1收费员工作流程

陇县收费站

收费员工作流程宝汉公司宝鸡分公司陇县管理所

收费员工作流程

1、上岗程序

（1）接班前30分钟，在班长的带领下进行岗前检查，清理私款、个人通讯工具和其它与工作无关物品；佩带胸牌；整理仪容仪表。

（2）列队进入票管室领取IC卡箱。

（3）在班长监督下，检查工号牌、证件和其它工作用品，服从工作安排，认真执行上级领导所提出的工作要求和注意事项。

（4）在班长带领下按规定路线列队上岗。

2、交接班程序

（1）上岗人员在班长的带领下完成交接班程序后，按顺序离开队列，喊“报告”进入收费亭。

（2）交班人员必须完成收费程序后，按“下班键”退出工作状态，双方敬礼进行交接。

（3）上岗人员按“上班键”，刷身份卡，正确输入密码，并将工号牌安放到固定位置，进入工作状态。

（4）交班人员将票款、工作物品清理装箱，右手提箱到指定地点集合，列队由交班班长讲评带回结算室。

3、收费程序

（1）当车辆驶入车道后，收费员伸手示意停车，收费员判断驶入收费车道的车辆计重信息是否正确。

（2）准确判断并输入驶入收费车道的车辆车型及车牌照。

（3）使用文明用语“您好，请出示通行卡”，主动接取司乘人员的通行卡。

（4）将通行卡在读写器上进行扫描。

（5）收费员认真核实显示器和计算机显示收费金额、超载比率等信息。

（6）使用文明用语“请交××元”，收费员收取现金后，按“确认”键打印票据。

（7）收费员将票据交司机，并按规定使用文明用语“再见或请走好！”及肢体语言。

（8）电动栏杆抬起，车辆驶过检测器，栏杆自动落下。

（9）屏幕显示“输入车型车号”，即可进行下一辆车的收费操作。

4、收费员交款结算程序

（1）收费员下班后，整理好自己的钱物和通行卡，在班长的带领下进入票证室进行结算。

（2）收费员将当天的收费额点清，填写《通行费现金交款单》，经班长审核无误后，双方签字。特殊情况需进行说明，并在数据报表上签字认可。

（3）交款时，杜绝两人、多人同时到柜台交款及代交款现象，应逐一交款，票款要当面交清点明，经双方确认无误后，收费员待票款员在现金交款单上签字后，方可离开柜台。

（4）收费员交款额与统计报表不符时，长款上交，短款由收费员在当班补齐，并说明情况。