你我身边的感动—中国移动人

你我身边的感动—中国移动人

中国移动的核心价值观是“正德厚生、勤于至善”。上半句强调的是一种责任感，一种为社会服务的责任感。后半句是一种过程、一种逐渐趋于完美的过程。“优质服务，让每个客户满意”一直是每一个移动员工的工作宗旨。有些发生在移动的故事，也是发生在我们身边的故事，不想刻意渲染无私奉献，只想让每一个小伙伴们知道，感动就在身边，温暖就在你我之间。

365天，每天‘我’都在，无论春秋冬夏，无论节庆假期，无论任何时间地点，只要您有任何移动业务需要办理，营业厅的大门永远为您敞开，移动员工永远在等候着您的都来，只愿为您提供最方便优质的服务。为了所有用户能顺利的办理业务，营业员经常无法准点吃饭，也没有休息时间，但是他们丝毫没有怨言。为给用户提供最优质和最专业的服务，移动员工强化业务学习，提升自身的业务水平，班长每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影响正常的服务工作，班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定

的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。除了加强自身学习为客户提供优质服务，亲情化服务也是营业厅服务的一个亮点，在网用户中有些中低端客户及弱势群体对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号1361的一位张姓老人，在北河营业厅办理业务，由于首次使用手机不会操作，为其服务的营业员便将其手机的具体操作方法详细的写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到北河营业厅进行业务办理，并且逢人就说移动员工服务态度好。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。另外每年步入寒冬时节，各营业厅都会在门口免费为来办理业务的用户提供热水，虽是发生在我们身边的小事，却充满着温暖与感动。

四平市第一高级中学高一年级共有22个班级，在9月的高校迎新期间，该学校的所有新入学高一学生按照学校要求统一办理我公司的校讯通业务。老师通过校讯通联系学生家长向家长通告学校的相关事宜，家长可通过校讯通了解孩子在校期间的表现，实现与老师之间的沟通和交流。校讯通业务的办理资费为10元/月，但是由于14班和22班为特困班级，两个班级的全体同学都是特困学生，多因单亲家庭经济困难或父母因病致贫，长期办理校讯通业务可能会给他们带来经济上的负担。校领导将这些贫困学生的实际情况反馈给负责此学校集团业务的移动负责人，考虑到这个特殊的因素，负责这项业务的集团客户经理高鹏将详细情况反映给相关上级领导。最后公司领导班子通过讨论，决定为两个特困班级的学生免费开通校讯通，让他们能够放心无压力的使用移动业务。虽然免去的费用不是一个很大的数字，但它里面所包含的东西却是沉甸甸的，是移动人为特困学生送去的一份爱心与温暖，传递的一份正能量。

在移动公司，曾经发生的和现在正在发生你我身边的每一个故事，不一定是轰轰烈烈的，却是平凡的移动人，创下的不平凡的感动。这已经成为一种力量，一种让爱传递和延续的力量。正德厚生，臻于至善，这些真诚善良的移动人证明了这个企业拥有着强大的凝聚力和生命力。在这里，我们一直被关爱也学会了如何去爱别人；在这里，我们明知自己不富裕却愿意用全部去付出；在这里聚集了千万个我们面对困难毫不退缩勇往直前;在这里，我们用爱和希望服务社会、倾注所有，用温暖和感动让爱缀满天空。

你我身边的感动—中国移动人

他们，一个个鲜活的人物。他们，一道道美丽的风景线。“正德厚生臻于至善”他们，用微笑和行动，践行了“移动人”的承诺，诠释了“移动人”的价值观，展现了“移动人”的风采。感动，源于移动精神，源于移动服务文化。也许，感动不限于轰轰烈烈的大事，可能只是你我之间平凡的触动。这个流光溢彩的世界，看似坚硬冷漠，但是心中有爱，身边永远不乏小小的感动。

近几年，公司开展了一系列以关爱为主的活动，如静立在门口的义捐箱，为聋哑学生爱心捐款活动，看望敬老院老人……怀揣一份爱心，同事们都以个人的身份热烈地参与其中，因为越来越多同事的参与，原本一份份小小的爱心，汇集成一片片感动，为生活，为我们情感的充实，添加无限的正能量。为深化青年团员志愿者服务行动，更好地履行企业社会责任，更有效地帮助社会上的弱势群体，移动公司组织开展为聋哑学生爱心捐款活动，公司员工积极投入活动热潮，为聋哑学校的学生捐款、捐赠生活用品、学习用品、体育用品及益智类玩具等物品。

为更好地开展本次帮扶活动，移动公司专门成立了三支“爱心帮扶”小分队，小分队由公司部门领导、团干、团员志愿者组成。爱心帮扶小分队分赴聋哑学校进行看望慰问。帮扶小分队为孩子们送上了帮扶资金、书包、作业本等学习用品，在教学楼前与他们互动，合影，还进行了面对面谈心话家常，深入了解他们生活中存在的困难，学习情况、身体健康状况等，并嘱咐他们好好学习，在生活艰难的时刻也要自强不息。聋哑儿童是一群特殊的孩子，他们在无声的世界里很

难与正常人沟通, 得不到像正常孩子一样的关注，很容易产生自卑消极情绪。通过这次活动，移动成员和孩子们进行了一次更深的心灵交流，把美好祝福和心愿送给了孩子们。聋哑学校的学生纷纷表示身残志不残，虽然失聪但心灵有声，今后要努力的学习，用优异的成绩来回报大家的关心与期盼，争取成为社会的有用人才。

为了将关爱一直延续下去，移动公司号召员工加入帮扶小分队，对聋哑学生进行一对一的学业、生活跟踪关怀，定期了解关怀聋哑学生的学业成绩、生活状况，思想动态等。此次聋哑学生爱心捐献活动进一步鼓励公司青年团员投身社会公益活动，向社会传递正能量，增强了员工责任意识，弘扬了企业文化。公司团委将进一步把关爱聋哑学生工作延续下去，以实际行动回报社会，为构建和谐社会做出积极贡献。

除了关爱聋哑学校学生，为他们送去关爱，移动公司还开展敬老院慰问活动。为继承和发扬雷锋志愿服务精神，培养关注弱势群体，关注他人，服务社会的意识，弘扬尊老敬老这一中华传统美德，2014年9月中旬，移动公司组织20多名志愿者到北河敬老院进行慰问活动。参观了老人衣、食、住、行等环境，帮助老人对敬老院进行打扫清洁，整理衣服，和老人一起包饺子，拉着老人们的手不停地说笑，与老人们进行亲切交谈，仔细查看并询问他们的生活情况和身体状况，并送上亲切的问候和浓浓的祝福。全体志愿者为老人送去了苹果、梨等水果和洗衣液，纸巾、牙膏等必备生活用品，并亲手送到老人手里。为敬老院的老人们带去心灵上慰藉，让老人们感受到社会大家庭的温暖。本次爱心慰问，不仅给敬老院的老人们带去了欢乐，更是一份温暖和感动。移动员工用实际行动传递着爱的