个人及团队管理期末复习题

个人与团队管理课程期末复习题
一、名词解释
1.目标是组织开展经营活动的出发点,是制订计划的基础。

目标管理是一个全面的管理系统，就是围绕目标进行管理。

2.沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。

3.战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。

4.组织冲突主要是指组织中的某种抵触和对立状况。

这种对立状况可以是隐性的、微妙的，也可以是公开的、激烈的。

5.现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。

6.前馈控制：又称预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。

二、简答题
1、绘出时间管理矩阵，并简要说明确定任务优选级的方法
优先级A：重要而且紧迫——危机和紧迫情况、有着最后期限的项目或亟待解决的重要问题。

优先级B：重要但不紧迫——准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和员工发展。

优先级C：不重要但紧迫——电话、不必要的会议、帮助团队成员解决问题。

优先级D：不重要也不紧迫——闲聊电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。

2、按排沟通时间时，要考虑到的因素有哪些？
（1）自己需要在什么时候达到目的。

（2）参与沟通的人是否需要花费时间准备。

（3）自己在沟通中的任务以及其他人的任务分别是什么。

（4）参与沟通的人在什么时间方便。

（5）其他可能出现的事件，比如重大变化。

3、简述SWOT分析法及这种分析方法的作用。

SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确的分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。

SWOT的四个字母代表：优势、劣势、机会、威胁。

第一部分SW：主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；
第二部分OT：主要分析外部条件，发现机会和威胁。

利用这种分析方法，可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的因素，发现存在问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向.
4．做工作报告时，吸引听众参与的方法有哪些？
（1）报告中配合使用视觉的辅助手段。

（2）布置一些小的任务或活动让听众参加。

（3）把与听众联系密切的内容标注上重点符号。

（4）把工作报告中的要点作阶段性的小结，使听众便于掌握叙述的线索。

（5）采用完整的结构、清晰的条例、符合引导听众
5简述优秀团队的特征。

（1）目标明确
（2）广泛的技能与经验
（3）信任与支持
（4）公开交流
（5）合理利用冲突
（6）透明程序
（7）定期检查
6、简述冲突产生的原因
1．基本原因
（1）组织个体差异的客观存在。

（2）组织中的个体观念不成熟：如自以为是、假设相似、利己动机等。

2．具体原因
（1）目标不同引起冲突
（2）利益分配引起冲突
（3）执行方法不同引起冲突
（4）角色不同引起冲突
（5）管理强势引起冲突
（6）沟通不畅引起冲突
三、案例分析题
李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。

某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急／重要性分析。

他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的
问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以他周二一天就处理了几个客户的投诉的问题。

周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。

周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。

周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。

问题到底出现在哪里呢?
根据以上的情况，请回答下面的问题。

1．上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性／重要性哪一个优先级?( )
A．重要而紧迫
B．紧迫但不重要
C．不紧迫也不重要
D．不紧迫但重要
2．上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是( )。

A．团队建设
B．处理投诉电话
C．客户拜访
D．突发性设备损害事件
3．在紧迫性／重要性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是( )。

A．通过预测危机，提前进行计划
B．可以放在一边，不用管它
C．将它划为优先级D的问题
D．优先处理它
4．根据紧迫性／重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个优
先级的象限内应该花费大量的时间? ( )
A．优先级B
B．优先级A
C．优先级C
D．优先级D
5．如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生? ( )
A．对于这种问题可以安排其他人解决
B．对这种问题最好延迟解决
C．视为违反相关的制度，应该受到严厉批评
D．通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量的变为优先级B的问题
答案：AAABD
最近，某公司张总遇见—个难题。

工会主席代表全体工人向他呈上了—份申请书，申
请书的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现公司的承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。

面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。

在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先他向员工讲述了企业的难处和企业的发展前景，让员工对企业的未来充满希望；然后他对员工做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说企业在度过扩大规模这个难关以后，一定在年底对企业员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。

这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，员工也得到了应有的补偿。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

1．上述案例说明，张总和员下的谈判取得了下面哪一个结果? ( )
A．双赢
B．羸—输
c．输一输
D．没有结果
2．工会在提出自己的要求时，主要根据下面哪些依据? ( )
A．公司规章制度
B．员工个人的意见
C．其他企业工人的工资
D．公司的发展趋势
3．对于公司中出现的这种冲突，张总采取了下面那种反应方式? ( )
A．正面冲突
B．避免
c．寻求合作
D．不回避，并加以处理
4．下面哪些特点不属于张总和工会组织的这种谈判所具有的方式？ ( )
A．双方坚持各自的立场
B．双方都有灵活性
c．维护长期关系
D．双方都获得了好处
5．在处理这个事件时，张总主要应用了他的哪方面的能力? ( )
A．说服力
B．收集各种信息
c．良好的人际关系
D，寻求共同的好处
答案：AACAD
袁先生是某农机公司的总裁。

这是一家生产和销售农业机械的组织。

1992年产品销售额为3 000万元，1993年达到3 400万元，1994年销售3 700万元，1995年预计销售可
达3 900万元。

每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。

在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。

况且现在有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。

身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。

因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。

增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。

袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方便考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。

而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。

结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。

他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。

因为，客户们实际考虑的还是产品的价值。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

1．上述案例说明，该农机公司未来将会面临( )方面的威胁。

A．新竞争者的进人
B．购买者的议价能力
c．新产品的出现
D．以上都有可能
2．袁先生在市场方面采取的策略是( )。

A．市场渗透
B．市场开发
C．产品开发
D．多种经营
3．从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出( )。

A．销售额的增长是下降的
B．销售额是下降的
c．产品成本是下降的
D．产品价格是下降的
4．袁先生在制定组织战略时，他应该首先考虑( )。

A．消费者的需求
B．降低生产成本
C．抓好产品质量
D．做好售后服务
5．袁先生采取的战略在Ansoff矩阵中，它属于( )型的
A．保守
B．风险
c．冒险
D．进攻
答案：DAACB
T团队是某企业的一个临时项目研发团队，这个团队总共有六个人员组成。

团队人员
的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们
做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。

王总是此项目负责人，小毕和小陈是经常能给团队提
供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休，但是小陈与小毕又有所不同，他能够经常将想法的可行性做出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小艺对交待的工作能够及时准确地完成；小富能够将各种想法做出调查，并能做出评估。

令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，他们能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一个又一个会议，每个人都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没能得出结论。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

1．上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少( )角色。

A．协调人员
B，创造性人员
c．实施人员
D．分析人员
2．如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是( )。

A．互补的
B．平行的
C．独特的
D．多样的
3．对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了( )错误。

A．脱离会议目标
B．没有限制人员的想法
c．项目组人员不应都参加
D．团队会议不正式
4．如果项目负责人A没有做出改变，团队将会发生( )方面的问
A．此团队受到别的团队的排斥
B．团队人员产生冲突
c．对整体组织目标的实现有影响
D．以上都可能
答案：1． A 2．A 3． D 4．D
某保险公司为了实现未来5—10年内的远景规划，它的使命是“提供给全市人民最优质的保险服务，并能同时取得效益”。

该公司制定了严格的公司制度，给员工进行严格的培训。

为了能够达到目
的，公司召开了一个会议，研究从现在到年底的工作任务安排。

会议上总经理对各个部门经理分配了各部门的任务，并让他们在规定的时间内按照要求完成任务。

接到任务之后，部门经理立即召开部门会议，对工作做了详细的安排，对每一个团队进行任务分配。

然后，各团队将任务进行分工，每个人负责一部分工作。

但是在工作的过程当中，出现了一些偏差，在业务员去拜访客户时，客户服务中心的人员发现，一些想购买保险的客户因为找不到合适的业务员而发愁，而客户服务中心的人
员也没有办法替他们找到合适的业务员，因此损失掉一部分客户。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

1．上述案例说明，该公司计划的制定运用了( )方法。

A．任务分解结构法(WBS)
B．目标管理法
c．定性分析法
D．没有正确答案
2．你认为上述案例中出现的这种偏差是由于( )方面没有安排好。

A．任务进度表
B．人员安排表
c．物质资源安排
D．团队目标
3．“小王应在第一季度末签订6万元的保额”，这种绩效考核测量方法是( )。

A．定性测量方法
B．定量测量方法
C．定质测量方法
D．定时测量方法
4．如果你是该公司管理人员，发现计划执行过程中出现的偏差应该属于反馈环的
( )部分。

A．确定所要取得的工作绩效
B．对工作进行计划和确认
C．监督、控制和支持
D．评估工作绩效
答案：1．A 2，B 3．B 4，C。