1688阿里巴巴详解BSR的4个维度及含义

11. N小时发货/交期保障订单未发货率
• 指卖 家24或48或72小时发货/交期保障订 单未按约定时间发货的订单占比。
12.发货慢而退款
• 指发货速度未达到买家要求导致的退款成 功率。
13.缺货而退款
• 指因卖家缺货，少货导致的退款成功率。
14.买家重复购买率
• 指近90天店铺两次交易及以上买家占比 （不含虚假交易，退款的订单）。
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3.品质纠纷
• 指因商品品质，假货等问题导致的投诉占 比，且被判卖家责任的（含双方责任）。
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4.违规扣分
• 指卖家因商品品质，假货，知识产权等问 题导致的违规积分。
5.服务评价
• 指订单交易成功后，买家对服务态度主动 评价总得分。
6.旺旺千牛响应速度
• 指旺旺，千牛及时回复买家次数占比（不 含群发，自动回复）。
7.退款响应速度
• 指买家申请退款时，卖家首次响应退款的 间隔时长（天）。
8.平均退款时长
• 指买家申请退款到每笔退款订单完成的平 均速度（天）。
9.发货评价
• 指订单交易成功后，买家发货速度主动评 价总得分。
10.N小时发货/交期保障订单占比
• 指卖 家24或48或72小时发货/交期保障订 单占约定发货订单占比。
三、发货速度
• • • • • 9.发货评价； 10.N小时订单占比； 11.未发货率； 12.发货慢而退款； 13.缺货而退款；
四、回头率
• 14.买家重复购买率；
1.货描评价
• 指订单交易成功后，买家货描一致主动评 价总得分。
2.品质假货退款率
• 指因商品品质，假货等问题导致的成功退 款率。
1688阿里巴巴详解BSR的4 个维度及含义
BSR的4个指标
• 一、货品描述；
BSR的4个指标
• 二、响应速度；
BSR的4个指标
• 三、发货速度；
BSR的4个指标
• 四、回头率；
一、货品描述
• • • • 1.货描评价； 2.品质假货退款率； 3.品质纠纷； 4.违规扣分；
二、响应速度
• • • • 5.服务评价； 6.旺旺千牛响应速度； 7.退款响应速度； 8.平均退款时长；