体验经济的到来

（三）服务经济
为了跳出商品化陷阱，20世纪60年代， 西方国家发达企业发现了以前被他们忽视 的服务价值，于是，一些精明的制造商将 商品与服务进行捆绑式销售或免费提供某 些服务项目。在服务经济时代，不少企业 在对消费者服务者上费劲了心思，但服务 是否免费或服务的深度，仍受制于企业对 利润追求的制约，服务一方面是培育顾客 忠诚的手段，另一方面也是企业的成本。
（四）体验经济的产生
• 案例：丽贝卡家的生日
生日最美妙的礼物并非蛋糕
• 案例：咖啡
体验与普通服务的区别是：
公司以服务作为舞台，货物作为道具，目的 是使个人消费者通过某种途径经历某种令人 难忘的事，并且，组织可以为此收取“入场 费”。消费者或者“客人”必须被所提供的 服务吸引并产生感觉。
拉斯维加斯的“热带雨林”主题餐厅： 它让你觉得你在实际雨林吃饭，枝叶茂密，动 物甚至突然出来和你吃饭。而当你走进雨林咖 啡厅时，首先听到滋滋滋的声音，然后会看到 迷雾从岩石中升起，皮肤会感觉到雾的柔软、 冰凉，最后消费者可以闻到热带的气息，尝到 鲜味，从而打动你的心。正是这种体验式的营 销策略使顾客愿意支付高昂的费用来体验这里 的用餐氛围，使得这家餐馆获得巨大成功。
经济形态的 发展——体验 经济的到来
体验经济概念的提出
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“体验经济”一说最早出现于美国未来学者阿 尔文・托夫勒“1970年写的《未来的冲击》一书中。 他认为经济发展在经历了农业经济、工业经济、服 务经济等浪潮后，体验经济将是最新的发展浪潮。 对于四种经济形态的比较可以用一个形象的例子来 加以说明：当农民种菜自给或出售时，这种经济是 农业经济；当在工厂或蔬菜大棚不受季节制约生产 并出售时，这种经济是工业经济；当饭店用蔬菜向 顾客提供饮食服务时，这种经济是服务经济；当顾 客买菜进行野餐，并在这一过程中获取享受时，这 种经济就是体验经济。体验的出现使原有物品的价 值增值，并成为一种新的价值源泉。
（二）商品经济
随着技术的发展与作用，企业生产方式由手 工作坊迈向机械化，于是开启了商品经济时代。 随着商品经济深入发展，供过于求是市场的常数， 在商品经济时代的市场竞争中，围绕改善质量和 降低成本的工作成为企业获取利润的重要举措。 但是，伴随着产品同质化趋势日益明显，价格战 在所难免，所有商品不可避免地面临着低价格的 竞争。消费者在购买商品的时候，考虑得越来越 多的是价格和便利因素。
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咖啡豆 袋装的雀巢 小餐馆、街头咖啡店 五星级酒店、蒸汽加 压咖啡店
产品 商品
可加工 实体
服务
体验
无形
难忘
经济发展模 式 经济提供物
农业经济 产品
工业经济 商品
服务经济 服务
体验经济 体验
经济功能
提供物性质 关键属性
采掘提炼
可替换的 自然的
制造
有形的 标准化的
传递
无形的 定制的
舞台展示
经济是从宏观和微观来 描述人类社会的投入、产 出和消费的。目前为止， 人类历史上经历了以下几 种经济形态。
（一）产品经济
产品是从自然界发掘、提炼出来的材料，如 动物、矿物和蔬菜等，企业一般对其进行加工或 提炼，已达到某种产品特性。在产品经济时代， 企业利润主要受供求关系制约，当需求大于供给 时，利润随之而来，供给大于需求时，难以获得 利润；产品经济时代企业的生产方式是手工作坊。
难忘的 个性化的
供给方法
卖方 买房 需求要素
大批储存
贸易商 市场 特点
生产后库存
制造商 用户 特色
按需求传递
提供者 客户 利益
在一段时间 后展现 展示者
客人 感受
派因和吉尔摩的经济发展模式
体验是创造难忘的经验
体验通常被看成服务的一部分，但实际上体验是一种经济 物品，像服务、货物一样是实实在在的产品，不是虚无缥 缈的感觉。
时间
20世纪60年代
费用
1毛、2毛
形式
自己烤制蛋糕
20世纪80年代
10—20美元
定制蛋糕，自 己计划举行生 日聚会
交给“迪斯尼 俱乐部”公司 举办
ห้องสมุดไป่ตู้
21世纪初
146美元