全国现场管理星级评价评分方法

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企业现场管理星级评价管理办法

全国企业现场管理星级评价管理办法（Field Management Star-rating Assessment）中国质量协会2011年1月第一章总则第一条现场管理指用全面质量管理的思想、方法和手段，对作业现场各要素进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的现场作业。

现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业发展的坚实基础。

为推动企事业单位学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强现场管理，改进产品和服务质量，提升效率，降低成本，促进企业平稳、快速、可持续发展，中国质量协会决定开展全国现场管理星级评价活动。

为确保该项活动规范、有效的开展，特制订本管理办法。

第二条全国现场管理星级评价活动本着企业自愿申报的原则，根据现场管理星级评价标准及评分办法对企业的申报作业现场进行实事求是的评价。

第三条全国现场管理星级评价活动按照年度进行。

由中国质量协会组织实施。

第四条现场管理星级评价标准及评分办法适用于制造业、服务业和建筑业的作业现场管理。

第五条现场管理星级评价设立以下三个级别：●五星级●四星级●三星级第二章组织机构、职责第六条全国现场管理星级评价活动由中国质量协会进行统一的组织和管理。

设立管理委员会，其成员由政府主管部门、质协系统及相关的领导和专家组成。

管理委员会负责全国现场管理星级评价活动的管理和审批工作。

第七条管理委员会办公室设在中国质协，负责制定管理办法，评聘专家，组织全国现场管理星级评价申报现场的资料审查、现场评价、日常管理、监督和服务等工作。

第三章评价标准第八条现场管理星级评价标准及评分办法由办公室组织专家起草，经管理委员会审议通过正式颁发并实施。

第九条全国现场管理星级评价活动依据《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分办法》进行。

第四章申请条件第十条企业应在开展现场管理工作的基础上，对照评价标准自我评价，自愿提出申请。

第十一条申请组织必须是中华人民共和国境内合法注册与经营的组织或部门，并具备以下基本条件：（一）组织具有良好的质量文化理念和行为准则，质量管理基础工作健全、落实，产品、服务质量达到同行业先进水平；（二）围绕企业方针、目标及生产、经营、服务活动开展质量管理，以质量第一，顾客至上的思想，实施内外部顾客满意测评，生产和服务现场管理规范有效；（三）全员积极参与质量管理和质量改进活动，接受全面质量管理知识培训，有较强的质量意识和执行力，善于发现问题和解决问题；（四）运用全面质量管理的思想和方法，遵循PDCA循环的科学程序，运用各种有效的管理方法和手段开展活动，现场管理有明显改进和提高。

全国现场管理星级评价标准

现场管理星级评价标准为引导组织建立安全、规范、有序、优质、高效的生产制造现场管理系统，提高组织在产品和服务的质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求，基于PDCA循环原则和精益生产理论，特制定本标准。

本标准可用于生产制造型组织进行现场管理的星级评价也可用于组织的自我评价。

（标准模式图：上图为现场管理标准模式图。

其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；第三部分，为现场管理相关结果。

）1 推进要素（150分）组织领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与组织的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。

1.1领导重视（75分）说明组织领导如何发挥领导作用，提高现场的作业管理水平。

1.1.1领导作用高层领导应在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对杜绝或减少浪费、提高效率、降低成本等做出承诺。

1.1.2战略秉承组织的现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。

将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全保障、环境保护等要求，同时将相关要求和指标纳入组织的绩效考核系统。

1.2人员素质（75分）组织应对现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明组织人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。

1.2.1教育培训组织应根据现场管理当前和未来的需求，建立起与人力资源管理体系相协调的现场管理培训机制。

组织可采用分层、分类等培训方法，开展现场管理的理论和工具应用等系统培训。

可通过建立交叉培训、定期轮岗等多项培训制度，鼓励员工一专多能，提高员工现场管理水平。

全国现场管理星级评价评分方法

全国现场管理星级评价评分方法在现代社会中，为了确保国家的正常运转以及维护社会秩序，各个行业和部门都需要进行管理。

对于现场管理的评价评分，更是至关重要。

全国现场管理星级评价评分方法的推出，为我们提供了一种全新的评估标准和方法，以确保现场管理工作的高效和规范。

本文将对全国现场管理星级评价评分方法进行详细探讨，并介绍其适用范围以及评分指标。

全国现场管理星级评价评分方法，旨在通过对现场管理工作的评价和评分，促进各个行业和部门的管理水平不断提高。

该方法基于对现场管理工作的全面了解和深入研究，通过制定评分指标和相应的打分规则，对现场管理进行定量和定性的评估，从而得出评分结果和相应的星级评价。

全国现场管理星级评价评分方法适用于各个行业和领域，包括但不限于制造业、建筑业、服务业等。

通过该评价评分方法，可以对不同行业和领域的现场管理工作进行客观和科学的评估，为各个行业的管理者提供参考和借鉴。

评分指标是全国现场管理星级评价评分方法的核心内容。

评分指标包括但不限于以下几个方面：安全管理、生产管理、环境管理、质量管理和人员管理。

安全管理评价指标包括是否建立健全的安全管理制度、是否进行安全培训和演练等；生产管理评价指标包括生产计划的制定和执行情况、物料的采购和管理等；环境管理评价指标包括是否执行环境保护政策和措施、是否存在环境污染等；质量管理评价指标包括质量管理制度的健全性和执行情况、产品质量的稳定性等；人员管理评价指标包括员工激励机制的完善程度、员工培训和发展机会等。

通过对以上评分指标的综合评估，可以得出相应的评分结果和星级评价。

全国现场管理星级评价评分方法的实施过程需要严格按照评分指标和打分规则进行，确保评分的准确和客观性。

评分过程需要对各个评分指标进行逐一评估，并根据相应的打分规则进行打分。

评分结果将根据所得分数与一定分值范围之间的关系确定相应的星级评价。

全国现场管理星级评价评分方法的推出，对于提高现场管理工作的水平和质量，具有重要的意义。

全国现场管理星级评价评分方法

一、推进要素
➢ 领导重视
• 领导作用 • 战略秉承
➢ 人员素质 • 教育培训
• 员工参与
领导重视
➢ 主要要求
• 说明组织领导如何发挥领导作用，提高现场的作业管理水平。
领导重视
➢ 领导作用（评价要点）
• 现场在组织中的定位 • 现场管理目标的确定 • 现场管理机制的建立 • 现场管理资源的配置 • 现场管理氛围的营造
➢系统协调
组织的领导者应促进现场实现系统化的管理，确保现场管理过程与组织整体战略运行协调一致。
➢素质技能
增强员工质量意识，提高员工现场管理技能和创新能力，激发员工参与现场管理热情。
➢效率提升
采用科学适宜的方法，对现场过程进行有效控制，减少流程中的浪费，提升现场管理效率。
➢持续改善
对现场进行分析评价，不断优化流程，实现顾客满意。
注意：要关注与现场直接相关的培训体系！
人员素质
教育培训评价要点
➢ 培训需求的识别
• 组织发展的需求 • 员工自身发展的需求
人员素质
教育培训评价要点
➢ 培训目标的确定
• 现场人员能力需求分析 • 现场人员能力的差距 • 培训目标要明确具体
人员素质
教育培训评价要点
➢ 培训资源的配置
• 内部讲师的聘用机制 • 培训教材的编写 • 培训形式的选择
领导重视
领导作用评价方法
➢ 相关资料查阅
• 现场管理工作的推进机制 • 现场管理的整体工作计划
领导重视
➢ 战略秉承（评价要点）
• 战略目标分解 • 使命、愿景、价值观在现场的传承
领导重视
战略秉承评价要点 ➢ 战略目标分解
• 识别与现场相关的战略目标 • 进行战略目标分解的方法 • 现场目标与战略目标之间的关系

企业现场管理星级评价管理办法

现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业发展的坚实基础。

为确保该项活动规范、有效的开展，特制订本管理办法。

第二条全国现场管理星级评价活动本着企业自愿申报的原则，根据现场管理星级评价标准及评分办法对企业的申报作业现场进行实事求是的评价。

第三条全国现场管理星级评价活动按照年度进行。

由中国质量协会组织实施。

第四条现场管理星级评价标准及评分办法适用于制造业、服务业和建筑业的作业现场管理。

设立管理委员会，其成员由政府主管部门、质协系统及相关的领导和专家组成。

管理委员会负责全国现场管理星级评价活动的管理和审批工作。

第三章评价标准第八条现场管理星级评价标准及评分办法由办公室组织专家起草，经管理委员会审议通过正式颁发并实施。

第九条全国现场管理星级评价活动依据《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分办法》进行。

第四章申请条件第十条企业应在开展现场管理工作的基础上，对照评价标准自我评价，自愿提出申请。

现场管理星级评价评分方法

现场管理星级评价评分方法(总20页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March现场管理星级评价评分办法本评分办法根据《现场管理星级评价标准》制订，可用于生产制造型组织对现场管理水平进行评价。

1、评分说明根据《现场管理星级评价标准》的要求，对组织的现场管理推进要素、过程管理系统及结果进行条款评价。

a）推进要素主要评价组织的使命、愿景和战略与生产作业现场管理结合的情况；b）现场过程管理系统主要评价过程实施的科学性和有效性；c）结果主要评价组织现场管理和持续改进达到的效果；评价的结果采取五星、四星、三星三个等级。

三星级：400-599分。

组织设定了现场管理的目标，建立了比较完整的现场管理流程，能够使用相应的管理工具和方法进行持续改进；四星级：600-799分。

组织设定了明确量化的现场管理目标，建立了完善的现场管理和持续改进的流程，能够正确选择和使用相应的管理工具和方法；五星级：800-1000分。

组织将减少浪费、提高效率、降低成本融入到企业文化中，科学、灵活地使用相应的工具和方法对现场管理流程进行持续的改进，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。

评价标准各条款分值分配见表2。

2、评分指南2.1现场管理的评价项目和评价内容详见表1现场管理评价表。

通过现场观察、查证资料、人员交谈等方式，给出评价结论、分数和等级。

2.2推进要素条款的评价，采用成熟度的评价方式。

根据高层领导对现场管理的参与程度、人员素质状况，以及现场管理的持续改善效果，给予打分。

2.3过程管理条款采用符合性和成熟度相结合的评价方式。

对于有明确指标及相关法律法规要求的条款，根据是否符合要求给予打分；对于工具、方法使用水平等管理状况评价要求，根据企业实际的完成情况和取得的效果给予打分。

2.4结果条款采用符合性评价方式。

根据过程结果满足要求的水平给予打分。

建筑业现场管理星级评价标准及评分办法

建筑业现场管理星级评价标准为引导企业建立安全、规范、有序、优质、高效的工程项目现场管理系统，提高建筑施工过程的质量、成本、工期等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客和相关方需求，基于PDCA 循环原则和精益思想，特制定本标准。

本标准适用于进行建筑企业的现场管理星级评价，也可用于工程项目现场的自我评价。

建筑业现场管理星级评级标准模式图（标准模式图：上图为现场管理标准模式图。

）1推进要素（150分）企业领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，企业的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与工程项目的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。

1.1领导重视（75分）说明企业领导如何发挥领导作用，促进工程项目现场作业管理水平的提升。

1.1.1领导作用高层领导应营造授权、主动参与、创新、快速反应、学习、诚信守法等良好的内部环境，健全工程项目施工管理制度和项目管理责任制，在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对提高效率、四节一保（节材、节水、节能、节地、环境保护）、相关方满意等做出承诺。

项目经理应结合项目实际组织团队建立健全本项目部的管理制度，并严格组织实施。

1.1.2战略秉承工程项目的现场管理应秉承企业文化的要求，与企业的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划协调一致。

将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全环保、相关方满意等，同时将相关要求和指标纳入企业的绩效考核系统。

项目部采取灵活多样的方式，向相关方传递、沟通企业文化。

施工现场CI策划落实良好，企业品牌能得到持续提升。

1.2人员素质（75分）企业应对工程项目的现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明企业人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。

2014年度中国质量协会新编《建筑业现场管理星级评价活动评分办法》

2014年度中国质量协会新编建筑业现场管理星级评价活动评分办法中国质量协会二O一四年五月现场管理星级评价活动评分办法本评分办法根据《企业现场管理准则》国家标准（GB/T29590-2013）制订，用于对企业现场管理水平进行评价。

1评分说明根据《企业现场管理准则》的要求，对现场管理推进要素、及结果进行条款评价。

a）推进要素主要评价企业的战略、管理资源等与现场管理结合的情况；b）过程主要评价过程实施的科学性和有效性；c）结果主要评价现场管理和持续改进达到的效果；评价结果采取五星、四星、三星三个等级。

三星级：600-799分。

企业设定了现场管理的目标，建立了比较完整的现场管理流程，能够使用相应的管理工具和方法进行持续改进；四星级：800-899分。

企业设定了明确量化的现场管理目标，建立了完善的现场管理和持续改进流程，能够正确选择和使用相应的管理工具和方法；五星级：900-1000分。

企业将减少浪费、提高效率、降低成本融入到企业文化中，科学、灵活地使用相应工具和方法对工程项目现场管理流程进行持续的改进，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。

企业的现场管理水平可以作为本行业的标杆。

2评分指南2.1现场管理的评价项目和评价内容详见（表1-表3）现场管理评价表。

通过现场观察、查证资料、人员交谈等方式，给出评价结论、分数和等级。

2.2推进要素条款的评价，采用成熟度的评价方式。

根据高层领导对现场管理的参与程度、人员素质状况，以及现场管理的持续改进效果，给予打分。

2.3过程管理条款采用符合性和成熟度相结合的评价方式。

对于有明确指标及相关法律法规要求的条款，根据是否符合要求给予打分；对于工具、方法使用水平等管理状况评价要求，根据企业实际情况和取得的效果给予打分。

2.4结果条款采用符合性评价方式。

根据过程结果满足要求的水平给予打分。

2.5在评价表中，五星涵盖四星与三星的内容，只有满足了三星、四星、五星中所规定的全部要求，此条款才能给予五星级的评价分数。

施工现场星级评价标准[1]

附件1建筑施工现场管理星级评价文件汇编中国质量协会二○一○年三月目录一、全国建筑施工现场管理星级评价管理办法‥‥‥‥‥1二、建筑施工现场管理星级评价标准‥‥‥‥‥‥‥‥‥5三、建筑施工现场管理星级评价评分办法‥‥‥‥‥‥14全国建筑施工现场管理星级评价管理办法第一章总则第一条建筑施工现场管理指用科学的管理思想、方法和手段对施工现场的各生产要素，进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的施工生产作业。

现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业发展的坚实基础。

为推动建筑企业学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强施工现场管理，提高产品、服务、工作质量和管理水平，促进企业平稳快速、可持续发展，中国质量协会决定在全国开展现场管理星级评价活动（以下简称现场管理星级评价）。

为规范该项活动，特制订本办法。

第二条“建筑施工现场管理星级评价”是针对建筑施工现场的管理水平开展的评价活动。

目的是激励建筑企业学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强施工现场管理，提高工程产品质量、服务质量及工作质量，提升企业绩效水平和市场竞争力。

第三条施工现场管理星级评价本着企业自愿申报和高标准的原则，根据施工现场管理星级评价标准对施工企业的作业现场进行实事求是的评价。

第四条全国性建筑施工现场管理星级评价每年进行一次，中国质量协会组织实施。

第五条施工现场管理星级评价适用于具有独立法人资格的建筑企业的建筑施工现场。

第六条现场管理星级评价设立以下三个级别：●五星级●四星级●三星级第二章组织机构、职责第七条全国建筑施工现场管理星级评价由中国质量协会进行统一的组织和管理。

设立管理委员会，其成员由政府主管部门、质协系统及企业的领导和专家组成。

管理委员会负责现场管理星级评价的管理和审批工作。

第八条中国质量协会组织实施现场管理星级评价的资格审查、文件评价、现场评价以及日常管理、监督和服务等工作。

第三章评价标准第九条现场管理星级评价标准由中国质量协会办公室组织起草，经管理委员会审议通过正式颁发并实施。

现场星级评价标准

现场星级评价标准 Revised by Chen Zhen in 2021现场管理星级评价文件汇编中国质量协会目录一、全国企业现场管理星级评价管理办法‥‥‥‥‥‥‥1二、现场管理星级评价标准‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5三、现场管理星级评价评分办法‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 12全国企业现场管理星级评价管理办法第一章总则第一条现场管理指用科学的管理思想、方法和手段对现场各生产要素，进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。

现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业发展的坚实基础。

为推动企事业单位学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强现场管理，提高产品、服务、工作质量和管理水平，促进企业平稳快速、可持续发展，中国质量协会决定在全国开展现场管理星级评价活动（以下简称现场管理星级评价）。

为规范该项活动，特制订本办法。

第二条“现场管理星级评价”是针对企事业单位作业现场的管理水平开展的评价活动。

目的是激励企事业单位学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强现场管理，提高产品、服务、工作质量，增强企业的整体素质、绩效水平和市场竞争力。

第三条现场管理星级评价本着企业自愿申报和高标准的原则，根据现场管理星级评价标准对组织或部门的作业现场进行实事求是的评价。

第四条全国性现场管理星级评价每年进行一次。

由中国质量协会组织实施。

第五条现场管理星级评价适用于完整的企事业生产制造作业单位或独立运营部门。

第六条现场管理星级评价设立以下三个级别：●五星级●四星级●三星级第二章组织机构、职责第七条全国性现场管理星级评价由中国质量协会进行统一的组织和管理。

设立管理委员会，其成员由政府主管部门、质协系统及企业的领导和专家组成。

管理委员会负责现场管理星级评价的管理和审批工作。

第八条管理委员会办公室设在中国质协，负责制定管理办法和评价标准、评聘评审人员，组织实施现场管理星级评价的资格审查、文件评价、现场评价以及日常管理、监督和服务等工作。

现场管理星级评价标准

现场管理星级评价标准现场管理是企业运营中非常重要的一环，好的现场管理能够提高工作效率，保障工作安全，提升客户满意度。

因此，对现场管理的评价标准也是非常重要的。

下面将介绍一些现场管理的星级评价标准，希望能够对大家有所帮助。

首先，现场管理的环境卫生是评价的重要指标之一。

一个干净整洁的工作环境能够提高员工的工作积极性，也能够给客户留下良好的印象。

因此，现场管理星级评价标准中，环境卫生应该是一个重要的考量因素。

包括工作区域的整洁程度、垃圾处理情况、卫生设施的完善程度等。

其次，现场管理的安全管理也是一个重要的评价指标。

安全是企业发展的基石，一个安全管理良好的现场能够有效地避免事故的发生，保障员工和客户的安全。

因此，现场管理星级评价标准中，安全管理的完善程度也是一个重要的考量因素。

包括安全设施的完备程度、员工安全意识的培养情况、应急预案的制定和执行情况等。

另外，现场管理的工作效率也是一个不可忽视的评价指标。

一个高效的现场管理能够提高工作效率，降低成本，提升企业竞争力。

因此，现场管理星级评价标准中，工作效率也是一个重要的考量因素。

包括工作流程的优化程度、设备设施的维护情况、员工的工作态度和效率等。

最后，现场管理的客户服务也是一个重要的评价指标。

良好的客户服务能够提升客户满意度，增加客户黏性，为企业带来更多的商机。

因此，现场管理星级评价标准中，客户服务也是一个重要的考量因素。

包括员工的服务态度、服务效率、客户投诉处理情况等。

综上所述，现场管理星级评价标准涉及到环境卫生、安全管理、工作效率和客户服务等多个方面。

只有这些方面都得到有效的管理和落实，企业的现场管理才能达到一个较高的水平。

希望大家能够根据这些评价标准，不断优化现场管理工作，提升企业的整体竞争力。

星级现场评价及评分标准

制造业现场管理星级评价标准为引导组织建立安全、规范、有序、优质、高效的生产制造现场管理系统，提高组织在产品和服务的质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求，基于PDCA 循环原则和精益生产理论，特制定本标准。

本标准可用于生产制造型组织进行现场管理的星级评价也可用于组织的自我评价。

现场管理星级评级标准模式图（标准模式图：上图为现场管理标准模式图。

）1推进要素（150分）组织领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与组织的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。

1.1领导重视（75分）说明组织领导如何发挥领导作用，提高现场的作业管理水平。

1.1.2战略秉承组织的现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。

1.2.1教育培训组织应根据现场管理当前和未来的需求，建立起与人力资源管理体系相协调的现场管理培训机制。

组织可采用分层、分类等培训方法，开展现场管理的理论和工具应用等系统培训。

可通过建立交叉培训、定期轮岗等多项培训制度，鼓励员工一专多能，提高员工现场管理水平。

服务业现场管理星级评价标准及评分办法

顾客满意度、顾客流失率、顾客投诉率、投诉处理及时率、投诉处理解决率、投诉处理满意度、顾客抱怨处理及时率等。 3.3 服务过程
服务开发的周期和成本；计划执行（完成）率、顾客等待时间、服务响应时间、服务差错率、服务设施利用率、服务设施完好率、服务设备平均无故障时间、服务设施维修及预防维护计划完成率；投诉处理按时完成率等。 3.4 交付
服务过程、服务成本、交付、安全环保与资源、服务竞争力等。组织需要提供的结果数据包括但不限于以下方面，并在适当时提供与竞争对手或标杆的对比数据。
6
3.1 人员素质教育培训完成情况；员工参与现场管理程度；员工的职业健
康安全状况；合理化建议结果、员工参与群众性质量改进活动普及率；员工上下工序满意度等。 3.2 服务质量
服务作业现场常用的控制方法包括但不限于：标准化、防差错系统、5S、可视化管理等。 2.2.4 过程评价、分析和改进
服务现场应该对服务过程指标测量的结果进行评价，对服务过程的效率和效果进行定期分析，以确保服务过程的有效性。根据评估的结果制定相应改进计划，减少服务过程波动，确保服务一致性。在改进的过程中可以使用多种评价改进的方法，如：服务质量测评模型（SERVQUAL 模型）、服务质量差距模型（GAPS 模型）、步行穿越调查、服务六西格玛、QC 等。 2.2.5 过程保持
1
1 推进要素（150 分）组织领导者对服务现场管理的重视是推进服务现场管理的
重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与服务现场管理，同时加强有关服务现场管理的教育培训考核。 1.1 领导重视（75 分）
说明组织领导如何发挥领导作用，促进服务现场管理水平的提升。 1.1.1 领导作用
2 现场过程管理系统（600 分）组织的主要过程管理系统是现场管理的核心部分。组织应对

医疗业现场管理星级评价评分办法

医疗业现场管理星级评价评分办法1. 背景为了提高医疗机构的管理水平和服务质量，便于患者选择合适的医疗机构，制定了医疗业现场管理星级评价评分办法。

2. 目的本办法的目的是通过评分系统对医疗机构的现场管理进行综合评估，划分为不同星级，帮助患者进行合理选择，提高医疗机构的服务质量。

3. 评价要素评价要素主要包括以下几个方面：- 环境卫生：评估医疗机构的环境整洁度、卫生条件以及垃圾处理情况。

- 医疗设施：评估医疗机构的各类设备设施是否齐全、使用是否正常。

- 人员管理：评估医疗机构的医生、护士等工作人员的素质和服务态度。

- 服务质量：评估医疗机构的服务速度、服务态度、服务专业水平等。

4. 星级评分标准根据医疗机构的得分情况，划分为以下星级：- 五星级：综合评分在90分及以上。

- 四星级：综合评分在80-89分之间。

- 三星级：综合评分在70-79分之间。

- 二星级：综合评分在60-69分之间。

- 一星级：综合评分在60分以下。

5. 评价流程- 医疗机构提交申请：医疗机构需要自愿申请进行评价，提交申请表和相关资料。

- 现场评估：评价机构会组织专业人员进行现场评估，对评价要素进行详细考察和评分。

- 综合评分计算：根据各评价要素的得分情况，进行综合评分的计算。

- 星级划分：根据综合评分，将医疗机构划分为不同的星级。

- 结果公示：评价结果将向社会公示，方便患者了解医疗机构的实际情况。

6. 效果和实施本办法的实施将有助于提高医疗机构的管理水平和服务质量，促进医疗机构的竞争和发展，同时也有利于患者选择优质医疗服务。

以上为医疗业现场管理星级评价评分办法的主要内容，该办法将有助于推动医疗机构的改进和提高，建立更加完善的现场管理评价体系。

服务业现场管理星级评价标准及评分办法

服务业现场管理星级评价标准为引导组织建立优质、高效、可靠、便利、规范的服务现场管理系统，提高组织的服务质量、服务能力、服务效率等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求、不断提升顾客满意度和忠诚度，基于PDCA循环原则和精益思想，特制定本标准。

本标准可用于服务型组织进行服务现场管理的星级评价也可用于服务现场的自我评价。

现场管理星级评级标准模式图（标准模式图：上图为现场管理标准模式图。

）1推进要素（150分）组织领导者对服务现场管理的重视是推进服务现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与服务现场管理，同时加强有关服务现场管理的教育培训考核。

1.1领导重视（75分）说明组织领导如何发挥领导作用，促进服务现场管理水平的提升。

1.1.1领导作用高层领导应营造授权、主动参与、创新、快速反应、信守承诺等良好的内部环境，建立清晰的服务理念，明确服务现场管理要求、指标及期望，并对提高服务质量及效率、减少浪费、降低成本、相关方满意等做出承诺。

1.1.2战略秉承组织的服务现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。

将战略和战略实施计划相关要求展开为服务现场管理的具体要求和指标，如人员素质、服务质量、服务效率、客户满意度提高、客户流失率降低、服务竞争力等要求，同时将相关要求和指标纳入组织的绩效管理系统。

服务现场采取灵活多样的方式，向相关方传递、沟通组织文化。

1.2人员素质（75分）组织应对服务现场管理人员满足当前或未来服务所需的能力进行识别和确认，说明人力资源管理系统如何提高服务现场管理人员的素质，满足服务现场管理要求，并与组织的战略发展协调一致。

1.2.1教育培训组织应根据服务现场管理当前和未来的需求，建立与人力资源管理体系相协调的服务现场管理培训机制。