国际商务礼仪大作业剧本

宁波大红鹰学院2013-2014学年第二学期2011级本科国际经济与贸易专业《国际商务礼仪》（A卷）期末考试试卷考核方式：大作业题目：商务礼仪情景剧要求：1、学生以小组为单位，编写一个商务礼仪情景剧本，要求必须涉及：商务形象礼仪、商务名片礼仪、商务办公礼仪、电话礼仪、洽谈签约礼仪这五方面内容。

剧本要求符合逻辑，贴近现实，具有实际可操作性。

随剧本配上剧本出演中所涉及的商务礼仪知识详解。

2、各小组根据实际对剧本进行加工和提炼，完成15分钟左右的小组情景模拟，并制作成视频进行提交；3、报告A4纸打印上交，总字数不少于4000；4、格式要求：A4纸,页边距左2.5, 右边距为2厘米,上下边距为2厘米,标题3号黑体, 层次一般不超过四级，正文小4号宋体,行距1.5倍,页码中，封面统一，见附件1。

5、报告及视频最迟上交日期：2014年6月19日。

评分标准：2011级本科国际经济与贸易专业期末大作业课程名称《国际商务礼仪》班级11国贸（3）班组长夏韬组员郭政应鹏叶剑锋2014 年 6 月16 日附件2商务礼仪情景剧剧本范例角色分配甲方：宁波中兴公司外贸进出口公司夏韬——总经理郭政——总经理秘书乙方：法国电信公司应鹏——总经理叶剑锋——总经理秘书道具：桌子、椅子、茶杯……第一幕时间: 2014年5月8日上午9点地点：宁波中兴外贸进出口公司总经理室场景：总经理办公室。

总经理正在处理事务，总经理秘书敲门。

郭秘书：嗙嗙嗙。

（敲门）夏总：(认真的阅览工作文件)请进！郭秘书:（手捧文件夹，正步快速的向前）夏总,法国电信公司与我们销售部门联系,欲购1000台中兴努比亚Z5手机,他们想和我们当面洽谈一下价格以及其他后续的问题.夏总：（点头，沉思，写字，打电话）孙秘书，请过来一下。

这个1000台中兴努比亚Z5手机我们库存现在是不够的, 我联系了厂商他们告诉我最快送过来需要10天, 所以需要你和他们沟通一下，尽量拖延一下时间。

郭秘书：好的，夏总，那么在接下来的一个礼拜内，您什么时候有空呢？我们应该会跟法国电信公司有一个面对面的洽谈。

夏总：（整理桌面上的文件，从中递给郭秘书一张行程表）给，这是我在接下去几天内的工作安排，你看着安排洽谈时间，安排好后立刻打电话给我。

郭秘书：（接过行程表,仔细观看）好的，没问题，夏总。

夏总:行程尽量安排的话,接待的事情安排在第一天，洽谈和谈判的所有工作放在二天好了。

郭秘书：好的，我知道了，夏总。

(郭秘书转身离开，离开时候轻轻关上总经理办公室的门。

)第二幕时间: 2014年5月8日上午10点地点：总经理秘书办公室场景：（郭秘书在办公桌上整理好文件，给法国电信公司打电话。

）郭秘书：喂，您好，我是宁波中兴外贸进出口公司总经理秘书，郭秘书。

叶秘书：你好，我是法国电信公司的总经理秘书，叶秘书。

请问您有什么事吗？郭秘书：是这样的，上周您在我们公司下单需求1000台中兴努比亚Z5手机，当时我们约定价格以及其他问题当面洽淡，我想询问您什么时间有空，我们拟定一个时间当面洽谈一下这个事。

叶秘书：好的，我帮你接通我们总经理的电话。

（叶秘书接通了总经理的电话）叶秘书：应总，宁波中兴外贸进出口公司的叶秘书打电话来确认进购中兴手机事宜。

应总：好的（应总接通了电话）应总：你好，叶秘书，通过我的了解，我觉得你们中兴的公司产品都是不错的,所以我想先要个1000台Z5试试。

如果感觉产品好的话，我想我们会有长期合作的可能。

郭秘书：应总经理，请您放心，我们中兴的产品不一定是世界上最好的，但一定是世界顶尖的产品。

应总：（愉快的笑）哈哈，我想也是，毕竟中兴这个品牌已经享誉全球了。

郭秘书：应总经理，那么您看您什么时间有空呢？就让我们做东道主接待一下您可以吗？应总：这样吧，下个礼拜也就是5月12号上午我会亲自来你们公司一趟，请问你们的夏总经理有时间吗？郭秘书：嗯，我们夏总经理没有问题。

应总：好的，那么下礼拜一我们详谈，希望我们能有一个愉快的合作。

郭秘书：我相信我们肯定会有一个愉快的合作经历的。

应总：那么到时候见了。

郭秘书：谢谢应总经理，那么打扰您了，再见。

第三幕时间: 2014年5月11日上午9点地点：宁波国际机场场景：（郭秘书举着牌子，法方一行人从飞机上下来）叶秘书：你好，你是宁波中兴外贸进出口公司的接待人员吧。

我们是法国电信的代表团，我是代表团的叶剑锋，叶秘书，这次专门来宁波和你们公司谈一谈中兴手机进购事宜。

郭秘书：你们好，我是宁波中兴外贸进出口公司的郭秘书，欢迎你们的到来！（握手）叶秘书：请允许我给你介绍一下，这位是我们代表团的应鹏，应总。

这次的中兴手机进购事宜是由我们应总全权负责的。

郭秘书：你好，应总（握手）应总：你好，郭秘书，很高兴见到你郭秘书：我们公司的夏总由于公司临时有急事，一下子走不开，所以专门让我来机场接送两位，我们公司的夏总会在解决公司的事情之后赶过来接待两位，期间我有什么接待不周的，还希望见谅。

应总：郭秘书言重了，我们理解的。

郭秘书：那好，我们的接待车已经在机场出口等着了，请两位上车吧。

应总：好的，一起走吧。

第四幕时间: 2014年5月11日上午10点地点：接待车上场景：郭秘书：应总一行人远道而来，舟车劳顿，我们公司已经在本市为你们预订了本市最好的酒店。

现在我们正前往这家酒店的路上，等到了酒店，你们可以在酒店休息一下，补充精力。

晚上6点钟，我们公司的夏总在这家酒店为你们准备了晚宴，到时候我会带你们前去的。

然后我们的洽谈会将会在明天正式开展。

期间你们如果有什么要求和问题，可以随时通知我。

应总：那就麻烦郭秘书了，同时也请郭秘书带我们向你们公司的夏总表达我们的感谢。

郭秘书：应总客气了，这些都是我们应该做的。

第五幕时间: 2014年5月11日下午6点地点：宴会大厅场景：（法方代表团在酒店休息好后，郭秘书领着法方代表团走进宴会大厅）郭秘书：夏总，给你介绍下，这是法国电信代表团的应鹏，应总；应总，这是我们公司的夏韬，夏总。

夏总：应总，你好，欢迎你的到来。

郭秘书：夏总，这是法国电信代表团的叶剑锋，叶秘书。

夏总：叶秘书，你好，很高兴见到你们。

夏总：各位请坐吧。

（依次入座之后）夏总：应总，今天上午公司临时有急事，实在是走不开，不能亲自去机场接你们，所以我只好让郭秘书去接你们，实在抱歉啊。

这接待过程中，有什么接待不周的地方，还希望应总能够提出，好让我们能够及时改正。

应总：夏总客气了，郭秘书今天在机场已经向我们解释了你不能来的原因，我们对此都表示理解的。

况且郭秘书的接待工作也做的十分到位，我们感动非常满意。

同时我们在这酒店也休息得非常好，这些都得谢谢夏总您和郭秘书。

郭秘书：应总客气了，能听到您对我的接待工作的肯定，我也是很高兴的。

夏总：想必各位都已经饿了吧，我们开始吃吧。

应总：好。

第六幕时间: 2014年5月12日上午9点地点：宁波中兴外贸进出口公司会议室场景：（郭秘书将泡好的茶水端到离两位总经理十五厘米的桌上）夏总：我看了刚刚郭经理助理准备的资料，你们法方电信公司想从我们公司购进1000中兴努比亚Z5手机。

（Hello，I watched just assistant Guo to prepare materials, France telecom company you want to purchase from our company zte 1000 Nubian Z5 mobile phones.）应总：对的，我今天就是为了这件事情来拜访你了，想和你具体谈下这件事情。

你们中兴手机在我们法国还是比较有名气的。

（right, I today is to visit you for this matter, want to and you specifically talk about this matter.You zte mobile phone in our France or more famous.）夏总：哪里哪里！（边说边笑）我们中兴外贸出口公司最近接了很多有关于出口中兴诺比亚Z5手机的单子，这款手机销量从面世到现在一直都是很畅销的。

（边说脸上透露出自信）（well！talking and laughing our zte recently took a lot of foreign trade export company about zte's export biya Z5 phone list, this kind of mobile phone sales from available to now has been very popular.）应总：我们现在就是奔着这款中兴诺比亚Z5手机来的，这次我们想订购1000台。

你看你们公司能不能在价格上面稍微优惠点？（we are now is heading for the zte Mr Biya Z5 mobile phone, this time we want to order 1000 sets.Can you see yourcompany in the price preferential point slightly above?）夏总：价格方面嘛，好说！（郭经理助理顺势把资料递给夏总，夏总一边翻着资料查看价格，一边说）这款手机价格要比市面上同类手机价格高一点点，既然你们要1000台，那我就给你们1499元的价格好了。

（price, to say! this phone prices than similar phones on the market prices a little high, since 1000, then I will give you the price of 1499 yuan.）应总：1499元，（转过头，叶助理递上一份资料给他，应总看了看资料，头摇了摇）贵公司的价格太高了，我们接受不了，夏总能不能稍微优惠点。

（RMB 1499！your price is too high, we can not accept, summer can always preferential point slightly.）夏总：这个1499的价格已经是我们公司的基本准价了，如果你大量订购这款中兴诺比亚Z5手机，我们在价格方面还可以经一步商量。

但是你现在的订单1000台，我们已经按照这个比你给你折合成优惠价格了。

（the price of the 1499 is the standard price of our company, if you order in large lots that zte Mr Biya Z5 mobile phones, we can also be conferred by the step in terms of price.But now you order 1000 units, we have converted into according to this than you give you the favorable price.）应总：我们电信公司并不是就这你这儿进购一次这款手机，因为现在属于前期阶段，我们先拿1000台试试看好不好销，销量好的话我会继续跟进订单，到时候可不是1000台这么少了！（our telecom company is not just this you into buying here once the phone, because it belongs to the early stage, we first take 1000 try not pin, sales are good I will continue to follow up orders, 1000 in time is not so little!）夏总：我们中兴手机信誉一直都很好，而且现在推出的这款中兴诺比亚Z5手机更是红遍大江南北，销量居高不下。