BPR-工作流程的设计与管理 (2)复习课程

。2002年实现利润2.5亿元。
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2、、体会 兰新集团实行流程化管理经验之一是他们
紧紧抓住“两环三线”这个主流程。 两环：内环和外环
三线：流程线、经营线和考核线
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兰新集团实行流程化管理经验之二是 把实现信息化作为实现流程化的技术
支持。
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兰新集团实行流程化管理经验之 三是领导的亲自参与是实行流程
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导致结果 无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为 顾客服务的意识 本位主义和相互推诿盛行，经营成本居高 不下 产品的提交到输出环节多、时间长、成本 高，对市场反应被动
组织机构臃肿，助长官僚作风
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3、是社会经济环境的变化对企业管理的新 要求
企业管理的三个时期 • 20世纪七十年代 生产管理时代 • 八十—九十年代 混合管理时代 • 21世纪以来 全面市场化时代
工作流程的设计与管理
江苏双灯纸业有限公司
丁振涛
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• 一、什么是流程 • 二、为什么要推行流程化 • 三、工作流程设计的几个问题 • 四、兰新集团考察交流报告
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一、什么是流程
• 《牛津大辞典》：一个或一系列连 续有规律的行动，这些行动以确定 的发式发生或执行，导致特定的结 果的实现。 通俗的说，就是做事的顺序和方式 。
流程描述）
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SME标准（美国机械工程师学会）
∨ 增值 ○ 非增值 ↓ 输送 □ 检查 D 耽搁 ▽ 存贮
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⑴从目录中查找代码 ⑵打电话到文具库 ⑶接受订单
加上22、23步骤，就形成了完整的流程
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管理办法：核定额，每月公布开销；文 具库自行记账，送货上门，账单消耗以 签字为准
学习型组织-------第五项 修炼
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传统管理注重层级制
△ △ △ 顾客
研究与开发 生产 销售
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职能制优点：能集中专家力量
将特定的专门领域 的最新思想引入组织的手段提供服务
促进各专门领域专 业化发展运作的途径
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严重不足 企业关注的中心被导向“老板”，而不是顾 客 对横向流程没有统一的控制，缺乏协调 组织对外的接触点不止一处 职能部门的界限会导致一些无效工作的存在 部门之间形成壁垒、资源不能共享
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流程再造（BPR）
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BPR特点
• ⑴关注流程中非增值内容的最小化 • ⑵改进模式是激进的 • ⑶强调组织架构的变革，以扁平化为目标 • ⑷非常关注顾客（流程输出阶段） • ⑸通过全新设计和系统化改造设计获得理想
的流程 • ⑹是关于绩效改进而不是关于IT技术本身，
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4、是企业内部降低运作 成本的需要
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三、工作流程设计的几个问题
• 1、流程设计要考虑动机、知识，坚持创 造性和创新性相结合
• 2、理解现有流程
2020/8/13Fra bibliotek• 3、实施流程管理的步骤
分三个阶段
第一阶段 流程分类
核心流程 增强流程 支持流程 第二阶段 进行流程分析
流程费用 流程描述和设计流程模型 占用时间 服务质量 绩效影响
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结果： 定性定量评价（特别是关键点）
效率和改进空间 关键点的评价 看产出结果 看关键
所在 定评定变量 定评价指标
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第三阶段 组建流程团队 实施流程设计
分五个步骤 • 步骤一 小组讨论，找存在问题 • 步骤二 画矩阵图 按问题分类 • 步骤三 据问题表 再进行分类 • 步骤四 方案选优 定专人评估 • 步骤五 继续改进 新一轮分析
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4、画流程图
流程图常用标准符号（用于一层和二层流程）
开始/终止
活动/任务 决策点
→
流
ANSI（美国国家标准学会）
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画流程图前，以下几种情况 必须成竹在胸：
• 延滞时间 • 依赖关系 • 人员指派 • 价值增益
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第三层次和更多层次流程图常 用符号（主要用于办公环境下
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5、清除非增值环节问题 从这样几个环节考虑：
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①是否过量生产/过渡供应 ②是否有多余等待时间
③运输、转移、移动中是否有多余浪 费
④对信息、对产品加工处理是否增值 ⑤库存和文件有否存在的必要 ⑥缺陷与故障、返工是不是频频 出 ⑦是不是有重复任务 ⑧检验、监督和控制有无必要
有时还削减IT技术
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可以看出，BPR是一种改进 哲理。它的目标是通过重新设计 组织经营的流程，使这些流程的 增值最大化，其他方面的内容最 小化，从而获得绩效改进的跃进
。
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1、是企业现代化管理的需要
五大管理活动：全面质量管理 企业文化 企业形象 流程化设计或再造
“朕曾于热河取萤数百，盛以 大囊，照书字画竟不能辨。此
书之不可尽信也。”
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五、兰新集团考察报告
1. 简介
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兰新集团是甘肃省级国有大型企业，其核心企业--国营兰新无线电厂是绝密级的914厂（军工企业 ）。该集团占地面积800亩，国定资产15.4亿元 ，员工总数5600人，其中各类专业技术人员1180 人，有机加工、动力及各类专用设备6000台（套 ），各种检测仪器、仪表2000多台（套）,主要 产品有数字专业移动通信、信息网络及软件、电 子专用设备、集成电路及光电、热能仪表、电梯 、军工等七大类，主要三产有珍禽动物养殖场、 房地产开发公司、电子和日用品超市等，形成了 一二三产并举、科工贸一体发展的大型企业集团 。1998年通过了ISO9001质量体系论证（94版）
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6、 流程设计中的几个模糊认识
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IT技术就是流程化
流程设计仅是职能部门的事， 与我无关
画出流程图就是流程化
照书上说的、按领导说的流程 办，没错
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《晋书》说：“恭勤不倦，博 学多通。家贫不得油，夏日则 练囊盛数十萤火以照书，以夜
继日焉”
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化管理的关键
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兰新集团实行流程化管理经验之四是 流程化管理必须动员全体员工参与
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