公司非常明确具体的船务部工作流程及指导(船舶代理)

船务部业务指导书

1.0 目的

通过业务指导书的有效实施，规范本部门在船舶代理操作过程的各个环节，确保服务质量达到公司质量管理标准要求。

2.0 范围

凡涉及到本部门船舶代理的操作过程，操作方法，均应按照本作业指导书的要求严格实施。

3.0 船舶抵港前。

3.1 根据计划部提供的船舶代理委托以及公司往来函电，认真核对并确认与船舶有关的各相关方，其中包括委托方、第二委托方、船东、船舶管理公司、船员管理公司、发货人、收货人、收货人代理，做好相应记录，该记录将与《单船工作记录本》同时使用，外勤业务员登轮作业时，应随身携带。

3.2 收集并整理有关船舶、货物资料，并确保在船舶抵港前五天收集并整理完毕，如缺少所需信息，应及时通知计划部向有关方询问。所需信息包括：中英文船名、船舶国籍、航次、船长、船宽、预计抵港吃水、预计离港吃水、舱口信息、船员国籍、人员人数、船长姓名、船长国籍、船舶证书情况、货名、装卸货量、货物积载图、货物配载图、卸货顺序、装货顺序、预计抵港时间、下一港名称等等。所收集信息应在《单船工作记录本》上做好记录。3.3 随时联系计划部，确认船舶抵港时间，落实靠泊装卸货计划，在船舶靠泊前二天，一制作完毕全套靠/离泊联检IMO格式标准单据。

3.4 如属卸货船舶，应在船舶抵港前七天，联系单证部，了解提单是否可在靠泊前到达。

3.5 如属装货船舶，应在船舶抵港前七天，通过货物代理人了解绑扎、垫舱物料的准备情况，如有问题，应及时通知计划部进一步落实。

3.6 根据单证部提供的经海事局盖章的《航行国际船舶进口岸申请书》，打印一式五份，根据所代理船舶挂靠口岸，到当地海关船管科予以登记编号。除一份带回交单证部留底外，其余四份原件分别送交海关船管科、海事局联检办公室、边防检查站联检办公室、出入境检验检疫局联检办公室。

3.7 根据计划部靠泊计划，在船舶靠泊前一日，向四家联检单位通报靠泊装卸货计划。落实卫检部门船舶检疫方式，如出海检疫，则需联系交通艇，会同卫检值班人员去锚地。

4.0 船舶在港期间。

4.1 根据靠泊计划，外勤业务人员应在靠泊前12小时到达靠泊港口的值班室或宿舍，联系港口计划调度部门，落实船舶准确靠泊计划，并通知口岸各有关单位。检查靠泊/离泊单据，确保靠泊联检单据无误。

4.2 在船舶靠好前30分钟到达码头，等候靠泊；联系现场单船调度，了解装卸货计划、场地情况、垫舱/隔票/绑扎物料的准备情况，同时落实商检人员到位情况。如有问题，应及时通知计划部予以协调解决。

4.3 船舶靠泊完毕，应第一时间登轮，会同船长将靠泊/离泊单据签字盖章，应在45分钟内办妥联检手续。同时向船长索要靠泊信息，包括起锚时间、引航员登轮时间、第一条缆绳上岸时间、靠妥时间、靠泊时存油水情况、靠泊前后吃水、下一港等情况，将上述情况汇总后于靠泊后45分钟内通知计划部。

4.4 办理完靠泊联检手续后，督促商检人员及码头调度尽快开工装卸货，如因故不能开工，应及时通知计划部详细原因及解决方案。如正常开工装卸，将商检时间、开工时间通知计划部。

4.5 船舶在港期间，外勤业务人员应根据实际情况，随时登轮办理相关业务，了解装卸货动态、进度、存在问题，并制定解决方案，如现场不能解决，应及时通知计划部联系委托方或船东。如正常装卸货，外勤业务人员每天至少登轮两次。

4.6 每日0800时和1930时前，向委托方、货主、船东、计划部等通报装卸货动态，以及港口计划、预计装卸货完毕时间。

4.7 如船舶在港期间发生费用支出，主要指船东费用，如加水、船员就医、船员遣返、物料供应、垃圾处理、邮件寄送、船舶安全检查、交通费、通讯费等等，应待各项费用落实后再予以安排，每项支出都随附相关委托书及形式发票，提请船长签字盖章，以备船舶离港后向委托方或船东结费使用。特殊使费支出，如船舶残损、货物残损、费用垫付等，应通知委托方或船东，根据书面指示予以酌情处理。

4.8 根据装卸货进度及完船计划，检查离泊联检单据的准备情况，于装卸货完毕前后约30分钟，办妥船舶出境或离港手续。向船方索要船舶离港信息，包括：装卸货完毕时间、商检时间，离港存油水情况、离港前后吃水、预计抵达下一港时间等；同时应联系引航站，告知船舶离港计划，落实引航员大致登轮时间，通知船长备车开船；联系商检人员，落实到位情况及预计工作结束时间；了解装卸货的实际数量，并做好记录。

4.9 船舶离岸后，记录引航员登轮时间、开航时间。待船离开码头15分钟后方可离开。

4.10 汇总船舶离港信息，于船开后15分钟内通知计划部，并于船开后60分钟内，将纸面单据传真到公司，包括：N.O.R、S.O.F、排水报告、加油收据等等。

5.0 船舶离港后。

5.1 收集并汇总单船全部单据，分项逐类，将发生费用单据交财务部，其他单据交单证不存档。

5.2 填写《单船工作记录本》，如实记录船舶在港期间所发生事项，如一切正常，则记录事项栏可空项。

6.0 其他

6.1 代理船舶期间，外勤业务人员与各方应保持联络畅通，信息沟通及时有效。随时检查手机、数码相机、手提电脑的充电情况，避免因电力不足造成工作被动。

6.2 登轮前，应检查单据及备用单据的准备情况，确保单据充足。