物业综合管理制度
物业管理管理制度大全(13篇)
物业管理管理制度大全（13篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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写字楼物业综合管理规定
写字楼物业综合管理规定引言概述：写字楼物业综合管理规定是为了规范写字楼物业管理行为、维护租户权益、提升写字楼管理水平而制定的一系列规章制度。
本文将从五个方面详细阐述写字楼物业综合管理规定的具体内容。
一、物业服务管理1.1 租户入驻管理：物业公司应建立租户入驻管理制度，包括审核租户资质、签订租赁合同、办理入驻手续等。
同时，应提供租户入驻指引，明确租户权责。
1.2 日常维护管理：物业公司应组织定期巡查、维护写字楼公共区域，包括楼道、电梯、楼梯间等，确保环境整洁、设施正常运行。
1.3 安全管理：物业公司应制定安全管理制度，包括消防安全、安全出口疏散、安保措施等，确保写字楼安全。
二、环境卫生管理2.1 垃圾分类管理：物业公司应指导租户进行垃圾分类，并提供相应的分类设施和指引，确保写字楼环境卫生。
2.2 绿化管理：物业公司应组织绿化养护工作，包括草坪修剪、花卉养护等，营造良好的工作环境。
2.3 环境整治：物业公司应定期清洗、消毒公共区域，保持写字楼整洁，同时加强害虫防治工作，提高环境质量。
三、设施设备管理3.1 设备维护保养：物业公司应建立设施设备维护保养制度，包括空调、电梯、供水系统等，定期检查、保养，确保设备正常运行。
3.2 设备更新升级：物业公司应根据需要，及时更新升级设施设备，提升写字楼设施水平，提供更好的工作环境。
3.3 设施设备安全：物业公司应加强设施设备的安全管理，定期进行安全检查，确保设备安全可靠。
四、租户权益保护4.1 合同管理：物业公司应建立租赁合同管理制度，明确租户权益和义务，及时处理合同纠纷，保护租户合法权益。
4.2 投诉处理：物业公司应建立投诉处理机制，及时受理租户投诉，并按照规定程序进行处理，保证租户合理诉求得到解决。
4.3 安全保障：物业公司应加强写字楼安保工作，确保租户人身和财产安全。
五、费用管理5.1 物业费用收取：物业公司应按照规定程序收取物业费用，明确费用项目和标准，并提供明细账单，确保费用透明。
物业综合管理制度内容
物业综合管理制度内容第一章总则第一条为规范和加强对小区物业管理工作的管理，提高小区物业管理水平，维护业主和居民的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本物业综合管理制度。
第二条本物业综合管理制度适用于本小区内的所有物业管理行为，包括但不限于小区内的环境卫生、安全防范、设施维护等管理工作。
第三条本物业综合管理制度的执行机构为小区物业管理公司，负责具体的管理工作，对于违反本制度的行为进行相应处理。
第四条本物业综合管理制度的制定和修改由小区业主委员会议定。
第二章物业管理责任第五条物业管理公司应当建立健全物业管理服务体系，确保小区环境卫生、安全防范等工作的顺利开展。
第六条物业管理公司应当积极配合业主委员会，协助解决业主和居民的投诉和意见建议。
第七条物业管理公司应当做好小区设施的维护和保养工作，确保设施的正常使用和安全性。
第八条物业管理公司应当组织定期对小区环境进行清洁和整治，保持小区的整洁和美观。
第九条物业管理公司应当建立健全安全防范制度，防范火灾、盗窃等安全事故的发生。
第十条物业管理公司应当配备足够的专业人员，保证物业管理工作的顺利开展。
第三章业主和居民权利第十一条业主和居民有权利要求物业管理公司提供优质的管理服务，并及时解决问题。
第十二条业主和居民有权利参与小区物业管理工作，提出意见和建议，对小区管理工作进行监督。
第十三条业主和居民有权利协助物业管理公司维护小区环境卫生和安全。
第十四条业主和居民有权利享有小区设施的合理使用权，保障自身的生活和工作需要。
第四章违规处罚第十五条对于违反本物业综合管理制度的行为，物业管理公司可以采取以下处罚措施：1.口头警告：对于一些轻微的违规行为，可以进行口头警告，并要求立即改正。
2.书面警告：对于一些较为严重的违规行为，可以进行书面警告，并要求限期改正。
3.罚款：对于一些严重违规行为，可以进行罚款处理，并将罚款用于小区管理维护费用。
4.暂停使用权：对于一些严重影响小区安全和秩序的行为，可以暂停相关人员的使用权利。
物业各项管理规章制度
物业各项管理规章制度物业管理在现代社会中起着重要的作用，它涵盖了维护和管理公共设施、保障居民权益、提供良好的居住环境等方面。
为了确保物业管理工作的顺利进行，制定一系列的管理规章制度是必要的。
本文将就物业各项管理规章制度进行详细探讨，并提出一些建议以进一步提高物业管理的质量。
一、公共区域使用管理规定1. 公共设施的保养维护所有住户有责任维护公共设施的整洁和良好状态。
禁止在公共区域乱丢垃圾，应将垃圾放入指定的垃圾收集装置中。
对公共设施如电梯、楼道、照明等的损坏应立即报修，并禁止私自改动或破坏公共设施。
2. 公共区域的使用原则住户应保持公共区域的干净整洁，不得随地吐痰、乱丢废弃物或者擅自占用公共区域。
禁止在公共区域内进行非法活动，如赌博、斗殴等。
3. 公共区域的安全管理物业公司应加强对公共区域的安全巡查，做好防火、防盗、防损等安全工作。
对于行为不端的住户或访客，物业公司有权采取相应的措施予以制止。
二、住户权益保障规定1. 住户信息的保密物业公司有责任保护住户的隐私信息，不得擅自泄露或向他人提供。
住户应配合物业公司开展相关的信息采集工作，确保信息的准确性。
2. 公共费用的收取与使用物业公司有权按照规定收取住户的公共费用，并做到公开透明。
住户有权监督物业公司对公共费用的使用情况，并提出合理建议。
3. 住户投诉处理程序物业公司应建立完善的住户投诉处理机制，确保住户合法权益的得到保障。
住户有权向物业公司提出投诉，并要求得到合理的解释和解决。
三、安全管理规定1. 小区门禁系统物业公司应安装门禁系统，确保小区的安全。
住户应妥善保管门禁卡或密码，切勿私自透露给他人。
2. 消防安全措施物业公司应定期组织消防演练，确保住户熟悉消防逃生通道和使用灭火器的方法。
住户不得私拉乱接电线或随意使用明火。
3. 安全意识教育物业公司应加强对住户的安全意识教育，提高居民的安全防范意识。
住户应积极配合安全检查和巡逻，确保小区的安全。
四、社区环境卫生管理规定1. 垃圾分类与处理住户应按照物业公司的要求进行垃圾分类，并将垃圾放置于指定的垃圾收集点。
物业公司管理制度15篇
物业公司管理制度15篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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综合体物业规章制度范本
综合体物业规章制度范本第一章总则第一条为规范综合体物业管理，保障住户生活质量，提升社区整体形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于综合体内的住户、业主及物业管理人员。
第三条本规章制度由综合体物业管理公司负责执行，业主委员会监督管理。
第四条本规章制度内容包括住户权益、社区环境、安全管理、公共设施等方面。
第五条住户、业主及物业管理人员均应遵守本规章制度，并积极配合执行。
第六条本规章制度经住户大会审议通过后生效，如遇特殊情况需进行修订须由业主委员会主持。
第七条住户如有违反规定的行为，将被按规章处理。
第八条物业管理人员如有不当行为，将被追究责任。
第二章住户权益第九条住户享有居住权，但应遵守综合体相关规定。
第十条住户有权利按时付清物业费及其他相关费用。
第十一条住户有义务保持自家环境整洁，不得影响他人生活。
第十二条住户有义务保护公共设施，如有损坏应及时报修。
第十三条住户有权参与社区组织的各项活动。
第十四条住户如有投诉或建议，可向物业管理人员或业主委员会反映。
第十五条住户如有紧急情况，应及时向物业管理人员求助。
第三章社区环境第十六条社区环境应保持整洁、安静，禁止噪音污染。
第十七条社区绿化应得到妥善维护，不得私自破坏。
第十八条社区内禁止乱扔垃圾，垃圾应按规定分类投放。
第十九条社区中心设施应得到正确使用，不得滥用。
第二十条社区信息应及时发布，住户有权知情。
第四章安全管理第二十一条住户应关注社区安全，如发现可疑情况应及时报警。
第二十二条住户应保护个人财产，不得随意放置贵重物品。
第二十三条社区内设备设施如发现异常应及时维修。
第二十四条楼道应保持畅通，不得私设占用物品。
第二十五条灭火器应定期检查，确保正常使用。
第五章公共设施第二十六条公共设施如电梯、楼道、照明等应得到正常使用。
第二十七条公共设施设备如产生故障应及时维修。
第二十八条公共设施定期清洁，保障使用人员健康。
第二十九条公共设施如停车位、自行车位等应按规定使用。
物业综合管理制度范本
物业综合管理制度范本第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我国行政区域内各类物业管理活动。
第三条物业管理应当遵循业主自治、民主管理、服务优先、诚信经营的原则，确保物业的安全、整洁、舒适和高效运行。
第四条物业服务企业应当依法取得营业执照，具备相应的资质条件，并接受房地产行政主管部门的监督管理。
第二章业主大会与业主委员会第五条业主大会是物业管理区域内物业管理的最高决策机构，依法行使物业管理事项的决策权。
第六条业主委员会是业主大会的执行机构，负责组织实施业主大会的决策，协调处理物业管理事项。
第七条业主大会和业主委员会的选举、组织和活动，应当遵守法律法规，公开、公平、公正。
第三章物业服务企业第八条物业服务企业应当具备国家规定的资质条件，取得相应的资质证书。
第九条物业服务企业应当按照合同约定，提供物业管理服务，保证物业的正常运行和使用。
第十条物业服务企业应当建立健全内部管理制度，提高服务质量，提升服务水平。
第四章物业服务与管理第十一条物业服务企业应当制定物业管理方案，报业主大会或者业主委员会批准后实施。
第十二条物业服务企业应当定期进行物业检查、维修、保养，确保物业设施设备安全运行。
第十三条物业服务企业应当建立健全突发事件应急预案，及时处理物业管理区域内的突发事件。
第十四条物业服务企业应当加强物业服务质量监督，接受业主、业主委员会的监督和检查。
第五章物业费用与支付第十五条物业服务费用应当按照政府价格部门制定的标准和物业服务合同的约定收取。
第十六条业主应当按照约定及时支付物业服务费用，逾期不支付的，应当按照约定承担违约责任。
第十七条物业服务企业应当定期向业主公布物业服务费用的使用情况，接受业主的监督。
第六章法律责任第十八条违反本制度的，由房地产行政主管部门或者其他有关部门依法给予行政处罚；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
物业管理规章制度5篇
物业管理规章制度5篇物业管理规章制度篇1第一章总则第一条为加强物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据《物权法》、《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》和相关法律、法规、政策，制定本规约。
第二条本规约对本物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力，须共同遵守。
第三条业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。
第四条本物业管理项目的基本情况物业名称：南安市宝龙花园小区；座落位置：南安市梅山镇竞丰村宝龙花园；物业类型：高层住宅；建筑物总面积：60873。
48平方米。
物业管理区域：东接梅九公路；西接配电厂；北接中年山宝龙花园北围墙；南接中年山宝龙花园南路。
第二章业主的权利和义务第五条房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权和表决权；（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；监督物业服务企业履行物业服务合同；（七）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（八）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；（九）法律、法规规定的其他权利。
第六条业主在物业管理活动中，履行下列义务：（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（五）按时交纳物业服务费用等；（六）在小区进出和其它活动时，应文明礼貌，亲善对待小区邻里。
（七）法律、法规规定的其他义务。
物业公司管理制度范文（三篇）
物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范和强化物业公司的管理，提高公司的运作效率和服务质量，制订本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司全体员工，包括管理人员、职员和外勤人员。
第三条本管理制度的内容包括但不限于以下方面：组织架构、岗位职责、工作流程、纪律规定、绩效考核、奖惩制度等。
第四条员工应全面遵守本管理制度，违反本管理制度的行为将受到相应的纪律处分。
第五条公司将定期对本管理制度进行评估和修订，确保其与公司实际运营相适应。
第二章组织架构第六条公司设总经理办公室、财务部、市场部、维修部等职能部门。
第七条总经理办公室是公司的综合管理部门，负责公司的整体协调、决策等工作。
第八条财务部负责公司的财务管理和统计工作。
第九条市场部负责公司的市场推广和客户服务工作。
第十条维修部负责小区内设施的维修和保养工作。
第十一条公司在运营中可根据需要调整组织架构和职能部门。
第三章岗位职责第十二条所有员工必须清楚自己的岗位职责，并按照职责进行工作。
第十三条总经理办公室的职责包括但不限于：公司的整体管理、决策、协调和监督等工作。
第十四条财务部的职责包括但不限于：负责公司的会计核算、资金管理和财务报表等工作。
第十五条市场部的职责包括但不限于：市场调研、客户招募、合同管理等工作。
第十六条维修部的职责包括但不限于：设施的维修和保养、工作计划的制定和执行等工作。
第十七条公司在需要时可根据实际情况对岗位职责进行调整和补充。
第四章工作流程第十八条公司按照“总经理办公室-财务部-市场部-维修部”的工作流程进行工作。
第十九条公司建立健全各个部门之间的协作机制，确保工作的顺利推进。
第二十条各部门之间应建立有效的沟通机制，及时共享信息、处理问题。
第二十一条公司应建立健全各项工作的配套制度，确保工作能够高效有序地进行。
第五章纪律规定第二十二条员工应保持良好的工作态度，恪守职业道德，尊重及服务客户。
第二十三条员工应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假。
物业各项管理规章制度
物业各项管理规章制度一、安全管理1、门禁制度小区或建筑物的出入口设置保安岗亭，实行 24 小时值班制度。
外来人员和车辆需进行登记，经业主确认或与相关住户核实后，方可进入。
对携带大件物品或可疑物品的人员和车辆进行检查。
2、巡逻制度保安人员定时进行巡逻，重点巡查公共区域、停车场、楼道等。
巡逻过程中注意发现异常情况，如门窗未关、水电泄漏、设施损坏等，并及时处理或报告。
3、监控系统管理确保监控设备正常运行，定期进行维护和检查。
监控室安排专人值班，对监控画面进行实时观察。
保存监控录像，以备查询，录像保存时间不少于_____天。
4、消防安全管理配备齐全的消防设施和器材，定期进行检查和维护，确保其完好有效。
组织业主和物业工作人员参加消防安全培训，提高消防意识和应急能力。
制定火灾应急预案，定期进行演练。
二、环境卫生管理1、公共区域清洁每日对楼道、电梯、楼梯扶手、公共门窗等进行清洁。
定期清扫小区道路、停车场、花园等公共区域。
2、垃圾处理合理设置垃圾桶，垃圾分类存放，并及时清运。
定期对垃圾桶和垃圾站进行清洗和消毒。
3、绿化养护定期修剪草坪、树木，保持绿化美观。
及时浇水、施肥、除虫，保证植物健康生长。
三、设施设备管理1、电梯管理定期对电梯进行维护保养，确保运行安全。
张贴电梯使用须知和紧急救援电话。
2、水电设施管理定期检查水电设施，及时维修和更换损坏的部件。
做好水电计量和费用收取工作。
3、供暖与空调系统管理根据季节和天气情况，合理调整供暖和空调的运行时间和温度。
定期对供暖和空调系统进行维护和保养。
四、车辆管理1、停车位管理合理规划停车位，明确车位归属和使用权限。
对临时停车位进行有效管理，避免乱停乱放。
2、车辆通行管理设立交通标识和标线，引导车辆有序通行。
控制小区内车速，确保行人安全。
3、车辆保管提醒车主关好车窗、锁好车门，车内勿存放贵重物品。
对车辆的刮擦、损坏等情况及时进行处理和记录。
五、业主服务管理1、投诉处理设立投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等。
写字楼物业综合管理规定
写字楼物业综合管理规定一、总则写字楼物业综合管理规定旨在规范写字楼物业管理行为，提高写字楼物业管理服务质量，确保写字楼内秩序井然，为办公人员提供一个良好的工作环境。
二、管理职责1. 物业公司负责整体管理和维护写字楼的公共设施、消防设备、环境卫生等。
2. 租户负责对其租用的办公空间进行管理，包括保持卫生、维护设备设施的正常使用等。
三、公共设施管理1. 物业公司负责对写字楼的电梯、楼梯、门禁系统等公共设施进行日常巡检和维护，确保其正常运行。
2. 物业公司应配备专业的工作人员，及时处理租户对公共设施的报修请求。
四、环境卫生管理1. 物业公司负责保持写字楼公共区域和走廊的清洁卫生，定期进行消毒和清扫。
2. 租户负责保持其办公空间的整洁和卫生，并配备相应的垃圾桶和清洁工具。
五、安全管理1. 物业公司应设立安全管理部门，负责写字楼的安全工作。
包括制定安全防范措施、培训人员、进行应急演练等。
2. 物业公司应配备专职保安人员，24小时值守，确保写字楼内安全。
六、停车管理1. 物业公司应划定停车位，并进行车位分配管理，确保租户和客人有足够的停车位。
2. 物业公司应制定停车管理条例，规范停车秩序，禁止乱停车和占用他人车位的行为。
七、投诉处理1. 租户对物业管理存在问题可向物业公司提出投诉，物业公司应及时处理并作出回应。
2. 物业公司应建立投诉处理机制，确保投诉问题得到妥善解决。
八、违规处理1. 对违反规定的租户，物业公司有权采取相应的处理措施，包括警告、罚款和终止合同等。
2. 对于严重违规行为，物业公司有权报警并告知相关单位处理。
九、附则1. 本规定适用于所有写字楼租户和物业公司，具体实施细则由物业公司制定并向租户公示。
2. 物业公司应定期组织租户会议，听取租户建议和意见。
本规定自发布之日起生效，任何单位和个人必须遵守。
物业公司和租户应共同努力，配合良好，以确保写字楼的良好秩序和工作环境。
写字楼物业综合管理规定到此结束。
写字楼物业综合管理规定
写字楼物业综合管理规定一、总则为了规范和提高写字楼物业管理水平，保障租户和业主的合法权益，提供良好的办公环境，特制定本规定。
二、物业管理机构1. 物业管理机构应具备合法的经营资质和专业的管理团队，负责写字楼的日常维护和管理工作。
2. 物业管理机构应设立专门的客服中心，提供全天候的服务，并及时响应租户和业主的需求和投诉。
三、写字楼维护1. 写字楼的外观、公共区域、设施设备等应保持干净整洁，定期进行维修和保养。
2. 写字楼内部的电梯、空调、供水、供电等设施设备应保持正常运行，确保租户和业主的正常使用。
3. 写字楼的消防设施应符合相关法规要求，定期进行检测和维护，确保安全使用。
四、安全管理1. 物业管理机构应制定完善的安全管理制度，包括安全巡查、安全培训、安全演练等，确保写字楼的安全。
2. 写字楼应配备安全人员，负责监控和维护写字楼的安全秩序，及时处理突发事件。
3. 物业管理机构应与相关部门建立密切合作，共同维护写字楼的安全。
五、环境卫生1. 写字楼的公共区域应保持清洁，定期进行清扫和垃圾清运，确保环境卫生。
2. 物业管理机构应提供垃圾分类指导，积极推行垃圾分类制度，减少环境污染。
3. 写字楼周边的绿化带和停车场等应进行定期清理和维护，提供良好的工作环境。
六、租户管理1. 物业管理机构应与租户签订合同，并明确双方的权利和义务。
2. 物业管理机构应建立租户管理档案，记录租户信息和租赁合同情况。
3. 物业管理机构应定期与租户进行沟通和交流，了解租户的需求和问题，并及时解决。
七、费用管理1. 物业管理机构应按照约定收取物业管理费用，并明确费用的项目和标准。
2. 物业管理机构应建立健全的财务管理制度，确保费用的合理使用和透明度。
3. 物业管理机构应定期向业主和租户报告费用的使用情况。
八、投诉处理1. 物业管理机构应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理租户和业主的投诉。
2. 物业管理机构应设立投诉反馈渠道，向租户和业主提供便捷的投诉途径，并及时回复和解决问题。
物业管理制度(精选5篇)
物业管理制度（精选5篇）物业管理制度1为建设和谐文明小区，营造良好的生活和工作氛围，保持小区全体住户的合法权益，创造一个清新、整洁、文明、有序的小区环境，根据国务院《物业管理条例》和省、市、区有关规定，制定本制度。
1、凡在局机关住宅小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
2、局办公室是小区内全体住户的主要管理部门。
办公室必须按照局党委的决议、决定，配合物业管理人员做好各项管理工作，严格执行各项管理制度。
3、各住户必须自觉遵守区政府对“文明小区”的要求和相关规定外，各单元均应选出“单元长”。
“单元长”负责制定单元“轮值”制度，协调住户关系，并检查督促本办法的顺利执行。
4、各住户应自觉维护物业小区的整洁、美观，保持小区的公共卫生，不得高空抛物；爱护小区内道路、球场、绿化、供电、供水设施、供气、排水、有线电视、消防、安全、路灯、电动拉闸、治安室等公用设施。
若损害公共设施和设备，须照价赔偿。
5、自觉维护物业小区内的公共生活秩序，不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他住户正常生活的噪音，严以律己、宽以待人，不得发生邻里纠纷。
6、原则上小区内不应饲养宠物，特殊情况应报办公室批准。
饲养期间须严格遵守政府有关规定，对宠物进行防疫处理，严禁污染环境和伤及他人的情况发生。
7、车辆出入应按要求出示证件，本小区内禁止鸣笛。
机动车应该放在规定地点停放。
长期在小区内停放车辆的住户，应予门卫处登记备案。
8、各住户不得擅自改变房屋的用途。
未经许可不得租借、转让他人居住；不得以住房为工具从事经营活动；更不得利用住房从事危害公共利益的活动及法律法规禁止的其他行为。
一经查出，办公室有权实行断电断水措施，对住户主要责任人进行说服教育；屡教不改者，处以50元以上200元以下罚款；情节严重者，依法追究刑事责任。
9、严禁对房屋承重结构进行拆改；严禁拆凿共用墙壁、天花及地板；未经许可不得在公共部分如楼道、门廊、车棚等加建、改动；公共部分严禁堆放杂物，否则作弃物处理。
物业管理规章制度
物业管理规章制度7篇物业管理规章制度2022最新篇1一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：１、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。
２、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。
３、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。
４、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
５、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
６、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
８、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。
９、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。
１０、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。
二、回访时间及形式１、物管经理／主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问题、沟通关系。
２、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。
３、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
４、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。
５、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理／主任及时处理。
６、作好回访登记。
（一）投诉事件的回访：１、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；２、回访率应该达到100％；３、应在投诉处理完毕后的三日内进行。
（二）维修工程的回访：１、由小区物管员进行；２、回访率应该达到30％；３、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。
（三）业户报修的回访：１、由物管管理员进行；２、回访率应该达到30％；３、应在维修完成以后三天以内进行。
回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和不足的评价、住户意见的征集，将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确认。
物业公司管理制度（精选12篇）
物业公司管理制度（精选12篇）物业公司管理制度 管理制度的含义 管理制度是组织、机构、单位管理的⼯具，对⼀定的管理机制、管理原则、管理⽅法以及管理机构设置的规范。
它是实施⼀定的管理⾏为的依据，是社会再⽣产过程顺利进⾏的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提⾼管理效率。
管理制度的重要性 没有规矩不成⽅圆，没有制度管理就没有约束。
在实际的管理当中我们发现，当团队在⼗个⼈左右的时候，靠的是管理者的⼈格魅⼒，只要有⼀个有能⼒、有魅⼒的领导者就可以玩的风⽣⽔起。
但是当团队到⼏⼗个⼈、上百⼈的时候，靠的就是制度管理，只有制度完善才能更好的约束⼈的⾏为，规范⼈的⾏为，才能管理规范。
物业公司管理制度（精选12篇） 在充满活⼒，⽇益开放的今天，制度的使⽤频率呈上升趋势，制度是要求⼤家共同遵守的办事规程或⾏动准则。
到底应如何拟定制度呢？下⾯是⼩编收集整理的物业公司管理制度（精选12篇），⼀起来看看吧！ 物业公司管理制度1 物业管理企业内部管理制度指为提⾼管理服务质量和⼯作效率，根据经营⽅针和⼯作特点⽽制定的⼀系列在企业内部执⾏的规章和制度。
（⼀）物业管理企业员⼯管理条例 1、劳动⽤⼯制度：包括⽤⼯原则、员⼯聘⽤制度、劳动合同制度、⼯时制度和⼲部任免制度等。
2、管理员⼯⾏为规范：规定员⼯遵守国家政策、法令，热爱本职⼯作等。
3、员⼯福利制度：包括享受法定假⽇、医疗保险劳动保护等。
物业公司管理制度。
4、企业奖惩制度。
（⼆）物业管理企业各部门主要职责 1、总经理室：是物业管理公司的决策机构。
总经理的主要职责是： （1）贯彻落实国家和地⽅的政策和物业管理的有关规定。
（2）主持公司经营管理的全⾯⼯作。
（3）设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。
（4）选聘各部门经理和关键岗位⼈员。
（5）选聘社会、劳务服务公司分担具体⼯作。
物业公司管理制度。
（6）⾏使董事会授予的其他职权。
2、各部门经理的主要职责是： （1）办公室主任： ①负责传达总经理指⽰，安排并组织召开会议。
物业管理规章制度范本(3篇)
物业管理规章制度范本一、总则1. 本物业管理规章制度旨在规范物业管理行为，保障居民的权益，维护物业秩序和共享环境。
2. 本规章制度适用于小区内的所有业主、租户、物业管理人员及相关服务人员。
3. 物业管理部门负责执行本规章制度，并向小区居民宣传和解释相关规定。
二、住户管理1. 住户应按时缴纳物业费用，并配合物业管理部门进行日常巡查和维护工作。
2. 住户应保持公共区域整洁，不得乱丢垃圾、随意涂写、刻画等损坏公共设施。
3. 住户应对其责任区域进行合理布局和装修，不得擅自改动建筑外观和结构。
4. 住户应严禁在公共区域内存放易燃、易爆、有毒物品，并按规定妥善处理垃圾和污水。
5. 住户应遵守社区公约，尊重邻里关系，不得产生噪音、扰乱社区秩序和交通。
三、车辆管理1. 住户停放车辆应遵守停车规定，不得占用他人车位，不得乱停乱放，不得挪移公共设施。
2. 车辆驶入小区应低速行驶，遵守交通规则，维持良好的交通秩序。
3. 住户的车辆应进行合法登记和年度安全检测，不得驾驶无驾照、无牌照、事故车辆进入小区。
4. 物业管理部门有权对违规停放、违规驾驶车辆进行移车、罚款或其他相应处理措施。
四、安保管理1. 物业管理部门应配备足够人员对小区进行安保巡逻，确保小区内安全。
2. 住户应主动配合安保工作，提供必要的信息并配备门禁系统，确保居民生活安全。
3. 严禁携带枪支、刀具等危险工具进入小区，不得从事非法活动、宣传、募捐等行为。
4. 若发生突发事件或紧急情况，住户应迅速报警，并按照物业指示进行相应处置措施。
五、环境卫生管理1. 住户应保持房屋内外环境整洁，不得随意丢弃垃圾，污染小区环境。
2. 物业管理部门应定期进行小区环境卫生保洁工作，如有需要，可进行临时清扫。
3. 住户应对绿化带、公共花坛等地进行维护，不得私自移动、损坏植物和花卉。
4. 住户应遵守环境保护相关法律法规，节约能源，减少噪音和空气污染。
六、纠纷处理1. 若住户发生纠纷，应先通过友好协商解决，如无法解决，可向物业管理部门投诉申诉。
物业公司管理制度 物业公司管理制度(优秀8篇)
物业公司管理制度物业公司管理制度（优秀8篇）在日新月异的现代社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
大家知道制度的格式吗？下面这8篇物业公司管理制度是作者为您整理的物业公司管理制度范文模板，欢迎查阅参考。
物业公司管理制度篇一一、仓库保管人员的要求1、库保管人员应熟悉其所管物资的基本特性、使用性能、保管知识、规格用途、存放期限等。
2、及时、准确的做好记帐工作，如实反映物资的库存及发放情况。
3、经常保持仓库环境的整洁文明、各种物资存放整齐。
二、验收进库制度1、所有物资进库前由采购经办人填写一式四联收料单，收料单的内容包括物资的名称、规格、数量、单价和金额。
2、仓管人员或申购人对进库的物资须验收其质量是否符合使用要求，3、凡尚未取得发票而先进库的物资，仓管人员或申购人须核对收料单所列的品名、规格、数量与实收物资及送货单是否相符。
4、已取得发票的物资，还须对发票上所列的内容进行核对。
5、收料单一式三联，仓管人员验收后，其中：1)一联仓库留存，作收货的记帐依据；2)第二联送财务部随同发票报销；3)第三联领料人自存三、保管制度1、仓库各种物资的存放，应适应各种物资存放的条件进行分类、定位。
2、仓管人员须经常检查物资存放的情况，发现物资有变质情况时，应及时进行处理。
3、各种物资应做到帐实相符，并每月进行一次盘点。
1)、盘点中发现有盘盈、盘亏及变质等情况应查明原因及时报告主管部门及财务部；2)、情况严重时，应及时报告公司领导。
3)、盘点报告在每月3日前报财务部汇总。
4、主管部门应对一些主要的物资定出较低库存量。
仓管人员须随时掌握其库存情况，凡有物资接近其较低库存量时，应及时通知有关部门。
5、各仓库应分品种、规格设帐登记各种物资的收、发、存情况，并定期进行帐实核定。
6、每月29日前，各部门、小区管理处应向综合事物部提交次月增加物资清单，以便购买。
综合体物业规章制度
综合体物业规章制度第一章总则为了规范综合体物业管理工作，维护业主和租户合法权益，提高综合体物业管理水平，保障综合体物业安全稳定，制定本规章制度。
第二章综合体物业管理机构1.综合体物业管理机构是负责综合体内物业管理工作的主体，拥有综合体内物业管理的监督和管理权力。
2.综合体物业管理机构应当成立物业管理部门，制定完善的管理制度和工作流程，建立健全的管理团队，保障综合体内物业管理工作的顺利进行。
第三章综合体物业管理范围1.综合体物业管理范围包括但不限于维护综合体内公共设施、清洁环境卫生、维护综合体内安全稳定等工作。
2.综合体物业管理机构应当根据综合体内情况，合理划分物业管理范围，确保物业管理工作的有序进行。
第四章业主和租户权利义务1.业主应当遵守综合体内相关管理规定，不得擅自改变综合体内共用设施设备，保障综合体内环境安全卫生。
2.租户应当遵守综合体内相关管理规定，不得违规使用综合体内共用设施设备，保障综合体内环境整洁卫生。
3.业主和租户有权利对综合体内的物业管理工作提出建议和意见，综合体物业管理机构应当及时处理反馈。
第五章物业管理收费1.综合体内的物业管理收费应当计入综合体内费用，由业主和租户按比例缴纳，用于物业管理工作的开支。
2.综合体内的物业管理收费应当合理公开透明，不得存在乱收费、乱集资等违规行为。
第六章物业管理工作责任1.综合体物业管理机构应当设立物业管理人员，负责综合体内物业管理的具体执行工作。
2.物业管理人员应当具备相关资质证书和专业知识，遵守综合体内管理规定，积极履行管理职责。
第七章综合体内安全管理1.综合体物业管理机构应当建立健全综合体内安全管理制度，加强对综合体内安全隐患的排查和治理。
2.综合体内安全责任由综合体物业管理机构承担，需要积极协助公安机关进行安全隐患排查和治理。
第八章物业管理卫生1.综合体物业管理机构应当定期进行综合体内环境卫生检查，制定科学的卫生管理方案，保障综合体内环境整洁卫生。
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综合管理制度第一节规章制度公司行政手册第一章前言第一条本公司所属员工的管理，除法令另有规定外，均需依本手册执行。
第二条本手册内的各项规定，可根据公司经营发展的需要，随时修改。
第三条本手册由各管理项目负责贯彻执行，公司行政职能部门负责监督、检查。
各管理项目可根据本项目实际情况予以调整，但须经公司审核备案。
第二章公司简介第四条南昌鸿祥物业管理有限公司主要从事物业管理、房屋修缮及维护，室内外清扫服务，绿化养护服务。
目前，公司设总经理室、工程部、行政部、财务部等部。
第五条本公司模范遵守中华人民共和国法律、法规。
第六条本公司各管理项目为公司的下属部门，受公司统一领导和管理。
第七条本公司的服务内容：恪尽职守，完全履行项目委托管理合同约定。
第三章服务使命第八条对业主、客户提供优质满意的服务。
第九条追求完善的服务体系，使业主、客户满意。
第十条培训和留住人才，使员工全力投入及支持，共同分享公司发展的成果。
第四章服务宗旨第十一条小区、大厦：以客为尊、以人为本、以质为先。
第十二条学校：管理育人、服务育人、环境育人。
第五章服务守则第十三条遵纪守法，按章办事；服从组织，听从安排；品行端正，仪容端庄；待人接物，诚恳有礼；忠于职守，不徇私情；管理有章，敬业爱岗；整洁有序，美观大方；服务社会，奉献国家。
第六章员工聘用第十四条本公司以“公开招聘、录用，力求机会均等。
任人唯贤、人尽其才”为原则。
第十五条新进员工一般实行1-3个月试用期。
第十六条新进员工报到试用时应向公司行政部提交下列资料：1.员工应聘登记表（管理岗位）；2.身份证复印件；3.持本人学历、职称资格、专业技术（特长）、曾从事职业、业绩的相关原始证件、资料；4.重新就业人员还应提交就业登记证、养老保险手册等；5.其他经指定应提供的证明材料。
第十七条新进员工自试用之日起即为公司一员，理应遵守公司的各项规章制度和用工协议（合同）条款。
第十八条新进员工在试用期间乃至试用期满，将接受公司和试用部门主管的全过程考核评价。
1.对于试用期间工作表现优秀的员工，经试用部门主管提议，由公司职能部门审定，报公司总经理室核准，可提前结束试用期，确定聘用关系。
2.对试用期间和试用期满后经考核不符合录用条件的，公司职能部门审定，可提前一天通知其停止试用，同时解除用工关系。
3.对试用期满考核不合格，但其所属部门主管认为需延长试用期的，经公司职能部门审核批准，可再给予不超过3个月的延长试用期。
4.试用期满，经考核合格后，将予正式录用。
并按规定签订相关协议（合同）。
第七章劳动用工关系第十九条本公司员工实行合同（协议）用工制，公司和员工在平等自愿、协商一致的原则基础上，签订相应的用工合同（协议），并共同遵守。
第二十条用工合同（协议）自签订之日起即具法律效力，双方必须严格执行，任何一方要求变更，须经双方协商同意。
合同（协议）期满后如果续订，须经双方同意才可续签。
第二十一条员工的工作职责由公司职能部门予以审定。
第二十二条员工在岗时间应恪尽职守、集中精神，尽最大努力完成自己的本职工作。
第八章薪资和福利第二十三条本公司为鼓励各级员工恪尽职守，且能为公司盈利与发展积极提供贡献的，实施以贡献论薪酬的薪资制度。
为培养以贡献为争取高薪的风度与避免优秀人员枉遭嫉妒起见，特推行薪资保密管理机制。
第二十四条各级主管应领导监督、管理下属人员不探询他人薪资，不评论他人薪资。
第二十五条各级人员的薪资除公司主办核薪人员及发薪人员与各级直属主管外，一律保密，如有违反，罚则如下：1.主办核薪及发薪人员，非经核准外，不得私自外泄任何人薪资，如有泄漏情事，另调他职。
2.探询他人的薪资者，扣发50元月薪。
3.吐露本身薪资者，扣发100元月薪；如因而招惹是非者，予以停职处分。
4.评论他人薪资者，扣发6个月奖金；如因而招惹是非者，予以停职处分。
第二十六条薪资计算如有不明之处，报请直属主管，查明处理，不得自行理论。
第二十七条薪资每月发放一次，发放时间为次月10日，按自然月考勤计薪。
第二十八条普通员工调薪：1.见习期满如见习合格，可约定一试用期，享受试用期薪资标准；试用期满，经考核合格，可调整。
2.年度调整：①根据物价指数及各项目经营状况随会计年度调整；②考绩调整随年终考核调整。
第二十九条除薪资外，公司将按国家有关法律法规为员工办理社会保险。
第三十条公司将尽力为员工提供更丰厚的福利待遇，但需要全体员工的共同努力，使公司获得稳定、上升的经济效益。
第三十一条以下有关费用将在员工的工资中扣除。
1.法律规定应由劳动者本人负担的费用；2.法律要求用人单位代扣缴的税金；3.罚款或赔款费用；4.其它按有关法律或企业有关管理制度扣除的费用。
第九章工作时间和休息、休假第三十二条公司尊重员工工作和休息的基本权利。
第三十三条岗位工作时间以参照行业确定。
第三十四条若确因经营管理或其它特殊、重要事情要延长工作时间或在休息日安排加班的，员工应予理解和支持，公司将按规定安排调休或支付加班工资。
第三十五条员工有权享受法定节假日，每年的法定节假日有：1.元旦；2.春节；3.“五·一”国际劳动节；4.国庆节。
第三十六条因公出差或参加业务培训或文化学习的一律不属加班。
第三十七条员工应努力提高业务素质和工作效率，在规定的工作时间内完成自己的本职工作，尽量减少加班。
第三十八条请假分为6种，如下：1.事假；2.普通伤病假；3.婚假；4.丧假；5.产假；6.工伤假。
第三十九条员工请假应填写请假单，列明理由，呈主管核准后于请假日前三天送公司登记备案，如因急事必须于上班前以电话等方式向主管报告，同意并于事后或痊愈次日提出确实证件补办请假手续，未依请假规定而未上班者以旷工论处。
凡属3日以上假期一律报公司行政备案。
第四十一条员工当月请假超过三天以上者，取消当月考核工资。
第十章调职第四十二条公司根据工作需要及人尽其才的原则，有权调动或更换员工工作岗位，奉调人员不得借故推诿。
对不服从分配者，公司可视作员工放弃就职机会。
第四十三条奉调人员在接到调任通知后，应规定时间内办理好有关交接手续。
1.有关于公司的一切资料和物品；2.有关客户/业主名单及资料（包括图纸等）；3.交接前未完成的事项；4.有关财务清单及事项。
第四十四条移交不清或逾期不移交，公司可要求在规定时间交接清楚，移交中若发现短缺或致公司受损时，移交者应负赔偿责任，必要时追究除赔偿外的其他责任。
第四十五条员工因本人原因想变动工作，应先征得本部门主管同意，再向公司提出申请。
第十一章培训第四十六条为帮助公司各级、各类员工具备与公司发展相适应的自身素质和业务操作能力，公司将尽力提供条件，使员工随着其职业岗位的发展不断提供。
第四十七条培训包括脱产、半脱产、业余培训、培训费用和条件由公司视培训的性质和内容决定，对于需由公司出资（全部或部分）的培训双方需签订培训协议，以明确双方的某些权利和义务。
培训协议与合同一并生效。
第四十八条员工在培训和工作期间，必须遵守公司的规章制度和培训条款和条件。
第十二章劳动保护和安全第四十九条所有公司员工的健康和安全是第一位的，只要可能，公司有责任为职工提供安全和卫生的工作环境。
为此，公司将提供安全的工作程序、规程、规则、指示、培训和监督等，以确保正确使用上述各项安全和卫生规定。
第五十条公司将根据有关劳动保护规定，根据情况制定劳动保护方法，发放劳保用品。
第五十一条在工作场地执行健康的安全的管理及标准，应通过公司及其员工平时的共同努力。
员工对自己、对公司、对同事、对家庭都负有责任，确保安全规则和法则得到遵守。
员工也有责任识别和迅速报告危险的情况。
以确保及时纠正不当之处。
第五十二条为确保公司员工办公室及工作场地的安全，以防止员工的工作被干扰，要求非员工在接待处登记，且不允许进入公司办公区域或公司管理地区，除非他们来访的性质是为了公司的事务。
第五十三条员工上班应按规定穿着工作服，佩戴工号牌。
公司将为不同工作性质的员工提供各自的工作服装。
各项目员工值班期间视作正常上班，必须穿着工作服，佩戴工号牌。
第五十四条公司可以在医院或指定诊所组织录用前的生理和精神检查。
第十三章有关奖惩第五十五条公司对员工的奖惩，由项目/部门主管根据奖惩事实提出奖惩意见，呈上一级部门审核，报公司总经理室批准后实施。
第五十六条员工有下列情形之一者，视其贡献程度大小，予以奖励：1.热心服务，表现积极，有具体事迹的；2.工作效率高，适时完成重大任务或特殊交办事宜的；3.对公司发展有特殊贡献的；4.举报贪污、违规、盗窃、浪费或其他有损公司权益的；5.紧急事故，奋不顾身，保全人或物安全的；6.意外突发事故处置得当，使公司减少损失的；7.有拾金不昧行为发生并且单位价值较大的；8.有重大的对社会效益作出贡献的；9.各项目根据项目在其经费范围内特点所制的其他约定的。
第五十七条员工有下列情况之一者，依情节轻重予以处罚：1.未按项目管理工作流程工作的；2.上班时间妨碍他人工作的；3.上班时间擅离职守怠忽工作的；4.延误时效，致影响公司权益的；5.因个人过失或不依公司规定，致公司名誉受损的；6.与同事争执不听劝阻的；7.因公出差时办理私事的；8.担任主管，滥用职权的；9.不听上级指正、调度或违抗合理命令，情节轻微的；10.有轻薄言行或其他违反风俗行为的；11.在办公场所饮酒、赌博及其他不良行为的；12.搬弄是非，制造谣言，影响员工和谐情绪的；13.担任主管，发现部属有不良行为而不予纠正或知情不报的；第十四章辞职（离职）、辞退第五十八条员工辞职（离职）必须提前7天向所在项目（部门）提交书面辞职（离职）申请，说明辞职（离职）理由。
由项目（部门）负责人同意后呈上一级部门审批，报行政部备案。
如未按规定提前向所在项目（部门）提出书面辞职（离职）申请的，应向公司赔偿其本人7天工资作为他人顶岗费用。
第五十九条批准辞职（离职）的员工自批准次日起停止计薪，并按公司员工辞职（离职）程序的要求办理辞职（离职）手续。
第六十条公司在下列情况下，可终止合同和辞退员工。
1.在试用期内或试用期结束后，不符合录用者条件的；2.实行计划生育的女职工，在规定的孕期、产期和哺乳期后未返回工作者的；3.因机构调整、岗位合并等发生变化又无法另行安置的。
第六十一条员工有下列过错，公司可立即辞退。
1.工作时酿酒或在任何时候吸毒、参与赌博等各项严重违法乱纪活动；2.故意伤害其他员工、同事或客人；3.偷窃及严重违反公司规章制度；4.伪造公司文件，泄露、滥用各类经济、技术资料，参与或引导、指导、协同他人从事有损于公司利益的各种活动；5.滥用责权，严重失职，营私舞弊，对客户/甲方利益造成重大损失的；6.故意进行危害办公室人员或其他员工安全的活动；7.违反操作规程，损坏设备、工具、浪费原料、能源等造成严重经济损失者；8.故意损坏办公室、大楼及室内物品；9.故意违反公司的行为规范；10.对公司信誉造成损失的；11.连续旷工15天以上者，或全年累计旷工30天以上者；12.违反计划生育条例者；13.严重违反公司规章制度和规定的。