健身俱乐部管理手册

目录

一、 XX 健身俱乐部组织机构设置。

二、 XX 健身俱乐部人员配备及岗位职责。

三、 XX 健身俱乐部售票验票程予，收费登记表，交接班记录。

四、 游泳池清洁、换水，投药管理。

五、 XX 健身俱乐部会员管理规则。

六、 XX 大厦游泳池使用管理规定

七、 XX 健身俱乐部各项设施管理规定

八、 XX 健身俱乐部守则

九、 XX 健身俱乐部收费标准。

十、 申请表格

一、XX 健身俱乐部组织机构设置

二、XX 俱乐部人员配备及各岗位职责

1） 俱乐部经理

A ） 贯彻执行公司制订的方针、政策，服从公司的整体利益、长远计划及服务宗旨；

B ） 在服从公司整体利益的前提下，结合本部门的实际制定相应的工作目标、经营方针、服务宗旨、措施和标准；

C ） 指挥和协调俱乐部各部门的管理关系，调动俱乐部各级管理人员和服务人员的工作积极性，保证俱乐部管理的正常运转；

D）督促检查俱乐部各部门和员工的服务质量及安全、卫生工作，加强对员工职业道德教育；

E）制定完整的俱乐部员工培训计划，并督促各级管理人员予以实施；

F）研究、制定并亲自实施各项大型俱乐部活动，积极推动各项日常活动的开展；

G）及时掌握俱乐部的营业状况。控制成本，开源节流，平衡营业收入与支出，确保俱乐部经营活动正常进行。

2）俱乐部主管

A）全面主持会员部的各项工作，协助俱乐部经理策划俱乐部内外各项公共活动，树立会所形象；

B）协助各部门举办各类针对会员的特别活动，发放宣传资料，联络业主；

C）安排、监督会员费的收取，并及时把各种信息传递至俱乐部经理处；

D）督促会员部助理及时将有关会员的各种信息整理归档；

E）及时处理会员的有关俱乐部的投宿，并向俱乐部经理报告处理结果；

F）按俱乐部每年的工作计划，落实各项庆典工作，协助俱乐部经理活跃会所气氛。

3）会员部助理

A）落实会员部主管布置的各项日常工作；

B）及时整理并归档各类会员资料；

C）每月定期整理电脑资料，增加或删除相关资料。并且整理、印

发有关资料至相关部门；

D）全面了解俱乐部举办的各类兴趣活动的开展情况，如遇问题，及时处理，或汇报会员部主管处理；

E）带领新业户参观会所设施，耐心解答会员的询问；

F）记录会员部有关电话，及时交由相关人员处理；

G）协助会员部经理作好公关工作，制作宣传信件或宣传广告。4）售票员岗位职责

A）忠于公司，不得有任何损害公司利益的行为；

B）主动为宾客服务，做到有问必答，有答必准；

C）对会员卡必须登记清楚；

D）零票必须钱票两清；

E）提醒和劝阻宾客会员区内不得自带食物和饮料；

F）遵守公司的其他规章制度；

G）认真做好工作记录及财务报表。

XX健身俱乐部（游泳池）岗位职责

1）服务

A）看到顾客要面带微笑起立，主动询问（请问先生/小姐要健身/游泳吗？）

B）询问顾客是否是会员，若是会员，请客人出示会员卡，并填写“会员卡登记表”。对于会员的随行客人，按照嘉宾5折优惠的收费标准收费。要注意个人卡可带不超过2位的嘉宾，家庭卡可带不超过3位嘉宾，公司卡（2张）可带不超过4位的嘉宾。超过的人员数需按散客的收费标准收费。客人若有疑虑，可请其参阅“XX 大厦健身俱乐部”。

C）若有客人忘了带会员卡，应询问客人是否记得卡号，叫什么名字，同时查询“XX大厦健康娱乐中心会员卡明细”，如果确有此人，可请客人出示其有关身份证件予以核对，若核对属实，可让其使用；

若其无法提供其他证件，则礼貌地拒绝。

D）若客人的卡已过期，应让客人明白，需要续卡，这次按散客价收费。

E）对于G类卡的客人属于政府机关人员，需给予特别的优待。

F）登记时，同时问客人是否要寄存衣物，若需要，则提供寄存柜的钥匙，并要求客人交纳10元的押金。

G）嘉宾或散客中有人有意申请加入会员，则请参照“XX大厦健康俱乐部”详情，若符合条件，则填写“XX大厦健康俱乐部家庭/个人/公司会员申请表”。

H）对于前来买饮料、冰淇淋的客人，参阅价格表进行收费，并登记在“销售日报表”上，下班前做好每个饮料品种的留存结算，做好交接工作。晚班实习生要把冰箱，冰柜锁好。每周五下午进行一次盘点，查看留存结算栏的数字是否与冰箱中的实物温和。有出入需跟管理员汇报，无故的损失需由当班的实习生承担责任。

I）当顾客客游泳/健身结束要微笑相送，主动为顾客开门（先生/小姐请慢走）

2）纪律

A）上班时间不许带其他人员到工作岗位上。

B）严守岗位，去卫生间需让六楼的保安顶替岗位。

C）上班前10分钟必须到岗，并必须准备好工作用品。

D）严格遵守公司的各项工作制度，按时上下班。

E）必须对业务知识非常熟悉，对客人提问应对答如流，有问必答。

F）上班时间不允许大声讲话嬉笑，言行举止文明大方。

3）管理

A）禁止客人带食物（预定烧烤的客人除外），禁止闲杂人员、未经公司许可的外来参观人员、酒醉客人，禁止穿拖鞋/背心或衣冠不整的人员进入6楼。

B）经过巡视保持泳池卫生干净、清洁，桌椅摆放整齐有序。

C）业主小孩进入6楼玩耍要注意观察，不能让其带毁坏设备的玩具入内。

D）发现重大问题要及时报告，以免事故发生。

XX健身俱乐部管理制度

1）接待员

每天准时上岗，不脱岗，不离岗。上岗时需精力充沛，随时准备迎接每一位业户；负责业户预订的登记，业户预订需问清时间、房号，确认场地，以防遗漏；业户使用设施需及时通知相关服务人员，注意业户使用安全，业户使用完设施，及时安排清洁打扫；保持服务台整齐清洁，更衣箱钥匙齐全；业户结帐及时准确，记录完整，钱银准确。2）网球陪打

熟悉和遵守网球有关规定，爱护网球场各项设施；熟练掌握网球技术；

接受陪打任务时，对客热情、礼貌。善于根据业户水平制定陪打方法，时刻牢记以客为主；陪练中，讲究语言文明，打球时精力集中，跑动积极，不消极怠工，不中途退场或做让业户不满之事；接受陪打任务不得挑客，不得自行联系业户，要接受主管安排或听从业户挑选。3）游泳救生