群策群力六步法学员手册(快速掌握世界一流管理方法)课件

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•什么是“问题”呢？
• “这个问题我们得谈谈“
• “这是领导风格的问题！“ • ”你能回答我们的问题吗？“ • ”在公司的会上，能提问题吗？“
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以前学员写的问题
• 销售额上不去 • 销售抓不住市场或客户的需求 • 员工士气不高 • 干部执行力不够 • 费用不能很好的控制 • 流程太复杂，效率低下 • 跨部门协作不顺畅，互相扯皮 •……
群策群力六步法
——快速掌握世界一流管理 方法
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行动学习群策群力小组分工
• 组长 • 方法检验员 • 时间管理员 • 会议记录员 • 新闻发言人
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挂图纸书写要求
• 每页须有标题 • 板书字迹清晰，忌潦草，字体5CM大小。 • 不要在背面写 • 间隔适当，不要太密。四周适当留白 • 每页须编号。（组名+日期+序号） • 尽量记录原话
•一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论 •尽可能穷尽所有的现象 •坚持目标导向（有可能不需要处理现在的问题） •目标必须具有挑战性
•你确信已经穷尽事实了吗？你是如何知道这些事实的？ •这到底是一个什么问题？ •我们到底希望从这个问题的解决中得到什么？为了得到这 个好处，还有什么其他途径呢？ •目标再提高一些会怎么样呢？
2. 个人自由发言 3. 小组讨论
4 . 小组决策
1、陈述并澄清议题 2、规定时间并安排 计时员
3、安排记录人员 4、说明规则 5、鼓励所有人思考
1、成员自由发言 1、解释澄清某些观
2、鼓励在别人观 点
点的基础上创造 2、合并同类观点，
3、记录所有意见， 但不是作概括总结
即便是荒谬的
3、激发新观点：
目标表述示例
•目标1：在3个月内关键销售岗 位员工月流失率从10％降到5％
•目标2：本年度公交车运行正点 率从80%到90％
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群策群力六步法
1
问题界定
步骤一
评估推广
步骤六
执行计划
步骤五
问题解 决流程
行动计划
步骤四
工具箱： 1. 头脑风暴 2. SMART方法 3. 结构树
２
原因分析
4、使用规则维持 秩序
叠罗汉：不同观点
叠加；
5、可以点名让不 发言的人参与进来
6、使用“还有 呢”，直到穷尽所 有人的所有观点
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
移花接木：不同观
点取优整合；
架桥法：相反观点
之间产生新观点
唱反调：反转某些
观点
1、形成最终决策 2、回顾研讨过程 3、重申决策结果 4、明确下一步行动 5、感谢各位参与
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群策群力六步法
评估推广
步骤六
执行计划
步骤五
问题界定
步骤一
问题解 决流程
行动计划
步骤四
原因分析
步骤二
选择方案
步骤三
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学习目的
完成该课后，你将能在行动学习中：
• 使用问题解决六步骤解决工作中的问题 • 改善沟通，在解决问题时使用共同的语言 • 选择及使用新的工具 • 利用已有的知识与经验，成为问题解决的专家
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“问题”的定义
现状与期望之间的差距， 称为问题。
期望
问题
现状
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群策群力六步法
评估推广
步骤六
执行计划
步骤五
问题界定
步骤一
问题解 决流程
行动计划
步骤四
原因分析
步骤二
选择方案
步骤三
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案例分析
从刚才的案例中你学到了什么？
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群策群力六步法
1
问题界定
步骤二
工具箱： 1. 头脑风暴法 2. 鱼骨图 3. 因果分析图
选择方案
步骤三
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第二步：分析原因
子步骤一：自由讨论原因
任务
要求
典型 质疑
工具 方法
•找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么。
•将显而易见的原因放在一边； •问五层为什么； •用好奇心来搜索信息，找出以为知道但不熟悉的地方; •思考改善对“早已知道”的事情的看法，建立新的关系
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格式： 底线：红色
小组问题选择
标题：蓝色
1、张三：员工流失率高
挂图纸
2、李四：员工技能低
正文：黑色
书写要求
队名简称
日期
序号
文字：蓝色
组名－－01
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确定问题目标的SMART原则
具体的 specific 可衡量的 measurable 富有挑战 ambitious 结果导向 result-driven 时间界限 time
用于小组讨论中，激发大家的智慧，使集体产生 更多的观点和创意。
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头脑风暴法的要点
一发言: 每人都要发言，每次只能一人发言 两追求: 追求数量、追求创意 三不许: 不许质疑、不许批评、不许打断 四步骤: 四个关键步骤
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头脑风暴法四个步骤
1. 主持人发言
•是什么导致这些现象的发生？背后的原因又是什么呢？ •其它可能的原因呢？ •你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这 个因果关系？
•头脑风暴 •活动挂图或活动卡片
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原因分析工具：头脑风暴法 Brain Storming
本意是突发性的脑风暴，意即应用脑力冲击问题 (using the brain to storm a problem)，在1939 年由亚历斯·奥斯本(Osborn)提出。
步骤一
工具箱： 1. 头脑风暴 2. SMART方法 3. 结构树
评估推广
步骤六
执行计划
步骤五
问题解 决流程
原因分析
步骤二
选择方案
步骤三
行动计划
步骤四
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搜信息，明确问题并确定目标
任务
要求
典型 质疑
工具 方法
•描述症状（问题的具体表现） •针对具体表现重新阐述问题 •确定解决问题的目标
推广性 （可复制、可分享、非一次性）
参与性 （跨部门、非个人力量解决、有贡献度）
创造性 （项目发起者没有现成方案）
时限性 （实施4-6个月即可见明显成效）
好的行动学习的问题，5分为满分，平均得分应不低于4分，单项得分均应不低于3分。由于问题的选择对行动学习非常重要， 因此，评估和选择过程一定要严格。
•头脑风暴 •活动挂图或活动卡片
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行动学习问题评估工具
评估标准（1－5分）
问题1
问题2
问题3
重要性 （组织和团队重要难题，与KPI相关）
迫切性 （不迅速组织解决会带来较大风险和损失）
挑战性 （需全力以赴才可达成）
可控性 （至少小组组长的上级资源可控，项目发起者可控）
成效性 （成果、效率、可衡量）
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参考资料：头脑风暴
• 所需时间：15分钟至１个小时