前台接待考核试题

前台接待计算机水平考核试卷

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考试总分：

选择题：（每题3分，共18分）

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

答案

1、酒店每天的营业开始和结束是以夜核员执行为界定的。

A、过房租

B、转日期

C、数据整理

D、打印全套夜核报表

2、接待员售房（CHECK IN）时电脑将完成下列所示的哪种房态转换。

A、V/D -> V/I

B、V/I -> OC

C、OCC-> V/D

D、V/D -> OOO

3、团体入住（GROUP CHECK IN）功能可用于以下哪些情况（多选）？

A、有预订的散客

B、无预订的散客

C、有预订的团体

D、无预订的团体

4、系统中提供操作员处理交接班留言提醒功能，可以自动弹出提示收银员，该留言种类为？

A、职员留言

B、住客留言

C、职员通知

D、访客留言

5、接待功能中调整房价功能可用于修改以下所示的哪几个项目（多选）：

A、房价（Room Rate）

B、固定收费（Surcharge）

C、早餐设置（Payment）

D、客人姓名（Guest Name）

6、办理换房手续会改变；办理续住会改变。

A、房号

B、预订离开日期

C、帐号

D、客人姓名

1.试述团体入住的操作？

2.试述设置关联关系主要用于处理何种业务类？如何操作？

3.取消入住的条件是什么？

4.请问一张散客入住单至少需要输入哪些基本资料才能符合要求并存盘？

上机题（1题14、2－5题11分、共58分)

1、团体预订

有一个团体预定商务标间2间，商务单间1间，预订到达日期是4月21日，预订离开日期4月22日；

团体包房租和中餐；联系人是翁先生；联系电话：(020)83800115；房间；

房间价格为：商务标间260.00元，商务单间300.00元。

2、散客入住

入住，按散执行价，要商务标间2间，房号；预计住三天。

3、散客入住

按协议价入住，要求住商务单间1间，预计住两天，房号是。

4、团体入住

为第一题预定团体办理入住

5、更换房间

早上10点半，觉得他的单人房不舒服，要求换一间豪华客房。请为换房。