某通信公司营销管理中心管理手册
某公司营销业务管理手册
某公司营销业务管理手册1. 引言本手册旨在提供一个全面的指导，帮助某公司的营销团队有效管理营销业务。
本手册将包括以下几个方面：营销策略、销售流程、客户管理和市场分析。
通过学习并遵循本手册的原则和技巧，营销团队将能够更加专业地开展工作，并取得更好的业绩。
2. 营销策略2.1 目标定位在制定营销策略之前，我们首先需要明确我们的目标定位。
我们需要明确我们的目标市场是谁以及我们要满足什么样的需求。
通过仔细研究市场和竞争对手，我们可以找到我们的目标市场，并制定出相应的营销策略。
2.2 市场定位市场定位是指我们如何将产品或服务与目标市场进行匹配。
我们需要明确我们的产品或服务的核心特点，以及我们希望在目标市场中占据的位置。
通过市场定位，我们可以找到适合我们产品或服务的定价策略、推广渠道和销售策略。
2.3 品牌建设建立一个强大的品牌对于市场营销至关重要。
我们需要明确我们的品牌形象和价值观，并确保所有营销活动都与品牌一致。
我们可以通过广告宣传、社交媒体和公关活动来进行品牌建设，提高品牌认知度和客户忠诚度。
3. 销售流程3.1 销售目标设定在开始销售活动之前，我们需要设定明确的销售目标。
销售目标应该具体、可衡量和可达到。
通过设定销售目标，我们可以激励销售团队，并追踪销售业绩。
3.2 销售计划制定制定一个有效的销售计划可以帮助我们更好地组织销售活动。
销售计划应包括销售目标、销售策略、销售预算和销售时间表。
通过制定销售计划，我们可以更好地分配资源，提高销售效率。
3.3 销售跟进与回访销售跟进和回访是销售流程中非常重要的环节。
我们需要及时跟进潜在客户，并回答他们的问题。
通过与客户建立良好关系，我们可以提高客户满意度，并促成销售转化。
4. 客户管理4.1 客户分类客户分类是进行客户管理的基础。
我们可以将客户分为优质客户和普通客户，根据客户的需求和购买能力进行分类。
通过客户分类，我们可以更好地制定客户管理策略，提高客户满意度。
某销售中心管理手册
某销售中心管理手册一、引言销售中心是公司的重要组成部分，承担着销售产品和服务的重要职责。
为了规范销售中心的管理流程和提高工作效率，特制定本手册，以便全体员工遵守。
二、组织架构1. 总经理办公室•负责制定销售中心的总体发展战略和目标•控制整体销售中心的运作情况2. 销售部•负责销售中心的具体销售活动•分析市场销售情况和制定相应策略3. 市场部•负责市场营销活动的策划与执行•开展市场调研和竞争分析三、管理流程1. 销售流程•客户接触•产品介绍•报价和谈判•合同签订•售后服务2. 绩效考核•每月销售业绩考核•每季度员工绩效评定•年度绩效激励奖励四、制度规定1. 工作时间•周一至周五，上午9:00-下午6:00•中午12:00-1:00午休2. 假期安排•休息日：每周日休息•法定节假日：根据国家法定节假日放假3. 岗位职责•各岗位的具体职责和权限分配见附件五、应急处理1. 突发事件处理•突发事件发生时，按照应急预案进行处理•必要时报告公司高管以寻求支持和指导2. 安全事项•保持工作环境整洁和安全•遵守消防和安全规定六、总结本手册包含了某销售中心的管理架构、流程以及制度规定，旨在规范整个销售中心的运作，并提高工作效率。
希望全体员工认真遵守并实施，共同打造一个高效、协调的销售团队。
以上为某销售中心管理手册的内容，如有不明之处或需要进一步了解，请咨询销售中心相关负责人。
感谢您的阅读！最后更新日期： 2021年10月1日。
(企业管理手册)公司营销管理中心分公司管理手册
公司营销管理中心分公司管理手册第壹部分：办事处设置及岗位责任体系第壹章办事处机构定位一、办事处机构性质营销办事处是***营销中心的二级操作平台。
严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的运营风险责任。
二、办事处机构职能于公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，且对其运作费用进行有效控制；规划、建立且优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，且做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。
三、管理总则办事处管理应纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范；明确分工、职责和权限，实行激励考核制度，逐步形成壹套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。
四、岗位基本原则各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成和否均要于4小时之内进行复命。
于规定时间内完成任务，从完成任务时计4小时之内必须通知上级主管已完成任务。
于执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困难，无法按时完成任务，需于4小时之内通知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需于4小时之内通知上级主管。
五、 办事处组织结构设置（注：于不设办事处的区域内，即直属区域经理所辖不含虚线内岗位）第二章 办事处岗位责任制度一、 办事处经理（直属区域经理）岗位职责任用原则：由营销中心派出直接上级：销售计划部经理1、 传达、分解、落实销售计划部下达的公司政策和任务。
2、 对本办事处的各项工作的成果和运营业绩承担全部责任。
3、 主持每月销售目标的制定，报批销售计划部后分解落实，且督导实施；签发每批次的订单和退换货申请，主持拟订下月、下周分品种要货计划（意向）。
统计员内务主管 库管员 储运员业务经理 业务经理 业务经理4、监督业务经理填写日方案（成功手册）以及周、月工作计划的制定和总结，且对其进行评审、指导。
某某移动通信分公司营业管理规范
某某移动通信分公司营业管理规范一、规范目的某某移动通信分公司（以下简称公司）作为一家专业从事移动通信服务的企业，为了提供优质的服务，确保顺利运营，特制定本营业管理规范。
本规范旨在规范公司内部运营管理流程，促进各个部门之间的协作，提高工作效率和顾客满意度。
二、营业时间规定1. 公司营业时间为每周一至周五的上午9:00至下午5:00，法定节假日休息。
2. 公司具体的营业时间可能因特殊情况而有所变动，需提前通知相关部门和顾客。
三、服务规范1. 顾客咨询与服务a. 快速响应：公司所有员工在接到顾客咨询或投诉后，应尽快回复并解决问题，确保顾客得到满意的答复或解决方案。
b. 专业知识：公司员工应熟悉公司各项服务的详情和操作流程，准确回答顾客提出的问题，并能够提供专业的建议和解决方案。
c. 服务礼仪：公司员工应友好、礼貌地对待每一位顾客，提供高效、贴心的服务，以提升顾客体验和满意度。
2. 营业厅管理a. 布局规划：公司营业厅应合理规划布局，保证人流畅通和顾客隐私。
b. 设备维护：定期检查和维护营业厅设备，确保正常运行，如POS机、电子签名板等。
c. 环境整洁：保持营业厅的整洁和清洁，包括地面、墙壁、展示台等，提供良好的工作和顾客体验环境。
3. 服务投诉处理a. 投诉渠道：设立投诉专线和电子邮箱，方便顾客随时进行投诉和反馈。
b. 投诉处理流程：公司应建立完善的投诉处理流程，确保投诉能够得到及时处理和解决，为顾客提供满意的解决方案。
c. 投诉反馈：对于每一次投诉，公司应及时向顾客反馈处理结果，并提供补救措施，以挽回顾客的信任和满意度。
四、工作纪律与责任1. 准时上下班：公司员工应按照规定时间准时到岗，不得迟到早退。
2. 工作记录：员工应按规定记录工作时间、工作内容和完成情况，确保工作的规范性和透明度。
3. 保密工作：员工应严守公司相关信息的保密纪律，不得泄露顾客的个人信息和公司商业机密。
4. 服务态度：员工应本着客户至上的宗旨，以积极的态度对待工作和顾客，让顾客感受到公司的诚信和专业。
营销管理手册范本
营销管理手册范本第一章引言1.1 关于本手册本手册旨在为公司的营销团队提供指导和支持，帮助他们有效地管理和推动销售过程。
通过本手册，团队成员将了解公司的营销目标、战略和策略，以及他们在实施销售计划中的角色和职责。
1.2 公司简介在本章中，公司将简要介绍其历史、使命和愿景、产品和市场定位等信息，以便团队成员了解公司的背景和核心价值观。
第二章营销战略2.1 公司目标本章将详细阐述公司的营销目标和销售预期，并指导团队成员在实施销售计划时注重的重点领域。
2.2 市场分析本节将提供有关公司所在市场的详细信息，包括市场规模、竞争对手分析、目标客户群体等，以便团队成员了解市场背景和机会。
2.3 竞争策略本节将介绍公司的竞争策略，包括定位策略、差异化优势等，以帮助团队成员在市场上赢得竞争优势。
第三章销售计划3.1 销售目标本章将详细说明团队的销售目标和指标，包括销售额、市场份额、客户满意度等，以便团队成员了解他们在销售计划中的角色和目标。
3.2 销售策略本节将提供一套明确的销售策略，包括定价策略、产品促销、渠道管理等，以帮助团队成员理解如何执行销售计划并达到销售目标。
3.3 销售流程本节将详细说明销售流程的每个阶段，包括客户开发、销售谈判、订单处理等，以帮助团队成员了解如何与潜在客户互动，并顺利完成销售过程。
第四章销售队伍管理4.1 团队组建本章将介绍公司如何建立和招募一支高效的销售团队，包括人员需求、招聘流程和培训计划，以确保团队具备所需的销售技能和知识。
4.2 目标管理本节将详细介绍目标管理的重要性和方法，包括设定目标、追踪和评估销售进展，以协助团队成员在销售过程中保持专注并达到预期目标。
4.3 激励计划本节将提供设定和实施激励计划的指导，以鼓励团队成员为实现销售目标付出更多努力。
4.4 团队培训和发展本节将介绍团队成员的培训和发展计划，以帮助他们提高销售技能、了解市场动态并适应不断变化的环境。
第五章销售绩效评估5.1 销售绩效评估指标本章将介绍常用的销售绩效评估指标，包括销售额、销售增长率、市场份额等，以帮助团队成员了解如何评估自己的销售绩效。
营销服务中心工作指导手册
营销服务中心工作指导手册（2013年3月修订版）中国移动通信集团四川有限公司资阳分公司二0一三年三月序言一、为规范和加强中国移动通信集团四川有限公司资阳分公司（以下简称“资阳移动”）营销服务中心管理工作，促进资阳移动渠道管理工作的不断提升，增强企业核心竞争力，使资阳移动渠道管理工作统一化、规范化，特制定本指导手册。
二、本规范适用于在资阳移动营销服务中心开展的“基础管理”、“渠道管理”、“终端管理”、“业务管理”、“服务管理”等工作。
三、本规范是资阳移动开展渠道管理工作的用基本准则。
四、本规范将根据社会和移动通信客户需求，以及资阳移动服务、业务发展实际需要适时进行修改或增补，其修改权和解释权属中国移动通信集团四川有限公司资阳分公司。
手册模块第一章职业形象管理一、工作描述统一规范营销服务中心工作人员的职业形象。
二、工作要求1、职业礼仪的基本要求包括爱岗敬业，乐于奉献，积极乐观、团队合作，仪容端正，语言文明等，要求营销中心人员在职业过程中表现出职业、干练、积极、良好的精神状态。
2、营销人员应衣着得体，着装整洁，保持头发的清洁、整齐，同时应彬彬有礼，落落大方，遵守已为社会普遍认同的进退礼节，避免各种不礼貌举止、不文明行为。
与商家沟通时，做到不卑不亢，态度温和，认真倾听，关注对方，体现良好的职业形象和职业素质。
三、考核标准定期或不定期现场检查营销服务中心人员是否按规范执行。
第二章基础管理第一节、文档管理一、工作描述统一规范营销服务中心的文档管理工作。
二、工作要求1、营销服务中心必须统一建立工作管理、渠道管理、集团管理、终端管理、培训会议管理、经营管理六个文件分类，以电子文档的形式保存（其中营业厅经营分析、渠道走访记录、营销中心会议记录以纸质文档的形式保存）。
根据工作项分类标准，相关文档要按分类、分月要求按序存放。
2、各项工作文档记录要真实有效。
对文档内容的真实性、合理性和营销服务中心人员掌握情况将进行检查，检查方式包括资料核对、现场提问等。
联信通信设备(联盛达)贸易公司营销管理手册
联信通信设备（联盛达)贸易公司营销管理手册一公司营销组织架构二部门职能职责三岗位职责说明书四市场营销原则原理五销售流程管理及办法公司架构公司营销组织架构一）模式模式(1\1)■组织架构分析：从公司发展和效益分析，产品销售必须按公司经营产品品种细分。
1、市场便于管理和维护.2、人员专业、精力集中、目标确定、责任分明。
3、目前产品经理缺编1人。
模式（1\2）■架构分析:对营销总经理职权的补充针对目前公司状况调研专员可由业务员兼任, 营销企划专员、广告专员由苏晓安兼任.但客服人员、网络平面设计员必须配备。
一、从目前公司技术人员层次水平和责任心状况。
必须再增1人。
标准：经验比较丰富、踏实稳重、主管级.二、业务直销岗位增加3人.模式（1\3)-—--市场开发岗位流程二职能与职责二部门职能职责一)市场营销部职能一览表二)市场部职责三）营销部职责四)市场部权力范围五)销售部权力范围三 岗位职责一) 市场营销副总（总监)岗位职责二）市场部经理岗位职责三)大区经理（办事处主任）岗位职责四 市场营销原则、原理一)市场营销原则市场营销的四大工作原则需求创造原则 目标诉求原则非价格竞争原则流通网络化原则二)市场营销主要内容三)项目推广与宣传四) 市场信息搜集步骤六) 销售终端管理五销售流程管理几办法一）市场部日常管理流程图二)销售部日常管理流程图上月业务完成情况本月目标怎样完成目标需要什么资源和支持营销总监认可目标提供资源指导、支持、监督、奖励上月业绩完成情况本月目标怎样完成目标需要什么资源和支持区域经理分解目标分配资源指导、支持、监督、奖励上月业绩完成情况本月目标怎样完成目标需要什么资源和支持销售代表分解目标分配资源指导、支持、监督、奖励三)销售部基本职能四)销售部执行职能五）销售部销售职能六）销售部市场支持与管理职能。
《公司营销管理中心分公司管理手册》
公司营销管理中心分公司管理手册第一部分：办事处设置及岗位责任体系第一章办事处机构定位一、办事处机构性质营销办事处是***营销中心的二级操作平台。
严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。
二、办事处机构职能在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。
三、管理总则办事处管理应纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。
四、岗位基本原则各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成与否都要在4小时之内进行复命。
在规定时间内完成任务，从完成任务时计4小时之内必须通知上级主管已完成任务。
在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困难，无法按时完成任务，需在4小时之内通知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需在4小时之内通知上级主管。
五、 办事处组织结构设置（注：在不设办事处的区域内，即直属区域经理所辖不含虚线内岗位）第二章 办事处岗位责任制度办事处经理（直属区域经理） 统计员 内务主管 库管员 储运员业务经理 业务经理 业务经理一、办事处经理（直属区域经理）岗位职责任用原则：由营销中心派出直接上级：销售计划部经理1、传达、分解、落实销售计划部下达的公司政策与任务。
2、对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。
3、主持每月销售目标的制定，报批销售计划部后分解落实，并督导实施；签发每批次的订单与退换货申请，主持拟订下月、下周分品种要货计划（意向）。
某公司营销业务管理手册
某公司营销业务管理手册某公司是一家专业从事X行业的公司，成立于XXXX年，总部位于XXXX市。
公司核心价值观是以客户为中心，追求卓越，诚信合作。
1.2管理目标公司的管理目标是在市场上获得持续的竞争优势，实现销售业绩的持续增长，并提供卓越的客户体验。
第二章销售团队管理2.1组织结构销售团队由销售经理带领，根据市场的要求，可以设置不同的销售小组。
每个销售小组由销售主管和销售代表组成。
销售经理负责制定销售策略和目标，监督团队的工作进度和销售业绩。
2.2目标设定销售团队应设定明确的目标，包括销售额目标、客户满意度目标等。
目标应根据市场分析和资源情况制定，并与销售人员共同商讨确定。
2.3招聘与培训销售团队的成功离不开优秀的销售人员。
公司应通过招聘渠道广泛发布招聘信息，并根据招聘要求进行面试和选拔。
新员工入职后，应进行系统的培训，包括公司的产品知识、销售技巧和客户管理等方面的培训。
2.4绩效考核公司应建立科学的绩效考核体系，根据销售额、客户满意度、销售目标完成情况等指标进行考核评估，并根据结果进行奖励和激励措施。
第三章销售流程管理3.1潜在客户开发销售团队应通过各种渠道获取潜在客户的信息，包括市场调研、网络营销和推广活动等。
同时要做好客户信息的管理和跟踪工作，确保每个潜在客户都得到适当的关注和回访。
3.2产品推介与演示销售代表应熟练掌握公司的产品知识，并可以清晰地向客户介绍产品的特点和优势。
在需要的时候，销售代表还应进行产品演示，以提供更直观的体验。
3.3需求分析与方案制定销售代表应与客户深入沟通，了解客户的需求和问题。
根据客户的需求，销售代表应制定个性化推广方案，并与客户共同商讨和确认。
3.4谈判与签约销售代表应具备良好的谈判技巧，与客户就价格、交期和其他条款进行协商。
在达成共识后，销售代表应协助客户完成合同的签订和相关手续的办理。
3.5售后服务销售团队的工作不仅仅在于成交，还包括售后服务的提供。
销售代表应及时跟进客户的使用情况和意见反馈，并解决客户可能遇到的问题和困难，以确保客户的满意度和忠诚度。
《营销部门管理手册》
某某公司内部营销经理必备《营销部门管理手册》营销部经理职责一、行政隶属上级主管：****总经理直属下级：执行经理区域主管财务部市场部储运部二、主要职责一）以不断提高整体运行效率为核心任务二）以不断提高有效出货为基本保障1、负责整理分销网络渠道（1）指挥部属对北京各市场责任区域进行实地调查，弄清楚终端零售店的形态与数量分布。
（2）据此对渠道进行规划，确定每一级部属的职责及计划目标。
（3）不断总结成功经验，对区域市场进行滚动式或地毯式覆盖。
2、负责确定市场责任区域（1）依靠有组织的努力，依靠管理，把市场责任落到实处。
明确北京销售部组织结构，定编定员，明确每一个职务的内涵及工作任务。
（2）必须亲临前线，亲力亲为；为下属做好客户工作承担责任，为整体分销力的提高承担责任。
（3）必须把人力资源配置在产生成果的方向上，与成果不直接相关的专业职能人员要降低到最低限度。
（4）必须加强对业务人员，以及助推理货人员的管理，指导、激励、约束与帮助一线人员为客户做贡献。
3、负责分解目标业绩指标（1）根据北京市场的竞争状态、市场容量、市场潜力，以及过去三年（24个月）的实际销售业绩（或销售修正指数），决定北京市场的目标销售任务。
（2）根据总公司下达的年度销售指标，及销售、合同履约、成本核算和回款速度等考核指标，把目标销售任务分解到每一个区域主管及业务员。
（3）进一步把目标任务转化为“业绩考核指标”，转化为目标管理过程，并与工资奖金挂钩。
约束每一个区域主管及业务员努力实现目标、完成任务，不断提高分销力。
4、负责制定工作任务计划（1）必须制定工作计划（年、季、月、周），明确目标任务。
（2）必须帮助业务员制定工作计划，即在明确目标任务的基础上，制定相应的举措；工作计划可以逐周滚动进行。
（3）在计划的约束下，进一步督促下属，不断地提高访问客户的数量与质量，不断地为客户做贡献。
5、负责检查工作完成情况（1）持续不断地检查落实，不折不扣的检查落实有效出货的各环节执行状况。
营销中心管理工作手册
目录：1、营销中心工作职能、工作流程及组织架构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12、下属各职能部门工作职能及岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄93、营销中心项目策划、销售工作流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄164、营销工作管理规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄255、招商工作管理规范------------------------------------------------296、市场开发类人员激励政策------------------------------------------67第一章营销中心职能及组织架构营销中心下设策划部、销售业务部、招商业务部、客户关系部四个职能部门，本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。
1、营销中心业务职能1）市场研究：通过对城市总体规划、区域城市功能规划、主要行业产业特征、经济指标、市场供给需求、在建在售项目情况及客户需求特征进行的调查和研究，掌握市场动态、做出市场发展预测，向公司决策部门和执行部门提供研究分析结果，同时为项目定位及以后各阶段工作提供基础数据和理论支持。
提交结果：《市场调研分析报告》，《项目投资可行性研究报告》，《项目调查表》，《客户调查问卷》工作内容：☆宏观市场及区域市场调研分析-城市总体规划、区域城市功能规划现状及调整分析-主要行业产业特征、经济指标分析-市场供需对比状况、客户需求特征及发展趋势分析☆客户群调研分析-客户群调查：需求、偏好、特征、分布-客户群分析：主体构成、购买目的、价格承受力、付款方式选择、装修要求等☆项目竞争力分析-本项目条件分析：背景位置、规划条件、地块条件、周边环境、人文特征、发展趋势、不确定因素-区域内主要竞争对手分析-本项目竞争力分析：优势分析、劣势分析-市场机会点分析-困难点分析及解决建议☆项目投资可行性研究分析-前期成本、净现值-项目综合成本、开发利润率及收益率-现金流量-投资回收期-敏感度分析2）产品研究：根据项目先天条件和限制条件、市场特征、产品发展趋势、城市规划功能区划、客户需求特征等不同前提条件的分析，对不同城市功能区域和市场定位的公建项目进行分析研究（包含：不同城市功能区域内的物业种类、建筑总规模、物业类型配比、空间布局、整体建筑风格以及具体建筑单体的功能定位、建筑规模、建筑形体搭配、使用功能结构、人口数量及各收入阶层组成等数据进行收集分析研究），对项目运作模式、项目的物业类型比例、项目规划设计要求及项目物业管理模式等方面提出的可行方案。
营销管理制度手册
第一章：引言欢迎使用本营销管理制度手册！本手册旨在为企业营销团队提供清晰的指导和规范，帮助团队成员更好地开展营销工作，实现销售目标。
在这个竞争激烈的市场环境中，具备有效的营销管理制度是企业成功的关键之一。
通过本手册，我们将为营销团队提供规范的工作流程、有效的沟通渠道，帮助团队成员提高工作效率，提升销售绩效。
第二章：组织结构1. 营销部门组织结构- 营销总监：负责制定营销战略、指导团队工作- 销售经理：负责团队销售目标的设定和实施- 销售人员：负责具体的销售工作2. 沟通体系- 营销总监与销售经理定期开会，沟通工作进展和问题- 销售人员与销售经理日常沟通，反馈工作情况和遇到的问题第三章：工作流程1. 销售计划制定- 销售经理负责制定年度销售计划，明确销售目标和策略- 销售人员根据销售计划，制定个人销售计划和工作计划2. 销售活动开展- 销售人员进行市场调研，了解客户需求和竞争情况- 销售人员与潜在客户建立联系，进行产品介绍和销售洽谈- 销售人员跟进销售进程，及时反馈销售情况3. 客户关系管理- 销售人员建立客户档案，记录客户信息和沟通记录- 销售人员定期拜访客户，维护良好的客户关系- 销售人员解决客户问题，提供售后服务，保持客户满意度1. 销售目标设定- 年度销售目标由销售经理根据市场情况和企业要求制定- 销售人员的个人销售目标由销售经理根据团队目标和个人能力制定2. 绩效考核标准- 销售额：根据销售人员达成的销售额来评定绩效- 客户满意度：根据客户反馈和评价来评定绩效- 工作态度：根据工作表现和团队合作来评定绩效3. 绩效奖惩机制- 达成销售目标可以获得奖金和晋升机会- 未达成销售目标可能会受到惩罚或降职处理第五章：培训和发展1. 培训计划- 销售经理负责制定销售培训计划，根据团队需求安排培训项目- 销售人员参加公司内部培训和外部培训，提升销售技能和知识2. 职业发展规划- 销售经理负责帮助销售人员制定职业发展规划，明确未来发展方向- 销售人员根据自身情况和目标，不断学习和进步，实现职业发展第六章：风险管理1. 市场风险- 销售团队要时刻关注市场变化，及时调整销售策略- 销售人员要留意竞争对手的动态，保持敏锐的市场洞察力2. 信用风险- 销售人员要认真审核客户资质和信用度，避免与信用不良客户交易- 销售经理要建立完善的风险管理措施，降低信用风险的发生通过本营销管理制度手册，我们建立了一个规范、高效的营销管理体系，为企业发展和销售目标的实现提供了有力支持。
XX营销中心业务管理手册.doc
SOMO营销中心业务管理手册（2007年7月版）前言：营销部门是企业最直接的效益实现者，成功与否直接决定企业的成败，企业的各项工作最终是以市场为检验标准。
任何出类拔萃的企业，都必须建立各种健全的管理体制，尤其是销售制度。
一个企业营销的成败不仅取决于适应市场的应变能力，同时取决于其内部销售管理制度的科学性、完整性。
营销管理制度和管理规范把企业的大量营销管理工作规范化、标准化、流程化，使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，为企业生存和发展奠定坚定的基础。
目的：明确营销中心管理制度，充分发挥营销管理工作的综合职能和服务职能，科学地规范营销工作的程序，努力塑造公司品牌。
范围：适用于营销中心各下属职能部门。
解释：本手册内各项规定及表格均由营销中心负责制订并通过经总经理审核，因此，各下属职能部门员工办理有关事项时，必须遵守手册中的规定制度和正确使用有关表格。
目录：1、营销中心工作职能及组织架构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12、下属各职能部门工作职能及岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄63、营销中心项目策划、销售工作流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄164、工作管理规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄25第一章营销中心职能及组织架构营销中心下设销售业务部、客户关系部、策划推广部三个职能部门，本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。
1、营销中心业务职能1）营销研究：组建和完善营销信息系统，建立信息收集、交流和保密制度；做好内部信息收集（如销售业绩统计分析、广告效果监测等），保持阶段性的对消费者购买心理和行为的市场调研及销售渠道调研；配合其他部门人员做好新项目的前期市场调研。
2）通过市场调研，掌握市场动态、做出市场发展预测，积极推销物业，提高市场占有率。
3）制订楼盘全案策划方案、促销策略、广告推广策略、年度营销企划、销售渠道的配置计划、研究如何提高公司品牌知名度和美誉度的策略。
营销中心管理手册(2018版)
营销中心管理手册(2018版)前言营销中心是企业中重要的部门之一。
随着市场环境和客户需求的变化，营销策略与方法也不断地发生变化。
本手册旨在为营销中心的管理提供一些指导和建议。
本手册包含如下内容：1.营销部门的职能和责任2.营销策略和方法3.营销目标和策略的评估指标4.营销部门组织与管理5.记录和报告6.战略合作伙伴关系的建立和维护营销部门的职能和责任1.市场调研：了解市场的动态变化、市场规模和市场份额，定期收集和分析市场信息；2.客户维护：加强与客户的沟通，听取客户的需求和反馈，建立客户档案，定期进行客户满意度调查，加强客户忠诚度的培养；3.营销策略的规划和执行：根据市场调研的结果和客户反馈，制定有针对性的营销策略，执行营销计划；4.产品开发：积极参与新产品开发，提供市场需求信息和用户建议，与产品部门紧密协作，确保新产品的市场推广和销售；5.新闻公关：组织并监督企业的新闻发布、赞助活动、展会等公关活动；6.销售与客户服务支持：与销售团队合作，协助销售人员完成销售目标，及时解决客户的问题和疑问；7.市场营销的监控和分析：通过市场反馈和销售数据分析，检测营销活动的市场反响和效果，对照业内标准，及时调整和改进营销策略。
营销策略和方法营销策略和方法需要与市场和产品的需求紧密结合，针对不同的产品和客户制定不同的策略和方法。
例如，针对高端客户，可以采用豪华礼品、特别的促销策略和定制化服务等方法；针对大众市场可以采用大型促销活动，赠品、优惠券等方法。
下面列举几种营销策略和方法：1.市场定位：针对不同市场需求进行产品定位，博取市场份额。
2.差异化营销：通过产品的不同特点、服务特色和品牌形象，使同类产品在竞争中产生差异化的卖点。
3.价格战：通过降低产品价格，占领市场份额，打击竞争对手。
4.网络营销：通过互联网和社交媒体来达到营销推广的目的。
5.品牌营销：通过构建品牌形象，打造品牌口碑和品牌忠实度，提高产品的市场认知度和客户忠诚度。
营销管理处操作手册（DOC38页）
营销管理处操作手册（DOC38页）营销管理处操作手册（合作伙伴制营销系统完全手册) 目录1.营销管理处的机构设置与职能1.1关于在分公司设立营销管理处的目的1.2营销管理处在公司管理机构中的位置2.营销管理处的工作职能2.1营销管理职能2.2人事管理职能2.３行政管理职能2．4财务管理职能２.５培训教育职能3.各级人员工作职责３.1营销管理处主任的工作职责３.２特渠专员的工作职责3.3促销专员的工作职责３.4公关专员的职责３.5市场信息专员的职责3．６人事行政文员的职责3.7财务文员工作职责4．营销处主要操作流程及说明4.1销量分解流程4.2重点零售促销执行流程4.3全国深度分销促销流程4.４当地深度分销促销流程4.5广宣品管理发放流程4.6公关活动执行流程４.7每周信息上传流程４.8新员工招聘流程4.9新员工入职流程4.10自动离职流程4.11辞退、调动离职流程4.12费用申请审核流程４.１3费用报销审核流程免费的商务管理资料平台1．营销管理处的机构设置与职能1.1.关于在分公司设立营销管理处的目的●身处第一线的健力宝销售人员——业代处的主任及业务代表的核心工作是日常直接面对市场、面对客户实际操作工作,设立营管处的最主要目的是向业代处的同事提供指导和支持，使业代处的同事可以专注日常的具体工作任务和解决各种实际问题。
营管处需要站在整个业代处甚至是分公司全局的高度,对市场进行有效的分析和制订全面的生意策略，使得业代处的工作更为有效。
业代处的同事是难以抽出大量时间来进行这些工作。
管理手册营销管理中心机构设置
管理手册-营销管理中心机构设置一、引言营销管理中心作为企业组织结构中重要的一部分，在公司的发展中扮演着至关重要的角色。
其机构设置的科学性与合理性对于公司的管理与运营具有重要意义。
本手册旨在详细介绍公司营销管理中心的机构设置，以便员工和管理层更好地了解营销管理中心的职能和结构。
二、营销管理中心机构设置1. 营销部•1.1 营销部部长营销部部长负责营销部的整体管理工作，制定并实施公司的营销策略，协调各部门间的沟通与合作。
•1.2 销售团队销售团队负责公司产品的销售工作，根据市场需求和公司策略制定销售计划，并通过实施营销活动实现销售目标。
•1.3 市场推广团队市场推广团队负责公司产品的市场推广工作，包括广告投放、宣传推广、公关活动等，以提升公司品牌形象和产品知名度。
2. 经销管理部•2.1 经销部经理经销部经理负责公司产品的经销管理工作，建立经销网络，监督经销商的销售情况，确保产品顺利流通。
•2.2 渠道拓展团队渠道拓展团队负责开拓新的销售渠道，与潜在合作伙伴进行洽谈，并促成合作关系，以扩大产品销售领域。
3. 市场调研部•3.1 市场调研经理市场调研经理负责市场调研工作，收集市场信息，分析市场趋势，为公司的决策提供有力支持。
•3.2 数据分析团队数据分析团队负责对市场数据进行分析和挖掘，为营销部门提供数据支持，帮助制定有效的营销策略。
4. 客户服务部•4.1 客户服务经理客户服务经理负责客户服务团队的管理工作，确保客户的满意度，并及时解决客户投诉与问题。
•4.2 售后服务团队售后服务团队负责为客户提供售后服务支持，解决产品使用中的问题，保障客户权益。
三、总结营销管理中心的机构设置是企业运作的重要组成部分，合理的机构设置有助于提升公司的市场竞争力和经营效率。
通过本手册的介绍，希望全体员工能够清晰了解营销管理中心各部门的职责和协作方式，共同为公司的发展贡献力量。
以上是营销管理中心机构设置的相关内容，希望对您有所帮助。
营销中心管理手册
营销中心管理手册摘要一：营销中心部门职责及组织结构图二：营销中心管理制度三：部门人员工作行为准则四：营销中心客户接待制度五：营销中心客户认定的操作规则六：营销中心部门会议及值班制度七：营销中心考核及奖罚制度八：项目招商及销售的基本流程九：营销中心成交程序一营销中心部门职责及组织结构图（一）营销中心部门职责1、制定年度营销目标计划。
2、建立和完善客户信息收集、处理、交流及保密系统。
3、建立各地及各品类服装厂家信息库，并保持联系。
4、对竞争对手产品的布局、价格、促销手段等的收集、整理和分析。
5、对竞争对手广告策略、竞争手段的分析。
6、做出招商和销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
7、拟定产品价格。
8、促销活动的策划及组织。
9、合同的签定工作。
10、了解本商场商户的经营情况。
（二）营销中心组织结构图（三）营销中心各岗位职责一、经理：全面负责营销中心的业务及人员管理，其具体职责是：1、全面计划、安排、管理本部门工作。
2、制定年度营销策略和营销计划。
3、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。
4、制定本部门的工作规范、行为准则及奖励制度。
5、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
6、配合人力资源部对本部人员的培训、考核、调配。
7、拟订并监督执行营销活动计划，计划安排年、季、月招商、销售推广方案。
8、对市场进行科学的预测和分析，并为商铺的规划和招商做出准备。
9、拟订并监督执行市场调研计划。
10、各项费用及其它事项的申报及审核。
11、对本部门人员提出任免的建议。
12、本部门副经理以下人员的绩效考核。
13、本部门副经理提出绩效考核建议。
二、副经理招商副经理1、协助中心经理制定部门工作计划2、协助中心经理对其他市场进行市调，收集各类信息3、直接参与客户谈判4、协助中心经理对部门员工进行管理5、协助中心经理对部门员工进行培训6、协助中心经理组织部门会议7、配合中心经理做好各种协调和对外联络工作销售副经理1、销售团队的组建及培训工作2、销售团队的日常管理工作3、销售数据的整理及统计工作4、销售价格的制定工作5、客户资料的统计工作6、销售房源的统计工作7、负责组织《商品房买卖合同》的签定工作8、《托管协议》的签订工作9、负责客户办理按揭及房产证个人资料的催缴工作10、购房合同及《托管协议》的领取工作三、招商主管1、协助主管副经理制定各项市场营销计划。
某通信公司营销管理中心管理手册
营销管理中心管理手册2004年3月目录第一部分营销管理中心机构设置-----------------第3页一、背景及目的--------------------------------第3页二、部门职能----------------------------------第3页三、营销管理中心组织架构----------------------第6页四、营销管理中心职务体系----------------------第6页第二部分营销管理中心岗位说明书 ---------------第7页第三部分营销管理中心制度汇编-----------------第27页一、营销计划管理制度-------------------------第28页二、营销信息管理制度-------------------------第34页三、营销业务管理制度-------------------------第36页1、渠道管理条例--------------------------第36页2、窜货管理规定--------------------------第59页3、签订销售合同管理办法------------------第69页4、盘库实施细则--------------------------第70页5、价格管理办法（略）6、市场推广、促销管理办法----------------第74页四、营销人员管理制度-------------------------第82页1、考核管理办法2、奖惩条例3、市场人员岗位配置管理办法第一部分：营销中心机构设置一、背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。
二、部门职能营销管理中心是公司的营销业务专门管理部门，全面负责监督监控销售流程，按时完成销售指标，是各分公司营销工作的管理者和监督执行者。
营销管理中心直接上级：公司总裁办，下属部门：销售管理部、战略合作部、市场部、驻外分公司；部门性质：公司产品的经营、管理与销售；管理权限：受总裁办委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务；管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。
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某通信公司营销管理中心管理手册营销管理中心管理手册目录第一部分营销管理中心机构设置-----------------第3页一.背景及目的--------------------------------第3页二.部门职能----------------------------------第3页三.营销管理中心组织架构----------------------第6页四.营销管理中心职务体系----------------------第6页第二部分营销管理中心岗位说明书-------------第7页第三部分营销管理中心制度汇编-----------------第27页一. 营销计划管理制度-------------------------第28页二. 营销信息管理制度-------------------------第34页三. 营销业务管理制度-------------------------第36页1.渠道管理条例--------------------------第36页2. 窜货管理规定--------------------------第59页3. 签订销售合同管理办法------------------第69页4. 盘库实施细则--------------------------第70页5. 价格管理办法（略）6. 市场推广.促销管理办法----------------第74页四. 营销人员管理制度-------------------------第82页1.考核管理办法2. 奖惩条例3. 市场人员岗位配置管理办法第一部分：营销中心机构设置一.背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。
二.部门职能营销管理中心是公司的营销业务专门管理部门，全面负责监督监控销售流程，按时完成销售指标，是各分公司营销工作的管理者和监督执行者。
营销管理中心直接上级：公司总裁办，下属部门：销售管理部.战略合作部.市场部.驻外分公司；部门性质：公司产品的经营.管理与销售；管理权限：受总裁办委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度.管理规程及工作指令义务；管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理.监督.协调.服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。
营销管理中心下设三个二级部：销售管理部.市场部.战略合作部。
各部门主要工作职责如下：1.10项内容1.制定年度营销目标计划；2.建立和完善营销信息收集.处理.交流及保密系统；3.对竞争品牌产品的性能.价格.促销手段的收集.整理和分析；4.做出销售预测，提出未来市场的分析.发展方向和规划；5.制定产品企划策略；6.制定产品价格；7.新产品上市规划；8.制定通路计划及各个阶段实施目标；9.促销活动的策划及组织；10.制定及实施市场广告推广活动和公关活动；2.四个控制：1.年度计划控制检查规定的计划效益是否达到：销售分析.市场份额分析.销售收入与费用支出之比；2. 盈利能力控制检查公司的盈亏状况：盈利分析.销售渠道.订货规模；3. 率控制评估提高市场营销费用的效果及效率：效率分析.销售人员.促销与分销；4. 战略控制检查公司是否正在寻求市场.产品.渠道的最佳机会：市场营销效果.市场营销审计；（一）销售管理部：1.结合公司月.季.年的销售工作，分析工作中的不足与优点。
根据全公司年度销售计划和各分公司提交的市场报告，制定《营销实施方案》及分公司月.季销售指标。
2. 据各分公司的月.季.年总结报告，做各地区数据分析（人口.人均生活水平.可支配收入.放号量等）,做为合理分配销售任务的依据。
3. 对销售管理工作全面负责并对下属各分公司有直接管辖权。
4. 对各分公司工作业绩.回款.销售指标完成负责。
5. 主要对各分公司业务操作进行支持，指导分公司完成计划指标。
6. 指导协助市场部完成各区域组织框架，建设及推广活动的实施。
7. 协助分公司对销售人员的招聘.选择.培训.调配。
8. 公平合理的为各分公司制定销售计划，确定销售目标。
9. 设定销售操作模式，制定详实.严谨.周密的销售政策，并能根据市场变化，及时调整，确保市场发展的重要。
10. 配合人事部门设计销售人员的薪酬方案.激励政策，并制定各种营销规章制度。
（二）市场部：1.负责公司所有市场活动.终端拉动.产品宣传等工作。
2. 结合厂家的销售意图，建立分公司市场管理队伍，并对其进行整体科学化.规范化管理。
3. 在营销管理中心领导下完成市场规划和日常营销管理工作。
4. 指导.监督.检查.考核本部门各机构对公司制订的相关市场营销政策及企划宣传的执行。
5. 协助并指导各分公司开展外联工作。
6. 负责公司各项产品宣传用品的计划供应和配送.调度工作。
7. 负责制订本部门各机构的奖惩政策.经销商.零售店终端奖励等相关政策。
8. 对各类市场报表及档案等的编制.收集.整理，作好本部门各机构日常服务工作。
9. 拟订和实施本部门各机构管理方案；对本部门各机构的人事任免事项提供参考意见；负责拟订本部机构设置定编定员方案的上报。
10. 拟订本部门的基本管理制度和制订本部门的具体规章。
11.对本部员工的录用.培训.晋升.调配.考评.奖惩提出建议和意见。
12. 负责配合各级主管领导对下属员工的业绩考核.计划制订和具体实施过程的监督.反馈，并负责归档管理。
13. 积极配合其他各部门努力完成公司下达的各项任务。
（三）战略合作部：从事运营商和大客户的管理工作，着眼于手机新的分销模式的战略性研究和相关业务的管理工作。
三. 营销管理中心组织架构及组织结构的设计原则1.精简原则：采取职能部门化的矩阵动态结构，保证部门内组织结构设计中管理幅度.管理层次和岗位设置的合理性，实现组织效率与效益的最大化。
2. 统一指挥原则：营销管理中心总监是营销中心的第一负责人，下属各部门主管是第二负责人。
负责本部门的各项工作与人员管理。
3. 业务指导与监督原则：营销中心各岗位人员分别接受其部门直接主管的业务指导和管理，各部门主管是各岗位人员的第一考核人，对其下属的任免.考核.晋升具有建议权。
营销总监是各岗位基层人员的第二考核人，同时对各岗位人员的业务工作进行指导和监督4. 规范性与灵活性原则：规范性是指营销中心必须按照组织结构图的规定设置岗位和统一岗位称谓，确定相应岗位职责，并保持相对的稳定性。
灵活性是指各岗位的人数，具体设置由营销中心根据公司的实际情况报总裁办批准后执行。
营销管理中心组织架构图：营销管理中心总监销售管理部经理战略合作部经理市场部经理客户管理主管运营商主管终端管理主管助理大客户主管助理销售计划主管渠道管理主管市场推广主管助理助理助理市场调研专员四.营销管理中心的职务体系（一）.营销管理中心的岗位设置及人员配置的原则1.营销管理中心的岗位设置遵循权责对等.目标明确的原则，严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位设置。
2. 营销管理中心的人员编制根据公司发展规模，设计合理管理幅度，依据管理成本领先的原则进行配置。
（二）.营销管理中心的岗位设置及人员配置的标准1.营销管理中心设营销管理中心总监一名，副总监四名，部门经理/主管九名。
职务.薪资晋升按公司职级体系，实行档晋升体系。
2. 营销管理中心其它岗位人员按照组织架构图根据具体工作饱和度确定人员编制报行政人事部审核，经总裁办批准后执行。
职务分为助理.专员.客户主任.区域销售主管.区域销售经理.分公司市场主管.分公司销售经理.分公司总经理级别，职务.薪资晋升按公司职级体系实行多档晋升体系。
3. 各个岗位人员职责详见岗位说明书第二部分：营销管理中心岗位说明书岗位说明书职位名称营销总监所属部门营销管理中心任职人直接上级总裁办直接下级销售体系部门经理任职人签字任职条件学历专科专业知识企业管理.市场营销.法律.通讯行业.产品等相关知识专业技能市场营销规划与落实能力.创新能力.组织调控能力.沟通谈判与公关能力工作经验3年同业营销管理经验，其中2年同等职位的管理经验其他进取心强职位目的负责管理营销全面工作（含销售.产品.市场），确保公司资源.推广.销售任务的完成，并建立营销管理体系和推广网络沟通关系内部总裁办.营销副总监.部门经理.分公司总经理.分公司部门经理.属员外部政府部门.厂商.供货商.合作伙伴.新闻媒介职责项目主要工作内容衡量指标责任程度1.目标规划与管理1）协助总裁办制订年度.季度营销策略和月度营销计划，经批准后执行2）合理按月度分解下达各项业务与考核指标3）制订营销管理中心工作流程和规章制度.实施细则经批准后组织实施并监督检查计划落实与完成直接责任直接责任领导责任2.业务管理1）参与重大销售合同的谈判与签订工作2）合理按月度分解下达各项业务指标3）必要时直接参与产品的价格指导4）协助总裁办建立营销组织和营销网络，制订各项营销政策5）按公司总体规划与厂商接触争取新的产品资源，保证公司有效资源的充足6）与厂商接洽，在产品推广方面争取新的合作机会，并在此基础上指导市场部分公司的市场推广队伍的建设7）职务范围内对经销商.代理商的评定工作8）按有关制度和操作程序签批各项返利产品资源的合理利用.任务指标有效达成直接责任直接责任直接责任领导责任领导责任直接责任3.货款与费用管理按业务计划回款，职责范围内费用额度的审批货款及时费用合理直接责任4.人员管理1）制定和修订直接下级的岗位描述，定期听取直接下级述职并对其工作做出评定2）指导.监督.检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据3）不定时地主持本部员工的业务培训，提高业务水平4）填写直接下级的奖罚单，在权限范围内审批直接下级上报的过失单和奖励单，根据权限按照程序执行5）培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘.人事调配。
负责直接下级岗位人员任免的提名工作绩效良好直接责任领导责任领导责任直接责任直接责任5.日常管理1）及时.准确传达上级指示2）定期.不定期主持营销部例会，并参加公司有关营销业务会议3）在必要的情况下向所属下级授权4）审阅订货.发货.销售等业务报表，控制销售活动5）定期向总裁办述职6）所属部门与总公司各部门之间的协调和沟通7）及时向总裁办汇报本部门的真实情况和有关数据8）及时对所属下级工作中的争议做出裁决9）受理直接下级上报的合理化建议，受理越级投诉，按照程序处理10）指定专人负责文件.表单等资料的保管与定期归档工作11）组织做好保密工作12）关心所属下级的思想.工作.生活工作有序.高效直接责任直接责任直接责任直接责任直接责任领导责任直接责任直接责任直接责任领导责任领导责任领导责任主要权力1.阶段销售任务.资源引入.市场推广队伍建设的建议权。