加盟督导管理制度

1.目的

为规范加盟店督导工作，保证加盟店稳步发展，提升加盟店业绩和运营质量，规范督导人员的督导工作特制定本制度。

2.适用范围

公司全体加盟督导

3.加盟督导的作用

3.1、组织协调公司相关部门和加盟商，顺利完成加盟店开业工作。

3.2、通过对加盟店指导、培训、督查，帮助加盟商实现成功经营，实现公司与加盟商的双赢目标，维护公司品牌的良好声誉。

4、新加盟店开业督导工作流程

4.1、加盟督导自接到《加盟店开业报告》后，跟进加盟店装修进度。

4.2、接到《加盟店装修图纸报告》后，制定《加盟店开业进度表》，并与加盟商沟通开业前期的工作，确定开业时间和开业现场支援人员及开业相关事宜等。

4.3、《加盟店开业进度表报告》发至加盟商、商品部、营销部、物流部、IT部和财务部。

4.4、与加盟商沟通店内员工的招聘工作，确认店铺所需的店员人数、薪资结构等问题，加盟商需在开业前一个月前招聘员工，保证新店开业有足够的人员上班。

4.5、加盟店员工落实后开展培训工作，培训内容见《加盟店营运手册》、《加盟店营运实操课件》、《产品知识培训课件》等，安排加盟商及员工去公司直营门店实习，强化收银实操、商品知识、优质服务和销售技巧培训，并现场沟通和考核。

4.6、加盟店首批商品配货跟进IT部及时上传要货计划，跟进商品部做新店开业铺场，跟时物流部按时配货、发货。

4.7、加盟店低库物料跟进物流部及时配备及发货，并提醒加盟商购买日常用品、兑换零钞，做好开业准备。

4.8、现场装修完毕后对店铺装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整，如装修工程与公司标准不符，与加盟商沟通及时整改调整。

4.9、开业前三天指导加盟商及其员工进行商品到货验收、入库等工作。

4.10、开业前两天组织安排现场支持人员去加盟店，加盟督导负责带领员工及支援人员进行商品陈列等，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对加盟店员工做进一步的讲解。

4.11、开业当天对加盟店员工的工作重点进行培训和跟进，并鼓舞员工士气，争取完成当天

指标。

4.12、新店开业总结，提交部门上级。

5、加盟店日常督导

5.1、加盟督导日常工作职责

（1）、检查各加盟店的日常运营标准、执行状态等。

（2）、对加盟店每周、月销售与上周、月环比和同比销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的加盟店进行单店分析其原因。

（3）、将区域内各加盟店的经营情况汇报给上级，并对出现的问题与上级商讨对策。（4）、到加盟店检查公司政策的落实工作情况，随时了解加盟店动向。

5.2、加盟督导日常工作内容

（1）、每周、月查看负责片区加盟店的一周、月销售、库存，上周、月商品促销执行、员工销售、顾客服务情况等，做《加盟店周/月经营数据分析》与上周、月同期营业额、毛利额对比分析，收集调查加盟店商品断货情况，并与商品部、物流部协调解决问题，并根据上周、月情况制定本周、月工作计划。

（2）、负责片区加盟店巡店检查，检查加盟店是否有违反公司加盟政策私自进货等行为，店铺的清洁卫生、商品的陈列等，依据《加盟店营运点检表》内容定期对加盟店进行考核，时间为每月一次。每月进行评比一次，依据加盟政策标准制定《加盟店月管理费明细》发至财务部。

（3）、负责片区加盟店员工培训指导，贯彻执行公司政策、新品知识培训等。

5.3、加盟督导检查内容

（1）、加盟店营运标准

要建立和维护公司的的统一形象和品牌，就应该使加盟店各项经营活动都在统一的标准下进行，督导在巡店时，应该检查加盟店的运营标准是否统一，各加盟店是否对统一的运营标准进行了任意篡改，加盟店员工是否清楚地理解了公司运营的标准，是否有改进的余地，是否有必要进行指导、培训，使他们正确地开展工作，加盟商是否对员工进行必要激励等。（2）、执行状态

加盟督导不仅要检查加盟店的运营标准的制订以及运行是否合理，更重要地是检查加盟店运营标准的执行状态，即加盟商是否严格遵循《加盟合同》相关规定，如私自采购进货等行为，加盟店员工是否按照标准的作业流程开展工作。没有良好地执行，再好的运营标准也只是一个摆设。

加盟督导不但要对加盟商及其店员的执行状态进行监督，还有必要进行指导、培训，使他们正确地开展工作，同时不要忘了对加盟商及其员工进行必要的激励和鼓励。加盟督导要善于发现问题，并公正、客观的描述所发现的问题，将督导结果如实反映给公司相关部门，以便公司做出及时修正和改善。

加盟店营运巡检表

加盟店店名：______________ 巡检日期：____年____月

加盟商签字：_________ 巡检人签字：________ 日期：____年___月___日