改善我国连锁零售业逆向物流管理问题的对策
逆向物流管理中的策略和挑战
逆向物流管理中的策略和挑战逆向物流管理是指从消费者到供应商的物流过程，主要涉及退货、退款、回收和再利用等环节。
随着电子商务的兴起和消费者权益意识的增强，逆向物流管理变得越来越重要。
本文将探讨逆向物流管理中的策略和挑战。
一、策略1. 逆向物流网络优化逆向物流网络优化是逆向物流管理的核心策略之一。
通过合理规划逆向物流网络，可以降低物流成本、提高物流效率。
在网络优化中，需要考虑逆向物流的规模、地理分布、运输方式等因素，以确保逆向物流能够顺利进行。
2. 信息技术支持信息技术在逆向物流管理中起到了至关重要的作用。
通过建立信息系统，可以实现逆向物流信息的实时监控和管理，提高物流的可见性和可控性。
此外，信息技术还可以帮助企业进行逆向物流数据分析，为决策提供依据。
3. 售后服务优化良好的售后服务是促进逆向物流管理的重要策略之一。
企业应积极回应消费者的退货、退款等需求，提供便捷的退货通道和快速的退款服务，以提升消费者的满意度和忠诚度。
同时，企业还可以通过与物流服务商合作，实现退货的快速处理和高效运输。
二、挑战1. 逆向物流成本控制逆向物流管理中的一个主要挑战是成本控制。
由于逆向物流涉及多个环节，包括退货、检验、分类、回收等，所以成本较高。
企业需要通过优化物流网络、提高运输效率等手段来降低成本，同时还需要考虑逆向物流过程中的人力、设备和仓储等方面的成本。
2. 逆向物流信息不对称逆向物流管理中的另一个挑战是信息不对称。
由于逆向物流涉及多个环节和多个参与方，信息的流动和共享存在困难。
企业需要与供应商、物流服务商、消费者等各方进行有效的信息沟通和协调，以确保逆向物流的顺利进行。
3. 环境保护压力逆向物流管理中的回收和再利用环节对环境保护提出了更高的要求。
企业需要合规处理废弃产品，并通过环保技术和措施减少对环境的影响。
此外，企业还需要积极推动可持续发展理念，通过逆向物流的回收和再利用，实现资源的循环利用。
总结起来，逆向物流管理中的策略和挑战是相互关联的。
关于零售业逆向物流管理策略探讨
关于零售业逆向物流管理策略探讨一、题目：零售业逆向物流管理策略的研究二、概述逆向物流是指从消费者到生产者方向运转的物流。
它主要包括退货、回收以及重新制造等活动。
在零售业中，逆向物流管理策略是非常重要的。
当产品出现问题或者消费者不满意时，他们会通过退货的方式将产品返回给企业。
与此同时，零售企业还需要进行产品的回收和重新制造，以最大程度地减少产品浪费，提高产品利用率。
三、零售业逆向物流管理策略的分析3.1 退货管理策略退货管理策略是指零售企业根据不同的退货情况制定相应策略的过程。
企业需要通过退货管理策略来减少退货成本，降低库存损失，提高客户满意度等。
企业可以通过优化退货渠道、完善退货流程、加强售后服务等方式来提高退货效率。
3.2 回收管理策略回收管理策略是将废旧产品重新制造成新产品的管理策略。
零售企业可以通过回收管理策略减少产品浪费成本，提高环境保护意识和社会责任感。
针对回收过程中所需要面临的一系列问题（比如回收成本过高、缺乏有效的回收渠道等），企业可以给出相应的解决方案。
3.3 重新制造管理策略重新制造管理策略是指将废旧物品重新制造成使用价值的产品的过程。
通过重新制造管理策略，零售企业可以减少对原始资源的消耗，降低环境负担。
重新制造过程中还可能会面临原始材料不足、技术不成熟等一系列问题，企业需要有能力制定出相应的策略来解决这些问题。
3.4 客户服务管理策略客户服务管理策略是指通过人性化服务，提高客户的满意度。
在零售业逆向物流管理中，客户服务管理策略能够有效地提升客户满意度，并减少企业的退货率。
针对不同的产品问题，企业可以通过满足客户需求、优化售后服务等方式来提高客户服务水平。
3.5 信息化管理策略信息化管理策略是指通过先进技术来提高零售企业在逆向物流管理中的效率。
通过信息化管理策略可以实现高效追溯、智能预警、准确定位等目标。
这样，零售企业可以在退货和回收管理中，实现自动化处理、增加数据准确性等优点。
超市逆向物流管理的思路与对策
超市逆向物流管理的思路与对策摘要随着电子商务的兴起，超市逆向物流管理变得越来越重要。
逆向物流管理是指从顾客处返回供应链的物品管理过程。
本文将探讨超市逆向物流管理的思路与对策，以提高超市的运营效率和顾客满意度。
1. 简介超市逆向物流管理是指将从顾客处返还的产品和材料有序地收集、处理、再分配和销售的过程。
这是现代供应链管理的重要组成部分，对超市的运营效率和环境可持续发展具有重要意义。
2. 逆向物流管理的挑战超市逆向物流管理面临许多挑战，包括物品分类、质量检查、库存管理和供应链协调等方面。
以下是一些常见挑战：2.1 物品分类顾客返回的物品可能涵盖各种种类和规格。
超市需要有效地对这些物品进行分类，以便后续的处理和再分配。
2.2 质量检查顾客返回的物品可能存在质量问题，如损坏、过期等。
超市需要进行质量检查，以确保返还的物品是否可以重新销售或需要进行其他处理。
2.3 库存管理与正向物流管理不同，逆向物流管理要求超市对返回物品的库存进行有效管理。
超市需要及时统计和更新返回物品的库存信息，以保持库存的准确性和合理性。
2.4 供应链协调逆向物流管理涉及到多个环节和参与方，包括超市、物流公司、供应商等。
超市需要与这些参与方进行有效的协调和合作，以确保逆向物流管理的顺利进行。
3. 超市逆向物流管理的思路与对策为了有效应对逆向物流管理的挑战，超市可以采取以下思路与对策：3.1 建立逆向物流管理团队超市可以组建专门的逆向物流管理团队，负责监督和协调逆向物流管理的各个环节。
该团队可以由质量管理、供应链和客户服务等相关部门的代表组成，以确保逆向物流管理的全面执行和监控。
3.2 增强物品分类能力超市可以投资于物品分类技术和设备，如自动分类机器和物品识别系统。
这样可以提高物品分类的准确性和效率，减少人为错误和工作量。
3.3 制定质量检查标准超市应制定明确的质量检查标准，并培训逆向物流管理团队成员。
他们需要具备对返回物品进行质量检查和判断的能力，以决定是否可以重新销售或进行其他处理。
浅析我国连锁零售企业退货逆向物流管理存在的问题及对策
浅析我国连锁零售企业退货逆向物流管理存在的问题及对策浅析我国连锁零售企业退货逆向物流管理存在的问题及对策20世纪90年代初期，逆向物流开始在国外受到重视。
一些知名零售企业如美国的Wal-Mart，英国的TESCO等通过实施逆向物流管理，有效地降低了由于客户退货造成的成本浪费与资源损失，提高了客户服务质量，强化了竞争优势。
在我国，对逆向物流的研究还处于起步阶段。
大部分零售企业关注正向物流的运作和管理，没有认识到逆向物流的重要性和价值，对逆向物流没有给予充分重视。
但随着连锁零售业的迅猛发展和竞争的加剧，为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地，提高顾客满意度和品牌形象，越来越多的商家开始采取宽松的退货政策，随之而来的是退货的大量增加。
导致逆向物流成本增加，严重影响企业的利润。
此外，随着我国电子商务的迅猛发展，网购交易规模呈持续增长趋势，对传统零售业造成很大的冲击。
2013年10月上海商情-快速消费品研究中心发表研究数据显示，在电子商务冲击下，连锁超市零售业已进入微利时代。
因此，连锁零售企业应把退货逆向物流本文由毕业论文网收集整理管理作为一个竞争战略，在提升服务水平的同时降低成本拓展利润空间，从而提高竞争力。
一、连锁零售企业退货逆向物流形成原因分析逆向物流是相对于正向物流而言的，指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品来源点的流动。
涉及退回产品回收、加工处理、维修、再利用、废弃物处理等一系列活动中的物流过程。
对连锁超市来说，逆向物流一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。
退货逆向物流是指顾客由于各种原因将产品退回给连锁门店，再进一步退回给供应商的物流过程。
即退回产品从消费者→连锁门店→配送中心→供应商→制造商的流动。
回收逆向物流是指将消费者所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，再进行处理和利用的过程。
对连锁零售商而言，主要面临的是退货逆向物流。
我国连锁零售企业物流管理现状及对策
我国连锁零售企业物流管理现状及对策1.连锁零售和物流管理概述连锁经营模式最早产生于美国，20世纪代初开始在我国发展并迅速覆盖全国城市及乡村大部分地区，成为零售行业普遍采用的一种企业经营制度。
根据我国国务院体改办、国家经贸委出台的《关于促进连锁经营发展的若干意见》中对连锁经营的定义，连锁经营指通过对若干零售企业实行集中采购、分散销售、规范化经营，从而实现规模经济效益的一种现代流通方式。
连锁经营的分类模式有很多，划分标准各不相同，按照连锁经营的组织形式不同可以分为三种类型：正规连锁(RegularChain)、特许连锁(FranchiseChain)和自由连锁(VoluntaryChain)。
连锁零售企业会根据消费者的不同需求设置不同的连锁零售经营形态，主要有百货商店、超级市场、仓储超市、专营店和便利店五种。
连锁零售企业的发展与物流管理密不可分，物流管理可以压缩生产地和消费地之间的距离，节约了时间和成本。
根据国家标准物流术语中对物流管理的定义，其指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。
2.连锁零售企业现代化的物流管理方法连锁零售企业在我国逐步发展壮大，需要与之配套的科学管理方法。
应用先进科学的物流管理方法，对连锁零售企业的商品采购、运输、装卸、仓储、配送和信息处理等环节进行统一管理，可以使连锁零售企业更好地提高企业运营效率，满足客户各项要求，提高连锁零售企业的市场竞争力。
2.1采购管理采购管理主要包括制订采购计划、明确采购流程、控制采购成本、采购评估和控制四个环节。
按照美国采购学专家威斯汀的采购学理论，采购的基本作业步骤如图1所示：2.2仓储与库存管理(1) 建立仓储管理系统。
物流仓储管理系统主要承担计划和执行两大职能，具体的仓储管理系统流程如图2所示。
(2) 明确仓储流程。
仓储作业的具体流程主要从货物人库开始，对货物卸车、核对具体的数量品质等，然后进行分类登记;再按照货物的种类对货物进行分拣，定期对货物进行检查盘点，并及时做好补货工作。
逆向物流管理缺陷措施改善
VS
面临的挑战
逆向物流管理面临着诸多挑战，如消费者 退货率上升、环保法规的约束、技术落后 等。为了应对这些挑战，企业需要采取有 效的措施来提高逆向物流管理的效率和效 果。
对企业和政府部门的建议
对企业的建议
企业应建立完善的逆向物流管理体系，提高 信息化水平，实现逆向物流信息的实时共享 ，提高逆向物流管理的效率和效果。此外， 企业还应加强与供应商、第三方物流企业的 合作，共同推动逆向物流的发展。
缺陷分析
该企业在逆向物流方面缺乏标准化流程和信息系 统支持，导致处理效率低下，客户投诉增多。
3
改善措施
建立标准化逆向物流处理流程，引入先进的信息 系统，提高处理效率和质量，加强对供应链的协 同管理。
05
CATALOGUE
总结与展望
总结
要点一
逆向物流管理缺陷总结
逆向物流管理在企业和政府层面存在一定的缺陷，包 括缺乏系统化的管理、缺乏信息共享、缺乏专业的逆 向物流管理人员等，这些因素制约了逆向物流的效率 和效果。
积极关注并引入先进的逆向物流技术，如智能分拣、无人配送等， 提高逆向物流运作效率和准确性。
加强技术研发与创新
鼓励企业加大逆向物流技术研发力度，推动技术创新和成果转化， 提升企业在逆向物流领域的核心竞争力。
完善法律法规和政策支持
建立健全逆向物流法律法规
通过立法手段，明确企业在逆向物流中的责任和义务，强化企业 合规意识。
缺乏有效的协调机制
总结词
缺乏有效的协调机制，导致逆向物流运作效率低下。
详细描述
逆向物流涉及到多个部门和环节，需要建立有效的协调机制来确保各方的合作 和信息的共享。但是，目前很多企业缺乏这样的机制，导致逆向物流运作效率 低下，无法满足客户需求。
应用文-超市逆向物流管理的思路与对策
超市逆向物流管理的思路与对策'内容摘要：随着业和连锁超市的，逆向物流在连锁超市的物流体系中的地位越来越重要。
本文针对连锁超市逆向物流的现状，指出连锁超市要在未来竞争中取胜，必须从战略高度上重视逆向物流，并提出了加强逆向物流管理的思路与对策。
关键词：物流逆向物流连锁超市随着物流业的深入发展、环保、产品召回的制定法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的人所认识和重视。
国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。
逆向物流这个潜在市场是巨大的，国外超市已经开始对其进行研究，但国内大部分超市都未涉足这一领域，这方面的研究几乎为零。
随着时间的发展，逆向物流在超市日常经营活动中的作用将会越来越突出，逆向物流必将像正向物流一样，在超市的经营中发挥重要作用。
超市逆向物流的特征逆向物流指物资从产品消费点（包括最终消费者和供应链上客户）到产品来源点的流动。
在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。
在超市日常运营中，逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。
退货逆向物流是指顾客将不符合要求（目前部分超市已制订出只要是顾客不满意的产品，在一定的条件下都可退货）的产品退回给超市，再进一步退回给供应商的物流过程，其流程与常规产品流向正好相反；而回收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的物流过程。
逆向性。
逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者→超市→供应商→制造商。
不确定性。
与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同，逆向物流产生的时间和数量是不确定的。
它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。
复杂性。
超市逆向物流发生一般表现无序、少量，难以统一集中向超市物流中心转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致逆向物流的管理也很复杂。
连锁零售企业逆向物流管理研究
连锁零售企业逆向物流管理研究摘要：该作笔者在对连锁零售企业逆向物流管理的基本概述及其特征进行研究的前提下，进一步对当前国内连锁零售企业逆向物流管理过程中存在的各种问题和对应的解决措施等展开了深入、详细的论述，具体内容如下所示。
关键词：连锁零售企业；逆向物流管理；问题与措施现阶段，因为当代物流提供的服务、成本、速度等对连锁零售企业竞争力的影响更加明显，所以各企业为了实现更快更好的发展，均逐渐利用了逆向物流行业中的差异化服务模式。
具体而言，即为同资源的替代、循环利用等循环经济活动密切关联的一系列活动，同时也包括产品的质检、退回、再加工等活动。
一、国内连锁零售企业逆向物流管理存在的主要问题研究1.逆向物流的运作成本过高。
现阶段，我国连锁零售企业逆向物流管理过程中普遍出现了运营成本过高的问题，这在很大程度上限制了各企业绩效能力的增强。
因为消费者在把不满意产品退回至连锁零售企业之后，这部分产品通过连锁零售企业进行逆向物流信息的操作处理后退回至原供应商手中，再进一步追溯到生产制造商，整个退货过程和传统的产品截然不同，然而其所耗费的单位成本却远远超出传统物流。
尤其是自从中国加入wto以来，各跨境连锁零售领域的巨头陆续涌入中国市场当中，进而造成零售市场竞争的愈发激烈。
为了抢夺顾客，很多企业一再放宽退货政策，尽管这对于连锁零售公司推行差异化服务策略、摆脱恶性竞争局面等方面有一定的积极影响，然而这一策略也提升了企业退货的物流成本。
此外，因为连锁零售企业的外销产品大部分为日用快消品，消费群体的消费手段大多为冲动式消费，如此一来便造成了退货率的迅速攀升，但无论如何最终的成本也是由连锁零售单位自行承担。
2.逆向物流管理系统存在缺陷。
首先，国内连锁零售企业逆向物流管理的不确定性、不稳定性在很大程度上影响了物流系统的平稳运行。
各企业的逆向物流是否存在，并非是由广大消费者直接决定的，而是各大供应商所掌握的。
这是由于众多消费者按照自身的需求特点来判断产品是否合格、是否需要退换货等，但支持充分退货理由的通常为产品质量所致，所以产品质量的根本负责人——供应商直接决定了逆向物流的出现可能性。
我国逆向物流发展现状与对策建议
我国逆向物流发展现状与对策建议文章介绍了逆向物流在我国发展的现状，对出现的问题分析原因，并提出了一些对我国逆向物流发展的对策和建议。
标签：逆向物流正向物流物流信息系统我们通常所说的物流一般指的是“正向物流”，但一个完整的供应链除了正向物流之外，还应该包括逆向物流。
逆向以市场和顾客为导向，通过渠道将物资从消费点返回到原产地的过程，包括退货、不合格品退回、维修与在制造，物料替代、物品循环利用、废弃物回收处理等流程，从而使这些物质重新获得价值并得到正确处理。
近几年，逆向物流开始收到理论界和企业界的重视，认为其可能是企业在降低成本中的最后一块处女地。
国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。
但我国的逆向物流发展水平远落后于发达国家。
与正向物流相比，逆向物流一直都埋首于黑暗的后台。
所以，对我国逆向物流的研究和探讨是很有必要的。
一、我国逆向物流现状分析1.企业逆向物流意识不强,重视度不够我国物流作为一门新兴行业，发展时间比较短。
物流界人士在实践中往往只是强调和关注正向物流的合理配置、有效运作，而对逆向物流的发展关注不够。
企业对逆向物流也存在偏见认识，主要表现为：(1)生产企业对回收责任的意识淡薄，认为产品一旦售出，所承担的责任就结束;(2)很多企业认为逆向物流不能带来经济效益，反而会对企业业绩带来负面影响，所以消极对待退货和回收等逆向物流。
2.企业从事逆向物流的能力比较差正向物流的作业流程一般比较规范，而逆向物流由于其产生的地点、时间和数量较难预料，人们难以掌控。
所以逆向物流的处理系统和方式较之正向物流复杂得多。
所以，运作逆向物流对企业的要求非常高，并且需要大量投资，使得企业对逆向物流的经济效益持怀疑态度。
目前,我国物流企业的资金和人员主要还是用于正向物流，资金和人员匮乏，这将很大程度上制约逆向物流的发展。
3.逆向物流管理信息系统不健全逆向物流本身的复杂性对信息系统的柔性化要求比较高，由此很难做到在传统物流信息系统的基础上进行扩展，使其能处理逆向物流业务。
改进我国企业逆向物流的措施
改进我国企业逆向物流的措施引言随着社会经济的发展，逆向物流作为供应链管理的重要组成部分，在企业的运营中起着越来越重要的作用。
然而，我国企业在逆向物流方面仍存在一些问题，如无序回收、处理不规范等。
为了改善这种状况，本文将提出一些改进我国企业逆向物流的措施，以推动可持续发展和环境保护。
1. 加强逆向物流规划与管理•制定逆向物流规范与标准：制定统一的逆向物流规范和标准，明确逆向物流的流程、责任和标准化要求。
•建立逆向物流管理体系：建立健全的逆向物流管理体系，包括逆向物流信息系统、回收处理措施等。
•加强物流反馈机制：建立物流反馈机制，及时了解逆向物流环节中存在的问题，并及时进行改进。
2. 推动企业的责任意识•倡导企业社会责任：加强宣传和教育，提高企业对逆向物流责任的意识，推动企业履行社会责任。
•设立奖惩机制：建立奖惩机制，鼓励企业积极参与逆向物流，对不合规的企业进行处罚。
3. 增加逆向物流专业人才的培养•设立逆向物流专业课程：在相关高校设立逆向物流专业课程，培养更多逆向物流专业人才。
•建立实习与就业平台：建立逆向物流实习与就业平台，为学生提供实践机会，增加逆向物流专业人才的实践经验。
4. 加强合作与信息共享•建立逆向物流合作平台：建立逆向物流合作平台，鼓励企业间的合作与共享，提高逆向物流的效率。
•加强信息共享：促进逆向物流信息的共享，在企业之间建立逆向物流信息平台，提高信息的透明度。
5. 推动技术应用与创新•推广物联网技术：利用物联网技术，实现逆向物流的实时监控和追踪。
•推动绿色技术创新：鼓励企业在逆向物流中采用绿色技术，如再生能源、清洁生产技术等。
结论改进我国企业逆向物流的措施涉及到规划与管理、责任意识、专业人才培养、合作与信息共享、技术应用与创新等方面。
只有通过全方位的改革和创新，才能提高逆向物流的效率和质量，实现企业的可持续发展和社会的环境保护目标。
改进企业逆向物流的措施
改进企业逆向物流的措施企业逆向物流是指从终端消费者向制造商或供应商方向传递产品、材料或废弃物的物流过程。
逆向物流在可持续发展和环境保护方面具有重要意义，可以将废弃物处理成资源，减少对环境的负面影响。
以下是改进企业逆向物流的一些措施：1.建立逆向物流管理体系：企业应该制定逆向物流的管理流程和标准，并建立相应的管理体系。
这包括制定逆向物流的具体操作和处理流程，确定逆向物流的责任人和职责，确保逆向物流的顺利运行。
2.优化逆向物流渠道：企业应该优化逆向物流的渠道，通过建立合作关系和合作平台，实现逆向物流的高效运作。
可以与物流公司、回收公司等相关机构合作，建立逆向物流渠道，提供逆向物流服务。
同时，企业可以通过物联网技术等手段实时追踪逆向物流的进度，提高物流效率。
3.回收与再利用：企业可以将废弃产品或材料回收并进行再利用。
例如，对于过期或损坏的产品，可以进行维修和重新包装，然后重新销售。
对于废弃的原材料或产品零部件，可以进行再加工，转化为新的产品。
4.推广“产品生命周期管理”：企业应该推广“产品生命周期管理”理念，从产品设计、生产、销售到废弃的全过程进行综合管理。
通过减少废弃物的产生和优化产品设计，可以降低逆向物流的成本和对环境的负面影响。
5.加强与供应商和合作伙伴的合作：企业应该加强与供应商和合作伙伴的合作，共同推进逆向物流的改进和持续发展。
可以与供应商共同制定逆向物流的标准和要求，建立合作模式和共享信息，促进逆向物流的高效运作。
6.提供逆向物流相关的服务：企业可以提供逆向物流相关的服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
例如，为顾客提供产品的退换货服务、旧产品的回收服务等，方便顾客处理废弃物，减少顾客对环境的负面影响。
7.加强逆向物流的信息化建设：企业应该加强逆向物流的信息化建设，通过信息系统和技术手段实现逆向物流的跟踪和管理。
可以建立逆向物流的信息平台，提供逆向物流相关的信息查询和管理功能，方便企业和顾客对逆向物流进行监控和管理。
我国连锁超市逆向物流管理问题对策研究
我国连锁超市逆向物流管理问题对策研究对于连锁超市企业来说，实施逆向物流可以有效地降低运作成本。
研究表明，美国的超市逆向物流每年可以降低销售总成本的0.1%-0.3%，这对于销售成本巨大的超市行业来说是十分可观的。
此外，有效的逆向物流对于更新库存商品,改善与供应商的关系及提高顾客满意度方面也都具有重要的意义。
然而，我国的连锁超市企业由于种种原因，在逆向物流的管理方面存在以下一些问题：（一）缺乏足够的认识和重视我国的连锁超市企业目前很多都缺乏对逆向物流的认识和重视，逆向物流在超市的运作中主要集中于废旧产品的回收，且往往将产品的回收与售后服务联系在一起，很多管理者甚至没有意识到回收产品是物流的一部分。
虽然我国的一些超市已经开始设立了专门的回收部门或逆向物流系统，但从战略的角度是将逆向物流活动排除在企业经营战略之外，缺乏现在物流的管理理念，将逆向物流摆在了从属的地位。
同时，由于逆向物流一般是由对不满意产品的退货、不合格产品和残次品的召回等引起的，因此，很多超市企业将逆向物流视为负担，仅仅被动地对回收商品进行处理，没有很好地对其进行管理和安排。
（二）逆向物流系统不完善由于对逆向物流的重视程度不够，很多连锁超市企业的逆向物流系统缺乏规范性和科学性。
表现在很少有企业考虑设置专门的集中退货中心接收各连锁店的所有退货并加以处理，这直接导致了回流商品处理速度和效率的下降以及物流运营成本的增加。
此外，连锁分店与配送中心之间的逆向物流也缺乏规范性，表现在总部没有严格的退货原则，且没有对连锁店的退货单做相关的限制，使总部对退货的原因和来源无法确定，不利于统一管理。
同时，由于对退货和废弃物品没有采取及时有效的处理，导致很多配送中心的仓库里积压了大批的退货，占据了宝贵的库存空间，增加了超市的储物成本，造成了效率的低下。
（三）与供应商的协调工作不到位连锁超市通常在进货方面与供应商保持着高效的联系和合作，但在逆向物流方面，很多企业还缺少与供应商在这方面的协调，在遇到退货或换货等问题时，不能做出及时和高效的反应，很多要依赖于“看情况而定”。
改进我国企业逆向物流的措施
改进我国企业逆向物流的措施第一篇：改进我国企业逆向物流的措施［摘要］论述了逆向物流的基本概念，讲述了企业实施逆向物流的价值，企业实施逆向物流现状，企业遇到的诸多障碍，包括成本问题、人员问题、技术问题等，提出了改进我国企业实施逆向物流的措施。
［关键词］企业；逆向物流；措施随着人们环境保护意识的增强，环保法规约束力度的加大，退货、回收、报废产品、生产过程中的报废零部件的回收和利用的加强，逆向物流逐渐被企业高层、政府所重视。
一、逆向物流概述逆向物流是相对于传统的正向物流而言的，指商品从消费者向生产者的反向流动。
美国物流管理协会给逆向物流下的定义是：逆向物流就是为了资源回收或正确处理废弃物，在高效及适当成本下，对原材料、在制品、产成品及相关信息从消费者到产出点的流动和储存进行规划、实施和控制的过程。
（1）回收。
回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方。
这里的销售方可能是供应链上任何一个节点，如来自顾客的产品可能返回到上游的供应商、制造商，也可能是下游的分销商、零售商。
（2）检验与处理决策。
对回收品的功能进行测试分析，并根据产品结构特点以及产品和各零部件的性能确定可行的处理方案，包括直接再销售、再加工后销售、分拆后零部件再利用和产品或零部件报废处理等。
然后，对各方案进行成本效益分析，确定最优处理方案。
（3）分拆与再加工。
按产品结构特点将产品分拆成零部件，对回收产品或分拆后的零部件进行加工，恢复其价值。
（4）报废处理。
对那些没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件，通过机械处理、地下掩埋或焚烧等方式进行销毁。
二、逆向物流市场现状当前，我国逆向物流发展基本上处于自发和无序状态，市场培育严重滞后。
落后的逆向物流导致资源大量浪费，环境污染严重。
随着我国经济发展逐渐从外延式、粗放型向内涵式、集约型转变，从单纯重视经济增长数量到重视经济增长质量的转变，在经济效益和社会经济可持续发展的双重驱动下，我国逆向物流必将也应该获得足够重视，并获得新的发展。
改进我国企业逆向物流的措施
改进我国企业逆向物流的措施1. 概述逆向物流是指商品从消费者回流到生产环节的物流流程，主要包括退货、售后维修、再制造等环节。
在我国，逆向物流的发展相对滞后，存在一些问题，如流程不规范、效率低下等。
本文将探讨改进我国企业逆向物流的相关措施。
2. 提高逆向物流的流程规范化逆向物流的流程规范化对提高整体效率和降低成本非常重要。
以下是一些改进措施：2.1 制定逆向物流管理制度企业应制定逆向物流管理制度，明确退货、售后维修和再制造等环节的流程和操作规范。
制度应包括退货申请、验货、退款、零部件拆解、维修流程、再制造流程等内容。
2.2 建立信息化系统建立逆向物流信息化系统，实现逆向物流的可视化管理。
通过该系统，企业可以实时追踪退货、维修和再制造等环节的进展，提高工作效率和响应速度。
2.3 增加逆向物流的可追溯性提高逆向物流环节的可追溯性，即通过标识和跟踪技术对逆向物流货物进行跟踪。
这样可以方便企业查找和定位问题，及时处理退货、维修或再制造等。
3. 加强逆向物流人员培训逆向物流涉及多个环节，需要专业人员进行操作和管理。
以下是加强逆向物流人员培训的措施：3.1 建立逆向物流人员培训体系建立一套完善的逆向物流人员培训体系，包括培训内容、培训方式和培训计划等。
培训内容应覆盖退货处理、维修技术、再制造流程等相关知识和技能。
3.2 加强逆向物流人员的专业素质培养逆向物流人员需要具备较高的专业素质，如技术能力、沟通能力和问题解决能力等。
企业应加强对逆向物流人员的培养和提升，通过培训、岗位轮换和绩效评估等方式，提高其专业素质。
3.3 持续学习和创新逆向物流行业发展迅速，需要不断学习新知识和技术，以适应市场需求的变化。
企业应鼓励逆向物流人员持续学习和创新，提高其逆向物流服务水平和竞争力。
4. 加强与供应商和客户的沟通与合作逆向物流涉及多个参与方，包括供应商、客户、物流服务商等。
以下是加强与供应商和客户的沟通与合作的措施：4.1 建立逆向物流合作伙伴关系与供应商和物流服务商建立长期稳定的合作伙伴关系，共同优化逆向物流流程。
连锁超市逆向物流管理
连锁超市逆向物流管理内容摘要：随着物流业和连锁超市的发展，逆向物流在连锁超市的物流体系中的地位越来越重要。
本文针对连锁超市逆向物流的管理现状，指出连锁超市要在未来竞争中取胜，必须从战略高度上重视逆向物流，并提出了加强逆向物流管理的思路与对策。
关键词：物流逆向物流连锁超市随着物流业的深入发展、环保、产品召回的制定法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的人所认识和重视。
国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。
逆向物流这个潜在市场是巨大的，国外超市已经开始对其进行研究，但国内大部分超市都未涉足这一领域，这方面的研究几乎为零。
随着时间的发展，逆向物流在超市日常经营活动中的作用将会越来越突出，逆向物流必将像正向物流一样，在超市的经营中发挥重要作用。
超市逆向物流的特征逆向物流指物资从产品消费点（包括最终消费者和供应链上客户）到产品来源点的流动。
在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。
在超市日常运营中，逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。
退货逆向物流是指顾客将不符合要求（目前部分超市已制订出只要是顾客不满意的产品，在一定的条件下都可退货）的产品退回给超市，再进一步退回给供应商的物流过程，其流程与常规产品流向正好相反；而回收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的物流过程。
逆向性。
逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者→超市→供应商→制造商。
不确定性。
与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同，逆向物流产生的时间和数量是不确定的。
它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。
复杂性。
超市逆向物流发生一般表现无序、少量，难以统一集中向超市物流中心转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致逆向物流的管理也很复杂。
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、
提 高 连 锁 零 售 业 对 逆 向物 流 管 理 的 认 识
（ ） 高政府 的重视， 强逆 向物 流中 的供 应商 开发与 评估 。供 应商 开发是 加 供 应链管 理 中的重 要环节 ， 供应 商开发 需要对 潜在 的供应商 进行 调查 和评估 。 一般包 括对供应 商的商业 组织状 况 、 销售状况 、 工程
统， 同时还 需要 考虑信 息系 统有 足够 的灵活 性和柔 性 ， 能够 应 付 逆 向物 流过程 中出现的各种例 外情况 。 在合理 构建逆 向物流信 息 系统 的基 础上 ， 连锁 零售企 业应加 强对逆 向物流 信息 的管理 。连
锁企 业应 根据信 息 系统提供 的数 据 ， 退货 原 因进行 分析 ， 供 对 为 货商 提供产 品的质 量问题 以及商 品性能 的改进 方案 等资料 ； 可 还 以根据 系统提供 的逆 向物 流的信 息总结绩 效不 佳 的供 货商 ， 及时 调整企 业的商 品经营策 略和供应 商的选择 策 略 ， 更快 更好地 解决 营销过 程 中出现的各种 问题。 （ ） 向物流适 当外包 ５逆 出于经济效益 的考虑 和出于发展战 略的考虑 ，连锁零售 企业 可 以委 托从 事第三方物流 的专业化逆 向物流公司来承担逆 向物流 管理业务 。利用专业逆 向物 流公 司 ， 品可以以最快捷的方式被召 产 回并维 持其价值 ， 并能迅 速对 产品进行重新 配送 ， 使客户满 意 。例 如， 美国著名 的连锁零售 企业 Ｋ ｒ， ｍａｔ由于难 以有效地 处理 大量 的
逆 向 物 流 产 生 的 主 要 原 因 之 一 就 是 消 费 者 退 货 ， 果 企 业 没 如
随着科 学技术 进步 和社会 生产 力的发 展 ， 人类在创 造 前所未 有的 物质 财富 的 同时 ， 口剧 增 、 人 资源 短缺 、 环境 污染 、 态 破坏 生
等问题 日益突 出 ， 严重影 响到社 会经 济 的发 展 和人们生 活质 量 的
一
向物 流 中， 供应商 的评估 还包括 供应 商的环 境调查 和产 品的合 对
格率 ， 从源 头上减少进 入逆 向物流 的退 货 。 第二， 与供 应商 协商制 定退货 政策 。连锁零 售企 业和供应 商 之 间可 以通 过制定 一个 合理 的退 货政 策 ， 退货 价格 、 货 比率 从 退
立 合 理 的逆 向 物 流 信 息 系 统 ， 过 计 算 机 管 理 信 息 系 统 追 踪 回 流 通
程中 ， 由于企业 的认识不足或其它 原因 ， 一些不满足退 货要求的商
品进入逆 向物流系统 ， 无形 中提 高了逆 向物流成本 。因此 ， 连锁零 售企业对某 些商品 的退货应事 先制定标准 ，规定 门店退货原则 和 方法 ， 防止门店退货 的 随意 性 ， 要求 各 门店 对退货 商 品进 行审查 ， 并在退货单 上注明退货原 因 ，减少无根据 的退 货商品进入逆 向物 流； 另一方面 ， 对于季节性或流行性商 品， 由于连 锁零售商店对此 无 法进行合理 的需求预测 和控 制 ， 一旦 出现商 品滞 销 ， 必然会产生 逆 向物流 问题 。要杜绝此类情况发生 ， 就必须不 断地 掌握本企 业产品 的销售情 况 ，对于销售不振 的商品应及 时制定 促销策略扩大销 售
及责 权 利等方 面 出发 ， 利用 一系 列的 约束条 件 ， 使他 们 的总体 利
益达 到最优 ， 而取得 双赢 的效果 。 从
三 、 取 国 外 逆 向物 流 管 理 经 验 吸
方 面 ， 过政 府 的环境 法规 ， 通 让企 业 意识 到 采用 逆 向物 流
管 理可 以避 免 因违 规而 造成 的损 失 ； 一方 面 ， 过学 术界 对 逆 另 通 向物 流的研究 ， 使企业 意识 到有效 地管理 逆 向物流 可 以减 少成本 且带来 收益 ， 业管理 者必须 充分认 识 到逆 向物流 的重要 性和 价 企
关系 ， 和供 应商 共 同关注 产品 ， 充分 利用 电子 数据交 换（Ｄ ） 统 Ｅ Ｉ 系 的信息 网络 ，与 供应商共 享商 品的各 种销 售信息 及退货 信息 ， 使
供应 商提供 真 正满 足消 费者需 要 的商 品 ， 减少 商 品的退 货 ， 为连 锁零售 企业节约 库存成本 和运输成 本 。
物品 ， 把握 逆向物流 的动态 ， 快处理 ， 加 减少处 理过 程 中产 生 的差 错， 最大 限度地减少物 流成本 ， 而提高逆 向物流 系统的效率 。 从 在 设计 自己的逆 向物 流信息 系统 时 ， 锁零售 企业应 利用正 向物 流 连 网络 ， 在完 善正 向物流信息 网络 的同时逐 步构建 逆向物 流信息 系
能力 、 质量状 况和服 务状况 等进行评估 ， 从而 确定其供应 商。在逆
我国开始 重视环境保护 ， 了一套环境法律法规 ， 制定 但在包装物 循环使用 和回收废弃产品等涉及到逆 向物流活动方面的法 规，目前
并 不 多 见 。让我 国企 业 重视 逆 向物 流 ， 府 出 台一 些 涉 及 到 逆 向物 流 政
值 ， 立 现代逆 向物 流 观念 ， 实际操 作 中给予 逆 向物 流充 分 的 树 在
资源和 支持 ， 是逆 向物流发 挥作 用的关 键 。同时企 业也 应加 强 这 员工 逆 向物流 管理 的意 识 ，让 逆 向物 流观 念深 入 到企业 的各部 门 ， 每一 个员 工认 识 到逆 向物 流管理 为企 业带 来 的效 应 ， 使 不断
第一 ， 加强对逆 向物流起始点 的控 制 ， 源头上减少 商品的 回 从 流量 。一般来讲 ， 货可以分为由于用户的原因产生 的退货和 由于 退 本企 业原 因产 生的退货两种情况 。通 常认为用户 的原 因所产生 的 退货是不可控 ， 事实上并非如此 。一方面 ， 但 目前一部分 连锁零售 企业 为顾客提供商品退换 的服务 ， 是值得肯定 的。但在实际操作过 门店、 连锁总部 、 供应商等各个环节 ， 因而不能作为一个孤立的过程来 考虑。 这就要求企业实施逆向物流时必须要加强与供应链上的其他企 业在信息 、 资源等方 面的合 作 ， 建立 战略合 作伙伴关系 ， 实现风险共 担， 利益共享 ， 提高整个逆向物流系统 的运作效率， 让其运作更合理。 要 使逆 向物流能 良好 的运行 ， 企业 必须有 先进 的信息技 术和 运 营管理系 统作支持 。如果逆 向物流 仅仅依 靠人工 来管理 ， 势必 不 能提 高管 理水平 和管 理效率 ，往 往会延 缓 回流商 品的处 理 时 间， 增加物 流成本 ， 降低客户 服务水平 。因此 ， 连锁 零售企 业应 建
锁零 售企业 逆向物 流发展提供 相应 的理论 指导 。 关 键 词 ： 锁 零 售 ； 向 物 流 ； 进 对 策 连 逆 改
流在企业 日常生产经 营活动 中的作 用也将 越来越 突 出， 企业必 须 在逆 向物流领域 加大对 资金 、 术 、 才等 方面 的投资 ， 逆 向物 技 人 使 流与正 向物流一 样 ， 在企 业 的生产 经营过程 中发挥 重要作用 。 二 、 强与外部 企业 的合作 加 （） １ 与其 他企业建 立逆 向物流战 略联盟 我 国连 锁零售 企业 由于逆 向物流规 模 比较小 ， 可以通 过建立 逆 向 物流联 盟 ， 用 共 同或相 近的运 输路 线 ， 使 仓储设 施 和技 术平 台， 充分利 用运输 和仓储 的规模经 济。 注意选 择的联盟 企业 ， 应 应 是 与本 企业 目的相 同或相 近 ， 在运 输 的产品 ， 且 路线 等方 面 比较 接近， 对潜 在联盟伙 伴的成 本状 况 、 长期 发展 能力 、 誉等进 行评 信 估， 看其是 否能够 帮助本企业 提高灵 活性 ， 降低 成本 。 （） ２ 与上游供 应商共 同管理逆 向物流
提高企业 逆 向物流 的管 理和业 务水 平 。对 连锁零 售企 业 而言 ， ， 企
业 通 过增 开 门店 以扩大 经营 规模是 连 锁企 业发 展壮 大 的必 经之
路， 而由此 由各 门店 接 收的顾 客退 货量 数额 将越 来 越大 ， 向物 逆
５ ５
ＦＮ Ｎ Ｉ Ａ ＣＥ＆ Ｅ ＯＮ Ｃ ＯＭＹ 金 融 经 济
提高 ， 至对人类 生存构 成着 巨大威 胁 。正 是 由于资源 环境 危机 甚
全 球范 围性爆发 ， 世界各 国不仅 确立 了社会 可持续 发展 的 国家战
略， 还把 “ 展循环 经济 ” 建 立循环 型社 会” 为实现 可持续 发 发 和“ 作 展 的重要 途径和 实现方式 。至 此 ， 人类 社会 进入 了重视 资源 回收 利用 的循环 经济 时代 。而 逆 向物流符 合循环 经济 的理 念 ， 其本 质 在 于通 过产 品或 包装 物 的回收 、 重用 、 翻新 、 改制 和再 生循 环 ， 重 新获 得废弃 产品或 有缺陷 产品 的使用 价值 ，提高 资源 的利用 率 ， 以及 减少对 生态环境 的污染 和破坏 。 尽 管 目前 我国连锁 零售 企业 为 了树 立 品牌 形 象 ， 也逐 步开 展 了对 商 品“ 换 ” 退 的承诺 ， 以提高 顾客 的忠 诚度 ， 由 于逆 向物 流 但 管理 在我 国还 处于起 步阶段 ， 因此 连锁零 售企 业在 逆向物 流 的管 理方 面也存在 着种种 问题 。要 科学 发展 连锁零 售业 的逆 向物流 ， 提升逆 向物流 管理 的效 率 ， 还需 从如下 几个方 面加强 管理 ：
圜
改善我国连锁 零售业逆向物流管理问题的对 策
口宋 玲 陈广仁
（ 东机 电职 业技 术 学 院经 济与 管理 学院 ， 东 广 州 ５ ０ ０ ） 广 广 １６ ０
摘要 ： 文结合 我 国连锁 零 售业 的 实际情 况 下 ， 照 国外 连 本 参 锁零 售企 业逆向物 流管理 的先进做 法提 出了改进 对策 ， 为我 国连
国外的知 名企业 ， 沃尔玛 、 ｍａｔ 司 、 ｅ ｃ 如 Ｋ ｒ公 Ｇ ｎｏ公 司等 ， 过 通
实施一 系列控 制措施 ， 引进信 息化 系统 ， 始着手 进行逆 向物 流 ， 开 以降低 由退货 造成 的资 源损失率 。 我国连锁零 售企业 要提高逆 向