语言交际与沟通技巧培训课件PPT(共 36张)
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（2）必须具备较强的观察能力和分析能力，会 察言观色，能感知对方的反应，如对方对话 题是否感兴趣，对自己的观点是否认同等。
（3）必须具备较强的应变能力，能根据对方的 反应及时的调整话题和表达方式，随时排除 障碍，使得交际能顺利进行下去。
二、语言交际的内容分析
说话内容：简单来说就是话题 一）什么是话题：人们为了一定目的所进行
语言交际与 沟通技巧
你会说话吗？
A:这女孩子挺漂亮，可惜矮了点。 A:这个顾客虽然态度和善，就很小气。 B:这个女孩子虽然长得矮了点，但真的很漂亮。 B:那个顾客是有点小气，但态度非常和蔼可亲。 先褒后贬，听起来不舒服
先说事实再肯定赞扬（积极变通法）
你会说话吗？
A：前段时间我去上海玩了一圈 B：是吗？ A：玩得好开心啊！ B：噢，是吗？ A：听起来你好像不喜欢旅游吧？ B：不，不，也不是不喜欢，还可以吧。 A：是吗？我这个人就是喜欢游山玩水。 B:噢，不过，我们这些人工作太忙，没时间
性，易受外界影响，常常话题飞转。
三、语言交际的形式分析
（二）书面语及其特点 ①书面语就是“写的语言和看的语言”，它
和口语一样，是人类重要的交际工具。 ②书面语的特点： 准确精练；庄重典雅；言辞华丽。
三、语言交际的形式分析
（三）、态势语言极其特点 ①、什么是态势语：态势语是有声语言之外，
怎样与领导进行沟通
领导风格
控制型 互动型 实事求是型
倾向
直接下命令，不允许部下违背自己的意志， 关注工作的结果而不是过程。
亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的 困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。
按照自己的行事标准要求部下，注重问题 的细节，善于理性思考。
请示汇报的程序和要点
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
出去。
你会说话吗？
A：前段时间我去上海玩了一圈 B:哎呀，去了上海？哇--好棒哦！真羡慕你
呀！一定很开心吧？ A：嘿，开心极了！ B：大概在那玩了多久？ A：不太久，只玩了五天。 B：呀-----玩了五天啊！那一定逛了很多地方
吧？有没有去过……… （不能用应付式交谈）
你会说话吗？
用来帮助表达思想感情的身姿、手势、表情 等，又称体态语。
三、语言交际的形式分析
③、常用态势语
主要有：眼神、手势、面部表情、服饰语言
方纪《挥手之间》手势描写：主席也举起 手来，举起他那顶深灰色的盔式帽；但是举 得很慢很慢，像是在举起一件十分沉重的东 西。一点一点的，一点一点的，举起来，举 起来；等到举过了头顶，忽然用力一挥，便 停止在空中，一动不动了。
四、语言交际的对象分析
不同的人说什么话 1、与陌生人如何说 1）最重要的第一句话 攀认式：校友、老乡、同行……. 敬慕式：说表示敬仰的话。同学的老师…. 问候式：
四、语言交际的对象分析
2）选话题展开交流 就社会热点话题交流 从身边、眼前的具体景物话题交流：工作、
经历、家庭…… 3）谈论别人感兴趣的事情 对老板：相信我可以帮你赚到许多钱…..
来自百度文库
四、语言交际的对象分析
2、与领导如何说 1）对领导说话不卑不亢 2）面对老板批评： 认真倾听，让老板说完 充分肯定，感谢老板的诚意 退后一步。请老板说得更清楚 不要顶撞，使老板感到尊重 不作申辩、让老板认为你有度量
的一系列语言活动所围绕和指向的中心。 注意：话题选择的恰当与否会直接影响交际
目的的实现。
巧妙利用彼时、彼地、彼人作为话题
二、语言交际的内容分析
中间开花法 以众人关心的事件为题，围绕人们的注意中
心，引出大家议论。 韩国最近发生了几件大事哦！
二、语言交际的内容分析
6、说不会GAME OVER，让人接得下去的话。 初次约会，小戈对古古聊起了他最爱看的篮球
不会抱怨喔？”—— 接下来就可以进一步聊他的感情史了。
二、语言交际的内容分析
7、会快速的转移话题 小戈：“你妈妈身体最近比较好了吗？” 古古：“喔，很好，都没问题了，谢谢你
这么关心耶。” 小戈：“别客气……”（卡住）
二、语言交际的内容分析
小戈：“我昨天租了一部片子，是讲未来世 界，人的记忆可以被假造的故事。”
古古：“听起来好难懂喔……” 小戈（马上另起炉灶）：“我后来在路上，
竟然看到林志玲在买炸奶茶！” 古古（眼睛一亮）：“林志玲本人漂不漂
亮？”
三、语言交际的形式分析
语言交际的形式：口语、书面语、态势语 （一）、口语及其特点 ①、口语就是通常说的口头语言，被语言学
家称为“说的语言和听的语言”。 ②口语的特点： 简洁明快；通俗活泼；灵活机动；有其场景
赛： “每次在网络上下注，只要有湖人队， 我就一定赌湖人队赢！” 假设古古不喜欢篮球： “喔。我觉得篮球最无 聊了。”古古说。
GAME OVER
二、语言交际的内容分析
“那小戈你一定常常熬夜看球赛啰？”—— 接下来就可以进一步聊他的生活作息了。 “那小戈你都下多大的注？”—— 接下来就可以进一步聊他的金钱观了。 “那你看球赛的时候，你以前的女朋友都
21
请示与汇报的基本态度
尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权
22
与各种性格的领导沟通的技巧
控制型的领导性格特征 强硬的态度； 充满竞争心态； 要求下属立即服从； 实际，果决，旨在求胜； 对琐事不感兴趣。
思考：“有位客人染发，已选好颜色，但是 不适合她”你作为理发师，该怎么让客人换 一种颜色呢？
用诱导式的对话 您用这种颜色不好看，换成这种颜色，好吗？
您染这个颜色很好看，我这还有种颜色更适 合您呢，要不您试试？
一、语言交际的要素
要取得理想的交际效果，要求人们：
（1）具有良好的语言表达能力，能根据谈话的 目的、和交谈环境选择合适的语言、语气、 话题和表达方式。
（3）必须具备较强的应变能力，能根据对方的 反应及时的调整话题和表达方式，随时排除 障碍，使得交际能顺利进行下去。
二、语言交际的内容分析
说话内容：简单来说就是话题 一）什么是话题：人们为了一定目的所进行
语言交际与 沟通技巧
你会说话吗？
A:这女孩子挺漂亮，可惜矮了点。 A:这个顾客虽然态度和善，就很小气。 B:这个女孩子虽然长得矮了点，但真的很漂亮。 B:那个顾客是有点小气，但态度非常和蔼可亲。 先褒后贬，听起来不舒服
先说事实再肯定赞扬（积极变通法）
你会说话吗？
A：前段时间我去上海玩了一圈 B：是吗？ A：玩得好开心啊！ B：噢，是吗？ A：听起来你好像不喜欢旅游吧？ B：不，不，也不是不喜欢，还可以吧。 A：是吗？我这个人就是喜欢游山玩水。 B:噢，不过，我们这些人工作太忙，没时间
性，易受外界影响，常常话题飞转。
三、语言交际的形式分析
（二）书面语及其特点 ①书面语就是“写的语言和看的语言”，它
和口语一样，是人类重要的交际工具。 ②书面语的特点： 准确精练；庄重典雅；言辞华丽。
三、语言交际的形式分析
（三）、态势语言极其特点 ①、什么是态势语：态势语是有声语言之外，
怎样与领导进行沟通
领导风格
控制型 互动型 实事求是型
倾向
直接下命令，不允许部下违背自己的意志， 关注工作的结果而不是过程。
亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的 困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。
按照自己的行事标准要求部下，注重问题 的细节，善于理性思考。
请示汇报的程序和要点
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
出去。
你会说话吗？
A：前段时间我去上海玩了一圈 B:哎呀，去了上海？哇--好棒哦！真羡慕你
呀！一定很开心吧？ A：嘿，开心极了！ B：大概在那玩了多久？ A：不太久，只玩了五天。 B：呀-----玩了五天啊！那一定逛了很多地方
吧？有没有去过……… （不能用应付式交谈）
你会说话吗？
用来帮助表达思想感情的身姿、手势、表情 等，又称体态语。
三、语言交际的形式分析
③、常用态势语
主要有：眼神、手势、面部表情、服饰语言
方纪《挥手之间》手势描写：主席也举起 手来，举起他那顶深灰色的盔式帽；但是举 得很慢很慢，像是在举起一件十分沉重的东 西。一点一点的，一点一点的，举起来，举 起来；等到举过了头顶，忽然用力一挥，便 停止在空中，一动不动了。
四、语言交际的对象分析
不同的人说什么话 1、与陌生人如何说 1）最重要的第一句话 攀认式：校友、老乡、同行……. 敬慕式：说表示敬仰的话。同学的老师…. 问候式：
四、语言交际的对象分析
2）选话题展开交流 就社会热点话题交流 从身边、眼前的具体景物话题交流：工作、
经历、家庭…… 3）谈论别人感兴趣的事情 对老板：相信我可以帮你赚到许多钱…..
来自百度文库
四、语言交际的对象分析
2、与领导如何说 1）对领导说话不卑不亢 2）面对老板批评： 认真倾听，让老板说完 充分肯定，感谢老板的诚意 退后一步。请老板说得更清楚 不要顶撞，使老板感到尊重 不作申辩、让老板认为你有度量
的一系列语言活动所围绕和指向的中心。 注意：话题选择的恰当与否会直接影响交际
目的的实现。
巧妙利用彼时、彼地、彼人作为话题
二、语言交际的内容分析
中间开花法 以众人关心的事件为题，围绕人们的注意中
心，引出大家议论。 韩国最近发生了几件大事哦！
二、语言交际的内容分析
6、说不会GAME OVER，让人接得下去的话。 初次约会，小戈对古古聊起了他最爱看的篮球
不会抱怨喔？”—— 接下来就可以进一步聊他的感情史了。
二、语言交际的内容分析
7、会快速的转移话题 小戈：“你妈妈身体最近比较好了吗？” 古古：“喔，很好，都没问题了，谢谢你
这么关心耶。” 小戈：“别客气……”（卡住）
二、语言交际的内容分析
小戈：“我昨天租了一部片子，是讲未来世 界，人的记忆可以被假造的故事。”
古古：“听起来好难懂喔……” 小戈（马上另起炉灶）：“我后来在路上，
竟然看到林志玲在买炸奶茶！” 古古（眼睛一亮）：“林志玲本人漂不漂
亮？”
三、语言交际的形式分析
语言交际的形式：口语、书面语、态势语 （一）、口语及其特点 ①、口语就是通常说的口头语言，被语言学
家称为“说的语言和听的语言”。 ②口语的特点： 简洁明快；通俗活泼；灵活机动；有其场景
赛： “每次在网络上下注，只要有湖人队， 我就一定赌湖人队赢！” 假设古古不喜欢篮球： “喔。我觉得篮球最无 聊了。”古古说。
GAME OVER
二、语言交际的内容分析
“那小戈你一定常常熬夜看球赛啰？”—— 接下来就可以进一步聊他的生活作息了。 “那小戈你都下多大的注？”—— 接下来就可以进一步聊他的金钱观了。 “那你看球赛的时候，你以前的女朋友都
21
请示与汇报的基本态度
尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权
22
与各种性格的领导沟通的技巧
控制型的领导性格特征 强硬的态度； 充满竞争心态； 要求下属立即服从； 实际，果决，旨在求胜； 对琐事不感兴趣。
思考：“有位客人染发，已选好颜色，但是 不适合她”你作为理发师，该怎么让客人换 一种颜色呢？
用诱导式的对话 您用这种颜色不好看，换成这种颜色，好吗？
您染这个颜色很好看，我这还有种颜色更适 合您呢，要不您试试？
一、语言交际的要素
要取得理想的交际效果，要求人们：
（1）具有良好的语言表达能力，能根据谈话的 目的、和交谈环境选择合适的语言、语气、 话题和表达方式。