王熙凤的管理艺术

王熙凤的管理艺术

绽放于《红楼梦》的管理奇葩绽放于《红楼梦》的管理奇葩——探寻王熙凤的管理艺术《红楼梦》中的王熙

凤是个复杂多变的立体化形象, 她既是美丽风骚, 天资聪

颖的凤姐” ；“ 又是性格泼辣, 办事爽利的凤辣子” ；“ 也是为人圆滑, 精明强干的“ 凤哥儿” ；更是贪婪态横,

心狠手毒的“ 琏二奶奶”，她不愧为贾府赫赫有名的女强人。同时，她更是一位不可多得的管理人才，做事有热情、有

韧劲，计划、组织、协调、控制能力都很强，执行能力和业务能力令人称道。从现代管理学角度探寻王熙凤的管理艺术，以斯为镜，知己得失，希望能从她的管理方法上得到

为之有益的启示和借鉴。大多数《红楼梦》的读者关注的

只是人物性格不同侧面的展示, 如凤姐依仗权势而大施

“ 淫威” , 及压迫奴隶手段的“ 狠毒” , 杀伐果断的“ 精明”

和宽猛互济的“ 心机”或表现统治者为大搞“ 人治” 而施展的统治手段等，却很少有人注意到王熙凤在协理过程中的管

理理念、管理决策及管理措施和管理方法的运用。其实，在王熙凤在协理宁国府时, 卓越的管理才能已经可见一斑了, 短短的一个月中就实现宁国府的管理由乱到治,有条不紊，管理成效显著。作为一名优秀的管理者，必须具备很强的概

念技能，这是高级管理的基本技能和素质。所谓概念技能，

就是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。王熙凤刚走马上任, 面对庞杂纷繁、秩序混乱的宁府事务, 首先想到的是“ 我须得先理出一个头绪来” ,她很快理出了事情的

头绪, 将宁府的管理混乱归纳为五点“ 头”。一件是人口混杂, 遗失东西第二件, 事无专执, 临期推委；第三件, 需用过费, 滥支冒领；第四件, 任无大小, 苦乐不均；第五件, 家人豪纵, 有脸者不服拎束, 无脸者不能上进。” 此五个方面, 不仅是宁府的风俗, 而且是一

切贵族大家庭的弊病,凤姐一下子就抓住了问题的症结，在千头万绪中仍然有精确的分析，表现了作为管理者的高瞻远瞩和出色的概念能力。管理者的计划和战略得以顺利执行和贯彻实施，离不开管理层的权威和公信力。王熙凤在协理宁国府时，就充分表现出一个有效管理者的权威。新官上任三把火，王熙凤一上台旋即当众约法三章，“ 既托了我, 我就说不得要讨你们的嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿, 诸事由得你们。再别说你们‘这府里原是这么样’ 的话, 如今可要依着我行, 错我一点儿, 管不得谁是有脸的, 谁是没脸的, 一例清白处治”。在承担管理者控制的职责上，王熙凤一方面表示出改变现状的强烈欲望和决心，另一方面也树立了作为管理者的权威。韩非子曰：“爱多者则法不立，威寡者则下侵上。”一般行政管理理论中，十分强调纪律原则和权威等级的重要性，有效的管理方法是建立权威和服从的基础上，带有一定的强制性和阶级管理。王熙凤的初次表态, 实际上是她实行新决策的立法, 语调虽然委婉, 可语气却十分斩截, 语约而义丰, 极富震摄力。立威信当如“宫女嬉闹布阵难，孙子斩姬正军威”的果敢。王熙凤的“ 约法” , 为树立管理者的权威奠定了基础。她的决策之“ 新” , 执法之“ 严” , 处治之“ 公” , 体现了她的见识和魄力, 必然会提高她的威望, 增强其管理工作的可信度。制定行之有效的决策是管理者工作的本质。成文的制度和标准的运作程序是行政组织

中必须具备的。王熙凤在管理宁国府过程中制定了具体的规章制度, 建立各类人员的岗位责任制。她看准了造成宁府混乱现象的根源所在, 根据举办丧事和家务活动的各项任务加以细致分类, 按任务大小实行定员定岗, 如, “ 单管来往亲友倒茶的” 、单管本家亲戚茶饭的”各十人，单管酒饭器皿” 、“ “ “ 专在内茶房收管杯碟茶器的”各四人“ ，管收祭礼”、“ 管油灯、蜡烛、

纸扎”各八人等等。王熙凤的布置分工, 周详而严密, 细致而有条理, 做到从岗位管理到人力资源管理, 责任到位, 分工明确, 处罚严厉, 因而以往那些“ 无头绪,荒乱、推托、偷闲、窃取等弊, 次日一概都场了” 。管理学中决策和制度, 是指一个系统为实现系统目标, 要求全体人员共同遵守的具有普遍约束力的规章和准则, 这是贯彻管理决策的保障, 也是实

现管理目的的根本。王熙凤不仅实行了任务大小, 各有人管, 职责多少, 均有人负, 而且还根据不同部门、不同个人、不同时期的不同的具体目标和岗位责任, 提出约束的条例和要求, 这些制度的建立, 必然为王熙凤的管理目的起到了

保证作用。所以, 制度建立以后,宁府上下, “ 俱各兢兢业业” , “ 人来客往, 也都安静了, 不比先前紊乱无头绪” , 这种人人敬业, 事事井然的良好功效, 应得力于岗位责任制的实施。王熙凤的理家不仅仅是只依自己的权势大搞所谓的“ 人治” , 她具体运用的管理方法还是颇具不少合理性和科

学性的。优秀的管理者需要每临大事有静气的素质和魄力，面对突发状况时候，需要的是临危不乱，处变不惊。凤姐

危机公关的能力在《红楼梦》中也是体现得淋漓尽致。尤

二姐与秋桐的出现，多少对王熙凤的管理地位是个威胁。当危机出现的时候，王熙凤的危机公关的能力令我们瞠舌。凤姐先巧使连环计，首先以退为进，好言相劝将尤二姐劝回园内。接着借刀杀人，煽动秋桐处处刁难尤二姐。整个过

程中，凤姐始终是充当一个贤良大度的角色。最终尤二姐胎儿流产，还落得个吞金自尽的凄凉下场。王熙凤此次危机公关的目的有两个，其一，除掉尤二姐，其二，保持自己贾府管家婆的地位不动摇。作为一个出色管理者，王熙凤的战略管理过程是十分明确的，无论是分析内部和外部环境，还是在识别机会和威胁上：无论是识别优势和劣势上，还是在构造战略上，凤姐的管理思想都始终贯彻其中，

危机公关的能力不可小觑。虽然王熙凤具备成为出色管理者的品质，但是在一些关键地方上，还是表现出不少的管理劣势。总想以最小的代价，在最短的时间内博得最大利益，有明显的赌徒心态。她的心全被贪婪、自私、虚荣所占据，唯独没有真我。“机关算尽太聪明，反误了卿卿性命”啊！结果，她的命运如烟花一样，早早释放了自己的能量，空留下一腔幽怨。瑕不掩瑜，《红楼梦》充分展现了王熙凤的管理才能，“金紫万千谁治国，裙钗一二可齐家” 这是曹雪芹对于王熙凤的评价，比起以“建身、全家、乱国、仄地上”为斗争目的的女子汉们，王熙凤高明的管理艺术实可谓“巾帼不争须眉”。她的理家有“ 改变现状”的方略, 治家有“ 杀伐决断”的魄力, 管家有“ 威重令行”的才干。即使我们从现代管理学的角度审视其管理过程, 也有很多合理之处,其管理艺术的魅力，会带给我们许多的启示和借鉴。