电子商务销售话术78页PPT
销售话术技巧培训PPT课件
转移话题或提供其他选择
如果客户对某个话题持有较强的异议或拒绝态度，可以适时转移话题，引导客户关 注其他方面。
根据客户需求，提供其他合适的产品或服务选择，以满足客户的实际需求。
在转移话题或提供其他选择时，保持自然、流畅的过渡，使客户感到舒适和满意。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
销售话术技巧的构成要素
倾听能力
销售人员需要具备良好的倾听能 力，能够认真听取客户的需求和
疑虑，并作出适当的回应。
表达能力
销售人员需要具备清晰的表达能 力，能够用简洁明了的语言向客 户传递产品或服务的价值。
提问技巧
销售人员需要掌握提问的技巧， 通过提问来引导客户思考，了解 客户的真实需求和关注点。
应对技巧
详细描述
在与客户交流时，要认真倾听客户的需求 和痛点，了解客户的购买动机和期望。通 过了解客户的需求，可以更好地展示产品 如何满足客户的需求，提高客户的购买意 愿。
展示产品价值
总结词
传递产品价值
详细描述
在展示产品时，要结合客户的需求和痛点， 突出产品的价值。可以通过实际演示、案例 分享等方式，让客户更好地了解产品的优势 和价值，提高客户的购买信心。
某保险销售员通过深入了解客户需求，运 用恰当的话术成功促成大额保单。
某房地产销售员通过精心设计的话术，有 效缓解客户疑虑，实现快速成交。
案例三
总结
某电商平台客服人员运用亲切、专业的回 复，提高客户满意度，促进复购。
成功的销售话术需要结合客户需求、产品 特点以及个人风格，以建立信任、解决疑 虑和促进成交为目标。
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
电子商务话术汇总
电子商务客户话术汇总之阳早格格创做一卖前问题——议价1.代价能再少面吗？A 亲，咱们的产品采与的资料皆是最佳的，比商场上类似产品代价会轻微下一些，然而是产品的定价已经是最矮的啦.B亲，代价是公司定的呢，咱们客服是不权利挨合的，短佳意义哦2.您家卖的挺贵的啊，能不克不迭支个小礼品?A亲，羊毛出正在羊身上，咱们家憧憬能给亲们提供物好价廉的产品，所以不订买赠品.B亲，姑且咱们是不赠支的哦，可则尔部分赠支您一份小礼品吧，其余主瞅但是不那样的特天照应哦（如果客户很固执）3.主瞅再次声明，价钱不劣惠便走了A如果主瞅属于情绪价位偏偏矮，便该当设念子让主瞅感触咱们的产品值那个价钱.比圆：让主瞅相识那款产品的卖面:亲，那款但是杂牛皮的哦，也是咱们今年的主推款，那个价钱已经出什么成本了，尔也瞅出您买那款的诚意，那样，尔助您申请一个小礼品?其余主瞅但是不那样的机会哦.4.能不克不迭包邮（大概者非常间接报告不免邮便不买了）A亲，店里的活动，当前是谦200才搞包邮呢.B道申请一下瞅，然而不克不迭包管批下去，先给个情绪表示，接受下去后，主瞅喜悦程度超出憧憬值，体验是纷歧样的，而且会越收认共咱们.亲，那样吧，尔背主管申请瞅瞅能不克不迭包邮.亲，快递费皆是透明哒，不会多支您的，搁心吧.6.淘宝上一般的款，代价比您们家廉价的佳多.亲，您要瞅创制工艺战里料哦.咱们只自决品牌，有自己的研收团队战工厂，正在里料战工艺那块，咱们家是止业内的一线火仄哦.7.赠品多支一份吧，以去尔会推荐伙伴去买的/以去尔皆正在您们家买了A（根据买家的客单价，如果只买2件大概者以上）亲，您支躲下咱们的店铺战该宝贝，不妨再支您一份小礼品哦.B（主瞅只买了一件）亲，不可的哦，如果您再多买一件不妨再支您一份.（主瞅很朱迹很固执，那个时间要念尽办法把赠品成本捞回去.）亲，您将咱们店铺链接铺上您的微专，截图给尔哦，尔便再支您一份.那样上头问起去，尔佳有个接代，请您体谅尔的阻挡易.二、卖前问题——瞅虑1.图片有色好吗?亲，咱们安排师已经竭力还本真物的本色，不过隐现器易免会有细微的不共，有条件的话，提议您多采用一台电脑查看咱们的产品.2.那款怎么出什么人买呢？亲，那个产品那几天刚刚刚刚上架，咱们还不启初推广呢，所以还不买买呢，不过您不必担心，咱们是品牌店，所有产品的品量皆是有包管的，不疑您不妨瞅瞅咱们商乡其余宝贝的评介.3.有收票吗?亲，咱们是正规公司，皆是有提供一般收票的，请您下订单的时间搞下备注，免得收货的共事大意了.4. 买了不喜欢不妨退换吗?亲，咱们家有7天无缘由退换货服务，产品只消不做用二次出卖皆不妨退款哒，请您拆包后务必包管吊牌.5.品牌拿掉了不妨退换货吗？A准则上是不可的（瞅瞅主瞅反映）B（主瞅再次央供战接洽）那个不是死的，根据届时情况判决以及人情化处理.6.客户纠结与尺寸，憧憬客服推荐并背担责任亲，尺码是不属于品量问题的范畴哦，尔不过凭体味助您提议哦，简曲仍旧瞅您自己的决断哦，到底人的足型皆纷歧样的，您不妨参照下咱们的试脱报告.7.品量怎么样？会不会启裂，鞋底是可耐磨亲，品量您不妨搁心哦，出现品量问题不妨举止退换货，邮费皆由咱们出.咱们的鞋底橡胶含量达到X%比率含胶量很下哦，亲指的启裂是哪启裂呢，果为到当前还不接到买家反映启裂的问题，所以本去不是很收会您所指的哪里启裂哦8.那个代价有面贵啊，您们会搞促销活动吗？亲，那款产品采用的皆是佳资料，所以代价会贵一面.近期不听道公司要搞促销，即即是搞促销的话，价钱浮动也不会太大哦.9.什么时间能收货？用什么快递，能不克不迭指定快递？A亲，当天5面前的订单咱们是当天收的哦，超出5面的只可来日诰日收哦B咱们默认的是圆通快递哦，如果您需要其余快递贫苦您下单的时间留止备注哦逆歉战EMS需要补10元邮费.10.退换货邮费谁控制？不妨到付吗?退货天面？A亲，产品有所有品量问题，邮费皆是由咱们去背担哦 B亲，非品量问题，去回的邮费均需要您自理哦C咱们的退货天面：XXXXXX 电话：XXXXX三．卖前其余典型问题1.得知心仪的格局断货了，询问是可还会进货亲，姑且公司也正在考量核心哦，您便当留一个通联办法吗？尔那边助您搞一下备案，有货了咱们会赶快报告您.2.尔先拍了，早一面再去付款（怎么样促成成接）A亲，您当前付款的话，赶快便不妨为您收货了哦.B(战买家聊得不错)亲，您不当前付款吗？您当前付款的话功绩才算尔的哦（表情）3.尔拍错了，怎么办亲，尔那边助您关关下贸易，您沉新拍一下便不妨了.4.您不是道给尔包邮吗？怎么邮费还正在那边?亲，抱愧哈，赶快给您建改邮费.5.您们公司正在哪里？尔也正在西安，不妨间接去您们公司那鞋子吗？亲，姑且咱们公司不支援的哦，您如果也是西安的话，咱们不妨给您包邮，来日诰日便能到的.6.加慢件处理，是可不妨再某个时间内支到货（节加进前夕特天多）亲，普遍是2—3天会支到，简曲提要瞅快递公司.如果您那边真真着慢，不妨采用收逆歉，隔天到货，您只需要补10元运费便止了.A亲，咱们家有货到付款服务，您只需要正在下订单的时间采用货到付款即可.B亲，咱们家姑且还已能启通货到付款，您便当的货仍旧通过网上付款吧.1.为什么缺货不早面报告？A亲，量检的时间收件货有瑕疵，出敢给您收进去，仄常情况，今天该当报告您的，包办共事今天身体不惬意，出搞佳接接，给您制成的便当，深感抱愧.B如果您不介意，尔给您推荐二款热销的，天然包管即日一定给您收进去，并赠支一份小礼物，表示咱们的歉意.您瞅止吗？C如果您不瞅中格局，您申请退款了，尔那边报告财务赶快给您办理，再次为咱们的缺面热诚跟您讲歉.2.您们家快递怎么那样缓?亲，咱们皆是当天收货哦，那样缓，咱们也很纠结哦，咱们会思量换一家快递公司，那边尔助您跟一下快递公司，待会给您恢复下进度.3.客户已支到产品，然而已隐现签支A亲，会不会是您共事\家人代签呢？B亲，那样吧，尔通联下快递公司，瞅瞅简曲是怎么回事，待会给您恢复.此时客户不过念收鼓，最憧憬得到的是共情‘尊沉战沉视，果此该当赶快背其表示讲歉，并带收客户道出事务初终.A 亲，对于不起，让您感觉到不舒畅了，尔非常明白您当前的体验，能报告尔您逢到什么问题吗？尔很本果为您办理问题.B（客户道出问题）亲，，您瞅尔的明白是可精确，您一个星期前便买了咱们的产品，然而是只脱了一个星期便出现断助，您通联咱们卖后证明问题，然而是咱们卖后脆持道是您使用不当，不让您调换产品，尔明白您的意义了吗？C（确认问题，提出补救步伐，请示收袖，让客户感触咱们非常沉视他的问题）亲，尔刚刚请示了下咱们经理，请您把产品给咱们邮回去，咱们赶快给您调换.爆收的邮费局部由咱们背担，咱们经理让尔替他背您讲个歉，给您制成便当，再次深感抱愧.D（您已经搞了很多测验考查，对于圆依旧出止不逊，以至不尊沉您的人格）亲，尔非常念助闲您，然而您如果背去那样情绪激动，尔只可战您另约时间了，您瞅呢？2.确认支货给佳评后，产品出问题亲，短佳意义啊，您把产品给咱们寄回去吧，咱们沉新再给您收货（让客户邮回去，赶快为其调换，并赠支抵用券赚礼讲歉）3.漏收、错收产品、漏收赠品A如果当下意识到收错、漏收.赶快挨电话给合做快递，把单号给他们，让他们来日诰日再支回去.B如果货已经收出，坐刻通联买家，商谈处理，让买家拒签，并赚礼讲歉.（那样只消背担一趟邮费）漏收赠品，主动央供给买家补收，并赚礼讲歉.。
电商销售话术[优质ppt]
![电商销售话术[优质ppt]](https://img.taocdn.com/s3/m/2c7cfa3b0740be1e650e9ab2.png)
以帮您缓解一些工作上的压力，咱们在xxx喝杯 茶…………
2019/5/25
• 3、孤儿客户法。
• 王先生，您好，我是xxx，您在公司后台跟网站有留言， 没有及时和你取得联系，这是我们的疏忽，今天打电话给 你……你能简单给我介绍下你们公司，有公司网站 吗？……
2019/5/25
第三式：请君入瓮
设计A\B选项问题， 掌握主动权就是掌控客户。
我没有收到。（资料、产品要说明白）
2019/5/25
总结：在初次打电话给客户时，必须要在20 秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣， 让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手 边的工作，而愿意和你谈话，我们要在20 秒钟内清楚地让客户知道下列3件（我是谁， 有什么事情，对你有什么好处）
2019/5/25
• 2、缘故推荐法。
• “王先生，您好，我是xxx，您的好友xx先生是我们的客 户，他介绍我打电话给您。他认为我们的推广方式比较符 合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您你什么时 候有时间咱们面谈细聊下？”
2019/5/25
• 4、针对老客户的开场话术。
• 王先生，我是xxx，最近可好？ • 老客户：最近太忙呀。 • 王先生，嗯，那您要好好保重身体，您看看我今天可不可
• 我是谁/我代表那家公司？ • 我打电话给客户的目的是什么？ • 我公司的服务对客户有什么好处？
• 示例：“喂，陈先生吗？我是xxx，我们是全国排名前3的 一家网络推广公司，第三方促销平台。今天我跟你打电话 是我们和味千拉面，贝儿多爸爸，鸭王等合作，都很快的 提升了他们的人气和品牌效益。能够为他们提供优质的客 户群体到他们店去消费并得到消费者的认同。为了能更好 的跟你们做出好的推广方案咱们能不能越个时间当面细谈？
电子商务销售话术PPT文档78页
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
电子商务销售话术
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
电子商务网络营销推广PPT模板
• Copy paste fonts. Choose the only option to retain text. • ……
02.Text here
• Copy paste fonts. Choose the only option to retain text. • ……
Text here
Copy paste fonts. Choose the only option to retain text……
Text here
Copy paste fonts. Choose the only option to retain text……
Copy paste fonts. Choose the only option to retain text……
Unified fonts make reading more fluent.
Theme color makes PPT more convenient to change. Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting, use the reference line in PPT.
03.Text here
Copy paste fonts. Choose the only option to retain text……
15
Click to edit Master title style
01.Text here
• Copy paste fonts. Choose the only option to retain text. • ……
05
Text here
Copy paste fonts. Choose the only option to retain text.
网店客服-售前话术PPT学习课件
• 总结: 提前准备好尺码表,女装要对应三维,详细的了解自己的商品
– （如果衣衣不合适，顾客再来就是来差评，来投诉，来退货的）
2020/2/22
3
如何讨论商品 – 关于尺码
• 顾客： “穿什么号合适？？掌柜的,你好,我身高 178体重66kg穿哪个号比较合适（肩膀不宽，但 胳膊较长）”
• 回答: “您好，此款商品是国内标尺码，请您 根据您平时穿着尺寸，参考商品尺寸表订购， 请您了解，感谢您的配合与支持！
2020/2/22
7
如何讨论商品 – 关于尺码
• 顾客： 请问什么时候能有M号的呀？（假设改产 品缺货，您如何回复？）
• 回答： 亲，由于此款产品暂时缺货，因此无法选 择尺码，您是考虑其它款式，还是……，无论怎 样都感谢亲的关注和支持！
3.2 常用快捷短语 – 售前话术
2020/2/22
1
本节内容
• 如何打招呼 • 如何讨论商品 • 怀疑信誉的问题处理 • 价格辩论
2020/2/22
2
如何讨论商品 – 关于尺码
• 顾客：“你好，我看中了你这款衣服，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么 尺寸？”
• 回答1: “您好,根据您的尺寸,建议您选择X码.” • 回答2: “亲,您的三维是多少?我给您看看需要什么尺码?” • 回答3: “您好，根据您提供的信息，建议您考虑M号或L号，具体您可以参照帮助
2020/2/22
12
如何讨论商品 – 关于质量
• 假设你是淘宝的鞋子卖家，顾客向你咨询：“你好， 你这一款198元的鞋子很漂亮，请问鞋子是真皮的吗？
• 回答1: 您好,这款皮鞋只有头部是真皮,如果您需要真皮 的我们可以向你推荐几款.
电子商务话术汇总
电子商务客户话术汇总一售前问题——议价1.价格能再少点不？A亲,咱们得产品采用得材料都就是最好得,比市场上类似产品价格会稍微高一些,但就是产品得定价已经就是最低得啦。
B亲,价格就是公司定得呢,我们客服就是没有权利打折得,不好意思哦2.您家卖得挺贵得啊,能不能送个小礼品?A亲,羊毛出在羊身上,我们家希望能给亲们提供物美价廉得产品,所以没有订购赠品。
B亲,目前我们就是没有赠送得哦,不然我个人赠送您一份小礼品吧,其她顾客可就是没有这样得特别照顾哦(如果客户很执着)3.顾客再次声明,价钱不优惠就走了A如果顾客属于心理价位偏低,就应该想办法让顾客觉得我们得产品值这个价钱、比如:让顾客了解这款产品得卖点:亲,这款可就是纯牛皮得哦,也就是我们今年得主推款,这个价钱已经没什么利润了,我也瞧出您买这款得诚意,这样,我帮您申请一个小礼品？其她顾客可就是没有这样得机会哦、4、能不能包邮(或者非常直接告诉没有免邮就不买了)A亲,店里得活动,现在就是满200才能包邮呢。
B说申请一下瞧,但不能保证批下来,先给个心理暗示,批准下来后,顾客喜悦程度超过期望值,体验就是不一样得,而且会更加认同我们。
亲,这样吧,我向主管申请瞧瞧能不能包邮、5.快递费怎么那么贵啊亲,快递费都就是透明哒,不会多收您得,放心吧、6、淘宝上一样得款,价格比您们家便宜得好多、亲,您要瞧制作工艺与面料哦、我们只自主品牌,有自己得研发团队与工厂,在面料与工艺这块,我们家就是行业内得一线水平哦、７。
赠品多送一份吧,以后我会推荐朋友来买得/以后我都在您们家买了Ａ(根据买家得客单价,如果只买2件或者以上)亲,您收藏下我们得店铺与该宝贝,可以再送您一份小礼品哦。
B(顾客只买了一件)亲,不行得哦,如果您再多买一件可以再送您一份、(顾客很墨迹很执着,这个时候要想尽法子把赠品成本捞回来。
)亲,您将我们店铺链接铺上您得微博,截图给我哦,我就再送您一份。
这样上头问起来,我好有个交代,请您体谅我得不容易、二、售前问题-—顾虑1.图片有色差不?亲,我们设计师已经尽力还原实物得原色,不过显示器难免会有细微得差别,有条件得话,建议您多选择一台电脑查瞧我们得产品、２.这款怎么没什么人买呢？亲,这个产品这几天刚刚上架,我们还没有开始推广呢,所以还没有购买呢,不过您不用担心,我们就是品牌店,所有产品得质量都就是有保障得,不信您可以瞧瞧我们商城其她宝贝得评价。
商务话术培训销售技巧ppt课件
遇到客户让我们帮着选，怎么回答 呢？
这 么 说 ： “ 这 件 的 特 点 是。。。。。。，那件的特点 是。。。。。，您觉得呢？”
如果顾客非要你决定，那么我们就 帮他决定：“我个人觉得这个比较 好，您觉得呢？”最后一定要问顾 客，让顾客点头确认。
我一般最后都是推荐顾客选贵的那 一个。
两种方式：
1. 问出顾客真实原因把顾 客拉回来，再努一把力。
2. 设定标准，让客户按照 你设定的标准去衡量别 的产品，从而比较后再 回来。
“我再看看吧。”
我们用沉默的压力，逼他 说出真实原因。
我们的回答是：“先生/小姐，我 相信这是你慎重的选择，只是， 我想知道您想再看的真实原因是 什么？我怕我有解释不到的地方， 是价格、还是质量、还是（不说 话了，等着他往下接话）”用眼 睛看着他的眼睛，等着他往下接 话。
“老婆，你穿什么都好看！”一般都是这么回答。
“老婆，你穿黑的吧，今天适合穿黑的。”如果穿出去不好看， 回家你就倒霉了，“都是你吧，让人家穿黑的，结果大家认为不 好看，就知道你没眼光。”男的想争辩都争辩不了，再争辩估计 就要吵架了。
所以遇到这种情况，我们这么说：“老婆，你穿黑的显得成熟稳 重，你穿白的的显得靓丽活泼，你觉得呢？”让她拿注意。“人 家就是拿不定注意才问你的啊？”男的顺水推舟，“老婆我们真 是天生一对，我也很难选择，你穿黑的显得成熟稳重，你穿白的 的显得靓丽活泼，你觉得呢？”
01
02
在这种沉默对 视的压力下， 有部分顾客就 会说出真实原 因：“哦，小 伙子，其实我 就是觉得价格 有点高。”
这时你要接上 说：“哦，原 来是价格问题， 刚才可能我没 说清楚，我们 现在正在搞什 么什么活动， 来，我再跟您 详细说一下。” 再把顾客拉回 去。
电商销售话术(3篇)
第1篇尊敬的客户，您好！非常感谢您光临我们的电商平台，我是您的专属客服【您的名字】，今天将竭诚为您服务。
以下是一份详细的电商销售话术，希望能帮助您更好地与客户沟通，提高销售转化率。
一、开场白1. 热情问候您好，欢迎来到【店铺名】！我是您的专属客服【您的名字】，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？2. 了解客户需求请问您是第一次光临我们店铺吗？对于我们的产品，您有什么特别的需求或者关注点吗？二、产品介绍1. 强调产品优势我们的产品在市场上享有很高的声誉，以下是我们产品的几个主要优势：（1）品质保证：我们严格把控产品质量，确保每一件产品都经过严格检测，让您放心购买。
（2）设计独特：我们的产品设计时尚、独特，能满足您对美观的需求。
（3）功能强大：产品功能齐全，操作简单，让您在使用过程中感受到便利。
2. 详细介绍产品特点（1）材质：我们采用优质【材质名称】制作，具有耐磨、防滑、环保等特点。
（2）尺寸：产品尺寸为【尺寸】，适合各类场景使用。
（3）颜色：我们提供多种颜色供您选择，满足您的个性化需求。
3. 举例说明比如，这款【产品名称】在市场上广受好评，许多客户反馈说它的性能非常出色，而且外观设计也很时尚。
您可以看一下，这款产品在细节处理上非常用心，比如它的【细节描述】，这些都是我们产品受欢迎的原因。
三、价格优势1. 突出性价比我们的产品价格公道，性价比极高。
与同类产品相比，我们的价格更具优势，让您花更少的钱买到更优质的产品。
2. 优惠活动目前我们店铺正在进行优惠活动，购买指定产品即可享受折扣优惠。
此外，我们还提供满减、赠品等促销活动，让您购物更加划算。
四、售后服务1. 售后保障我们承诺，购买我们的产品，将享受完善的售后服务。
在产品保修期内，如出现质量问题，我们将为您提供免费维修或更换服务。
2. 物流配送我们采用国内知名物流公司进行配送，确保产品安全、快速送达。
配送过程中，如有任何问题，请随时联系我们的客服，我们将竭诚为您解决。
电子商务营销PPT课件
线上线下融合
社交媒体营销
结合线下实体店和线上电子商务平台，实 现线上线下互动和引流。
利用社交媒体平台进行产品推广和销售， 扩大市场覆盖面和品牌知名度。
03
电子商务营销工具
搜索引擎优化（SEO）
总结词
通过优化网站结构和内容，提高 网站在搜索引擎结果页的排名， 从而吸引更多的潜在客户。
详细描述
SEO包括关键词研究、元标签优 化、内链和外链建设等内容，有 助于提高网站的可见性和流量。
价格。
竞争导向定价
根据市场竞争对手的价格策略 ，制定具有竞争力的价格。
心理定价
运用消费者心理，采用特殊数 字、促销手段等方式，提高消
费者购买意愿。
差异化定价
针对不同消费者群体、产品类 型和销售渠道，制定不同的价
格策略。
促销策略
限时促销
在一定时间内提供优惠折扣、赠品等促销活 动，吸引消费者购买。
积分兑换
通过创作有价值的内容吸引潜在客户，提高品牌知名度和用 户忠诚度，促进销售和口碑传播。
详细描述
内容营销包括博客文章、视频、图片等多种形式，需要制定 长期计划并持续更新内容。
04
电子商务营销案例分析
案例一：亚马逊的电子商务营销策略
亚马逊的电子商务营销策略以客户为 中心，通过数据分析和个性化推荐， 提供定制化的购物体验。
06
如何制定有效的电子商务营销计划
市场调研
01
02
03
确定目标市场
了解目标市场的需求、购 买行为和消费者偏好，以 便为营销计划提供依据。
分析竞争对手
研究竞争对手的营销策略 、产品和服务，以便找出 差异化竞争优势。
收集数据
通过市场调查、数据分析 等方式收集有关市场和消 费者的数据，以便更好地 了解市场动态。
电子商务平台销售话术指南
电子商务平台销售话术指南随着互联网的迅速发展，电子商务平台已经成为了当今商业领域的重要组成部分。
在这个竞争激烈的市场中，如何通过销售话术来吸引和留住顾客成为了每个电商从业者需要面对的重要课题。
本文将为大家介绍一些有效的电子商务平台销售话术指南。
1. 建立良好的第一印象第一印象对于销售的成功至关重要。
在与顾客进行初次接触时，要展现专业、友好和积极的态度。
可以从问候开始，如“您好，很高兴为您服务”，并展现自己对产品的了解和专业知识。
2. 提供详细的产品介绍顾客在购买之前需要充足的信息来判断产品的价值。
因此，在销售过程中，要详细介绍产品的特点、优势和适用场景，以便顾客能够对产品有一个全面的了解。
同时，要注意语速和表达的清晰度，确保顾客能够听明白。
3. 引导顾客提出问题顾客对于产品常常会有一些疑问和担忧。
作为销售人员，要善于引导顾客提出问题，并及时给予解答。
对于一些常见的问题，可以提前准备好相关的答案，以便能够提供及时的回复。
4. 提供备选方案有时，顾客可能对某一款产品不满意或者犹豫不决。
在这种情况下，销售人员可以适当提供备选方案，以帮助顾客做出决策。
备选方案的提供要基于客户的实际需求和情况，并给出明确的对比分析，帮助顾客做出理性的选择。
5. 强调独特卖点为了与竞争对手区分开来，必须强调产品的独特卖点。
销售人员应该清晰地说明为什么顾客应该选择自己的产品，而不是其他人的产品。
这可以通过强调产品的特点、优势，或者通过提供与众不同的售后服务来实现。
6. 关注客户体验销售并不仅仅是完成一次交易，更重要的是争取顾客的长期支持。
因此，在销售过程中，要始终关注客户体验。
可以主动询问顾客对产品的满意度，并及时解决遇到的问题和困惑。
良好的客户体验可以帮助建立良好的口碑，带来更多的回头客和口碑传播。
7. 提供优惠和促销在电子商务平台上，价格通常是顾客选择的重要考虑因素之一。
销售人员可以提供一些优惠和促销活动，如折扣、优惠券和赠品等，来吸引顾客。
电商话术培训 PPT课件
议价话术培训
让我们
一起学习。 一起进步。
毅水@shouqian
shouqian 售前金牌客服培训资料
本PPT由上海毅水网络科技有限公司售前部制作 2013年7月19日
话术——
给语言灵魂。。。 让语言更生动。。。
议价——网购的惯例
这个是网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服的一大痛点！更是最为考验一个客服的销售能 力的时刻。议价买家的心理一般有一下几点：
1.果断型
2.威胁利 诱型
3.博取同 情型
4.借口型
5.许诺型
6.对比型
7.熟客型
毅水@shouqian
议价话术培训
对症下药——①：果断型
——你家的宝贝什么都好，但是价格太贵了呢,，给少点吧
分析：对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式，"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹，"但是"之后才是他们 的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了
考虑下：
亲，活动是限时限量的呢，这个现在很热销，数量不多的了哦 建议您尽快考虑好拍下的，错过了 就实在可惜的啦
毅水@shouqian
议价话术培训
对症下药——②：威胁利诱型
——就这个价格啦，可以我就付款了，不行我就去别家买了
分析：这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话 ，买家就跑了、、、、这个时候我们要把握一个【度】，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了了的【度】
买家坚持不退让：
那亲可以收藏下我们店铺，希望有机会可以下次合作的哦，虽然这次就很想跟亲达成交易、但是 您说的价格真心无法给到您的、、、、已经超出了我们的极限了。。。/(ㄒoㄒ)/~~
销售话术技巧培训PPT课件
个性化定制
根据客户需求提供个性 化产品或服务方案。
试错与调整
在销售过程中不断试错 ，调整策略以满足客户
需求变化。
04 产品介绍与优势展示策略
产品介绍方法及技巧
引起兴趣
通过提出与产品相关的问 题或情境，激发客户的好 奇心。
简洁明了
用简短、清晰的语言描述 产品，避免使用过于专业 的术语。
强调特点
突出产品的独特之处和与 众不同之处，让客户对产 品留下深刻印象。
建立长期信任关系重要性
提升客户满意度
01
通过与客户建立长期信任关系，能够更深入地了解客户需求，
提供个性化服务，从而提升客户满意度。
促进口碑传播
02
满意的客户更有可能向他人推荐你的产品或服务，从而带来更
多的潜在客户。
增加客户黏性
03
长期信任关系有助于增加客户黏性，降低客户流失率，提高客
户忠诚度。
定期回访及关怀举措
突出产品优势途径
对比竞品
将产品与市场上同类产品进行比 较，凸显自身优势。
客户见证
展示其他客户对产品的积极评价和 反馈，提升客户信任度。
演示效果
通过现场演示或视频展示产品使用 效果，让客户更直观地了解产品优 势。
针对不同客户类型调整策略
分析客户需求
了解客户的购买动机、预算和使 用场景，以便提供个性化的产品
销售话术技巧培训PPT课件
contents
目录
• 引言 • 销售话术基本概念与原则 • 客户需求分析与定位 • 产品介绍与优势展示策略 • 处理异议和促成交易技巧 • 客户关系维护与拓展策略 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01 引言
目的和背景
提升销售人员沟通能 力，掌握有效销售话 术