公司客服部组织架构图

********公司客服部组织架构图

一、组织架构说明：根据公司要求设置岗位和职责。

二、客服职责（根据公司产品类型不同及公司设定职责不同进行修改）

1.负责公司售后服务的管理工作，相关售后服务标准的制定及实施规范、政策制定和修改。

2.负责对消费者的电话咨询和问题进行解答和回复，并做好记录。

3.负责对一般客诉事件和应急事件引起的产品退（换）货事件进行处理。

4.负责对行政机关（工商、质监、食药局等）对公司产品、宣传事宜进行检查中的问题回复和处理。

5.负责打假维权，对市场出现的假冒伪劣产品进行调查取证，通过协调或法律程序进行处理。

6.负责对公司售后服务政策的最终解释；加强与用户的沟通，裁定和调解售后服务中的纠纷。

7.负责流通环节市场抽检信息的管理及汇总。