烟草公司以终端建设为载体来提升网建水平

四、建用并举，在终端建设过程中体现科学发展
终端建设 取得成效
零售终端建设
宿州烟草
形象店 35个
示范店 96个
展示柜 2807个
货架 1331个
价格标签 40万个
价格盒 5万个
示范店灯箱 100个
四、建用并举，在终端建设过程中体现科学发展
示范店户均销量
终 端 建 示范店户均收入 设 取 得 成 示范店均价 效
示范店经营规格
示范店卷烟盈利
增加25％ 增加39％ 提升10.8％
由48个增加到56个 增加42％
四、建用并举，在终端建设过程中体现科学发展
（一）客户服务水平进一步提升
1－3月，我市共接受客户投诉13起，同比下降60％
（二）主动培育品牌能力进一步增强
一是品牌格局进一步优化，省外卷烟销售比例由07年的11.1％，提 升到09年一季度的21.2％，“两个兼顾两个下降”成效显著； 二是品牌梯次初步形成，在每个品类形成一个主销两个替补的品牌 格局； 三是重点品牌增长迅速，今年1-3月累计销售20＋10重点骨干品牌 21444.3箱，销量同比增长42.7%。
二、系统规划，促进终端建设的整体推进
2009年下半年，以转变客户观念、改善终端形象、提升 终端能力、保障终端盈利为内容，以提升服务水平为保障， 构建了一套行之有效的终端建设体系。
一是制定发展规划，明确目标 用2－3年的时间，建设200家形象店、3000家示范店
二是突出两个原则，确保实效 规范原则 、质量原则
本资料来源
• 更多资料请访问.(....)
三是划分三个层次，分类指导 形象店建设、示范店建设、一般店建设
二、系统规划，促进终端建设的整体推进
四是遵循四条策略，稳步推进 以观念转变带动行为转变 、以形象改善促进能力提升 、以示范客 户带动一般客户 、以增加盈利保障终端投入
五是突出五项内容，全面提升 突出客户陈列规范 、突出客户经营核算 、突出消费者服务 、突出 客户经营信息化水平 、突出引导客户诚信经营
四、建用并举，在终端建设过程中体现科学发展
（四）两电两率指标迅速提高
终端建设使客户体验到新技术应用和营销模式转变的效果，提高了客 户对烟草工作的配合度，促进了两电两率的迅速提高，经济环境对网 建提升的制约瓶颈得到有效突破。
99%
20% 电子结算率
23342户
5676户 结算户数
95% 74.6%
结算成功率
一是提高服务水平，在提升终端能力上下功夫 二是加强市场调控，在优化终端环境上做文章 三是突出品牌培育，在终端功能发挥上求突破 四是突出激励创新，在团队执行能力上寻保障
三、创新执行，确保终端建设质量的全面提升
四、建用并举，在终端建设过程中体现科学发展
今年以来，虽然我市推进终端建设仅有半年左右，但由于 该项工作的推进立足宿州实际，找准了网建攻关的突破点、 企业和客户的利益结合点、激发队伍士气的兴奋点，在建 设的同时注重功能发挥，终端建设取得了明显的成效 。
六是注重八个统一，整体推进 统一规划布局、统一制度流程、统一形象标识、统一陈列规范、 统一价格明示、统一服务标准、统一经营承诺、统一考核评价
三、创新执行，确保终端建设质量的全面提升
针对在终端建设中需要客户改变经营方式、增加资金投入 造成客户主动性不强的现实问题，我们注重发挥客户经理 作用，为转变客户观念、提高客户能力提供服务保障 ：
以终端建设为载体 提升网建水平 促进科学发展
宿州市烟草公司全省网建会汇报材料 二〇〇九年四月
一、立足实际，确立以终端建设为重点的工作思路
一是终端状况：
一、立足实际，确立以终端建设为重点的工作思路
二是市场状况：
品牌梯次不科学，货源保障能力弱、稳定性差，给客户服务和网建提 升带来巨大压力 ；
08年分类别卷烟销售比例
07年底省内、外卷烟销售比例
一二三类 ,烟
15.20%
,四五类烟 84.80%
,省内卷烟 88.90%
,省外卷烟 11.10%
一、立足实际，确立以终端建设为重点的工作思路
三是工作状况：
品牌培育、按订单组织货源等网建重点工作未能实现突破性进展，网建
提升面临攻关难题 ； 四是队伍状况：
在近几年的网建工作中，营销团队建设形成了相对固化的工作流程标准 体系和管理制度体系，虽然有效地保障了网建工作的整体推进和全面提 升，但也不可避免的导致因循守旧、固步自封现象发生，创新激情降低， 团队氛围保守。
91%
29.6端建设工作上做了一系列尝试，推进了 相关工作，但我们深知，终端建设是一项系统工程和长期的工作，我们所做 的许多工作尚处于起步阶段，还存在许多的不足，需要进一步提升工作水平， 在下一步工作推进中，宿州烟草将继续围绕省局工作部署，认真学习兄弟单 位的经验和做法，立足实际、突出创新，为实现烟草商业企业的科学发展进 行积极的探索 。
一、立足实际，确立以终端建设为重点的工作思路
针对面临的一系列不利因素，宿州烟草积极应对、寻求突破，坚持以 科学发展观为指导、以突出实效为原则、以科学理论为支撑、以其他 行业的案例为借鉴深入开展调查研究活动，对1435名消费者问卷调 查，广泛征求零售客户的意见建议及发动内部员工开展研讨，通过广 泛调查、系统研究，我们认为： 一是推进终端建设是宿州烟草落实科学发展观的具体举措 ； 二是推进终端建设符合客户长远利益，是客户最根本的服务需求 ； 三是推进终端建设是提升网建工作质量、发挥网建功能的有效手段； 四是终端建设是加强营销团队建设的有效载体 。
四、建用并举，在终端建设过程中体现科学发展
（三）控制市场能力有效加强
核心客户群的建立加快了市场响应速度、扩大了信息反馈范围、提高 了信息收集能力，有利于全面了解市场、及时反应市场、合理适应市 场、有效引导市场，提高市场控制水平,目前我市销量稳定增长，今 年一季度销售实现卷烟销量47960.9箱，增长8.3%，社会库存总量、 结构、存销比合理，零售价格稳定，卷烟市场健康有序。