企业文化工作成效如何评估有量化的方法管理

企业文化工作成效如何评估？有量化的方法？

――新优势首席文化官俱乐部网络沙龙“主席答疑”系列之三

网络沙龙时间：2011年4月18日

会员提问：企业文化工作成效如何评估？有量化的方法？

孙健耀解答：

在回答问题前，我想首先向大家提供解决问题的一个基本方法，就是5W1H工作法：

Why――为什么干这件事？（目的）　

What――怎么回事？（对象）

Where――在什么地方执行？（地点）

When――什么时间执行？什么时间完成？（时间）

Who――由谁执行？（人员）　

How――怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）

运用这种方法时，可先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，再得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。

我想，企业文化建设成效的评估有三个前提：首先，要明白企业文化的功能；其次，明确企业文化建设的阶段性任务和目的（这要根据每个企业的实际状况来定）；再次，就是建立评价指标体系，明确相应的目标。

建立可量化的评价指标体系，很多人都觉得这很难，其实很简单，就是：紧紧抓住两端――员工、客户；重点关注两件事――人才激励和品牌推广。那接下来指标的设计思路就很清晰了，品牌推广，主要评估：品牌价值，品牌知名度与美誉度，客户满意度等；人才激励，主要评估：员工满意度、员工流失率，员工价值观认同度等；此外还有的就是：企业文化工作计划（含培训、活动、仪式等）完成率，员工参与度等。总之，企业文化评估，完全可以借鉴绩效考核的策略和方法。

企业文化建设评估宜阶段性进行，一年一次最好，而且这是全局性考量，不是针对企业文化部门的。把握住这个原则：要什么考什么！要什么评估什么！企业文化建设的策略之一就是“从问题入手”，企业文化成效评估也如此，评估不是目的，清晰问题、解决问题才是根本，坦率地说，就是要以数据和事实达到教育、推动的目的。

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