护理沟通PPT课件

一、建立良好的护患关系，使患者减少被疏远和陷入困境的 孤独感。
二、正确认识自己的健康状况，有助于在困境中自我调整， 提高自我控制的能力，减少对他人的依赖感。
三、收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。
四、分享信息、思想共和感情，针对患者存在的健康问题实 施护理活动。
五、以病人为中心，减少病人的身心痛苦，降低护患纠纷发 生。
咸阳市旬邑县中医院
与 护理服务
沟通技巧
—护患沟通
制作人：张丽娜
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沟通
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一、沟通的基本知识
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护患沟通的定义
护士与病人之间确切无误的交流 和相互作用的过程。交流的内容 是与病人的护理、康复相关的信 息及双方的思想、感情、愿望和 要求等。
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护患沟通的目的
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如有不当之处 还请不吝赐教
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谢谢您的观看！
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六、促进患者的心理健康，提高参与治疗护理的主动意识，
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二、沟通的类型
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三、沟通的内容
新入院的病人、重病人、疑难病 患者是护患沟通的重点，包括从 疾病到心理，根据患者住院期间 现有的或者潜在的健康问题、相 关知识、患者的需求等信息沟通。
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➢ 社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会阶层的人可由于生活习俗的不同， 或者习惯用于的不同而容易产生误会。
➢ 智力因素：双方知识水平使用语言不同，以及对事物的理解程度不同就难以沟通。
环境因素
➢ 物理因素：如有噪音、光线不足、环境杂乱或者缺乏隐私条件等。
➢ 社会因素：周围有其他人或缺乏能帮助沟通的条件因而无法进行有效沟通。
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沟通小技巧
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六、影响沟通的因素
Байду номын сангаас
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个人因素
➢ 生理因素：任何一方处于疲劳或者疼痛状态，或有聋哑等语言障碍，可发生沟通 困难。年龄代沟对沟通也有影响。
➢ 情绪因素：在沟通时，双方或一方处于情绪不稳、发怒、焦虑或者兴奋状态，双 方就难以沟通。
四、沟通方式
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五、沟通技巧
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语言沟通的技巧
选择适当的词语 选择适当的语速 选择适当的语调和声调 适时使用幽默 保证语言的清晰和简洁 注意时间的选择和话题的相关性
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非语言沟通的技巧
副语言的沟通
面部表情亲切
目光接触柔和
身体活动和姿势轻松自然
肢体接触得当
空间距离适中
仪容仪表整洁
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与特殊病人的沟通技巧
发怒的病人
倾听、接受、理解、帮助
伤心的病人
宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励
抑郁的病人
观察、注意、关心、重视、
有缺陷的病人、
关心、关爱、帮助、指导
危重病人、
语言简洁、
要求过高或不合作的病人
请尽量说说您的看法，听人一说确实有问题存在，不过我的想法是……