质检标准流程规范
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质检标准流程规范
一 培训目的
通过质检标准流程，规范质检人员作业， 提高商品品质 通过基本检测知识培训使质检人员明确岗 位职责、工作任务和工作目标，掌握工作 要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗 位角色
二 培训计划
质检人员培训时间：为期21天（此部分为暂定） 时间规划如表：
第1天 教于人员为何做检测及检测目的为何
如何检测好首件（建议厂商提供首件数量为2台 或2台以上）：
1. 先外观后功能顺序（外观检测见上页PPT） 2. 功能需确认如下
检测结果建议做报表，请厂商签字告知是否可改 善，不可改善是何原因
此部分为特意增加说明部分，目的是告知质检人员不良率的控制与首件的确认有莫大关系
功能测试确认：
1. 测试前请找出商品资料表和测试工具（sim卡等），先核 对规格是否与实机一致，若无疑问时可进行下一步
从公司角度出发
1. 功能设置麻烦会增加客诉咨询率 2. 商品品质未确保会增加部门工作量
自商品本身出发
1. 了解商品的主要卖点是什么 2. 检测商品突出功能是否正常使用（因广告会针对突出功能做卖点 ）
多动手、多动脑检测
1. 多动手检测，会发现商品部分功能使用性能是否欠佳（充电器多次 使用是否会出现无法充电现象等）
(此部分自第2天开始展开)
检测项目
外包装检测 配件检测 机身检测 功能检测
检测技巧
从用户角度出发 自公司角度出发 自商品本身出发 多动手、动脑检测 问题及时反映
培训实施
——之外包装检测
包装材质是否过硬能够真正起到保护商品本身作用
所印刷所有信息是否准确无误，此部分需与商品资 料核对（遇到不确定问题时请即刻咨询相关人员）
影藏性功能检测能力（充电器问题等）
1~10
设置类功能检测能力
1~10
善于发现问题能力
1~10
主动反应问题能力
1~10
商品检测细心度
1~3
多方位获得专业相关知识
1~3
工作态度（10%）
工作职责及责任心
2. 检测过程中针对商品不足之处可再次提出改善建议，让相关部门与 厂商沟通针对商品功能再做改善
问题及时反映
1. 发现问题及时反映，得到相关领导确认是否可过 2. 问题反映后针对问题继续跟踪解决方式并确认是否改善
五 培训考核
质检人员月末完成培训后进行培训考核 考核部门：授课人员考核和质检人员直接 主管考核两部分 考核分类：主要针对人员工作能力、工作 态度进行考核，具体表格如下PPT 每位受训人员针对培训做个人总结和提出 意见，使教学更完善
7. 测试功能时需确认是否内置了较多SP服务软件，若很多 时建议厂商减少内置数量
8. 若以上均无疑问时需再确认常用功能必须可正常使用， 有部分影藏性的功能需进行重点确认(例：待机时间等， 建议未来质检人员可向厂商借机试用2-3天)
四 检测技巧（特别篇）
从客户角度出发
1. 功能操作是否方便 2. 常用功能是否正常使用（充电、通话等）
纸类配件内容准确性：若确认说明书内容时可通过对手机实际 操作进行核对（可实行抽检方式）
数据线：需确认接口连接是否易操作、标识是否有误，数据传 输功能和充电功能是否正常（部分手机支持网络摄像头功能时 需确认此功能）
充电器：主要通过闻味和是否发烫来完成安全性能测试（此部 分必须监督厂商老化测试是否按照规定完成，测试数量是否达 标，在厂商进行老化测试同时，质检也可自行抽检测试进行再 验证）
考核期： 2011年03 月（ 03月 04日 — 03月 24 日）
姓名
***
主考人员签名
第一部分：工作能力和工作态度考核（授课人员考核）（100%）
考核指标
分值
评分
外包装检测能力
1~10
配件检测能力
1~10
外观检测能力
1~10
基本功能检测能力
1~10
工作能力（90%） 第三方软件检测能力
1~10
若有多个厂家的同款商品可进行各厂家对比（例：桌面图标 是否有多增或较少，外观是否有很大差别<例：四代超薄手 机华展天线较长于诺卡、诺利佳，刚好电视收讯方面就较差 于华展手机 >）
培训实施
——之功能检测
功能检测的重点：首件确认 什么叫首件：每日至厂之前需检测的第一件商品 为何说首件是重点：
1. 因为首件有问题时很容易请厂商改善 2. 会更加方便后面机器的检测 3. 可提高质检效率
2. 一般手机桌面每一个图标均代表一个功能，测试每个功 能是否正常可用
3. 功能检测时自用户使用是否方便为检测出发点，检测是 否有较复杂的功能时可建议修改
4. 部分功能不会操作时可翻阅说明书进行检测 5. 除了手机/电脑内置程序功能外还需确认充电功能，是否
可正常充电，充电是否有指示
6. 若支持第三方软件商品（例：飞触）需确认常用第三方 软件是否可正常使用（例QQ/msn/skype/飞信）
第2-3天 教于人员外包装、配件及机身检测标准及细项
第4-8天 教于人员功能检测标准及细项
与人员一起进行一对一检测商品，并提供案例 第9-17天 教学（会要求人员采用简单方式呈现检测报告）
此时段为考核期，人员自行制作检测报告，以检 第18-21天 测报告来评定人员吸收状况.培训结束后，学员自
我总结
三 培训实施
耳机：发音功能是否正常（可实行抽检方式）
转接盒：确认各接口功能正常、外观无任何疑问
电池：确认电池容量是否可达标识容量、金属触点区域是否固 定良好
培训实施
——之机身检测
测量机身尺寸和屏幕尺寸是否与商品资料一致 按键测试（例：按键是否有上翘/容易掉/漏光/失灵） 屏幕测试(例：是否防尘/镜片上翘/屏幕刮痕) 机身材质测试（例：后盖不可很软） 后盖是否易操作测试（例：后盖必须很容易开启/盖上） 机身各个接口是否易拔插（例：E600手机数据线需置入多 次才可置入手机接口） 机身不可设置有假装置（例：E66有摄像头装置，但无摄像 功能，除非已通过相关部门确认可接受）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ必须印刷：商品型号、生产厂家、客服电话、执行 标准、商品名称、商标、公司名称、易碎/环保标志 等，并且均需清楚才可
有必要时可进行抗摔测试，并记录测试结果（有异 常情况需及时通知厂商改善）
整箱包装时需考虑商品本身是否会受外界挤压而影 响品质
培训实施
——之配件检测
配件是否齐全：此部分需与商品资料和配件清单核对，如有疑 问时请及时提出（可实行抽检方式和称重方式）
一 培训目的
通过质检标准流程，规范质检人员作业， 提高商品品质 通过基本检测知识培训使质检人员明确岗 位职责、工作任务和工作目标，掌握工作 要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗 位角色
二 培训计划
质检人员培训时间：为期21天（此部分为暂定） 时间规划如表：
第1天 教于人员为何做检测及检测目的为何
如何检测好首件（建议厂商提供首件数量为2台 或2台以上）：
1. 先外观后功能顺序（外观检测见上页PPT） 2. 功能需确认如下
检测结果建议做报表，请厂商签字告知是否可改 善，不可改善是何原因
此部分为特意增加说明部分，目的是告知质检人员不良率的控制与首件的确认有莫大关系
功能测试确认：
1. 测试前请找出商品资料表和测试工具（sim卡等），先核 对规格是否与实机一致，若无疑问时可进行下一步
从公司角度出发
1. 功能设置麻烦会增加客诉咨询率 2. 商品品质未确保会增加部门工作量
自商品本身出发
1. 了解商品的主要卖点是什么 2. 检测商品突出功能是否正常使用（因广告会针对突出功能做卖点 ）
多动手、多动脑检测
1. 多动手检测，会发现商品部分功能使用性能是否欠佳（充电器多次 使用是否会出现无法充电现象等）
(此部分自第2天开始展开)
检测项目
外包装检测 配件检测 机身检测 功能检测
检测技巧
从用户角度出发 自公司角度出发 自商品本身出发 多动手、动脑检测 问题及时反映
培训实施
——之外包装检测
包装材质是否过硬能够真正起到保护商品本身作用
所印刷所有信息是否准确无误，此部分需与商品资 料核对（遇到不确定问题时请即刻咨询相关人员）
影藏性功能检测能力（充电器问题等）
1~10
设置类功能检测能力
1~10
善于发现问题能力
1~10
主动反应问题能力
1~10
商品检测细心度
1~3
多方位获得专业相关知识
1~3
工作态度（10%）
工作职责及责任心
2. 检测过程中针对商品不足之处可再次提出改善建议，让相关部门与 厂商沟通针对商品功能再做改善
问题及时反映
1. 发现问题及时反映，得到相关领导确认是否可过 2. 问题反映后针对问题继续跟踪解决方式并确认是否改善
五 培训考核
质检人员月末完成培训后进行培训考核 考核部门：授课人员考核和质检人员直接 主管考核两部分 考核分类：主要针对人员工作能力、工作 态度进行考核，具体表格如下PPT 每位受训人员针对培训做个人总结和提出 意见，使教学更完善
7. 测试功能时需确认是否内置了较多SP服务软件，若很多 时建议厂商减少内置数量
8. 若以上均无疑问时需再确认常用功能必须可正常使用， 有部分影藏性的功能需进行重点确认(例：待机时间等， 建议未来质检人员可向厂商借机试用2-3天)
四 检测技巧（特别篇）
从客户角度出发
1. 功能操作是否方便 2. 常用功能是否正常使用（充电、通话等）
纸类配件内容准确性：若确认说明书内容时可通过对手机实际 操作进行核对（可实行抽检方式）
数据线：需确认接口连接是否易操作、标识是否有误，数据传 输功能和充电功能是否正常（部分手机支持网络摄像头功能时 需确认此功能）
充电器：主要通过闻味和是否发烫来完成安全性能测试（此部 分必须监督厂商老化测试是否按照规定完成，测试数量是否达 标，在厂商进行老化测试同时，质检也可自行抽检测试进行再 验证）
考核期： 2011年03 月（ 03月 04日 — 03月 24 日）
姓名
***
主考人员签名
第一部分：工作能力和工作态度考核（授课人员考核）（100%）
考核指标
分值
评分
外包装检测能力
1~10
配件检测能力
1~10
外观检测能力
1~10
基本功能检测能力
1~10
工作能力（90%） 第三方软件检测能力
1~10
若有多个厂家的同款商品可进行各厂家对比（例：桌面图标 是否有多增或较少，外观是否有很大差别<例：四代超薄手 机华展天线较长于诺卡、诺利佳，刚好电视收讯方面就较差 于华展手机 >）
培训实施
——之功能检测
功能检测的重点：首件确认 什么叫首件：每日至厂之前需检测的第一件商品 为何说首件是重点：
1. 因为首件有问题时很容易请厂商改善 2. 会更加方便后面机器的检测 3. 可提高质检效率
2. 一般手机桌面每一个图标均代表一个功能，测试每个功 能是否正常可用
3. 功能检测时自用户使用是否方便为检测出发点，检测是 否有较复杂的功能时可建议修改
4. 部分功能不会操作时可翻阅说明书进行检测 5. 除了手机/电脑内置程序功能外还需确认充电功能，是否
可正常充电，充电是否有指示
6. 若支持第三方软件商品（例：飞触）需确认常用第三方 软件是否可正常使用（例QQ/msn/skype/飞信）
第2-3天 教于人员外包装、配件及机身检测标准及细项
第4-8天 教于人员功能检测标准及细项
与人员一起进行一对一检测商品，并提供案例 第9-17天 教学（会要求人员采用简单方式呈现检测报告）
此时段为考核期，人员自行制作检测报告，以检 第18-21天 测报告来评定人员吸收状况.培训结束后，学员自
我总结
三 培训实施
耳机：发音功能是否正常（可实行抽检方式）
转接盒：确认各接口功能正常、外观无任何疑问
电池：确认电池容量是否可达标识容量、金属触点区域是否固 定良好
培训实施
——之机身检测
测量机身尺寸和屏幕尺寸是否与商品资料一致 按键测试（例：按键是否有上翘/容易掉/漏光/失灵） 屏幕测试(例：是否防尘/镜片上翘/屏幕刮痕) 机身材质测试（例：后盖不可很软） 后盖是否易操作测试（例：后盖必须很容易开启/盖上） 机身各个接口是否易拔插（例：E600手机数据线需置入多 次才可置入手机接口） 机身不可设置有假装置（例：E66有摄像头装置，但无摄像 功能，除非已通过相关部门确认可接受）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ必须印刷：商品型号、生产厂家、客服电话、执行 标准、商品名称、商标、公司名称、易碎/环保标志 等，并且均需清楚才可
有必要时可进行抗摔测试，并记录测试结果（有异 常情况需及时通知厂商改善）
整箱包装时需考虑商品本身是否会受外界挤压而影 响品质
培训实施
——之配件检测
配件是否齐全：此部分需与商品资料和配件清单核对，如有疑 问时请及时提出（可实行抽检方式和称重方式）