服务外包论文：浅谈服务外包行业的人才引进和培养
论文：中国服务外包问题研究
中国服务外包问题研究学号:200744070124认识服务外包简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。
从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。
根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。
从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
金融危机下的中国服务外包分析普遍认为，金融危机虽然给全球经济带来了严峻挑战，但越来越多的企业为降低成本提高核心竞争力，将在更多的业务上使用外包服务。
据全球外包年会主席、美国著名外包管理专家迈克尔·科比特估计，全球外包市场规模目前正以年均２０％的速度增长，到２０１０年全球外包金额将突破２０万亿美元的规模。
在全球外包支出中，美国约占２／３，欧洲和日本约占１／３，其他国家的比例极其微小。
亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球的４５％。
印度是亚洲的外包中心，东欧是欧洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心。
近几年，中国、俄罗斯正在成为接包较多的国家。
目前发包的主要国家依次是美国、欧盟和日本。
信息技术外包（ＩＰＯ）和业务流程外包（ＢＰＯ）是目前服务外包的两大主要业务领域，这两种类型的服务外包发展迅速。
机遇与威胁是一把“双刃剑”，因为发展前景大好，刚刚蓬勃发展的中国本土人力资源外包服务机构，不可避免地迎来了跨国外包巨头分食蛋糕的局面，可以预言，在激烈的竞争下，国内不少“初生”外包服务机构在1-2年内会死掉。
浅谈天津服务外包与人才培养
年 ６０ ０ ０亿 美 元 ， ０ ７年 达 １ ２万亿 美 元 。 ２０ ．
从 外 包领 域 看 ， 围不 断 拓 宽 。跨 国公 司不 仅将 数 据 输 入 、 户 、 售 、 流 文 件 管 理 等 低 中端 服 务 向外 转 移 ， 范 客 销 物 还
将 风 险 管 理 、 融 分 析 、 技 研 发 等 科 技 含 量 高 、 加 值 大 的业 务 外 包 。 金 科 附
地 城 市 ， 何 加 快 现 代 服 务 业 发 展 、 快 国 际服 务 外 包 企 业 引进 、 快服 务 外 包 企 业 的产 业 升 级 成 为 天 津 市 新 的 经 济 如 加 加
发 展 点
关 键 词 ： 服 务 外 包 ； 津优 势 ； 才培 养 天 人 中 图 分 类 号 ：７０ ４ Ｆ ４ ． 文献标 识码： Ａ 文 章 编 号 ：６ ３—５ ２ ２ ０ ）４ ０ ３ ５ １７ ８ Ｘｆ０ ８ ０ —０ １ —０
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浅谈天津服务 外包与人才培 养
魏 秀 敏
（ 津对 外 经济 贸 易职 业 学院 ， 天 天津 市 ３ ０ ２ ） ０ ２ １
摘 要 ： ２ 世 纪 ， 际产 业 结 构 新 一 轮 转 移 中 的服 务 外 包成 为 一 种 新 兴 产 业 。 天 津 作 为 全 国 十 个 服 务 外 包 基 １ 国
软件服务外包——MBA人才培养探析
高 ，不 仅有 利 于 企业 管 理 ，更 有利 于 人 才稳 定 ，有 利 于知 识 产 权 的保 护 和技 术保 密 ，对 于企 业积 累项 目经 验 、节 省培训 费 用、
４ 、软件服 务外包 一 Ａ的开设 有利行 业的 良性 循环 承 接 大 型 研 发项 目起 到 重 要作 用 。有 一 个 流传 已久 的 说 法是 ： ＭＢ 软 件 人 才 是在 为软件 这 个 行 业 工作 ，而不 是 为 了某个 公 司 。这 有 什么 样的 目标 ， 有什 么样 的人生 。ｌ人很 难过 着平淡 而 就 是说 软件 产业的 发展 关键是人 才 的建设 ，人才建 设的 关键是 自 就 Ｔ 惬意 的 生 活。 国 内 目前 出现 了 这样 一 些不 容 乐 观 的状 况 ，如 对 己培养 人才 ， 自己培养的 人才才 是稳 定资源 。所 以软件服 务外包
Ａｄ ｎｓａ ｉｎｏ ０世 纪初 叶 ，ＭＢ ｍｉｉｒｔ ｝ ２ ｔ ｏ Ａ教 育在 美 国诞 生 。经 过近 的条件 ，都 希望 获得 最大的 满足 ，作为谈 判方 的你手 中握着对 结 百年 的发 展 ，ＭＢ 教 育 己经逐 渐成 为 美国 及至世 界 各 国管理 教 果 的否 决权 ，你 有权 站起 来微 笑 着说 “ 。这里 参 与谈 判的 管 Ａ 不 育的主 流模 式 。就 整个 ＭＢ 教育 市场发 展来 看 ，市场 的细 分初 理 人员的 专业技术 显得何 等重要 由此可 想像 出来。 Ａ 现端倪 ，国外 名牌 ＭＢ 项 目各 自也都有 自己的特 色 、专长 ，由 Ａ 而 目前 国 内的 ＭＢ Ａ教 育 ，理 论上 申报 ＭＢ 时 ，要 求具 有 Ａ 于 市场 向专业化 的发 展 ， 企业 对专 业型 ＭＢ 各 Ａ需 求也 日益加 大。 本 科 毕业 三年 或 大 专毕 业 五年 的 工作 经 验 ，但 并没 有 按行 业单 美国 的柯 克研 究 生院 和 亚利 桑那 大 学 的专 业科 学硕 士 （Ｓ 学 独 培养 ， 乎 ＭＢ 能胜 任各 行各业 的管理 ， Ｐ Ｍ） 似 Ａ 这是 显然做不 到 的 ，
以北京为例浅谈高校服务外包人才培养
教 育教 学论 坛
ＥＤ Ｕ ＣＡ ＴＩ Ｏ Ｎ ＴＥ Ａ ． ２ ０１ ４
Ｎ Ｏ． １６
以北京 为例浅谈 高校服 务外包 人才培 养
孙 静， 李 媛
１ ０ １ １ ０ ０ ） （ 北京物资学院 商学院， 北京
的 阶段 ， 产业 发 展取 得 了不 俗 的成就 。截 止 到２ ０ ｌ １ 年底 ， 全 国共有服务外包企业 １ ６ ９ ３ ９ 家， 实现服务外包合 同执行金额 ３ ２ ３ ． ９ 亿美元 ， 同比增长６ ３ ． ６ ％。 未来我 国服务外包市场 的成 长空间仍很大，政府对服务外包业 的支持成为我国服务外
务外包为重点 ， 以软件与信息服务外包 、 金融服务外包 、 技 术研发外包 、 商务服务外包 、 物流服务外包 、 生物医药外包 、 设计创意外包 、 财务管理外包 、 人力资源外包等领域为主要 发展 方 向 ； 大力 发展 离 岸服 务外 包市 场 ， 积极 拓 展 欧美 和 日 本市 场 ， 打 造离 岸外 包 交易 中心 。 北京 市制 定 了 明确 的服务 外包 人 才培 训 目标 ， 即到２ ０ １ ３ 年， 全市 服务外 包 从业 人 员数 达２ ０ 万人 ，五年共培养和培训服务外包实用型人才５ 万人 ， 吸引大学生就业５ 万人。 服务外包人才培训中心将负责组织 协调高校 、 社会培训机构、 服务外包企业开展服务外包人才 培养 、 培训和实训 、 实 习工作 ， 包括确定培训机构 、 制定培训 计划和 目标 、 分解落实各项支持政策、 人才培养数据统计等 工作 。 二、 对我校服务外包人才培养的思考 北京物资学院是 以物流学科为特色 ，以经济学科为基 础， 以管理学科为主干 ， 以理工文法等相关学科为支撑的市 属高校 ， 涉及的服务外包业务包括信息 、 金融 、 商务 、 物流 、 财务管理及人力资源。 在新的市场及就业环境下， 探索培养 服务 外 包 型人才 的特 色 之路 成为 我校 促进 就业 、深化 教 育 教学 改 革 的必然 选择 。 １ ． 一个区、 两个 中心的结合。 实现人才培养模式创新试 验区 、 示范性就业中心及服务外包人才培训中心相结合 ， 跨 学科 、 跨专业整合优质教学资源 ，充分发挥我校优势与特
我国服务外包人才培养模式探讨
我国服务外包人才培养模式探讨（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）1 我国服务外包人才培养状况任何产业的竞争说到底都是人才的竞争,对于知识和技术密集型的服务外包产业更是如此。
可以说,服务外包产业的发展,人才是关键。
纵观外包企业的整个业务流程,从最开始的接单,到协调组织资源管理实施,再到最后的技术实现,人力资源对每一个环节而言都是至关重要的。
外包企业如果损失一名技术人才,可能会给企业造成局部损失;损失一名协调组织资源的管理人才,可能会影响整个项目的进度,甚至使项目无法按期完成,影响企业信誉;而能够为企业争取到外包订单、推动企业发展的高端人才的流失,则可能使整个企业完全瘫痪。
由此可见,人力资本是外包企业发展的根本保证,是服务外包产业发展的关键因素。
中国的服务外包产业虽然刚刚起步,但发展迅速。
2003年中国被福布斯评为最适合承接服务外包业务的国家之一,其主要原因在于中国丰富的人力资源和日益完善的基础设施。
2007年国内普通高校毕业生人数达到495万,这无疑也为中国服务外包产业的发展提供了良好的人才保障。
但实际情况却并不尽如人意,2005年IBM曾有意将一笔需要1万人做的年度项目订单发包到中国,但订单在国内各大城市转了一圈最终落户印度,人才短缺使中国外包企业与国际订单擦身而过;而2004年落户大连的HP全球呼叫中心,至今其管理层面临的最棘手的问题仍是合格的雇员数量难以满足企业发展的需求。
一方面每年都有大量的毕业生找不到工作,另一方面企业岗位空缺找不到合适的人才。
针对这一现状,曾有人评价,中国的潜在人才很多,但实用型人才不足,符合服务外包企业需求的人才就更少。
究其根本,现有人才的应用能力与企业的用人需求之间的巨大差距是造成供求矛盾的根本原因。
目前高等院校是我国服务外包人才的主要来源,但高等教育周期长,课程知识更新慢,偏重理论,实践不足的通病使得培养出来的人才对于服务外包产业的适用性水平很低,培训机构良莠不齐、外包企业自身对人才日常培训的重视程度不够更是加剧了这一现象,最终导致中国服务外包产业发展遭遇人才瓶颈。
服务外包产业发展与人才培养研究
文章编号 ：０ ９９ ４ （０ ９８ ｂ一 ２７Ｏ １０－ １ｘ ２０ ） （） ０ １一 １
Ｉ 术的 发展 日新 月异， Ｔ技 新技 术 、新方法 总是 层出不 穷， 给人类 的 生活 带来 了巨大 的便捷 ， 提高 了工作效率， 降低 了企 业管理和 用工成本， 为社会带 来 丰 厚的经济 效益和 社会效 益 。 下， 眼 金融危 机对 Ｉ 产业 发展和 Ｉ 职业 人才 的 Ｔ Ｔ 就业 和培养 带来 了新的挑 战， 本文试 图通过对 Ｉ 产 业未来 的技术 发展和 对人 Ｔ 才 的需求 的， 得广大 Ｉ 教育 工作者 在专业 方向选择 和未来 教育 教学过 程 中 使 Ｔ 能 有所 侧重 。把 握技 术 发展 的新 趋 势， 方位 提 高学 生 的核心 竞 争能 力 。 全 １ 、服务 外包产 韭仍 将誓勃 发晨 作 为服务外包产业 中的重要组 成部分， 信息技 术是我 国经 济发展 的九大支 柱产 业之一 ， 是国民经济 战略性 、 础性和 先导性 支柱产业 ， 基 是我 国最为活 跃 、 晟有 活力 的产 业 。 信息产业 发展对 国 民经济的腾 飞有 明显 的牵 引作用 ： 息产 信 业不但 本 身可 以创 造大 量的 财富， 信息产 品和 服务 的使用还 可 以改造 传统 产 业 、调整 产业结 构， 而信息 服务业 更可 以提升和 促进第 三产业 的发展 。 目前， 我 国的信 息产业 也随着技 术 的扩散 、市场 的需求 而蓬勃 发展 以服 务外 包产业 中的软 件产 业为例 ： ２ ０ 年 国务 院 １ 自 ００ ８号 “ 励软 件 鼓 产业和 集成 电路产业 发展的 若干政策 ”和 国务院 ４ 号 “ 兴软件 产业行 动纲 ７ 振 要 ”等文件 相继 出台 以来， 国软件 产业发 展具备 了 良好 的政策环 境， 我 软件 产 业得到 了快速发 展 。 十五 ” 间， 国软件产 业一 直保持 较高的增 长速 度， “ 期 我 据 信息产业 部统计 数据表 明，０ ８ ， 国软 件产业 规模 已达 ７７ 亿 元， ２０ 年 我 ５３ 同比增 长 ２ ． ％ 软 件 出口 ｉ ２亿美元， ９８， ４ 同比增长 ３ ％ 。 ９ｔ 据我们 观察 到的情况 是 ： 由于 我国服务 外包产 业特别 是 Ｉ 行业 产品和 消 Ｔ 费结构性 的差异 ， 再加 上我 国Ｉ行业 自身受宏 观虚拟 经济 的影响有 限， 以此 Ｔ 所 次国际金 融危机对 我 国 Ｉ 行 业的格局 影响 并不 明显 相反 ， Ｔ 由于我 国 Ｉ 行业 Ｔ 拥 有庞大 的国内消费市场 作为强有 力的支撑， 此次全球 性的 国际金融危机对 于 我国 Ｉ Ｔ行业来 讲可 以说是机 遇大于 挑 战。 我国信 息产业 主要 呈现 出产业 规模继 续扩 大 、产业结构 持续 优化 ， 软硬 融合 趋 势 明显 、 出 口继 续 看 好 、服 务 外 包业 务 增 强 等特 点 。 ２ Ｔ曩 务外包 产生新 技术快 速震 晨 、Ｉ 把 握未来 Ｉ 服务外包 产业技 术的 发展方 向， 与选 择专业 也有很 大的 引 Ｔ 对 导作用， 为此， 根据 电子信 息产业调整 振兴规划和信 息技术发 展的新趋 势， 我们 认 为以下领域 将是 Ｉ Ｔ服 务外包产 业发 展的重 点和 热点 ： 软件 开 发技 术 软件 开 发 的新技 术主 要包 括 嵌入 式软 件开 发 、基 于构 件 的软 件开 发 方 法 、中间件 技术 、 据 中心 的建 设、可信 网络 计算平 台 、软件架构 设计 、Ｓｈ 数 Ｏ 与 ＲＡ Ｉ 技术 、软件 产品线技 术等 。 别是 随着 多核 技术 的发展， 特 多核 时代 已经 来临， 原本只 属于高 端应用 的多核 处理器将 越来越 普及， 原有 的串行化 编程模 式在多核 平 台上不再适 用， 取而代之 的是 一种并行 化编程模 式， 也就是 多核编 程 将会大 行其 道。 信息 安全 信 息 安全 领 域 未来 主 要在 数 字 签 名 、 数据 加 密 、 入侵 检 测 、 信 息认 证 、数据库 安全技 术 、网络容灾 和灾难 恢复 、网络安全 设计等 方面讲 大有作 为。 特别 是随着 网络时代 的到来 ， 网络 已经 改变 了人们 的生活和 工作方 式 。 网 络环 境下 的信息安全 体系 是保证信 息安全 的关键 ， 括计算机 安全操 作系 统、 包 各种 安全协 议、安全机制 ， 直至 安全系统 ， 中任何 一个 安全漏洞 便可 以威胁 其 全 局安全 。 网络与通 信 网络 新 技术 包括 宽带 无线 与移 动 通信 、光通 信与 智 能光 网络 、家庭 网 络与 智能终端 、宽带多媒 体 网络 等 。 ０ ９ １ ７日， 国政 府发放 了三 张 ３ ２０ 年 月 中 Ｇ 牌照， 味着 ３ 元年 的开启 。据 电子产 业规划初 稿披露 ，０ ９ ２ １ 年， 意 Ｇ ２ ０ 年 ０ １ 第 三代移动 通信 网络 （Ｇ 、下一代互 联 网、 字 电视网络 的 “ 网”建设 ， 要 ３） 数 三 将 形成 ６ ０ 亿元 以上 的投资规模 ， ００ 带动 国内相关 产业发 展 。而 一个成 熟的移 动 网络要形 成规模 一般要 ４６年时 间， － 也就是 现在报 考相关专 业， 毕业 时正式 大 展拳脚 的好 时候。 服务外 包 此外， 服务 外包产业 也将会 继续高速 发展， 尽管此 次金 融危 机对服 务外 包 行业可 能会 有一 定的负 面影响， 但对 中 国的服务外 包企业来 说， 危机里 蕴藏着 更多 的机遇 。 了解 ， 据 美国 ６ 大金融 机构 中的 ５ 打算继 续保持 或扩 大今后 ６ 家 ～ １ 个 月内服 务外包和 离岸的计 划 ［］ 此外 ， 济危机将 会使发 包 公司更加注 ２ ２。 经 重成本， 中国低廉 的成本 ， 而 是吸引服 务外包 的重要 优势 。而科 尔尼 公司 的研 究更表 明， 未来十年 内， 国将 成为 全球第三 大服务 外包 需求市场 。有着广 阔 中
高职院校服务外包人才培养模式研究——以苏州工业园区服务外包职业学院为例
业人员 的知识结构和素质要求有 一定 的特殊性 。比如软件 服务外包需
要懂技术 、精外语 ，高端复合型 、国际化 人才 ；在 金融外 包流 程 中，
外包即是与服务相关 的外包业务 ，所谓 服务 ，服务的客户是人 ，我们 交流的对象也是人 ， 从而要求学生要具备一定 的沟通能力和专业 技能 等职业 素养 。服务外包服务业务本身的特点又决 定了工作时 间要 与外
国发包方工作 时间相适应 ，中外时差 的问题不 可避免 ，这使得服 务外 包服务从业人 员的劳动强度较大 、人员流 动性 较强 ，从而要求学 生具 备一定 的抗压能力和吃苦耐劳能力。 目前 高职 院校 的毕业生 大都是 ９ ０ 后 ，这些学 生的吃苦耐劳 、抗压能力相对不足 。 综上所述 ，当前职教人才培养模式与服务外包 专业人才培养 要求 还存 在很大差异 ，人才培养质量与实际行业和企业 需求存在着不适 应 性 ，外包业务专业技能 、计算机技能 、离岸外包业务 的语言沟通技能
、
高职院校服务外包人才培养方面存在的问题
根据关 于 “ 普通高校服务外包相关 专业毕业 生存在 的突 出问题 ” 的问卷调查 ，结果显示理论知识 与实 际工作脱节是高 等院校 人才培养
的主要症结所在 。 高职院校也不例外 ，其服务外包 人才培养方 面存 在 的 问题 如 下 ： １ ．高职院校的课程设置 相对于服 务外包产业 需求而 言相 对滞后 。 由于在我 国服务外包业务刚刚起 步 ，作为一个新兴 的服务 产业 ，其从
业用人要求存在差距 。事实上 ，根据我们 在华道数据 、中融 外包 、大
宇宙等服务外包企业 调研 的情况 ，服务外包企 业对学生 的实际操作能 力相 当重视。 ＿ ３ Ｊ ３ ．高职院校毕业生 的外语能力相对 不足 。全球大部分服务外 包项 目是以外语 主要是英语作为交流工具 ，外语 沟通能力成为服务外 包从 业人员的关键技能。 目前服务外包企业 中的多数业务对从业 人员的外 语能力有较 高要求 ，从事离岸外包项 目的人员对 外语的听说 读写 能力 有更高的要求 。而高职 院校毕业生 的外语 能力相对不足 ，一方 面是因 为中国还没有说 “ 英语” 的语 言环境 ，另一方 面中国的语言 教育更多 地为应试教育 ，对语 言的应用能力 ，尤其是 口语能力 重视度不够 。 ４ ．高职 院校毕业生的职业素养与服务外包企业需求有差距 。服务
高职院服务外包人才培养现状及对策研究
高职院服务外包人才培养现状及对策研究摘要：服务外包人才培训基地的成立，为郴州职业技术学院高职教育发展提供了全新的机遇，同时也面临着挑战。
通过郴州职业技术学院服务外包人才培养现状的分析，为学院更好的培养服务外包人才提供了建议和对策。
关键词：服务外包；职业技术学院；人才培养中图分类号：tp3 文献标识码：a 文章编号：1009-3044（2013）08-1840-02近年来，服务外包产业迅猛发展，服务外包已成为国际服务产业转移和促进经济发展的重要引擎。
郴州市在“两城”建设规划纲要中提出要大力发展服务外包产业，将服务外包列入郴州承接产业转移的重点之一，争创承接国际服务外包的“基地城市”或“示范园区”。
积极推动职业教育与服务外包的结合，把郴州建设成为珠三角服务外包人才输出基地[1]。
根据商务部的定义，服务外包是指企业为降低成本、提高效率、充分发挥核心竞争优势，而将部分业务流程以合同形式发包给外部承接商的一种商业模式。
主要包括信息技术外包（ito）和业务流程外包（bpo ）两大类。
同时依据外包国距离的远近又分为近岸（nearshore）服务外包和离岸（offshore）服务外包[2]。
1 郴州职院服务外包人才培养的发展现状2010年郴州职业技术学院“湖南省服务外包人才培训基地”挂牌成立，这是湖南省商务厅第一批设在市州的培训基地。
服务外包产业涉及领域广泛，为了更好地、稳妥地推进外包服务人才培训，学院选择计算机信息管理系先行先试，以点带面，分步实施。
计算机信息管理系已有多名学生通过外贸英语、文字录入和数据处理等服务外包课程培训后到外包企业就业。
服务外包人才培训基地的成立，不仅对学院高职教育发展提供了全新的机遇，也带来了极大的挑战。
1）目前跟学院合作的多数服务外包企业规模不大，承接的外包服务大多数技术含量不高，而外包企业也仅仅只提供实习基地，在安排学生进行实习等方面还不够深入，从而使学校的教育和企业生产实践相脱节。
服务外包人才培养方案
服务外包人才培养方案随着全球化的深入和技术的发展，服务外包作为一种新兴的商业模式逐渐受到各大企业的重视。
服务外包在提供高效、低成本、优质的服务的同时，也极大地促进了国际间的贸易和经济发展。
然而，要想拓展服务外包市场，就需要大量高素质且专业的人才来支持。
本文将会展开一个服务外包人才培养方案，以帮助拓展人才的能力和服务水平。
一、培养方案的基本原则服务外包人才培养应当遵循下面的基本原则：1. 关注学生的创新能力和实践能力，不仅注重理论学习，还要加强实际操作和实践锻炼。
本方案将鼓励学生在课堂上通过案例分析、商业模拟和团队合作等方式，加强对实践情况的了解和掌握，增强实际操作能力和服务意识。
2. 保障专业素质，注重实用性。
服务外包人才除了需要掌握扎实的专业知识外，还需要具备较强的系统思维和解决问题的能力。
我们将注重培养学生的创新思维和实际应用能力，让他们能够在服务外包的实践中获得成长和提高。
3. 加强产学研合作，充分利用企业和专家资源，注重工作技能和实践导向。
服务外包人才培养涉及众多领域，基于工作和实践需要，我们将积极与企业、研究机构和专家建立联系，共同合作推进课程建设和实践教学，提高学生的专业素质和实战能力。
二、服务外包人才培养方案的主要内容1. 培养基本理论和专业知识：服务外包人才的理论基础要扎实，要求学生具备较广泛的知识面和深入的专业知识，包括全球化背景下产业结构和服务模式的变化，信息与通信技术、商务流程、金融、法律和管理等相关知识。
2. 强化工作技能：服务外包人才需要具备较强的跨文化交际能力和团队协作能力，此外，还需要具备较为完整的业务流程和管理技能，包括需求分析、流程设计、绩效评估、项目管理等。
在课程设置中，我们将设计相关学习内容，并利用案例分析和实践操作等方式加强对工作技能的训练。
3. 提高实践经验：要想在服务外包的竞争中获胜，实践经验是必须的。
在课程的安排中，我们将加大实践环节，比如在实验室或各种项目实践中推进实践内容，让学生了解和参与到实践中，增强实际操作能力和服务意识。
我国承接国际服务外包现状及对策分析
我国承接国际服务外包现状及对策分析近年来，我国服务外包市场快速发展，已经成为国际服务外包的主要承接国之一。
该发展势头的背后有多种因素，如政策支持、外资企业的进驻、优秀的人力资源及高品质的服务能力。
因此，在服务外包领域，我国经济与技术的全面提升是不可忽视的主要趋势。
当前，我国服务外包市场仍然存在一些问题，如基础设施设备的不足、人才培养体系的不健全、服务质量的不稳定等。
面对这些问题，仍需要通过进一步创新和改革来解决。
针对现有的服务外包市场问题，以下是我认为可以采取的对策措施：一、完善基础设施建设，提高服务质量在服务外包领域，网络和基础设施的建设非常重要。
当前，我国在这方面还存在一些不足。
为了保证服务的高质量，需加大对这方面的投资。
同时，我们还需要加强服务外包企业的监管，提高其在服务质量和信息安全方面的责任意识和能力。
二、培养高素质人才，提升服务能力发展服务外包需要强有力的人才支撑，正是由于人才短缺，很多服务外包企业难以招纳到优秀的人才。
因此，必须注重人才培养，加强与高校的合作，建立师生、企业、政府之间的联盟关系，实现人才的互通共享。
此外，应注重对服务人员的专业培训和职业素质提升，提高整体服务水平。
三、继续深化与国际市场合作服务外包受制于国际贸易体系，对国际市场的竞争难以避免。
为了更好地协调国际贸易体系和本土服务企业的需求，我国政府将继续制定和完善服务外包政策，为服务外包企业提供更加良好的营商环境。
同时，我们应加强与其他国家的合作，不断扩大国际市场，提高国际竞争力。
四、发挥区域差异优势，加强分工合作我国地域辽阔，区域差异大，不同地区的服务外包水平也会存在差异。
因此，地方政府应根据各自的优势，发挥特色，促进地区之间的合作和协作，加快服务外包行业的发展。
同时，可利用分工合作来提高整体服务质量，提升竞争优势。
综上所述，我国的服务外包市场受到各种因素的影响，但其发展潜力和市场空间巨大。
建立健全的服务体系和人才培养系统、不断提高服务质量以及加强与国际市场的合作，都有望使我国在服务外包市场上保持竞争优势。
我国承接国际服务外包现状及对策分析
我国承接国际服务外包现状及对策分析国际服务外包是指一国企业以跨国合作方式将本国服务从事者（包括个人或机构）的服务项目或业务活动向其他国家供应的行为。
我国作为世界上最大的发展中国家之一，拥有庞大的人力资源和不断完善的服务业。
我国承接国际服务外包业务具有巨大的发展潜力。
目前我国在国际服务外包领域仍处于起步阶段，存在一些问题和挑战。
本文将对我国承接国际服务外包的现状进行分析，并提出相应的对策。
我国承接国际服务外包的现状主要有以下几个方面：我国在国际服务外包领域的市场份额相对较低。
虽然我国服务业整体发展迅速，但在国际服务外包市场上，我国的市场份额仍然较低。
许多国际服务外包项目被其他国家（如印度、菲律宾等）所垄断，我国的竞争力还存在较大差距。
我国的服务外包能力还较为薄弱。
虽然我国拥有丰富的人力资源，但在专业技能、语言能力、行业经验等方面与其他发达国家仍存在差距。
这使得我国企业在国际服务外包市场上难以与其他竞争对手相抗衡，无法提供高质量的服务。
我国国内服务外包政策和环境仍不完善。
由于我国服务外包行业的发展相对较晚，一些政策和环境因素仍存在不足之处。
缺乏完善的法律法规和政策支持，缺乏透明、高效的行业监管机制等。
这些问题限制了我国企业的发展和竞争力。
对于以上问题和挑战，我们可以采取以下对策：加大对人力资源培养的投入。
要提高我国的国际服务外包能力，首先要加大对人才的培养和引进。
培养人才应注重专业技能和语言能力的培养，为企业提供更专业、高质量的服务。
加强与其他国家的合作与交流。
通过与其他发达国家的合作与交流，借鉴其成功经验，并学习其先进技术和管理经验。
通过与其他国家的合作，可以提高我国企业的竞争力，并拓展国际服务外包市场。
加强对服务外包行业的政策支持和监管。
完善相关法律法规和政策，建立透明、高效的行业监管机制，营造良好的发展环境。
政府可以加大对服务外包企业的扶持力度，通过减税、优惠贷款等方式，降低企业的运营成本。
我们还可以加强对服务外包企业的宣传和推广。
我国服务外包人才培养模式探讨
好 的 人 才保 障 。但 实 际 情 况 却 并 不 尽 如 人 意 ，０ ５ Ｉ Ｍ 曾有意将一笔需 要 ｌ ２０ 年 Ｂ 万人做的 年度项 目订单 发包到 中国， 但订单 在国 内各 大 城 市转 了一 圈最 终落户印度 ， 才短 缺使 中国 人 外包企业与 国际订单擦 身而过 ， ２０ 年落 户 而 ０４ 大 连的 ＨＰ全球呼 叫中心 ， 至今其 管理层面临
１我国服务外包人才培养状况
发包市场 ， 尤其是利润率更高的欧美新兴市场 ， 正是因为缺乏熟悉国际服务外包市场的高端人 才 。而企 业对 高端人 才的 这种 能力要 求决 定 了他们无法 依靠教育机 构培养储备 ， 只能通过 具 体 的实践 锻炼 积 累经验 ， 断成 长 。 不
管理人才的主要 来源 。 但这 些刚毕业的学生 由 于缺少实践机会 ， 管理经验匮乏 ， 还需要经过一 段时间的实战锻炼才能够胜任服务外包企业 的 管理工作 。 现在的解决方法一 般是 由企业提供
进度 ， 甚至使项 目无法 按期完 成 ， 响企业信 影 誉 ； 能够 为企业争取 到外包订单 、推动企业 而 发展的高端人才 的流失 ， 则可能使 整个企业完 全 瘫痪 。由此 可见 ， 力资 本是 外包 企 业 发 人 前沿的技 术动态 和发展趋势 有较高的敏 感度 ， 其 一是高等教 育 ， 高等教育是我 国服务外 并持之 以恒的关 注整个行业 的发展方 向 ， 以便 包管理人 才培 养的主要方式 高等院校培养 的 做 出有 利于 企 业发 展 的决 策 。 研究生和优秀本科毕业生具备系统的管理理论 我 国的服务外包企业难以直接接触真正 的 知识 ， 个人综合素质较高 ， 是我 国服务外包企业
人 力 管 理 实 践
ｒｌｙｕａｎｇｕａｎｌ ｅｉ 里 竺ｉ ｎｌ ｚ ｉ 平
浅谈我国服务外包产业的人才培养
、
引言
２ 纪 ９ 代 以 来 ， 着 经 济全 球 化 浪 ０世 ０年 随 潮的推 动和科 学技 术的飞速发展 ，服务外 包 正成 为跨 国 企 业全 球 布 局 、 应对 竞 争 并提 升 国
际竞争 力的重要手段 。随着软件 与信 息服务
业 的 不 断发 展 ， 以服 务 外 包 、 务 易 为 主 要 服 特 征 的 新 一轮 世 界 产 业 结构 调 整 正在 兴起 ， 为 我 国发 展 面 向 国际 市场 的 现 代 服 务 业 带 来 新 的机遇 。我们应该顺应趋势， 抢抓全球服务外 包蓬 勃发 展 的 机 遇 。 速 增 强我 国 外 包产 业 竞 迅 争力， 让服务 外 包成为 国民经济 增长的“ 色 绿 引 擎 ” 。 服 务 外 包 产业 智 力 密 集 、 污 染 、 源 能 无 资 耗低 、附加值 高，可大量容 纳高素质人才就 业 ， 国 家 重点 鼓 励 发 展 的现 代 服 务 业 门类 。 是 自２ ０ 以来， 中 国制造” 中国服 务” ０６年 变“ 为“ 的呼声一浪 高过一浪 随着外包行 业不断向 纵 深 发 展 ， 的 需 求 不 断 涌现 ． 界 人 士 疾 呼 新 各 人力资本的稀缺。 目前我 国有 １（ ０１ ０多所高校 设 有 软 件 及 相 关 专 业 ，０ ６年 有 ７ ２０ ５万 毕 业 生 。 至 ２ Ｏ 年 末 ， 件 及信 息服 务 业 共 有 员 截 ０６ 软 工 １９万人 ， 中近 １ ２ 其 ０万人从事 离岸外包业 ， 预 计到 ２ １ 年 将 达 到 ５ ０１ ０万人 。 因此 我 国软 件 业 的人 力 资 源数 量 并 不 像我 们 想 象 的 那 样 缺
关 键 词 ：软 件 与 信 息 服 务 业
人 才 培 养
黑龙江省服务外包业培育与发展的对策探讨
黑龙江省服务外包业培育与发展的对策探讨[摘要]服务外包作为现代高端服务业的发展方向之一，在黑龙江省转变经济增长方式的过程中，发挥着越来越重要的作用，已成为促进区域经济发展重要增长点。
因而，要想促进黑龙江省服务外包业的快速成长和持续发展，就需要从政府政策扶持与统筹规划、产业环境建设与企业发展能力提升三个方面入手，培育和发展省内的服务外包产业，全方位提升服务外包业的竞争优势和发展潜力。
[关键词] 黑龙江省；服务外包业；对策探讨中图分类号：f719 文献标识码：a 文章编号：作为国家服务外包的重点扶持地区之一，黑龙江省在承接服务外包业务方面具有一定的区位和资源禀赋优势，但是由于受市场环境、专业人才存量和相关政策法规建设等方面因素的制约，黑龙江省服务外包业的发展表现出一定区域局限性，发展潜力没有充分展现。
因此，从宏观、中观和微观三个层面入手，结合黑龙江省的资源优势、区位优势和政策优势，全方位探讨促进黑龙江省服务外包业培育与发展的具体对策，从而为黑龙江省服务业的发展提供有力的支撑。
一、政府战略引导与政策扶持方面对于黑龙江省服务外包业来说，影响其培育与发展的重要驱动因素是地方政府对于服务外包业发展的战略引导和政策扶持，因此，黑龙江省服务外包业的培育与发展需要充分发挥政府的导向作用，采取有效措施为服务外包业的发展提供有力的支持。
（一）制定服务外包业品牌发展的导向战略从目前黑龙江省服务外包业发展的总体状况来看，相对完备的战略规划还有待于进一步晚上，服务外包产业的培育和发展还需要制定科学完备的品牌战略和详尽的市场开拓规划。
1、制定科学的服务外包业品牌发展战略对于黑龙江省服务外包业来说，产业内的企业要想借助品牌的影响力而成为服务外包业某一形式服务的首选供应商[1]，就需要借助地方政府的导向作用，以省内发展服务外包的要素和资源禀赋优势为依托，全力打造龙江服务外包的品牌，以黑龙江省在装备制造业、石油石化工程服务等领域所独有的禀赋优势为切入方向，积极开展bpo、ito业务，逐步延伸服务外包产业的链条，深化服务的内容和层次，形成各个领域内的知名企业品牌，向高端服务外包业务发展。
从服务外包人才培养看学生就业质量论文
从服务外包人才培养看学生就业质量摘要本文首先论述了“3个不断线，１个强化”的服务外包人才培养模式，接着分析了采用该人才培养模式在试验班中实践，经过评估和计算，将试验班级与普通班级进行比较，所取得的效果，在一定程度上反映了学生就业质量的提高，为指导和检查学校的就业工作提供可操作的依据。
关键词服务外包人才培养模式就业质量一、引言2006年，国家商务部开始实施“千百十工程”；2009年，国务院办公厅正式公布了全国21个服务外包示范城市，并相继出台了一系列扶持、鼓励行业发展的相关政策。
在此背景下，我院为了加大对应用型人才培养模式的改革力度，培养it服务外包应用型人才，突显高校办学成效，结合我校三个省级质量工程项目“it服务外包应用型人才培养模式创新实验区”、“特色专业---计算机科学与技术（以培养服务外包人才为主要特色）”、“it服务外包示范实习实训中心”，凝炼it服务外包应用型人才培养特色，课程组成员首先对国家相关政策、教育部文件、高等教育理论研究的成果进行了广泛的文献调查与研究工作。
同时，相关人员分别对安博集团昆山外包服务产业园、无锡niit服务外包培训学院、无锡科技职业学院、苏州软件园培训中心、北京联合大学、北京对外经济贸易大学等单位进行了深入的实践调研活动。
在此基础上，结合我院在校生的实际教学现状，加深了对it服务外包应用型人才培养模式内涵、本质的认识，培养服务外包人才，提高学生的就业能力[1]。
二、“3个不断线，１个强化”的服务外包人才培养模式自2009年至今，我校通过不断的探索、研究、实践，在服务外包应用型人才培养模式中，经过不断的凝炼，初步形成了“3个不断线，1个强化”的人才培养模式，即四年外语图1 “3个不断线，１个强化”的人才培养模式学习不断线，四年项目实训不断线，四年素质教育不断线，强化工程实训。
“3个不断线，１个强化”的人才培养模式，如图1所示。
三、试验结果（一）学生所获奖项比较图2 试验班级和普通班级学生所获奖项比较根据以上所述的服务外包人才培养模式，我院自2009年、2010年、2011年、2012年先后开设了7个试验班级，现从中抽出2009年毕业班级学生的相应数据与普通班级的相应数据进行比较。
浅谈我国政府部门人力资源管理外包
浅谈我国政府部门人力资源管理外包【摘要】我国政府部门人力资源管理外包是一种重要的管理方式，具有一定的研究意义和实践价值。
本文从概念、优势、存在问题、发展趋势和应对策略等方面对我国政府部门人力资源管理外包进行了系统的探讨。
通过分析，可以看出这种管理方式在提高效率、降低成本、优化资源配置等方面具有显著的优势，但也存在着一些问题和挑战。
未来，我国政府部门人力资源管理外包仍然具有广阔的发展前景，需要不断探索新模式，加强监管，规范市场秩序。
加强研究和实践，以及完善相关政策和制度建设是非常必要的。
希望未来在相关领域进行深入研究，推动我国政府部门人力资源管理外包向更加规范、有效、可持续的方向发展。
【关键词】关键词: 人力资源管理外包, 政府部门, 优势, 问题, 发展趋势, 应对策略, 意义, 建议, 展望未来。
1. 引言1.1 研究背景在过去，我国政府部门的人力资源管理主要由内部人力资源部门来负责，但是随着社会经济的发展和科技的进步，政府部门人力资源管理的职能越来越繁重，内部人力资源部门往往难以有效管理和运营，甚至出现人浮于事、资源浪费等问题。
探讨我国政府部门人力资源管理外包的意义和价值，对于提高政府部门的管理效率，优化资源配置，提升服务质量具有重要的现实意义。
人力资源管理外包也是国际上广泛应用的管理模式，通过借鉴国外经验，我国政府部门可以不断改进和完善外包模式，提高管理水平和服务水平，从而更好地适应现代化管理的需求。
1.2 研究意义人力资源管理外包在我国政府部门中的应用日益广泛，这一现象背后所蕴含的研究意义不容忽视。
人力资源管理外包是一种新型管理模式，通过外包可以提高政府部门的效率和服务质量，降低成本，提升绩效，因此对于政府部门的改革和提升具有积极意义。
研究我国政府部门人力资源管理外包还能够对外包市场的发展产生深远影响，有助于完善相关法律法规和政策，促进市场规范化和专业化发展。
从宏观层面来看，政府部门人力资源管理外包的研究还有助于深化我国政府改革，推动政府职能转变，提升政府治理能力，促进政府与市场、社会的有效互动，具有重要的政策启示作用。
无锡服务外包应用型人才培养模式探析
无锡服务外包应用型人才培养模式探析摘要：在我国大力推进服务外包产业发展的大背景下，服务外包人才培养面临着机遇与挑战。
面对服务外包人才培养与人才需求的差距，高职院校要从外包知识普及、学科融合、课程设置、校企合作、师资培养等多个层面加强服务外包人才培养模式改革，以更好实现高职教育和产业发展的良性对接、共同发展。
关键词：服务外包产业；高职教育；人才培养；人才培养体系近年来，我国大力发展服务外包产业，并将之作为转变我国经济发展方式和优化经济结构的重要途径。
经过多年的建设，这一新兴产业发展迅速。
据商务部统计，“十一五”期间，我国服务外包产业年均增速超过100%。
2010年，全国承接服务外包协议金额达274.1亿美元，执行金额198亿美元；其中离岸外包协议金额198.3亿美元，执行金额144.5亿美元；全国共新增服务外包企业3756家，新增从业人员78.1万人。
中国已经成为全球第二大离岸外包目的地国家，服务外包产业已经成为了中国经济增长的绿色引擎。
无锡市从2006年起更是将发展服务外包产业作为破解发展难题、化解要素制约和实现城市转型发展的重要突破点。
经过努力，逾千家服务外包企业在无锡落户，无锡顺利跻身“中国服务外包示范城市”之列，全市打响了服务外包“无锡创造”的城市品牌，逐步形成了“环太湖服务外包产业带”的空间布局。
2010年，无锡成为中国唯一一个列入国务院《全国主体功能区规划》服务外包重点布局的城市，被国际著名咨询机构——数据监测集团评为“全球离岸外包最安全城市”，在中国大陆城市中名列首位。
依托发展传感信息产业，无锡立志建设成为“中国服务外包高地和世界服务外包基地”。
新兴产业的发展必然需要多层次、多类型、多规格的高技能人才的支撑，无锡提出了“高端人才靠引进、中端人才靠专培、普通人才靠职训”的服务外包人才解决方案，为弥补人才缺口，全市计划每年为服务外包行业培训6万人，计划2013年培养出20万人才队伍，以满足服务外包产业迅速扩张的人才需求。
外包人员总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着市场竞争的日益激烈，企业为了提高自身的竞争力，越来越多地将部分非核心业务外包给专业的第三方服务提供商。
外包人员作为企业运营的重要组成部分，其工作表现直接影响到企业的整体效率和服务质量。
本报告旨在对外包人员的工作进行全面的总结和评估，以期为企业的未来发展和外包策略调整提供参考。
二、外包人员基本情况1. 外包人员数量及构成截至2023年，我司外包人员总数为120人，其中技术支持人员50人，市场营销人员30人，客户服务人员40人。
外包人员构成以年轻人为主，平均年龄为28岁，90%以上拥有本科及以上学历。
2. 外包人员职责外包人员主要负责以下工作：- 技术支持：负责公司产品的技术支持、客户培训、故障排除等工作。
- 市场营销：负责市场调研、品牌推广、广告投放等工作。
- 客户服务：负责客户咨询、售后服务、投诉处理等工作。
三、外包人员工作总结1. 技术支持- 技术支持团队在2023年共处理客户咨询和故障排除3000余次，客户满意度达到95%以上。
- 通过线上和线下培训，有效提升了客户对产品的使用技能，降低了客户投诉率。
- 及时更新产品知识库，确保为客户提供最准确、最全面的技术支持。
2. 市场营销- 市场营销团队在2023年成功策划并执行了5次大型营销活动，活动参与人数达到10万余人。
- 通过线上线下多渠道推广，公司品牌知名度得到显著提升，市场份额增长5%。
- 深入分析市场数据，为公司产品研发和市场策略调整提供了有力支持。
3. 客户服务- 客户服务团队在2023年共处理客户咨询和投诉5000余次，客户满意度达到90%以上。
- 建立了完善的客户服务体系，包括在线客服、电话客服、邮件客服等，为客户提供全方位的服务。
- 定期对客户进行回访，了解客户需求，不断优化服务流程。
四、外包人员工作亮点1. 高效执行力外包人员能够迅速响应公司需求，高效完成各项任务，确保公司业务的顺利开展。
2. 专业素养外包人员具备扎实的专业知识和技能，能够为客户提供高质量的服务。
软件服务外包人才培养模式论文
软件服务外包人才培养模式初探摘要：探索适合软件服务外包发展有效的人才培养模式是推进地方产业结构调整、转变外贸发展方式、增加高校毕业生就业机会的重要途径。
文章通过对软件服务外包各层次人才需求状况的分析与描述，明确了软件服务外包人才特性，提出了多种软件服务外包人才培养模式。
关键词：软件服务外包培养模式中国巨大的国内市场和经济发展潜力也使得众多跨国公司选择中国作为其离岸外包的战略地点，计划在将来服务于新兴市场。
然而中国的软件人才结构不合理，呈现出一种“橄榄型”：严重缺乏软件高端人才(如系统分析师、项目管理、外包项目接单、软件测试人才等)；软件低端人才(如软件编码工人)也较为短缺。
从整体上看，“数量供不应求”与“结构不尽合理”仍然是软件人才体系的突出特点。
在2008年2月2日召开的全国服务外包工作座谈会上，苏州、北京、上海等20个城市被国务院确定为“中国服务外包示范城市”。
这对促进服务外包产业发展作为推进地方产业结构调整、转变外贸发展方式、增加高校毕业生就业机会意义重大。
因此，探索适合软件服务外包发展有效的人才培养模式就成为亟待解决的问题。
一、软件服务外包人才需求状况当前，我国服务外包人才培训在“硬技能”(学术背景、语言、服务交付能力)和“软技能”(实践能力、项目管理、国际经验)上，与印度等领先服务外包国家均存在差距。
全球知名的管理咨询公司麦肯锡在2009年1月发布的白皮书指出：“尽管每年都有大批it 专业毕业生，但中国的软件和服务外包企业依然感到缺乏具备相关经验的管理者和市场开拓者”。
软件人才供求结构的矛盾表现为软件人才存在数量和结构上的双重缺口，破解人才瓶颈难题成为促进软件产业发展的首要任务。
软件人在北京，在“软件改变中国——中关村软件外包”峰会上，一句“未来几年将有200亿美元的订单花落中关村，北京急需100万软件外包人才”，令在场的人非常震惊。
这个数字也许有点夸张，但通过这些信息可以看出我国软件外包行业的发展前景和潜力，以及对软件外包人才的大量需求。
人力资源外包论文（共6篇）
人力资源外包论文（共6篇）以下是网友分享的关于人力资源外包论文的资料6篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇1人力资源外包服务——为企业人力资源管理减压王利娟（南京理工大学泰州科技学院2010级人力资源管理专业（1）班1006140122 ）指导老师：刘琳1 引言21世纪是一个机遇与挑战并存的年代，全球范围内的竞争环境发生着巨大的变化，“适者生存，优胜劣汰”的理念成为主流，与此同时伴随着知识经济时代的到来和科学技术的迅速发展，产品更新速度飞快，这使得企业之间的竞争变得更加的激烈，尤为突出的是优秀人才的竞争。
全球竞争中的成功者已经学会把企业自身重要的精力集中在经过仔细挑选审核的少数核心业务上，也就是努力集中在那些使他们企业真正区别于竞争对手的技能与知识上。
通过外包业务--即把一些重要但非核心的业务或职能交给外面的专业人士去做，而作为企业的领导人，则努力把公司的整体运作提高到相应的世界水平，并且使所需的费用开支与目前的开支相等或者有所减少，与此同时，往往还可以省去一些盲目的巨额投资。
此外，因为有效的整合可利用资源、开拓国内外市场、构建先进的信息系统、打造企业自主品牌、做好顾客关系管理等各个价值环节都需要高效能的人力资源管理的支持，使得人力资源管理在现代企业管理结构中占据着越来越重要的位置。
为了充分利用企业自身的有限的资源来获取更多的竞争力，越来越多的企业选择将人力资源管理外包出去，以获得更加专业，更加有效的专业技术和知识支持。
2 服务外包的简介“外包”一词，英文名为“outsourcing”，直译意思为“外部寻源”，是指在组织外部寻找资源来完成组织内部工作。
“外包”最初是应用于信息系统技术行业，后来发展扩大到生产、销售、研发、物流、人力资源等行业，这样“外包”一词才单独独立出来成为专业术语。
它表明的是对当前业务流程的一种“安排”或另外的一种“诠释”，其本质是把自己做不了、做不好或别人做得更好、更全面的事交由别人去做，准确一点讲，服务外包是一种管理策略，它是某一公司（称为发包方），通过与外部其他企业（称承包方）签订契约，将一些传统上由公司内部人员负责的业务或机能外包给专业、高效的服务提供商的经营形式。
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服务外包论文：浅谈服务外包行业的人才引进和培养摘要：本文从我国服务外包行业对人才的需求出发，分析了国内外包人才现状及引进和培养的若干方式。
关键词：服务外包人才引进人才培养在过去几十年中，世界经济经历了由贸易引起和发展的一体化进程，逐渐一体化的全球市场导致了生产过程的分割，使得产业链条内的各个环节可以在全球范围内同时进行。
全球服务外包市场（it）的规模巨大，前景看好，如表1所示，2006-2009年间，需求规模从6732.6亿上升到7967.6亿美元，外包部分实现的规模从3465.2亿美元上升到4322.9亿美元，二者都呈现出高速的稳步上升态势。
但是，值得指出的是在现有的世界市场份额方面，印度占领了50%以上的份额，然而中国的份额还不足10%，随着我国技术上不断进步和超越以及优秀的人才储备进步资源，我国的服务外包产业具有强大的竞争力，外包市场的发展前景巨大。
如上所述，服务外包产业可充分发挥我国在资源、人口等方面的比较优势，并且能使我国服务外包企业在与大型跨国公司合作的过程中有机会学习到先进的经营理念和管理技能，培训和培养一批熟悉国际行业形势和通行做法的人才，从而推动我国服务业的跨越式发展。
目前，我国it产业在核心、关键部件的技术上落后于日、美等发达国家，在制度和管理水平上也有相当大的差距。
由于信息技术产业的核心要素是信息资源，而信息资源具有共享性，在某些方面更是‘零成本’复制，所以在信息技术产业中，学习效应是非常明显的，它利用知识优势代替物质优势和人力资源优势，通过学习效应带动人力资源优势的增长，具有边界效应递增的规律，会在我国信息产业中发挥更大的作用。
另外，服务外包具有无污染、低能耗、投入少、占地省、产出高、效益好、信息技术承载力高、附加值大等特点。
这些特点和我国的发展策略高度符合，因而我国政府大力提倡和支持服务外包产业。
1服务外包人才的特点1.1技术水平高从业人员必须具有较高的技术水平、能够掌握软件开发、设计、测试和项目管理的专业技能；具备宽泛的专业知识、对产业链的各个阶段都有广泛的了解和深入的理解。
近年来，各方面的技术发展迅速，服务外包行业所需的技术水平也随着日益提高，知识密集型的特点越来越明显。
同时，发包方公司也逐渐将更高端的业务外包，例如风险管理、金融分析等技术含量高、附加值大的业务等，这也对从业人员的技术水平提出了很高的要求。
1.2专业范围广服务外包的发包方来自各种不同的专业领域，并且随着服务外包总量的扩大，更多的服务外包行业的专业领域会逐渐形成，从而使得整个服务外包行业的领域扩展。
服务外包行业的领域，从最开始兴起的信息技术领域早已扩展到金融、保险、会计、媒体等多个领域。
在这种情况下，服务外包人员的专业知识范围就需要有相当的广度和深度才能有机会承包项目、完成合同。
1.3对外交流能力强服务外包行业的发包方来自国外，为了能够顺畅沟通、解决承包和执行合同中的各种事务，就需要从业人员的外语能力和沟通能力达到一定水平，例如，书面的交流技能，口语的交流技能，了解发包方所在国家的基本状况、风土人情等等。
1.4职业道德水准高服务外包行业的承包和履行合同的过程中，都会涉及到知识产权的问题，发包方会以合同形式要求承包方对其知识产权提供保护，内容可能包括发包方的企业信息、研发过程中产生的和使用的知识产权、同一承包方承接竞争公司项目的限制条件等。
如果承包方不能够按照企业的要求和合同的规定进行严格的控制和管理，一旦向第三方泄露，将会承担法律责任，经济责任，并且会失去再次承包项目的机会。
1.5管理水平高在服务外包产业的规模快速扩大的同时，外包项目的个体规模也在增大，这就需要承包方通过聘请管理水平高的人才来提高管理水平，才能保证按时、定量地交付质量合格的项目成果。
同时，承包商的管理方式要有一定弹性以适应不同发包方和项目的要求。
总体而言，为了占有更大的外包市场，外包的人员除了具有以上素质外，还需要有总体的优势，但是现在我国服务外包人才的基本特点却有些力不从心。
2我国服务外包人才的基本特点2.1数量不足由于上面所述的服务外包行业所需人才的特点，服务外包行业的入门门槛还是相对较高的，很多人才不符合标准，但同时，很多人才虽然符合需求，但并不从事外包行业，并且，随着行业的发展，所需人才的数量会持续的快速增长。
这就使得我国从事服务外包行业的人员数量不足，并且这一现象会在未来相当一段时间内存在。
2.2结构不良导致人才短缺的更重要的一个因素是我国服务外包人才结构不够合理。
合理的人才结构应是分为底层、中层和高层的金字塔状的，规模最大的底层是低端的软件开发人员，具有较强的专业技术能力和基本的沟通能力，能够完成项目的具体实施，例如代码编写，技术文档写作等，能够与团队成员和项目经理沟通、协作从而顺利完成项目；规模稍小的中层是项目经验丰富的经理人，具有很强的沟通、领导和控制能力，了解行业现状、了解客户需求、能够对项目有个系统的分析；规模最小的顶层是懂管理懂技术，并且具有市场开拓能力的高级人才，应该熟悉行业情况、能够跟进世界技术动态和趋势，掌握国际标准和规范。
但是我国服务外包行业的人才现状是橄榄型，两头大中间小，即低端和高端人才少，中端人才相对‘过剩’，这导致了开拓市场的能力不足-拿不到更多更好的单子，项目的架构设计和管理不足，也导致了完成项目的能力有限-技术人员不足。
这两点不足是导致我国在世界外包市场上竞争力不足，市场份额占的过少。
那么如何能提高服务外包人才的的素质和我国服务外包结构的不足呢？为此，本文提出以下解决途径。
3提高服务外包人才的素质和结构的途径3.1引进3.1.1从具有丰富经验和先进思想的国家引进高端人才，这种做法可以在引入经验丰富、思想活跃的人才的同时，带来海外先进的管理方式和经济合作关系，这种引进方式包括鼓励我国外流高端人才回国，印度、爱尔兰、韩国等国家就是通过鼓励大量外流人才归国从而大力并且快速地发展了服务外包行业。
3.1.2从本国其他行业中引进人才到外包企业就职，这些人才具备成为外包从业人员的基本素质，但没有接受过相关的培训，也没有相关的工作经历，这样的人才可以在工作中边工作边学习外包行业基础知识，适应外包企业的工作方式，也可以很快成为外包行业的中坚力量。
但是引进人才也有明显的缺点，第一，引进人员对本土企业和本土服务外包行业的情况不够熟悉，容易形成‘生搬硬套’的改革方式，会有‘水土不服’的风险。
第二，引进人才本身会在短期内经历较大的变动，客观情况的变化会给引进人员自身带来不稳定因素，这两点都会降低引进人才的不稳定度。
3.2培养3.2.1高等教育。
高等教育，包括大专院校、职业学校等。
研究生和本科院校是批量输出初中级外包人才的基地，从这里输出的人才，能够直接胜任初级外包人员的工作，并可在后续锻炼和培养之后，成为中级甚至高级人才，这样培养出来的中高级人才有着熟悉企业情况、精通技术、高忠诚度等特点，是我国服务外包企业人力资源的一个主要来源。
而高等职业学校的毕业生，会成为初级外包人才，并且因其知识的实用性和较强的实践经验而深受服务外包企业的欢迎。
目前有一批高校针对服务外包企业的特点进行了教学改革，增加了新技术的课程和目前流行的编程语言的教学科目，增大实践教学在课程中的比例，同时，联系相关企业，给学生们提供实习的机会。
例如重庆邮电学院和惠普公司签订了深度合作的协议，内容包括重庆邮电学院在课程设置上引入惠普公司的人员进入学校教授课程，使课程更贴近企业现实；派遣学院教师到惠普公司实践，担任实际工作岗位，从而使教师积累第一线的工作经验，并且惠普公司会在校内建立惠普实验室，使得在校大学生能和教师一起进行实战演练。
这一举动可使学校、公司和学生三方都受益，学校能够了解到最先进的生产经验，并能在企业帮助下使得教师的实践水平提高；企业能够得到一批‘定制式’的新员工；学生则得到了实践能力和综合素质，甚至五百强的工作机会。
这种培养方式也被称作‘订单式’培养模式，目前在国内的很多大专院校已经开始实施。
3.2.2培训机构。
培训机构，包括社会办学、认证、培训等。
培训机构的服务外包行业培训是指合法注册过的具有专业资质的培训机构按照服务外包企业的业务，采用项目实现的形式，来进行真实的软件企业环境和操作规则的培训，这种高实践性和真实度的培训在一定程度上可以弥补高等教育中实践的不足，因此深受学生和服务外包企业的欢迎。
但是这种培训课程，价格高昂，培训内容专而深入，仅能够培养低端的人才，对于学生而言可以作为进入企业的敲门砖，但若谈及在真正的企业环境下成长，仅仅靠参加这类培训是不够的。
3.2.3企业培训。
企业培训，包括地点在国内和国外的，包括企业内部对员工的培养。
服务外包企业的培训包括在企业内部培训和企业外派出国培训两种。
服务外包企业的内部培训可以为初中端员工提供技术和软技能的提升机会，有利于企业争取到新的合同，也能够保证顺利履行合同，是服务外包企业提升员工能力和素质的，高针对性的经济、快速的途径。
而服务外包企业会选派一些有发展潜力的员工到国外参与培训，在学习技术和管理经验的同时，更重要的是开阔眼界，提升对目标行业、目标客户和自身的理解，从而开拓新的市场，赢得更多的合同。
这种培训方式的特点决定了规模一定很小，这样培养出来的高端人才，对本国本行业情况熟悉，对国际行业形势也有一定理解，相对于从外部引进的高端人才而言，忠诚度和本土化程度会更好，但对国际上的行业形势和管理方式等理解会不够深入。
4结论不论采用哪种人才的引进、培养方式，我国对于服务外包行业的人才需求都是相当旺盛，而且人才的缺口还会随着行业的发展和我国在其中的市场份额的增长而日益扩大，寻找一条适合中国国情，符合行业需求的人才培养途径是非常必要和紧急的。
参考文献：[1]于强.我国服务外包人才培养的经济型分析.财经界[j].2010（1）72-75．[2]齐书阳.走出软件人才培养困境.软件世界[j].2009（6）18-20．。