软件服务外包人才培养模式论文

软件服务外包人才培养模式初探
摘要：探索适合软件服务外包发展有效的人才培养模式是推进地方产业结构调整、转变外贸发展方式、增加高校毕业生就业机会的重要途径。

文章通过对软件服务外包各层次人才需求状况的分析与描述，明确了软件服务外包人才特性，提出了多种软件服务外包人才培养模式。

关键词：软件服务外包培养模式
中国巨大的国内市场和经济发展潜力也使得众多跨国公司选择中国作为其离岸外包的战略地点，计划在将来服务于新兴市场。

然而中国的软件人才结构不合理，呈现出一种“橄榄型”：严重缺乏软件高端人才(如系统分析师、项目管理、外包项目接单、软件测试人才等)；软件低端人才(如软件编码工人)也较为短缺。

从整体上看，“数量供不应求”与“结构不尽合理”仍然是软件人才体系的突出特点。

在2008年2月2日召开的全国服务外包工作座谈会上，苏州、北京、上海等20个城市被国务院确定为“中国服务外包示范城市”。

这对促进服务外包产业发展作为推进地方产业结构调整、转变外贸发展方式、增加高校毕业生就业机会意义重大。

因此，探索适合软件服务外包发展有效的人才培养模式就成为亟待解决的问题。

一、软件服务外包人才需求状况
当前，我国服务外包人才培训在“硬技能”(学术背景、语言、服务交付能力)和“软技能”(实践能力、项目管理、国际经验)上，
与印度等领先服务外包国家均存在差距。

全球知名的管理咨询公司麦肯锡在2009年1月发布的白皮书指出：“尽管每年都有大批it 专业毕业生，但中国的软件和服务外包企业依然感到缺乏具备相关经验的管理者和市场开拓者”。

软件人才供求结构的矛盾表现为软件人才存在数量和结构上的双重缺口，破解人才瓶颈难题成为促进软件产业发展的首要任务。

软件人在北京，在“软件改变中国——中关村软件外包”峰会上，一句“未来几年将有200亿美元的订单花落中关村，北京急需100万软件外包人才”，令在场的人非常震惊。

这个数字也许有点夸张，但通过这些信息可以看出我国软件外包行业的发展前景和潜力，以及对软件外包人才的大量需求。

然而服务外包产业包含各层次业务，对人才的需求呈现多层次的特点，对各个层级的人才都存在着各有侧重的需求：
操作层员22：对这类人员的学历要求不高，经过简单培训就能从业。

集中在客户服务、人力资源的工资与福利外包、金融数据后台处理等服务外包业务。

专业人员：包括行业性专业人员及技术性专业人员，通常在系统开发或其他业务方面有一技之长。

比如软件编程人员、动漫制作人员，以及电信、金融、制造等外包业务。

项目管理人员：这类人员的需求量迫切，其素质结构是影响服务外包产业发展的关键因素，也是决定产业能否快速发展并取得成功的中坚力量。

高层管理人员：这类人员能够为服务外包企业未来的发展把握方向。

由于中国从事服务外包业务的时间还不长，而培训机构目前针对此类人才的培训课程相对较少，短期内此类人才还需要从其他行业或者从国外引进。

目前中国的软件外包产业正处在蓬勃发展的时期，也是升级整合的关键时期，然而2009年我国政府大力发展国内服务外包业务并非一帆风顺，由于缺少相对应的专业性人才补充，很多项目和地区都出现了“人力中空”现象。

如果要在2010年乃至今后数十年确保软件外包产业稳步发展，人才的涵养与积淀是重中之重，夯实的人才培养基石才是决胜未来之关键。

企业如何确定自己的发展方向，如何选择最佳的合作伙伴，如何在市场需求的导向下，通过并购快速构建外包竞争力?而在这所有的构想与计划的实施都离不开人?企业的管理者相信，谁能尽快抓住建立起不间断的人才人口，才能在这个“万米大赛”上不被落下。

二、软件服务外包人才特性
外包服务企业需要什么样的外包人才?这个问题将不太可能有标准答案。

软件与信息服务外包产业在服务领域上有着明显的多样性、行业的高速发展性和市场的国际性，软件外包服务与其他传统服务行业相比具有显著的不同，对外包人才的技能和素质的要求有行业自身的特征。

软件外包行业对人才需求的标准比较一致的看法主要包括以下几个方面：
第一，掌握外语(英语、日语、朝鲜语等)的读写和口语交流技
能。

由于服务的客户来自国外，对外语水平和交流沟通能力具有较高的要求；
第二，掌握外包软件开发、设计、测试和项目管理的专业技能，对操作系统，应用程序，网络管理和行业知识都具有广泛的了解；
第三，熟悉和遵守国际外包行业标准和流程规范，具有大型软件项目团队协作精神和职业态度；
第四，理解、尊重国外客户在文化、传统、习俗、思维和时差等方面的不同，并与他们密切交流和沟通解决外包项目的具体问题，提供最佳的解决方案。

总之，从对人才的要求分析来看，软件外包服务行业并不是门槛较低的工作，需要掌握专业知识和语言交流技能，具有国际化背景的外向型、复合型人才。

三、软件服务外包人才培养途径
作为“中国服务外包示范城市”之一的苏州2009年服务外包，逆势增长明显，全市服务外包合同金额10.47亿美元，执行金额8.71亿美元，比2008年增长100％。

在2009年苏州出台的《全市促进服务外包产业跨越发展的实施意见》和《关于加快服务外包人才培养的若干意见》中明确提出要建立由本地高校、职业院校、社会培训机构和服务外包企业共同组成的服务外包人才培训网络，建成市级服务外包培养培训基地50个，建设服务外包市级以上示范专业50个、优秀新专业60个、优秀课程80门，同时建立一支优秀服务外包教师队伍，并承诺市级以上外包基地培养的人才与企业签订一
年以上劳动合同的，给予每人1000元的经费支持。

苏州的软件服务外包人才培养体系的发展是离不开政府的大力支持，在这坚强后盾的支撑下使得各级各类职业院校能大胆突破，探索培养服务外包人才的新模式的发展创新之路。

1、改变传统模式，优化工学结合、校企合作的订单式人才培养模式
《国务院关于大力发展职业教育的决定》已明确提出，要大力推行工学结合、校企合作的人才培养模式，逐步建立和完善半工半读制度。

服务外包教育要坚持以服务为宗旨，以就业为导向的职业教育办学方针。

依托行业企业开展高职服务外包教育，积极推进校企进一步合作，找准企业与学校的利益共同点，建立校企之间长期稳定的组织联系制度，发挥学校人才和技术优势、企业实习设备场所优势，在企业建立实践教学基地，服务外包教育实施联合培养，实现校企互惠互利、合作共赢。

大力开展订单式培养，鼓励企业全程参与学校高职服务外包专业设置与调整、教学计划制定与修改、教学实施、实习实训等人才培养的各个环节，充分发挥企业和用人单位的作用。

企业对人才有自己的评价标准。

赋予行业、企业对人才培养的发言权，是改革发展职业教育的必然选择。

职业教育应按照职业岗位或技术领域内对技术应用型人才的要求设置专业、制定教学计划，培养企业需要的适用人
才。

要达到这一培养目标，
如果仅靠学校的教师设计培养方案，势必会造成理论与实际的
脱节。

因此，学校在培养目标的制定、课程的开发，以及学生知识与能力结构的确定方面，特别强调企业专家的参与。

2、适应市场需要，拓展职业教育加职业资格证书培训的人才培养模式
以无锡市为例，由于其在软件服务外包的培训方面大胆改革，将普惠制政策与培训机构协同起来，为后期稳步的发展提供了条件。

早期阶段，政府部门希望niit等国际培训机构把中国服务外包学院建在无锡，并且每年能提供1万名软件开发人才出来。

如今，在本来不占先机产业结构，在niit等机构的人才订单兑现之后，截至到2008年底，南京、苏州、无锡服务外包业三足鼎立局面已经形成，2009年无锡市服务外包合同金额10.67亿美元，执行金额7.53亿美元，位居江苏省第二。

无锡的成功和引进印度相似的人才培养模式有着很大的关系，bpo市场的火热，很可能会成为教育创新的源头。

印度软件人才主要是通过职业教育，而不是学术教育来培养的，这是印度软件人才培训模式的首要特点。

目前，印度每年约新生的软件人才，其中大学毕业后直接进入企业的不足15％，剩下的几乎全是通过职业教育与培训的模式培养的。

这一数据充分反映了其软件人才培养模式的职业教育定位，bpo软件人才培养模式选择的是职业教育，而不是学术教育。

职业资格证书制度是一项国际通行的行业准入制度，服务外包工作的专业性和技能性要求相关的从业人员应当具有一定的任职
资格和任职能力，开展服务外包职业准入标准和认证是发展服务外
包业务的基本条件。

同时，
由于中国本土企业普遍缺乏相对规范的企业内部培训体系，国内的企业大多“只愿乘凉，不愿种树”，什么人才可以迅速赚钱就直接挖角，而不愿花人力和财力培养。

适应市场需要，拓展企业职业培训证书教育是发展服务外包人才培养的一个重点，目前国内几乎没有市场认可的企业职业培训证书，而在跨国公司中，ge的财务培训、花旗的金融培训、微软的系统工程师培训等是行业内中高级职位的通行证，比大学的学位还受行业的认可。

企业不重视人才培养，专业的培训机构在中国发育不起来。

在国外，专业协会在专业技能培训和素质提升方面起重要作用，在服务外包人才的培养中，除高等院校以外的专业的培训机构在充分的市场人才需求调研的基础上，应拓展企业职业培训证书教育的培养模式，大量中层管理的缺乏只能通过改进整个人才培养机制来解决。

3、服务外包为特性，度身定制服务外包专业的校企合作人才培养模式
校企合作开发服务外包教学实训软件服务外包软件开发商开发的实训平台的原型大多是企业服务外包管理信息系统，再进行一定的修改。

这种软件有利于学生熟悉服务外包企业的业务流程，熟悉服务外包企业管理信息系统的操作，但同时也存在一些相互脱节的地方。

因此，可以通过教学内容的设计，由校企双方合作的方式进行。

教师通过对服务外包企业的调研，结合其教学经验，确定学生应掌握哪些内容，应按照什么规律来组织这些教学内容。

软件开发
商则可以为教师提供调研的对象，软件设计人员根据教师提出的要求来实现。

同时在整个软件中嵌入一些图片、音乐与动画，提高软件的趣味性。