餐饮原料验收手册.doc
餐饮行业运营手册-食品安全管理规范
餐饮行业运营手册食品安全管理规范目的:加强各店的食品安全卫生管理,避免因操作不当而造成的食品安全事故发生,特制定本操作规范。
适用范围:公司各运营门店一、原料的加工注意事项:1.副菜用的肉,需要加工后按量化分装入冰箱保存,使用时分袋拿取。
也可将当餐副菜所需所有炒菜用肉一次性炒制出来(炒至金黄色为标准),然后分锅使用;2.炸过鱼或海产品的油要分开存放,不能做炒菜使用。
3.土豆原料要当天使用当天加工,除早餐外或特殊情况,不允许提前一天加工浸泡;土豆加工成半成品后要立即用清水冲洗浸泡,时间不要超过2小时;4.青椒、西红柿、圆葱等改刀后容易变味的原料,要当餐改料,当餐食用。
不得提前改刀,特别是下午餐和夜餐,在6-9月份高温期间。
5.肉类、海鲜等冻产品在6-9月份期间,严格控制解冻时间(不得超过2小时),且当餐解冻、当餐改刀、分袋包装,入冰箱存放,不得留到次日改刀,如花肉改肉片等,禁止重复解冻。
6.腌制的鱼类、肉类、鸡产品等,夏季应入保鲜冰箱存放,不得裸露在空气中。
7.爆锅料(葱花、肉片等)必须当餐制作、当餐用完。
不得重复解冻。
8.豆制品、贝类等容易出现食品安全的原料,禁止在晚餐和夜餐加工使用。
二、菜品制作环节注意事项:1.菜单制作及原料采买验收1.1采购回来的原料必须立即做拆包、开箱、分拣处理工作,特别是绿叶蔬菜、豆制品;1.2设计周菜单时重点应对原料变质规律进行考虑安排,在不影响品质的前提下,尽量安排在上午食用。
如豆制品类、凉皮类等不易久存的原料,只安排午餐使用,晚、夜餐禁止安排;1.3采购及验收人员严格执行逐筐(包)检查,发现异常应立即调换或上报;2.加工环节2.1绿叶蔬菜特别是菠菜、小白菜、油菜等,至少清洗三次,防止有沙;2.2土豆有烂点、生芽的地方必须处理干净、重点检查;2.3加工净料时,盛器必须离地存放。
2.4制作加工小菜必须指定专门责任人,专人、专区域操作;2.5餐厅水池、设备、盛器、墩、刀等工用具,需专用、专人负责,所有即食原料统一盛放于“份数盆”内,不得与其它盛器混用。
酒店餐饮企业食品安全管理手册
酒店餐饮企业食品安全管理手册第一章食品安全管理总则 (2)1.1 食品安全管理目标与原则 (2)1.1.1 食品安全管理目标 (2)1.1.2 食品安全管理原则 (3)1.1.3 管理体系 (3)1.1.4 组织架构 (3)第二章食品原料采购与储存管理 (4)1.1.5 原料采购标准 (4)1.1.6 原料采购流程 (4)1.1.7 原料储存管理 (4)1.1.8 原料养护 (5)第三章食品加工与制作管理 (5)1.1.9 原料采购与验收 (5)1.1.10 加工制作过程 (5)1.1.11 食品装盘与保温 (5)1.1.12 清洁与消毒 (6)1.1.13 食品添加剂采购与储存 (6)1.1.14 食品添加剂使用原则 (6)1.1.15 食品添加剂使用记录与监管 (6)1.1.16 食品添加剂开封后的合理保存 (6)1.1.17 禁止行为 (6)第四章食品卫生与安全操作 (7)1.1.18 食品卫生标准概述 (7)1.1.19 食品卫生要求 (7)1.1.20 安全操作规程概述 (7)1.1.21 安全操作规程的实施 (7)第五章餐厅服务与管理 (8)1.1.22 服务流程 (8)1.1.23 服务规范 (8)1.1.24 餐厅卫生管理 (9)1.1.25 餐厅安全管理 (9)第六章食品安全检测与监控 (9)1.1.26 检测设备 (10)1.1.27 检测方法 (10)1.1.28 监控体系 (10)1.1.29 应急处理 (11)第七章食品安全培训与教育 (11)1.1.30 培训目的 (11)1.1.31 培训对象 (11)1.1.32 培训计划 (11)1.1.33 培训实施 (11)1.1.34 培训内容 (12)1.1.35 培训方法 (12)第八章食品安全处理 (12)1.1.36 分类 (12)1.1.37 报告 (13)1.1.38 处理流程 (13)1.1.39 处理措施 (13)第九章食品安全法律法规与标准 (14)1.1.40 法律法规的定义与作用 (14)1.1.41 我国食品安全法律法规体系 (14)1.1.42 食品安全法律法规的主要内容 (14)1.1.43 食品安全标准的定义与分类 (15)1.1.44 食品安全规范的主要内容 (15)第十章食品安全管理体系建设 (15)1.1.45 目标设定 (15)1.1.46 组织架构 (15)1.1.47 制度制定 (16)1.1.48 文件记录 (16)1.1.49 资源配备 (16)1.1.50 培训与宣传 (16)1.1.51 实施与监控 (16)1.1.52 内部审核 (16)1.1.53 管理评审 (16)1.1.54 持续改进 (16)1.1.55 外部沟通与交流 (17)第十一章食品安全风险预防与控制 (17)1.1.56 风险识别 (17)1.1.57 风险评估 (17)1.1.58 预防措施 (17)1.1.59 控制措施 (18)第十二章食品安全文化建设 (18)1.1.60 安全文化建设目标 (18)1.1.61 安全文化建设任务 (19)1.1.62 开展食品安全宣传教育活动 (19)1.1.63 强化食品生产经营者的诚信意识 (19)1.1.64 推动食品安全监管体制改革 (19)1.1.65 加强食品安全风险监测和预警 (19)第一章食品安全管理总则1.1 食品安全管理目标与原则1.1.1 食品安全管理目标食品安全管理的总体目标是保证食品在生产、加工、储存、运输和销售过程中符合国家法律法规和相关标准,防止食品安全的发生,保障人民群众饮食安全和身体健康。
餐饮食品安全管理手册
餐饮食品安全管理手册第一章餐饮食品安全概述 (3)1.1 餐饮食品安全的重要性 (3)1.2 餐饮食品安全法律法规 (4)第二章食品采购与储存管理 (4)2.1 采购流程与标准 (4)2.1.1 采购流程 (4)2.1.2 采购标准 (5)2.2 食品储存方法 (5)2.2.1 储存环境 (5)2.2.2 储存方式 (5)2.3 食品储存安全检查 (5)2.3.1 检查频率 (5)2.3.2 检查内容 (6)第三章食品加工与制作管理 (6)3.1 食品加工操作规范 (6)3.1.1 原材料处理 (6)3.1.2 加工设备管理 (6)3.1.3 加工操作流程 (6)3.2 食品制作流程 (6)3.2.1 食品制作前的准备 (6)3.2.2 食品制作过程 (7)3.2.3 食品制作后的处理 (7)3.3 食品卫生与营养 (7)3.3.1 食品卫生 (7)3.3.2 食品营养 (7)第四章餐饮环境卫生管理 (7)4.1 餐饮场所卫生要求 (7)4.2 厨房卫生管理 (8)4.3 餐具清洗与消毒 (8)第五章食品添加剂管理 (8)5.1 食品添加剂使用规定 (8)5.1.1 遵循法律法规 (8)5.1.2 使用合格产品 (8)5.1.3 明确使用目的 (9)5.1.4 控制使用剂量 (9)5.2 食品添加剂储存与使用 (9)5.2.1 储存条件 (9)5.2.2 储存容器 (9)5.2.3 标签管理 (9)5.2.4 使用记录 (9)5.3 食品添加剂安全管理 (9)5.3.2 监测与检查 (9)5.3.3 应急处置 (9)5.3.4 持续改进 (10)第六章食品质量管理 (10)6.1 食品质量标准 (10)6.1.1 制定依据 (10)6.1.2 质量标准内容 (10)6.1.3 质量标准实施 (10)6.2 食品质量检测 (10)6.2.1 检测目的 (10)6.2.2 检测项目 (10)6.2.3 检测方法 (10)6.2.4 检测频率 (11)6.3 食品质量改进 (11)6.3.1 改进原则 (11)6.3.2 改进方法 (11)6.3.3 改进范围 (11)6.3.4 改进效果评估 (11)第七章食品安全处理 (11)7.1 食品安全分类 (11)7.1.1 根据性质分类 (11)7.1.2 根据影响范围分类 (12)7.2 食品安全处理流程 (12)7.2.1 报告 (12)7.2.2 调查 (12)7.2.3 处理 (12)7.2.4 信息发布 (12)7.3 食品安全预防与控制 (12)7.3.1 加强食品安全法律法规宣传 (12)7.3.2 建立健全食品安全管理制度 (12)7.3.3 提高食品安全检测能力 (13)7.3.4 加强食品安全应急处理能力 (13)第八章食品安全培训与宣传 (13)8.1 员工食品安全培训 (13)8.1.1 培训目的 (13)8.1.2 培训内容 (13)8.1.3 培训方式 (13)8.1.4 培训周期 (13)8.2 食品安全宣传 (13)8.2.1 宣传目的 (13)8.2.2 宣传形式 (14)8.2.3 宣传内容 (14)8.3 食品安全知识普及 (14)8.3.2 对外普及 (14)第九章食品安全监管与评估 (14)9.1 食品安全监管体系 (14)9.1.1 概述 (14)9.1.2 法律法规 (15)9.1.3 监管机构 (15)9.1.4 技术规范 (15)9.2 食品安全评估方法 (15)9.2.1 风险评估 (15)9.2.2 风险交流 (15)9.2.3 监测与预警 (15)9.3 食品安全监管措施 (15)9.3.1 生产环节监管 (15)9.3.2 流通环节监管 (15)9.3.3 消费环节监管 (16)9.3.4 应急处理 (16)9.3.5 食品安全宣传教育 (16)第十章餐饮企业食品安全自律与责任 (16)10.1 餐饮企业自律机制 (16)10.2 食品安全责任制度 (16)10.3 餐饮企业社会责任 (17)第一章餐饮食品安全概述1.1 餐饮食品安全的重要性餐饮食品安全是关乎人民群众身体健康和生命安全的重要环节,是食品安全工作的重中之重。
食品企业食品安全管理及质量控制手册
食品企业食品安全管理及质量控制手册第一章食品企业概述 (4)1.1 企业基本情况 (4)1.2 食品安全管理目标 (4)第二章食品安全法律法规与标准 (5)2.1 法律法规概述 (5)2.2 食品安全标准 (5)2.3 食品企业合规性要求 (6)第三章食品原料采购与质量控制 (6)3.1 原料采购流程 (6)3.1.1 市场调研 (6)3.1.2 供应商筛选 (6)3.1.3 拟定采购计划 (6)3.1.4 签订采购合同 (6)3.1.5 原料验收与付款 (7)3.2 原料质量控制 (7)3.2.1 建立原料质量标准 (7)3.2.2 原料检验 (7)3.2.3 原料质量问题的处理 (7)3.2.4 原料质量改进 (7)3.3 供应商管理 (7)3.3.1 供应商评价 (7)3.3.2 供应商激励与约束 (7)3.3.3 供应商沟通与协作 (7)3.3.4 供应商关系维护 (7)第四章食品生产过程管理 (7)4.1 生产流程优化 (8)4.2 生产环境管理 (8)4.3 设备与设施管理 (8)第五章食品质量控制与检验 (9)5.1 质量控制体系 (9)5.1.1 概述 (9)5.1.2 人员培训与管理 (9)5.1.3 设备管理 (9)5.1.4 原料控制 (9)5.1.5 生产过程控制 (9)5.1.6 环境控制 (9)5.2 检验方法与标准 (10)5.2.1 检验方法 (10)5.2.2 检验标准 (10)5.3 质量问题处理 (10)5.3.1 质量问题分类 (10)5.3.2 质量问题调查与分析 (10)5.3.3 质量问题整改与跟踪 (10)第六章食品安全风险监测与预警 (10)6.1 风险监测体系 (10)6.1.1 监测范围 (10)6.1.2 监测对象 (10)6.1.3 监测方法 (11)6.1.4 监测网络 (11)6.2 预警机制 (11)6.2.1 预警指标 (11)6.2.2 预警阈值 (11)6.2.3 预警发布 (11)6.2.4 预警响应 (11)6.3 应急预案 (11)6.3.1 应急预案制定 (11)6.3.2 应急资源储备 (11)6.3.3 应急演练 (12)6.3.4 应急信息发布 (12)6.3.5 应急评估 (12)第七章食品安全培训与教育 (12)7.1 培训计划 (12)7.1.1 培训对象:食品生产、经营、餐饮服务等相关企业的管理人员及从业人员。
食品安全管理与质量控制手册
食品安全管理与质量控制手册第一章食品安全管理体系概述 (3)1.1 食品安全管理体系的定义与重要性 (3)1.1.1 定义 (3)1.1.2 重要性 (3)1.2 食品安全管理体系的建立与实施 (4)1.2.1 建立食品安全管理体系的基本原则 (4)1.2.2 食品安全管理体系的实施步骤 (4)第二章食品安全法律法规与标准 (4)2.1 国内外食品安全法律法规概述 (4)2.1.1 我国食品安全法律法规概述 (5)2.1.2 国外食品安全法律法规概述 (5)2.2 食品安全标准与规范 (5)2.2.1 食品安全标准 (5)2.2.2 食品安全规范 (6)第三章食品原料采购与质量控制 (6)3.1 原料采购流程与要求 (6)3.1.1 采购计划制定 (6)3.1.2 供应商选择 (6)3.1.3 原料采购流程 (7)3.2 原料质量控制方法与措施 (7)3.2.1 原料质量控制方法 (7)3.2.2 原料质量控制措施 (7)第四章食品加工过程控制 (8)4.1 加工过程安全控制要点 (8)4.2 加工设备与设施管理 (8)4.3 加工过程环境控制 (8)第五章食品储存与运输管理 (9)5.1 食品储存条件与要求 (9)5.1.1 储存环境 (9)5.1.2 温湿度控制 (9)5.1.3 储存设施 (9)5.1.4 食品分类储存 (9)5.2 食品运输过程中的安全管理 (9)5.2.1 运输工具 (9)5.2.2 运输过程 (10)5.2.3 运输人员 (10)第六章食品包装与标识管理 (10)6.1 食品包装材料的选择与要求 (10)6.1.1 安全性原则 (10)6.1.2 保鲜性原则 (10)6.1.3 环保性原则 (10)6.2 食品标识规定与实施 (11)6.2.1 标识内容规定 (11)6.2.2 标识形式要求 (11)6.2.3 标识位置要求 (11)6.2.4 标识更新与维护 (11)6.2.5 标识管理与监督 (11)第七章食品检验与监测 (11)7.1 食品检验方法与标准 (11)7.2 食品安全监测体系的建立与运行 (12)第八章食品安全处理与应急响应 (13)8.1 食品安全的报告与处理 (13)8.1.1 食品安全的定义与分类 (13)8.1.2 食品安全的报告 (13)8.1.3 食品安全的处理 (13)8.2 食品安全应急响应预案 (14)8.2.1 应急响应预案的制定 (14)8.2.2 应急响应预案的实施 (14)第九章食品安全培训与宣传教育 (14)9.1 员工食品安全培训 (14)9.1.1 培训目标 (14)9.1.2 培训内容 (15)9.1.3 培训方式 (15)9.2 食品安全宣传教育活动 (15)9.2.1 活动主题 (15)9.2.2 活动形式 (15)9.2.3 活动组织 (16)第十章食品安全内部审核与管理评审 (16)10.1 食品安全内部审核流程 (16)10.1.1 内部审核的定义与目的 (16)10.1.2 内部审核的策划与准备 (16)10.1.3 内部审核的实施 (16)10.1.4 内部审核报告与整改 (16)10.2 管理评审的开展与改进 (17)10.2.1 管理评审的定义与目的 (17)10.2.2 管理评审的策划与准备 (17)10.2.3 管理评审的实施 (17)10.2.4 管理评审的输出与改进 (17)第十一章食品安全管理体系认证与监督 (18)11.1 食品安全管理体系认证流程 (18)11.1.1 认证准备阶段 (18)11.1.2 预审阶段 (18)11.1.4 审核报告与认证决定 (18)11.1.5 认证后监督 (18)11.2.1 监督审核 (18)11.2.2 持续改进 (19)第十二章食品安全信息化管理 (19)12.1 食品安全管理信息系统的建立 (19)12.1.1 需求分析 (19)12.1.2 系统设计 (19)12.1.3 系统开发与实施 (20)12.1.4 系统运维与优化 (20)12.2 信息化管理在食品安全中的应用 (20)12.2.1 信息采集 (20)12.2.2 信息处理 (20)12.2.3 信息发布 (20)12.2.4 信息反馈 (20)12.2.5 监管决策 (20)12.2.6 协同治理 (20)第一章食品安全管理体系概述1.1 食品安全管理体系的定义与重要性1.1.1 定义食品安全管理体系是指在一定范围内,通过对食品生产、加工、销售和消费等环节的全程监控,保证食品从原料到终端产品的安全性,预防食品安全的发生,保障人民群众身体健康和生命安全的一套系统化、规范化、科学化的管理体系。
餐饮业食品及食品原辅材料进货检查验收制度
外观检查
包装完整性:检查包装是否完整,有无破损、漏气、渗漏等现象
标签信息:检查标签是否齐全,包括生产日期、保质期、配料表、营养成分表等
外观色泽:检查食品及原辅材料的外观色泽是否正常,有无变色、发霉、变质等现象 形状和质地:检查食品及原辅材料的形状和质地是否正常,有无变形、结块、杂质等现 象
质量检验
微生物检验:检测食品中的 细菌、霉菌等微生物
标签检验:检查食品标签是 否符合国家规定
理化检验:检测食品的酸碱 度、水分、糖分等
包装检验:检查食品包装是 否完好,是否符合卫生要求
感官检验:观察食品的外观、 颜色、气味等
保质期检验:检查食品是否 在保质期内,是否变质
标签标识检查
检查标签上的生产日期、保质 期、储存条件等信息是否正确
制度完善与改进建议
建立完善的食品及原辅材料进货检查验收制度,明确责任分工,确保制度有效执行。
定期对食品及原辅材料进行检查验收,确保食品安全和质量。
加强对食品及原辅材料进货检查验收制度的监督,确保制度执行到位。
建立食品及原辅材料进货检查验收制度执行情况报告制度,及时反馈制度执行情况,发现问 题及时改进。
制度监督与考核机制
设立专门的监督部门,负责对食品及原辅材料进货检查验收制度的执行情况进行 监督。
制定考核标准,对执行情况进行量化考核,确保制度的有效执行。
定期对监督部门进行考核,确保其工作质量和效率。Байду номын сангаас
对违反制度的行为进行严肃处理,确保制度的权威性和执行力。
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食品及原辅材料的验收程序
检查食品及原辅材料的包装和标签,确保符合国家规定 检查食品及原辅材料的生产日期、保质期和储存条件,确保符合要求 检查食品及原辅材料的外观、气味和口感,确保符合标准 检查食品及原辅材料的质量证明文件,确保真实有效 对不合格的食品及原辅材料进行退货或销毁处理,确保食品安全
餐饮2024年食品安全手册、餐饮服务预案
餐饮2024年食品安全手册、餐饮服务预案一、餐饮2024年食品安全手册目录第一章食品安全基础知识1.1 食品安全概述1.2 食品安全法律法规1.3 食品安全标准与规范第二章食品原料采购与储存2.1 原料采购要求2.2 原料储存管理2.3 食品原料质量控制第三章食品加工过程管理3.1 加工环境卫生要求3.2 加工操作规范3.3 食品添加剂使用第四章食品卫生防护4.1 食品卫生防护措施4.2 食品卫生监测4.3 食品卫生事故处理第五章餐饮具清洗与消毒5.1 餐饮具清洗要求5.2 餐饮具消毒方法5.3 餐饮具卫生监测第六章食品营养与卫生6.1 食品营养成分6.2 食品卫生标准6.3 营养配餐与食品安全第七章食品安全风险监测与评估7.1 食品安全风险监测7.2 食品安全风险评估7.3 食品安全预警第八章食品安全监管8.1 食品安全监管部门8.2 食品安全监管措施8.3 食品安全违法处罚第九章餐饮服务预案第十章食品安全事故应急预案10.1 食品安全事故分级10.2 食品安全事故报告10.3 食品安全事故处理流程第十一章食品安全教育与培训11.1 员工食品安全意识培训11.2 食品安全知识培训11.3 食品安全操作技能培训第十二章食品安全管理体系建设12.1 食品安全管理体系概述12.2 食品安全管理体系构建12.3 食品安全管理体系运行与改进二、餐饮服务预案目录第一章预案总则1.1 预案目的1.2 预案适用范围1.3 预案制定原则第二章预案组织架构2.1 预案领导机构2.2 预案实施机构2.3 预案协调机构第三章预案实施流程3.1 预案启动3.2 预案实施3.3 预案结束第四章食品安全突发事件应对4.1 食品安全突发事件分级4.2 食品安全突发事件处理流程4.3 食品安全突发事件善后处理第五章食品安全风险监测与预警5.1 食品安全风险监测5.2 食品安全预警5.3 食品安全风险应对第六章食品安全宣传教育与培训6.1 宣传教育活动6.2 员工食品安全培训6.3 食品安全知识普及第七章预案演练与评估7.1 预案演练7.2 预案评估7.3 预案改进第八章预案实施保障8.1 组织保障8.2 物资保障8.3 资金保障第九章预案修订与更新9.1 预案修订依据9.2 预案修订程序9.3 预案更新周期第十章预案法律责任10.1 预案制定与实施的法律责任10.2 预案修订与更新的法律责任10.3 预案演练与评估的法律责任第一章食品安全基础知识1.1 食品安全概述食品安全是关乎人民群众身体健康和生命安全的重要问题,它涉及到食品的生产、加工、储存、运输、销售和消费等各个环节。
餐饮业食堂食品、原料验收制度
餐饮业食堂食品、原料验收制度1. 引言餐饮业食堂是提供员工或公众就餐的场所,食品和原料的质量安全对于保障消费者健康至关重要。
为了确保食品和原料的质量标准,餐饮业食堂应建立严格的食品、原料验收制度。
本文档旨在定义餐饮业食堂的食品、原料验收制度,并详细描述各项验收程序和标准。
2. 食品、原料验收制度概述食品、原料验收制度是餐饮业食堂为确保所采购的食品和原料质量安全而制定的一系列规范和流程。
该制度涵盖了供应商选择、验收手续、验收准则与标准等方面的内容,旨在确保所有进货的食品和原料均符合相关的质量安全标准,并保证消费者的健康与安全。
3. 供应商选择3.1 供应商背景调查针对潜在供应商,食堂应进行背景调查,包括评估其信誉度、生产能力、食品安全管理体系等方面的信息。
供应商的信誉度是评判其交付能力和质量管理能力的关键因素。
3.2 供应商食品安全资质要求食堂应要求供应商提供相关的食品安全资质文件,如营业执照、食品安全生产许可证等。
只有符合相关资质要求的供应商才能成为可靠的食品供应商。
4. 食品、原料验收程序4.1 验收前准备餐饮业食堂应确定验收人员,并提供必要的验收工具,如温度计、湿度计等。
验收人员需要熟悉验收流程和标准。
4.2 验收内容4.2.1 外包装检查验收人员应检查食品和原料的外包装是否完整、密封,是否有明显变形、破损、渗漏等情况。
外包装完好无损是确保食品、原料质量的基本要求。
4.2.2 标签信息核对验收人员应核对食品、原料包装上的标签信息与实际产品是否一致,包括生产日期、保质期、生产批次号等。
标签信息的准确性对于后续的追溯和管理至关重要。
4.2.3 规格检查验收人员应检查食品、原料的规格是否符合采购要求,如尺寸、重量等。
规格符合要求可以确保产品的一致性和可控性。
4.2.4 感官检查验收人员应对食品、原料进行感官检查,包括外观、气味、颜色等方面的评估。
任何异常的气味、味道或颜色可能暗示质量问题。
4.2.5 样品保留对于需要抽检的食品、原料,验收人员应根据规定的抽检比例抽取样品,并妥善保存,以备后续的质量追溯和处理。
[餐饮管理]餐饮企业质检标准
(餐饮管理)餐饮企业质检标准1、 每周例行检查:(夏季防蝇)、原料保存(冰箱冰柜、青菜存放、海鲜池等)、节能降耗、一次夜间抽查、卫生(餐前、餐中、餐后等,每周一项)、仪容仪表、工作计划落实、会议安排工作落实等;2、 涉及检查内容:餐中服务、原料验收、仓库、前台\吧台、礼节礼貌、工程维修、3、 工作纪律、安全、制度维护、职工餐、突发事件调查、处理等与经营管理有关的其他内容;(六)、质量检查时机与方法:1、对验收工作进行不定期抽查;2、检查餐后收尾、节能降耗、原料存放、等工作时间控制在毕餐后员工未下班前;3、检查酒店部门例会时间控制以各酒店部门召开例会时间为准;4、检查餐前卫生时间控制在上午10:30—11:00和下午16:45—17:50;5、检查员工礼节礼貌的时间控制在开餐前及餐中、餐后时间内;6、检查员工仪容仪表时间控制在例会后5分钟内;1、 检查仓库可于上班时间随时进行抽查;2、 检查吧台等工作可于上班时间随时抽查;3、 检查员工工作纪律时间控制在班前、班中、班后;10、检查各部门及各酒店办公室卫生时间控制在办公人员上班后10分钟后;11、检查卫生时间控制在员工上班后;12、检查纪律时间控制在员工上班后;13、检查各酒店夜间安全和值班情况时间控制在晚9:30以后;14、检查各酒店制度落实情况时间控制在上班后至开餐前的时段;15、检查各部门、酒店工作完成情况控制时间在周六下午或周日下午;16、检查各酒店防蝇工作效果时间控制在(夏季)开餐前的20分钟;17、检查后勤各部门员工仪容仪表可在上班后随时检查;18、检查后勤各部门员工劳动纪律在上班后进行;19、在不影响对客服务的情况下,质检员可采取以下检查方式:日常巡查、暗查、联合检查、抽查、询问、查阅记录、现场检查等对各个检查项目进行检查;20、对卫生质量、设施设备的检查可同时进行,并注意对过程的检查;21、对服务质量的检查,安排在上客就餐高峰期,集中检查1小时以上,检查过程要灵活,尽可能的参与到对客服务中,注意对细节的检查,要站在客人的角度去发现问题;22、联合质量检查由公司质检部统一组织,联合检查组由质检部门组织人员参加联合检查;23、对非营业场所的检查以酒店为单位,集中在非经营场所空闲的情况进行检查,主要以现场检查为主;24、对培训质量、培训纪录的检查以部门、班组为检查对象,采取现场检查、旁听、查看受训者记录、或以口头提问等检查方法,重点加强对过程及效果的检查;(七)、质检部质量检查流程:检查问题——分析原因——得出结论——建议解决方案——解决问题1、检查问题:依据质量检查标准,对公司各部门、酒店的各项工作进行检查,发现存在的问题;2、分析原因:对于检查出的问题,参照日常经营管理中各项规章制度标准分析问题发生的原因;3、得出结论:通过分析原因,最终找到发生问题的根本原因;4、建议解决方案:依据对问题的分析、结论建议切合实际的解决方案;5、解决问题:通过可利用于能解决问题的各种资源,执行解决问题的方案,最终彻底解决问题;质量检查工作评比及奖惩方式公司质检部根据各部门、酒店工作时间进行工作安排,质检员对各部门、酒店的所有工作进行质量检查并及时反馈。
一小食堂原料采购、验收、领用制度
一小食堂原料采购、验收、领用制度是为了规范食堂原料的采购流程,确保原料的质量和安全性,同时控制原料的使用量和成本。
1. 原料采购:a. 设定定期或不定期的采购计划,包括所需原料的种类、数量和采购时间等信息。
b. 根据采购计划,负责人编制采购清单,并提交给上级审批。
c. 在市场或供应商中选择合适的供应商,并进行询价和比较,确保价格合理和质量可靠。
d. 确定供应商后,签订合同或采购协议,明确双方权责和交付时间等细节。
2. 原料验收:a. 在收货时,验收人员应核对收货清单和实际收到的商品,确保数量和品种无误。
b. 检查商品的包装完好性和标签信息的准确性,如生产日期、保质期、生产许可证号等。
c. 对于易腐烂的商品,如蔬菜、水果等,要进行质量检查,确保没有腐烂、霉变等情况。
d. 对于质量有疑问的商品,可以进行取样检测,如抽样化验或送检实验室进行检测。
3. 原料领用:a. 原料领用应按照实际需要和领用申请进行,避免过量领用和浪费。
b. 每次领用前,领用人员应仔细核对商品名称、数量和规格等信息,确保准确无误。
c. 领用人员应按照规定的流程进行领用,并填写领用单或者领用记录表,确保记录完整和可追溯。
d. 领用的原料应及时入库,并妥善保管,避免丢失、污染和过期等情况。
4. 其他注意事项:a. 食堂应建立健全原料库存管理制度,定期进行库存盘点和报废处理。
b. 供应商应提供商品质量和食品安全的相关证明材料,并定期更新。
c. 食堂需要定期检查和评估供应商的供货质量和服务水平,对不达标的供应商进行整改或更换。
d. 食堂应建立投诉处理机制,及时处理原料质量和服务方面的投诉和纠纷。
一小食堂原料采购、验收、领用制度范本
一小食堂原料采购、验收、领用制度范本1. 采购制度1.1 采购流程1.1.1 食堂管理员根据食堂菜谱和食材需求,编制每日的食材采购清单。
1.1.2 食堂管理员将采购清单提交给主管部门审批,并根据审批结果向供应商下订单。
1.1.3 供应商接到订单后,按照合同约定的交付时间和地点,将原料送达食堂。
1.2 采购合同1.2.1 食堂管理员在与供应商进行合作前,应签订采购合同,并确保合同内容明确、合法合规。
1.2.2 采购合同应包括采购物品、数量、价格、质量要求、交货时间等详细条款。
1.2.3 食堂管理员应定期与供应商进行合同绩效评估,确保供应商按照合同履行义务。
2. 验收制度2.1 食材验收流程2.1.1 供应商将原料交付至食堂后,食堂管理员应立即进行验收。
2.1.2 验收人员根据采购合同和食堂需求,检查原料的数量、质量和完整性。
2.1.3 如果发现问题,如数量不符、质量不过关等,验收人员应及时与供应商沟通解决办法。
2.2 验收标准2.2.1 原料数量:验收人员应按照采购清单核对原料的数量,确保与合同一致。
2.2.2 原料质量:验收人员应对原料进行抽样检测,确保原料符合食品安全卫生标准。
2.2.3 包装完好:验收人员应检查原料包装是否完好无损,防止污染或变质。
3. 领用制度3.1 领用流程3.1.1 食堂管理员根据菜谱和食材需求,编制每个岗位的用料配比方案。
3.1.2 各岗位员工按照用料配比方案领取所需原料,需填写领用单并登记在册。
3.1.3 食堂管理员对领用单进行审核,并与采购清单进行比对。
3.2 领用规定3.2.1 领用单必须填写完整,包括领用人员、领用日期、领用物品、领用数量等信息。
3.2.2 领用人员应按照实际需求进行合理领用,防止浪费和损耗。
3.2.3 食堂管理员应定期对领用情况进行统计分析,以便调整采购方案。
4. 库存管理4.1 食材管理4.1.1 食堂管理员应对每种原料进行分类、编号,并设立专门的存储区域。
餐饮服务食品安全操作规范宣传手册
餐饮服务食品安全操作规范宣传手册编号:__________一、食品安全重要性概述食品安全,关乎人民群众身体健康和生命安全,是国家食品安全战略的重要组成部分。
餐饮服务行业作为食品安全链条的关键一环,必须高度重视食品操作规范,切实保障广大消费者“舌尖上的安全”。
二、餐饮服务食品安全操作规范1. 原料采购与储存(1)严格把关原料采购,确保食品原料新鲜、合格;(2)建立健全食品原料验收制度,对不符合要求的原料予以拒收;(3)分类、分区、分架存放食品原料,防止交叉污染;(4)定期检查库存原料,及时清理过期、变质食品。
2. 食品加工与制作(1)从业人员必须持健康证上岗,保持个人卫生;(2)食品加工工具、设备要定期清洗、消毒,确保清洁卫生;(3)严格按照食品加工工艺流程操作,防止生熟食品交叉污染;(4)加强食品制作过程中的质量把控,确保食品美味、安全。
3. 食品销售与配送(1)建立健全食品销售记录,确保食品来源可追溯;(2)规范食品包装,防止运输、配送过程中的污染;(3)加强配送人员培训,提高食品安全意识;(4)确保食品在规定时间内送达,避免长时间暴露在不利环境中。
三、食品安全事故应对措施1. 建立食品安全事故应急预案,明确事故处理流程和责任人;2. 发生食品安全事故时,立即启动应急预案,及时报告有关部门;3. 积极配合政府部门进行调查,查明事故原因,采取有效措施,防止事故扩大;4. 对受影响的消费者及时进行赔偿,主动承担相应责任。
四、食品安全宣传与培训1. 定期组织食品安全培训,提高从业人员食品安全意识和操作技能;2. 利用多种渠道开展食品安全宣传,普及食品安全知识;3. 加强与消费者的互动,提高消费者对食品安全的认知。
五、总结餐饮服务食品安全操作规范是保障食品安全的重要举措。
只有严格遵守食品安全法规,加强食品安全管理,提高从业人员素质,才能为广大消费者提供安全、健康的餐饮服务。
让我们共同努力,为创建食品安全城市,保障人民群众“舌尖上的安全”贡献力量。
一小食堂原料采购、验收、领用制度模版
一小食堂原料采购、验收、领用制度模版1. 目的本制度旨在规范小食堂原料的采购、验收、领用流程,确保原料的质量和数量符合要求,避免浪费和盗窃等问题的发生,保证食堂菜品的安全和口感。
2. 适用范围本制度适用于小食堂的所有员工,包括采购部门、财务部门和食堂厨师等。
3. 采购流程3.1 采购计划食堂财务部门根据菜单和就餐人数编制采购计划,并将计划提供给采购部门。
3.2 供应商选择采购部门根据采购计划选择合适的供应商,并与供应商签订采购合同,明确原料的供应时间、质量要求和价格等细节。
3.3 采购订单采购部门根据采购计划和采购合同向供应商发出采购订单,明确所需原料的名称、规格、数量和交货日期等信息。
3.4 采购执行供应商根据采购订单供应原料,并将原料送至食堂。
4. 验收流程4.1 接收通知食堂厨师在收到供应商送来的原料后,应立即通知采购部门进行验收。
4.2 验收操作采购部门派员前往食堂进行验收,验收过程中应按照以下步骤进行:4.2.1 核对进货单验收人员根据采购订单核对供应商送来的原料与进货单上的信息是否一致,包括名称、规格、数量等。
4.2.2 外观检查验收人员检查原料的外观是否完好无损,无霉变、异味等情况。
4.2.3 质量检验验收人员按照质量要求进行原料的质量检验,包括口感、颜色、新鲜度等。
4.2.4 数量核对验收人员对原料的数量与进货单上的数量进行核对,确保一致。
4.2.5 记录结果验收人员将验收结果记录在验收表上,包括合格、不合格或待处理等状态,并在进货单上签字确认。
4.3 验收结果处理4.3.1 合格品处理若原料经过验收后合格,验收部门将原料送往仓库,并由财务部门进行入库登记。
4.3.2 不合格品处理若原料经过验收后不合格,验收部门将不合格品退还给供应商,并记录不合格原因和处理结果。
4.3.3 待处理品处理若原料经过验收后为待处理品,验收部门将原料暂时存放于指定的地点,并及时进行处理或报废。
5. 领用流程5.1 申请领用食堂厨师根据菜单和实际情况向采购部门提出原料领用申请,申请包括所需原料名称、数量和使用日期等信息。
餐饮服务食品安全管理手册
资料范本本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载餐饮服务食品安全管理手册地点:__________________时间:__________________说明:本资料适用于约定双方经过谈判,协商而共同承认,共同遵守的责任与义务,仅供参考,文档可直接下载或修改,不需要的部分可直接删除,使用时请详细阅读内容餐饮服务食品安全管理手册鲁西肥牛(重庆)实业发展集团有限公司前言鲁西肥牛实业集团全体家人:“民以食为天,食以安为先”!抓好食品卫生安全是事关民生的大事,是构建和谐社会的有效措施,食品卫生安全是餐饮行业能否长久发展的“法门”!食品生产经营者作为食品卫生安全的第一责任人,必须提高认识,认真贯彻落实国家法规要求,生产制作出安全可靠健康优质的绿色食品。
当前,我国食品卫生监督管理法规、制度正在日趋完善,重庆市正在创建“国家食品安全示范城市”。
我们鲁西肥牛实业集团做为“亚洲品牌500强”企业,重庆市著名商标,必须始终以“改善百姓生活、强壮国人体魄”为宗旨,打造从农场到餐桌的健康美食为己任!俗话说:“国有国法、行有行规”!我们必须清醒的认识到:餐饮企业必须在国家食品卫生安全管理大纲下建立一套适合自已的“标准统一、责任明确、制度健全、运转规范、风险可控”的食品卫生安全管理体系。
只有这样,才能使集团食品卫生安全管理能力上一个新台阶,才能进确保人民群众“舌尖上的安全”!为此,我们精心制作了这本《鲁西肥牛实业集团食品卫生安全管理手册》,望集团各单位、各门店(加盟连锁门店)认真学习执行。
目录一、全员宣传全员参与 - - - - - - -- - ---- - 21.1食品安全概念与要求 - - - - - - -- ---- - - 21.2食品安全宣传及标语 - - - - - - - ----- - - 2二、日常安全管理 - - - - - - - ----- - - 62.1食品卫生公示栏 - - - - - - ---- - - - - 62.2制度建设 - - - - - ---- - - - - - 62.3从业人员培训及卫生管理 - - - - - ---- - - - - - 82.4加工场所环境卫生管理 - - - - - ---- - - - - - 112.5原材料管控与验收 - - - - - ---- - - - - - 162.6加工过程管理 - - - - ---- - - - - - - 212.7加工区物品定点定位 - - - ----- - - - - - - 232.8库房食品管理 - - - ---- - - - - - - - 252.9食品添加剂管理 - - - ---- - - - - - - - 272.10各项表格规范管理 - - - ---- - - - - - - - 302.11明厨亮灶 - - - ---- - - - - - - - 302.12中央厨房食品包装与留样 - - - ---- - - - - - - - 312.13餐厨垃圾及废弃食用油脂管理 - ---- - - - - - - - 32三、食品安全自查制度 - - ---- - - - - - - -33四、食品安全紧急预案 - - - - - - - - --- - -34一、食品安全宣传篇(一)食品安全概念及要求1.食品安全的概念:食品(食物)的种植、养殖、加工、包装、贮藏、运输、销售、消费等活动符合国家强制标准和要求,不存在可能损害或威胁人体健康的有毒有害物质以及导致消费者病亡或者危及消费者及其后代的隐患。
酒店餐饮服务标准手册
酒店餐饮服务标准手册第一章酒店餐饮服务总则 (3)1.1 服务理念与目标 (3)1.1.1 服务理念 (3)1.1.2 服务目标 (3)1.1.3 服务流程 (3)1.1.4 服务规范 (3)第二章餐厅环境与设施 (4)第三章餐饮服务人员管理 (5)1.1.5 员工招聘 (5)1.1.6 员工培训 (6)1.1.7 员工考核 (6)1.1.8 员工激励 (7)第四章菜品质量管理 (7)1.1.9 菜品制作前的准备工作 (7)1.1.10 菜品制作过程 (7)1.1.11 菜品制作后的处理 (8)1.1.12 食材采购 (8)1.1.13 食材储存 (8)第五章酒水服务与管理 (8)1.1.14 酒水分类 (9)1.1.15 各类酒水介绍 (9)1.1.16 酒水服务流程 (9)1.1.17 酒水服务规范 (10)第六章客户服务与沟通 (10)1.1.18 客户需求分析 (10)1.1 酒店餐饮服务人员应充分了解客户的基本需求,包括菜品质量、口味、价格、服务态度、环境氛围等方面。
(10)1.2 通过与客户沟通,收集客户意见和反馈,分析客户需求的变化趋势,为酒店餐饮服务提供改进方向。
(10)1.3 对客户进行分类,针对不同类型的客户制定相应的服务策略。
(10)1.3.1 客户需求满足 (10)2.1 根据客户需求,合理配置菜品,满足客户口味和营养需求。
(11)2.2 提高服务质量,保证服务态度热情、周到、专业。
(11)2.3 营造舒适的就餐环境,包括室内温度、照明、音乐等方面。
(11)2.4 定期举办特色活动,提升客户体验,满足客户休闲娱乐需求。
(11)2.4.1 客户投诉处理 (11)1.1 建立客户投诉处理机制,明确投诉处理流程和责任人员。
(11)1.2 对客户投诉进行分类,针对不同类型的投诉制定相应的处理方案。
(11)1.3 投诉处理过程中,保证与客户保持良好沟通,及时了解客户诉求。
原料验收管理制度模版(2篇)
原料验收管理制度模版为切实加强产品生产加工所使用的原料的质量安全管理,从产品生产加工过程的源头和前端严格把好产品质量安全关,制定本制度。
1、供销科长负责动态收集产品标准、所有原材料标准以及国家法律法规有效文本,及时提供给相关管理人员和生产人员,组织开展培训,充分掌握原料进货把关要求。
2、原料采购前,供销科长要编制采购计划,确定原料合格供方,查验供方的相关资质,不具备资质生产企业的原料不得纳入采购范围,采购订单要按照规定的程序报企业厂长审批后予以组织实施。
3、由供销科长向做首次交易的原料供方采购原料时,索取供货企业的相关证件(营业执照、生产许可证、经营许可证。
属强制性认证范围的有效的强制性认证证书、产品标识上标注的相关质量标志、商标和专利的有效证明文件,以及法律法规规定的其他有效证明文件。
4、对来源渠道不清晰,提供不出上述有效证件的原料不得予以采购使用,对提供的证件与标注不符合的原料不得予以采购使用。
5、对长期购买的原料供方,要查验供货企业和生产加工企业主体资格合法性证件的有效期,合法性证件超过有效期的原料不得予以采购使用。
6、在购进原料时,按批次向供货单位或生产单位索取证明产品质量符合标准或规定,以及证明原料来源的票证,并保存复印件,作为质量安全管理档案予以妥善保管。
7、仓管员对原料实物验收检查时,发现产品来源渠道不明,所采购产品与采购计划产品不符或属假冒伪劣产品,原料不在有效的生产许可范围产品之列,产品检验不合格,实物运输过程中受到污染或损害,不得予以接收入库,并及时报告供销科长、厂长,由供销科长与供方取得联系沟通,予以调换或退还。
8、原料实物验收检查时,应详细做好验收检查记录,并纳入质量安全管理档案予以妥善保管。
原料验收管理制度模版(2)一、目的和适用范围本制度的目的是规范和管理原料的验收流程,确保原料的质量符合公司的要求,并提供可追溯的验收记录。
本制度适用于所有采购和接收原料的部门和人员。
餐饮危险源分析手册(食品采购类)
餐饮危险源分析手册(食品采购类)年月一、手册说明㈠为建立和健全餐饮管理部风险控制体系,提升餐饮安全运营管理水平,餐饮管理部依据****公司和****公司对餐饮管理部安全管理的要求,编写了《****公司餐饮危险源分析》(食品采购类)。
本手册作为餐饮项目日常管理之辅助资料。
㈡《****公司餐饮危险源分析》由公司质量标准体系管理机构负责审核后,公司管理者代表批准签发。
本文件为公司各食堂全体工作人员在实际工作中的指导性文件,项目人员须予以学习,规避相关风险。
二、补充说明㈠《****公司餐饮危险源分析》(第一册)在试行后将定期补充新的章节,作为本文件之补充文件。
㈡新增补充文件后保留原文件,新文件在修订完成后制作独立目录,独立页码,报公司领导审核后正式下发。
目录一病死猪肉 (1)二变质鸡肉 (1)三劣质肉 (2)四注水肉 (2)五注水冻肉 (2)六劣质火腿 (3)七兽药残留超标肉类 (3)八含瘦肉精的猪肉 (4)九米猪肉 (4)十加入福尔马林的海产品 (4)十一假冒干海参 (5)十二垃圾鱼 (5)十三劣质鱼 (6)十四病死鱼 (6)十五过期食品 (6)十六腐烂、霉变食品 (7)十七无检验合格证明食品 (7)十八无卫生许可证生产经营者供应的食品 (8)十九外观不洁食品 (8)二十其他国家明令禁止经营的食品 (8)二十一危险系数较大的食品 (9)二十二农药残留过高食品 (9)二十三重金属超标食品 (10)二十四劣质叶菜 (10)二十五劣质瓜茄菜 (11)二十六劣质根茎菜 (11)二十七发芽土豆、马铃薯等食品 (12)二十八违规食品添加剂 (12)二十九违规泡菜、腌菜 (13)三十标签不规范的预包装食品 (13)三十一违规面点、糕点类 (13)三十二超标蜜饯、水果干制品、果酱等 (14)三十三违规粮食 (14)三十四劣质大米 (15)三十五违规散装油 (15)三十六劣质鸡蛋 (15)三十七劣质罐装食品 (16)三十八劣质豆腐 (16)三十九劣质液体类调味料 (17)四十劣质固体类调味料 (17)四十一变质牛奶 (18)四十二变质酸奶 (18)四十三劣质盘花、围边等装饰物 (19)餐饮食品采购危险源分析项目负责人需定期盘查所有即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内项目负责人需定期盘查所有即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内项目负责人需定期盘查所有即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内项目负责人需定期盘查所有即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内进行采购记录,,项目负责人需定期盘查所有即供应商方、项目负即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内项目负责人需定期盘查所有即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内项目负责人需定期盘查所有即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内2.采购食品需索证索票、进货查证、进行采购记录;项目负责人需定期盘查所有即供应商方、项目负即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内项目负责人需定期盘查所有即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内项目负责人需定期盘查所有即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内项目负责人需定期盘查所有即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内2.采购食品需索证索票、进货查证、进行采购记录;仓库管理员需定期盘查所有即供应商方、项目负即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内仓库管理员需定期盘查所有即供应商方、项目负及时联系公司2.采购食品需索证索票、进货查证、进行采购记录;即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内定期检查供2.采购食品需索证索票、进货查证、进行采购记录;了解国家禁即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内即供应商方、项目负一经每日验收需在监控范围内10.定期组织学习食品安全相关法律法规,了解国家即供应商方、项目负一每日验收需在监控范围内10.定期组织学习食品安全相关法律法规,了解国家即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内重点查验添加剂成即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内重点查验食品添加即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内2.采购食品需索证索票、进货查证、进行采购记录;仓库管理员需定期盘查所有即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内了解国家禁仓库管理员需定期盘查所有重点查验添加剂成分是否即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内重点查看添加剂成分是否即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内仓库管理员需定期盘查所有即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内2.采购食品需索证索票、进货查证、进行采购记录;项目负责人需定期盘查所有即供应商方、项目负及时联系公司仓库管理员需定期盘查所有即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内项目负责人需定期盘查所有即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内即供应商方、项目负及时联系公司每日验收需在监控范围内餐饮管理部年月日。
餐厅服务质量管理手册
餐厅服务质量管理手册第一章服务理念与原则 (4)1.1 服务理念的确立 (4)1.2 服务质量原则 (4)第二章餐厅环境与设施管理 (5)2.1 餐厅环境布置 (5)2.1.1 设计原则 (5)2.1.2 色彩搭配 (5)2.1.3 灯光设计 (5)2.1.4 装饰与布局 (5)2.1.5 个性化元素 (5)2.2 设施维护与管理 (5)2.2.1 设施选购 (5)2.2.2 设施安装与调试 (5)2.2.3 设施维护 (5)2.2.4 设施更新与淘汰 (5)2.3 卫生与清洁标准 (6)2.3.1 餐厅卫生标准 (6)2.3.2 清洁工具与设备 (6)2.3.3 清洁流程与制度 (6)2.3.4 食品安全与卫生 (6)第三章餐厅员工管理 (6)3.1 员工招聘与培训 (6)3.1.1 招聘原则 (6)3.1.2 招聘渠道 (6)3.1.3 招聘流程 (6)3.1.4 培训内容 (7)3.1.5 培训方式 (7)3.2 员工职责与考核 (7)3.2.1 员工职责 (7)3.2.2 考核指标 (7)3.2.3 考核流程 (7)3.3 员工激励与奖惩 (7)3.3.1 激励措施 (7)3.3.2 奖惩制度 (8)第四章食品质量管理 (8)4.1 原料采购与验收 (8)4.1.1 采购原则 (8)4.1.2 采购流程 (8)4.1.3 验收标准 (8)4.2 食品加工与制作 (9)4.2.1 加工原则 (9)4.3 食品卫生与安全 (9)4.3.1 食品卫生管理 (9)4.3.2 食品安全管理 (9)第五章服务流程与标准 (9)5.1 客户接待与服务 (9)5.1.1 接待流程 (9)5.1.2 服务标准 (10)5.2 点餐与结账流程 (10)5.2.1 点餐流程 (10)5.2.2 结账流程 (10)5.3 服务时效与质量 (10)5.3.1 服务时效 (10)5.3.2 服务质量 (11)第六章客户关系管理 (11)6.1 客户满意度调查 (11)6.1.1 调查目的 (11)6.1.2 调查方法 (11)6.1.3 调查内容 (11)6.2 客户投诉处理 (11)6.2.1 投诉接收 (11)6.2.2 投诉处理流程 (12)6.2.3 投诉处理原则 (12)6.3 客户关系维护 (12)6.3.1 客户资料管理 (12)6.3.2 客户关怀活动 (12)6.3.3 客户反馈机制 (12)6.3.4 客户满意度提升 (12)第七章营销与推广 (12)7.1 营销策略制定 (12)7.1.1 市场调研 (13)7.1.2 定位目标客户 (13)7.1.3 产品策略 (13)7.1.4 价格策略 (13)7.1.5 渠道拓展 (13)7.2 促销活动策划 (13)7.2.1 主题策划 (13)7.2.2 活动形式 (13)7.2.3 活动宣传 (13)7.2.4 活动执行 (13)7.2.5 活动评估 (14)7.3 品牌形象塑造 (14)7.3.1 企业文化 (14)7.3.2 企业形象 (14)7.3.4 服务质量 (14)7.3.5 社会责任 (14)第八章财务与成本管理 (14)8.1 财务报表与分析 (14)8.1.1 财务报表概述 (14)8.1.2 财务报表编制 (14)8.1.3 财务报表分析 (14)8.2 成本控制与核算 (15)8.2.1 成本控制概述 (15)8.2.2 成本核算 (15)8.2.3 成本控制措施 (15)8.3 资金管理 (15)8.3.1 资金管理概述 (15)8.3.2 资金筹集 (15)8.3.3 资金使用 (16)8.3.4 资金调配 (16)第九章安全与应急处理 (16)9.1 安全管理制度 (16)9.1.1 安全管理目标 (16)9.1.2 安全管理组织 (16)9.1.3 安全管理制度内容 (16)9.2 应急预案制定 (17)9.2.1 应急预案编制原则 (17)9.2.2 应急预案内容 (17)9.3 安全培训与演练 (17)9.3.1 安全培训 (17)9.3.2 安全演练 (17)第十章持续改进与创新发展 (18)10.1 质量改进措施 (18)10.1.1 建立质量管理体系 (18)10.1.2 加强员工培训 (18)10.1.3 客户满意度调查 (18)10.1.4 质量改进计划 (18)10.1.5 质量考核与奖惩 (18)10.2 创新理念引入 (18)10.2.1 倡导创新文化 (18)10.2.2 引进先进技术 (18)10.2.3 创新服务模式 (18)10.2.4 创新菜品研发 (18)10.2.5 跨界合作 (19)10.3 持续发展策略 (19)10.3.1 优化资源配置 (19)10.3.2 加强环境保护 (19)10.3.4 品牌建设与推广 (19)10.3.5 建立战略联盟 (19)第一章服务理念与原则1.1 服务理念的确立餐饮业作为服务行业的重要组成部分,服务理念的确立对于餐厅的发展。
餐饮连锁店铺运营规范手册
餐饮连锁店铺运营规范手册第1章总则 (4)1.1 遵守法律法规 (4)1.2 运营目标与原则 (4)第2章机构设置与职责 (5)2.1 组织架构 (5)2.1.1 总公司 (5)2.1.2 分公司 (5)2.1.3 区域经理 (5)2.1.4 店铺 (5)2.2 岗位职责 (5)2.2.1 总经理 (6)2.2.2 分公司经理 (6)2.2.3 区域经理 (6)2.2.4 店长 (6)2.2.5 前厅服务员 (6)2.2.6 厨师 (6)2.3 人员配置 (6)2.3.1 人员配置原则 (6)2.3.2 人员配置要求 (7)第3章店铺选址与装修 (7)3.1 选址标准 (7)3.1.1 地理位置 (7)3.1.2 人流量 (7)3.1.3 交通便利 (7)3.1.4 竞争对手 (7)3.1.5 租金及物业费用 (7)3.2 店铺设计规范 (7)3.2.1 店铺面积 (7)3.2.2 功能区域划分 (7)3.2.3 店铺布局 (7)3.2.4 灯光设计 (8)3.2.5 色彩搭配 (8)3.3 装修要求 (8)3.3.1 装修风格 (8)3.3.2 装修材料 (8)3.3.3 设施设备 (8)3.3.4 安全要求 (8)3.3.5 环保要求 (8)第4章食品安全管理 (8)4.1 原材料采购与验收 (8)4.1.1 原材料采购 (8)4.2 食品加工与储存 (9)4.2.1 食品加工 (9)4.2.2 食品储存 (9)4.3 食品卫生与消毒 (9)4.3.1 食品卫生 (9)4.3.2 消毒 (9)4.4 食品安全处理 (9)4.4.1 食品安全报告 (9)4.4.2 食品安全处置 (10)4.4.3 食品安全总结 (10)第五章菜单与产品开发 (10)5.1 菜单设计 (10)5.1.1 菜单结构 (10)5.1.2 菜单视觉设计 (10)5.1.3 菜单更新与调整 (10)5.2 产品研发 (10)5.2.1 研发原则 (10)5.2.2 研发流程 (10)5.2.3 研发团队 (10)5.3 产品定价 (11)5.3.1 定价原则 (11)5.3.2 定价策略 (11)5.3.3 定价调整 (11)第6章服务质量管理 (11)6.1 服务规范 (11)6.1.1 员工形象规范 (11)6.1.2 服务态度规范 (11)6.1.3 服务流程规范 (11)6.1.4 餐厅环境规范 (11)6.2 客户投诉处理 (12)6.2.1 投诉渠道 (12)6.2.2 投诉处理流程 (12)6.2.3 投诉处理原则 (12)6.3 顾客满意度调查 (12)6.3.1 调查方式 (12)6.3.2 调查内容 (12)6.3.3 调查分析 (12)6.3.4 调查周期 (12)第7章营销与推广 (12)7.1 市场定位 (13)7.1.1 市场分析 (13)7.1.2 目标客户群体 (13)7.1.3 品牌定位 (13)7.2.1 产品策略 (13)7.2.2 价格策略 (13)7.2.3 渠道策略 (13)7.2.4 促销策略 (13)7.3 促销活动策划 (13)7.3.1 活动主题 (13)7.3.2 活动时间 (13)7.3.3 活动内容 (13)7.3.4 活动宣传 (14)7.4 网络营销 (14)7.4.1 社交媒体运营 (14)7.4.2 网络广告 (14)7.4.3 外卖平台合作 (14)7.4.4 会员营销 (14)7.4.5 网络口碑管理 (14)第8章人力资源与管理 (14)8.1 招聘与培训 (14)8.1.1 招聘流程 (14)8.1.2 招聘要求 (14)8.1.3 培训与发展 (14)8.2 员工薪酬福利 (15)8.2.1 薪酬制度 (15)8.2.2 福利待遇 (15)8.3 员工激励与考核 (15)8.3.1 激励机制 (15)8.3.2 考核制度 (15)8.4 人事变动与离职管理 (15)8.4.1 人事变动 (15)8.4.2 离职管理 (15)第9章财务管理 (16)9.1 会计基础工作 (16)9.1.1 会计政策与制度 (16)9.1.2 会计核算 (16)9.1.3 会计档案管理 (16)9.1.4 会计人员职责 (16)9.2 预算管理 (16)9.2.1 预算编制 (16)9.2.2 预算执行与控制 (16)9.2.3 预算调整 (16)9.2.4 预算分析与评价 (16)9.3 成本控制 (16)9.3.1 成本核算 (16)9.3.2 成本控制策略 (16)9.3.4 成本改进措施 (17)9.4 财务报表与分析 (17)9.4.1 财务报表编制 (17)9.4.2 财务分析指标 (17)9.4.3 财务趋势分析 (17)9.4.4 财务风险预警 (17)第10章安全与环保 (17)10.1 消防安全 (17)10.1.1 消防设施 (17)10.1.2 消防培训与演练 (17)10.1.3 消防检查与隐患整改 (17)10.2 生产安全 (18)10.2.1 安全管理制度 (18)10.2.2 操作规程 (18)10.2.3 安全培训与教育 (18)10.2.4 安全生产检查 (18)10.3 环境保护 (18)10.3.1 环保法规遵守 (18)10.3.2 废弃物处理 (18)10.3.3 节能减排 (18)10.4 紧急事件处理与应急预案 (18)10.4.1 紧急事件处理流程 (18)10.4.2 应急预案 (18)10.4.3 应急演练 (19)第1章总则1.1 遵守法律法规本手册旨在规范餐饮连锁店铺的运营管理,保证所有经营活动严格遵守我国相关法律法规。
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原料验收手册文件编号:文件版本:生效日期:编制:审查:核准:分发部门:部门份数部门份数目录原料验收管理原料分类原料验收标准原料储存管理常见违规使用的物质附件第一章原料验收管理1.验收人员管理(1)餐饮食品知识丰富;(2)验收人员应对订货单进行数量盘点和质量检验;(3)制定培训计划,对所有验收人员进行培训;(4)若无专职验收人员,兼职验收人员最好从仓管、物控人员、财会人员、厨工中挑选;2.验收流程检查进检查质量数量办理验收手续分流物品,妥善处理填写验收日报表(1)检查进货根据订购单或订购记录检查进货。
(2)检查质量和数量根据供货票据检查货物的质量和数量凡可数的物品,必须逐件清点,记录正确的数量。
对照原料验收(规格)标准,检验原料质量是否符合要求。
抽样检查装箱、桶装原料,检查是否足量、质量是否符合要求。
发现原料重量不足或重量不符需要退货时,应填写原料退货单,经送货人签字确认后,将退货单随同票据副页退回供货单位。
( 3)办理验收手续当送货的票据物品都验收后,验收人员要在供货单上签字,并填验收单,以表示已收到了这批货物,如果收到货物票据,验收员应填写供货票据收货单。
(4)分流物品,妥善处理原料验收完毕,需要入库进行保存,要标示进货日期,名称,重量等,及时送仓库保藏,以部分鲜活原料直接送分店 / 厨房。
(5)填写验收日报表验收人员填写验收日报表的目的是保证购货票据不会发生重复付款的差错,可作进货控制依据和计算每日经营成本的依据。
3.验收的基本要求序号类别基本要求1 包装包装的完整性,例如有无破损、挤压或开封2 气味新鲜的食品都会有特定气味,验收时可从气味上判定其品质有无异变3 色泽观察色泽也是判定物品品质的一个方式4 温度食品类食材对温度的敏感度与要求很高,正确良好的低温配送与储存,对食品运送过程中的品质维持非常重要5 外观通过对外表确认其品质6 口感对于某些特定的可食性食材,试吃可能是最有效的方式7 制造标示产品必须是出自于较具规模与品牌形象的供应商8 有效期限有效期限的确认4.常见验收方法分类说明举例A 数量验收通过秤量或点数方法依照合约规过秤、清点定的数量予以验收B 目视验收通过目视检测,进行感官鉴别质量看颜色,摸手感,尝味道,看包装C 技术验收使用专门仪器,试验作技术的鉴定农残测试卡(1)技术验收水煮检验:通过加热水煮方法,将原料煮熟,通过与标准对比,判断肉类,蛋类新鲜度农药残留检验:1. 《农残测试纸使用说明》附件2.《 DY-3000半自动食品检测仪测试农残操作方法》附件瘦肉精检测:1.《瘦肉精 (盐酸克伦特罗 )快速检测卡使用说明》附件5.原料索票索证要求原料类别索取供应商资质合格证明鲜肉类营业执照动物检疫合格证明肉类分割证水产类营业执照购货凭证新鲜蔬菜类购销合同购货凭证冻肉类营业执照生产许可证检验合格证动物检验合格证明粮油类营业执照生产许可证检验合格证明食品添加剂营业执照生产许可证检验合格证明所有原料供应商应提供营业执照等资质证明;除以上所列外,对单一品种原料全年订购金额大于 1 万元以上的原料,对该种原料需要索取生产商的资质和检验合格证明。
第二章原料分类分类1鲜肉类肉和2冻肉类1肉制品3水产类4熟食类腊味腌肉5类1新鲜蔬菜蔬02菜类2蔬菜制品3蛋品类4粮油类5调味类6食品添加剂列举1 猪肉五花肉、猪心、猪肚、猪舌、龙骨2 牛肉牛肉、牛腩、牛杂3 禽肉鸡爪、鸡边、鸡翅、鸡肾、鸡尖1 猪肉五花肉、猪心、猪肚、猪舌、龙骨2 牛肉牛肉、牛腩、牛杂3 禽肉鸡爪、鸡边、鸡翅、鸡肾、鸡尖1 活鱼鲢鱼、鲈鱼、草鱼、福寿鱼2 冰鲜红昌鱼、河虾、泥鳅、鱼片1 熟食烧鹅、烧鸭、叉烧1腊味腌肉腊肠、腊肉1 叶菜大白菜、麦菜、小白菜、包菜、空心菜2 根茎土豆、莲藕、香芹、地瓜、红萝卜3 瓜果茄瓜、西红柿、冬瓜、南瓜4 豆类荷兰豆、黄豆芽5 菇菌鲜香菇、鲜平菇、水木耳6 水果苹果、香蕉、西瓜1 咸菜酸菜、咸菜、梅干菜、榨菜丝2 豆制品黄豆干、油豆腐、水豆腐、腐竹3 干菜干木耳、干海带、黄花菜、黄豆1 鲜禽蛋鹌鹑蛋、鸡蛋、农家蛋、鸭蛋2 蛋制品咸蛋、皮蛋、红心咸蛋、卫生咸蛋1 大米东北米、丝苗米2 粉面制品面条、冻包点、面粉、河粉、桂林米粉3 油麻油、豆油、花生油、调和油、菜籽油1 醋陈醋、白醋2 盐精盐、加碘盐3 酒米酒、料酒、花雕酒、黄酒4 调味粉糯米粉、生粉、面包粉5 糖白糖、黄糖、冰糖6 调味酱辣椒酱、酱油、茄汁、鱼露7 香料八角、茴香、花椒、陈皮1复合添加吉士粉、速发蛋糕油、泡打粉剂2面粉改良臭粉、塔塔粉剂3 香精乙基麦芽酚第三章原料验收标准序号目录1 新鲜肉类验收标准2 新鲜禽肉类验收标准3 新鲜鱼类验收标准4 新鲜内脏类验收标准5 冻肉类验收标准6 冻副产品验收标准7 新鲜蛋品类验收标准8 新鲜蔬果验收标准9 大米原料验收标准10 豆制品验收标准11 植物油验收标准12 调味品(酱油)的验收标准1、新鲜肉类的验收标准特征新鲜肉次鲜肉项目色泽肌肉有光泽、红色均肌肉色稍暗、脂肪缺乏匀、脂肪洁白光泽粘度外表微干或微湿润、外表干燥或粘手、新切不粘手面温润用手指压肉,放手后用手指压肉,放手后指弹性压的凹陷恢复慢、且不指压的凹陷立即恢复能完全复原气味具有鲜肉正常的气味有氨气味或醋酸味肉汤透明澄清脂肪团取聚稍有浑浊、脂肪呈小滴于表面具有香味浮于表面、无鲜味1.变质;拒收标准2、无动物检验检疫合格证;3、含水量大于 77%;4、上肉:肥肉与瘦肉比例大于3:7变质肉(拒收)肌肉无光泽、脂肪呈灰绿色外表极度干燥或粘手、新切面发粘用手指压肉,放手后指压的凹陷不能恢复并留有明显痕迹有尸臭味浑浊,有黄色絮状物、脂及极少浮于表面有臭味2、新鲜禽肉类验收标准特征新鲜肉次鲜肉变质肉(拒收)项目眼球饱满,皮肤有光眼球与色泽,因品种不同而呈眼球皱缩凹陷、晶体稍眼球干缩凹陷、晶体淡黄、淡红、灰白或浑浊、皮肤色泽转暗、浑浊体表无光泽、头泽灰黑等色,肌肉切面肌肉切面有光泽颈部常带暗褐色发光。
粘度外表微干或微湿润,外表干燥或粘手,新切外表干燥或粘手,新不粘手面湿润切面发粘用手指压肌肉,放手用手指压肌肉,放后,用手指压肌肉放手后弹性后指压的凹陷立即指压的凹陷恢复慢,且指压的凹陷不能恢恢复不能完全复原复,留有明显痕迹气味具有鸡、鸭、鹅的正无其他异味,唯腹腔内体表和腹腔均有不快常气味有轻试不快味味或臭味透明澄清、脂肪团聚透明澄清,脂肪呈小滴浑浊,有白色或黄色肉汤浮于表面,香味差或无絮状物,脂肪极少浮于表面、具有香味鲜味于表面,有臭味。
拒收标准变质; 2、无动物检疫合格证; 3、含水量大于 77%;3、新鲜鱼类验收标准特征新鲜鱼次鲜鱼项目体表有光泽,鳞片完整,不易脱落光泽较差,鳞片不完整,易脱落鳃色鲜红,鳃丝清晰、具固有腥味色淡红、紫红,鳃丝粘连,稍有异味,但无腐败臭眼眼球饱满,角膜透明眼球平坦或稍陷,角膜浑浊肌肉坚实,有弹性松驰,弹性差肛门紧缩(雌鱼产卵期除外)稍凸出拒收标变质;准4、新鲜内脏类验收标准特征优质内脏新鲜内脏变质内脏(拒收)项目色红润,质细 ,肝有光泽,柔润 , 呈红褐、色暗无光,粗糙质碎肝紫红或棕黄色 ,坚实有弹发软,表面萎缩有皱纹,叶小而完整性, 有肝的正常气味有腐臭气味有光泽,柔润,呈浅红或无光泽,呈灰白或青灰腰色浅红,柔润棕黄色,坚实有弹性,有色,质地松软,有腐臭轻度膻臊味气味体大,壁坚实 ,粘有光泽,粘液多 , 色浅黄,无光泽,呈棕黑或灰白肚色,萎缩,挤压无血液液多,无异味有弹性 , 有正常内脏气味排出,有腐臭气味色白黄,柔润 ,体色泽发白,粘液多 ,有正常青白色,粘液少、腐臭肠大无污染、有肉脏内脏气味气味严重的正常内脏气味舌舌体完整 ,无异色白中透红,柔润 ,坚实有色棕黑,干缩、弹性差,味,无污染弹性有腐臭味肺叶完整,有鲜血色约润,肺叶完整无破洞,无光泽,色灰白带青,肺无鲜血流出 ,有腐臭气流出,无异味有鲜血流出 ,无异味味。
拒收标1、变质;2、无动物检疫合格证;准5、冻肉类验收标准品名冻猪肉冻牛肉冻羊肉冻鸡肉质量标准拒收标准肌肉有光泽、色红均匀、脂肪洁白、变质无霉点、肉质紧密、有坚实感、外表过期及切面微湿润、不粘手、无异味、外标识不符合要求包装箱完好含冰量大于 30% 肌肉红色均匀、有光泽、脂肪白色或微黄、肌肉外表微干或有风干膜、或外表湿润、但不粘手、肌肉结构紧密、有坚实感、肌纤维韧性强肌肉色鲜艳、有光泽、脂肪白色、外表微干或有风干膜、或外表湿润、但不粘手、肌肉结构紧密、有坚实感、肌纤维韧性强、外包装箱完好。
眼球饱满或平坦、皮肤有光泽、因品种不同而呈淡黄、淡红或灰白色等、肌肉切面有光泽、外表微湿润、不粘手、指压后凹陷恢复、且不能完全恢复、外包装箱完好。
6、冻副产品验收标准品名质量标准拒收标准无黄衣、大小均匀、无异味、无碎杂、变质鸡中翼有光泽、无明显淤块、无破皮、外表过期色泽正常、肉质淡红、无鸡毛3、标识不符合要求鸡爪大小均匀、色泽乳白、无粘手、无异味、无黑斑、无碎架、爪底部大小均匀、无碎杂、有光泽、无异味、鸡全翼肉色淡红、无骨折和破皮、无黄衣、无异味、无鸡毛鸡腿大小均匀、无碎杂、无黄认、无淤血斑、有光泽、肉质淡红、无异味猪耳无种猪耳、无毛或少毛、无异味、色泽正常呈鸡肾特有色泽、无病斑、外表及切鸡肾面湿润、但不粘手、无污物及其它肉眼可风杂质、无异味猪副产品无冻干脱水发暗迹象、其它同鲜猪肉副产品7、新鲜蛋品类验收标准特征新鲜蛋品陈旧与腐败蛋项目蛋壳较粗糙,附一层白霜,表陈蛋表面光滑或呈灰色,霉蛋蛋壳有眼看霉班或斑块,多有污物,臭蛋蛋壳较面清洁,无裂纹脏,色泽灰暗并散发臭味手感涩手,不滑,分量重外壳光滑,分量轻耳听用手拍打蛋时,声音实似碰击用手拍打陈旧蛋时发出水声、裂纹蛋砖头声发出啪啦声气室很小,不移动,完全透光,光照无斑点或斑块,呈暗红、桔黄透光度极差,有明显黑影,浑浊不清色,胚胎未发育浮力试验将蛋放入冷水中 ,下沉的是新上浮的是陈旧鲜放入冷水煮至开保持 10 分煮熟试验钟,品尝鸡蛋 ,有蛋的自然香有臭味 ,不正常气味味和风味坏蛋的比例占 2%以上拒收标准过期8、新鲜蔬果验收标准类别常见品种基本质量要求大白菜、小白菜、菠菜、色泽鲜亮、切口不变色;叶片挺而不枯黄,无叶菜类菜心、生菜、空心菜、腐叶;质地脆嫩、坚挺;球形叶菜结实、无老油菜、芹菜、葱、韭菜帮。
等根茎类萝卜、土豆、红薯、芋茎部部老化,个体均匀,未发芽、变色头、莲藕、淮山等黄瓜、南瓜、西葫芦、允许果形有轻微缺点,但不得变形、过熟;表瓜果类冬瓜、苦瓜、丝瓜、茄皮不能有严重碰伤、腐坏、变色、虫洞;还应子、辣椒、西红柿、百注意防止因相互挤压而使表皮破洞。
合等芽菜、毛豆、豌豆、四色泽鲜绿,豆荚硬实肉厚,荚嫩脆香,不显籽豆类季豆、刀豆、蚕豆、扁粒,无褐斑、虫洞、不失水。