120指挥调度流程图
调度指挥中心管理流程图
调度指挥中心管理流程图生产副总经理调度主任应急救援中心副主任固定工作内容孙杰江负责一东兴矿通讯费用的发放王涛负二向综合部报下月物救援质量标准化王虎虎负责四每月22日开始进行1信息调度测评史海峰负责2应急救援测评王虎虎负责3组织各部门进行文明施工验收王涛负责五每月23日开始1制定下月领导带班跟班值班计2对本月领导带班跟班值班进行考核3向计财部综合部报下月考核指标和重点工作内容月底工作汇总孙杰江负责1检查各项工作完成情况2对调度员进行考试并考核3写调度工作总结及下月计划每班调度员工作要求1各种记录台账必须清晰规范准确
指挥调度员工作流程及职责
1、调度员提前15分钟上班，穿工作服，佩戴工作牌，检查电话是否通畅及值班室卫生交接，及参加晨会交接班。
2、调度员必须做到“铃响三声，必须接警”。
有其他事需暂时离开需向护士长请示。
3、症状询问并迅速判断病情，询问详细地址并确定接车地址（有三字段信息的电话需要重新核对地址）。
4、受理时间控制在1分30秒。
5、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证2分钟内出诊。
6、对于没按规定2分钟以内出诊的情况，要做具体情况记录，并报告护士长及院值班。
6、救护车出诊后及时与病人及医护人员联系确保准确接诊。
并指导现场自救及心理护理。
7、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。
1、在护士长带领下，认真执行院前急救各项规章制度，配合医师完成急救护理工作。
2、忠于职守，坚守岗位，实行24小时岗位制，工作时间不会客或干其它个人私事，保持值班室整洁。
3、调度人员派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。
6、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证2分钟内出诊。
9、接到出诊人员要求进行急、危重病人病情转报时立即告知相关科室做好抢救准备，并做好转报登记。
10、准确判读骚扰电话，对于辨别不清楚的电话不要随意锁定，以免错过真实的求救信息。
11、凡接到主管部门下达的重大突发灾害事故救护任务，调度人员应立即按要求调度车辆、人员，并立即向科主任、护士长，院值班、主管院长报告。
12、如遇突发事件或重大灾害事故，要及时与现场人员取得联系并详细询问现场情况及伤亡人数，合理调配，以便随时增减车辆，通知相关科室做好抢救准备。
同时向科主任、护士长，院值班、主管院长汇报并做好记录。
13、遇到两辆救护车同时出诊了的情况要及时向120急救调度中心汇报及护士长汇报。
120急救调度流程
120急救调度流程一、引言急救调度流程是指在紧急情况下，协调急救资源、指挥急救人员和车辆，以提供及时、有效的急救服务的一系列操作步骤。
本文将详细介绍120急救调度流程的标准格式，包括急救呼叫接听、信息收集、资源调度和指挥、急救车辆出发和到达等环节。
二、急救呼叫接听1. 接听呼叫急救呼叫中心接到来自患者或其亲属的呼叫后，应立即接听电话，并在电话接通后进行简短的问候和确认。
2. 确认地址和联系方式在接听电话的同时，急救呼叫中心应向来电者确认患者所在地址和提供联系方式，以便后续联系和调度急救资源。
三、信息收集1. 确定患者病情急救呼叫中心的工作人员应通过与来电者的交流，尽可能准确地了解患者的病情，包括症状、疼痛程度、伤势情况等。
2. 询问并记录相关信息在了解患者病情的基础上，急救呼叫中心工作人员应进一步询问并记录患者的个人信息，如姓名、年龄、性别等，以便后续调度和医疗记录。
3. 评估患者病情紧急程度根据患者的病情描述和急救呼叫中心工作人员的专业判断，评估患者病情的紧急程度，并根据相应的应急指南进行分类。
四、资源调度和指挥1. 分配急救车辆根据患者病情紧急程度的评估结果，急救呼叫中心应调度相应的急救车辆前往患者所在地。
同时，根据距离和交通情况，合理安排车辆的出发时间和路线。
2. 联系急救人员急救呼叫中心应及时联系并通知急救人员前往指定地点，确保他们能够在最短时间内到达患者身边。
3. 提供指导和支持在等待急救人员到达的过程中，急救呼叫中心可以根据患者病情向来电者提供相关的急救指导和支持，如心肺复苏、止血等。
五、急救车辆出发和到达1. 出发前的准备急救车辆在接到调度指令后，应立即进行车辆和装备的检查，确保车辆和设备的完好，并做好相关记录。
2. 快速出发急救车辆应按照指定的路线和时间要求，尽快出发前往患者所在地。
在行驶过程中，应合理使用警示灯和喇叭，确保安全通行。
3. 到达患者现场急救车辆到达患者现场后，急救人员应立即进行现场评估和急救处理，包括对患者进行初步检查、采取必要的急救措施等。
急救调度指挥中 PPT课件
的应急救援能力）； 逐步建立：
将医院送到家中，实现院前急救从“简单 转运”向“急救-监护-转治”的模式转变； 实现“大急救”、“无缝隙”连接；从专 业急诊、急救人员到其他医务人员到广大 人民群众。
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突发公共事件的分级
特别重大事件（Ⅰ级）：一次事件伤 病亡100人以上，且危重伤病员多；
按照社会 危害程度、 影响范围等 分四级。
重大事件（Ⅱ级）： 一次事件伤病亡 50~99人，其中死亡和危重病例超过5 例；
较大事件（Ⅲ级）：一次事件伤病亡 30~49人，其中死亡和危重病例超过3例；
2、建立全省统一的急救医疗信息网络平台，统一规范的 “120”调度指挥系统、统一规范的急救标识；
3、规范急救车辆和车载急救药品、设备配置；
4、建立合理的应急资源储备；
5、建立有效的应急后勤保障。
2019/9/13
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更新急救理念 建立稳定的急救专业队伍； 加强急救能力建设（专业培训、技能培训、综合演练、实
调度人员无论是平时还是在应急状态，有权调度各急救的值班人员参加院前 急救和紧急救援抢救。
突发事件时有权召集中心有关人员投入紧急医疗救援，布置安排急救任务时 有下达急救指令权，并具有绝对指挥权（对急救人员和相关科室）。
有权要求急救人员报告情况服从命令。 有权向上级领导汇报、请示权以及执行上级领导行使调度指挥权。 有权向应急指挥部门报告事故和抢救情况 。 有权协调调度网络医院接受病人分流，发出指令必须执行，询问情况必须得
三三环环节
120急救调度流程
120急救调度流程一、背景介绍急救调度是指在紧急情况下，通过电话接听员接收报警电话，并根据相关流程进行调度，将急救资源快速、准确地分配给需要的患者。
本文将详细介绍120急救调度流程，包括接警、信息录入、资源调度、指挥与协调等环节。
二、接警环节1. 接警电话接听急救调度中心设有专门的接警电话，由经过培训的接听员负责接听来电。
接听员应具备良好的沟通能力和应急处理能力，能够迅速判断来电的紧急程度，并进行相应的处理。
2. 信息录入接听员在接听来电时，需详细了解报警人的姓名、电话、报警地点、患者病情等信息，并准确记录在系统中。
同时，接听员需与报警人保持良好的沟通，引导其提供准确的信息，以便后续的资源调度。
三、资源调度环节1. 资源查询接警员将录入的信息输入系统后，系统会自动根据患者所在地点、病情等因素进行资源查询。
系统会根据预设的规则，选择最近的急救车辆和医护人员进行调度。
2. 资源调度系统根据查询结果，将急救车辆和医护人员的信息发送给调度员。
调度员根据患者的病情、距离等因素，进行资源的合理调配和调度安排。
调度员需具备较强的组织协调能力和应急处理能力，能够迅速做出决策。
3. 资源派遣调度员将调度好的急救车辆和医护人员的信息发送给相关人员，通知他们前往患者所在地点进行救治。
同时，调度员需与急救车辆和医护人员保持联系，及时了拯救援发展情况。
四、指挥与协调环节1. 指挥中心急救调度中心设有指挥中心，负责指挥和协调急救救援工作。
指挥员需具备丰富的急救知识和经验，能够迅速判断救援情况，并采取相应的指挥措施。
2. 与医院沟通指挥员与急救车辆和医护人员保持联系，及时了解患者的病情和救援发展情况。
同时，指挥员需与医院沟通，将患者的病情和救援需求告知医院，以便医院提前做好救治准备。
3. 协调其他资源在特殊情况下，可能需要协调其他急救资源，如直升机、船只等。
指挥员需与相关部门进行沟通和协调，确保患者能够得到及时有效的救治。
五、总结通过以上流程，急救调度中心能够快速、准确地响应报警，并将急救资源分配给需要的患者。
120急救调度流程
120急救调度流程一、背景介绍急救调度是指在紧急情况下，通过120急救热线向急救中心报告并请求急救车辆和医护人员的调度。
急救调度流程的规范化和高效性对于救援工作的成功至关重要。
本文将详细介绍120急救调度流程的标准格式，包括报告内容、调度步骤和应急响应等。
二、报告内容1. 呼救者信息在报告中，呼救者需要提供以下信息：- 姓名：呼救者的姓名，以便在需要进一步沟通时能够准确称呼。
- 联系方式：呼救者的电话号码，以便急救中心需要进一步了解情况时能够联系到呼救者。
- 地址：发生紧急情况的详细地址，以便急救车辆和医护人员能够快速到达现场。
2. 事故/病情描述呼救者需要提供事故或者病情的详细描述，包括但不限于以下内容：- 事故类型：如交通事故、意外伤害、突发疾病等。
- 人数伤情：报告事故或者病情涉及的人数和他们的伤情程度，以便急救中心能够评估资源需求和应对措施。
- 现场情况：描述事故或者病情发生的具体地点、环境和现场状况，如有火灾、溺水等特殊情况需要特殊说明。
- 病情发展：如果是疾病急救，需要描述病情的发展过程和症状表现。
3. 其他信息呼救者还可以提供其他相关信息，如特殊需求、病史、过敏史等，以便急救中心能够更好地为患者提供个性化的医疗服务。
三、调度步骤1. 接听报警电话急救中心的调度员接听120急救热线，并与呼救者建立联系。
调度员需要保持镇静、耐心和专业，以便准确获取报告信息。
2. 信息录入与评估调度员根据呼救者提供的信息，将其录入系统，并进行初步评估。
评估内容包括事故/病情的紧急程度、资源需求和调度优先级等。
3. 资源调度根据评估结果，调度员将急救车辆和医护人员分配到相应的任务中。
调度员需要根据距离、交通状况和资源可用性等因素进行综合考虑，以确保最快速、最有效地响应紧急情况。
4. 通知急救人员调度员通过无线通信系统或者电话通知急救人员，告知他们任务的具体信息，包括事故/病情描述、现场地址和紧急程度等。
急救人员需要迅速响应并准备出发。
120急救调度流程
120急救调度流程
2.信息搜集
接线员需要迅速而准确地搜集详细的信息。
他们会询问以下内容：-紧急情况的具体地址；
-发生的紧急事件类型（如车祸、心脏骤停等）；
-受伤或生病者的年龄、性别和症状；
-其他相关信息，如是否需要心肺复苏（CPR）。
3.评估紧急情况
根据呼叫者提供的信息，接线员会进行快速评估，确定紧急情况的优先级。
他们将根据紧急事件的性质和严重程度，决定是否派遣急救车、救护车、消防车或警车等应急资源。
4.指导急救措施
接线员有时会根据紧急情况的严重程度，指导呼叫者进行一些急救措施，以减轻伤者的痛苦、防止事态恶化。
例如，他们可能会指导呼叫者进行CPR或止血。
对于非专业人士，接线员会给予简单明了的指导，并提醒他们时刻保持安全。
5.资源调度
根据评估结果，接线员将向医疗急救中心调度合适的紧急资源。
他们会将紧急情况的类型、地址和其他重要信息传达给急救车或救护车司机，确保最快速度到达现场。
同时，他们还会将呼叫者的信息登记在急救记录中。
6.持续沟通
接线员需要与急救车或救护车司机保持持续沟通，以确保他们在前往
现场的过程中了解最新的信息。
他们会向司机通报路况、任何变化和其他
需要注意的事项，以便他们按时到达现场。
7.数据记录和报告
一旦急救车或救护车到达现场，接线员将记录呼叫者提供的所有信息、急救车到达的时间以及后续处理的情况。
这些数据将被用于统计分析、质
量控制和后续培训。
8.后续跟踪
总结：。
卫生应急和120急救指挥调度中心实施方案
卫生应急和120 急救指挥调度中心实施方案重庆市黔江区卫生局文件黔江卫办发,2012?171 号重庆市黔江区卫生局关于印发黔江区120 院前急救统一指挥调度实施方案的通知各乡镇卫生院、街道社区卫生服务中心～区直各医疗卫生单位～民营医院: 现将《黔江区120院前急救统一指挥调度实施方案, 试行, 》印发给你们～请认真贯彻执行。
特此通知重庆市黔江区卫生局2012年9月12日黔江区120 院前急救统一指挥调度实施方案, 试行, 根据重庆市卫生局、黔江区人民政府《加快把黔江建成渝东南医疗卫生服务中心共建合作协议》、重庆市卫生局《关于印发重庆市卫生应急指挥与决策系统建设实施方案的通知》,渝卫应急,2011?2 号,和黔江区政府办《转发市政府关于印发“十二五”期间重庆市突发事件应急体系建设规划的通知的通知》, 黔江府发,2011?72 号, 等文件要求～为合理利用全区医疗急救资源～提高120急救服务的指挥调度能力～保证院前急救就近就急、安全高效～经研究决定对全区120 院前急救实施统一调度～特制定本方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导～以科学发展观统揽120 院前急救体系建设全局～以构建社会主义和谐社会为目标～在全区范围内实行医疗急救资源一体化和属地化管理～形成高度权威和强有力的指挥调度体系～从根本上保障院前急救资源的统一调度～全面提升全区医疗救援指挥调度能力～实现“规范、快速、高效、安全”目标。
二、基本任务黔江区卫生应急和120急救指挥调度中心,以下简称120指挥调度中心,负责120 医疗急救信息指挥调度和管理。
主要承担- 2 -接收120医疗救护信息,指挥和调度全区医疗卫生单位参与院前急救,协调各类灾害事故的医疗急救, 协调处理突发性公共卫生事件。
三、调度原则利用人工电话通讯指挥～合理、有效、快捷分配全区120 医疗急救资源。
, 一, 病人,家属, 自愿原则:在接收到120呼救时～如病人或家属主动要求到指定的医疗机构接受诊治～调度员需按病人及其家属意愿进行调度。
120急救调度流程
120急救调度流程一、引言急救调度是指在紧急情况下，通过电话调度急救资源，为患者提供及时有效的医疗救助。
本文将详细介绍120急救调度流程，包括呼叫接收、信息录入、资源调配、指导急救措施等环节。
二、呼叫接收1. 呼叫中心接收到急救电话后，应即将向呼叫者确认以下信息：- 呼叫者姓名和联系电话- 患者姓名、性别、年龄- 紧急情况的描述和症状- 发生地点的详细地址2. 呼叫中心应保持镇静，耐心倾听呼叫者的描述，并尽可能获取更多的信息，以便判断紧急情况的严重程度。
三、信息录入1. 呼叫中心工作人员应将采集到的信息准确录入系统中，并生成一个惟一的调度编号。
2. 信息录入包括以下内容：- 呼叫者的联系方式- 患者的个人信息和病情描述- 发生地点的详细地址- 调度编号和呼叫时间四、资源调配1. 呼叫中心根据录入的信息，评估患者的紧急程度，并根据紧急程度和资源的可用性进行资源调配。
2. 资源调配包括以下步骤：- 根据患者所在地点，确定最近的急救车辆或者医疗机构- 联系急救车辆或者医疗机构，告知患者的病情和地址- 根据急救车辆或者医疗机构的反馈，决定是否需要调派更多资源3. 资源调配的目标是尽快将急救资源送到患者身边，并确保资源的合理利用。
五、指导急救措施1. 在等待急救资源到达的过程中，呼叫中心工作人员应指导呼叫者进行基本的急救措施，以减轻患者的痛苦和保护生命。
2. 指导急救措施包括以下内容：- 呼叫者如何进行心肺复苏- 如何控制出血和处理创伤- 如何处理中毒和窒息等紧急情况3. 呼叫中心工作人员应根据患者的病情和呼叫者的能力，提供简明清晰的指导，确保急救措施的正确实施。
六、急救资源到达1. 急救车辆或者医疗机构到达现场后，应即将对患者进行评估和处理。
2. 急救人员应根据患者的病情，采取相应的急救措施，并及时将患者送往医疗机构进行进一步的治疗。
七、记录和反馈1. 急救人员在处理完患者后，应将急救过程和治疗结果记录在急救记录表中。
120急救调度流程
120急救调度流程一、背景介绍急救调度是指通过电话呼叫中心接收急救求助电话后，根据事发地点、病情紧急程度等信息，调度急救车辆前往现场进行救治的过程。
120急救调度流程的目标是尽快响应患者的求助，并确保急救车辆能够迅速抵达事发地点，提供及时有效的急救服务。
二、急救调度流程1. 求助电话接收- 接收求助电话的专业呼叫中心工作人员应熟练掌握急救知识和技能，能够快速、准确地了解患者的病情和需求。
- 工作人员应礼貌地询问求助者的姓名、联系方式以及详细的事发地点，并记录相关信息。
2. 病情评估- 呼叫中心工作人员根据求助者提供的症状和描述，进行初步的病情评估。
他们应熟悉常见的急救病症，能够判断病情的紧急程度。
- 根据评估结果，工作人员将病情分类为急救、非急救和非医疗救助三种情况。
3. 调度急救车辆- 急救病情的调度：对于急救病情，呼叫中心工作人员应立即将求助信息发送给急救车辆的调度员。
- 非急救病情的处理：对于非急救病情，呼叫中心工作人员应提供相应的医疗建议，并告知求助者就近就医的方式。
- 非医疗救助的指引：对于非医疗救助情况，呼叫中心工作人员应提供相关的指引和帮助。
4. 急救车辆调度- 急救车辆调度员接收到求助信息后，应根据事发地点和病情紧急程度，选择最近的急救车辆进行调度。
- 调度员应与急救车辆司机保持实时的沟通，确保车辆能够快速抵达事发地点。
5. 急救车辆出发- 急救车辆司机收到调度信息后，应立即启动车辆，按照最短路径前往事发地点。
- 司机应时刻保持与呼叫中心和调度员的沟通，及时报告车辆的位置和到达时间。
6. 急救现场处理- 急救车辆到达事发地点后，医护人员应立即展开急救工作，根据患者的病情进行相应的急救措施。
- 医护人员应与呼叫中心保持沟通，及时报告患者的病情变化和急救进展。
7. 患者转运- 在完成急救工作后，医护人员应将患者转移到急救车辆上，并尽快将其送往医疗机构进行进一步的治疗。
- 车辆司机应根据医护人员的指示，选择最佳的行驶路线，确保患者的安全和舒适。
120急救调度流程
120急救调度流程标题：120急救调度流程引言概述：在生活中，突发疾病或意外事故时，急救调度是至关重要的环节。
120急救调度流程是指急救中心接到求助电话后的一系列操作流程，旨在快速、准确地派遣救护车和医护人员到达现场，救治患者。
下面将详细介绍120急救调度流程的各个环节。
一、接听求助电话1.1 接听员接听电话接听员需要专业培训，能够迅速判断患者情况，了解患者所在位置和症状。
1.2 询问关键信息接听员需要询问患者的姓名、年龄、症状、具体地址等关键信息，以便准确派遣救援车辆。
1.3 保持沟通接听员需要保持冷静、耐心，与患者或求助者保持沟通，指导其采取相应急救措施。
二、派遣救护车2.1 确认急救车辆根据患者情况和距离，确定派遣哪种类型的救护车辆，如普通救护车、专业救护车等。
2.2 分派救援人员根据患者情况和所需医疗技能，分派医生、护士等专业人员随车前往现场。
2.3 确保救援车辆迅速出发要求救援车辆迅速出发，避免因等待而延误患者救治时间。
三、指导急救措施3.1 提供急救指导接听员在等待救援车辆到达时，根据患者症状提供急救指导，帮助求助者采取相应急救措施。
3.2 保持电话联系接听员需要与患者或求助者保持电话联系，了解患者病情变化，指导其继续急救措施。
3.3 协调医疗资源在等待救援车辆到达的过程中，接听员需要协调医疗资源，确保患者能够及时得到救治。
四、现场救治4.1 快速到达现场救援车辆到达现场后，医护人员需要迅速展开救治工作，确保患者得到及时救治。
4.2 评估患者病情医护人员需要对患者进行全面评估，确定病情严重程度，制定相应的急救方案。
4.3 采取急救措施根据患者病情，医护人员需要采取相应的急救措施，包括心肺复苏、止血、输液等。
五、转运至医院5.1 确定医院根据患者病情和距离，确定将患者转运至哪家医院，确保患者能够得到及时治疗。
5.2 与医院协调救援车辆在转运患者至医院的过程中，需要与目的医院协调，提前通知医院准备接诊。
120电话接听规范与流程图
调度员接警规范用语
临沂市120急救指挥中心
三、催车时的规范用语
报警者：救护车怎么还没有来呀？！ 调度员：您好！XX医院的救护车正开开往现场的途中，现在
已经到XX位置。如果没有特殊情况，救护车会很快到达，请 您在接车地方稍做等待，做好迎接救护车准备！（请问伤、 病员目前情况怎样？请不要随意搬动伤、病员，以免加重其 病情！）（看到救护车到后，请您招一下手！）
122报警”。
受理120电话一般流程
临沂市120急救指挥中心
第三步
询问“事发现场在哪里？”； “准确的接车地点在哪里？”; “对面或旁边有什么单位或明显的标志性建筑物吗？”； “救护车好找到您吗？”
受理120电话一般流程
临沂市120急救指挥中心
第四步
请保持电话通畅，以便我们随时与您联系。
受理120电话一般流程
临沂市120急救指挥中心
第五步
派单，并告知“我们已通知XX医院马上派救护车出车， 请您在路口等接车地点等待接救护车”。
受理120电话一般流程
临沂市120急救指挥中心
第六步
提醒事发现场：“请不要随便搬动伤病者”“请开窗通 气”“请将患者搬离现场”等；
“如果没有特殊情况。救护车很快到达（现场催车）”。
临沂市120急救指挥中心
120电话接听规范与流程
临沂市120急救指挥中心
一、受理120电话一般流程 二、调度人员接警规范用语 三、调度文明用语与禁语
四、骚扰电话处理规范
临沂市120急救指挥中心
受理120电话一般流程
一共七个步骤
受理120电话一般流程
临沂市120急救指挥中心
第一步
3声以内接通电话并告知报警者“这里是临沂市120”或 “这里是临沂市120急救指挥中心”。
120电话接听规范与流程ppt课件
;.
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调度文明用语与禁语
（一）呼救受理礼貌用语 （二）呼救受理服务禁语
临沂市120急救指挥中心
;.
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调度文明用语与禁语
（一）呼救受理礼貌用语 1、您好！临沂120，请讲！ 2、对不起，请再讲一遍 3、请稍等，救护车马上就到 4、请您保持电话通畅，以便与您及时取得联系 5、您稍等，我再帮你催一下车 6、麻烦您到时*地点等候救护车 7、再见
临沂市120急救指挥中心
九、跨区派车的规范用语 （一）报警人要求跨区派车时 报警者：在**（位置），快给我派一辆**医院的救护车！ 调度员：请问您是需要**医院的救护车吗？ 报警者：是的，要**医院！ 调度员：**医院距离您这里比较远，救护车到您这里至少要*分钟左右，可能会耽误
伤、病员救治时间，我们调派离你最近的**医院的救护车过去可以吗？ 报警者：我还是想要**医院过来！
突出的表现是什么？）（有多少人受伤？有几个重伤员？）
;.
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调度员接警规范用语
临沂市120急救指挥中心
四、接警流程规范用语
报警者：是的！请你们快来！ 调度员：好的，我们正为您调派**医院的救护车！请您保持电话通畅，以便我们随时
与您联系！ 调度员：我们已经调派**医院的救护车，请您保持电话畅通。如果没有特殊情况，救
事情，并且表明为无意错拨，可判断为误拨120。作误拨处理。
;.
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骚扰电话处理规范
临沂市120急救指挥中心
（二）处置骚扰电话的方法 调度员应耐心接听每一个120电话。当接听的电话可判断为“骚扰电话”时，调度员应特 别注意调整自己的心态，以一颗平常心去劝阻来电者尽快挂断电话。切记不要粗暴地 训斥来电者，更不要简单的采取锁定方式。