公司战略管理小组作业

公司战略管理分析之腾讯核心竞争力组长：陈爽组员：王伟冲、李惠姬、冯嘉兴、李丽君、李曼婷、钟柳芬、李佳慧、梁嘉琪、赖欣、林敏琪公司概况：腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。

2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）。

截至2009年第二季度，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过10.57亿，活跃帐户数超过4.84亿， 1亿同时在线账户，QQ游戏的同时在线人数达到8663万，腾讯网已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。

2010年1月初，腾讯市值折合约400亿美元。

这一数字高于同日纳斯达克收盘时，雅虎市值的203.35亿美元、eBay市值的281.7亿美元，Google的市值1451.86亿美元之后，跃居全球网络股的亚军。

2010年3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿。

面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。

目前，腾讯60%以上员工为研发人员。

腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。

公司愿景：最受尊敬的互联网企业不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬；推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。

公司使命：通过互联网服务提升人类生活品质使产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦；关注不同地域、不同群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服务；打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。

经营理念：一切以用户价值为依归注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求；重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。

管理理念：关心员工成长为员工提供良好的工作环境和激励机制；完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐；充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。

公司价值观：正直：遵守国家法律与公司制度，绝不触犯企业高压线；做人德为先，坚持公正、诚实、守信等为人处事的重要原则；用正直的力量对周围产生积极的影响。

进取：尽职尽责，高效执行；勇于承担责任，主动迎接新的任务和挑战；保持好奇心，不断学习，追求卓越。

合作：具有开放共赢心态，与合作伙伴共享行业成长；具备大局观，能够与其他团队相互配合，共同达成目标；乐于分享专业知识与工作经验，与同事共同成长。

创新：创新的目的是为用户创造价值；人人皆可创新，事事皆可创新；敢于突破，勇于尝试不惧失败，善于总结。

公司发展历程：2010年3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿，这在中国互联网发展史上是一个里程碑，也是人类进入互联网时代以来，全世界首次单一应用同时在线人数突破1亿。

腾讯是国内最丰富的在线生活平台，提供从即时通信、资讯服务、休闲游戏到电子商务的全方位服务模式。

腾讯依托其丰富的产品线以及全新的广告合作模式，通过与不同产品的结合，使品牌及产品更加友好的展现在用户面前。

腾讯在网络营销方面拥有传播范围广、互动性强、投放精准等特点，与国内外无数知名的企业合作，为他们提供最有效的网络营销解决方案。

腾讯的广告收入：从2004年到2009年，腾讯广告业务增长迅猛：2009年，腾讯广告收入达到9.622亿，与2004年相比增长了17.5倍。

连续6年来，腾讯广告业务始终保持高速增长。

腾讯人才培养理念与体系：腾讯培训发展之道：腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。

人才培养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。

腾讯人才培养体系简介：新人培训：根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列的新人培训：校园招聘新人培养：新人进入岗位前首先进行为期10天的内容丰富的封闭培训。

进入工作岗位后，60/90天回顾营和针对岗位量身定做的岗位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴的支持。

社会招聘新人培训：每位社会招聘进入公司的新员工，都有机会参加为期3天半的入职集训，一系列精心呈现的课程将帮助到新同事迅速了解腾讯，获得工作必须的知识，并建立在公司的第一笔人脉资源。

导师制：每一位新入职的员工都有一位资深员工来担任导师。

双通道的员工职业发展体系腾讯员工可以根据自己的特长和兴趣，选择走管理的发展通道，也可以选择技术、设计、产品、市场等专业发展通道，在专业通道上发展可以获得和管理通道发展相同的认可和回报。

公司针对不同专业类别员工在不同职业发展等级上，都设计有配套的能力要素，使员工清楚的知道自己应该努力和发展的方向；同时公司还根据能力要素标准，设计了一系列的职业培训，帮助员工尽快达到能力要求，实现发展目标。

全面多样的经理人领导力发展培养体系腾讯公司结合公司领导力模型特打造了全面的领导力发展培养体系。

无论是后备干部、新任干部还是成熟干部，无论是基层干部、中层干部还是高层管理干部，都可以在腾讯领导力发展培养体系中找到对应的培训方案。

腾讯核心竞争力的基本特征：顾客价值性：顾客价值性主要是通过市场检验实现的，腾讯所推出的业务为广大群众所接受。

比如腾讯QQ这项即时通讯业务，在中国已注册QQ有超过6亿，有效用户超过1.6亿。

而以QQ为整个业务中心，并扩展一些适合目前消费人群的一些业务，如QQ空间、QQ邮箱、QQ音乐、QQ 校友、QQ宠物、QQ游戏等。

高效、低成本的业务扩展提高了顾客的让渡价值让腾讯的核心竞争力的价值增大。

异质性：可以说腾讯的核心竞争力来自于它本身的业务体系。

而腾讯的业务体系结构是以一个核心价值业务为中心，并扩展各项适合现有市场需求的业务项目。

这种体系的形成是在长期经营活动中以特定的方式沿着特定的技术轨迹逐步积累起来的，并没有被当前和潜在的竞争对手所拥有。

再加上特有的企业文化、管理模式等因素更难以被模仿。

系统性：腾讯的次能力体系是比较完善的，各种类型的业务体系相互影响，并形成有机结合，像一个个小网组合成一个强大的体系阵容。

而腾讯自身能力体系的优势就表现在其需求性，任何扩展业务的出现都跟市场的需求走势相对应，从而使腾讯业务更为广大群众所容易接受的产品。

动态性：腾讯公司所扩展的业务并不是一层不变的，在不同的阶段其竞争力不同。

比如说腾讯QQ这项即时通讯业务，由只能打字聊天到语音聊天再到视频聊天的更新，体现了不同阶段其业务也会相应得到改进升级。

延展性：腾讯业务它自身的复制和模仿特性非常强，该企业已经具备复制或者模仿已获得成功企业的能力。

比如CF穿越火线游戏，正是模仿了CS半条命游戏的一个典型例子，并在CS原有的主体框架上进行改进与创新；QQ堂游戏也是复制模仿了泡泡堂游戏成功例子。

这使得腾讯能够是新业务产生竞争优势。

腾讯核心竞争力的形成：首先不得不说公司的内部控制系统相当完善，在这个环境因素下，核心技术能力成为公司的基本构成要素。

技术能力：腾讯研究院正式挂牌成立：2007年10月15日，第一家由国内互联网企业自主建立的研究机构——腾讯研究院正式挂牌成立。

腾讯被认定为2008年度国家规划布局内重点软件企业：由国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、国家税务总局联合审核认定了2008年度国家规划布局内重点软件企业共168家.其中由深圳市科技和信息局牵头组织，市发改局、贸工局、国税局、地税局联合初审推荐的我市26家软件企业中有14家被认定为2008年度国家规划布局内重点软件企业，腾讯位列其中。

腾讯正式取得国家级高新技术企业证书：根据《高新技术企业认定管理办法》和《高新技术企业认定管理工作指引》有关规定，经企业申报、专家评审、科技和财税部门会审，腾讯入选国家级高新技术企业公示名单，近日已顺利通过公示，正式取得国家级高新技术企业证书。

腾讯公司授权专利总数突破400项：腾讯公司授权专利总数突破400项，成为全球互联网拥有专利数量最多的企业之一，比肩于Google、Yahoo、Aol等国际互联网巨头。

业务能力：腾讯已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线互联网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。

即时通讯业务：QQ、企业QQ、TM、RTX、TT浏览器、QQ医生、QQ邮箱、QQ影音、QQ拼音、QQ旋风、QQ软件管理无线互联网增值业务：手机腾讯网、手机QQ、超级QQ、手机游戏、手机QQ音乐互动娱乐业务：大型MMOG、寻仙、地下城与勇士、QQ华夏、英雄岛、大明龙权、QQ仙侠传、幻想世界、穿越火线、AVA 、Q版MMOG、QQ三国、QQ自由幻想、QQ西游、QQ封神记休闲游戏：QQ炫舞、QQ飞车、QQ堂、QQ音速、QQ仙境、游戏平台、QQ游戏、桌面游戏、QQ宠物、丝路英雄互联网增值业务：QQ空间、QQ会员、QQ秀、QQ音乐、QQLive、校友、城市达人电子商务：拍拍网、财付通网络媒体：腾讯网、搜搜整合能力：腾讯核心业务体系：腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。

核心竞争产品:腾讯QQ是腾讯公司推出的一款基于互联网的即时通信平台。

支持在线聊天、即时传送语音、视频、在线（离线）传送文件等全方位基础通信功能，并且整合移动通信手段，可通过客户端发送信息给手机用户。

全新推出的QQ2009版本全面兼容和支持Windows XP及Vista、Linux、Mac等多个系统平台，用户可在电脑、手机以及无线终端之间随意、无缝切换。

同时，以“Hummer”为内核的第三代QQ 加强了腾讯各项互联网服务的整合力度，进一步为用户构建完整、成熟、多元化的在线生活平台。

企业公民：腾讯不仅致力于为用户提供卓越的技术与服务，也致力于社会公益事业的积极驱动。

几年来，腾讯积极与社会各类组织与机构进行广泛合作，为社会公益事业作出应有的贡献。

2005年1月15日深圳市红十字会、深圳市慈善会联合主办“深圳有爱”为印度洋海啸赈灾义演，腾讯员工自发捐赠善款103711元。

CEO马化腾个人捐赠QQ号88888，拍卖26万元全部捐赠红十字会。

2006年6月腾讯公司利用自己在网络上的优势组织了“接力丛飞，让爱永远延续”活动，吸引了8754049人次参与，募集员工及QQ网友爱心款10万元捐至“丛飞爱心助学基金会”。