物业公司客户满意度调查方案
物业管理服务满意度调查
物业管理服务满意度调查在当今社会，随着城市化进程的加快，物业管理服务在社区中扮演着至关重要的角色。
为了更好地了解物业管理服务的满意度情况，本次调查旨在探讨业主对物业管理服务的认知、满意度以及存在的问题，并提出改进意见。
一、调查背景和目的为了解业主对物业管理服务的满意度，本调查通过面对面访谈的方式收集信息，旨在搜集充分的数据，为后续改进物业管理服务提供依据。
调查内容包括物业管理公司的服务质量、反馈渠道、业主参与度等方面。
二、调查方法本次调查采用了随机抽样的方法，从社区住户中选取了500位业主作为调查对象。
调查过程中，调查员会提前与被调查人预约，并对调查目的做出详细说明。
调查内容包括以下几个方面：1. 业主对物业管理公司服务质量的评价：包括物业维修、清洁卫生、安全管理等方面的评分，以了解业主对现有服务的满意度程度。
2. 业主对物业管理公司信息反馈渠道的了解和使用情况：调查业主是否了解和使用物业管理公司提供的反馈渠道，并就其便捷性和回应速度进行评价。
3. 业主参与度调查：了解业主对社区活动、业主大会等参与度的情况，以及问题出现时，物业管理公司是否主动与业主沟通解决。
4. 其他问题：开放性问题，允许被调查人提出对物业管理服务存在的其他问题或需要改进的方面。
三、调查结果及分析在500份问卷调查中，我们发现以下几个问题：1. 物业管理公司服务质量评价方面：业主对物业维修和清洁卫生的评价普遍较高，但在安全管理方面仍存在不足。
这可能与物业管理公司的管理措施和人员培训有关。
2. 反馈渠道使用情况：调查结果显示，大部分被调查业主不了解物业管理公司提供的反馈渠道，或者即使了解，也很少使用。
这表明物业管理公司在提供反馈渠道方面仍需要加强宣传和推广。
3. 业主参与度调查：调查结果显示，业主对社区活动和业主大会的参与度较低，很少有业主积极参与社区事务。
这可能与社区公共设施的利用率较低以及业主对社区管理的主动性较差有关。
四、改进建议基于以上调查结果，我们对物业管理服务的改进提出以下建议：1. 加强安全管理：物业管理公司应加强对保安人员的培训和管理，确保社区的安全环境，提升业主对安全管理的满意度。
物业客户满意度调查报告与分析
物业客户满意度调查报告与分析1. 引言物业客户满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标。
通过对物业客户进行满意度调查，可以了解客户对物业管理服务的评价和需求，从而提供有针对性的改进措施，提升物业管理服务的质量和客户满意度。
本文将通过对物业客户满意度调查的结果进行分析，旨在为物业管理公司提供重要参考。
2. 调查方法2.1 调查对象选择本次调查以某小区物业管理公司的客户为调查对象，客户包括小区住户和商业业主。
通过随机抽样的方式，选择一定比例的户主和业主参与调查，以确保调查结果具有代表性。
2.2 调查内容本次调查主要内容分为两个部分：服务质量评价和改进建议。
服务质量评价包括对物业管理服务各方面（如公共设施维护、安全管理、服务态度等）的满意度评价，采用五分制度评分；改进建议部分包括客户对物业管理服务的意见、建议和期望。
2.3 调查方式本次调查采用在线问卷调查的方式进行。
通过电子邮件或社交媒体等渠道，向参与调查的客户发送调查问卷链接，要求客户在规定时间内填写完整的调查问卷。
3. 调查结果3.1 样本情况共有500名客户参与了本次调查，其中住户占70%，商业业主占30%。
3.2 服务质量评价结果在服务质量评价部分，客户对物业管理服务各方面的满意度进行了评分，评分结果如下：•公共设施维护满意度：3.8分•安全管理满意度：3.5分•服务态度满意度：4.2分•环境卫生满意度：4.0分•解决问题效率满意度：3.6分从评分结果上看，服务态度和环境卫生方面得到了客户的高度认可，而公共设施维护、安全管理和解决问题效率方面有待提高。
3.3 改进建议总结在改进建议部分，客户积极提出了一些建议和期望，包括：•提高公共设施的维护和保养水平，及时修复设施故障；•加强安全管理，改善小区的安全状况；•提供更加主动、及时、周到的服务态度；•加大环境卫生整治力度，保持小区的清洁和整洁；•加快解决客户问题的速度和效率。
4. 报告分析4.1 问题分析通过对调查结果的分析，我们可以看出以下问题存在：•公共设施维护方面，客户对物业管理公司的满意度较低，可能是由于设施维护不及时或不到位导致的；•安全管理方面，客户对物业公司的满意度也不高，可能是由于安全隐患未得到及时处理；•解决问题的效率较低，客户对此表示了不满，物业管理公司需要提高服务效率，加快问题解决速度。
物业管理公司物业客户满意度调查制度
《物业管理公司物业客户满意度调查制度》一、总则1. 目的本制度旨在通过系统、规范地开展客户满意度调查，及时了解客户对物业管理服务的需求和评价，发现服务过程中的问题与不足，以便采取有效措施加以改进，提升物业管理服务质量，增强客户忠诚度，保障公司的可持续发展。
2. 适用范围本制度适用于物业管理公司所管理的所有物业项目的客户满意度调查工作。
二、职责分工1. 客服管理部门(1) 负责制定客户满意度调查计划，包括确定调查时间、方式、样本数量、问卷设计等。
(2) 组织实施客户满意度调查工作，确保调查过程的公正、客观和顺利进行。
(3) 对调查数据进行收集、整理和分析，撰写客户满意度调查报告。
(4) 根据调查结果提出改进建议，并跟踪相关部门的整改情况。
2. 其他相关部门(1) 配合客服管理部门开展客户满意度调查工作，如提供必要的数据和信息支持等。
(2) 根据调查结果所反映的本部门问题，制定整改措施并负责落实，及时向客服管理部门反馈整改情况。
三、调查内容1. 客户服务(1) 对客服人员的服务态度、沟通能力、响应速度等方面的评价。
(2) 客户咨询、投诉处理的及时性、有效性和满意度。
2. 环境管理(1) 对物业区域内环境卫生状况的评价，包括公共区域清洁、垃圾清理、消杀工作等。
(2) 对绿化养护情况的满意度，如绿植修剪、浇水、病虫害防治等。
3. 安全管理(1) 对安保人员的工作表现、巡逻频率、应急处理能力等方面的评价。
(2) 对小区门禁系统、监控系统等安全设施运行情况的满意度。
4. 设施设备维护(1) 对物业公共设施设备（如电梯、路灯、健身器材等）维护保养情况的评价。
(2) 设施设备故障维修的及时性和维修质量。
5. 社区文化建设(1) 对开展社区文化活动的频率、类型、参与度等方面的评价。
(2) 社区文化活动对增进邻里关系和营造社区氛围的效果。
6. 收费管理(1) 对物业管理费、停车费等费用收取标准的合理性评价。
(2) 对收费方式、收费透明度的满意度。
物业公司客户满意度调查规定
物业公司客户满意度调查规定1. 调查目的及背景为了进一步提升物业公司的服务质量，增加客户的满意度，本文制定了物业公司客户满意度调查规定。
通过调查客户的意见和建议，帮助物业公司发现问题并改进服务，提升客户的满意度。
2. 调查范围和对象物业公司客户满意度调查的范围包括所有业主、租户和住户。
调查对象主要是对物业公司的服务质量有直接体验和感受的客户，包括但不限于以下方面： - 业主：拥有房产并委托物业公司管理的住户。
- 租户：租赁房产并与物业公司有直接接触的住户。
- 住户：居住在管理的房产中的人员。
3. 调查内容与方法3.1 调查内容物业公司客户满意度调查主要包括以下几个方面的内容：1. 对物业公司整体服务满意度的评价。
2. 对物业公司维修服务、保洁服务、安全服务等各项服务的评价。
3. 对物业公司沟通与反馈渠道的评价。
4. 对物业公司应急响应能力的评价。
5. 对物业公司的员工态度和专业素质的评价。
6. 对物业公司收费标准和费用透明度的评价。
7. 对物业公司改进服务的建议和意见。
3.2 调查方法为了方便客户参与调查并收集准确的反馈意见，物业公司将采用以下调查方法： 1. 纸质调查表：将调查表制作成纸质形式，在物业公司内部和小区内设立调查表领取点，并设置投放箱供客户填写。
2. 网络调查问卷：通过电子邮件、物业公司官网或社区平台发布调查问卷链接，方便客户在线填写反馈意见。
3. 口头调查：物业公司将根据需要，在小区业主大会或相关活动中进行口头调查，直接向客户征求意见。
4. 调查流程及时间安排为保证调查的顺利进行和及时反馈调查结果，制定了以下调查流程及时间安排： 1. 制定调查计划：确定调查目标、调查内容和调查方法，并进行内部沟通和准备。
2. 调查前宣传：通过物业公告、小区通知等方式提前向客户宣传调查的目的、内容和时间安排。
3. 调查进行：根据事先制定的时间表，进行纸质调查和网络调查。
4. 调查结果分析：对收集到的调查数据进行统计分析，包括对满意度的汇总、问题的整理以及可改进的建议。
物业客户满意度调查方案
物业客户满意度调查方案篇一：物业管理满意度调查方案物业管理满意度调查方案调查目的：最近几年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日趋凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些观点和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改良并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。
调查对象：小区各业主调查单位：***物业公司调查项目：（一）综合管理服务类（二）室内保洁服务类（三）秩序保护服务类（门卫）（四）室外卫生及绿化的服务水平（五）维修服务类调查表：****年**公司物业管理满意度调查问卷尊重的列位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，咱们超级希望了解您对咱们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙当中参与调查，请在您以为适合的选项中划“√”。
该调查是咱们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为咱们此后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对咱们的工作帮忙很大，超级感激您抽出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类一、您对此刻所住小区的物业是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您感觉咱们公司物业还需要在哪些方面改善？□物业人员统一着装、行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处置的保护□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动衡宇结构的干与和阻止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意4、您知道咱们设有24小时服务投诉吗？（××××××××）□知道□不知道五、对物业服务中心24小时服务和人员值班情况是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意您六、您对投诉处置是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意7、咱们物业每一年进行一次业主调查，您以为频次是不是合理？□合理□不合理八、您以为目前所住小区的物业费合理吗？□偏高□合理□偏低（二）室内保洁服务类一、您对保洁服务人员的工作态度是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您对小区道路的卫生是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、您对小区楼道的卫生是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意（三）秩序保护服务类一、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、您对小区车辆停放秩序是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意（四）室外卫生及绿化的服务水平一、您对小区的整体绿化是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、对小区绿化带上的卫生是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、对小区绿化的修剪是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意（五）维修服务类一、您对目前维修服务工作整体评价？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您对物业维修服务人员的服务态度是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意（六）其它一、您对咱们物业公司有什么建议？二、您对咱们物业公司有什么要求？再次感激您的支持与配合！房号业主签名月日调查时间和方式：时间安排第一阶段设计准备阶段（5天），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。
物业管理工作中的客户满意度调查
物业管理工作中的客户满意度调查随着城市化的进程，物业管理在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
物业管理公司作为提供服务的主体，必须关注客户的需求和满意度。
因此，客户满意度调查在物业管理工作中变得至关重要。
本文将探讨物业管理工作中的客户满意度调查的意义、方法和实施步骤。
一、客户满意度调查的意义客户满意度调查是物业管理公司了解客户对其服务的评价和态度的重要手段。
通过调查，物业管理公司可以评估自己服务的质量和效果，及时发现问题并采取改进措施。
客户满意度调查可以帮助物业管理公司提高服务质量，增加客户黏性，提升企业形象和竞争力。
二、客户满意度调查的方法1. 问卷调查问卷调查是客户满意度调查中常用的方法之一。
物业管理公司可以设计一份详细的问卷，通过随机抽样的方式发送给客户。
问卷内容可以包括对各项物业管理服务的评分、意见和建议等。
同时，问卷调查还可以通过线上或线下方式进行，提高回收率和数据的准确性。
2. 客户访谈除了问卷调查，物业管理公司还可以选择进行客户访谈。
通过与客户面对面的沟通，物业公司可以更直观地了解客户的需求和意见。
客户访谈可以通过电话、在线视频或实地拜访等方式进行，确保调查结果的准确性和客观性。
3. 在线反馈随着互联网的普及，物业管理公司还可以利用在线平台进行客户满意度调查。
例如，在物业管理的官方网站或社交媒体上发布调查链接，鼓励客户参与调查并留下反馈意见。
这种方式可以方便快捷地获取客户的意见，提高调查的覆盖率。
三、客户满意度调查的实施步骤1. 设定调查目标在进行客户满意度调查之前，物业管理公司需要明确调查的目标和范围。
例如，是对整体服务进行评价，还是针对某个具体服务进行调查。
设定明确的目标有助于指导调查的方向和内容。
2. 制定调查计划制定调查计划是确保调查顺利进行的关键步骤。
调查计划应包括问卷设计、调查方式、调查对象和调查时间等方面的内容。
同时，需要明确调查的重点和关注的问题，确保调查内容全面准确。
物业公司客户满意度调查管理制度
物业公司客户满意度调查管理制度1. 引言物业公司的客户满意度是衡量其服务质量和业务绩效的重要指标之一。
通过进行客户满意度调查，可以了解客户对物业公司的满意程度，找出不足之处并采取相应措施改进服务质量，提升客户满意度。
为了规范物业公司的客户满意度调查工作，制定本管理制度，以确保调查的科学性、客观性和有效性。
2. 调查目的和范围2.1 调查目的本调查的目的是了解客户对物业公司的服务满意度，找出客户最满意的方面和最不满意的方面，为改进服务提供参考和依据。
2.2 调查范围本调查的范围包括物业公司所管理的所有项目和客户。
3. 调查方法和时间安排3.1 调查方法本调查采用在线调查问卷的方式进行。
调查问卷应设计简洁、清晰，包括客户基本信息和关于物业公司服务的相关问题。
3.2 调查时间安排每年进行一次客户满意度调查，具体时间安排由物业公司相关部门负责人确定，但应确保调查能够充分反映客户的实际意见。
4. 调查内容4.1 基本信息调查调查问卷应包括客户的基本信息，如姓名、联系方式、所在楼栋或小区等。
这些信息有助于对不同客户群体的满意度进行分析，找出问题的共性和差异性。
4.2 服务满意度调查物业公司员工的服务态度和专业素质物业公司的业务能力和效率物业公司的维修保养工作物业公司与业主之间的沟通和协调能力其他客户认为重要的方面5. 调查结果和分析5.1 调查结果汇总调查结束后，需要对结果进行统计和分析。
在汇总调查结果时，可以使用图表等形式直观地展示客户的满意度分布情况。
5.2 调查结果分析在对调查结果进行分析时，应根据客户的满意度等级划分服务方面的优劣势，并找出存在的问题和改进的方向。
6. 调查结果的应用和改进措施6.1 调查结果的应用调查结果应及时向物业公司的相关部门和员工进行通报，以提醒他们重视客户满意度和服务质量，并采取相应措施改进。
6.2 改进措施的制定和实施加强员工培训，提升服务质量和业务能力完善维修保养流程，提高响应速度和效率加强与业主的沟通和协调，处理好业主的各种问题和投诉7. 质量监控和评估为了确保调查的质量和效果，物业公司应建立质量监控和评估机制，定期对调查工作进行评估，并根据评估结果对工作流程和调查问卷进行必要的改进和优化。
物业管理用户满意度方案
物业管理用户满意度方案一、背景分析当前社会经济飞速发展，城市化进程不断加快，物业管理行业也随之迅速发展。
随着人们生活水平的提高，对物业管理服务的要求也越来越高。
作为居民生活的重要组成部分，物业管理的质量直接影响着居民的生活品质和幸福感。
因此，提高物业管理的用户满意度，成为物业管理企业必须重视和解决的问题。
目前，我国物业管理企业普遍存在着服务质量不高、管理不规范等问题，导致用户满意度整体偏低。
因此，为了更好地提高物业管理的用户满意度，需要从多方面入手，制定科学合理的用户满意度方案，以提升服务质量，改善用户体验。
二、用户满意度方案制定1.建立用户满意度调查机制要想了解用户对物业管理服务的满意度情况，首先需要建立完善的用户满意度调查机制。
可以通过电话、短信、网络等多种途径进行调查，及时了解用户的意见和建议，发现问题并及时解决。
2. 提高服务质量为了提高物业管理的用户满意度，首先需要提高服务质量。
在物业管理企业内部，要加强员工培训，提升员工的服务意识和服务水平，确保员工能够为用户提供更为优质的服务。
同时，建立完善的服务流程，提高服务效率，缩短用户等候时间，使用户得到更加快捷的服务。
3.加强社区文化建设社区是居民生活的重要场所，物业管理企业可以通过举办各种文化活动，增加社区居民之间的交流，促进社区和谐发展，提升用户满意度。
比如举办社区文艺演出、组织文化交流活动、开展社区志愿者活动等，以丰富社区居民的业余生活，增强居民的归属感和参与感。
4. 加强安全管理安全是居民最为关心的问题之一，物业管理企业应加强社区安全管理，通过加装监控设备、加强巡逻防范等措施，加强社区的安全防护，提升用户的安全感和满意度。
5. 积极响应用户意见建议物业管理企业应该主动倾听用户的意见和建议，及时响应用户的需求。
在发现问题和隐患时，要主动沟通和解决，让用户感受到物业管理企业的诚意和用心。
6. 强化投诉处理机制在用户满意度方案中，要建立健全的投诉处理机制。
物业服务的客户满意度测评方法
物业服务的客户满意度测评方法物业服务是指提供管理、维修、保洁等一系列服务的机构，主要负责管理和维护各类房地产物业。
随着社会的发展，人们对物业服务质量的要求也越来越高。
因此，对物业服务的客户满意度测评显得尤为重要。
本文将介绍几种常见的物业服务的客户满意度测评方法。
一、问卷调查法问卷调查法是一种常见的客户满意度测评方法。
通过设计一份包含多种问题的问卷，针对物业服务的各个方面进行评价。
问卷可以包括客户对物业服务的满意程度、服务质量、响应速度等多个方面的评价指标。
通过将问卷发放给物业的客户，可以收集到大量的客观评价数据。
然后，可以对这些数据进行统计分析，得出客户的满意度评分，并根据评分结果进行改进。
二、电话调查法电话调查法是一种快速且有效的客户满意度测评方法。
物业可以通过电话与客户进行接触，询问他们对物业服务的满意程度。
这种方法可以及时获取客户的反馈意见，抓住问题，并及时解决。
在电话调查过程中，可以设定一些指标，如响应时间、问题解决率等，对物业服务进行量化评价，以便更好地掌握客户的满意度。
三、访谈法访谈法是一种比较直观的客户满意度测评方法。
通过与客户面对面的交流，了解客户对物业服务的满意度和意见建议。
在访谈中，可以通过提问、倾听和观察，获取客户真实的感受。
物业公司可以指定专门的人员进行访谈，记录客户的反馈意见，并及时做好整改工作。
通过访谈法，物业服务提供方可以更深入地了解客户的需求，改善服务质量。
四、观察法观察法是一种通过直接观察客户与物业服务交互过程的方法来评估满意度的方法。
物业可以派遣专门的人员或者利用摄像监控设备观察客户使用物业服务的过程。
通过观察客户是否得到及时、准确的响应，物业是否按时完成任务等方面，判断客户对物业服务的满意程度。
观察法能够直观地了解到整个过程中的问题和不足之处，并及时进行改进。
五、社交媒体分析法社交媒体分析法是一种利用网络社交媒体平台收集客户反馈的方法。
通过监测各种社交媒体平台上的评论、留言等内容，可以了解客户对物业服务的态度和满意度。
物业管理满意度调查方案
七、调查实施步骤
1.准备阶段：在调查开始前，对调查团队进行培训，确保调查方法的正确理解和运用。同时，印刷调查问卷，准备访谈提纲，并与物业管理公司沟通，确保调查的顺利进行。
2.问卷调查：通过小区公告栏、邮件、微信等多渠道发布问卷，鼓励业主积极参与。同时，设置线上问卷填写入口，便于更多业主方便快捷地完成问卷。
2.提供一个可供物业管理公司和政府部门参考的决策依据，促进物业管理服务质量的提升。
3.增强业主对物业管理工作的了解和信任，提高业主对物业管理服务的满意度。
4.通过本次调查，建立和完善物业管理满意度调查的长效机制，为未来类似调查提供经验和借鉴。
十、调查报告撰写
1.报告结构：调查报告将包括引言、调查方法、调查结果、问题分析、改进建议和结论等部分。
2.定期评估：在调查的不同阶段，进行定期评估，确保调查进度和质量符合预期。
3.反馈机制：建立有效的反馈渠道，及时收集各方意见和建议，对调查过程进行动态调整。
十六、法律法规遵守
1.遵守国家相关法律法规，保护调查对象的隐私权益，确保调查过程合法合规。
2.在调查过程中，严格遵守数据保护原则，不泄露任何个人信息。
2.数据质量问题：通过严格的数据审核流程，确保数据的真实性和有效性。
3.调查过程中遇到阻力：与物业管理公司和业主委员会提前沟通，争取支持与配合，确保调查工作的顺利进行。
4.调查成果应用不足：与相关方建立合作机制，确保调查成果能够得到有效应用和推广。
十四、时间计划表
1.调查准备阶段：即日起至____年__月__日，完成调查团队组建、问卷设计、培训等工作。
2.调查员培训：对参与调查的人员进行培训，统一调查标准和流程，确保调查质量。
物业公司客户满意度率调查方案
物业公司客户满意度率调查方案调查背景：物业公司作为为业主提供物业维修、保洁、安保等服务的公司，客户满意度是衡量公司服务质量的重要指标。
通过开展客户满意度调查，可以了解客户对公司的满意程度，发现问题、改进服务，提升客户满意度，增强客户粘性，提高公司的经营竞争力。
调查目标：1.了解客户对公司的整体满意度水平；2.掌握客户对各项服务的满意度，包括维修、保洁、安保等；3.发现客户对公司服务的不满意之处，了解客户的需求和期待；4.收集客户的建议和意见，为公司提供改进方向。
调查方案：1.确定调查对象选择公司的客户作为调查对象，包括住宅小区、商业物业等。
需要确保客户信息的准确性和完整性，以便进行后续的调查分析。
2.编制调查问卷根据调查目标，设计相关问题，包括整体满意度评价、具体服务项目的满意度评价、服务意见和建议等。
问卷应以简洁明了为原则，避免问题冗长和复杂，便于客户填写。
3.制定调查计划确定调查时间和地点，可以根据不同客户群体的特点和行为习惯，灵活选择调查方式。
比如，在住宅小区可以通过发放纸质问卷和线上问卷相结合的方式进行调查；对于商业物业，可以通过邮件、短信等方式发送调查链接。
4.开展调查工作5.数据收集与整理根据客户的填写情况，将收集到的问卷信息进行整理和归类，形成统计数据和报告。
可以使用Excel等工具进行数据录入和整理，便于后续的数据分析。
6.数据分析与解读对于收集到的数据进行统计分析，包括满意度得分的计算、数据的可视化展示等。
根据分析结果，进一步了解客户的需求和不满意之处，为公司提供具体的改进方案和措施。
7.反馈和改进将调查结果及分析报告反馈给公司管理层，组织讨论和总结，制定相应的改进方案。
根据客户的需求和意见，改进服务，提升客户满意度。
8.定期跟踪调查为了不断改进并持续提高客户满意度，可以定期进行客户满意度调查。
根据前期的改进措施，评估效果并进行调整，保持与客户之间的沟通和互动。
9.保护客户信息在整个调查过程中，要保护客户的个人信息安全和隐私，确保调查的可信度和保密性。
物业服务客户服务满意度调查实施方案
物业服务客户服务满意度调查实施方案物业服务客户服务满意度调查实施方案1.0 目的通过收集、分析业主意见和建议、不断改进服务，提高服务质量，提升业主满意度。
2.0 范围适用于公司在管各项目、各区域服务工作中对业主意见和反馈信息的收集，整理和处理。
3.0前期准备工作3.1成立对客服务满意度调查工作小组:组长：执行副组长：组员：项目管理中心工作人员和各项目、区域负责人（在实施调查前确定具体名单）职责：项目管理中心负责本次调查的组织、策划、调查期间的调查真实性及调查结果的汇总工作；行政人事部负责调查所需车辆的调配及后勤支援；各项目、区域抽调调查员负责做好管辖区域调查表的发放与回收及统计汇总工作；3.2制作调查人员工作牌；3.3由公司统一制作“业主满意度调查表”并在每份空白表上加盖公司印章；3.4各项目安排“业主满意度调查”负责人的人选并报项目管理中心；3.5草拟“业主满意度调查”工作公告,按项目需要份数复印好。
（加盖公司印章）4.0程序及时间安排4.1项目管理中心负责于2012年11月9日编制并报批完成“业主满意度调查实施方案”；4.2项目管理中心于2012年11月14日前负责组织“业主满意度调查”相关事宜专项动员会；4.3 项目管理中心于2012年11月20日前负责组织向各项目、区域发放“业主满意度调查”通知；4.4各项目、区域物业服务中心于2012年11月21日前完成“业主满意度调查”公告的张贴公示工作；4.5项目管理中心于2012年11月21日下午向各项目、区域发放统一印制的“业主满意度调查表”及工作牌；4.6 各项目、区域安排指定人员2012年11月22日至2012年11月30日向业主发放“业主满意度调查表”并回收；并对当日问题进行统计汇总后填写在《问题整改记录表上》。
4.7调查员根据《业主满意度调查表》（原件），2012年12月6日前完成满意度统计工作；4.8 项目管理中心对调查做统计、分析、并填写好问题记录，时间为：2012年12月3日至2012年12月6日；4.9物业管理部品质岗依据各项目业主满意度调查结果统计的分类问题记录，于2012年12月7日下发各项目定期整改单；4.10项目管理中心根据下发整改单相关项目、区域进行限时整改，整改期限为：2012年12月08日至2012年12月20日；4.11物业管理部于2012年12月21日至2012年12月25日主导整改项的验收及年度业主满意度评估，完成报批。
物业客户满意度调查方案
物业客户满意度调查方案
一、调查目的
本调查的主要目的是了解物业客户对物业服务的满意度，衡量物业服务水平。
以此为基础，进一步改进物业服务，提高客户的满意度，提升物业公司的品牌形象。
二、调查对象
本次调查的对象为住宅、商业、办公区域的物业客户。
三、调查范围
调查内容包括物业服务的各个方面，如物业管理、保安服务、环境卫生、设施维修、投诉处理等。
四、调查方式
本次调查采用问卷调查的方式进行，分别针对住宅、商业、办公区域的物业客户编制不同的问卷。
问卷包括客户基本信息、物业服务各方面评价等内容。
五、调查过程
1. 调查前的准备工作
（1）确定调查的目的和对象；
（2）编制不同类型物业客户的问卷；
（3）确定问卷调查的时间和地点；
（4）确定问卷填写方式，可选手写或网络填写；
（5）招募调查员，训练调查员。
2. 调查过程
（1）调查员向物业客户发放问卷；
（2）告知客户调查的目的和意义，保证客户的真实填写；
（3）调查员现场解答客户的问题；
（4）收集客户填写好的问卷。
3. 调查后的数据处理和分析
1 / 3。
满意度调查物业方案
满意度调查物业方案背景在一个小区或者大型住宅小区里，物业服务起到了至关重要的作用。
数量不同的住户有着不同的需求和期望。
对于开发商和物业公司来说，这些需求和期望是十分重要的，满足这些需求意味着高质量的生活和良好的口碑，因此，物业公司必须定期开展满意度调查，以了解业主的需求和反馈，并尽快采取措施改进服务。
目的本次满意度调查物业方案旨在收集业主的反馈和意见，以改进物业服务和提升业主满意度。
根据业主的反馈，物业公司将制定相应的方案，优化服务流程，提升服务质量，为业主提供更加优质的生活和居住环境。
方案调查问卷设计物业公司将设计一份调查问卷，涵盖以下几个方面：1.物业服务：包括垃圾处理、清洁卫生、绿化养护、路灯维护等。
2.安全保障：包括门禁管理、安保巡逻、防火防盗等。
3.维修服务：包括内外墙维修、排水管道维修、电缆线路维护等。
4.管理服务：包括费用管理、花园管理、车辆管理等。
5.业主活动：包括篮球比赛、散步、古籍阅读会等。
调查范围调查范围是该小区或者大型住宅小区的所有业主和租户，物业公司将采用在线调查的方式，使得所有业主和租户都可以方便地参与。
调查周期调查周期约为10天，物业公司将通过微信公众号、社区大喇叭、业委会等渠道通知所有业主和租户，鼓励他们参与。
调查结果分析物业公司将以问卷调查为依据，根据业主的反馈和意见，及时汇总和分析调查结果，收集业主的需求和期望，及时反馈到物业服务团队。
方案实施根据问卷调查结果，物业公司将逐步制定服务优化方案。
在实施方案的时候，物业公司将充分考虑业主的需求和期望，并严格按照实施计划进行工作。
服务监督和反馈物业公司将通过微信公众号、社区大喇叭、业委会等渠道，及时反馈工作进展和服务质量等问题，接受业主的监督和反馈，并在业主满意度调查后，再次收集业主的意见和反馈，以改进方案和查漏补缺。
结论物业服务是小区和大型住宅的重要组成部分，调查问卷是满意度调查的可靠手段。
在定期开展满意度调查的同时，物业公司也应该根据业主的反馈和意见，进行服务优化和改进，提高服务质量，提升业主满意度。
物业管理中的客户满意度调查与分析
物业管理中的客户满意度调查与分析物业管理是指对不动产的管理和维护，旨在为业主提供良好的生活环境和服务。
而客户满意度是衡量物业管理绩效的重要指标。
为了实现高质量的物业管理，对客户满意度进行调查与分析是必不可少的。
一、调查目的和方法客户满意度调查的目的是了解客户对物业管理的评价和需求，为优化服务提供依据。
调查方法可以采用问卷调查、面谈或电话调查等方式。
例如，在物业管理的月度业主大会上，可以提供问卷调查表让业主填写。
此外，也可以通过面谈或电话调查对业主进行个别询问，以获取更详细的意见。
二、调查内容客户满意度调查应包括以下内容：1. 管理服务满意度：了解业主对保洁、安保、维修等常规服务的满意度评价，以及对管理团队及人员专业素质的认可程度。
2. 设施设备满意度：调查业主对公共设施设备的满意度评价，包括电梯、停车场、照明等。
3. 沟通与反馈满意度：了解业主对物业管理团队的沟通与反馈频率、方式及效果的满意度评价。
4. 物业费用合理性：调查业主对物业费用的合理性评价，关注业主对物业费用的透明度和合理性的认可程度。
5. 社区环境满意度：调查业主对小区环境、绿化、噪音等的满意程度，以及是否存在安全隐患或违规行为。
三、调查分析与应对策略1. 数据分析：整理和归纳调查结果，分析各项指标的得分情况。
可以采用图表形式展示，以直观地呈现结果。
2. 问题识别：通过调查结果发现存在的问题，重点关注得分较低的项目，确定改进方向。
3. 制定改进策略：根据调查结果，制定相应的改进策略。
例如，对于管理服务满意度较低的问题，可以加强培训和提升管理人员的专业素质；对于设施设备满意度较低的问题，可以提高设施设备的维护和更新效率。
4. 客户反馈机制建立：建立客户反馈渠道，鼓励客户提供意见和建议。
例如设立意见箱、开通咨询热线等。
5. 持续改进：客户满意度调查应该作为一个持续的过程进行，定期进行调查，不断优化服务，提高客户满意度。
总结：物业管理中的客户满意度调查与分析是提高服务质量和客户满意度的有效手段。
物业客户满意度调查方案
物业客户满意度调查方案篇一：物业管理满意度调查方案物业管理满意度调查方案调查目的：近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。
调查对象：小区各业主调查单位：***物业公司调查项目：（一）综合管理服务类（二）室内保洁服务类（三）秩序维护服务类（门卫）（四）室外卫生及绿化的服务水平（五）维修服务类调查表：****年**公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。
该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类1、您对现在所住小区的物业是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？□物业人员统一着装、行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）□知道□不知道5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您6、您对投诉处理是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？□合理□不合理8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？□偏高□合理□偏低（二）室内保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区道路的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区楼道的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（三）秩序维护服务类1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区车辆停放秩序是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（四）室外卫生及绿化的服务水平1、您对小区的整体绿化是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、对小区绿化带上的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、对小区绿化的修剪是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（五）维修服务类1、您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（六）其它1、您对我们物业公司有什么建议？2、您对我们物业公司有什么要求？再次感谢您的支持与配合！房号业主签名月日调查时间和方法：时间安排第一阶段设计准备阶段（5天），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。
物业满意度调查方案模板及范文
物业满意度调查方案模板及范文一、调查目的。
咱们小区物业想知道业主们对我们的服务满不满意呀，这样我们就能知道哪里做得好，哪里还需要改进，好让大家住得更舒心。
二、调查对象。
咱们小区全体业主。
不管是常住的叔叔阿姨，还是年轻的上班族，又或者是租房子的小伙伴，都要听听大家的想法。
三、调查内容。
1. 环境卫生方面。
小区里的垃圾清理得及时不？有没有到处看到乱丢的垃圾呀？楼道、电梯这些公共区域打扫得干净不干净呢？2. 安全管理方面。
小区门口的保安大哥是不是很负责，有没有认真检查进出的人员和车辆呀？小区里的监控设备有没有正常工作呢？大家在小区里觉得安全不？3. 设施维护方面。
像电梯、路灯、健身器材这些设施要是坏了，物业有没有及时来修呀？小区的绿化设施，像浇水、修剪这些做得好不好呢？4. 物业服务方面。
物业工作人员的态度好不好呀？有问题找他们的时候，他们是不是很热情地帮忙解决呢？物业的办公时间是不是方便大家去办事呢？四、调查方法。
1. 问卷调查法。
设计一份简单又有趣的问卷。
问题不要太复杂，就像聊天一样。
比如说，“您觉得咱们小区的垃圾清理像小蜜蜂一样勤快，还是像小蜗牛一样慢呢？”每个问题后面可以设几个选项，像“非常满意”“比较满意”“一般”“不满意”“非常不满意”。
在小区的门口、物业办公室、每栋楼的一楼大厅这些显眼的地方放一些问卷，业主们可以自己拿了填。
还可以让保安大哥或者物业工作人员在小区里随机给业主发问卷，请大家帮忙填一填。
2. 现场访谈法。
物业工作人员专门找个时间，在小区的花园或者休闲区里，像拉家常一样和业主们聊天，问问他们对物业的看法。
访谈的时候可以记录下业主说的重点内容。
访谈对象可以选择不同年龄段、不同楼幢的业主，这样能保证有代表性。
五、调查时间。
[具体调查时间区间，例如：从x月x日开始，到x月x日结束]。
这个时间段大家都比较有空，不管是上班的还是退休的业主，都能有机会参与调查。
六、调查人员安排。
1. 成立一个调查小组，组长就由物业经理来担任，负责整个调查工作的组织和协调。
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XX物业2015年客户满意度（率）调查方案
根据公司年度计划，定于2015年10月中旬开展客户满意度（率）测评活动。
通过测评检验本年度公司所辖物业提供的服务是否满足客户需求，采取统计、分析和持续改进的工作措施，不断提高服务水平以满足客户的当前和未来需求或期望。
本年度客户满意度（率）测评工作计划具体安排如下：
一、组织与监督
1、公司总经理和副总经理负责监督本次客户满意测评工作的开展；
2、品质管理部负责客户满意度（率）测评的组织实施；
3、各相关的职能部门、分公司、管理处抽调人员配合客户满意度（率）调查相关工作。
二、客户满意度（率）测评范围
本次客户满意率（度）测评范围为公司所辖物业项目包括XX，共计4个项目。
客户满意度测评调查量统计如下表所示：
三、测评方式
本次满意度（率）测评采用发放问卷调查的方式进行，住宅物业（含商铺）调查一户一份。
为充分体现本次测评的客观性，所安排的调查人需统一安排、统一指挥开展满意度测评工作。
四、满意度测评时间安排
1、准备阶段：2015年09月20日-2015年09月30日
2、现场调查阶段：2015年10月8日-2015年10月24日
3、统计分析阶段：2015年10月24日--2015年11月8日
4、公示阶段：2015年12月20日-2015年1月20日
5、纠正预防措施阶段：各被调查管理处项目经理于12月30日前提交《**项目客
户满意度提升计划》，报经公司领导评审通过后依据计划落实整改工作。
五、满意度测评人员安排
1、品质管理部负责客户满意测评准备阶段全部工作，各分公司负责前期宣传以及物资准备工作；
2、现场调查阶段人员安排如下：
日期调查项目组长成员现场配合2015年10月10日—18日
2015年10月9日—13日
2015年10月14日—18日
2015年10月18日—23日
周一至五统计数据工作：
备注：
1、活动总指挥
2、各调查人员不得利用工作日上班时间调查，不得影响正常工作；
3、节假日期间尽可能在14:00后派发问卷以及回收问卷；
4、各调查人员必须在规定时间内完成问卷的发放和回收工作，不得低于相应比例要求。
5、管理处于9月30日前将调查人员发至XX处。
3、组长职责
组织、协调本组调查工作；
了解组员调查进度；
检查回收箱封闭情况及开箱回收调查表；
按量完成调查任务；
有关调查的其他事项。
4、组员职责
按量、按质完成调查任务；
与组长、调查项目人员进行调查沟通工作；
按规与客户发放回收表格。
六、具体的步骤
本年度客户满意度（率）调查，包括准备阶段、现场调查、统计分析、公示并接受质询阶段、纠正预防措施阶段。
具体安排如下：
第一阶段：客户满意测评准备阶段（2015年09月20日-2015年09月30日）
1.成立调查小组
调查小组由公司领导、各职能部门以及各管理处相关人员组成，调查人员的分工详见人员安排表。
2. 编制客户满意度调查问卷
品质管理部根据公司所管物业的类型和特点，设计合理、客观的调查表，提交讨论，经审核和批准后定稿。
各管理处收到本年度满意度（率）调查计划及通知后，拟定通知并告示所辖区域的业主/住户本次调查的实施日期以及制作宣传条幅，此项工作于10月1日前完成。
3. 确定调查表的份数和设立回收箱
品质管理部提前两天按各项目情况准备相应调查表份数及协调各分公司、管理处采买调查表回收箱（含锁），为方便调查表回收，各项目主要进出口、主要通道设立回收箱，回收箱应上锁并贴上封条，此项工作于10月8日前完成。
4. 召开满意度（率）调查动员会
由品质管理部组织召开调查动员会，安排本次客户满意度调查具体工作，此项工作于9月30日前完成。
第二阶段：客户满意率现场调查（2015年10月8日-2015年10月24日）1．发放、回收调查表
调查人员逐户发放调查表，住宅调查时间一般为工作日17:30——22:00，非工作日为10：00——22：00进行。
调查表的发放及回收要求如客户满意度测评调查量统计表所示。
注：调查人员应尽可能将所有发放出的调查表全部回收，可采取现场回收、预约收取、客户自行投递、催收等方式，保证回收率必须达到发放的70%。
各分公司、管理处工作人员按要求完成调查后于10月30日下班前将调查表交品质管理部，异地分公司在第三季度品质督导工作期间完成调查的由品质督导组统一回收，首地容御在调查结束后直接交品质管理部。
2.内部控制要求
每位调查人员将在调查前领取以下物资：工作证、笔、调查问卷、任务表、内控表。
调查问卷：每份调查问卷有唯一6位数编号，调查人员在领取编号区间内的所有问卷后签名确认。
任务表：品质管理部提前将调查范围内的总调查户数根据调查人员人数进行任务分配，以免重复调查。
调查人员在领取任务表后，要任务表内所示的抽样比例完成问卷的发放与回收，同时任务表可用于记录单户调查对象问卷发放、回收情况，在完成任务后调查人员必须将任务表交回品质管理部。
内控表：调查人员在问卷发放时，应对每一份问卷的发放对象予以记录，确保问卷发放状态并注明发放时间，经调查对象签字确认为准，填写回收时间。
在完成任务后调查人员必须将任务表交回品质管理部。
第三阶段：客户满意度（率）统计分析（2015年10月24日--2015年11月8日）
1．满意度计算
客户满意度数据统计工作由品质管理部组织开展，首地容御管理处或职能部门抽调相应人员协助统计（视具体情况定）。
满意度公司客户满意度的计算采用5级计算方法，针对调查内容按“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”“很不满意”分为五个测量等级。
其中“很满意”评价系数为1；“满意”评价系数为，“一般”评价系数为；“不满意”评价系数为；“很不满意”评价系数为。
1.满意度计算公式：
2.满意率计算
满意率计算公式：
3.编写调查报告（此项工作于2015
年11月1日--2015年11月8日前完成） 品质管理部负责根据调查、统计和分析的情况，编制公司年度客户满意度（率）调查的报告，经审核后下发各分公司、管理处。
公司根据客户满意度（率）测评的总体情况，提出纠正预防措施要求，并落实到下年度的工作计划中，作为提高满意度的具体行动。
第四阶段：各部门客户满意度（率）公示阶段（2015年12月20日-2015年1月20日）
各管理处自收到公司下发的年度客户满意度调查分析报告后10天内，编制本项目客户满意度（率）调查报告向公司品质管理部备案，并向业主公示1个月，公示期接受业主的质询。
本部门客户满意度（率）测评报告内容至少包括测评年度、起止时间、测评方式、调查表发放回收情况、各调查项目结果、业主反馈的主要问题、采取纠正措施等。
很满意总数+满意总数+一般总数
×100%
第五阶段：采取纠正预防措施（2015年12月30日启持续改进）
各分公司、管理处根据本次客户满意度调查结果，必须有针对性的采取纠正预防措施，不断提高客户的满意程度。
对提出的意见/建议或对提供服务总体表示“不满意”或“很不满意”的客户，应有针对性计划整改和回访，公司以抽查的形式进行验证和回访。
各部门将本次客户满意度（率）测评所采取纠正预防措施的结果，于2016年1月15日前向所辖区域内进行公示并接受客户质询。
七、调查流程
1、动员会结束后，由品质管理部根据调查人员分工发放调查物资，异地分公司的调查物资由第三季度督导组携带。
调查物资如下图所示：
2、调查人员领取调查物资后，在规定时限内完成调查任务，在不影响正常工作情况下自行安排调查时间，各小组组长每日需了解组员调查进度，如有异常需及时汇报。
3、调查人员每发放一份调查问卷需在内控表中，填写相应信息：所调查房号、调查表编号、发放时间、与客户约定的回收方式、回收时间以及客户签收签字确认。
4、所有调查问卷的发放必须发放到人，原则上尽可能让客户现场填写、现场回收，如采取预约回收方式的应按时上门收取。
采取客户自行投递的每日由组长开箱收取后在内控表内标明回收时间，客户未能及时投递的应适时提示。
5、各分公司提前准备相应份数的小礼品，数量可参照调查户数的110%，原则上建议赠送首地物业的杯子，如数量不足情况下管理处可自行购买，金额不得超过10元/份。
八、活动经费及准备工作安排
1、各分公司自行制作或采买带锁的回收箱(数量参考第2条条幅要求)或封条，钥匙统一由项目经理持有，开展期间交调查组长，费用由分公司支出。
箱子如下图所示：
采买带锁的自行制作（封条）
2、各分公司根据项目动线走向，制作宣传横幅悬挂在显眼区域，原则上行人主出入口、机动车主出入口各一条，内容为“热烈庆祝首地物业开展客户满意度调查活动”，制作“满意度调查现场填写区”条幅（可自做）根据实际情况确定分区数量，费用由分公司支出。
3、各分公司及时统计奖品（首地物业杯子）数量，如不足发放量，应及时补充其他类型奖品，原则上价格不高于10元/份，分公司视情况决定采买类型，费用由分公司支出。
4、公司根据方案既定的调查人员，按完成调查工作效率情况，统一标准发放调查工作补贴，费用由公司支出，品质管理部负责费用申请及发放事宜。
另调查组工作人员如在周六或周日参与调查工作的，予以计1:1补休。
备注：为保证数据的真实有效，品质管理部在回收调查表后，对各工作人员调查表发放总数按3%-5%的比例进行回访（根据实际情况调整），经核实属违规操作的，不发放奖励。
物业管理有限公司
管理部
2015年月日。