京东商城满意度和忠诚度调查汇编

4、网购首选网站
由下图可知， 在网购电子产 品时的首选网 站是京东商城 和淘宝网。由 此看见，京东 商城的有力竞 争对手之一宝
网。
Hale Waihona Puke Baidu
5、网购时注重的因素
在网购时，买 家注重的因素 有产品质量和 产品价格，个 案的响应分别 是112和100个， 这两个因素是 影响买家购买 商品的两个重 要因素，卖家 应该在这两方 面努力，吸引 新顾客，留住
12、对于下订单的操作步骤，您觉得
对于京东商城下订单的操作步骤，61.42%的被调查者认为还行， 24.41%的被调查者认为一般，8.66%的被调查者认为非常好很操作较满意
13、对于京东商城的付款
被调查者对于京东商城的付款普遍比较满意，52.76%的被调查者认为京东商城的付款方式多、 方便、满意，29.13%的被调查者认为一般，14.96%的被调查者认为方式很多、非常方便、满意， 只有3.15%的被调查者认为不够方便、不放心、没我想的好。
9、您觉得京东商城上的商品分类
买家对于京东商城商品分类 的评价主要是分类可以，比较 容易找到，这是38.58%的被 调查对象的看法；30.71%的 被调查者认为京东商城的商品 分类一般，有时候要花费一些 时间；22.05%的被调查者认 为商品分类清晰，很容易找到 想要的商品。由此看出买家对 于京东商城商品分类并不是特 别满意。
京东商城满意度和 忠诚度调查
目录：
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前言
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调查目的
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问卷设计思路
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调查问卷
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分析
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总结
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建议
前言
随着社会经济和网络技术的迅速发展， 网购已成为时下较为火热的一种消费渠道。 对于网络购物的商家都拥有一个共识：客 户的忠诚度和满意度是关系该购物平台是 否稳定的重要因素之一。
本次我们团队主要对京东商城的客户 满意度进行分析，了解京东商城的销售服 务模式是否能得到广大的消费者认可。
15、对于京东的送货速度
由图显示，超过半数的消费者认为京东商城的快递速度很快， 34.13%的消费者认为一般，1.59%的消费者认为需要等待一段时间。 京东商城的送货速度已经得到了广大消费者的高分数的客户满意度
16、对于工作人员的服务态度
由图中可以看出，56% 以上的消费者对京东商城 整体工作人员的服务态度 表示满意，33.07%的消费 者认为京东商城的工作人 员态度一般，而有近1%的 消费者不满意京东商城工 作人员的态度。因此，京 东商城在人员态度上需要 继续调整整体员工的心态， 更重要的是杜绝偶尔出现 的不良情况。
10、您觉得京东的搜索引擎
由上图可以得 出，被调查者对京 东搜索引擎的评价 是还可以，一般都 能找到，这类被调 查者有接近80人 都是这个评价，表 明京东的搜索引擎 还比较可以。
11、对于京东商城的客户评价，您觉得
对于已购买者 的评价，71.65% 的被调查者认为 具有一些参考价 值；15.75%的被 调查者认为很可 信，对我的购物 很有帮助。这表 明已购买者的评 价对于即将购买 者的影响比较大。
京东简介：
京东商城目前拥有遍及全国各地 1500万注册用户，1200家供应商， 在线销售家电、数码通讯、电脑、 家居百货、服装服饰、母婴、图书、 食品等11大类数万个品牌的30余万 种优质商品，日订单处理量吵过12 万单，网站日均PV超过3500万。京 东商城已占据中国网络零售市场份 额的35.6%，连续十个季度蝉联行业 头名。
老顾客。
6、京东的优势在于
由上表中可以看出， 相比于其他网站， 被调查者认为京东 的优势主要有质量 有保证，性价比高， 送货速度快等；京 东应该加强的是购 买者的评价，促销 折扣和京东商城的 口碑等。
7、什么原因促使你放弃购买商品
8、对于京东商城的网页，您觉得它的 页面设计
由图所示35.43% 的被调查者对于京 东商城网页设计的 评价主要是一般， 并没有什么特别吸 引人的地方29.92% 的被调查者认为页 面设计没什么感觉。 所以京东应该在网 页设计方面加强， 吸引住顾客的眼球。
14、物流选择
由于社会发展的趋势所
致，现在已经普及了快递这 种邮运方式，在受访者中， 86.61%的消费者会选择使 用快递运输自己网购的商品； 4.73%的消费者依然忠诚于 平邮运输；1.57%的消费者 选用三门自提；7.09%的消 费者愿意使用EMS运输自 己的商品。因此，要提高自 己的客户满意度和忠诚度， 快递就是京东商城要重点加 强的物流方式。
本次调查要解决的问题是
• 1、什么影响了顾客对京东商城的满意 度与忠诚度？
• 2、如何提高京东商城的顾客满意度与 忠诚度？
问卷设计思路
基于为了我们本次的市场调查目 的的实现，我们共设计了20个问题。 首先将受访者的性别和年龄放在卷首， 以便于我们分类和统计。我们采用层 层剖析的方式来进行问卷的设计，我 们简要的将问卷分为四个层次
分析
1性别
由图可以看出， 我们的调查对 象中女性占的 比重相对较大， 有55.12%， 70人；男性为 44.88%，为
57人。
2、年龄
因为网购 多数在青年 群体中，所 有这次的调 查人群集中 在20岁~25 岁之间。
3、是否有网购行为
由上图可以看出， 调查人群中有过网购 经历的占多数，有 117人，占调查人数 的92.13%；没有网 购经历但想查实的有 4人，占3.15%；没 有网购经历且不想尝 试的有6人，占 4.72%。
调查目的
• 1、通过调查有在京东商城网站购物经验的 消费者对京东商城的评价及满意度。
• 2、通过收集到的数据分析并找出促使消费 者满意度较高的因素以及京东商城满意度较 低的因素。
• 3、根据找到的影响京东商城客户满意度的 因素来对症下药，提高消费者对京东商城的 满意度和忠诚度,进而提高企业竞争力。
• 第一层次——第一和第二个问题，了解受访者 对网购以及京东商城的了解程度，以便于确定 受访者的范围；
• 第二层次——第三至第五个问题，顾客对产品 的感知。了解受访者对购买商品本身的需求；
• 第三层次——第六到第十个问题，了解受访者 对京东商城购物平台的满意程度；
• 第四层次——第十一到第二十个问题，顾客对 服务的感知。了解受访者对京东商城的整个系 统的满意程度。