基层员工品质培训课程(PPT课件)

环境不断变化 科学技术进步
生产力发展 市场竞争激烈 客户要求提高
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持续 改善
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标
5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动
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品质 观念
• 要 合乎【标准/ 规范】 • 要【防患未然】 零 • 要 追求【 缺 点】
• 要 养成【持续改善】的习惯
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不持双重标准
个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会 对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的 误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌 其烦地反复更换，会……
在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接 受缺陷并容许其不断发生。
如果在工作上也坚持零缺陷的标准...
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Contents
一、什么是品质 二、品质意识理念 三、品质管理常用方法 四、品质记录 五、品质纪律
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一、品质的定义
权威定义
“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 Remark:
1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质 量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等 2.特性可以是固有的或赋予的
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3.零缺点：
当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好 的?
当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降 落都成功?
是否零缺点的观念可以应用到你的流程上 甚至产品上?
通过自己将每一件工
作都做得符合要求，
零缺陷是可以实现的。 2020/10/29
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4.进行持续改善(质量管理八大原则之一)
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制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部
运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之 处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有 的效益
全员参与：上述三项要求的达成，包Leabharlann Baidu客户至
上、技术领先与制度完善，均须仰赖全体同仁 的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因 此全员参与可说是其他三项的必要条件
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品质不符合要求的成本：成本费、 制造费、机器设备损耗费、运 输费、公司的声誉等。
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2.预防重于事后检查
抛弃高成本的品管方法(检验) 提升品质的良方是预防，而非检验。
检验是在过程结束后把坏的
从不好的里面挑选出来的，是 “马后炮”，而不是促进改进。
预防是采取一切措施
避免不良发生，就像用免 疫的方法預防疾病一样。
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产品 品质特性
外观
强
寿
命
气
度
味
性能
尺
寸
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品质(另意)
是 具备 品质意识 的 结果
是 持续改善 的 结果
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是 执行 5S 的 结果
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什么是5S
整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只 保留有用的东西 。
整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的 原则摆放整齐，并方便取得 。
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简单理解
产品：FPC
特性：孔銅厚度
要求：≧1mil
质量： 特性满足要求的程度
质量的内涵是一组固有特性
这些固有特性以满足要求的能力来表征。
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客户想要的 品质需求
外观 无瑕疵的…
美的…
准时一点 交货 价
格 低一点
不良 率 没有
利 润
高一点
损耗 少一些
品质意识培训
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互动
1. 品质是什么（品质范围或品质定义）？
2. 谁决定了正崴的品质？
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谁 决定了 公司的 品质…
哪些单位?
哪些职务 ?
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是 谁?
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所有
单位
研发、工程、制造、品管、 采购、生管、………
所有职务 每一个人
品质并非只是品保/品管的事
降低成本，提高效率，效益增长......
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1%不良的品质水准代表什么意义？
每小时有20,000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5,000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200,000药物处方错误 每月有七天停电
99% 是不 是够好?
一架“波音747”共有450万个零件，要2
清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃 圾、无脏乱状态 。
清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且 制度化 。
素养： 每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良 好的工作、生活习惯 。
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二、品质意识理念
1.品质合乎标准：
订下明确的品质标准
严格执行的惯例
不符合 标准的 昂贵代 价!!!
①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种 永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。 例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而 是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价 格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要 求(如:保修时间)等特性。
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正崴公司的品质政策
客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生 产、资材及品保等工作，均一切以客户导向为工 作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执 行之唯一方向
技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断 地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业 能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的 能力以确保公司的竞争力
4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。
5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!
6.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户!
7.零缺陷，100%是可以完全达到的。
8.追求品质，是永无止境的。
9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。
10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。
万多家协作厂商来共同完成，如果以1%
不良算的话，就有4.5万个零件有问题。
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正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出 来的。
2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事 情都符合要求，就是对品质在做贡献。