科脉收银系统培训大纲
收银系统培训计划
收银系统培训计划一、培训目标本次培训旨在帮助员工掌握收银系统的操作技能，有效地进行收银工作，并提高服务质量和效率。
二、培训内容1. 收银系统的基本功能和操作流程- 登录和退出系统- 商品录入和查询- 收银操作- 优惠和折扣操作- 退换货处理2. 收银系统与其他系统的接口- 库存管理系统- 会员积分系统- 财务系统3. 收银员技巧培训- 如何与顾客沟通- 如何处理投诉和纠纷- 如何提高服务质量4. 安全和风险管理- 如何防止盗窃和欺诈- 如何处理异常情况- 如何保护个人信息和数据安全5. 系统维护和故障处理- 如何进行系统备份和恢复- 如何处理系统故障和错误信息- 如何更新系统软件6. 培训考核和评价- 经过培训后进行考核，通过考核后才能正式上岗- 建立定期评价机制，持续改进培训内容和方式三、培训时间和地点培训时间：2天培训地点：公司内部培训室四、培训方式1. 理论培训- 通过讲解、演示和案例分析，传授收银系统的操作技能和知识2. 操作实践- 分组进行系统操作练习，加深理解和掌握3. 角色扮演- 模拟顾客和收银员的真实情境，练习处理技巧和应对策略四、培训师资培训师：公司内部专业收银系统操作人员培训助教：公司内部相关部门负责人五、培训前的准备工作1. 培训设备准备- 确保培训场地和设备的正常运行- 预先加载好培训所需的系统软件和数据2. 培训材料准备- 制作培训讲义和操作手册- 准备教学案例和练习题目3. 培训人员准备- 提前通知参加培训的员工，提醒他们准时参加培训- 提前做好员工的入职登记和培训分组安排六、培训后的跟进工作1. 培训成绩评定- 对参训员工进行考核评定，确定是否合格- 对考核不合格的员工进行补充培训2. 绩效评价- 建立培训后绩效指标，对员工实际操作和服务表现进行评价3. 持续改进- 收集员工对培训内容和方式的反馈，及时调整和改进培训方案七、结语通过本次培训，相信员工们能够全面掌握收银系统的操作技能，提高服务质量和效率，为公司的业务发展做出更大的贡献。
超市收银培训计划大纲
超市收银培训计划大纲一、培训目标1. 帮助新员工熟悉超市收银流程，掌握收银技巧，提高工作效率。
2. 培养员工良好的服务意识和沟通技巧，提升顾客满意度。
3. 熟悉超市产品种类及定价，减少出错率，提高准确性。
二、培训内容1. 超市收银系统操作a. 熟悉收银系统界面及功能b. 学习商品条码扫描及手动输入定价c. 学习退换货流程及系统操作2. 顾客服务及沟通技巧a. 学习面对顾客的服务态度及礼仪b. 掌握处理顾客投诉的方法及技巧c. 学习有效沟通与表达3. 商品知识及价格定价a. 熟悉超市常见商品种类及位置b. 掌握商品定价及促销信息c. 学习如何处理商品价格变动4. 收银准确性培训a. 讲解收银操作时常见的错误和处理方法b. 学习如何确保收银准确性c. 练习提高收银速度及效率的方法5. 安全意识培训a. 学习防止偷盗及虚假交易的方法b. 掌握紧急情况下的处理方式c. 知晓超市安全规定及操作规程三、培训方式1. 理论讲解通过课堂教学的方式传授超市收银系统的操作技巧，服务意识和沟通技巧，商品知识及价格定价，以及收银准确性培训和安全意识培训知识。
2. 实际操作利用模拟收银台进行实际操作训练，让学员亲自操作收银系统，练习服务态度及沟通技巧，在实践中加深印象，提高技能。
3. 角色扮演设定不同场景，进行角色扮演练习，模拟顾客投诉，商品价格变动等情况，培养员工处理问题的能力和临场应变能力。
4. 讲解及培训视频利用相关教育视频辅助培训，讲解收银系统操作、服务技巧、商品知识及价格定价等内容，加深学员对知识的理解。
四、培训时间安排1. 培训时长：5天2. 培训安排：每天8小时，上午9点到下午5点3. 培训时间：周一到周五五、培训评估1. 知识考核在培训结束后进行知识考核测试，检验学员对收银系统操作、服务技巧、商品知识及价格定价等方面的掌握程度。
2. 实操评估观察学员在模拟收银台上的实际操作情况，检验学员的收银准确性、服务态度及沟通技巧等方面的表现。
收银的培训计划
收银的培训计划一、培训目标通过本次培训，收银员们将掌握以下能力：1. 熟练掌握收银系统操作技能；2. 提升服务意识和沟通技巧；3. 熟悉商品信息，能够准确、快速地完成收银工作；4. 增强对客户需求的理解和处理能力；5. 完善日常工作规范，提高工作效率；6. 加强团队协作意识，提高整个收银团队的工作效率和服务质量。
二、培训内容1. 收银系统操作培训- 系统登录、账单结账等基本操作- 价格查询、促销活动使用- 退换货流程及操作2. 客户服务培训- 服务意识的培养和提升- 与顾客的沟通技巧- 处理投诉和问题解决3. 商品知识培训- 工作场所的商品分类- 常见商品的特点和使用方法- 了解常见商品的价格和促销信息4. 日常工作规范- 进出库商品查验规范- 单据填写和整理规范- 收银台清洁整理规范5. 团队协作培训- 团队合作意识的培养- 相互协助、互相学习- 店内流程的优化与提升三、培训方式1. 理论教学通过专家讲座、学习资料、PPT等形式进行系统的理论教学，包括收银系统的操作方法、客户服务技巧、商品知识等。
2. 案例分析结合实际案例进行分析和讨论，让收银员们能够更深入地理解并掌握实际工作中的应对方法和技巧。
3. 实操演练在实际工作台上进行模拟操作和实际演练，让收银员们能够亲身感受和掌握收银工作的要领和技巧。
四、培训时间和地点时间：建议选择在非工作日，比如周末或者晚上进行培训，以不影响正常工作时间。
地点：可以在办公区域、会议室或者培训中心进行培训。
五、培训人员1. 专业讲师拥有丰富的收银系统操作和客户服务经验的专业人士，能够深入浅出地讲解并进行实操指导。
2. 在职员工根据需要选择一些工作经验丰富、技术水平较高的员工，作为培训助教或者实操示范。
六、培训评估1. 考核方式通过答题、操作演练、案例分析等方式进行培训成果的考核，确保每个收银员都能够掌握所学知识和技能。
2. 培训效果跟踪培训结束后，可以设立一定周期的复习和跟踪培训效果，及时发现问题并进行针对性的解决。
收银岗位操作指南培训计划
收银岗位操作指南培训计划一、培训目的收银岗位作为企业销售环节的重要组成部分，对于企业的经营和形象有着重要的影响。
为了提高收银员的专业素质，提高服务水平，提高收银效率，特制定本培训计划，以期达到培训目的。
二、培训对象公司新入职的收银员及有关部门管理人员三、培训时间本次培训计划共计三天。
第一天为理论学习和操作演练，第二、三天为实际操作和模拟练习。
四、培训内容一、理论知识培训1. 收银操作流程2. 收银系统操作及功能介绍3. 退换货流程及注意事项4. 收银员职责和服务宗旨5. 收银员应具备的素质和技能二、实操环节1. 熟悉收银机器的操作2. 如何快速准确地输入商品价格3. 如何进行各种优惠活动的结算4. 如何应对客户退换货的请求5. 如何与顾客进行良好的沟通和服务6. 遇到问题时如何及时处理三、模拟练习1. 模拟顾客购物结账2. 模拟退换货流程3. 模拟各种优惠活动的结算4. 模拟与顾客的沟通和服务五、培训方式1. 理论培训通过讲解、讨论、实例分析等方式进行。
2. 实操环节通过示范操作和学员操作相结合的方式进行。
3. 模拟练习通过角色扮演和实际操作相结合的方式进行。
六、培训考核培训结束后进行笔试和实操考核。
笔试主要考察学员对收银操作流程、系统功能等方面的掌握情况；实操考核主要考察学员操作收银机的能力和服务态度。
七、培训评估学员考核成绩作为培训效果的重要依据，同时还将通过学员反馈、上级评估等方式进行综合评估，以评估培训效果。
八、培训后续培训结束后，公司将定期组织收银员进行集中学习和实操练习，同时加强对收银员的业绩考核和绩效激励，以保证培训效果的持续。
以上为公司收银岗位操作指南培训计划，希望各位学员认真学习，尽快掌握收银操作技能，提高服务水平，为公司的发展贡献自己的力量。
收银日常培训计划内容
收银日常培训计划内容第一部分：收银基础知识1. 收银系统的操作- 理解收银系统的界面和功能- 学会输入商品信息和价格- 学会处理各种支付方式（现金、POS机、支付宝、微信等）2. 商品价格和折扣- 学习如何正确读取商品价格- 理解各种促销活动和折扣的处理方式3. 退换货的流程- 学习如何处理退货和换货- 熟悉公司的退换货政策和流程第二部分：服务技巧培训1. 与客户沟通- 学习如何有效地与客户进行沟通- 如何解决客户遇到的问题和疑问2. 处理客户投诉- 学习如何妥善处理客户的投诉和抱怨- 学习如何化解矛盾，维护公司的声誉3. 提升销售额- 学会推销公司的促销品和特价商品- 学会通过服务技巧提升客户的购买欲望第三部分：业务流程培训1. 日常结算- 学会每日的结算工作流程- 学会如何正确地进行交接班2. 错误处理- 学习如何正确地处理收银系统的错误操作- 学习如何纠正错误，避免重复出现3. 收银台的清洁与维护- 学习如何保持收银台的整洁- 学会维护和保养收银系统设备第四部分：法律法规和安全知识培训1. 消防安全知识- 学习消防设备的使用方法- 学习如何处理突发火灾事件2. 防盗知识- 学习如何预防盗窃和抢劫- 学习如何使用监控设备进行防盗3. 了解相关法律法规- 学习有关收银行业的法律法规- 学习公司的相关政策和规章制度第五部分：综合考核1. 考核内容- 通过模拟操作和考试，考核员工的收银技术和服务技巧 - 考核员工的法律法规和安全知识2. 考核标准- 准确率：收银操作的准确性和快捷度- 服务态度：与客户沟通和解决问题的能力- 安全意识：对法律法规和安全知识的掌握程度第六部分：培训后的管理策略1. 员工激励- 通过奖金、表彰和晋升等方式激励员工- 鼓励员工在工作中发挥创新和进取精神2. 持续培训- 不定期组织员工培训，使员工能够不断学习和提高- 根据员工的不同需求，组织专业培训和技能提升课程3. 绩效考核- 通过绩效考核系统，对员工的表现进行评估和考核- 根据绩效结果，进行薪酬调整和职业晋升以上是收银日常培训计划的内容，希望通过这些培训能够提高员工的收银技术和服务水平，为公司的发展做出贡献。
收银员基本技能培训大纲
收银员培训大纲一、培训目标通过培训，培训对象可在百货商场、超市、连锁店、宾馆等行业从事收银员工作。
1.理论的培训目标了解收银员的具体工作责任、收银员工作的特点，收银员职业道德基本要求、收银员仪表妆饰原则、收银员的行为举止、收银员所必备的岗位技能及知识要求，例如：现金的有关知识、收银机有关知识、点钞机技能和收银的操作流程等。
要求学员掌握收银员这一岗位的职责及技能要求，并根据收银岗位的相关特性树立良好的职业道德意识。
2．操作技能培训目标了解收银机基本特点及其结构，明确机银机的主要功能及相关作用，了解条形码技术应用特点，商品条形码码制的类型及条型码的打印和识读设备，掌握人民币真伪鉴别技巧及残钞处理方法，掌握信用卡的结算方法及技巧，掌握收银服务过程的操作技能和相关技巧。
技能培训重点：收取现金、现金管理、顾客服务。
二、培训中应注意的问题1．突出掌握人民币的真伪识别，使学员有较高的辨别假钞能力。
2．教学中加强学员的服务礼仪意识3．加强直观教学，教学中充分利用多媒体及实训等现代化教学手段，使学员增强感性认识。
三、培训对象男性年龄16周岁以上、58周岁以下，女性年龄16周岁以上，48周岁以下，身体健康，准备从事收银工作的中国公民，可以参加收银员培训,共计招收80人。
四、培训课时安排总课时：280课时理论知识课时：10课时操作技能课时：180课时培训课时分配表五、收银员培训内容、要求、重点六、师资队伍由连锁经营管理专业讲师以上职称（专职或兼职）人员组成：王波涛，男，本科，副教授，主讲课程：企业管理、人力资源管理董艳，女，研究生，讲师，主讲课程：连锁经营原理实务孙寒冰，男，研究生，讲师，主讲课程：西方经济学校、商务谈判谢慧，女，研究生，讲师，主讲课程：连锁企业人力资源管理孙晓莹，女，研究生，讲师，主讲课程：会计基础与财务管理杨晓丽，女，研究生，讲师，主讲课程：金融管理、企业管理七、培训设备八、考核内容（一）考核内容和比例满分为100分，其中：基础理论部分25分，采用笔试（选择题、正误题、论述题）方式考核：专业技能部分75分，考核方式按照考核标准设定，由2-3人组成考评小组进行技能操作考试，出平均分做最后得分。
收银员培训计划与大纲
收银员培训计划与大纲一、培训目标本培训的目标是为了提高收银员的专业技能和服务水平，为客户提供更好的购物体验，提高店铺的盈利能力。
二、培训内容1. 收银基础知识- 掌握收银系统的操作方法- 学习收银流程和规范- 熟悉各类付款方式的操作2. 商品知识- 学习各类商品的分类和定位- 掌握商品的基本信息和价格- 学习如何正确标注商品价格3. 客户服务- 掌握礼貌用语和服务技巧- 学习如何处理客户投诉和疑问- 培养耐心和细心的态度，提高客户满意度4. 安全知识- 学习货币防伪知识- 掌握预防盗窃和欺诈的方法- 熟悉店铺的紧急情况处理流程5. 团队合作- 学习与其他岗位的合作方式- 提高沟通和协调能力- 增强团队意识和责任感6. 行销知识- 了解店铺的促销和优惠政策- 学习如何推销销售和增加客户回头率- 掌握客户关怀和忠诚计划7. 数据处理- 学习收银数据的记录和报表制作- 掌握数据分析和业绩评估方法- 提高对店铺经营状况的敏感度和分析能力三、培训形式1. 理论课程- 通过书面材料和PPT讲解授课- 听课人员反馈和讨论2. 实践操作- 实际操作收银系统- 模拟客户服务情景练习- 观摩学习优秀员工的实际工作3. 店内学习- 带薪实习或轮岗- 在职培训和辅导四、培训时间本培训计划为期两周，每周工作日安排培训八小时，共计六十四小时。
具体时间安排可根据实际情况进行调整。
五、培训评估1.理论考试- 考试内容涵盖培训内容的全面性- 通过率达到70%以上为合格2.实际操作考核- 收银操作技能- 客户服务能力- 团队合作精神3.综合评定- 考核成绩和日常表现综合评定，确定是否合格六、培训师资本培训计划由具有丰富实践经验的店铺经理和培训导师担任讲师，确保培训内容质量和可操作性。
七、培训计划执行1. 培训前准备- 提前准备培训教材和课件- 分配培训场地和设备2. 培训进行- 按计划进行理论课程和实践操作- 师资力量的掌控和指导3. 培训总结- 对本次培训的效果和不足进行总结，反馈和改进以上就是本次收银员培训计划的大纲，希望通过这次培训，收银员们能够提高业务水平，为店铺的发展贡献自己的力量。
收银员培训计划大纲范本
收银员培训计划大纲范本一、培训目的本培训计划旨在帮助收银员提升专业技能，加强服务意识，规范操作流程，提高工作效率，以更好地为顾客提供优质的结账服务。
二、培训对象本次培训对象为公司新入职的收银员以及需要提升技能的老员工。
培训期间，将侧重于提升收银员的操作技能以及服务理念。
三、培训内容1. 公司背景介绍- 公司概况- 公司发展历程- 公司文化理念2. 收银员岗位职责介绍- 收银员的工作内容和要求- 与其他部门协作的重要性3. 收银操作流程- 熟悉收银系统操作- 如何正确使用POS机- 订单处理流程4. 商品知识培训- 了解公司主打产品及商品特点- 掌握商品定价及折扣政策5. 服务意识培养- 顾客服务理念和技巧培训- 提升服务态度和服务质量意识6. 库存管理知识- 了解库存管理的基本原理- 熟悉库存盘点及报损流程7. 行为规范及纪律- 公司内部纪律规定- 个人行为规范8. 安全意识培养- 收银台现金操作安全知识- 应急处理能力培养四、培训方法1. 理论授课- 通过讲解、PPT等方式向员工传授相关知识2. 案例分享- 分析真实案例，让员工从中学习和借鉴3. 规范操作演练- 在实际收银操作环境中进行操作演练4. 角色扮演- 模拟顾客和员工之间的互动场景，培养员工的服务意识和技能五、培训流程及时间安排1. 第一阶段（一周）- 公司背景介绍- 收银员岗位职责介绍- 收银操作流程- 商品知识培训2. 第二阶段（一周）- 服务意识培养- 库存管理知识- 行为规范及纪律- 安全意识培养3. 第三阶段（一周）- 实际操作培训- 角色扮演- 考核测评六、培训考核及效果评估1. 培训考核- 通过考核测评，对员工掌握的知识和技能进行评估2. 培训效果评估- 培训结束后，通过实际工作表现和顾客反馈等多方面对培训效果进行评估七、培训师资力量1. 内部讲师- 公司具有相关经验的员工担任讲师，能够直接结合公司实际情况讲解和案例分享2. 外部专家- 邀请行业内专业人士进行讲座和培训，拓宽员工视野，学习其他企业成功经验八、培训后的跟进支持1. 培训后的指导- 培训结束后，通过实际情况指导，巩固培训效果2. 绩效考核- 通过员工的实际工作表现，将培训成果和绩效考核相结合，给予相应的奖惩以上就是本次收银员培训计划的大纲，希望能够通过培训让员工在工作中更加专业、高效，为顾客提供更好的服务。
收银培训计划大纲
收银培训计划大纲一、培训目标1.1. 帮助收银员熟悉公司的收银流程和系统操作。
1.2. 提高收银员的客户服务技巧和沟通能力。
1.3. 培养收银员的团队合作意识和应急处理能力。
二、培训内容2.1. 公司收银流程和系统操作2.1.1. 了解公司的收银流程，包括收银员的工作职责和所需的操作步骤。
2.1.2. 学习公司使用的收银系统，熟悉系统的界面和各种功能按钮的操作方法。
2.2. 客户服务技巧和沟通能力2.2.1. 学习如何与顾客进行有效的沟通，包括礼貌用语和表情、声音、姿势等非语言沟通要素。
2.2.2. 提高服务意识，培养对顾客的耐心和热情，解决顾客提出的各种问题和需求。
2.3. 团队合作意识和应急处理能力2.3.1. 培养团队合作精神，了解和遵守团队的工作流程和规范。
2.3.2. 学习应急处理技巧，包括遇到投诉或纠纷时的处理方式和途径。
三、培训方法3.1. 理论学习通过课堂教学、PPT讲解和案例分析等形式，让收银员了解公司的收银流程和系统操作，并掌握客户服务技巧和沟通能力。
3.2. 实践操作安排实际的收银操作和模拟客户服务情景，让收银员亲身体验并掌握实际操作技能和处理顾客问题的能力。
3.3. 角色扮演安排收银员们相互扮演顾客和收银员的角色，在模拟的收银环境中进行角色扮演练习，帮助他们提高客户服务和沟通能力。
四、培训流程4.1. 阶段一：公司收银流程和系统操作4.1.1. 第一天：公司的收银流程和系统操作介绍4.1.2. 第二天：收银系统操作演练4.2. 阶段二：客户服务技巧和沟通能力4.2.1. 第三天：客户服务基础知识培训4.2.2. 第四天：客户服务技巧和沟通能力培训4.3. 阶段三：团队合作意识和应急处理能力4.3.1. 第五天：团队合作意识和责任分工培训4.3.2. 第六天：应急处理技巧培训五、培训评估5.1. 学员考核对收银员进行培训后的考核，测试他们掌握的知识和技能。
5.2. 培训反馈收集学员对培训内容和方式的反馈意见，总结评估培训效果，为日后培训提供参考和改进。
科脉系统重点培训内容11-21
科脉系统重点培训内容目录南区门店重点培训内容 (1)1、修改虚拟卡密码（验证-接收短信-清空密码-新密码） (2)2、修改会员资料及照片（除了手机号） (4)3、检查系统短信是否发送成功 (2)4、冻结/解冻会员 (5)5、如何鉴定生意专家会员是否转入到科脉系统 (6)6、如何查询会员充值及消费流水 (9)7、促销活动中充值18次卡赠送一次的礼券，如何使用和查询 (11)8、享钱支付未成功如何处理，怎么重新入账 (14)9、退货 (18)10、退卡和升级卡操作规范 (19)11、要货到收货的具体操作流程 (21)12、商品调拨的具体操作流程 (25)13、月末盘点、如何查询库存 (26)14、如何安装远程工具 (33)15、如何排查打印机故障诊断 (34)1、修改虚拟卡密码（验证-接收短信-清空密码-新密码）第一步：输入虚拟卡号或手机号，点验证发送4位数验证码给顾客第二步：输入验证码第三步：清除密码第四步：输入两遍新密码2、检查系统短信是否发送成功1、通过输入顾客手机号，查询是否成功发送短信。
2、如果系统成功发送，请检查顾客手机是否被拦截。
3、检查顾客手机有无退订或投诉该信息3、修改会员资料及照片（除了手机号）第一步：在收银系统-会员管理-修改资料第二步：输入卡号或手机号第三步：重新上传本地照片年卡不显示照片的，可以在此处重新上传照片如果还是不行，减小相片容量4、冻结/解冻会员具体操作界面见下图：解冻会员按照上图进行操作5、如何鉴定生意专家会员是否转入到科脉系统正常的转入操作过程将《生意专家》中的会员资料信息，转入到新的科脉系统中。
具体步骤如下：1、打开科脉系统，在会员管理界面中按Ctrl+Q快捷键，唤起转卡页面，输入会员的手机号，选择卡种。
2、核实会员信息，包括有效期、生日、剩余次数等。
如需更改，可以在此页面进行。
3、新系统中会员开卡，按F3选择虚拟卡，再按Ctrl+A,生成新的会员卡号，最终确认信息后按F4确认，转卡成功。
科脉启谋前台收银员教程
目录一、收银软件简介二、基本操作三、收银员进阶四、主管进阶五、使用注意一、收银软件简介当今时代是计算机与信息技术的时代，计算机与信息技术的应用，使世界经济得到了迅猛发展。
在商业方面，计算机与信息技术也发挥着越来越大的作用。
现代商业零售企业的经营方式分散、品种繁杂、物流量大，而同是又要求集中管理、连锁经营，实行统一进货和配送，统一采购、统一编码、统一物流、统一价格、统一促销，以实现规模经营和规模效益的经营目标，如果没有先进的计算机管理系统的支撑，目标就无法实现、POS系统的引入为这些目标的实现奠定了坚实的基础。
二、基本操作1.开机打款机电源前首先要检查各种外设是否正常，各种连线是否有松动或脱离，然后逐一打开收款机的各种外设，如打印机、显示器、客显等的电源，观察其自检过程是否完成，状态是否正常。
所有外设正常地处于待机状态后，才能打开收款机主机电源，收款机的电源指示灯应该亮起来，指示当前的工作状态，接着收款机进入硬件自检程序。
自检正常后，操作系统开始启动，并自动载入“科脉启谋管理软件”的前台POS程序。
“科脉启谋管理软件”启动时要做一系列的初始化工作，最后出现登录窗口（如下图所示）程序准备接受收银员登录。
二、基本操作2.登录收银系统“科脉启谋管理软件”前台POS程序的登录窗口如上图所示，进入登录窗口时，光标默认就是在“收银代码”栏中，您可输入您的代码，并按下【回车键】，再输入您的口令，按下【回车键】程序会通过验证并显示如下界面。
使用贴士：在上图的主控界面中的各个按钮是根据当前登录的收银员的权限来显示的，有权限部分的按钮是黑色显示，没有权限的部分则用灰色显示，也不可使用；其中“班结日结”任何有收银权限的人都可使用但会提示输入授权人的代码和口令。
3.收银主界面登录成功后，进入收银主窗口，收银主窗口是收银员的主要工作区，基本上我们的工作都是在这个界面上完成的，所以一定要对这个界面熟悉，以便能快捷的完成工作。
收银区培训教材(PPT42页)[1]
![收银区培训教材(PPT42页)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/7d5908a2f78a6529657d534e.png)
束收款。
收银员过失及处理办法 ：
1、收差错
① 假钞：工作失误导致收银款项中出现假钞时，当班收银员必须赔偿。 ② 数额差错：上缴现金超过或少于POS系统显示的标准数据：
表”,“时段现金表”一式两份，一份交领班投库,一份下班后随钱袋 一同投库
收银员须知
对顾客有礼貌 ： 顾客到来时对顾客说“欢迎光临, 早上好，下午好，
谢谢，再见” 等礼貌用语, 并始终保持微笑； 顾客离开时要帮助顾客将商品分类装入购物袋； 不要将钱扔给顾客，必须做到唱收，唱付，唱找。 保持收银台的时刻整洁及个人形象的整洁。 仔细检查特殊商品如：旅行箱、提袋、盒子、家电
假钞识别
假钞分为改钞和伪钞： 改钞是用真钞将小面额改为大面额，
以美元居多。 伪钞是用机制，拓印等其他手段制作
的钞票。
假钞识别方法:
1、真币对照法：
2、手感触摸法：
真币纸张较挺括，坚韧耐折，
抖动有清脆的响声；重，厚，表 面有凹凸感，不起毛；假币纸张 松软，油墨暗淡，粗制滥造；轻， 薄，手感平滑，易起毛抖动时声 音沉闷。
机 关处理。 5、损坏公物者：因收银员不遵守操作规程导致收银机损坏，除口头批评外，
还须根据情节作出相应严肃处理。 6、私自调班、调台者：除严肃批评外，出现的收银问题由私自调班者负全
权责任。 7、交接不清：交接班时，早班如有问题，晚班接下，一切责任由晚班承担。 8、态度：工作态度如果不合乎礼貌规范要求，根据情节轻重规定处理。 9、未尽事宜按商场规定处理。
5．若需调班、换班需在星期五之前将申请交至收银中心。 6．上班期间面对顾客必须微笑，要说：“您好！欢迎光临；谢
收银日常培训计划
收银日常培训计划一、培训目标本次收银日常培训旨在帮助员工全面了解收银操作流程，提高收银效率，提升服务质量，确保交易准确无误。
通过培训，使员工掌握收银系统的操作技能，提高团队素质，增强员工服务态度，提升企业整体形象。
二、培训内容1. 收银操作流程2. 收银系统操作技巧3. 支付方式介绍4. 异常情况处理5. 服务质量提升三、培训方式1. 理论学习2. 实际操作3. 案例分析4. 角色扮演5. 现场考核四、培训时间和地点时间：2022年8月1日至8月3日地点：公司培训室五、具体安排第一天：收银操作流程上午1. 集中学习收银操作流程，介绍基本操作步骤和常见问题解决方法。
2. 利用多媒体资料、PPT等方式展开理论学习，确保员工对收银操作流程有清晰的认识。
下午1. 老师现场演示收银操作流程，员工跟随学习。
2. 分组练习，模拟真实收银情景，提高员工操作技能。
第二天：收银系统操作技巧上午1. 分析收银系统操作技巧，包括快捷键、快速查询、修改订单等操作方法。
2. 演示不同支付方式的操作步骤，让员工理解各种支付方式的相关操作流程。
下午1. 针对员工在操作过程中遇到的问题，进行现场解答。
2. 老师逐一检查员工的收银系统操作情况，纠正不规范操作。
第三天：服务质量提升上午1. 介绍支付宝、微信支付等电子支付方式的操作流程和注意事项。
2. 给员工提供相关服务质量提升的经验分享和案例分析。
下午1. 分组进行角色扮演，模拟客户支付过程中可能出现的异常情况，培养员工应对突发情况的能力。
2. 考核员工所学知识，现场模拟收银操作，并对员工实际操作进行评分。
六、考核评分1. 考核方式：实际操作考核、笔试2. 考核内容：收银系统操作、支付方式的操作、客户服务水平3. 考核标准：根据收银系统操作规范、支付流程操作规范、服务态度评分七、培训效果评估1. 考核成绩统计2. 员工反馈意见收集3. 后续运营评估八、培训总结本次培训将从收银系统操作、支付方式介绍、服务质量提升等方面进行全面的培训，旨在提高员工的业务水平和服务质量，提升企业整体形象。
收银员系统培训计划
收银员系统培训计划一、培训目的收银员作为商业服务行业的重要岗位之一，在日常工作中承担着重要的收支管理和客户服务工作，对其培训工作尤为重要。
通过系统的培训，提高收银员的业务水平和服务质量，提升企业形象，增加顾客满意度，使企业在市场竞争中占有更大优势。
二、培训对象1.新入职的收银员；2.现有员工的在职培训；3.有提升意愿的收银员。
三、培训内容1.基础知识培训（1）收银员的职责和工作流程；（2）收银点的设备操作；（3）商家的销售政策和促销活动；（4）顾客服务的基本原则和技巧；（5）收银系统的基本功能和操作流程。
2.业务技能培训（1）商品信息的识别和录入；（2）支付方式的接待和处理；（3）找零和结账的正确操作；（4）消费者投诉处理和争端解决；（5）交接班流程和注意事项。
3.安全风险防范培训（1）对假币的辨别和处理；（2）对盗窃和诈骗的预防和应对；（3）对系统漏洞的报告和处理；（4）对火灾和紧急状况的处理流程；（5）对人身和财产安全的保护。
四、培训方式1.集中培训在企业内部或者外聘专业讲师对收银员进行集中培训，通过讲座、视频等形式进行知识传授和技能演示。
2.岗位轮岗将新入职的收银员和现有员工轮岗到其他部门进行岗位体验，从而丰富他们的工作经验和视野。
3.实操培训利用模拟收银台和真实场景进行操作演练，让收银员能够在真实的环境中学习和提高。
五、培训评估1.定期测试对收银员的基础知识和业务技能进行定期测试，以及时发现和纠正问题。
2.实际表现通过观察和记录收银员的实际工作表现，对其工作态度和服务质量进行评估，及时给予指导和帮助。
3.满意度调查通过顾客满意度调查，了解收银员的服务态度和业务能力的影响，以及时改进培训工作。
六、培训考核1.通过率对收银员进行定期考核，通过率达标者给予相应奖励，未达标者进行重新培训。
2.评优奖励根据收银员的业绩和服务成绩，在年度或季度进行评优奖励表彰活动，激励员工提高。
3.提升机会优秀的收银员可享受晋升职位的机会，根据实际工作表现，不断提升其职业发展。
收银员培训教程范文
收银员培训教程范文第一章：收银员基本知识1.1收银员的工作职责1.2收银员的形象与仪容仪表1.3收银员的沟通技巧1.4收银员的礼仪与服务态度第二章：收银流程与操作技巧2.1准备工作2.2收银台的摆放与装备2.3正确扫描商品条码2.4核对商品数量与价格2.5接受现金支付2.6接受刷卡支付2.7接受移动支付2.8找零与退款第三章：收银员的风险防控3.1假币辨别与防范3.2伪造信用卡的辨别与防范3.3收银员盗窃的防范3.4店内纠纷的处理3.5店内突发事件的处理第四章：收银系统的使用4.1收银机的基本操作4.2收银软件的使用4.3数据备份与存储4.4报表生成与查询第五章：收银员的销售技巧5.1能动销售与推销5.2产品知识与解答顾客问题5.3提高交叉销售5.4组织促销与促销活动5.5客户关系管理第六章：收银员的个人成长6.1持续学习与自我提升6.2控制情绪与应对工作压力6.3团队合作与协作能力6.4职业规划与晋升机会总结：收银员作为商店中与顾客最直接接触的角色之一，其工作对于店铺形象及顾客体验有着重要影响。
通过本教程的学习，收银员将能够掌握收银流程与操作技巧，提升服务质量与效率。
同时，学习风险防控的知识，可以有效保护店铺资产并避免内外部风险。
通过掌握收银系统的使用，收银员能够更好地进行结算与报表管理。
销售技巧的提高将使收银员具备主动推销、解答问题、提高交叉销售能力。
而个人成长方面的培训，则促使收银员能够不断学习和进步，建立良好的职业素养。
以上内容仅为收银员培训教程的简要概述，实际教程需根据具体店铺及员工情况进行合理调整和补充，以确保培训效果的最大化。
收银员培训计划及大纲
收银员培训计划及大纲一、前言收银员是商店的重要岗位之一，他们直接接触顾客，负责为顾客结账并处理现金交易。
因此，收银员的工作需要高效、准确和礼貌。
为了提高收银员的工作效率和服务质量，我们制定了收银员培训计划及大纲，旨在为员工提供全面的培训，使其具备良好的收银技能和服务意识。
二、培训目标1. 理解公司的收银政策和操作规程。
2. 掌握专业的收银技能，包括快速结账、准确找零、使用POS机等。
3. 培养良好的服务意识，保持礼貌、耐心和友善的态度。
4. 提高团队合作意识，与同事合作，共同提升工作效率。
5. 加强风险意识，防范盗窃和欺诈行为。
三、培训内容1. 公司收银政策和操作规程- 公司的收银政策和相关规定- 收银流程和操作步骤- 收银员的职责和权限2. 收银技能培训- 快速结账和准确找零- 使用POS机和收银软件- 处理退款和折扣- 处理信用卡和优惠券3. 服务意识培训- 与顾客沟通和礼貌用语- 处理顾客投诉和问题- 维护收银台的清洁和整洁- 同事间的合作和协调4. 风险防范培训- 盗窃和欺诈行为的识别- 钞票和硬币的辨别和防伪- POS机故障处理和紧急情况应对四、培训方式1. 理论培训- 通过讲座、PPT和视频等形式，向收银员介绍收银政策和操作规程，理论知识培训主要在入职培训时进行，以确保员工对公司规章制度的全面了解。
2. 技能培训- 在实际操作场景中，辅导员工进行收银技能的实际操作培训，引导员工逐步掌握并熟练应用各项收银技能。
3. 案例分析- 案例分析是培训的重要环节，通过真实案例的讨论和分析，帮助员工锻炼解决问题和应对挑战的能力，提高员工的综合应变能力。
五、培训周期和安排1. 员工入职初期，进行入职培训，需对公司的收银政策和操作规程进行全面培训，大约需要1-2天时间，以确保员工全面了解公司规章制度。
2. 企业每季度进行一次收银员综合培训，包含理论培训、技能培训和案例分析。
培训周期大约在1-2天。
3. 在员工工作期间，定期举办收银技能大赛和知识竞赛，对员工进行技能提升和业务知识学习。
超市收银培训计划大纲(2篇)
第1篇一、培训目标1. 使收银员熟悉超市收银流程，提高工作效率；2. 培养收银员良好的服务态度，提升顾客满意度；3. 提高收银员对商品的了解，确保商品信息的准确性；4. 增强收银员的安全意识，确保超市及顾客的财产安全。
二、培训对象1. 新入职的收银员；2. 在职收银员；3. 超市管理层。
三、培训时间1. 新入职收银员：1周；2. 在职收银员：每季度1天；3. 超市管理层：每年1次。
四、培训内容1. 超市收银基本知识1.1 超市收银岗位职责；1.2 收银操作流程；1.3 收银设备的使用及维护；1.4 商品条形码扫描技巧。
2. 商品管理2.1 商品分类及陈列；2.2 商品库存管理；2.3 商品信息核对；2.4 商品退换货流程。
3. 收银服务技巧3.1 顾客接待技巧；3.2 顾客投诉处理；3.3 收银员仪容仪表规范；3.4 收银员团队协作。
4. 安全管理4.1 超市安全管理规定；4.2 收银员安全职责；4.3 应急处理流程；4.4 防盗防抢知识。
5. 顾客满意度提升5.1 顾客需求分析；5.2 顾客满意度调查；5.3 提升顾客满意度的方法；5.4 顾客忠诚度培养。
五、培训方法1. 讲座：由培训讲师进行理论知识讲解；2. 案例分析：通过实际案例，让学员了解理论知识在实际工作中的运用；3. 角色扮演：模拟收银场景，让学员在实际操作中掌握技能；4. 观摩学习：组织学员观摩优秀收银员的操作，学习其优点；5. 小组讨论：针对培训内容，进行小组讨论，分享学习心得；6. 考核：对学员进行理论知识考核和实际操作考核。
六、培训评估1. 评估方式：理论知识考核、实际操作考核、顾客满意度调查；2. 评估内容：收银员对超市收银流程的掌握程度、服务态度、安全意识、团队协作能力等；3. 评估结果：根据评估结果，对学员进行等级评定，并对培训效果进行总结。
七、培训效果反馈1. 收集学员对培训内容的意见和建议；2. 对培训效果进行总结，找出不足之处；3. 根据反馈意见，对培训计划进行优化，提高培训效果。
科脉收银系统培训大纲
科脉收银系统培训大纲
科脉收银系统培训大纲一、培训主题：
科脉收银软件应用操作
二、培训团队：
三、培训时间：
2013-12-10~2013-12-11
四、培训资料：
1、手册
2、相关软件
3、硬件联接（
4、数据透视表的应用举例
A、销售额排名－－找畅滞销商品
B、销售数量排名－－找畅滞销商品
作用：优化店铺的货品结构，提升店铺的销售业绩。
C、产品分类
作用：通过对大分类、中分类、小分类的销售数据进行对比，可以了解到商品每个分类的贡献度。
D、客户排名
作用：发现优质客户，培养潜力客户，服务及时到位，重点资源重点配置。
E、节日销量及促销统计
作用：在应季期间处于主导地位，如月饼、年货等。
F、库存统计
库存结构分析，及时部署，科学补货。
五、考核与反馈
A、考核题目：
1、如何利用科脉软件查到所要找的资料？
2、怎样才能保证数据的准确性和系统的安全性？
3、上机实操：做要货申请
4、请描述如何做库存盘点及做收货处理？
B、客户提出问题。
收银员培训大纲
收银员培训计划
根据公司信息化建设门店系统切换整体进度要求，定于8月4日至8月12日对收银员进行培训工作，本次培训工作一共分为四个步骤进行：
A、商品知识与操作技能理论培训；
B、实际操作及银台应错培训；
C、前台盘点操作培训。
培训完毕后最后进行考核验收。
对成绩突出的前三名收款员进行奖励。
培训整体过程中需要每位收款员认真对待，并做好培训笔记。
培训目的及最终要求效果：
1、在理论上提高收款员专业知识，
2、在系统操作上要求系统切换后和切换前具有等同的熟练程度。
一、收银现状：
目前临潼店在职收款员人数：25名，其中包含两名主管。
二、培训人员安排：
在不影响门店销售情况下，将收款员分两班培训，由收银部两主管切实负责班次以及人员的安排，其中包括：在班人员安排与培训人员安排。
三、培训课程内容安排：
A、商品知识与操作技能理论培训
1、商品基础知识培训
2、收银设备及使用规范
3、收银结帐流程
4、收银键盘知识培训
B、实际操作及银台应错培训
1、POS机异常情况处理
2、收银上机应变处理
3、收银注意事项
4、上机实操安排
四、培训考核与奖惩：
1、理论考核，卷考，百分题，占总成绩50分
2、实操考核，抽考，百分题，占总成绩50分
理论与实操考核其中一项不满60分，总成绩视为0分，待补考。
主管除外，考核成绩前三名者公司将予以不同等级奖励。
第一名：奖励现金：100 元
第二名：奖励现金：60 元
第三名：奖励现金：30元
YANGKUN
2009-7-29。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
科脉收银系统培训大纲一、培训主题：
科脉收银软件应用操作
二、培训团队：
三、培训时间：
2013-12-10~2013-12-11
四、培训资料：
1、手册
2、相关软件
3、硬件联接（
4、数据透视表的应用举例
A、销售额排名－－找畅滞销商品
B、销售数量排名－－找畅滞销商品
作用：优化店铺的货品结构，提升店铺的销售业绩。
C、产品分类
作用：通过对大分类、中分类、小分类的销售数据进行对比，可以了解到商品每个分类的贡献度。
D、客户排名
作用：发现优质客户，培养潜力客户，服务及时到位，重点资源重点配置。
E、节日销量及促销统计
作用：在应季期间处于主导地位，如月饼、年货等。
F、库存统计
库存结构分析，及时部署，科学补货。
五、考核与反馈
A、考核题目：
1、如何利用科脉软件查到所要找的资料？
2、怎样才能保证数据的准确性和系统的安全性？
3、上机实操：做要货申请
4、请描述如何做库存盘点及做收货处理？
B、客户提出问题。