公共关系学作业

韦慧琦

农经141班

1423260114

公共关系学作业

P47。案例2 第一章

（1）本案例如何体现艾维∙李于1906年发表的《原则宣言》的原则或精神？（2）艾维∙李在处理“勒德洛大惨案”这一事件过程中的缺陷是什么?为什么? 答：（1)艾维∙李在《原则宣言》中提出处理企业与公众关系的“公开管理原则”，确立了准确向公众提供有关企业和公众机构活动信息的政策。这个政

策作为公共关系的基本原则,一直沿用至今，而在艾维∙李的公共关系

实践中，我们也可以看见他对于这一原则的身体力行。

(2)在处理洛克菲勒家族镇压工人罢工事件的过程中，艾维∙李所散发的有关

事件的报道是公司管理层提供的“事实”，他并没有就此进行细致的

调查.这说明了人们对于他的公共关系实践“只有艺术，没有科学”

的评价是中肯的.从此案例中也可以看出来，缺少调查的公共关系活

动是不完整、不规范的，甚至会给相关的组织或个人带来不利的影响。P81案例第二章

思考：我国企业的在职公共关系教育（培训）的主要方法是什么?我们可以如何借鉴迪士尼大学及国外企业的在职公共关系培训？

答：（1）这些年面对知识和技术不断更新换代以及人才的缺乏，我国的企业普遍开展了职工的在职教育。不过，就目前情况来看，这些包括请进来

和送出去的在职教育，主要乃至全部的学习内容都是设计、操作、维

修等专门技术和知识，很少涉及公共关系方面。

（2)为了弥补这一重大不足,需要企业领导人在大力推行在职技术培训的同时，注意开展自己和全体员工的在职公共关系培训.其做法可以借鉴

迪士尼大学等的经验，由富有公共关系工作经验和体会的企业领导成

员或员工任教员，或聘请其他学校或单位的有关人士执教，并结合实

际丰富学习的内容和形式。

P108案例第三章

思考:上述案例反映的是什么问题？请分析泰国东方饭店与家乐福、沃尔玛超市在处理消费者关系上的不同之处。

答：上述案例反映了消费者关系及其处理艺术的问题。

（1）泰国东方饭店在具体的经营活动中，为公众提供最好的服务，在细节上体现无微不至的服务,满足客人的需求,特别是在客人有特殊需

要与困难时，尽力帮他们排忧解难，使他们感受到温暖。

（2）身为全球最顶尖零售商的企业，家乐福、沃尔玛犯下了一个严重的错误--欺诈中国的消费者。按理说，在经历市场风雨的洗礼后，这

两家零售商龙头老大应该在销售、售后服务等方面越来越成熟，但

是他们不仅没有做到“顾客至上”，而且在道德缺失，其行为要重

伤害了中国人民的感情。

P127案例第四章

思考：（1）精工计时公司借助奥运会所开展的公共关系活动是如何具体进行的?

（2）精工计时公司在实施公共关系计划的过程中，最有创意的一点是什么?你对此有何评价？

答：(1）精工计时公司的公共关系活动是这样实施的：

①以周密、准确的调查资料作为制定计划的依据。当宣布在东京举

行奥运会上使用日本的计时装置后，精工计时公司在制定公共关

系计划之前，首先做的调查工作有两项：一是精工计时公司的产

品形象调查；二是精工计时公司的组织形象调查.

②分阶段划分目标公众，逐层实施公共关系计划。精工计时公司在

公共关系计划实施过程中，把目标公众按公共关系活动的阶段划

分为两个部分，在不同阶段满足不同目标公众的要求，解决不同

目标公众的问题，在不同目标公众中建立相同的公司信誉。

③多媒体、立体式的传播沟通手段。精工计时公司在公共关系实施

过程中,针对不同阶段、不同目标公众的不同要求,选择多种传播

媒介，在公共关系活动的不同阶段,有重点的采用最有效的传播手

段，构成了一个立体的传播方式，达到了有效沟通的目的。

（3）精工计时公司分阶段划分目标公众、分层次地解决问题的办法是其公共关系计划实施的一大特色,也是最有创意的一点.公司一方面全

力以赴的开发计时装置技术，将新开发的计时装置提供给在日本国

内举行的各种运动会最为实验装置使用；另一方面极力在各有关组

织和人员中进行游说。其目的就是向各方展示精工的计时装置，以

获得他们对精工产品的了解、好评和信赖,直到奥组委正式做出在

东京奥运会上全部使用精工计时装置的决定。

P154案例第五章

思考：英国化工企业联合会的开放日活动的主题是什么?分析该活动所产生的作用和意义。

答：在世人眼光中，化工企业一般都是和危险、神秘以及环境污染联系在一起的。很少有企业主动向公众介绍自己的生产经营情况。但英国化工企业联合会却这么做了。其中原因自然很多，比如社会舆论的压力等,但最主要的原因也即“开放日活动”的主题是：它希望借此活动与社区公众达成谅解，改变人们对化工企业的片面认识，以塑造化工行业全新的社会活动形象。

（1）开放日活动期间，英国化工企业联合会通过自己卓有成效的公共关系沟通,解决了联合会与分散的会员之间的利益协调问题，从而使开放

日活动顺利进行.

（2）开放日活动的安排很有条理，内容既丰富又有针对性;寓教于乐的指导思想非常符合实际，效果十分显著；媒体宣传比较到位；设置的展

馆富有特色；发放的各种宣传品和讲解员对大家关心的问题都作了耐

心解答；甚至专门设置了儿童娱乐场所.总之,活动的各项安排可谓周

到之至。

（3）开放活动所提供的奖品则对参展企业与是一种精神鼓励.总之，通过这次活动，企业和社会公众之间的联系和了解都得到了加强，社会公

众对化工企业的态度有了明显好转。这是此次开放活动日最大的收

获。

P182案例第六章

思考:（1）分别说明案例（A）、(B）在人际交往中属于知觉障碍的哪一种现象。

（2）为什么说聂卫平代言美丽岛眼镜是非常适宜的？郭美美“中国红十字会商业总经理”这一身份,为什么引发了公众的强烈质

疑？

答:（1）案例（A）反映了心理定式的晕轮效应问题。案例（B）反映了心理定式的刻板效应问题。

（2）案例（A）利用“棋圣"聂卫平来代言，就是一种名人效应，或说“晕轮效应"。作为中国围棋发展史上的代表人物之一，聂卫平以其大气、

沉稳、成熟的成功男士形象深入人心.中日擂台赛的11连胜，奠定了

他的中国“棋圣"地位，得到了海内外人士的认可与赞赏.选择聂卫平

作为大中华区品牌代言人，正如美丽岛眼镜总裁所赞赏的那样:“他

是美丽岛眼镜最好的代言人”。

案例(B）中，一个年仅20岁的女孩就当上了总经理，并且拥有名包

豪车，财产来源是否和“红十字会"有关？网友们展开了“人肉搜索”，

各种与郭美美、红十字会有关的说法在网络上流传.尽管事情真假难

辨，调查还在进行中，但从公众的心理来看,反映了一种心理定式，

那就是刻板效应,即公众对某类人物所持有的共同的、固定的、笼统

的看法和印象。公众对年轻女性的成功、对中国的关系网等历来存

在一定的刻板效应。

P221案例第八章

思考:本案例是哪种类型的公共关系活动模式？分析本案例处理因飞机起飞时间延误引起顾客关系纠纷的成功奥秘.

答：(1)坚持“信誉第一，顾客至上"是顾客关系沟通中强化“服务意识”的重要体现.因此,本案例属于服务型公共关系活动模式。

（2）从案例中不难看出：处理飞机起飞时间延误引起的顾客关系纠纷,一要对乘客和蔼可亲、热情诚恳；二要耐心地向乘客做解释工作，

并积极想办法解决乘客面临的困难。用“一场特别的舞会"与受困乘

客进行情感的交融，尽全力去解除乘客因误机产生的烦躁心情，其

结果是以真诚的服务缓解并消除了乘客的不满情绪，也给乘客心里