金店顾客提问的问题100条
店面销售100问
鑫万源珠宝终端销售100问珠宝店面销售100问及应答1、你们的钻石是真的吗？答：我们是品牌专卖店，我们鑫万源珠宝专卖店经营的是品质和诚信，我们公司的每一款钻石都是经过国家珠宝检测机构检测的，而且我们的产品都有鉴定证书。
如果您还不放心，你们可以到钻石检测机构去进行检测如假罚十！2、你看我的手指很粗适合戴什么样款式的戒指啊？答：一看您的手就知道您是个很有福气的人，您真的非常幸运，我们公司新出了几个新款，而且非常适合您这样的手型，现在给您试戴看一下效果!(用热诚细心的服务感动顾客)。
3、你们指圈都可以改大小吗？答：一般都是可以改的。
您喜欢什么类型的？……根据您的手型是…..（纤细型、福气型、..），你看这些款式怎么样？（表示喜欢，寻找适当的时机给顾客进行推销….；不喜欢，再转介绍其他合适的款式….）4、为什么有的指圈可以改有的却不能啊？（了解产品的工艺特性）答：大多数戒指都是可以修改指圈，有一些戒指因为工艺局限特殊性不能修改，修改了会变形，没有原来呈现的效果。
5、我觉得这个款式还不错，就是钻石太大了，有没有同款式钻石再小一点的？答：（如果没有小一点的），我感觉这个钻戒很适合你而且这颗钻石的级别又那么好，价格又合适现在又有礼品送，以您的气质和档次这么大的钻石才适合您，而且钻石那么贵重的首饰不是象其他首饰一样常换的，您现在买一个小点的，以后戴一段时间又觉得小了想换一大点的时候，价格可能又会涨了不会象现在这么合适。
如果还不接受再说、我们可以订做不过需要20天的时间出货！6、我去年在你们这里买的钻戒有点旧了，现在可以在这里换新款吗？答：您是我们的老顾客了，以前的调换制度已经取消。
我们可以为你免费翻新也可以免费为你改款。
以后有任何问题，随时可以拿过来整形翻新。
7、听人家说十分以上的钻石就可以保值是吗？答：只要是钻石都是有价值的，钻石本身就是很贵重的。
从专业的角度上来讲的话，是30分以上的可以保值。
8、我买回这钻石首饰要注意些什么？答：这么贵重的首饰为了您的佩带长久，最好洗澡、睡觉、或是体育运动时摘一下，尤其干重活或搬运东西时最好不要戴，另外定期过来我们这里帮你清洗保养一下。
实用的珠宝销售百问(完整篇)
实用的珠宝销售百问(完整篇)1. 珠宝的分类有哪些？答：珠宝可以分为宝石类、贵金属类、玉石类、彩色宝石类等多种类型。
2. 珠宝材质有哪些？答：珠宝材质包括黄金、白金、红色黄铜、银等贵金属材料，以及钻石、翡翠、蓝宝石等宝石材料。
3. 珠宝的品质如何判断？答：判断珠宝品质主要从材质、工艺、品牌、设计等多方面综合考虑。
4. 购买珠宝需要注意哪些问题？答：购买珠宝前需要了解自己的需求、选购正规渠道、查看证书、注意维护等问题。
5. 珠宝怎样保养比较好？答：保养珠宝需要注意避免碰撞、防止污渍、做好日常清洁等，同时定期到专业保养机构进行维修和保养。
6. 珠宝如何搭配更美观？答：珠宝搭配需要根据不同的场合和服装风格进行选择，同时要注意色彩和款式上的搭配。
7. 如何鉴别真假珠宝？答：鉴别珠宝真假可以从材质、工艺、品牌、销售渠道等多方面入手进行判断。
8. 珠宝的保值和升值问题如何解决？答：珠宝保值和升值需要选择品牌、材质、设计等多个方面进行综合考虑。
9. 珠宝的价格如何确定？答：珠宝的价格主要由材质、工艺、品牌、设计、市场行情等因素决定。
10. 能否介绍一些珠宝行情信息？答：珠宝行情信息需要关注宏观经济形势、市场需求、价格趋势等多个因素。
11. 珠宝的定制流程是怎样的？答：珠宝定制需要进行需求分析、设计方案、材料选购、制作加工、质量检验等多个环节。
12. 珠宝定制需要注意什么问题？答：珠宝定制前需要了解自己的需求、选择信誉度高的珠宝定制机构、查看证书等问题。
13. 珠宝的赠送礼仪和方式有哪些？答：珠宝赠送需要考虑对象的身份、场合、性别、偏好等因素，选择适合的珠宝类型和礼品包装。
14. 珠宝怎样保险更有保障？答：购买珠宝保险需要选择信誉度高的保险机构，选择适当的保险方案，并按规定认真进行保险条款的了解和规划。
15. 请问珠宝销售还有哪些需要注意的问题？答：珠宝销售还需要注意市场监管政策、售后服务、品牌声誉、卫生环境等多个方面的因素。
【最新版】珠宝销售顾客常见问题docx
珠宝销售顾客常见问题在经营中，我们经常遇到顾客提出的一些问题，这里提出几个供同洋们来参考，工作中遇到的其他类似问题，希望大家能举一反二的做出令顾客满意的解释。
1你们的价格为什么比别人家的贵？一般在跟顾客说明了本公司产品的众多优点后，顾客会明白物有所伯。
参考回答：您说这么多优点它不伯这个价吗？后面再加以举例补充。
2.款式这么新潮，戴上别人会以为是假的，还不如买假的呢。
说明顾客对自己佩戴首饰缺乏自信心，假东西都是模仿好东西米做的，只们有人吾欢，但又没能力拥有真的时，才会买仿真品替代。
参考回答：像您这种身份和地位的人，接触的也是有识别能力的人，真的假的你们还分不出吗？就像买名牌服装，大街上假的有的是您为什么还买真的呢？而其的经得起时间的考验，工艺也比假的号的多。
3.你们金大福珠宝的产品是否打折，或折扣太商？一般顾客问这个问题是担心价格有水分或只是随口问问。
参考回答：不打折，因为我们是全国连锁店，价格统一由公司定。
打折、促销活动都是由公司统一规定。
不会出现同一方，同一商品，不同连锁店，不同价格的现象。
公司采用实价销售，不弄虚作假，不会因为您人实在，我们就卖贵点。
他难缠就少要点，所以您放心我们“童叟无欺”。
4 我这支戒指才戴了三个月怎么就变形了？这表明顾客对货品了解不够。
18K、PT900产品虽说比24K、PT950要硬，但也不是坚硬得不会变形，有时您在佩戴时没注意，比如打牌，发脾气时拍桌子，或使劲握拳、握手，都容易使戒指变形。
就像再好的鞋子您穿出去踢足球，也容易坏的，所以在佩戴时要小心。
5 这个品牌以前没听说过呀？表明顾客对公司没有信心。
参考回答：首先，向顾客介绍自己品牌的历史、特点｛店面大、品种多、质揽保证、专业化经营、专业化服务｝、在行业的地位；接着，介绍公司现在的发展；然后，拿出公司的宣传册，图片并说消售后服务内容。
6.K金多少钱一克？表明顾客并不了解这一行业，还用24K金的概念来衡噩18K金饰品。
珠宝销售话术以及常见问题解答
答：按照国家规定20分以下的钻石只做鉴定证书 不做分级证书的，我们公司是严格按照国家相关 规定执行的。
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如何识辨假钻石？
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答：1、将钻石放在手臂或脸上，若感觉它是温暖 的，则为假钻石。因为真石不传热，无论怎么 触摸它，都应该是凉的。 2、在钻石上哈口气，如果钻石上的水气立即 消失则证明为真钻石。若水气在钻石上停留几 秒钟后才消失则为假钻石。
4.亲油疏水性试验，在钻石表面用油性笔划一条 线，如果是钻 石就会呈现连续不断的线，而锆 石就会断断续续的线。
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同样是镶嵌钻石饰品，为什么K金镶嵌的比铂金 镶嵌的低很多，除原材料不一样外，在工艺上有 什么不一样（在钻石大小相同的情况下）？
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答：影响产品价格的因素很多。从工艺上，产品 在生产过程中都会产生损耗，因为铂金的价值比 较高，所以损耗的价值也会比较大。这也造成除 了原材料之外，铂金镶嵌产品比其他产品价值更 高的其中一个原因。
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答：GIA证书—美国宝石学院；HRD证书— 比利时钻石高层议会；IGI证书—国际宝石学会； EGL证书--欧洲宝石学院；NGTC--国家珠 宝玉石质量监督检验中心.
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为什么市场上标准圆钻这么流行？
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答：这要从几个方面来考虑： 圆形是最合理。最 温和。最容易让人接受的一种形状，美学上最优 ，不像方形那样有棱有角，过于尖锐。圆形对于 镶嵌工艺来说最为对称，最稳定。圆形钻石一种 最为经典的款式，角度，比例的设计能够最好的 反射出钻石的光泽与火彩，又能够最大限度体现 钻石的美。
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我在你们这里买的钻石为什么不亮了？
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答：您好，因为钻石有亲油疏水的特性，容易沾 上皮肤油脂，化妆品等，会降低钻石的亮度，我 建议您拿来我们专柜，我们为您的钻石首饰进行 专业的护理，在以后做家务或游泳时，最好是把 首饰取下来，因为水中的氯化物和漂白剂会损害 钻石，而且您在存放的时候不要和其它饰品放在 一起，以免互相磨擦受损，定时来我们柜台进行 保养和清洗，以保持钻石的亮度。
黄金常见问题回答汇总
常见问题处理1问：要那多少钱才可以做黄金？（客户要是问到这样的问题，回答的时候要注意了，我们是让客户入金越多越好，感觉客户是有钱还是没钱，也可以问一下对方在股票里投入的资金情况）答：跟您做股票一样，这要根据你自己的资金情况，天交所规定的客户最少入金是10万人民币，当然公司几十万，上百万做的也有，你前期不是特别熟，可以先少投一部分操作，到时候做熟悉了，自己感觉不错，再多投入一些来做。
（也可比喻：我有一个客户他第一次来做黄金，我建议他先不要拿全部的资金来做，他有60万做股票，只拿20万来做，而且利润还可以的）2问：我现在很忙。
答：XX先生/女士，其实只要耽误您一二分钟就可以。
（如果客户还是说很忙）那我明天上午十点半再给您电话可以么？（约定好下次拜访的准确时间）（只要客户没有刮掉电话，我们就要争取机会）3问：我不做投资的。
答：XX先生/女士，首先我想告诉您的是我给您电话并不是叫您来投资，只是给您介绍黄金这样一个新型的投资品种。
再说，现在是21世纪，谁还不想着做点投资给自己的资产保值增值呢？中国现在通胀这么严重，100块钱就算存一年定期您知道要亏多少么？要亏2块多钱。
而黄金是举世公认的可以保值增值的投资项目，您肯定也知道的。
从近年来黄金不断的上涨中也能明显看出来。
所以您可以先了解下，再决定做与不做嘛。
4问：我不感兴趣。
答XX先生/女士，您都还不知道我们是做什么的，怎么就肯定您不感兴趣呢？我知道您可能接到这样的电话很多，所以比较烦，我完全理解，但是并不代表我给您介绍的项目肯定对您没有帮助啊。
（当然，有些客户说完不感兴趣后马上就挂掉电话了，但是只要客户没有挂电话，，我们就要大胆的继续说下去。
）5问：我没有钱。
答：XX先生/女士，您可能误会了，我今天给您打电话只是给您介绍我们公司推出的新型的投资项目，并不是要您马上来做。
您可以先简单了解一下，了解了以后感觉不适合您当然可以不做，就当我们交个朋友。
如果您觉得这个项目确实不错，以后有实力的也可以做嘛，做黄金白银投资金额也是比较小的。
现货黄金客户问答
现货黄金客户问答1、这个市场风险太大，不想做。
答：这个问题可以放心，跟股票不同的是，黄金这个市场中风险是可以控制的，在你可以接受的的范围内，你可以设置损失额度，比如：当你帐户亏损达到100美金时，交易系统会帮助你自动交易，这样就可以以避免损失的扩大，所以说黄金跟股票相比风险并不大。
2、可以保证赚到钱吗？答：这个谁都不敢保证，所谓投资都有风险，但黄金市场中风险是可以控制的，我们可以在控制风险的基础上，加上我们的专业分析，这样赚钱的几率就会大很多。
3、太忙，没有时间研究。
答：黄金跟股票不同，外汇市场使全球24小时交易的，特别是晚上21点开始是美国的交易时间，市场行情波动比较快，客户载晚上可以再加操作，时间灵活，不会耽误上班时间。
4、每天交易时间这么长,难道每天24小时都要操作?答:黄金现货每天晚上20点至次日凌晨0点是交易黄金时期一般晚饭后5、6点外盘开始有频繁波动了到20：30点后进入高峰交易期当天收盘结算次日在2：30分左右我们主要做这波段操作，没必要24小时操作。
5、没兴趣。
答：今天投入5万明天能拿6万这样也没有兴趣吗？我们客户不了解没有兴趣是正常的。
今天我跟你将并不一定要你投资，只是告诉你这样的投资产品有这样的机会，最后经过了解后投资或不投资由你决定。
6、买卖一手最少需要多少钱?答:一手需要十万美元保证金，一手黄金也就是100盎司黄金，在公司平台买一手黄金需要1000美元，也就是说现在的黄金交易是放大100倍。
7、要慢慢考虑。
答：投资嘛，肯定要考虑清楚，不能盲目投资，但也要抓住时机，这段时间有较好的行情，比如说，最近3个月，黄金从950美金每盎司涨到1226美金每盎司，是所有投资产品中涨幅最大的，错过的话有点可惜。
8、有人亏了钱，担心自己会亏损。
答：每一种投资都有风险，只有两种结果，不是挣钱就是亏钱，这是正常的事情，只要我们把握好行情，控制好风险，在这个行业挣钱的机会还是比较大的。
9、不了解这个行业。
珠宝导购工作中的小问题，大智慧
珠宝导购工作中的小问题，大智慧珠宝导购工作中的小问题，大智慧1. 不友好的顾客：我们从小受到的教育是做好人、做好事、听话、善良、懂礼貌。
但是，遇到不礼貌、不好、不善良的人怎么办？先学不生气，分情况予以回击：对于无心的顾客可以一笑置之，“褒贬是买主”。
对存心挑衅的同行或恶意攻击我们的人及时予以回击。
挑剔的顾客要耐心对待，认真负责地解决掉他的问题，千万不可急躁，激起更大怒火。
2. 语言细节：和谁说方言、和谁说普通话？和本地人说方言，他会觉得我们可信。
和外地或不说本地方言的顾客要说普通话，这样会缩短距离感，沟通起来更贴心。
（举例：由于我在外省长大，不会说家乡话，某些高中同学和我说话时讲普通话，和其他人说家乡话，我觉得自己受到尊重。
）3. 展示自己才能也要看对象：和暴发户讲钻石4C跟和山东大嫂说英文是一样的——白费功夫。
4. 语言的魅力不单单靠语言来展示。
很多销售人员跟顾客在一起聊得久了，会觉得很尴尬，吃冰棍拉冰棍——没话（化）。
要让语言生动起来，怎么办？(1)、真诚。
人们都喜欢和值得信赖的人打交道，一旦让人觉察出你的笑容是伪装的，你的语言是刻意恭维话，谈话很容易陷入尴尬境地。
你和人交流的原则必须是真诚，这是不可动摇的。
(2)、情绪的表达。
让人觉得你是一个活生生的人，有喜怒哀乐，而不是公司训练出来的只会刻板微笑、点头称是的机器。
当然，我们要尽量多表达积极的、乐观的情绪。
如果你和顾客很熟，可以适当表达一些其他情绪。
(3)、表达要自然。
从你工作的每一个细节中表现出来，端茶倒水、聊天谈笑、迎来送往等都是很自然的事情，还比家里来了客人一样，要表现得热情好客、轻松愉快，而不是为了利益讨好恭维对方，否则会给对方造成压力，把握住度很重要。
5. 什么时候应该帮顾客做决定？磨磨叨叨的男人给我的启示：男顾客对珠宝首饰十有八九不在行，十分需要你替他做出正确的决策。
采取“体验式营销法”，帮他试戴，描述效果，适当压力，快速成交。
珠宝店铺常见问题剖析
1、我们请过培训公司来培训，一开场效果不错，过了一段时间就不行了，该如何应对？答：①建立考核制度②日常模拟演练③加强监视跟进④没有选择优加2、我的店铺是我的爱人和儿子在管，靠土方法管理的，效果不理想，你的建议？答：①组建人事架构②完善管理制度③确定岗位职责3、给员工培训学习，但员工却不会举一反三的灵活运用，没什么效果，怎么办？答：①模拟演练②引导学习③监视跟进④老带新⑤团队协作⑥案例分享4、店长管理不力，店长带着的团队无法让员工工作得开心，怎么办？答：①团队建立②完善管理制度③做好员工职业规划④企业文化灌输5、店铺有VIP卡，也有留下顾客的联系方式，就是不知道该怎么好好利用？答：①建立数据库②VIP制度完善③VIP营销④VIP专场⑤VIP互动6、管理人员在工作期间遇到问题找不到适宜的解决方法，而且执行力不强。
怎么办？答：①找出原因②提出要求③要求自己先想解决方案④具体化工作流程⑤明确完成时间7、有没有好的培养人才〔基层员工、管理层〕的方法？答：①职业规划②晋升机制③奖励制度④团队建立⑤工作方案8、找不到合理的绩效考核机制，您的建议？答：①工龄②业绩③表现④特殊奉献⑤员工评选9、产品积压和滞销量多，怎么办？答：①打折②专场活动③绑定销售④附加推销⑤加价换购10、挖掘人才，没做多久，又被别人公司给挖走了，比拟头疼！如何防止？答：①找出原因解决②企业文化灌输③老带新④调整薪资⑤调整晋升机制⑥团队建立11、公司物色不到一个合格有能力的店长，怎么办？答：①内部晋升②提升号召力③加强责任心④提高执行力12、员工的销售技巧不够，不知道如何引导客户？答：①团队协作②销售培训③模拟演练13、没有好的销售方案？答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③之前同期方案优化④销售方案创新14、不会做促销方案？答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③顾客调查问卷参考④之前同期方案修改15、如何呈现品牌差异化？答：①品牌文化②礼品、包装③宣传筹划④装修风格⑤店内软装⑥货品陈列16、如何提升品牌形象？答：①店面形象②产品价位③品牌定位④营销推广⑤异业联盟⑥专业培训⑦广告宣传17如何远程管理店面？答：①指定对接人②工作方案到日、周、月③明确工作时限④清晰工作目标⑤监视跟进18、如何能够复制店面的管理模式？答：①规X管理制度②确定人事架构③明确工作流程④清晰岗位职能⑤薪资制度⑥员工培训19、如何有效快速地提升品牌的知名度？答：①广告宣传②活动推广③异业联盟④网络推广⑤免费效劳〔清洗、保养〕20、如何与外联资源进展整合？答：①了解裙带行业〔婚庆、电影院〕②确立合作方式③推广资源共享21、人员流失严重，如何控制员工的流失率？答：①了解原因作出调整〔提成、人事、团队〕②老带新③企业文化灌输22、如何以最高性价推广品牌？答：①提高产品质量②加强效劳质量③员工培训④提升店铺形象⑤VIP活动⑥网络营销⑦转介绍活动⑧推主打系列⑨异业联盟23、如何开发有效顾客并使之忠诚？答：①保持礼品更新②做好效劳③异业联盟④老顾客专属优惠⑤完善售后⑥完善客户跟踪⑦VIP互动⑧转介绍优惠24、如何在不降低本钱的情况下，提高销售？答：①销售培训②礼品③客户跟踪④店面形象提升⑤转介绍25、店长只顾做销售，不懂管理工作？答：①明确岗位职能②清晰工作流程③培养管理技能26、钻石的销量一直不太理想，如何提高？答：①提升陈列、包装档次②员工培训专业知识③营销筹划突出主题或区别④销售演练⑤团队协作⑥素转非销售技能训练⑦店内气氛打造27、员工的专业能力以及销售能力弱，导致成交率偏低？答：①专业知识培训②销售演练③老带新④店长压单⑤客户跟踪技能28、员工的执行力不到位，积极性不够，协作能力很弱？答：①规X制度②指定责任人③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制29、员工的管理没有标准，店长和柜长执行有困难？答：①规X制度②明确岗位职能③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制30、管理工作无有效分解和执行！答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制31、如何进展员工的职业规划？答：①评估员工潜力②描绘职业蓝图③指出目前缺乏④鼓励、发动32、新员工成长速度慢，怎么加快成长速度？答：①老带新②制定工作方案③明确任务目标④培训、演练⑤职业规划⑥奖励机制33、市场调研停留在外表信息，对店铺成长无有意义的信息，怎么办？答：①明确市调目的②明确市调对象③明确市调主题④明确市调要求⑤明确市调时限⑥明确市调分工34、员工忠诚度、自豪感如何培养！答：①企业文化灌输②组织团队活动③关心鼓励员工④设各类奖项⑤良好的晋升机制35、VIP制度的完善，老顾客一直没有很好的客情效劳！答：①规X数据收集整理②跟进客户佩戴情况③VIP互动④VIP专场⑤VIP折扣36、中国珠宝市场的开展趋势怎样？答：①态度决定高度②相比国外，中国潜力很大③未来趋于普及化37、一两万的首饰卖出去没什么成就感！答：①鼓励制度②从其他地方给员工找成就感〔压单、团队协作〕③任务分配38、介绍首饰时间久了之后说着说着突然就不知道该说什么？答：①加强销售演练②团队协作③加深产品知识④提高知识面，多了解行业信息39、员工接待那种看了很久但当时又不想买罗嗦的客人，会没耐心？答：①明确顾客至上、效劳第一②强化客户跟踪③销售协助40、想把业绩做好，但不知道该怎么去做很茫然？答：①任务分解②老带新③客户跟踪④制定工作方案41、制度执行不起来？答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制42、组长功能没有发挥出来，没有对店铺提出相应的建议和意见。
珠宝销售100问 (黄金部分)
珠宝销售100问（黄金部分）1.足金和千足金有什么区别，你们卖的是哪种？足金含金量在99%以上，千足金含金量在99.9%以上。
我们的是千足金饰品，会更加保值2.能不能以旧金首饰换购新的首饰？可以，但限于本公司的产品3.你们的黄金首饰为什么比别人家的贵？我们的饰品的制作工艺更胜一筹，黄金首饰除了保值以外更重要的是装饰效果 4.你们的三色金是千足金吗？为什么有这么多颜色？我们公司的三色金是千足金！公司运用高科技将千足金由单一的黄色转变为三种颜色5.你们公司的黄金是从哪里来的？通过黄金交易所直接从银行提取的金条，所以纯度一定能给您最高的保证6.你们黄金的纯度和重量够吗？您放心，我们公司是国际性的大品牌，每一款首饰上都有我们的（激光或者钢印）印记（公司LOGO）。
每一款饰品都有我们公司的质量保证单，上面有写材质千足金和具体重量。
这里还有电子称，我带您去复称一下啊！7.听朋友说三色千足金会褪色哦！不是所有的三色千足金都会褪色的，因为日常生活中使用的化妆品、护理产品或自身排出的汗液对首饰都会有影响，但只要您保养得当是不会出现这种情况的 8.这个耳钉的针上900是什么意思？因为千足金比较软，考虑到佩带安全我们所有的耳迫和耳针这部分是采用的纯度为90%的黄金。
（在享受以旧换新的时候这部分重量也是按千足金算的）9.这条项链（黄金）我比较喜欢，就是我戴着长了一点怎么办？没关系，我们可以帮您截短（价格的话会以实际您购买的重量来算）10.为什么同样是千足金首饰看起来颜色不一样？表面处理工艺的不同，有抛光、电镀还有磨砂和喷砂等，让千足金发出不同的光泽，达到更好的装饰效果11.黄金饰品的价格怎么每天都有变动？在XX地方的你们专柜买会不会便宜点？我们黄金首饰的价格是跟着国际金价走的，在全国专柜的价格都是统一的12.XXX品牌说他们的是万足金，是不是比你们的更纯？根据目前的国家标准中，并没有明确的万足金规定，千足金是纯度最高的级别 13.为什么以前有的牌子（或者香港）的千足金饰品打的是999印记，你们却是打的“千足金”印记？根据国家关于《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》要求执行，实际上，两种印记均指含金量在99.9%以上14.首饰在你们这里清洗重量会不会减少？不会的，我们这里用的是超声波清洗机以及专业的清洗剂，只会清除首饰污垢，不会影响首饰本身15.合成立方氧化锆是不是就是水晶（什么是合成立方氧化锆）？不是，市面上也有人称水钻或CZ钻。
老凤祥黄金导购会遇到的顾客所提问题
老凤祥黄金导购会遇到的顾客所提问题
案例一：
为什么一口价黄金没有克重黄金重，价格还那么贵？
话术：
我相信您说的，克重黄金确实是比一口价重，但是克重黄金只是普通工艺，很多精美的款式普通工艺是做不出来的。
而且克重黄金是采用焊药焊接，容易变形，变形了换款工费就要不少。
但是一口价产品是采用高科技技术，一体成型是无接缝的，而且它的硬度是克重黄金4倍，佩戴是不会轻易变形，花型也经久耐磨。
还有就是不管金价跌到多少，一口价产品都是保值保价的。
案例二：
别人家能打七折，为什么你们家连一点折扣都没有？
话术：
您在它家看过那个款，原价多少，折后价多少，我给您看看我们家类似款的大概价格。
比如，一件衣服本来只卖80，我把价格写成120，在给您打7折，您觉得您买便宜了吗？
再说了，首饰还有一个换款，那您今后换款，他们是按原价换给您？还是折扣给您换呢？
现在生意不好做，能做的生意，肯定不会把顾客往外推，是不？
案例三：
我不要礼品，就给我把价格优惠点就行。
话术：
美女，我们的礼品是不和商品挂钩的，我们品牌有自己的礼品生产厂家，送礼品只是我们对顾客的一点小小心意。
折扣太低我们是没办法出单的，希望美女理解。
珠宝肯定式提问举例
珠宝肯定式提问举例
问题1：
你们家的金价怎么那么贵呀，比别家贵好几块一克呢！
话术1：
亲，你觉得我家金价贵是吗？
说实话，金价确实比别家贵，由于我们家是百年品牌，工艺精湛，含金量达标，而且全都是靠口碑做生意的，所以很多老顾客说宁愿选贵一点，黄金含量达标一点，心理也会安心一点。
戴的时候也自信很多呢，毕竟买黄金咱又不比买菜买衣服，你说对吗？
来，我们先一起看看款式有没有喜欢的，买不买没关系，多试试总没有坏处。
问题2：
我拿旧金来，你们店里的调换是怎么样的？有没有加工费？
话术2：
亲，你拿过来是一克兑换一克的呢，而且还没有折旧费，不管你是不是我们品牌的，拿回来都是一克换一克，等于是升级我们的牌子啦！
至于有没有加工费那就要看你选的产品了，有些有加工费，有些没有，反正你今天也没有带旧料过来，我们先看看有没有你喜欢的款式，买不买没关系。
如果等一下有看中喜欢的，你改天再拿旧料过来，如果没有喜欢
的，你还可以去其他店里再逛逛，来，往这边。
问题3：
为什么别家的k金折扣这么低，你家这么高？
话术3：
是的，美女，我家折扣听起来确实有点高，但是我们不是一个牌子的，所以衡量价位的模式也不一样，标价自然就不一样了，而且最重要的是要看折扣后的价格哦！
来，你先多试试款式，像你气质这么好，个子又高，我建议你可以试一下这款横向的款式，因为这款比较挑人，只有你才HOLO得住。
像我这样的矮个子，我就不推荐了，戴上之后，你觉得这款怎么样？。
珠宝销售话术之百问百答
《销售百问百答》V12.01目录【第一部分：品牌篇】 (5)1.你们是哪里的牌子啊，我怎么没有听说过？ (5)2.我没有听说过你们牌子，而且你们怎么在**市只有一家店？ (6)3.你们都开了这么多年了，我怎么都不知道呀？ (6)4.XXX是全国连锁店，怎么大多数都开在商场呀？ (7)5.你们家的品牌以前在这开过，但没多少时间就关了，我对你们品牌不放心？ (7)6.为什么你们的代言人不是著名明星？ (8)【第二部分：产品篇】 (9)1.你们为什么不卖黄金？ (9)2.黄金到哪里我都能折现，钻石我买了小的卖都卖不了，我就觉得黄金好。
(9)3.K金以后会不会褪色？ (10)4.镶钻的首饰到底是铂金的好还是K 金的好？我都不知道买什么样的了！ (11)5.你们说你们切工好，我也不懂也看不出来。
(11)6.通灵的切工很好，你们这是什么切工？ (12)7.八心八箭与圆明亮式切工哪个好？有什么区别？ (13)8.在你们店里钻石火彩好亮很璀璨，在店外怎么就没那么好了啊? (13)9.你们XXX钻石切工好，为什么戴一段时间就不亮了？ (14)10.你们钻石亮是不是灯光打的？ (15)11.这颗钻石的腰部怎么是磨砂的呀，一点都不亮，是不是切工不好呀？ (15)12.你们的钻石卡式证书和别人的有什么不一样？ (15)14.鉴证书上既然是“国家首饰质量监督检验中心”字样，为何还标注“XUZ”，而且有的有，有的还没有？ (17)15.钻石上没有编码，我怎么知道这个钻石是你证书上说的呢？ (17)16.刚才你不是说你们的钻石证书都有级别标明，我怎么没看到什么净度什么颜色啊，也没有标注钻石分数？ (18)17.镶嵌好的钻石是不能进行小级别划分的，这是国际上规定的。
你们怎么能分级呢。
1918.为什么不出具GIA的证书？ (20)19.你们的钻石怎么没有镭射标志和GIA证书？ (20)20.老顾客问你们的货品怎么总是这几件都没新款上市么？ (21)21.你们家吊坠不好看？ (22)22.你们这有裸钻吗？怎么这么少？ (23)23.缘美系列七颗钻石还没有一颗大钻贵,肯定不好? (23)24.2999元对戒为什么这么便宜，是不是品质差的碎钻镶的？ (24)25.钯金和铂金有什么不同？ (24)26.你们说你们的款式是独一无二的，我怎么在其他品牌也看到过？ (25)27.你们男戒的款式怎么那么少，就这么几款我怎么选？ (25)28.万一我佩带的钻石掉了怎么办？谁来负责呢？ (25)29.在你们这里买的小钻群镶款怎么掉钻？小钻掉了还要补钱，又不是我的原因？ (26)30.你们的彩金工艺不行么？链子一戴就断维修好几次了怎么回事呀？ (27)31.这个戒指要是改大，是不是金子就变薄变细了？ (27)1.赠品我们用不着，不如给我们减现金了？ (29)2.你们春节的活动会不会比现在更合适？我不如春节买了。
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金店顾客提问的问题100条
1.足金和干足金有什么区别，你们卖的是哪种？
2.能不能以旧金首饰换购新的首饰？
3.你们的黄金首饰为什么比别人家的贵？
4.你们的三色金是千足金吗？为什么有这么多颜色？
5.你们公司的黄金是从哪里来的？
6.你们黄金的纯度和重量够吗？
7.听朋友说三色千足金会褪色哦！
8.这个耳钉的针上900是什么意思？
9.这条项链（黄金）我比较喜欢，就是我戴着长了一点怎么办？
10.为什么同样是千足金首饰看起来颜色不一样？
11.黄金饰品的价格怎么每天都有变动？在XX地方的你们专柜买会不会便宜点？
12.XXX品牌说他们的是万足金，是不是比你们的更纯？
13.为什么以前有的牌子（或者香港）的千足金饰品打的是999印记，你们却是打
14.首饰在你们这里清洗重量会不会减少？
15.合成立方氧化锆是不是就是水晶（什么是合成立方氧化锆）？
16.为什么你们镶有锆石（贝壳）的千足金就不是按克卖？到时候也可以过来换
17.金价过几天还会涨（跌）吗?
18.转运珠（路路通）上面为什么没有你们公司l.0G0和千足金印记？
19.K金是什么金？
21.你们的18K首饰多少钱一克？
22.我听人说18K不值钱是不是？
23.为什么K金会有那么多颜色？
24.为什么白18K金最先黄的是弹簧扣而不是其它地方？
25.白18K金不是白金吗？
26.什么是玫瑰金？
27.K金戴久了会脱色的，我不要K金的！
28.K金应该如何保养？
29.K金项链可以配PT吊坠吗（PT项链可以配K金吊坠吗？）
31.铂金和白色K金有何区别？
32.P1990、P1900和P1950有何区别？
33.铂金与钯金有什么区别？
34.铂金会褪色吗？
35.铂金为什么比黄金贵那么多？
36.我戴18K过敏，铂金会不会也山现这种情况？
37.铂金和钯金我分不清，有没有什么标记?
38.为什么不用Pt990镶钻石？
39.铂金首饰应该如何收藏和清洗？
40.你们的钻石来自哪里？
41.是南非产的钻石最好吗？
42.钻石的4C哪个最重要？
43.同等大小的钻石首饰，为什么价格不一样？
44.净度为SI级的钻石是不是不好？
45.钻石一般都在哪里切割的？
46.DTC是什么？
47.钻石是不是不保值？
48.哪种镶嵌方法最好？
49.18K和铂金哪个镶嵌钻石更好？
50.你们公司的钻石以后可以换吗？
51.为什么我钻石戴过段时间之后都没买的时候那么亮？
52.你们的钻石会不会是假的，有没有证书？
53.我要是在这头的钻石不小心掉了怎么办？
54.我听别人说的八箭八心（丘比特切工）是什么意思？
55.钻石有多少个面？
56.为什么一些看起来较小的钻石却有较大的重量，而些看上去较大的钻石重
57.国标中钻石货品主石（单石）重量在多大才有钻石分级证书？
58.天然彩钻和一般的无色钻石哪个员？
59.为什么市面上的圆钻最多？
60.钻石既然是最硬的是不是就不会被刮花？
61.你们推广价的产品是不是钻石不好或者款式过时才会价格这么低？
62.你们的翡翠都是A货吗？（为什么你们的翡翠鉴定证书上没有写明是A 货？）
63.什么是A，B,C，B+C货？
64.翡翠为什么会有这么多颜色？
65.为什么有人说“人养玉，玉养人”？
66.为什么说“黄金有价玉无价”？
67.什么颜色的翡翠最好？
68.翡翠饰品的颜色会不会越戴越多？
69.A货翡翠一定比B货翡翠贵吗？
70.B货翡翠是假货吗？
71.经常擦拭能使翡翠更光亮吗？
72.我很喜欢这个款式，要是过几天过来买这个又被卖了是否可以重新做？
73.翡翠饰件体积的大小对价值有何影响？
74.常听别人说的八三玉是什么？
75.翡翠的种和水是什么意思？
76.什么叫“地”？
77.翡翠该如何保养？
78.什么是老坑种和新坑种？
79.红宝石好还是蓝宝石好（哪个会贵一点）？
80.红蓝宝石的好坏到底怎么看？
81.红蓝宝石哪里产的？
82.听人说红宝石是什么五（四）大宝石之一是吗？
83.红、蓝宝石不用看火彩，是不是就不注重切工？
84.红宝石什么颜色最好？蓝宝石呢？
85.蓝宝石一定是蓝色吗？
86.为什么红蓝宝的证书上没有分级，钻石的有？
87.我要是没空到你们这来清洗（我们那没你们的店）怎么办？
88.你们是哪的品牌？
89.要是我在你们这里的金至尊（专柜）买的戒指脏了，在其他金至尊专柜也可以清洗吗？
90.我想买这个成指送女朋友做礼物，可总觉得不够特别。
91.你们的款式是独一无二的吗？
92.黄金摆件不就是模具出的吗，怎么工费要这么贵?
93.冲太岁，害太岁，刑太岁是什么意思？
94.有人说戴成指是男左女右对吗？
95.成指戴在不同的手指上有什么意义？
96.为什么结婚戒指要戴在左手的无名指上？
97.多少年是金婚？多少年是钻石婚？
98.一两是多少克？一钱又是多少克？
99.一盎司等于是多少克?
100.我听有人说用牙膏清洗珠宝比较干净对吗？。