品质管理七大手法

柏拉图
改善效果之确认
改善前
改善后
2600
2400 2200
用餐时段
车辆停靠不当
出门时间不对
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为何 每天 都会 塞车 至少 一个 小时 ？
柏拉图
一、定义
根据所收集的数据，按不良原因、不良状 况、不良项目、不良发生的位置等不同,区分 标准而加以整理、分类，籍以寻求占最大比率 之原因、状况或位置，按其大小顺序排列再加 上累积值的图形。
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柏拉图
二、用途 从柏拉图可看出哪一项目有问题，影响
品质管理七大手法
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天津诺曼地橡胶有限公司 品保部
品质管理七大手法
• 工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题而不立即 解决，小问题也可能变成大问题。然而解决问题是要 用方法的，而品质管理手法就是能协助我们迅速而且 正确解决问题的利器之一。
• 一般问题解决的程序约可分为搜集→整理→归纳分析 →判定决策等阶段，每一阶段都有不同的手法可供搭 配使用。如果能够充分了解QC手法且运用得宜，就能 搜集到正确有效的资讯，并作出精准的判断。
依5W1H原则执行。
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特性要因图
6.依据特性別，分別制作不同的特性要因图。 7.大要因通常代表是一个具体方向。
(如：人、机、料、法、环境) 中要因通常代表的是一个概念、想法。 小要因通常代表的是具体事件。
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特性要因图
开车人数增加
交通事故多
GDP提高 生活品质提高
虚荣心作祟休闲增加
行驶中打电话
车祸多 开放进口
不守交通规则
车价降低
车位不夠
道路施工 路况不佳
大型车超载
周末双休 活动地点多
分期付款
违规停车 贪一时之便
货车任意卸货 购物商圈拥挤
加油车辆多
出外旅遊多 假日出们
停车位过少商圈街道狭小
加油队伍长
车辆集中
等候停车队伍长
婚丧队伍多 服务人员不够特定节日出门
收费速度过慢
节日出行多
上下班时段 高峰时段
800 600
400 200
0
38.4%
61.5%
76.9%
84.6%
90.4%
100.01%00.0%
80.0%
累 60.0% 积
发 40.0% 生
率
20.0%
0.0%
伙食费 零用钱 煤水电费 教育费 交际费 其他
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柏拉图
四、作用
1.掌握问题点。 2.掌握重要要因。 3.确认改善效果。
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特性要因图
一、定义
当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原 因）的影响时，我们将这些要因加以整理，成 为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称 为特性要因图。由于形状就像鱼的骨头，所以 又叫做鱼骨图。
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特性要因图
例
大要因
大要因
特性
中要因
小要因
大要因
大要因
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特性要因图
二、用途
2.整理：分析问题之所在，作为判断重大问题的依据。 工具包括：柏拉图（Pareto Diagram）、直方图 （Histogram）
3.归纳分析：主要针对原因与问题的关系，探讨其相互关 系与潜在的真因。 工具包括：特性要因图（Characteristic Diagram）
4.判断决策：针对问题所发生的原因，采取有效对策，加 以处置。 工具包括：特性要因图、统计图中的管制图（Control Chart）
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品质管理七大手法
特柏检层散直统
QC 七大手法 性 拉 查 别 布 方 计
解决
要图表法图图图
问题的步骤
因
图
1 主题选定
○◎○◎
◎◎
2 现况把握
◎◎◎○◎◎
3 要因解析
◎◎◎◎◎◎◎
4 对策检讨
◎
5 对策实施
◎○
◎
6 效果确认
◎◎◎○◎◎
7 标准化与管理的落实
○◎○
○
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品质管理七大手法
重要要因未提出，对“其他”项进行细分。
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柏拉图
4.绘制柏拉图 ➢ 横轴取发生项目。 ➢ 纵轴取发生件数及发生率。 ➢ 依发生件数的大小顺序由左而右绘出柱状图。 ➢ 绘制累计曲线。 5.计入必要的事项如标题,数据搜集期间等。
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例：统计表
支出金额 金额
柏拉图
发生率 累积发生率
伙食费 1000 38.4% 38.4%
1.问题的整理 2.追查真正的原因 3.寻找对策
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特性要因图
三、特性要因图的制作方法
1.决定问题或品质的特性
特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清主题。
2.决定大要因
须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。
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特性要因图
3.决定中小要因。 4.决定影响问题点的主要原因。 5.填上制作目的、日期及制作者等资料。
发生率％ Q1／T Q2／T Q3／T ． ． ． Qk／T
累积发生率％ Q1／T (Q1＋Q2)／T (Q1＋Q2＋Q3)／T
． ． ．
100
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柏拉图
※ 注意
• 各项目按发生数量的大小排列顺序,“其他” 项排在最后。
• “其他”项不可大于前三项。 • 若“其他”项大于前三项，须检讨是否有其他
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特性要因图
四、分类
原因型特性要因图 对策型特性要因图
箭头所指
问题
目的
鱼身（要因） 如何发问
原因 Why
对策或手段 How
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特性要因图
五、应注意事项
1.脑力激荡。 2.以事实为依据。 3.无因果关系者，予以剔除，不予分类。 4.多加利用过去搜集的资料。 5.重点放在解决问题上，并依结果提出对策
度如何，以判断问题之症结所在，并针对问 题采取改善措施，故又称ABC图。
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柏拉图
三、柏拉图的制作方法
1.决定数据的分类项目 2.决定收集数据的时间，并按分类项目，在期
间内收集数据。 3.依据分类项目，进行数据整理，并做成统计
表，如下。
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柏拉图
分类项目 A B C ． ． ． K
总计
件数 Q1 Q2 Q3 ． ． ． Qk T
新品质管理七大手法： 1.关联图 2.KJ法（亲和图） 3.系统图 4.PDPC法（过程决定计划） 5.箭线图 6.矩阵图 7.矩阵数据分析法
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品质管理七大手法
1.搜集：须根据事实或数据说明 工具包括：检查表（Check List）、散布图（Scatter Diagram）、层别法（Stratification）
零用钱 600 23.1% 61.5%
煤水电费 400 15.4% 76.9%
教育费 200 7.7%
84.6%
交际费 150 5.8%
90.4%
其他
250 9.6%
100.0%
Total 2600
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柏拉图
例：柏拉图
2600
2400 2200
2000 1800
金 1600 额 1400 / 1200 元 1000