洲际酒店ppt

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洲际酒店员工培训课件(模板)

洲际酒店员工培训课件(模板)

客房清洁保养技巧分享
清洁工具使用指南
清洁标准与注意事项
介绍各种清洁工具的正确使用方法, 如吸尘器、清洁剂、抹布等。
明确客房清洁的标准和要求,强调卫 生死角的清理和消毒工作的重要性。
清洁流程详解
详细阐述客房清洁的步骤和顺序,包 括清理垃圾、除尘、擦拭家具、清洁 卫生间等。
布草更换及整理方法教授
布草分类与识别
介绍酒店布草的种类和规格,教 授如何正确识别和分类。
更换布草操作指南
详细演示更换床单、被罩、枕套等 布草的操作步骤和技巧。
布草整理与储存
教授如何正确折叠、整理和储存布 草,以保持其整洁和延长使用寿命 。
个性化服务提供策略探讨
客户需求分析与应对
分析不同类型客户的需求和偏好,探讨如何提供个性化的服务以 满足其期望。
点单流程
掌握点单步骤,包括询问客人需求、推荐菜品、 确认点单内容和提供额外服务。
菜品搭配
根据客人的口味和需求,合理推荐菜品搭配,提 升用餐体验。
酒水知识普及和推荐方法指导
酒水种类
了解各类酒水的特点、产地和适饮场合,如红酒、白酒、啤酒、 鸡尾酒等。
酒水服务
掌握酒水的开瓶、倒酒、品酒等服务技巧,提供优雅的酒水服务 。
紧急情况下的沟通和协作
培训员工在紧急情况下如何进行有效的沟通和协作,包括 与上级、同事和客人的沟通,以及与其他部门的协作等。
个人安全防护意识提高
个人安全防护措施
向员工介绍个人安全防护措施,如佩戴防护用品、注意个人财物 安全等,提高员工的自我保护意识。
应对性骚扰和性侵犯的方法
教授员工如何应对性骚扰和性侵犯,包括如何拒绝不当行为、寻求 帮助等,保障员工的人身安全。
洲际酒店品牌特色及定位

洲际酒店集团PPT课件

洲际酒店集团PPT课件

.
4
迪拜洲际酒店

ห้องสมุดไป่ตู้






.
店5
黄山昱城皇冠假日酒店








.
酒6

假日酒店---中高端豪华型---
50多年来,顾客们已渐渐对全球 1,300多家假日酒店所提供的友 好服务和现代化、极具吸引力的
设施产生了依赖。 无论是商务 旅行还是休闲旅行,选择入住假
日酒店,您都会受到同等的尊重。
快捷假日酒店(智选假日)-
--中端舒适型---遍布世界各地
的2,000多家快捷假日酒店,秉
承着为常旅客提供舒适入住条件
的宗旨以满足他们希望入住清新
宜人. 、简洁酒店的愿望。
7
上 海 长 城 假 日 酒 店
银川国贸中心假日酒店
.
8
北京民族园快捷假日酒店
上海梅陇绿地智选假日酒店
.
9
Hotel Indigo酒店---高端特
( 假 日 酒 店

)假





皇 冠 假
村 (
(洲 际 酒 店 及 度 假
)村
洲际酒店及度假村---高端
奢华型---是全世界第一个真 正意义的国际性酒店品牌, 每间酒店的设计均以为顾客 呈现独特体验为宗旨。
皇冠假日酒店及度假村--
-高端豪华型---在世界各地
近60个国家拥有366家高档酒 店。 无论是追求简单雅致的 商务旅客、休闲旅客,还是 期待享受世界级酒店待遇的 特殊宾客,无不被其所吸引。
.
2
( 蜡 木 )

洲际酒店集团PPT

洲际酒店集团PPT

假日饭店以超值的价格为今日 的商务及休闲旅客提供可靠友善 的服务以及现代化的设施。无论 在大小城镇、寂静的公路沿线、 还是在熙来攘往的机场附近,均 可看到假日饭店的踪影,因为提 供全面服务的假日饭店都是位于 交通方便的地区。目前,假日饭 店在全球已开设了1600多间饭店, 其不仅保持着全球最具规模的单 一饭店品牌的地位,同时也是世 界上最广为人知的饭店品牌之一。
诧楷12级酒店管理班—黄亮、黄孟琴、李征珍
+ 公司名称:洲际酒店集团
+ 外文名称:InterContinental Hotels Group PLC (IHG) + 总部地点:英国
+ 成立时间:1777年
+ 公司性质:上市公司
+ 创始人:凯蒙斯·威尔逊
+ 旗下酒店品牌:洲际酒店及度假村(InterContinental Hotels & Resorts)、假日酒店及假日度假酒店(Holiday Inn)、皇冠假日酒店(Crowne Plaza Hotels)、智选假日 酒店(Holiday Inn Express)、英迪格酒店(Indigo)
+ 美国企业家凯蒙斯?威尔逊(Kemmons Wilson)在一次举 家出外度假时,有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务 及收费过高,遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第 一间假日饭店。该饭店设有泳池、空调设备与餐厅,还提 供电话、冰块及免费停车场等基本设施,而孩童则可免费 入住父母的客房 。这些现在看来只能算是很普通的设施, 在当时来说,却在饭店业掀起了一场革命,并由此而形成 了一套饭店业的标准,这套标准不仅为每间假日饭店所采 用,也引领着全球饭店业的发展进程。
1998年3月,巴斯集团以29亿美元从日本Saison集团手上收购了 洲际饭店及度假饭店,这项交易使得巴斯集团的饭店数目一下 子增添了187间。

洲际酒店员工培训ppt课件

洲际酒店员工培训ppt课件
对工作影响
心理健康直接影响员工的工作表现、满意度和团 队协作,对酒店服务质量至关重要。
洲际酒店关注
重视员工心理健康,提供相关培训和支持,以维 护员工心理平衡和积极态度。
压力来源及应对策略
工作压力
工作任务繁重、时间紧迫、客人投诉等。
个人压力
家庭问题、经济压力、人际关系等。
应对策略
学习有效的时间管理技巧、积极寻求支持和帮助、保持健康的生活 方式、掌握放松和缓解压力的方法。
对在工作中表现突出的员工进行表彰 和奖励,树立榜样,激励全体员工向 优秀看齐。
案例一
案例二
案例三
表彰
某员工在服务过程中,主动为宾客提 供个性化服务,获得宾客的高度赞扬 。
某员工在工作中不断创新,提出多项 改进建议,为酒店带来显著的效益提 升。
THANKS.
化。
语言沟通技巧
掌握外语沟通技巧,准 确表达意思,避免语言
障碍。
非语言沟通技巧
运用肢体语言、面部表 情等非语言手段,增强
沟通效果。
跨文化冲突处理
学会处理跨文化冲突, 以包容、理解、协商的
态度解决问题。
专业技能提升培训
03
前台接待流程与规范
01
02
03
04
接待准备
保持仪容整洁,熟悉当日预抵 客人信息,检查接待设备是否
03
行业规模与增长
全球酒店业持续稳定发展 ,新兴市场增长迅速,预 计未来几年将保持增长态 势。
消费者需求变化
消费者对酒店体验的需求 日益多样化、个性化,注 重品质和服务。
行业竞争格局
国际酒店品牌竞争激烈, 本土品牌逐渐崛起,市场 呈现多元化发展。
洲际酒店品牌介绍

酒店行业-洲际酒店员工培训(PPT 75页)

酒店行业-洲际酒店员工培训(PPT 75页)

20
Brand Pyramid 品牌金字塔
“The Place To Meet” 会聚之所
Successful Interactions 成功的互动
Brand Essence 品牌本质 Brand Personality 品牌个性
Capability, Sensitivity 能力,灵敏性
Success, Accomplishment, Fulfillment, Trust, Relaxation, In control, Feeling Supported 成功,成就,履行,信任,放松,掌握,感性支持 Efficient Support, Reliability, Connectivity, Anytime Anywhere Business 有效支持,可靠,联系,随时随地的商务活动 Crowne Plaza Keys: Crowne Meetings Director, Business/Meetings centered Products & Services, State of the art technology, Rooms to relax and work 皇冠品牌的关键因素:皇冠会议总监,以商务/会议为中心的产品和服务, 技术含量,令人放松和适于工作的房间
9
SENSITIVE 灵敏
• We must understand that our guests are here to meet business objectives, so we have to be sensitive to their emotional needs.
• 我们必须明白客人来到我们酒店是因为他的商务 需求,所以我们要对他的情感需求敏感。
15

第五章-品牌介绍—洲际酒店集团PPT课件

第五章-品牌介绍—洲际酒店集团PPT课件
洲际酒店及度假村(InterContinental Hotels & Resorts),
假日酒店及假日度假酒店(Holiday Inn), 皇 冠假日酒店(Crowne Plaza Hotels),
智选假日酒店(Holiday Inn Express) 英迪格酒店(Indigo) 。
3
发展历程
7
2006年在日本与All Nippon Airways合资,使其成为日本 最大的国际酒店经营者。
2007年大力发展Holiday Inn品牌,计划2008年在美国开 始,2010年底结束。
2001年7月,巴斯饭店集团更名为六洲饭店集团。 2001年,六洲饭店集团在全球的利润额近8亿英镑。在全世
1997年推出Staybridge Suites,迎合高消费长住 市场,发展迅速,在美国已有50多家。
5
1998年购入 InterContinental hotel company,增加了 另一个高消费品牌。
1946年,泛美航空公司创了立洲际饭店集团
2000年在澳大利亚买入Southern Pacific Hotels Corporation (SPHC),确立了在亚太地区酒店业的领头地 位。
假日饭店在全球已开设了1600多间饭店,其不仅保持着 全球最具规模的单一饭店品牌的地位,同时也是世界上最 广为人知的饭店品牌之一。
18
苏州长江智选假日酒店
19
20
智选假日酒店 1991年推出快捷假日饭店。在不到十年的
时间里,快捷假日饭店品牌在世界各地的 饭店数目已增至1000多家。
清新、简洁是快捷假日饭店的特色,它为 商务及休闲旅客提供的收费价格也极具竞 争力。
界100多个国家管理着3200多家饭店,旗下有洲际、皇冠、 假日、快捷假日、stay bridge等5个品牌。其中Holiday Inn是当时全球最大的单一中档饭店品牌。 2003年4月,六洲酒店集团正式更名为洲际饭店集团。“洲 际饭店集团”是一个商标名,代表洲际饭店集团 PLC 在全 球从事饭店业的子公司。

洲际酒店发展历程PPT课件

洲际酒店发展历程PPT课件

1946年,泛美航空公司创立洲际饭店集团;1952
年,美国人凯蒙斯·威尔逊 (Kemmons Wilson) 创设
假日饭店集团。20世纪90年代英国啤酒制造商巴斯
(Bass) 全盘接收假日饭店,1998年巴斯以29亿美元
从日本Saison集团手中收购了洲际饭店集团及其
187间单店;2000年斥资1.28亿英镑,获得Hale国
洲际集团成立于1946年,是目前全球最大及 网络分布最广的专业酒店管理集团,拥有洲 际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒
店品牌和超过55年国际酒店管理经验。 2
洲际酒店创立初,当时的泛美航 空认为其航班不少目的地欠缺高 质素的酒店,于是在巴西Belem 开设首间酒店Hotel Grande。 1998年被Bass Hotels & Resorts收购,成为今日的洲际 酒店集团。
6
中国各地的洲际酒店
上海锦江汤臣洲际酒店

香港洲际酒店(香港)

澳门洲际酒店(澳门)

深圳华侨城洲际大酒店

南京绿地洲际酒店(超五星级)

成都世纪城天堂洲际大饭店(成
都)

重庆洲际酒店

苏州洲际酒店

佛山皇冠假日酒店

佛山保利洲际酒店

北京金融街洲际酒店

Hale Waihona Puke 北京北辰洲际酒店成都世纪城天堂洲际大饭店
酒店业常旅客奖励计划优悦会(Priority Club
Rewards, 简称PCR)。截至2009年底,洲际集团
旗下的酒店数量超过4400家,客房数量超过
650000间。
4
洲际酒店发展历程
洲际酒店创立于1946年,当时的泛美航空认为其航

洲际酒店介绍PPT课件

洲际酒店介绍PPT课件

2020/2/13
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12
北京金融街洲际酒店经营特色
➢ 客房环境配合雅致的当代和传统东方特色,专为商旅客人设计, 令宾客的居住体验心旷神怡 ➢ 专业的会议服务团队以及影音设备支持团队,专为高端会议而 设计,精心打造成功会议和创意宴会 ➢ 酒店有24小时开放的康体中心、温水游泳池,并提供特色水疗 按摩,缓解疲劳,放松神经
2020/2/13
13
三、
3
独特文化
2020/2/13
14
Our Winning Ways 我们的致胜之道
Do the right thing 做对的事
Show we care
体现关爱
Aim higher
追求卓越
Celebrate difference 求同存异
Work better together 协作共赢
2020/2/13
7
洲际人生 ,知行天下
来自洲际,内涵華邑
功成 ·旅就
耳目一新的邻里文化
2020/2/13
假日酒店,始终是你自己
智选假日酒店
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北京金融街洲际酒店经营特色
就餐环境将为商旅客人及本地消费者带来国际化的极致就餐体验 酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整,节假日可能 保留到下午5点整。 出售特许经营权。 不断完善电脑预订系统。 一切为顾客着想,服务 不断创新。
我们欢迎不同的观点并听取每个人的意见。
我们尊重各种不同的文化并愿意向他人学习。
我们在身处的社会团体中发挥积极作用。202Βιβλιοθήκη /2/1319企业文化

成都世纪城天堂洲际大饭店ppt课件

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精品课件
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优势
知名度高,评价好 环境优美 离海洋世界近 设施设备完整 交通便利:地铁+主干道+机场全能交通通达+城南发展潜力 服务一流、员工素质高 天府新城CBD国际会展旁
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劣势
会展区交通不稳定,人员复杂,会展为其带来了客源,同时也因入住 人口太杂造成洲际酒店品质降低,这也是洲际酒店成为国际会客厅的 一大瓶颈。
客人提供杰出的体验。
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环境状况
地理位置: 成都世纪城天堂洲际大饭店酒店位于成都市城南高新技术
开发区,毗邻成都新国际会展中心,与时尚天堂购物街区及成都市政 府仅咫尺之遥。
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1:附近景点
锦城公园 1.98公里 丽景生态园 0.38公里 成都食圣生态园 0.41公里 顺蓉蒋排骨生态园 1.50公里 中信广场 1.12公里(景点)
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4:周围企业
成都华艺新贸易有限公司 0.37公里 成都华艺新酒店用品有限公司 0.37公里 成都鸿志酒店用品有限公司 0.37公里 SGDML Aerospace 0.61公里 成都信必优信息技术有限公司 1.10公里 新蛋科技(成都)有限公司 1.10公里 伊莱维克电动车辆制造有限公司 0.65公里 中国电信(天华路) 1.10公里
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4措施
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不同SWOT下的营销战略选择
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稳定战略
1、资源整合,产品外包策略 2、会议点心(周边公司较多) 4、一个成功的酒店,离不开成功的营销 5、树立良好的企业形象和信誉 6、加强酒店的管理知识水平,逐步解除等级观念

洲际酒店员工培训l课件ppt精品模板分享(带动画)

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倾听技巧:积极倾听客人需求,理解并回应,避免打断或匆忙下结论
沟通注意事项:尊重客人隐私、避免使用专业术语、保持耐心和热情
酒店安全管理制度与执行要求
建立完善的安全管理制度,包括消防、防盗、防暴等方面的规定。
受安全培训,掌握基本的安全知识和技能。
严格执行安全管理制度,确保酒店的安全运营。
菜品制作规范:选用新鲜食材、掌握烹饪技巧、注重色香味俱佳等
餐饮服务基本流程:接受点单、制作饮品或菜品、服务上桌、收取餐具等
餐饮服务规范:保持微笑、礼貌用语、注意卫生、及时响应顾客需求等
前台接待与登记入住流程
接待客人:热情友好,主动问好
登记入住:核实身份信息,确认房型和价格
入住手续:收取押金,发放房卡和欢迎信
注意事项:餐具清洁、餐巾颜色与质地选择、餐具与酒杯的搭配
摆台技巧:餐具摆放位置、餐巾折花、餐巾摆放、酒杯与水杯的摆放
菜品介绍与推荐方法
菜品分类与特点
菜品搭配与呈现方式
菜品介绍与推荐实例分析
菜品推荐原则与技巧
餐饮服务流程与规范
服务流程中的沟通技巧:倾听顾客需求、推荐合适菜品、处理顾客投诉等
饮品制作规范:按照配方准确制作、保持器具清洁、注重口感和品质等
客房设施维护与保养的流程和规范
客人需求响应与处理
沟通技巧:倾听、理解、礼貌、耐心
处理流程:确认需求、提供方案、执行方案、跟进反馈
客人需求类型:基本需求、期望需求、惊喜需求
需求响应时间:及时响应、快速处理
餐厅布置与摆台技巧
餐厅布置原则:美观、舒适、实用
实践操作:现场演示摆台过程,包括餐具准备、餐巾折花、餐巾摆放等步骤
及时报告和协助 员工应该及时报告突发事件,并协助相关部门进行调查和处理。

洲际酒店激励员工的方式ppt

洲际酒店激励员工的方式ppt

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洲际酒店课件PPT

洲际酒店课件PPT
绿色采购
与当地社区合作,支持当地经济发展,实现互利共赢。
社区参与
05
洲际酒店案例分析
以人为本,细节取胜
总结词
该洲际酒店注重个性化服务,通过了解客人的需求和喜好,提供定制化的服务体验。例如,酒店推出特色枕头菜单,满足不同客人的睡眠需求;提供免费洗衣和熨烫服务,让客人享受便利;在客房内放置当地旅游指南和特色小礼品,增加客人的归属感和满意度。
详细描述
总结词
传承文化,彰显特色
详细描述
该洲际酒店注重品牌建设和文化传承,通过与当地文化的融合,打造独特的品牌形象。酒店内部装饰融合了当地传统元素和现代设计,提供具有地域特色的餐饮体验;同时,酒店还积极参与当地社区活动和文化节日,提高品牌知名度和美誉度。
பைடு நூலகம்
06
总结与思考
洲际酒店作为全球知名的酒店品牌,以其高品质的服务和设施赢得了广泛的好评。在课程中,通过对洲际酒店的发展历程、品牌理念、管理模式等方面的学习,我深刻认识到其在酒店业界的领先地位和卓越品质。
洲际酒店也是各大电影、电视剧的取景地,吸引了众多明星和游客前来入住。
02
洲际酒店服务
清洁卫生
床品更换
设施维护
特殊需求满足
01
02
03
04
保持客房整洁,提供每日清洁服务。
定期更换床单、枕套等床上用品。
定期检查客房设施,确保设施完好无损。
根据客人需求提供婴儿床、特殊枕头等特殊用品。
提供丰富多样的早餐选择,满足不同口味需求。
提供定制化的服务,满足不同客户的需求,提升客户体验。
个性化服务
数字化转型
多元化品牌战略
利用大数据、人工智能等技术,优化酒店运营管理,提高效率。

国际酒店集团品牌特色 PPT课件

国际酒店集团品牌特色 PPT课件
酒店集团(WYNDHAM)
温德姆(WYNDHAM)旗下12大品牌,其中进 入中国5个: ●华美达(RAMADA)-商务与休闲旅客的理想选 择。以市场中端的相宜价格提供舒适放松的 体验。所提供的友善好客,休闲放松的酒店 体验几乎在全球各地都可体会得到。 “Leave the rest to us”;
3
洲际酒店集团(IHG)
洲际IHG旗下7大品牌及特色: ●英迪格酒店 (Hotel Indigo)-新创意性品 牌,专为寻求精品酒店的独特体验和设施, 并对风尚敏感商务客人及旅行者而设计; ●假日酒店及度假村 (Holiday Inn Hotels & Resorts)-舒适的设施、友好的服务以及 备受信赖的亲切感,让旅客在世界各地都拥 有“家”的轻松自在;
希尔顿(HILTON)旗下10大品牌,其中进入 大中华区的7个: ●康莱德(CONRAD)-时尚奢华酒店品牌,旗 下每家酒店和度假村都极具个性。融汇个性 化服务和商业智慧,通过采用先进科技,务 求让个性化体验及优雅文化达到完美平衡;
14
雅高集团(ACCOR)
ACCOR集团旗下14大品牌,目前进入中国7个: ●诺富特 (NOVOTEL)-为自然生活而设计。 现代感十足、标准化设计的酒店网络,诺富 特酒店为商旅客人独创自然清新的健康环境; Designed for natural living
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雅高集团(ACCOR)
ACCOR集团旗下14大品牌,目前进入中国7个: ●美居(Mercure)-相约美居。专业的酒店 服务使每一次入住体验独一无二;Meet the Mercures ●宜必思 (ibis)-您所钟爱的酒店。全球 800家酒店以极具竞争力的价格,提供高品 质住宿及全天候服务;Hotels the way you like them
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03
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嗒;声,就像一位音乐家奏响了乐曲。窗台上那几盆多 肉植物,被春雨洗过澡后,变得更加晶莹剔透。春雨像 一根根细线,雨丝密密的织着,如同给大地铺上一层漂 亮的面纱。我撑着淡粉色的小伞,下楼去看看春雨嬉戏。 我看见,雨珠坐在草儿上,像个玩滑梯的小孩,从上面 滑下来。一颗颗雨珠落到浅水坑里,;嘀嗒;一声,溅起 一串小水花。旁边灌木上,蜘蛛结的网,也沾满了雨珠, 闪着银色的光,变得格外漂亮,像一颗颗五彩珍珠做的 捕梦网。嫩
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2020
洲际酒店ppt
汇报人:某某某
地听雨丝纷落在地上,它们成群结队地到了地面,有的 聚集在一起,有的分散开来,我感到很喜悦,似乎雨把
2020 我带到了另一个世界,离这纷纷扰扰的世界很远很远。
这个地方很美,它发出的声音也很动听,滴在地面就是; 滴滴;的,但落在水坑里就;叮;的一声,这样就奏成桃花,粉红色的桃花就像孩子们粉 红色的脸蛋;;就在这个温暖的季节里,树林里开满了茂 盛的花,
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LOGO
企业文化\产品宣传\企业介绍\企业宣传 汇报人:某某某
LOGO 黄的、紫的、白的、粉的;;真像个美丽的花坛!大雁们
成群结队从南方飞回来了。春天的雨里藏着非常好闻的 气味,桃花香甜香甜的,玫瑰特别清香,好多好多气味 都躲在小雨滴里呢!小朋友的脚常常被香味勾住呢!春 天的雨是一曲美丽的歌!带给我们的是无尽的欢乐!春 雨舞动作文6 周六的清晨,睡意朦胧的我,听着窗外沙沙的雨声和时 而伴随的鸟鸣声,我知道春雨又开始舞动。我睡意全无, 穿上衣服,倚窗观雨。雨珠落在雨棚上,发出的;嗒
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