技能竞赛实施方案(物业管理员)

附件1

河南省物业服务行业职业技能竞赛

（物业服务管理员）实施方案

第一部分竞赛介绍

河南省物业服务行业物业服务管理员职业技能竞赛由理论知识考核和实际技能操作考核两个部分组成。

理论知识考核和实际技能操作考核两项成绩均按百分制，合并计算总成绩，其中理论知识成绩占40%、实际技能操作成绩占60%。理论知识考核采取闭卷考试方式，题型有单项选择题和多项选择题。实际技能操作考核采取岗位实操技能知识必答和抢答（占40%）、物业管理典型案例分析（占40%）、个人主题演讲等三种方式（占20%）。

一、理论知识、实际技能操作考核示例

（一）理论知识考核

1．单项选择题（每题0.5分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）如：

物业装饰装修管理的流程一般为：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是（）。

A、④→①→②→③→⑤→⑥

B、①→④→②→③→⑤→⑥

C、②→①→④→③→⑤→⑥

D、②→④→①→③→⑤→⑥

2．多项选择题（每题2分，每题的备选项中，有2个或2个

以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）。如：

物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括（）。

A、出入管理

B、安防系统的维护和管理

C、施工现场管理

D、负责治安管理

E、停车管理

（二）实际技能操作考核

1．岗位实操技能知识必答和抢答。如：

下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（）。

A、配置消防中队车辆

B、建立义务消防队伍

C、开展消防安全检查

D、加强消防设备保养

2．物业管理典型案例分析。如：

请依据播放视频短片中的情况，分析装修申请审批过程要注意哪些事项？如何处理违规装修纠纷？

3．个人主题演讲。例如：

请选手围绕“如何发扬工匠精神，做好物业服务基础服务”这一主题，自行命题并做5分钟个人演讲。

二、竞赛流程

本次竞赛决赛实行进位制车轮战，共分为理论知识考核、实

际技

能操作考核进行。

（一）理论知识考核

考核方式：采取闭卷上机考试，总分100分。主要考核物业服务管理员对物业管理基础知识和相关法律法规等的理解和掌握程度。

考核时间：8:30-9:30

比赛规则：

1．闭卷考核的题型包括单项选择题（100题×0.5分/题，计50分），多项选择题（25题×2分/题，计50分），共计100分。

2．90名选手中取前45名进入实际技能操作考核，如果成绩相同，按答题所用时间排列，用时较短者排名靠前。

比赛场地：带自动阅卷、自动计时功能的电教室，容纳90人同时上机考试。座位设置要求前后左右均属不同代表队，具体座次图在电教室门口公示，机位张贴选手的考号信息。

比赛纪律：

1．必须提前进场，考试开始后未进场视为弃权；

2．严禁作弊抄袭，手机等电子产品全部在考场门口封存；

3．选手出现违纪情况，所在代表队将被通报批评。

（二）实际技能操作考核

考核方式：采取岗位实操技能知识必答和抢答、物业管理典型案例分析、个人主题演讲等组合方式，总分100分。主要考核物业管理员在物业管理中日常经营管理的组织指

挥、实际操作技能、物业项目经营管理创新思考以及沟通演讲能力。

考核时间：10:20-12:00（抢答和必答环节）

14:00-15:30（案例分析）

16:00-17:30（个人演讲）

比赛规则：

1．必答和抢答

1.1．比赛共分9组，每组5人，45名选手以抽签形式进行分组。

1.2．必答题为单项选择题（每题5分）、抢答题由单项选择题（每题5分）和多项选择题（每题10分）组成。

1.3．抢答环节时，主持人先宣读题面，参赛选手自主决定是否抢答，答对得分，答错倒扣相应分值。在主持人宣布“抢答开始”后方可按铃进行抢答，主持人未说“抢答开始”即按铃者每次倒扣10分，本题重新抢答。每道抢答题要求开始作答10秒钟之内回答完毕。

1.4．工作人员现场统计选手必答和抢答得分，岗位实操技能知识必答和抢答得分与理论知识考核得分两项分数按权重计算相加后得出每位选手的成绩。

1.5．45名选手取前20名进入案例分析考核，如果出现有分数相同则增加抢答考核。

比赛场地：设置考场五间，每间设置选手座席9个，每个座席放置选手号牌、电子记分牌、抢答器各1个；每间设置主持人台1个、比赛监督员座席1个、记分员坐席1人。

比赛纪律：

1. 所有选手需要严格遵守比赛规则，如遇设备故障或争议，由比赛监督员现场裁定。

2. 抢答过程中，不得出现干扰其他选手抢答的违规行为，选手出现违纪情况，所在代表队将被通报批评。

2．物业管理典型案例分析

2.1．案例分析题共20题，以书面案例、图片或视频短片的方式出题，包括物业项目前期管理、内部管理、现场管理、客户服务、经营管理、风险管理等方面的典型案例，主要考核选手对典型案例的分析和实际组织解决问题的能力。

2.2．每题100分，每个选手从主持人20道题中随机抽选一题，给予2分钟时间回答，每位选手答题后评委现场点评1分钟。

2.3．5个评委根据参赛选手回答的结果依据评分标准独立评分，去掉一个最高分和一个最低分，剩余3个分数的平均值为选手的该项得分。

2.4．物业管理典型案例分析考核得分与岗位实操技能知识必答和抢答、理论知识考核得分三项分数按权重计算相加后得出每位选手的成绩。

2.5．20名选手取前10名进入最后决赛，如果出现有分数相同则增加风险题考核。

2.6．案例分析评分标准