工商企业管理第五章

强生公司的信条第一款是:“我们首先要对医务
人员、病人、母亲和其他所有我们产品和服务的
用户负责。”
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六、组织目标与目的
• 组织目标：是指组织的战略目标，它规定执行
其使命时所预期的成果。
• 目标和目的的区别
– 目标是想要达到的境地或标准；目的是想要 达到的地点或是想要得到的结果；
– 目标是群体概念，重视的是实现目标的过程， 实现以后会有更高的要求；目的通常指某一 点，强调的是结果，达到以后会有和以往不 同的新起点。
生存和长期发展而进行的总体性谋划。
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战略解决的三个基本问题
（1）我们的企业是一个什么样的企业？
– 确定企业宗旨、目的与服务对象，企业 经营范围，现状与前途 决定企业的工作领域
（2）我们企业要实现什么样的目标？
– 确定企业经营活动的预期成果
（3）怎样实现既定的目标？ 决定企业的工作目标
– 寻求实现企业战略目标的途径与方法
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联邦快递公司的使命陈述：
• 联邦快递公司尊崇“高素质的员工加优质服务 带来利润”之原则。公司集全球空中、陆地运 输工具为一体，通过对顾客需要速递与时效的 物品提供值得信赖、颇具竞争优势的运输服务， 取得了显著的经济效益。同样重要的是，对每 一件速递品，公司都采用电子跟踪系统，实行 监管。结帐时，公司会附上每一件邮品的完整 记录。我们为个人和社会提供帮助，讲究友好 文明和专业化服务，尽力使每一位顾客满意。
• 突然森林中跑出来一个大黑熊，此时一个老 板急忙打开旅行包，拿出一双运动鞋穿上； 另一位老板迷惑不解地问：“难道你穿上运 动鞋就能跑得过大黑熊吗？”这位老板回答 说：“我不用跑过大黑熊，我只要跑过你就 行了。”从这个幽默故事，你们知道一些什 么道理……
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第一节 企业战略与战略管理
一、企业战略概念
战略实施与评价阶段①建立实现组织战略的组
织结构；②确保实施战略所必需的活动能有效
的进行；③监控战略在实施过程中的有效性；
④评价战略。
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五、企业组织使命
组织使命指企业组织存在的原因和基础, 是由 该组织的业务性质所决定。不同的组织使命是 不同的。 ★ 使命回答了:“我们从事什么?”
组织使命的内容 ★ 组织哲学：是一个组织为其经营活动方式 和所确定的价值观、信念和行为准则。 ★ 组织宗旨：是指规定组织去执行或打算执 行的活动，以及现在的或期望的组织类型。
• 目标包括：目的、实现目的的指标和实现这些
指标存在的障碍、实现指标的时间表三部分。
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麦当劳的企业目标：
• 去除那些无法产生足够收益、或与战略不匹 配的业务
• 取得 20% 的资产收益率 • 取得每年10%的净销售增长率 • 每股平均收益每年保持15%的增长率 • 保持资产负债率低于40%
安德鲁斯观点：战略是目标、意图或目的， 以及为达到这些目的而制定的主要方针和计 划的一种模式。
安索夫观点：企业战略是指企业实现其宗旨 和一系列长期目标的基本方法和具体计划。
明茨博格观点：战略是计划、计策、模式、 定位、观念。
企业战略就是着眼于企业的未来，根据企业外
部环境的变化和内部的资源条件，为求得企业
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IBM的使命陈述
• IBM公司为人类活动中的各个行业如：商业、 政府、科学、宇宙空间探索、国防、教育、医 学等提供先进的信息技术服务，以解决其中所 遇到的各种问题。公司可为满足用户各种需要 提供包括信息处理系统、软件、通讯系统以及 其他产品和服务。所有这些都可通过IBM公司 在全球范围的销售机构以及公司的商业伙伴包 括授权的销售商和经销商来解决。
决定企业的工作策略
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二、企业战略特征
整体性
长远性 整体最优性
社会性
风险性
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三、企业战略分类
企业职能战略
企业总体战略
企业
企业竞争战略
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企业总体战略
– 总体战略决定和揭示企业目的和目标，确 定企业重大的方针与计划、企业经营业务 和人文组织类型以及企业应对职Hale Waihona Puke Baidu、顾客 和社会做出的贡献。
– 总成本领先战略、差异化战略、集中化战略
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企业职能战略
– 企业职能战略是为了实现企业总体战略和 经营战略，对内部的各项关键的职能活动 做出的统筹安排。
– 财务战略、人力资源战略、研究与开发战 略、生产战略、营销战略等
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四、企业战略管理过程
确定组织宗 旨和目标
分析环境 分析组织资源
第5章 企业战略与经营思想
理解战略管理的概念 掌握三种基本的竞争战略； 掌握企业战略评价的基本方法。
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第5章
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企业战略管理
企业战略与战略管理 企业竞争战略及其选择与实施
新产品的采用和市场扩散
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• 有两个相互竞争的企业的老板希望通过野炊 休闲的方式来讨论两家公司是否合并的问题， 在讨论过程中，双方各不相让，双方都坚信 能战胜对手。
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强生信条与泰诺中毒事件 事件：1982年9月，芝加哥发生泰诺胶囊（占
美国非处方成人止痛药市场份额的37%）中毒 事件，引起全美消费者恐慌。 措施：立即停止所有广告；向医院和经销商发 出警报；召回价值1亿美元的胶囊；抽掉25位 专家开展调查（受污染胶囊不超过75粒，集中 在芝加哥，死亡人数确定为7人）；率先推出 防伪、防篡改包装；开展巨大的促销攻势 （25%超常价格折扣、5000万美元赠品）。 结果：5个月后恢复原有市场份额的70%；获得 美国公关协会颁发的银钻奖。
– 主要决定企业应该选择哪类经营业务，进 入哪些领域。
– 发展战略、稳定战略、紧缩战略
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企业竞争战略
– 又称经营战略，主要解决企业如何选择其经 营的行业和如何在一个行业中竞争的问题， 包括行业吸引力和企业的竞争地位。
– 竞争战略不仅是企业对环境做出的反应，而 且是企业从对自己有利的角度去改变环境的 行为。
发现机会和威胁 识别优势和劣势
评价结果
实施战略
确定战略
重新评价组织 宗旨和目标
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战略制定
战略评价
战略实施
战略制定阶段①明确组织使命；②制定企业的
战略目标，提出企业的组织方针；③制定实现
组织使命的长期目标和短期目标；④选择决定
用于实现企业战略目标的具体战略方案；⑤分
析与评价企业内外战略环境。