第 十五讲 公关礼仪.ppt
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公共关系礼仪讲解(总课件)
• 每个国家有自己独特的文化背景，因此也有不 同的公关礼仪。
• 从国际商务交往的角度来看，中外公关礼仪是 有一些差异的。 • 中——关心有度，只探讨有关商务的话题 • 外——亲密无间，给予客户最全面的接待。
1.1 德国——严谨的公关礼仪
第一，纪律严明，法制观念极强。 第二，讲究信誉，重视时间观念。 第三，极端自尊，非常尊重传统。 第四，待人热情，十分注重感情。 • 重视称呼 • 商务交往中，男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。 • 避免谈论有关历史的政治问题
• 因地制宜，因人而异。知己知彼，方能百战百 胜。 • 三个基本要求： （1）尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己 的职业，要尊重自己的单位； （2）要善于表达； （3）在国际商务交往中，接待外国客人，要强 调接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声。
（五）餐饮业礼仪
一、服务基本要求 二、服务人员仪表 三、服务人员的服饰礼仪 四、服务人员的语言礼仪 五、服务人员的行为礼仪
（二）语言礼仪
语言——人际交往中 最直接的一种沟通方式。 一、交谈的原则 二、商务人员“八不谈” 三、交谈的最佳距离和角度 四、一些礼仪客套词
一、交谈的原则
• • • • • 态度真诚 谦恭适度 精神专注 内容适宜 语言得体
二、商务人员“八不谈”
（1）年龄 （2）结婚与否 （3）财产实力 （4）往昔的经历 （5）个人的住址、电话 （6）工作上的进展 （7）与他人的关系 （8）政治上的见解
二、坐姿
三、行姿
1、自然地摆动双臂，幅度不可太大。前后摆动 的幅度约在45度左右，切忌做左右的摆动。 2、应保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 3、膝盖和脚踝都应轻松自如，切忌走“外八字” 或“内八字”。 4、多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭 背。 5、遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。
• 从国际商务交往的角度来看，中外公关礼仪是 有一些差异的。 • 中——关心有度，只探讨有关商务的话题 • 外——亲密无间，给予客户最全面的接待。
1.1 德国——严谨的公关礼仪
第一，纪律严明，法制观念极强。 第二，讲究信誉，重视时间观念。 第三，极端自尊，非常尊重传统。 第四，待人热情，十分注重感情。 • 重视称呼 • 商务交往中，男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。 • 避免谈论有关历史的政治问题
• 因地制宜，因人而异。知己知彼，方能百战百 胜。 • 三个基本要求： （1）尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己 的职业，要尊重自己的单位； （2）要善于表达； （3）在国际商务交往中，接待外国客人，要强 调接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声。
（五）餐饮业礼仪
一、服务基本要求 二、服务人员仪表 三、服务人员的服饰礼仪 四、服务人员的语言礼仪 五、服务人员的行为礼仪
（二）语言礼仪
语言——人际交往中 最直接的一种沟通方式。 一、交谈的原则 二、商务人员“八不谈” 三、交谈的最佳距离和角度 四、一些礼仪客套词
一、交谈的原则
• • • • • 态度真诚 谦恭适度 精神专注 内容适宜 语言得体
二、商务人员“八不谈”
（1）年龄 （2）结婚与否 （3）财产实力 （4）往昔的经历 （5）个人的住址、电话 （6）工作上的进展 （7）与他人的关系 （8）政治上的见解
二、坐姿
三、行姿
1、自然地摆动双臂，幅度不可太大。前后摆动 的幅度约在45度左右，切忌做左右的摆动。 2、应保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 3、膝盖和脚踝都应轻松自如，切忌走“外八字” 或“内八字”。 4、多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭 背。 5、遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。
公共关系礼仪规范PPT课件
体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
公共关系礼仪课件课件(PPT59页)
A、是 B不是 C有时 2、我总是在收到信息的同一天回电话。
A、是 B不是 C有时 3、无论是工作中、还是在家中，我不咒骂人。
A、是 B不是 C有时
4、我总是在被邀进餐或收到礼物后，或别人对 我做出任何善意表达之后，会回信或打电话 感谢对方。 A、是 B不是 C有时
5、我的进餐礼节很好。 A、是 B不是 C有时
公共关系礼仪
一、公关礼仪的基本要求 二、日常交往规范
治国之典 国无礼则不宁 事无礼则不成 人无礼则不生
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在 修养和素质的外在表现。
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附 着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪 作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪商（BEQ）
情商（EQ）、智商（IQ）、现在又推出了BEQ——商 务礼仪商（Business Etiquette Quotient） 1、当我被邀请参加一项商业活动时，我总是在三天 内做出答复。
公共关系礼仪课件(PPT59页)管理培训 教材财 务业务 培训绩 效管理 PPT课 件人力 资源管 理培训
男士服饰标准
在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最 为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式 的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛 衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格 子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和 双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣 子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子， 只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的 时候，则应该系好所有扣子。
A、是 B不是 C有时 3、无论是工作中、还是在家中，我不咒骂人。
A、是 B不是 C有时
4、我总是在被邀进餐或收到礼物后，或别人对 我做出任何善意表达之后，会回信或打电话 感谢对方。 A、是 B不是 C有时
5、我的进餐礼节很好。 A、是 B不是 C有时
公共关系礼仪
一、公关礼仪的基本要求 二、日常交往规范
治国之典 国无礼则不宁 事无礼则不成 人无礼则不生
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在 修养和素质的外在表现。
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附 着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪 作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪商（BEQ）
情商（EQ）、智商（IQ）、现在又推出了BEQ——商 务礼仪商（Business Etiquette Quotient） 1、当我被邀请参加一项商业活动时，我总是在三天 内做出答复。
公共关系礼仪课件(PPT59页)管理培训 教材财 务业务 培训绩 效管理 PPT课 件人力 资源管 理培训
男士服饰标准
在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最 为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式 的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛 衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格 子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和 双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣 子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子， 只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的 时候，则应该系好所有扣子。
公关礼仪 PPT课件
“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开 发释放。”
——司马怡然《形象魅力学》
第一节 仪容
在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容， 给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一 种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
28
一、化妆的原则 1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则 ①妆面协调 ②全身协调 ③身份协调 ④场合协调
（ 图为唐家璇向金正日介绍所赠送的礼品。）
9
第六章 宴会与舞会礼仪
第一节 宴请礼仪 一、宴请活动的种类 二、宴请礼仪
第二节 舞会礼仪 一、服饰要求 二、仪态要求 三、邀请礼仪 四、舞姿要求 五、禁忌
10
第七章 礼宾次序礼仪
第一节 常见的礼宾次序 一、不对等关系排序规则 二、对等关系排序规则
第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 一、会见次序规则 二、会谈次序规则 三、签字仪式规则
7
二、信函的收发礼仪 三、注意事项 第三节 接待礼仪 一、室内接待 二、室外接待 第四节 礼物往来礼仪 一、礼品的分类 二、赠受礼品的方式 三、我国的对外馈赠
8
四、外国领导人赠我国领导人的礼品
2005年7月13日，朝鲜领导人金正日在平壤百花园国宾馆会见中国国 家主席胡锦涛的特别代表、国务委员唐家璇。
3
第三节 公关礼仪与修养 一、公关交往的因素
二、公关礼仪行为修养 三、自测修养、性格类型、交际能力等 第二章 个人公关礼仪面貌的塑造 第一节 仪容 一、化妆的原则 二、化妆的程序 三、公关人员的几种类型化妆 第二节 仪表
一、服饰的含义
4
二、服饰的色彩与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原则 第三章 良好的仪态 第一节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 第二节 表情 一、笑的种类 二、微笑的意义
——司马怡然《形象魅力学》
第一节 仪容
在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容， 给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一 种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
28
一、化妆的原则 1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则 ①妆面协调 ②全身协调 ③身份协调 ④场合协调
（ 图为唐家璇向金正日介绍所赠送的礼品。）
9
第六章 宴会与舞会礼仪
第一节 宴请礼仪 一、宴请活动的种类 二、宴请礼仪
第二节 舞会礼仪 一、服饰要求 二、仪态要求 三、邀请礼仪 四、舞姿要求 五、禁忌
10
第七章 礼宾次序礼仪
第一节 常见的礼宾次序 一、不对等关系排序规则 二、对等关系排序规则
第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 一、会见次序规则 二、会谈次序规则 三、签字仪式规则
7
二、信函的收发礼仪 三、注意事项 第三节 接待礼仪 一、室内接待 二、室外接待 第四节 礼物往来礼仪 一、礼品的分类 二、赠受礼品的方式 三、我国的对外馈赠
8
四、外国领导人赠我国领导人的礼品
2005年7月13日，朝鲜领导人金正日在平壤百花园国宾馆会见中国国 家主席胡锦涛的特别代表、国务委员唐家璇。
3
第三节 公关礼仪与修养 一、公关交往的因素
二、公关礼仪行为修养 三、自测修养、性格类型、交际能力等 第二章 个人公关礼仪面貌的塑造 第一节 仪容 一、化妆的原则 二、化妆的程序 三、公关人员的几种类型化妆 第二节 仪表
一、服饰的含义
4
二、服饰的色彩与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原则 第三章 良好的仪态 第一节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 第二节 表情 一、笑的种类 二、微笑的意义
公关礼仪介绍ppt
坐姿图
垂直式坐姿图 侧坐姿图 重叠式坐姿图 交叉式坐姿图 开关膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽
附：侧坐姿图
双膝并紧；双脚同时左放或右放；尤其 适宜矮座位。
附：重叠式坐姿图
膝处重迭 架起的腿不能翘起；更
不能摇动 女士要尽力使架起的小
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到
别人桌椅上
坐姿也有美与不美之分；以下为错误的坐姿：
忌讳： 弯腰驼背 前俯后仰 摇腿跷脚 双膝分开 跷二郎腿
注 “不满坐是谦恭”；在正式的场合或与上级谈话的 意 时候；一般不要坐满整张椅子；更不能舒舒服服地 正 靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的2/3处；背部 确 挺直；身体稍向前倾；表示尊重和谦虚。 的 坐 姿
2.谦逊、含蓄
送礼与受礼
❖ 讨论：东西方 在面对这些问 题时有什么差
东：微薄之礼不成敬意；请笑纳 异？
西：这是我精心挑选的礼物；希望你喜欢
东：谢谢！但并不打开 西：当面打开
面对别人的赞美或赞扬
东：受之有愧（季羡林）
西：谢谢
3.承认现实；满足现状
对待“老”的问题上
东：平稳、心安理得的认可、怡然自得的心态 西：独立意识强；不愿老；不服老
忌手插裤兜和人讲话
女士的基本站姿：抬头、挺胸、收腹、直腰、目视 前方；肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的；重心 在后腿上；两脚呈小的T字步。双臂自然下垂；或者 交叠着放在小腹部；左手在下；右手在上。
垂手站姿图
•身体挺拢；抬头沉肩 •挺胸收腹；双腿并拢 •微收下颌；双目平视
交手；背手站姿图
前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿
腿与支地腿平行；不翘 脚尖。
附：交叉式坐姿图
双脚踝交叉 或前伸或后屈 只前脚掌着地
公关礼仪技巧及注意事项课件
根据会议性质选择合适的着装，以体现职业形象。
言谈举止
注意语言表达清晰、简洁，避免使用带有攻击性的言辞或举止。
认真听取
在会议中保持专注，认真听取发言者的意见和建议。
积极参与
如有疑问或需要发言，要积极提出，但要注意发言顺序和时间控制。
商务宴请礼仪
安排菜单
根据宴请目的、参与人群的口 味和文化背景等因素，合理安 排菜单。
他人面前
在他人面前，应注意尊重他人的隐私和权利。避免未经允许的拍照、录像或对他人的言行进行评价或评论。
05
餐饮礼仪
中餐礼 仪
01
餐具使用
了解并正确使用筷子、碗、盘、 杯等餐具，以体现尊重和礼貌。
敬酒与回敬
掌握敬酒与回敬的礼仪，以表达 尊重和感激。
03
02
座位安排
熟悉主人和客人的座位安排，避 免失礼。
礼貌与礼 节
遵守社交礼仪
遵循社交礼仪，如握手、问候、 致谢等。
尊重他人
尊重他人，不要冒犯或歧视他人。
注意细节
注意细节，如守时、安排好日程 等。
03
商务活动礼仪
商务会议礼仪
会议前准备
提前了解会议议程、参与人员等信息，为会议做好充分准备。
准时出席
按照会议时间准时参加，如有特殊情况需提前请假。
穿着得体
调节气氛
礼仪能够化解紧张气氛，使交流更加轻松愉 快。
不同文化背景下的公关礼 仪
文化差异
不同地区、不同国家、不同民族的文 化背景中，要尊重当地的文化 习惯，了解并适应当地的礼仪规范。
学习借鉴
多了解其他文化中的礼仪规范，有助 于更好地适应跨文化环境，提升跨文 化交流的效果。
重要性
良好的公关礼仪能够提升组织或个人的形象、声誉和影响力，促进有效沟通， 增强信任，为合作和成功打下基础。
言谈举止
注意语言表达清晰、简洁，避免使用带有攻击性的言辞或举止。
认真听取
在会议中保持专注，认真听取发言者的意见和建议。
积极参与
如有疑问或需要发言，要积极提出，但要注意发言顺序和时间控制。
商务宴请礼仪
安排菜单
根据宴请目的、参与人群的口 味和文化背景等因素，合理安 排菜单。
他人面前
在他人面前，应注意尊重他人的隐私和权利。避免未经允许的拍照、录像或对他人的言行进行评价或评论。
05
餐饮礼仪
中餐礼 仪
01
餐具使用
了解并正确使用筷子、碗、盘、 杯等餐具，以体现尊重和礼貌。
敬酒与回敬
掌握敬酒与回敬的礼仪，以表达 尊重和感激。
03
02
座位安排
熟悉主人和客人的座位安排，避 免失礼。
礼貌与礼 节
遵守社交礼仪
遵循社交礼仪，如握手、问候、 致谢等。
尊重他人
尊重他人，不要冒犯或歧视他人。
注意细节
注意细节，如守时、安排好日程 等。
03
商务活动礼仪
商务会议礼仪
会议前准备
提前了解会议议程、参与人员等信息，为会议做好充分准备。
准时出席
按照会议时间准时参加，如有特殊情况需提前请假。
穿着得体
调节气氛
礼仪能够化解紧张气氛，使交流更加轻松愉 快。
不同文化背景下的公关礼 仪
文化差异
不同地区、不同国家、不同民族的文 化背景中，要尊重当地的文化 习惯，了解并适应当地的礼仪规范。
学习借鉴
多了解其他文化中的礼仪规范，有助 于更好地适应跨文化环境，提升跨文 化交流的效果。
重要性
良好的公关礼仪能够提升组织或个人的形象、声誉和影响力，促进有效沟通， 增强信任，为合作和成功打下基础。
公关礼仪基本知识课件
韩国
重视家庭和亲情，尊重长辈； 送礼时选择传统、有文化特色 的礼物。
出国访问礼仪
01
02
提前了解目的国的文化、 风俗和礼仪习俗，做到 入乡随俗。
注意个人形象和言行举 止，保持礼貌和尊重。
03
04
在公共场合遵守规定和 秩序，尊重他人的权益。
遵循餐桌礼仪和社交规 范，避免失礼或冒犯他人。
外交礼 仪
01
公关礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人是公关礼仪的核心原 则，包括尊重他人的意愿、人
格、习俗等。
诚信原则
在公关活动中，诚信是建立信 任和良好关系的基础，遵守承 诺、言行一致是公关礼仪的基 本要求。
适度原则
公关礼仪要适度得体，不过分 夸张也不失礼节，根据场合和 对象选择合适的礼仪形式。
互动原则
公关礼仪是互动的过程，要善 于观察和适应环境，理解对方 的需求和意图，以实现有效的
发送邮件时要主题明确、内容简洁明了，避 免使用过于随意的语言和格式。
社交媒体礼仪
在社交媒体上发布内容时要考虑影响，避免 涉及敏感话题和不适当的言论。
商务旅行礼仪
行程安排 提前安排好行程，包括交通、住宿和 活动等，确保顺利完成商务任务。
酒店入住
入住酒店时要遵守酒店规定，保持安 静、整洁，尊重服务员的工作。
VS
餐桌礼仪
在家庭聚会的餐桌上，应先请长辈入座， 然后按照辈分和年龄顺序依次入座。在用 餐过程中，要保持文雅的吃相，不要大声 喧哗或用筷子指着别人。同时，要注意餐 桌上的规矩，如不要插筷子直立在饭中， 不要用汤勺喝汤等。离席时，要等到主人 宣布散席后再离席。
公共场所礼仪
• 公共场所礼仪：在公共场所，应遵守公共秩序，尊重他人的权益。如排队时不要插队，不要随地吐痰、乱扔垃圾等。同时， 要注意保持安静，不要大声喧哗、打闹。在使用公共设施时，要爱护公共财产，不要随意涂鸦、损坏设施等。
公关礼仪.ppt
21
社交礼仪“六忌”
忌过分开玩笑 忌乱起绰号 忌随便发怒 忌恶语伤人 忌飞短流长 忌言而无信
22
十一、汇报工作时的礼仪
遵守时间，不可失约； 轻轻敲门，经允许后才能进门； 汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，
语调、声音大小恰当； 汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不应有不
19
十、宴请礼仪
赴宴时
按邀请的时间准时赴宴； 座位要听从主人或招待的安排； 坐姿端正； 用餐要在主人示意开始后方可进行； 宴会未结束，不可随意离席，要等主人和主
宾餐毕先起身离席，其他客人方可依次离席。
20
十、宴请礼仪
当你邀请客人进餐时
（1）座位安排，气氛调整； （2）如果客人比较拘谨，可让服务员分菜； （3）不要拿自己的筷子给客人夹菜； （4）同时夹菜一定要谦让不要让筷子交插； （5）不要把筷子插在饭上。
公关礼仪
行政部
2004年3月
“礼”的起源:
酿酒的发酵物
“神”的象 征
禮
祭祀的器具
2
礼仪的含义：
从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；
从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于 受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮 流等因素的影响而形成，即为人们所认同， 又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的 各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范 的总和。
结束电话：
14
打电话时： 打电话之前，把要了解或交谈的事情考虑好，最好
是写在纸上， 电话接通后要首先有寒暄语，然后要有确认、自我
介绍； 把要谈的事情一一落实； 注意事项：
（1）接、打电话要言简意赅； （2）声音要清晰、态度热情，但不失庄重； （3）注意打电话的姿势。
15
社交礼仪“六忌”
忌过分开玩笑 忌乱起绰号 忌随便发怒 忌恶语伤人 忌飞短流长 忌言而无信
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十一、汇报工作时的礼仪
遵守时间，不可失约； 轻轻敲门，经允许后才能进门； 汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，
语调、声音大小恰当； 汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不应有不
19
十、宴请礼仪
赴宴时
按邀请的时间准时赴宴； 座位要听从主人或招待的安排； 坐姿端正； 用餐要在主人示意开始后方可进行； 宴会未结束，不可随意离席，要等主人和主
宾餐毕先起身离席，其他客人方可依次离席。
20
十、宴请礼仪
当你邀请客人进餐时
（1）座位安排，气氛调整； （2）如果客人比较拘谨，可让服务员分菜； （3）不要拿自己的筷子给客人夹菜； （4）同时夹菜一定要谦让不要让筷子交插； （5）不要把筷子插在饭上。
公关礼仪
行政部
2004年3月
“礼”的起源:
酿酒的发酵物
“神”的象 征
禮
祭祀的器具
2
礼仪的含义：
从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；
从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于 受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮 流等因素的影响而形成，即为人们所认同， 又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的 各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范 的总和。
结束电话：
14
打电话时： 打电话之前，把要了解或交谈的事情考虑好，最好
是写在纸上， 电话接通后要首先有寒暄语，然后要有确认、自我
介绍； 把要谈的事情一一落实； 注意事项：
（1）接、打电话要言简意赅； （2）声音要清晰、态度热情，但不失庄重； （3）注意打电话的姿势。
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