收银员测试题

前厅收银考核笔试题

一、填空（每空1分，共计23分）

（1）酒店可为客人开具的发票费用类型为、

、。

（2）酒店可受理的结算方式为、、、

、、、。

（3）酒店POS机主要支持的外卡、、

、、。

（4）人民币鉴别的简易方法、、、。

（5）常用的点钞手法、、

、。

二、判断（每题1分，共计9分）

（1）可以按照客人要求开据本酒店可开据的发票类型（）

（2）可以按照客人要求开据超出实际消费金额的发票（）

（3）退房时可以按客人要求退现金押金改用银联卡结算（）

（4）预授权可在非操作本笔交易的POS机上操作（）

（5）POS机消费操作后不可撤销（）

（6）机打发票作废后不需要其他电脑操作（）

（7）银联POS机支持外卡（）

（8）预授权在30天内有效（）

（9）预授权完成联机后在POS机上不可撤销（）

三、简答（每题8分，共计48分）

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（1）酒店的具体地址、总台电话、房间数量、房间类型及房价。

（2）酒店会议室数量、容纳人数、所属楼号及使用费用。

（3）开据发票的注意事项

（4）客人要求电子账单时如何操作

（5）收取支票时的注意事项

（6）客人要求用两种或两种以上结算方式结算时如何操作？例如：现金200元，银联卡280元。

四、论述（每题10分，共计20分）

（1）在住客退房结算过程中若出现客房服务员查房速度慢、客人不承认某些消费项目、对某些消费项目金额有异议、不承认自己需赔偿或丢失物品

的费用等情况时，如何妥当处理？

（2）客人正常做退房手续后离店，前台收银人员发现多收客人费用、因工作人员疏忽导致客人接收的票据有问题无法正常使用等情况时，如何妥当处理？

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