关于巡查工作的基本流程和操作要点50页PPT
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巡场工作规范ppt课件
巡场频次
每日除开闭店，营运人员当班期间对所辖楼层巡场不少于4次； 主力店每日巡场不少于1次； 营运总监/经理每周二组织营运人员集体巡场1次，全面检查营 运情况。
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7
巡场原则
从大到小
先看大面后看细 节，先抓大事后 做小事，按照计 划，有条不紊。
从远到近
先看公共环境设 施，再看商户设 施ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ务，由硬件 到软件，不足之 处立马改正。
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01 02 03 04 05
5
总结
巡场工作规范之
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总结
巡场是对所辖区域内之内、外部硬件环境、软件服务、商户人员及货品美陈等 进行的巡查管理，发现任何不符常规、有碍观瞻和影响安全之处即刻记录，并要 求整改。
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谢谢
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水毯清洁状况。厨房后门要求关闭，不合格的要立即整改。
干净整洁符合规范
油烟设备无污染堵塞
店内整洁无水渍、油渍
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14
Phase 1 环境卫生（4）
检查商户（尤其是餐饮区商户）的地毯是否经常清洁、保持干净。
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15
Phase 1 环境卫生（5）
雨雪天注意检查通道口是否有积水等现象，主入口是否铺设防滑毯，摆放伞套架。 在客流密集时，应要求保洁人员不得使用尘推等大型清洁工具，只做表面的清洁工作，避免 妨碍消费者同行；监督保洁人员正确放置清洁用具，不得在营业时间做闭店后的清洁工作。
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30
巡场内容
Phase 4
巡察流程和文稿写作 ppt课件
4
（二）了解环节—注意突破问题
与部门负责人谈话：主要谈与本部门工作密切相关的人和 事，特别是主要领导和分管领导的情况。 与一般干部谈话：重点了解与谈话人岗位职责有关的人和 事，分管领导落实“一岗双责”的情况。巡察人员每天谈 话结束后，要及时整理谈话记录，并制成电子版，报组长 审阅。组内要及时召开碰头会交流情况，遇有重要情况每 天都要开碰头会，以便及时分析研究，掌握最新进展情况 。 个别谈话时，还特别要注意与被巡察单位的刚离退休人员 等谈话。
3
（二）了解环节——注意突破问题
起止时间：进驻到撤离这段时间。 特别要做到“两优、两查、三个一”、边巡察边整改。
1、关于“两优”：
第一个“优”：要优化个别谈话，提高谈话实效。
一是注意新增谈话内容。 二是区分谈话对象。 与班子成员谈话，重点了解主要负责人的情况、党组（党委） 和纪检监察机构落实主体责任和监督责任的情况、分管范围内 感觉不踏实的人和事、群众议论较多的领导干部等。
2
（一）准备环节——注意搜集问题
起止时间为：巡察组进驻被巡察单位前这段时间。
第一、组织准备。 制定工作方案、筹备动员会议，组建队伍。 第二、业务准备。 举办培训班；巡察组组内学习。 第三、情况准备。 巡察办向相关单位收集情况；巡察组再补充。 第四、工作准备。 制定巡察方案、印发巡察通知，协调进驻事宜等。
主要工作：每个小组要形成汇报材料，即 给领导小组和五人小组汇报的巡察情况报告。
8
（四）反馈环节——注意直指问题
起止时间：五人小组听完汇报到反馈会召开。 反馈要严肃认真，实事求是，直指问题，红脸出汗。 反馈情况“双公开”：向党内通报，向社会公开。 反馈意见和新闻稿要“三不两防”： 不涉及党和国家秘密，不影响有关案件调查，不影
（二）了解环节—注意突破问题
与部门负责人谈话：主要谈与本部门工作密切相关的人和 事，特别是主要领导和分管领导的情况。 与一般干部谈话：重点了解与谈话人岗位职责有关的人和 事，分管领导落实“一岗双责”的情况。巡察人员每天谈 话结束后，要及时整理谈话记录，并制成电子版，报组长 审阅。组内要及时召开碰头会交流情况，遇有重要情况每 天都要开碰头会，以便及时分析研究，掌握最新进展情况 。 个别谈话时，还特别要注意与被巡察单位的刚离退休人员 等谈话。
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（二）了解环节——注意突破问题
起止时间：进驻到撤离这段时间。 特别要做到“两优、两查、三个一”、边巡察边整改。
1、关于“两优”：
第一个“优”：要优化个别谈话，提高谈话实效。
一是注意新增谈话内容。 二是区分谈话对象。 与班子成员谈话，重点了解主要负责人的情况、党组（党委） 和纪检监察机构落实主体责任和监督责任的情况、分管范围内 感觉不踏实的人和事、群众议论较多的领导干部等。
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（一）准备环节——注意搜集问题
起止时间为：巡察组进驻被巡察单位前这段时间。
第一、组织准备。 制定工作方案、筹备动员会议，组建队伍。 第二、业务准备。 举办培训班；巡察组组内学习。 第三、情况准备。 巡察办向相关单位收集情况；巡察组再补充。 第四、工作准备。 制定巡察方案、印发巡察通知，协调进驻事宜等。
主要工作：每个小组要形成汇报材料，即 给领导小组和五人小组汇报的巡察情况报告。
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（四）反馈环节——注意直指问题
起止时间：五人小组听完汇报到反馈会召开。 反馈要严肃认真，实事求是，直指问题，红脸出汗。 反馈情况“双公开”：向党内通报，向社会公开。 反馈意见和新闻稿要“三不两防”： 不涉及党和国家秘密，不影响有关案件调查，不影
关于巡查工作的基本流程和操作要点
第四，工作准备 1.制定巡查方案。 2.召开巡查工作联络员会议。 3.起草动员讲话。
4.准备巡查公告、相关问卷调查表等。
第二部分 了解环节 要注重突破问题
中央巡视工作新方针，聚焦“一个中心”，
紧扣“六大纪律”，深化“四个着力”，盯 住“三个重点”，发现问题、形成震慑。 聚焦“一个中心”，就是坚持党要管党、从 严治党，聚焦党风廉政建设和反腐败斗争这 个中心。
三是舆情及向相关资料收集。巡查组要通过网络、媒体等各种途径广泛 收集情况，结合被巡查单位的行业领域、共性问题等特点，进一步把 握问题的规律。
“三个查阅”
1.查阅审计报告 2.查阅党的群众路线教育实践活动报告 3.查阅领导班子民主生活会报告。
“五个介绍”
在巡查进驻前，请有关纪委、组织部、审计局、信访局、检察院 五个单位介责任“七查七看”
一查纪委有关会议记录情况，看贯彻中央、省委、市委以及 上级纪委有关决策部署是否到位； 二查维护党的纪律情况，看违反党纪的行为是否查处到位； 三查作风督查和执纪情况，看落实“抓早抓小” 要求和执纪 问责是否到位； 四查党风廉政教育、党内监督情况，看反腐倡廉宣传教育、 党内监督制度是否落实到位； 五查信访举报和案件线索办理情况，看办案力度是否到位； 六查巡查移交问题线索处置情况，看调查处理巡查发现问题 是否到位； 七查党风廉政建设责任追究情况，看履行监督职责是否到位。
关于巡查工作的基本流程 和操作要点
2016 .11
巡查工作的基本流程
一、准备环节 二、了解环节 三、报告环节 四、反馈环节 五、移交环节 六、整改环节 要注重收集问题 要注重突破问题 要注重反映问题 要注重直指问题 要注重跟踪问题 要注重解决问题
第一部分 准备环节 要广泛收集问题
巡视巡察课件
某部门巡视巡察工作实践
部门巡视巡察工作概述
某部门巡视巡察工作开展情况，包括工作目标、任务和要求等。
部门巡视巡察工作流程
某部门巡视巡察工作流程，包括制定计划、组织安排、实地巡察、 问题反馈和整改落实等环节。
部门巡视巡察工作成效
某部门巡视巡察工作的实际效果，包括发现问题数量、整改问题数 量和整改率等指标。
未来巡视巡察工作的展望
展望1：利用先进技术提升巡视巡察的智能化水平 展望2：完善巡视巡察制度建设 展望3：加强巡视巡察队伍的专业化建设
随着人工智能、大数据等技术的发展，未来巡视巡察工 作有望通过技术手段提升智能化水平，提高工作效率和 准确性。
未来巡视巡察工作将进一步完善相关制度建设，规范工 作流程，明确责任和权利，为工作的顺利开展提供有力 保障。
04
建立健全巡视巡察相关制度，完善工作规范和流程，明确 各项工作的标准和要求，为工作的顺利开展提供制度保障 。
05
建议3：注重队伍建设，提升专业素养
06
加强巡视巡察队伍建设，通过培训、选拔等途径提升队伍 的专业素质和工作能力，打造一支忠诚、干净、担当的巡 视巡察队伍。
THANKS
感谢观看
制度巡视
总结词
审查制度建设和执行情况
详细描述
制度巡视是对被巡视单位制度建设和执行情况的监督检查，通过审查制度文件、流程规范等方面，评 估制度的科学性、合理性和可操作性，提出完善制度的建议，促进被巡视单位规范管理。
03
巡视巡察的流程与方法
制定计划
明确巡视巡察目标
在制定计划时，应明确巡视巡察的目标，包括了解被巡视巡察单位 的工作情况、发现存在的问题、推动整改落实等。
未来巡视巡察工作将更加注重队伍的专业化建设，通过 培训、选拔等途径提升队伍的专业素质和工作能力。
酒店客房运营管理：酒店客房巡查和巡视的操作方法培训ppt课件
针对重要客人
对于重要客人或VIP客人 ，需要重点检查房间设施 、卫生状况等，确保客人 满意度。
针对投诉处理
对于客人的投诉或问题反 馈，需要重点检查相关设 施或区域，及时处理问题 。
夜间巡查
夜间巡查
在夜间进行酒店客房巡查 ，确保客房安全无隐患， 同时避免影响客人休息。
夜间设施检查
对酒店客房的设施设备进 行夜间检查，如空调、暖 气、热水等，确保其正常 运行。
及时响应客户需求
巡查过程中留意客户的需求，如 更换床单、添加用品等，及时响 应并满足客户需求，提高客户满 意度。
保障酒店安全
检查客房安全设施
确保客房内的消防设施、安全出口等 完好有效，保障住客的安全。
留意可疑人员
在巡查过程中留意可疑人员，及时向 安保部门报告，预防安全事故的发生 。
维护酒店设施
检查设施运行状况
酒店客房运营管理： 酒店客房巡查和巡视
的操作方法培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 培训介绍 • 酒店客房巡查和巡视的重要性 • 酒店客房巡查和巡视的操作方法
目录
• 酒店客房巡查和巡视的注意事项 • 酒店客房巡查和巡视的案例分析 • 总结与展望
01
培训介绍
培训目标
掌握酒店客房巡查和 巡视的基本流程和标 准。
夜间突发事件处理
对于夜间发生的突发事件 或紧急情况，需要及时处 理并保障客人安全。
酒店客房巡查和巡视的注意事
04
项
注意安全
确保在巡查过程中，始终保持对 周围环境的警觉，特别 全帽、使用安全门等。
留意客房内的消防设备，确保其 完好无损，并熟悉紧急疏散路线
保持与前台和其他部门的沟通 ，及时反馈客房状况和问题， 以便快速解决。
开展政治巡察PPT课件
政治巡察的范围和深度仍需加强，有些问题可能未被发现或得到彻底 解决。
对未来政治巡察工作的展望和建议
扩大政治巡察范围
将更多的党组织纳入政治巡察的范围，确保全面覆盖。
加强深度和力度
对发现的问题进行深入调查，不放过任何一个线索，严惩腐败分子 。
提高政治巡察队伍素质
加强对政治巡察工作人员的培训和管理，提高他们的专业素质和责 任感。
完善巡察制度
建立健全政治巡察制度，明确巡察的范围、内容、方法和程序等 ，确保巡察工作的科学性和规范性。
加强队伍建设
建立专业的巡察队伍，提高巡察人员的业务素质和职业道德水平 ，保证巡察工作的质量和效果。
强化结果运用
将政治巡察结果作为反腐倡廉工作的重要参考依据，强化结果运 用，推动被巡察单位积极整改问题。
成效三
政治巡察工作有效解决了 群众反映的突出问题，提 高了群众的获得感和满意 度。
政治巡察的改进方向
方向一
完善政治巡察制度建设，建立更加科学、规范的 巡察工作机制。
方向二
加强政治巡察队伍建设，提高巡察人员的专业素 质和综合能力。
方向三
推动政治巡察工作的常态化和制度化，促进政治 巡察工作的持续发展。
制定巡察计划和方案
制定巡察计划
根据组织要求和巡察对象实际情况，制定详细的巡察计划。
制定巡察方案
为确保巡察工作的顺利进行，需要制定一套切实可行的巡察方案，包括具体的工 作步骤、时间安排和人员分工等。
03
政治巡察的内容和方法
政治巡察的重点内容
党的路线方针政策
检查各级组织和干部是否认真 贯彻党的路线方针政策，是否 落实中央和上级党委的决策部
署。
党的组织建设
检查各级党组织和党员干部队 伍建设情况，特别是基层党组 织的建设状况。
对未来政治巡察工作的展望和建议
扩大政治巡察范围
将更多的党组织纳入政治巡察的范围，确保全面覆盖。
加强深度和力度
对发现的问题进行深入调查，不放过任何一个线索，严惩腐败分子 。
提高政治巡察队伍素质
加强对政治巡察工作人员的培训和管理，提高他们的专业素质和责 任感。
完善巡察制度
建立健全政治巡察制度，明确巡察的范围、内容、方法和程序等 ，确保巡察工作的科学性和规范性。
加强队伍建设
建立专业的巡察队伍，提高巡察人员的业务素质和职业道德水平 ，保证巡察工作的质量和效果。
强化结果运用
将政治巡察结果作为反腐倡廉工作的重要参考依据，强化结果运 用，推动被巡察单位积极整改问题。
成效三
政治巡察工作有效解决了 群众反映的突出问题，提 高了群众的获得感和满意 度。
政治巡察的改进方向
方向一
完善政治巡察制度建设，建立更加科学、规范的 巡察工作机制。
方向二
加强政治巡察队伍建设，提高巡察人员的专业素 质和综合能力。
方向三
推动政治巡察工作的常态化和制度化，促进政治 巡察工作的持续发展。
制定巡察计划和方案
制定巡察计划
根据组织要求和巡察对象实际情况，制定详细的巡察计划。
制定巡察方案
为确保巡察工作的顺利进行，需要制定一套切实可行的巡察方案，包括具体的工 作步骤、时间安排和人员分工等。
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政治巡察的内容和方法
政治巡察的重点内容
党的路线方针政策
检查各级组织和干部是否认真 贯彻党的路线方针政策，是否 落实中央和上级党委的决策部
署。
党的组织建设
检查各级党组织和党员干部队 伍建设情况，特别是基层党组 织的建设状况。
巡察工作程序流程(18项)
巡察工作程序流程（18项）一、确定巡察目标在进行巡察工作之前，首先需要确定要巡察的目标。
目标可以是一个机关、一个企事业单位或者其他相关组织。
确定目标的同时，要明确巡察的目的和任务，为后续的工作做好准备。
二、组织巡察工作会议在确定巡察目标后，需要组织巡察工作会议，明确巡察工作的目标、内容、流程和责任分工等。
会议应该邀请巡察组成员、目标单位的相关人员参加，并在会议上明确巡察的时间安排和工作要求。
三、制定巡察计划根据巡察目标和工作会议的讨论结果，制定巡察计划。
巡察计划包括巡察的时间节点、工作重点、巡察的方式和方法等。
制定计划要经过充分的调查研究，确保巡察目标能够得到全面、客观、准确的评估。
四、组织调查研究在巡察之前，需要进行调查研究，了解巡察目标的基本情况和问题状况。
调查研究的内容包括目标单位的组织结构、工作职责、人员情况等。
通过调查研究，为巡察工作提供必要的数据和信息支持。
五、组建巡察小组为了保证巡察工作的顺利进行，需要组建巡察小组。
巡察小组的成员应具备相关领域的专业知识和丰富的工作经验，能够全面、客观、准确地开展巡察工作。
巡察小组的成员应该具备良好的团队合作精神和高度的责任心。
六、进驻巡察目标单位在巡察开始之前，巡察小组需要进驻巡察目标单位。
进驻的时间应与巡察计划相符合，并与目标单位的相关人员进行充分的沟通和了解。
进驻期间，巡察小组可以与目标单位的工作人员交流，并进行相关调查和访谈。
七、收集相关资料在开展巡察工作期间，巡察小组需要收集和整理相关的资料。
这些资料包括目标单位的工作报告、经营情况、财务报表等。
通过对相关资料的收集和整理，可以更好地了解巡察目标单位的工作状况和存在的问题。
八、开展实地巡察除了收集资料外，巡察小组还需要进行实地巡察。
通过实地巡察，可以更直观地了解目标单位的工作环境、设施设备、人员配置等情况。
实地巡察期间，巡察小组可以与目标单位的工作人员进行面对面的交流，了解他们的工作情况和存在的问题。
酒店客房运营管理：酒店客房巡视与检查流程培训ppt课件
记录问题及异常情况
01
02
03
详细记录问题
对于发现的问题，要详细 记录在巡视表上，包括问 题的性质、位置和严重程 度等。
及时报告上级
对于严重的问题或需要紧 急处理的情况，要及时向 上级报告，以便及时采取 措施解决问题。
跟进问题处理情况
对于记录的问题，要跟进 处理情况，确保问题得到 及时解决。
常见问题分析与处
通过巡视和检查，确保客房的清洁度 、设施完好率和舒适度，从而提升客 人的满意度和忠诚度。
维护酒店品牌形象
及时发现并解决问题
巡视和检查有助于及时发现客房内存 在的问题，如设施损坏、卫生不达标 等，以便及时采取措施进行修复和改 进。
优质的客房服务是酒店品牌形象的重 要组成部分，通过巡视和检查可以确 保酒店对外展示的形象与宣传一致。
污渍。
检查卫生间清洁度
03
查看卫生间地面、墙面、马桶、浴缸等是否干净、无异味，毛
巾、浴巾等是否清洁、柔软。
检查设施设备完好情况
检查家具及装饰品
查看家具是否有损坏或变形，装饰品是否完好、摆放整齐。
检查电器设备
测试电视、电话、空调、冰箱等电器设备是否正常工作，遥控器是 否可用。
检查水龙头及淋浴设备
测试水龙头出水是否顺畅，淋浴设备是否正常工作，水温是否适宜 。
熟悉相关规章制度和操作流程
规章制度
学习酒店关于客房管理的相关规章制 度，如客房清洁标准、物品摆放规定 等。
操作流程
了解客房巡视与检查的操作流程，包 括检查顺序、记录方式、问题处理等 内容。
客房巡视与检查实
03
施步骤
进入客房并核对信息
敲门并自报身份
用指关节敲门，并清晰地告知客人自己的身份和来意。
《巡检工作流程》PPT课件
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工程内部预验收制度---2001年8月9日实施
9、预验收通过而客户验收未通过，相应巡检 工程师和监察员应承担相应责任。 10、工程未经预验收的，将给予施工工厂罚款 500元处罚，对施工现场负责人给予在施工管 理打分系统减10分处理。 11、通过预验收确定为优质工程，将给予相应 现场负责人在工程管理系统中加3分。
巡检须经常与客户进行沟通，及时将工程的进展情况向客户 汇报并征求客户对工程质量的意见，回答客户提出的有关工 程质量方面的问题，将客户意见及与客户沟通的方式（电话 或面谈）在检查单上如实登记，并在适当的时候请客户在检 查单上签字认可。
精选PPT
2
巡检工作流程
三、在工程完工后竣工验收前：
巡检须按检查单上的项目对工程进行预 验收，如工程不合格，须令施工队立即 整改，将检查情况登记在检查单上，并 由现场负责人确认签字。
2、计算机内的图像、数据应保存至工程竣工，以便核查处 罚情况。数据更新时，须保留尚未作出最终处理或对处罚结 果有异议的相关数据。计算公室将上周处罚情况汇总并 附处罚通报交财务部。
4、总经理办公室每月1日汇总整理上一月处罚及执行情况 一式两份，一份报总经理，一份交人力资源部。（见流程图）
巡检工作流程
一、在工程进行前：
巡检在工程交底后，在工程材料进场时必须到施工现场，按 检查单上所规定的项目逐项检查。对不符合规定的，须当场 令其整改。对进场材料的质量进行查验，将检查结果记录在 检查单上，由现场负责人确认签字，对质量不合格或不符合 公司规定的品牌的材料，须当场责令施工队将其更换，并视 情节严重给予相应处罚。
1、新开工的工程合同工期要比过去的工期水平延 长5天。 2、新开工工程的发包合同施工工期要比与客户签 订的合同工期以及报价单上工期缩短5天。 3、施工工期到期前2天，由施工工长向工程管理部 提出预验收（需在周一验收的，应在周五提出）。 每日17：00前，工程管理部将次日预验收工程名 录交监察部、工程巡检部。（周五应交周六-周一 的预验收工程名录）
巡检检查基础知识PPT课件
第41页/共47页
设备润滑油位标示规范
• 油位补偿器（油杯）标示线在视镜 1/3～2/3。
• 要用红贴线，红贴线粗3mm，包括 上限和下限线线两条。
• 油杯、油视镜清析可见油位，不能有 灰尘、油漆等。
• 设备油杯、接头密封良好，不能有漏 油。
第42页/共47页
加油工具摆放整齐
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压力：是否 在规定范围
2、安全阀
• 检查安全阀是否修蚀。 • 铅封是否换坏。 • 是否在规定校验期内。
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静设备—安全附件
3、温度表 4、爆破片 5、液面计
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设备润滑——“五定”
定点
定质 定时 定量 定人
规定润滑部位、名称及加油点数 规定每个加油点润滑油、脂牌号 规定加、换油时间 规定每次加、换油数量 规定每个加、换油点的负责人
今天的分享，能够给大家在今后的工作中带来一定的帮 助。
第1页/共47页
巡检目的
➢ 及时发现设备隐患； ➢ 杜绝设备事故的发生，减小设备损失； ➢ 延长设备使用寿命； ➢ 降低生产成本，提高生产效率； ➢ 减少停车次数，确保装置长期安全稳定运行。
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巡检与点检
设备巡检
按设备的部位、内容进行的粗略巡视，为了“观察” 系统的正常运行状态，这种方法实际上是一种不定 量的运行管理，对分散布置的设备比较合适。
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看
油
油
位
位
低
于
1/3
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油位高于 2/3
标准 油位在 1/3—2/3间
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缺手轮
缺螺母
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酒店客房运营管理：酒店客房巡查和巡视的操作方法培训ppt课件(1)
安全状况
检查门窗是否锁好、消防设施是否齐全有效，确 保客人安全。
记录问题并处理
问题记录
详细记录发现的问题，包括问题类型、所在房间号、发现时间等 。
问题处理
根据问题性质和影响程度，及时采取相应措施进行处理，如通知保 洁人员清扫、联系维修部门维修等。
跟踪反馈
对处理过的问题进行跟踪反馈，确保问题得到妥善解决并防止类似 问题再次发生。
巡查的范围和对象
客房内部设施
包括床铺、家具、电器设备、卫 生间设施等，确保它们的完好和
正常使用。
客房外部环境
包括走廊、楼梯、电梯间等公共区 域，以及客房窗外的景观和噪音状 况。
安全设施
包括消防器材、安全出口、应急照 明等，确保在紧急情况下能够迅速 响应。
巡查的原则和要求
主动性原则
巡查人员应主动发现问 题，及时报告并处理， 而不是等待客人投诉或
定期汇报工作
定期向上级领导汇报客房巡查工作情况，包括问题处理进展、客房 状况等，以便领导及时了解情况并作出决策。
CHAPTER 05
客房巡查与巡视的案例分析
案例一：发现客房设施损坏的处理流程
发现问题
在客房巡查中，发现设施损坏 ，如灯具不亮、水龙头漏水等
。
及时维修
通知工程部或相关维修人员进 行及时维修，确保客人入住体 验。
注意细节观察
保持与客人沟通
在巡查过程中，注意细节观察，如地毯污 渍、床单褶皱等，及时发现问题。
在巡查过程中，保持与客人的沟通，了解 客人的需求和意见，提高服务质量。
CHAPTER 06
总结与展望
回顾本次培训的重点内容
1 2
客房巡查的目的和意义
确保客房安全、卫生、设施完好，提高客户满意 度。
检查门窗是否锁好、消防设施是否齐全有效，确 保客人安全。
记录问题并处理
问题记录
详细记录发现的问题，包括问题类型、所在房间号、发现时间等 。
问题处理
根据问题性质和影响程度，及时采取相应措施进行处理，如通知保 洁人员清扫、联系维修部门维修等。
跟踪反馈
对处理过的问题进行跟踪反馈，确保问题得到妥善解决并防止类似 问题再次发生。
巡查的范围和对象
客房内部设施
包括床铺、家具、电器设备、卫 生间设施等，确保它们的完好和
正常使用。
客房外部环境
包括走廊、楼梯、电梯间等公共区 域，以及客房窗外的景观和噪音状 况。
安全设施
包括消防器材、安全出口、应急照 明等，确保在紧急情况下能够迅速 响应。
巡查的原则和要求
主动性原则
巡查人员应主动发现问 题，及时报告并处理， 而不是等待客人投诉或
定期汇报工作
定期向上级领导汇报客房巡查工作情况，包括问题处理进展、客房 状况等，以便领导及时了解情况并作出决策。
CHAPTER 05
客房巡查与巡视的案例分析
案例一：发现客房设施损坏的处理流程
发现问题
在客房巡查中，发现设施损坏 ，如灯具不亮、水龙头漏水等
。
及时维修
通知工程部或相关维修人员进 行及时维修，确保客人入住体 验。
注意细节观察
保持与客人沟通
在巡查过程中，注意细节观察，如地毯污 渍、床单褶皱等，及时发现问题。
在巡查过程中，保持与客人的沟通，了解 客人的需求和意见，提高服务质量。
CHAPTER 06
总结与展望
回顾本次培训的重点内容
1 2
客房巡查的目的和意义
确保客房安全、卫生、设施完好，提高客户满意 度。
巡察培训课件ppt
02
巡察前的准备
确定巡察对象和范围
确定巡察对象
根据组织需求和目标，确定需要 巡察的部门、项目或个人。
明确巡察范围
界定巡察的具体内容、时间和地 点，确保覆盖全面且有针对性。
制定巡察计划和方案
制定详细的巡察计划
明确巡察目标、时间安排、人员分工 、工作流程等。
设计合理的巡察方案
根据计划，制定具体的巡察方法、工 具和标准。
涉及各个领域，如企业、政府机构 、学校等组织内部的管理和运营活 动。
巡察的目的和意义
01
02
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确保合规
通过巡察，可以及时发现 和纠正不合规行为，降低 组织面临的风险。
提高管理效率
通过巡察，可以发现管理 中的不足和问题，提出改 进建议，促进组织管理水 平的提升。
促进组织发展
通过巡察，可以发现组织 的优势和潜力，为组织的 发展提供有力支持。
VS
考核结果运用
将评估结果作为对被巡察单位工作考核的 重要依据，促进被巡察单位提高工作质量 和水平。
对巡察工作进行反思和改进
分析巡察不足
对巡察工作进行全面反思，分析存在的不足和问题，提出改进措施。
总结经验教训
总结巡察工作中的经验和教训，为后续工作提供借鉴和参考，不断提高巡察工作的质量和效果。
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巡察的流程和内容
现场调查
通过实地考察、访谈、查阅资 料等方式收集信息。
报告撰写
撰写巡察报告，总结发现的问 题、提出改进建议和整改要求 。
制定计划
明确巡察对象、时间、人员和 目的等。
分析评估
对收集到的信息进行整理、分 析、评估，发现问题并提出改 进建议。
整改落实
对提出的整改要求进行跟踪督 查，确保整改措施得到有效执 行。
酒店客房运营管理：酒店客房巡查和巡视的操作方法培训ppt课件
提高客户满意度
留意客户需求
巡查过程中，要留意客人的需求，如 房间内设施是否正常运作、客人是否 需要额外的用品等，及时解决客人提 出的问题。
保持客房舒适度
检查房间设施是否正常运作，如空调 、灯光、电视等，确保客人能够享受 到舒适的住宿环境。
及时发现并解决问题
及时报告问题
在巡查过程中发现的问题，要及时向上级汇报，并采取相应的措施进行维修或 调整。
其他设施
客房门锁
检查客房门锁是否完好，无破损且能正 常使用。
艺术品和装饰品
检查房间内的艺术品和装饰品是否完 好，无破损。
照明设备
检查房间内的照明设备是否正常工作 ，包括台灯、落地灯等。
特殊设施
根据酒店客房的类型，检查是否有特 殊设施，如婴儿床、轮椅等，确保满 足不同客人的需求。
05
处理突发情况的措施
收集客人的反馈意见，为改进客房运营管理提供参考依 据。
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重点区域的检查要点
卫生间
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清洁度检查
检查卫生间的整体清洁程度， 包括地面、墙面、洗手台、马 桶等，确保无污渍、无异味。
设施完好性
检查卫生间设施是否完好，如 水龙头、淋浴设备、排风扇等用品是否齐全 ，如卫生纸、洗手液、浴盐等
检查客房设施
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检查客房内的床铺、床单、被 褥等是否干净、整洁。
检查卫生间设施是否完好、清 洁，包括马桶、淋浴、浴缸等
。
检查客房内的其他设施，如空 调、电视、照明等是否正常工
作。
检查房间内的安全设施，如烟 雾报警器、消防器材等是否完
好。
记录问题并跟进
对于检查中发现的问题，及时记录并 分类处理。
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