服装导购员经典培训
服装导购员培训资料
服装导购员培训资料服装导购员培训资料引导语：导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。
消费者进入店内往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。
以下是店铺整理的服装导购员培训资料，欢迎参考!一、客人购买6个心理阶段要研究出一套招待客人，供给优质服务的尺度流程和技巧，就有必要了解客人购买我们服装时的心理流程。
在不同阶段我们针对性的提供服务。
1、察看阅读两种客人：目的型客人进店敏捷，直奔主题，单刀直入索取自己喜欢的衣服;有购买某商品的目的，但详细选定什么颜色、作风的衣服，不是十明显确闲散型客人没有明白的购买目的，赶上感兴趣的衣服也会购买晃荡为目标，消磨时光，散步商场观赏各色服装2、引起留神客人发明自己要找的服装，或者某服装的款式、颜色等吸引了客人。
3、诱发联想联想这件衣服穿在自己身上的感觉，马上会产生高兴的感觉。
“来日我穿上这条裙子去公司，共事一定会对我大加赞美，太棒了，我非试试不可!”客人将面前服装和自己的生活接洽在一起，非常重要。
决定她是否会进一步行为。
在客人对我们某款衣服产生兴趣的时候，我们给她展示、触摸等都是最好的促使她联想更好、更多的手段!4、发生愿望美妙的联想之后，就会产生有占有的欲望。
相反也是常常。
我们能成功激励她试穿，是最好的激发她据有欲望的手腕。
5、对照评估产生了占领的欲望，不代表立即产生购买行为。
客人会运用经验、常识等对不同品牌同类的衣服进行比较，对个人的需要和服装的款式、色彩、质量、价格等进行思考和分析。
思考和分析不一定是感性的，也有非理性的。
这个阶段我们的服装销售技巧是处置她说出来的些对衣服的反对问题和疑义。
6、决定购买比较评价之后，客人对我们的某款衣服产生信心，随即就会产生购买的举动;也会损失信心，废弃购买的志愿。
客人产生信心有三个方面的原因：A、相信导购的介绍B、相信商场或品牌C、相信衣服本身的款式、色彩等客人失去信心的原因：A、不是她真正想要的衣服B、导购不了解货品知识C、对质量、售后觉得没有保证D、同购置打算抵触客人对某款服装去信念时，我们的服装销售技巧是要求导购不委曲客人，立刻转移到客人别的感兴趣的衣服上去，力求挽留,六合同开奖结果，持续推荐。
[终稿]服装导购员销售技巧培训
![[终稿]服装导购员销售技巧培训](https://img.taocdn.com/s3/m/33263e2f91c69ec3d5bbfd0a79563c1ec5dad797.png)
[终稿]服装导购员销售技巧培训服装导购员销售技巧培训柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。
文明用语和说话技巧是不同的:文明用语以选择词语为主;说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。
只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。
一、询问的技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。
如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员:“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬;第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话;第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。
在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。
1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。
当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。
语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。
如:同志、老大爷、小朋友，您需要什么?2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。
如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊:“同志，把这件衣服拿过来我看看。
”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。
营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。
问话的内容要随机应变。
要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
服装销售技巧培训
导购策略：
01
03
02
导购：
语言模块：
总结
管住自己的嘴巴 逞一时口舌之快只能招致更大的损失
难道就没有一件喜欢的吗？
1
您刚刚试穿的这件不错呀。
2
您到底想找什么样的衣服？
3
怎么搞的，什么话都不说。
4
应对模块：
顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走
问题诊断：
难道就没有一件喜欢的吗？属于非常无趣的语言，容易得到对方的消极回答，“您刚刚试的这件不错呀”则属于“找打”的语言，很难使顾客留下匆匆离开的脚步，”您到底想找怎么样的衣服“语气太生硬，让顾客有导购不耐烦的感觉。” ”怎么搞的？什么话都不说“属于导购的消极想法，出现这种问题，导购应该认真反思自己是否有做得不够好的地方并加以改进，而不能总是说顾客的不是来原谅自己，导购一定要慎记：没有命中靶心的错，我们没有把东西卖出去，那不是顾客的错，但绝对是我们的错。
导购策略：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
导购
语言模块：
01
02
没有一无是处的产品
只有不会寻找产品卖点的导购
总结
导购介绍完衣服后，顾客什么都不说转身就离开
应对模块 1、好走不送 2、这件衣服看上去效果很不错的 3、小姐稍等，还可以看看其他款 4、您如果真心要买可以再便宜点 5、您是不是诚心买衣服，看着玩啊？
问题诊断：
“好走不送”如果是导购真诚的语言，那么导购就是好心好意的将顾客推出店铺，当然绝大多数情况下，我们的导购说这句话的时候带着一写不满情绪，这样的语言让顾客觉得受到嘲讽和侮辱，“这件上衣看上去效果很不错的”导购说这句话顾客已经转身离开了，说明他对这款衣服不感兴趣，可是导购仍然说效果很好，纯粹牛头不对马嘴，“小姐稍等，还可以看看其他款式”则是导购根本没有了解顾客的需求点，这样的介绍做得越多，顾客越没有兴趣，“您如果真心要可以再便宜点”导购成了报价员，总是期待用价格来打动顾客的愚昧，这么做一方面人为的跳起价格战，另一方面也降低了店铺的利润水平，导购要学会找自己的原因，不可以遇到问题就挑剔顾客以原谅自己的过失，“您是不是诚心买衣服，看着玩啊？”这种语言将激怒顾客并可能引起双方争执
服装导购销售培训
服装导购销售培训服装导购销售培训是提升销售人员专业能力的重要途径。
通过系统性的培训，销售人员能够更好地理解顾客需求，提供个性化的购物体验，从而增加销售额和顾客满意度。
以下是一些建议，可以帮助你开展一次成功的服装导购销售培训。
1. 了解行业趋势：首先，为销售人员提供行业最新的时尚趋势和潮流资讯。
让他们了解当前流行的款式、颜色和材质，以及消费者喜爱的品牌和设计师。
这样，销售人员能够更好地向顾客提供专业的建议，满足他们的购物需求。
2. 熟悉产品知识：确保销售人员对所销售的服装和配饰有充分的了解。
他们应该知道每件产品的特点、材质和价格，以及适合不同人群和场合的穿着方式。
提供详细的产品手册和样品，让销售人员能够触摸和试穿每一件商品。
3. 掌握销售技巧：培训销售人员掌握一些基本的销售技巧，比如积极主动地与顾客交流，倾听他们的需求并提供个性化的建议。
他们应该学会运用积极的语言来描述商品的优点和利益，并推荐配套的产品或搭配方式。
4. 实践销售技能：培训结束后，让销售人员进行实际销售的模拟练习。
可以安排一些角色扮演的活动，让销售人员扮演导购员和顾客的角色，进行真实的销售对话和反馈。
这样可以帮助他们更好地理解和应用所学到的销售技巧。
5. 培养良好的服务态度：销售人员应该时刻保持友好和专业的态度，对待每一位顾客。
他们应该乐于解答顾客的问题，并有耐心地提供帮助和建议。
通过激励和奖励措施，鼓励销售人员提供优质的客户服务，并与顾客建立长期的关系。
6. 持续跟进和反馈：培训结束后，定期进行培训的跟进和反馈。
与销售人员进行一对一的面谈，了解他们的进展和问题。
根据反馈，调整培训内容和方式，以提高培训效果和销售人员的工作表现。
通过以上措施，服装导购销售培训可以帮助销售团队提升专业水平，增加销售额和顾客满意度。
同时，也能够增强销售人员的自信心和团队合作精神，激发他们的潜力，实现个人和企业共同发展。
服装导购销售培训是提升销售人员专业能力的重要途径。
服装店导购日常培训计划
服装店导购日常培训计划一、培训内容1. 产品知识导购个要了解所有店内的产品，包括款式、尺码、材质、价格、搭配等信息。
特别是每个季节的热门款式和流行趋势，以便更好的为顾客推荐产品。
2. 销售技巧培训导购人员的销售技巧，包括如何与顾客建立良好的沟通，对顾客需求的准确把握，以及如何进行销售谈判，提高销售转化率。
3. 顾客服务培训导购人员的顾客服务意识，包括主动问候顾客，热情接待，解答疑问等，让顾客感受到店内的服务质量。
4. 搭配技巧培训导购人员的搭配技巧，包括挑选合适的服装搭配、配饰搭配等，提高店内产品的搭配推荐能力。
5. 店内环境卫生培训导购人员注意店内环境卫生，保持店内整洁以及产品的陈列展示，提升店内形象。
6. 收银技能培训导购人员的收银技能，包括快速、准确的进行结账和找零，提高工作效率。
7. 身体语言培训导购人员的身体语言，包括面部表情、手势、站姿等，提高沟通效果。
8. 领导力培训导购人员有团队合作精神，愿意分享和交流自己的工作心得，鼓励和带领新员工更好的适应工作。
二、培训方法1. 专业人员授课请专业人员对导购人员进行产品知识、销售技巧、顾客服务等方面的培训，提高专业素养。
2. 商场实操在商场内进行导购演练，模拟顾客情景，指导导购人员的服务与销售技巧。
3. 视频教学播放一些成功案例的视频，让导购人员学习先进的销售方式和技巧。
4. 小组讨论将导购人员分成小组，讨论共享，相互学习，提高营销技巧。
5. 实战练习在导购日常工作中，针对性的进行实战练习，综合运用训练的知识和技巧。
三、培训时间表1. 每周一上午：销售技巧培训下午：顾客服务技能培训2. 每周二上午：产品知识培训下午：搭配技巧培训3. 每周三上午：店内环境卫生指导下午：收银技能培训4. 每周四上午：身体语言培训下午：领导力培训5. 每周五上午：商场实操下午：小组讨论分享四、培训效果1. 导购人员专业素养和服务意识得到提升，能更好的为顾客提供专业的导购服务。
服装导购销售培训
（1）给顾客一种“占便宜”的感觉 （2）顾客的坏毛病是我们惯的 （3）不要过早谈论价格问题 先探询需求，再引导试穿，如果顾客一定要问价，就直接告诉她，同时引导试穿。 （4）如何巧妙报价促成购买 如果价格有弹性，则采用“三步倒报价”，每次降低一点。第一次报价前，强化价值；第二次报价，附加条件；第三次报价要相当准确，并做出请示店长或老板的动作。 （5）强化价值，让顾客关注价值 开心值多少钱，幸福值多少钱，舒服值多少钱，成就感值多少钱……
5、顾客为什么总不相信我们
什么叫导购
导购要做的三件事
二、导购要做的三件事
就是主动引导顾客朝购买的
22%
关键词：主动、引导、方向
40%
方向前进。
38%
导购——
1、什么叫导购
主动探询并产品定向
01
主动推介并引导试穿
02
主动成交并做好服务 “探询——试穿——成交”
03
2、导购要做的三件事
把话说的让顾客感觉舒服
04
大姐，您是否觉得买衣服除了价格以外，质量也很重要呢？
05
您主要在什么场合下穿呢？
06
我觉得衣服穿在身上所带给您的心情更重要，您说是吗？
07
语言模板：
3、让最难对付的顾客开口说话
4、顾客滔滔不绝你就成功一半
倾听是建立信任的基础 请闭上嘴巴，聆听顾客并让顾客尽兴“表演” 让顾客感觉到重要性，聆听时配合点头、微笑、手势及简短的语言 确认并回应 “您的意思是说……”，“我可以这样理解吗？”，“哦”，“太好了”，“我同意您的想法”，“有道理”，“是吗”，“是的”，或者重复顾客的话
服装导购销售培训
单击添加文本具体内容简明扼要地阐述你的观点
《服装导购员培训》课件
店面陈列和布置
学习如何有效地陈列和布 置服装商品，以吸引顾客 的注意。
产品展示技巧
掌握展示服装商品的技巧， 使顾客更容易找到他们需 要的商品。
销售技巧
1
销售技巧
学会如何与顾客进行销售互动，以提
促销技巧
2
高销售业绩。
了解促销活动的方法和技巧，吸引更
多顾客购买商品。
3
客户维护技巧
学习如何与顾客建立良好的关系并保 持联系，促进客户的忠诚度。
结语
意义和价值
导购员培训对提升销售业绩和顾客满意度具有重要意义。
未来发展趋势
了解服装行业的未来发展趋势，保持对市场变化的敏感性。
怎样成为一个优秀的导购员
学习如何不断提升自己的技能，成为一名优秀的导购员。
导购员的工作环境和工作内容
导购员的工作环境包括服装商店、百货商店等，工作内容主要包括顾客咨询、产品介绍和销 售。
产品知识
1
商品种类分类
了解各种服装商品的分类，包括男装、女装、童装、运动装等。
2
商品特点介绍
ห้องสมุดไป่ตู้
掌握各类服装商品的特点和优势，以便为顾客提供准确的信息。
3
商品选择技巧
学习如何根据顾客的需求和偏好，帮助顾客选择适合的服装商品。
《服装导购员培训》PPT 课件
欢迎来到《服装导购员培训》PPT课件。本课程旨在帮助你全面掌握导购员 的技能和知识，成为一名优秀的导购员。
简介
什么是导购员
导购员是一位在服装商店中为顾客提供专业服务和指导的销售人员。
导购员的职责和技能
导购员不仅需要了解产品知识和销售技巧，还需要具备良好的沟通和解决问题的能力。
服务技能
服饰类导购培训计划
服饰类导购培训计划第一部分：培训课程介绍1. 培训目标：通过培训，使导购人员掌握专业的产品知识和销售技巧，提高团队销售业绩和服务水平。
2. 培训对象：本次培训主要针对服饰类导购人员，包括现有员工和新入职员工。
3. 培训内容：本次培训内容分为三个部分：产品知识培训、销售技巧培训和服务意识培训。
4. 培训时间：本次培训时间为一个月，每周安排一次集中培训，每次培训时间为4小时。
第二部分：培训内容一、产品知识培训1. 公司品牌介绍：介绍公司的历史、发展现状和品牌形象。
2. 产品分类：主要介绍服饰类产品的分类，例如男装、女装、童装等。
3. 产品知识：针对不同的产品分类，详细介绍每个品类的特点、款式、面料、工艺等。
4. 尺码测量：介绍如何正确测量尺码，提高导购人员的专业水平。
5. 潮流趋势：介绍最新的时尚潮流和服饰趋势，使导购人员能够及时了解市场需求。
6. 竞品比较：对比分析公司的产品与竞品，了解市场优势和不足之处。
二、销售技巧培训1. 销售流程：介绍从顾客接待到成交的完整销售流程，包括问候客户、了解需求、推荐产品、解答疑问、促成交易等环节。
2. 产品展示：教导导购人员如何简洁清晰地展示产品特点和优势，吸引顾客的注意。
3. 特卖促销：介绍不同的促销策略和技巧，例如限时特卖、满减优惠、赠品活动等，提高销售额。
4. 顾客沟通：培训导购人员如何与顾客有效沟通，根据顾客的需求进行个性化推荐。
5. 服务升级：提出如何提高服务品质，如主动引导、礼貌微笑、耐心倾听、周到关怀、主动回访等。
6. 成交技巧：教导导购人员如何化解顾客疑虑、把握销售机会，成功促成交易。
三、服务意识培训1. 服务标准：明确公司的服务标准和要求，确保导购人员的服务行为符合公司形象。
2. 顾客投诉处理：培训导购人员如何处理顾客投诉，妥善化解矛盾，争取更多的顾客满意度。
3. 团队合作：强调团队合作的重要性，促进团队内部的良好沟通和协作。
4. 岗位责任：明确导购人员的岗位责任，确保他们了解自己的工作职责。
服装销售话术导购培训
导购：是这么旳，因为我们同款货品进得都不多，所以您 刚刚看旳这款确实只有这一件了。而且之前也确实没有人 拆过包装，是全新旳，所以您完全能够放心旳带回去。来， 我给您包上吧。
点评：真诚旳向顾客简介我们旳货品属于限量销售，同步又 给顾客合适旳施加压力。
小结
对老顾客做服务旳旳目旳是提升品牌旳美誉度； 对新顾客做服务旳旳目旳是提升品牌旳出名度；
错误应答3：那好，您先看看，需要帮忙旳话叫我。 实际上就是已经放弃为顾客主动简介旳行为。
导购（1）：没关系，您目前买不买无所谓，您能够先了解 一下我们旳产品。来，我先给您简介一下我们旳服装……
点评：以轻松旳语气缓解顾客心里压力，同步简朴简介产品 特点，以简朴旳提问方式引导顾客回答下列问题。
导购（2）：没关系，买东西是要多看看！但是先生（小 姐），让我给您简介一下我门店铺旳货品系列摆放情况， 以便您浏览。
错误应答1：假如你这么说，我就没方法了。
表面看很无奈，其实很强势，潜含意思是你这人真 不讲道理，我对你都没话可说了，简直不想理你 。
错误应答2：算了吧，反正我说了你又不信。
意思是你反正也不会相信我说旳，所以我懒得理你 。
错误应答3：（沉默不语继续做自己事情）
传递给顾客这么旳信息：导购自己觉得理亏，所以 默认了他旳说法。
导购：小姐，您说旳这种情况目前确实也存在，所 以你有这种顾虑我完全能够了解。但是请您放心， 我们旳生意主要靠像您这么旳老顾客支持，所以我 们绝对不会拿自己旳商业诚信去冒险。我相信我们 一定会用可靠旳质量来取得您旳信任，这一点我很 有信心，因为……
点评：首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感， 进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店 铺长久经营旳事实，以打消顾客旳顾虑。
服装专卖店导购销售技巧培训课件
3、求名购买动机：你们这是什么品牌呀？以追求名牌为主要特征， 在这种动机驱使下，顾客购买时几乎不考虑商品的价格和实际使用价 值，只是通过购买、使用名牌商品来显示自己的身份和地位，从中得 到一种自我价值的满足
三、产 品 介 绍
介绍产品的哪些方面知识？ 推荐合适的产品 恰当的介绍产品：价位、花色、面料、板型、细节、保 养知识 推动顾客更多的想象
（产品卖点是指通过对产品的了解，总结并熟练掌握的一 系列关于能提升产品品质、品牌形象的专业知识，并用较 华丽或较朴实的专业术语来进行归纳和总结，形成一种直 接与顾客解说、沟通的销售技巧，运用灵活、举一反三。）
维等
减肥美容，美白皮肤，延缓人 体衰老过程
时尚新潮，更年轻更 漂亮，轻轻松松享受 人生
小孩（父母）
富含人体所需的茄红 素，多种维生素，果
酸，植物纤维等
补充儿童生长发育期所需之营 养
健康茁壮成长，更聪 明更漂亮
但是,即使一件衣服7,8个FAB,你怎么能知道应该给顾客讲哪一个才能间 抓住她的 注意力呢?这种时候,就要通过 ‘‘察言观色”的方法,一步步 套
4、求廉购买动机：有没有打折？以追求商品的价格低廉为主要特征， 这类顾客选购商品时最注重的是价格，对商品的式样、花色及质量等 不太计较，喜欢购买削价处理品、优惠价商品
顾客购买动机分析（二）
5、求便购买动机：以追求购买过程简便、省时为主要特征，这
类顾客时间、效率观念很强，希望能尽可能简单、迅速地完成交易过 程，不能容忍繁琐的手续和长时间的等待，对商品本身不是很挑剔
《服装导购员培训》课件
加强导购员的产品知识和沟通技巧培训， 提高客户满意度。
问题2
解决方案2
导购员在处理客户投诉时，容易产生紧张 和焦虑情绪。
提供投诉处理技巧培训，帮助导购员从容 应对客户投诉。
导购员实践操作与模拟演练
实践操作1
模拟客户进店场景，导购员需要 主动迎接客户，了解客户需求并
提供专业的搭配建议。
实践操作2
模拟客户投诉场景，导购员需要耐 心倾听客户诉求，积极解决问题并 维护良好的客户关系。
模拟演练
通过角色扮演的方式，让导购员在 实际操作中提高应对各种情况的能 力。
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服装面料与洗涤保养
常见面料
介绍常见的服装面料，如棉、麻、丝、毛、化纤等，以及它们的特点和适用场 合。
洗涤保养
介绍不同面料的洗涤和保养方法，帮助顾客正确维护服装，延长使用寿命。
顾客接待与沟通技巧
接待礼仪
导购员应具备基本的接待礼仪，如礼貌用语、微笑服务、热情接待等，给顾客留 下良好的第一印象。
沟通技巧
成功案例1
小王是一位优秀的导购员，她通过深 入了解客户需求，提供专业的搭配建 议，成功地提高了客户的购买意愿和 客单价。
成功案例2
小李在节假日期间，通过有效的促销 活动和客户服务，实现了销售业绩的 大幅增长。
导购员常见问题与解决方案
问题1
解决方案1
导购员在与客户沟通时，经常无法准确把 握客户需求。
《服装导购员培训》PPT课件
目 录
• 服装导购员的角色与职责 • 服装基础知识与销售技巧 • 顾客心理与应对策略 • 促销活动与库存管理 • 案例分析与实践操作
01
服装导购员的角色与职责
服装导购员的定义与角色
服装行业导购培训精品PPT课件
终端店铺人员管理
1. 了解导购的风格 2. 如何进行合理排班 3. 与导购的基本沟通方法 4. 如何对90后员工进行管理
辩论：店铺管理要 制度化 PK 人性化
30
1、新一代导购的特点
• 极强的上进心 • 权力欲望强，敢想敢要 • 不求报酬，但求开心 • 万千宠爱在一身，不能受挫折 • 易受情绪影响 • 对公司的忠诚度低
• 排班应公平公正 • 新老搭配，强弱结合 • 考虑导购之间的人际关系，过于亲密
或有矛盾不安排一个班 • 节假日、促销活动之前进行调班，必
要时安排特别班
心理美容课程
• 38猜猜看，哪家企业最有前途？.ppt
6、如何进行工作分派
• 确定周间和时段的工作安排表，确定具 体负责人并公示
• 预先定妥工作合格标准 • 店员完成工作安排表某项工作后即记录 • 指定突发情况下的处理负责人 • 定期追踪工作分派内容
2、你了解店员吗？ --不同类型店员之分析
意愿高
人材
人财
培训 —.＋
辅导技能
＋.＋ 激励
授权
能力低
人裁 —.—
能力强
＋.— 人才
其他
辅导
考虑
意愿低
心态
3、店员发展阶段
4、了解店员吗？ --日常工作中去了解
• 从言语面来了解 • 从行动面来了解 • 从成果面来了解 • 现场走动 • 一对一沟通
5、如何进行排班
• 102博士后和民工的ห้องสมุดไป่ตู้别 .ppt
心理美容：31微笑比漂亮更重要.pps
2、什么样的人才是好的终端人员
• 终端人员必须具备的素质之一：四热爱 • 终端人员必须具备的素质之二：五心 • 终端人员必须具备的素质之三：四项基本
服装导购员培训
服装导购员培训一、导购员的基本要求和职责1. 基本要求作为服装导购员，首先必须拥有良好的外貌、形象和仪表，这是向顾客展示企业形象的基础。
除此之外，导购员还应具备亲和力、耐心和细心，能够耐心为顾客解答问题，详细介绍产品，提供贴心的服务。
2. 职责导购员的主要职责包括以下几方面：（1）耐心和细心地为顾客介绍产品的特点、款式、材质等，解答顾客的疑问和问题；（2）指导顾客搭配服装，提供个性化的购物建议和意见；（3）为顾客提供贴心的服务，帮助顾客试穿、选购、支付、退换货等；（4）建立良好的顾客关系，提高企业的忠诚度和顾客满意度；（5）关注竞争对手的销售情况和市场动态，提供反馈意见和建议，为企业提供决策参考。
二、导购员的培训内容和方法1. 培训内容（1）企业文化和形象宣传。
帮助导购员了解企业文化和形象，提高员工的团队意识，增强员工的归属感和责任感。
（2）产品知识和销售技巧。
使导购员了解产品的特点、优势、材质和加工工艺，掌握消费者的需求和心理，培养销售技巧和语言表达能力，提升顾客服务水平和销售业绩。
（3）顾客关系管理和服务技巧。
教导导购员如何维护顾客关系，提高顾客的忠诚度和满意度，倾听顾客的反馈和建议，并提供高质量的服务，解决顾客的问题和疑虑，提高企业的声誉和形象。
（4）市场竞争和销售策略。
使导购员了解竞争对手的优劣势和市场动态，培养观察市场的能力和敏感度，掌握销售策略和营销手段，提高销售业绩和市场占有率。
2. 培训方法（1）理论培训。
导购员的理论培训可以通过课堂培训、网络培训等形式进行。
通过理论知识讲解、案例分析、讨论交流等方式，使导购员掌握各类知识和技巧。
（2）实践培训。
导购员的实践培训可以通过实地演练、模拟购物等形式进行。
在实践中，导购员可以更准确地了解产品特点和销售策略，更直观地感受顾客的需求和心理，提高顾客服务水平和销售业绩。
（3）考核培训。
为确保培训效果，可以设置考核环节，对导购员的知识和技能进行考核。
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与狼共舞（D－WOLVES）品牌的灵感源于那一部荣获1990年奥斯卡金像奖的
同名影片（凯文）。
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2004年郭富城成为了与狼共舞服饰新的品牌形象代言人。健康、 动感、活力的郭富城，将给与狼共舞带来更激情的舞曲风格，带来 新一轮的动感旋风。至2004年，与狼共舞品牌在全国范围已经拥有 近30个省级代理，800多家专卖店（专厅），专卖网络遍布全国各 个角落。并在短短几年间完成了一些企业10几年才完成的目标—— 成为少数几个年销售额过亿的服饰企业。 公司经营目标:成为高性价比的现代美式休闲服装品牌!
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服装的起源
“图腾” 原始人的生产力在伟大的自然力面前显得那么渺小，以 至于他们试图借助于一种神奇的外界力量来对付自然。 尤其是当时的人们还不能正确地区分醒时的感觉和梦中 的幻觉，不能把精神同肉体分离开来而作为一种独立于 肉体之外的存在，这就是所谓的灵魂。原始居民为了保 护善的灵魂并使恶的灵魂不能近身，就把诸如贝壳、石 头、羽毛、兽齿、叶子、果实等戴在身上，并相信，这 些护身符具有肉眼看不见的超自然的力量。有了它们， 人们就能得到保护。
与 时俱进 共 守诚信
狼 之豪情 舞 彩人生
追求的是一种文化、一种勇气、 一种精神、一种方向。共舞人本 着勇于尝试、敢于冒险的企业理 念团结一致，朝着“缔造美国休 闲服饰这一领域的领先品牌”的 经营目标不断奋斗。提升设计水 平、开拓销售渠道、完善内部管 理，为我们的合作伙伴带来更大 的商机，也为我们的消费者带来 更好的产品与服务。
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18
1992年“七匹狼”荣获第一批“福建
省著名商标”并获得农业部全面质量达标
证书；1994年被评为“国家产品质量督抽
查合格企业”；
1996年经评估仅服装品牌价值即达2.497
亿元；
1998年“七匹狼”再度荣获“福建省著名
商标”称号；
1999年被授予“影响中国服装”代表企业
参加北京“2001/2002秋冬中国服装流行
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企业精神 挑战人生，永不回头，相信自己，相信伙伴
七匹狼核心价值观 诚信，责任，专业，创新
七匹狼目标 做中国的POLO
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09广告语 其实男人不止一面，今天你秀哪一面？
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狼 团队作战、组织严密、 勇于奉献,共同进退
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衣服一定要对你起到修饰的作用， 弱化你的缺点，
而不是像放大镜一样
让所人去注意你的瑕疵。
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狼 勇敢自信、永不言败
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企业文化课程内容 一 江苏三箭 二 七匹狼集团 三 竞品
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营运部基础架构
导购
店长 店长助理 组长
直营部经理 区域经理 区域助理 总店长
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服装的起源
“避寒暑” 《释名·释衣服》称：“衣，依也，人所以避寒暑也。” 美国服装史论专家玛里琳·霍恩也认为：“最早的衣物也 许是从抵御严寒的需要中发展而来的。”这种推想是合 乎逻辑的。因为，原始居民面临着生产力低下、生存环 境恶劣等一系列情况，在战胜自然的能力相对较弱的情 况下，本能的适应自然的能力就显得突出一些，欧洲的 先民尼安德特人、克罗马农人为了对付冰河期的寒冷而 安身洞穴，生火取暖，并开始使用毛皮衣物。
趋势”并成功举办“七匹狼休闲装专题”
发布会；
2001年4月“七匹狼”荣获2000年全国服
装行业“双百强企业”称号；
2002年2月，“七匹狼”被国家工商行政
管理局认定为“中国驰名商标”，至今为
止，“七匹狼”所获荣誉高达一百多ppt项课件。
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09年春夏,张震成为公司
代言人.
• 张震能够很好地演绎和传 达七匹狼的品牌精神，帮助 消费者理解七匹狼所强调的 狼文化的积极面：奋斗、坚 毅、坚韧、积极、执着、铁 骨柔情等，展现七匹狼所倡 导的 “男人不只一面” 的品 牌SLOGAN。
七匹狼集团下辖“福建七匹 狼实业股份有限公司”、“福建 七匹狼投资股份有限公司”、 “七匹狼(四川)酿酒有限公司”、 “福建七匹狼鞋业有限公司”、 “晋江市七匹狼软件开发有限公 司”等多家公司。主导服装开发、 生产、销售，涉及鞋业、酒业、 表业、房地产开发、金融投资、 贸易等多种行业，是以品牌经营 为核心，多元化经营的综合性的 公司。
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课堂要求
心态归零
遵守时间
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
初级导购培训课程安排
企业 文化
店务 管理
商品
基础 陈列
销售 技巧
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欢迎您加入
从现在起 我们开始 爱服装 喜欢狼
此狼非彼郎！
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服装的起源
“对身体器官的保护” 在服装的种种起源动机中，有一种是“身体保护说”， 认为服装起源于人类由爬行进化为直立的那一瞬间，因 为那时，对于男性来说，其生殖器官由原先位于身体的 末端而“移”到了身体的中央，由原先位于下身的隐蔽 位置而“移”到了显著的位置，这样在狩猎等剧烈活动 中就容易受伤，且极为不便，因而需要将此部位包裹起 来。有可能在这种包裹中感到了某种便利，于是这种包 裹便扩展至全身。
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品牌形象：演绎着一个充满活力、勇于尝试、 敢于冒险的年轻人的形象。
品牌口号：WHY NOT ! 谁说不可以！
品牌风格：简约、时尚、舒适、活力、前卫
与狼共舞公司时刻捕捉国际流行时尚变化， 强调整体概念的流行性、时尚感。色彩上既有 较为时尚、前卫的，也有较为保守传统的，令 消费者有更多的选择空间。将充满着激情活力、 敢于挑战自我，敢于突破现状的年轻人的内在 气质演绎的淋漓尽致。
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服装的起源
“标记” 也有的人认为服装起源的动机是用以标识。在原始社会 后期，可能有人由于勇敢的品质和强悍的体魄而在部落 的围猎活动中做出了突出的贡献，于是假想在享用完野 兽的美味后，可能将兽骨、兽齿做成项链，又可能将兽 皮充当衣物授予此人，作为对他的表彰。 除此以外，还有人认为人类开始着衣是为了“遮羞”， 为了“炫耀”，或者为了取悦他人等等等等……
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集团有限公司核心企业“七匹狼实业股份有限公司” 是以经营七匹狼品牌男仕休闲装的大型企业，是省科技厅 认定高新技术企业。拥有先进快捷的产品研发中心，先进 的电脑自动化生产设备、国际标准化、封闭式的工业园区， 其产品款式新颖，面料精美，工艺精湛，素有“茄克之王” 的美誉，是目前国内男仕休闲装的代表。 公司目前拥有石狮、上海、福建等五家营销分公司和全国 32个省市1000多家形象统一、 规范经营的特许专卖店、 专厅专柜1200多销售网点。