民营医院网络咨询管理制度
网络医生咨询群规章制度
网络医生咨询群规章制度第一章：总则第一条为了规范网络医生咨询群的工作秩序，保障患者权益，提高医疗服务质量，特制定本规章制度。
第二条网络医生咨询群是通过互联网平台进行医疗信息传播和医生与患者之间进行医疗咨询的工作群体。
第三条网络医生咨询群必须遵守国家相关法律法规，维护医疗行业良好形象，保护患者隐私，实现互联网医疗服务的安全、便捷和高效。
第二章：入群条件第四条凡在医疗行业有从业资格并具有一定相关专业知识的医生，均可申请加入网络医生咨询群。
第五条入群医生须提供相关证明材料，并经过群管理员审核通过方可入群。
第六条入群医生需遵守群规定，认真履行咨询义务，提供准确、及时的医疗信息。
第三章：咨询服务流程第七条患者可通过群内渠道向医生提出咨询问题，医生应在规定时间内做出回答。
第八条医生应根据自己的专业知识和经验，为患者提供准确、科学、合理的医疗建议。
第九条医生在提供咨询服务时，应尊重患者隐私，不得泄露患者信息。
第四章：群内管理第十条群管理员有权对医生提供的咨询服务质量进行监督和评价，如发现医生存在违规行为应及时处理。
第十一条医生不得在群内发布虚假、夸大宣传内容，不得推销药品或医疗器械。
第十二条医生在群内互相交流时应尊重他人，遵守礼仪规范，不得恶意攻击或辱骂他人。
第五章：违规处理第十三条医生如发现其他医生存在违规行为，可向群管理员举报，管理员应迅速处理并做出相应处罚。
第十四条对于严重违规的医生，群管理员有权做出停止提供咨询服务的处理，并报告相关部门。
第十五条医生如发现自己有违规行为，应主动承认错误并积极改正，避免日后再犯。
第六章：附则第十六条本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，应经过群管理员和医生讨论一致通过。
第十七条本规章制度最终解释权归网络医生咨询群所有。
以上就是网络医生咨询群规章制度的全部内容，希望各位医生同仁以及患者朋友能够遵守规定，共同维护一个健康、和谐的网络医疗咨询环境。
感谢大家的支持与合作！。
民营医院网络咨询技巧全攻略
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让其有足够的耐心和兴趣被我们引导走下去。如：确认你前面的治疗经过吗?认真看了你前面所讲的治疗 经过，我发现还有一个非常重要的问题你忽视了?
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5、责任。责任心体现于对工作的热情和对患者的关爱，更体现于对公司、对医院的忠诚度，对职业 的忠诚度，只有建立在忠诚度的基础上，才能充分地发挥个人的聪明才智，才能举一反三的开展工作，才 能总结经验并不断进取。明确责任，我们首先应该了解，咨询师工作的目的是什么?不言而喻，咨询师卖 的是我们的产品，这种产品不是有形的产品，是包括医院形象、技术、专家在内的无形的产品，通过我们 咨询师的营销技巧，把患者吸引到医院来产生消费行为是咨询师的工作目标。就事论事的公益性咨询不符 合我们的管理需求。
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二、咨询师在咨询过程中的注意的细节
1、先声夺人：不管是咨询电话还是网络咨询，不管采用什么方式首先就应该让对方明白，我----就 是专家，医院----就是专家型医院，在短时间内听完患者诉说后，及时把咨询----回复转化为询问----回 答的被---主----被的咨询方式上来，不能让患者牵着咨询师的鼻子走，而是由咨询师循序渐进地引导患者 向对医院有利的方向发展。
民营医院网络竞价咨询员工资绩效方案 试行
民营医院网络竞价咨询员工资绩效方案（试行）依据咨询医生的岗位职责，运用系统的绩效考评（以下简称“业绩提成”）方法，达到评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果的目的，并运用合理的激励方式，提高员工的工作效率。
第一款、考评的目的考评的最终目的是提升武警医院咨询医生的专业素质和岗位技能，以达到医院的经营目标。
为调动网络咨询师的工作积极性和提升工作效率及质量，制定此绩效提成方案。
第二款、考评的原则第一条：一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准一致，考评方法一致；第二条：客观性：考评要客观的反映网络咨询师的实际情况；第三条：公平性：对于网络咨询师使用同一个考评标准；第四条：公开性：将考评结果通报网络咨询第三款、医院咨询医生底薪标准:第一条：过试用保底以后根据每月考核结果，将咨询师等级共分3级，分别为一级咨询医生、二级咨询医生、三级咨询医生。
一级咨询医生工资底薪为2500元；二级咨询医生底薪为2000元；三级咨询医生底薪为1500元。
第二条：考核咨询医生标准，以到医院就诊人数计算，每人每月开发患者40人以上，定为一级咨询医生；以到医院就诊人数计算，每人每月开发患者30人以上，定为二级咨询医生；以到医院就诊人数计算，每人每月开发30人以下，定为三级咨询医生；第三款、医院咨询医生和咨询主管业绩提成办法：第一条：咨询医生业绩提成办法：1、除包含体检外，（电话、QQ、网页电话）开发初诊患者超过20人以上，转换率在60%以下每增加一名初诊患者奖励50元，转换率在60%以上每增加一名初诊患者奖励80元。
2、除包含体检外，（商务通）开发初诊患者超过20人以上，转换率在20%以下每增加一名初诊患者奖励80元，转换率在20%以上每增加一名初诊患者奖励100元。
第二条：咨询主管提成办法:1、除包含体检外，（电话、QQ、网页电话）开发初诊患者超过20人以上，转换率在60%以下每增加一名初诊患者奖励50元，转换率在60%以上每增加一名初诊患者奖励80元。
医院信息部规章制度
医院信息部规章制度第一章总则第一条为规范医院信息部工作秩序，提高工作效率，加强信息安全管理，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院信息部全体工作人员，包括岗位职责、工作程序、信息安全管理等方面。
第三条医院信息部是医院信息化建设的重要组成部分，其主要职责是负责医院信息系统、网络设备的管理和维护工作，确保医院信息系统的正常运行和数据安全。
第四条信息部负责人应具备相关专业知识和管理能力，严格遵守相关规定，维护医院信息安全。
第五条信息部全体工作人员要维护医院声誉，严格遵守工作纪律，服从领导安排。
第二章岗位职责第六条信息部负责人应对信息部全面工作负责，协调相关部门工作，提高信息系统运行效率，确保信息安全。
第七条信息部网络管理员负责医院网络设备的管理和维护，保障网络畅通，杜绝网络安全隐患。
第八条信息部技术支持人员负责处理各类信息系统故障，提供技术支持，确保医院信息系统正常运行。
第九条信息部安全管理员负责信息系统安全管理和监督，防范信息泄露和攻击，加强信息安全保护措施。
第十条信息部文件管理员负责信息文档管理，确保信息资料的完整性和保密性。
第三章工作程序第十一条信息部工作按照固定程序进行，包括日常维护、故障处理、系统升级等工作。
第十二条信息部负责人应定期召开会议，总结工作经验，分析问题，提出解决方案。
第十三条信息部全体工作人员要定期接受信息安全培训，提高信息安全意识，加强信息安全管理。
第十四条信息部应编制工作计划和年度报告，定期向领导汇报工作进展情况。
第四章信息安全管理第十五条信息部应建立完善的信息安全管理制度，制定相关安全措施，防范各类信息安全风险。
第十六条信息部应加强对信息系统的监控，及时发现和处理潜在安全隐患。
第十七条信息部应定期对信息系统进行安全漏洞扫描，及时修补漏洞，提高系统安全性。
第十八条信息部全体工作人员应加强信息保密意识，不得泄露医院信息，严格遵守保密规定。
第十九条信息部应建立健全的数据备份和恢复机制，确保数据的完整性和可靠性。
民营医院客服管理制度
第一章总则第一条为规范民营医院客服管理，提高服务质量，提升医院形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院全体客服人员，包括前台接待、电话咨询、网络咨询等岗位。
第三条客服人员应遵循“客户至上、服务第一”的原则，以患者为中心，为患者提供优质、高效、便捷的服务。
第二章客服人员职责第四条客服人员应具备以下职责：1. 接待患者及家属，提供热情、周到的服务，确保患者就诊顺利；2. 接听电话咨询，耐心解答患者疑问，提供准确的医疗信息；3. 收集患者反馈意见，及时上报相关部门，不断改进服务质量；4. 参与医院各类宣传活动，提高医院知名度；5. 遵守国家法律法规、医院规章制度，维护医院形象。
第三章客服服务规范第五条客服人员应遵守以下服务规范：1. 仪表仪态：着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 语言表达：普通话标准，语速适中，语气亲切，避免使用专业术语；3. 服务态度：微笑服务，耐心倾听，尊重患者，礼貌待人；4. 工作效率：快速响应患者需求，提高服务效率；5. 保密原则：严格遵守患者隐私，不泄露患者信息。
第四章客服工作流程第六条客服工作流程如下：1. 接待患者：热情迎接患者，询问就诊需求，协助患者办理就诊手续；2. 电话咨询：接听电话，耐心解答患者疑问，提供准确的医疗信息；3. 网络咨询：及时回复患者留言，提供专业、详细的解答；4. 患者反馈：收集患者反馈意见，及时上报相关部门；5. 宣传活动：参与医院各类宣传活动，提高医院知名度。
第五章客服培训与考核第七条客服人员应定期参加医院组织的培训，提高业务水平和综合素质。
第八条客服人员考核分为平时考核和年度考核，考核内容包括：1. 服务态度：是否热情、耐心、礼貌；2. 业务水平：是否熟悉医院业务，能够准确解答患者疑问；3. 工作效率：是否能够快速响应患者需求，提高服务效率；4. 考勤纪律：是否遵守医院规章制度，按时到岗。
第六章附则第九条本制度由医院客服管理部门负责解释。
医疗网电规章制度
医疗网电规章制度第一章总则第一条为规范医疗网电行为，促进医疗服务的品质和安全，提高医疗质量，特制定本规章。
第二条医疗网电是指通过互联网等信息化技术进行医疗服务的行为，包括但不限于网上咨询、网上药品购买、网上医疗诊断等。
第三条医疗网电应当遵守中华人民共和国法律法规，尊重医疗伦理和专业道德，保护患者隐私和权益。
第四条医疗网电经营主体应当依法取得相关医疗许可证件，按规定进行注册登记及备案。
第二章医疗服务第五条医疗网电提供的在线诊疗服务应当由具备相应执业资格和临床经验的医师提供，确保医疗行为的合法性和有效性。
第六条医疗网电平台应当建立患者健康档案，保存患者诊断、用药等信息，做好信息保密工作。
第七条医疗网电平台应当配备在线客服团队，及时解答患者疑问，保障患者服务质量。
第八条医疗网电平台不得传播虚假医疗信息，不得散布假药、假设备等有害信息。
第三章质量管理第九条医疗网电平台应当建立医疗质量管理制度，保障医疗服务质量。
第十条医疗网电平台应当定期对医师进行培训和考核，提高医疗服务水平。
第十一条医疗网电平台应当建立用户满意度评价系统，及时调整医疗服务策略。
第十二条医疗网电平台应当建立医疗事故报告和处理制度，及时处理医疗事故，保障患者权益。
第四章安全保障第十三条医疗网电平台应当建立信息安全管理制度，防范黑客攻击和信息泄露。
第十四条医疗网电平台应当加强药品采购和配送管理，确保药品质量和有效性。
第十五条医疗网电平台应当建立监督和投诉机制，接受患者监督和投诉。
第五章法律责任第十六条医疗网电平台存在违法违规行为的，将受到相关法律法规的处罚。
第十七条医疗网电平台因提供不合格医疗服务造成患者损失的，应当承担相应的赔偿责任。
第十八条医疗网电平台需配合监管部门的检查，提供相关资料和信息。
第十九条医疗网电平台应当遵守规章制度，提高服务质量，为患者提供安全、有效的医疗服务。
第六章附则第二十条本规章自发布之日起施行。
第二十一条医疗网电平台在工作中应当严格遵守本规章制度，保障医疗服务质量。
民营医院网络咨询管理制度
民营医院网络咨询管理制度一、前言网络咨询已逐渐成为医院服务的重要组成部分，在方便患者的同时，也带来了管理方面的挑战。
为规范民营医院的网络咨询工作，制定一套完善的网络咨询管理制度具有重要的意义。
本文将从网络咨询的意义、管理模式、流程及相关规定等方面详细介绍民营医院网络咨询管理制度。
二、网络咨询的意义在当今互联网环境下，网络咨询已成为医院通行的咨询方式。
网络咨询的意义主要体现在以下几个方面：1.提升患者体验：患者可以随时随地通过网络咨询获取医疗服务，无需前往医院排队等待，方便快捷。
2.增加患者医疗需求：网络咨询可以让更多的患者了解医院的医疗服务，增加患者医疗需求。
3.优化医院资源：网络咨询可以缓解医院门诊的压力，分担医院医疗资源，提高资源利用效率。
4.完善医院服务：网络咨询可以通过及时顾问与患者的沟通，提高服务质量，增加患者满意度。
三、网络咨询的管理模式网络咨询的管理模式主要包括网上咨询+网络诊疗，通过即时通讯工具与患者沟通，帮助患者解决医疗问题，确保医疗服务的质量和安全。
四、网络咨询的流程网上咨询流程：1.患者登录医院官网或移动客户端，进入网上咨询平台。
2.患者填写个人信息，提出咨询问题。
3.系统自动推荐合适的医师或医疗团队为患者提供解答。
4.医师或医疗团队接受患者咨询，通过医疗咨询中心及时与患者沟通。
5.医师或医疗团队为患者提供全面专业的医疗咨询服务，解答患者咨询问题。
6.医疗咨询中心记录患者咨询过程，做好咨询记录。
网络诊疗流程：1.患者通过网络咨询表达就诊意愿，确认有效后医务人员与患者进行即时沟通，确定诊疗时间和诊疗内容。
2.通过远程医疗系统进行病情诊断和治疗，按病情需要开立相应的医疗处方。
3.将诊疗记录和处方存档至患者的电子病历中，并生成电子处方，患者可根据电子处方自行购买配药。
4.检查、检验结果可由医务人员通过网络诊疗系统发送给患者。
五、相关规定1.患者咨询信息的保护：医院应加强对患者咨询信息的保护，不得泄露患者保密信息。
医院信息系统管理制度范本
医院信息系统管理制度范本第一章总则第一条为规范医院信息系统的管理，提高信息系统的运行效率和安全性，保障医院信息的保密性和完整性，制定本制度。
第二条医院信息系统是指医院采用计算机技术和信息化手段，集成、管理和共享各类医疗信息的系统。
第三条医院信息系统管理制度是指医院在信息系统建设和使用过程中，制定的具体管理规范和操作流程。
第四条本制度适用于医院内所有的信息系统管理和使用活动，包括硬件设备、软件系统、网络设施等。
第五条信息系统管理部门是医院信息系统的管理机构，负责制定与管理信息系统相关的政策、流程和制度。
第二章信息系统建设和采购第六条信息系统建设必须按照医院的需求进行规划、设计和实施，并且必须符合国家相关法律法规的要求。
第七条信息系统采购必须经过医院信息系统管理部门的审批，并按照规定的程序与合法合规的供应商进行采购。
第八条信息系统采购合同必须详细明确双方的权利和义务，并包含技术支持、维护等相关条款。
第九条信息系统建设和采购完成后，必须进行验收，并且进行系统性能和安全性测试。
第十条信息系统的升级和更新必须经过医院信息系统管理部门的审批，并按照规定的程序进行。
第三章信息系统使用和维护第十一条信息系统的使用必须符合医院的相关政策和流程，并且严格遵守信息安全和保密的要求。
第十二条信息系统的用户必须经过培训，并签署保密协议，确保对信息的保密和安全。
第十三条信息系统的维护和保养必须按照规定的程序和时间进行，保证系统的正常运行和安全性。
第十四条信息系统的备份和防灾措施必须按照医院的相关规定进行，保证数据的安全和可恢复性。
第四章信息安全和保密第十五条信息系统必须严格控制用户的访问权限，防止未授权的人员获取和篡改信息。
第十六条信息系统必须安装和更新反病毒软件，并进行定期的病毒扫描和漏洞修复。
第十七条信息系统的传输必须使用加密和安全的通信方式，防止信息被窃取和篡改。
第十八条信息系统涉及到的敏感信息必须进行加密存储，并限制访问权限。
网上咨询管理制度
网上咨询管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院网上咨询服务，维护医院良好的形象和信誉，保障患者的权益，特订立本制度。
本制度参照医疗法律法规和相关规范，以保护患者隐私和信息安全为原则。
第二条适用范围本制度适用于医院网上咨询服务的管理及相关人员的行为规范。
第三条网上咨询服务定义网上咨询服务是指通过互联网平台为患者供应医疗咨询、预约挂号、病历查看等服务。
第四条服务宗旨网上咨询服务的宗旨是方便患者就医，供应优质、高效、安全的医疗服务，并与医院的线下服务相衔接。
第二章组织管理第五条组织体系医院网上咨询服务设立特地的管理部门，负责网上咨询服务的组织和协调工作。
第六条资源配置医院将投入必需的人力、物力和技术支持，确保网上咨询服务的正常运行。
第七条人员要求网上咨询服务人员应具备医学专业知识和良好的沟通本领，对患者的隐私信息保密意识强，具备良好的服务态度和责任心。
第八条培训与考核医院应定期组织网上咨询服务人员进行相关培训，提升其专业水平和服务意识。
同时，建立考核机制，全面评估网上咨询服务人员的工作表现。
第三章服务规范第九条服务内容网上咨询服务应包含患者咨询解答、病情评估、预约挂号、检查结果查询、病历查看等内容。
服务人员应依据患者供应的信息，供应准确及时、专业的回复和建议。
第十条服务时间医院应设定网上咨询服务的工作时间，确保服务人员及时回复患者的咨询。
非工作时间，可以设置自动回复功能，告知患者将尽快回复。
第十一条服务流程患者通过医院官方网站或指定平台提出咨询恳求后，服务人员应及时回复，并在患者确认后供应相应医疗服务。
第十二条信息安全医院应建立完善的信息安全管理制度，加强对患者信息的保护，防止泄露、窜改和误用。
服务人员须依照规定的流程和标准处理患者信息。
第十三条欠妥行为禁止服务人员进行泄露患者隐私、索取擅自利益、发布虚假信息、散布医疗谣言等欠妥行为。
对于发现的欠妥行为，医院将严厉处理，并予以相应的纪律处分。
第十四条投诉处理对于患者提出的投诉，医院应及时受理，并依照医院相关规定进行调查和处理。
民营医院医疗管理制度
（3）建立医疗技术评估体系，对新技术、新项目进行严格评审。
二、药品与医疗器械管理
2.1药品管理
（1）设立药品采购部门，实行阳光采购，确保药品质量。
（2）建立完善的药品管理制度，规范药品的储存、配送和使用。
（3）加强药品不良反应监测，确保患者用药安全。
（3）定期进行医疗安全培训，提高医务人员应对突发事件的能力。
3.2风险管理
（1）建立医院风险管理制度，对医疗风险进行识别、评估和防范。
（2）设立风险管理基金，为医疗风险提供经济保障。
（3）加强与保险公司合作，开展医疗责任保险业务，降低医疗风险。
四、人力资源管理
4.1医疗人才引进与培养
（1）制定人才引进政策，吸引优秀医疗人才。
16.2服务改进
（1）针对服务质量问题，制定具体的改进措施和计划。
（2）实施持续质量改进项目，提升医疗服务品质。
（3）定期对改进措施的效果进行评价，确保服务质量的持续提升。
十七、医疗伦理与职业道德建设
17.1医疗伦理
（1）制定医疗伦理规范，强化医务人员的伦理意识。
（2）设立医疗伦理委员会，负责处理医疗伦理问题。
2.2医疗器械管理
（1）建立医疗器械采购、验收、使用、维护、报废等制度。
（2）定期对医疗器械进行检测、校准和保养，确保其安全、有效。
（3）加强医疗器械不良事件监测，防范医疗器械风险。
三、医疗安全与风险管理
3.1医疗安全管理
（1）制定医疗安全管理制度，提高医务人员安全意识。
（2）加强医疗纠纷处理，建立健全医疗纠纷调解机制。
（2）设立医院感染管理小组，负责感染监测、控制和教育培训。
民营医院网络运营方案
民营医院网络运营方案一、概述随着互联网的飞速发展，网络运营已经成为了医院运营的重要组成部分。
民营医院作为医疗行业中的一支重要力量，也需要充分利用网络平台，提升医院的知名度、服务质量和竞争力。
因此，本文旨在探讨民营医院网络运营的方案，为民营医院的网络营销和服务提升提供一些建议。
二、现状分析1.网络运营意义不容忽视随着互联网化程度的不断提高，患者已经逐渐转向网络寻找医疗信息和医院的相关信息。
而且通过网络平台进行医院的预约挂号、在线咨询等服务也为患者提供了更便捷的就医途径。
因此，民营医院必须重视网络运营，提升医院的网络曝光度和服务水平，以吸引更多的患者。
另一方面，良好的网络运营也有利于医院构建良好的口碑和形象，为医院的可持续发展奠定基础。
2.网络运营面临的挑战虽然网络运营对于医院的发展具有重要意义，但是面临着一些挑战，比如疾病信息的合法性、医疗机构的资质认证、医疗广告的法律规定等。
此外，医疗行业的特殊性也使得网络运营需更加谨慎，医院需要遵守相关法规，保护患者隐私及医疗信息的安全。
因此，在进行网络运营时需要谨慎处理各种问题，确保符合相关法规和规范。
三、网络运营方案1.患者导向在进行网络运营时，医院应以患者为导向，提供符合患者需求的服务。
在医院的官方网站和其他网络平台上，应开设患者交流互动平台，提供在线预约挂号、在线咨询等服务。
此外，还可以通过网络发布医疗健康知识、专家讲座等内容，扩大医院在患者中的影响力。
2.整合资源网络营销需要整合医院的各个资源，包括专家资源、医疗设备资源、医疗服务资源等。
通过网络平台宣传医院的专家团队、最新设备及优质服务，提升医院的知名度和声誉。
同时，对医院的服务内容进行整合，为患者提供更加全面的服务。
3.建设专业团队进行网络运营需要专业的团队支持。
医院可以招聘互联网行业的专业人才，组建专业的网络运营团队，负责医院的网络宣传、推广、运营等工作。
同时，医院也可以与互联网公司合作，共同进行网络运营，充分发挥医院和互联网公司的优势，实现双赢。
民营医院线上服务方案
民营医院线上服务方案随着科技的发展，线上服务已经成为医院和患者共同选择的服务方式之一。
在新冠疫情的冲击下，线上服务的重要性更是得到了充分的体现。
本文将介绍民营医院线上服务的方案及其重要性。
背景民营医院是指由自然人、法人或其他组织投资、经营的、具有独立执业资格或具备聘任有执业资格医师的医疗机构。
现在越来越多的患者选择到民营医院就医，而民营医院也面临着竞争激烈的市场环境。
线上服务的引入，也是民营医院提升自身品牌和服务的重要手段之一。
方案1. 在线医疗咨询服务在线医疗咨询服务是通过线上渠道提供患者有关医疗咨询的服务，包括在线问诊、电话咨询、图文咨询等。
患者可以在家就能得到医生的咨询，并能得到诊断和治疗方案，为患者节省了不必要的时间和费用。
2. 在线挂号预约服务在线挂号预约服务是指通过线上平台为患者提供医院预约挂号服务。
患者可以通过网络或手机客户端完成挂号和预约，提高了就诊效率，为患者提供了更加便捷的服务。
3. 在线处方配送服务在线处方配送服务是指医生通过线上平台为患者开具处方后，患者可在线下药店或在线药店上配送药品。
这样不仅方便了患者，还有效地避免了患者需要到医院领取处方、展开药品购买的过程。
4. 在线小程序服务在线小程序服务是指为医院开发线上小程序，方便用户随时随地查看医院相关信息，进行在线咨询、挂号、缴费等服务。
使医院能够在互联网上更好地为患者提供服务，提升服务质量和用户体验。
重要性1. 提高医院服务的便捷性随着患者对医疗服务的需求不断增加，线上服务成为医院服务模式的重要补充。
线上服务能够提高患者就医体验，减少患者花费时间在等待挂号等环节上，提高医疗服务的便捷性和效率。
2. 提升医院的品牌形象众所周知，医院是一种非常特殊的行业，医院的质量与口碑直接关系到患者的安全和健康。
如果医院能够提供优质的线上服务，那么就能够提升医院的品牌形象，建立良好的口碑，吸引更多的患者前来就医。
3. 达到互联网医疗的标准互联网医疗是指利用互联网技术等手段实现医疗服务的全新医疗模式。
医院咨询工作管理制度
医院咨询工作管理制度第一章总则第一条为规范医院咨询服务工作，提高服务质量，保障患者合法权益，制定本规定。
第二条本规定适用于医院内所有从事咨询服务工作的部门和人员。
第三条医院咨询服务工作应遵循“诚信、公正、保密、便民”的原则，确保服务质量。
第四条医院咨询服务工作应遵守国家相关法律法规，保护患者合法权益，不得违反法律规定从事医疗活动。
第五条医院应加强对咨询服务工作的规范管理，建立相应的制度，保证咨询服务工作的顺畅进行。
第六条医院咨询服务工作应根据需求设立相应的咨询窗口，并配备专业人员。
第二章咨询服务人员管理第七条医院咨询服务人员应经过专业培训合格后方可从事咨询服务工作。
第八条医院咨询服务人员应具备良好的沟通能力、责任心和服务意识。
第九条医院咨询服务人员应保持亲和力，善于倾听患者的需求，及时解答疑惑，提供有效的帮助。
第十条医院咨询服务人员应遵守工作纪律，严格遵守保密规定，尊重患者隐私。
第十一条医院应定期对咨询服务人员进行业务培训，提高服务水平。
第三章咨询服务工作流程第十二条患者前来咨询时，咨询服务人员应及时接待，了解患者需求，协助解答疑问。
第十三条根据患者需求，咨询服务人员应提供相关医疗信息，引导患者进行适当的就医选择。
第十四条对于疑难问题或涉及专业知识的咨询，咨询服务人员应及时向医生求助，确保提供准确的信息。
第十五条对于紧急情况或需要立即就医的患者，咨询服务人员应及时联系急诊科或相关部门，确保患者得到及时处理。
第十六条对于涉及个人隐私或敏感信息的咨询，咨询服务人员应遵守保密规定，不得泄露患者信息。
第十七条对于投诉或意见建议，咨询服务人员应及时记录并反馈给医院管理部门，积极协助处理。
第四章资料管理第十八条医院咨询服务部门应建立完善的档案管理制度，对患者资料进行严格保密，确保信息安全。
第十九条对于传统纸质档案，医院应进行定期整理和归档，便于查阅和管理。
第二十条对于电子档案，医院应建立安全的信息管理系统，设置权限控制，防止信息泄露。
线上问诊管理制度
线上问诊管理制度一、前言随着互联网技术的不断发展和普及，线上问诊已经成为了人们获取医疗服务的一种重要方式。
线上问诊的便捷性和高效性受到了广大患者的青睐，但与此同时，线上问诊也存在着一些问题和风险，如医患之间沟通不畅、信息保密性不足等。
因此，建立一套完善的线上问诊管理制度，对于规范线上问诊服务，保障患者权益，提高医疗服务质量具有重要的意义。
二、线上问诊管理制度内容1. 线上问诊平台的认证与合规性（1）线上问诊平台必须经过相关部门认证，符合医疗机构的要求，确保平台是合法合规的。
（2）线上问诊平台必须对提供服务的医生进行认证，确保医生具有相关执业资格和经验。
（3）线上问诊平台必须建立患者投诉和求助机制，及时处理患者反馈和问题。
2. 线上问诊流程（1）患者进行线上问诊前，需要注册个人信息，包括姓名、年龄、性别等。
（2）医生接受患者的咨询后，应在规定时间内做出回复，对患者提出的问题进行解答。
（3）若医生无法在规定时间内做出回复，应事先告知患者，并说明延迟原因。
3. 线上问诊服务内容（1）线上问诊服务必须符合医疗伦理规范，不得进行虚假宣传或误导患者。
（2）线上问诊服务的内容应当是具有一定专业性和科学性的，不能存在违法乱纪的情况。
（3）线上问诊服务中医生应当遵循医学诊疗规范，及时制定治疗方案和建议。
4. 信息保密与隐私保护（1）线上问诊平台必须建立完善的信息安全系统，保障患者个人信息的安全性。
（2）医生和患者在线上问诊过程中，应当注意避免泄露个人隐私信息。
（3）医生和患者之间的通讯记录和资料必须严格保密，并严禁非法传播或使用。
5. 服务质量评价与监督（1）线上问诊平台应建立健全的服务质量评价机制，接受患者和第三方的评价和监督。
（2）医生的服务质量应该定期进行评估，并及时修正存在的问题。
（3）相关部门应加强对线上问诊平台的监督检查，确保线上问诊服务规范运行。
6. 应急处理机制（1）线上问诊平台应制定应急处理预案，应对突发事件和紧急情况做出及时反应。
医院互联网诊疗规章制度
医院互联网诊疗规章制度第一章总则第一条为规范医院互联网诊疗行为，保障医患双方权益，提高医疗质量，特制定本规章。
第二条医院互联网诊疗是指医院通过网络平台为患者提供的远程诊疗服务，包括在线咨询、图文咨询、视频问诊等形式。
第三条医院互联网诊疗应当遵守法律法规，遵循医学伦理原则，确保医疗质量和患者隐私保密。
第四条医院互联网诊疗应当建立健全管理制度，明确服务流程和责任分工，保证服务安全可靠。
第五条医院互联网诊疗平台应当进行备案登记，纳入监管范围，并接受相关部门的监督检查。
第六条医院互联网诊疗应当加强教育培训，提高医务人员和患者的网络素养和自我保护意识。
第七条医院互联网诊疗服务应当公开透明，患者应当有权查询医务人员的资质和诊疗记录。
第八条医院互联网诊疗应当加强信息安全保护，防范数据泄露和黑客攻击等安全风险。
第九条医院互联网诊疗服务费用应当合理公开，避免虚高和不合理收费。
第十条医院互联网诊疗应当遵守医疗纪律，严禁超范围、虚假宣传和误导性诊疗。
第二章服务管理第十一条医院互联网诊疗服务应当建立明确的服务流程和规范操作指南，确保服务质量稳定可靠。
第十二条医院应当配备专业医务人员负责互联网诊疗服务，确保诊疗过程的专业性和及时性。
第十三条医院应当定期对互联网诊疗服务进行质量评估和监督检查，及时发现和解决存在的问题。
第十四条医院互联网诊疗服务应当遵循医学伦理原则，保护患者隐私，严禁泄露患者信息。
第十五条患者参与互联网诊疗服务应当遵守相关规定，如实提供个人信息，如实描述病情，配合医生诊疗。
第十六条医院互联网诊疗服务应当建立患者投诉处理机制，及时处理患者投诉和意见建议。
第十七条医院互联网诊疗平台应当加强与第三方服务商的合作，提高服务品质和体验。
第三章安全管理第十八条医院互联网诊疗服务应当加强信息安全保护，建立严格的信息管理制度和技术防护措施。
第十九条医院互联网诊疗平台应当加强系统安全监控和数据备份，确保服务的连续性和稳定性。
(企业管理咨询)民营医院网络咨询解答技巧话术脚本
一、网络咨询的回复流程二、网络咨询的语言技巧及相关案例1、首先自身的定位：咨询医生。
而非专家或客服。
因如果是专家，会促使患者对专家过分依赖，会没完没了的问问题，认为在网上就可以看专家，而不一定要去医院。
如定位是客服，会导致患者认为你的医学专业水平不够，不屑于向你咨询病情，会认为你帮助不了他。
所以我认为定位为咨询医生最合适。
2、在咨询中要拉近我们与患者的距离：给其亲切感和真诚感。
如：“我是张医生，请问如何称呼你？”—是张医生，请问如何称呼你？”—“我是王先生”，那么在后面的回复中都可以加上王先生……。
可以加上王先生……。
3、因很多患者的戒备心理较强：担心上当受骗，所以我们在回复的过程中适当加一些温馨提示，让患者感到被关怀，感到我们是在为他们着想，从而不设防。
如前列腺炎，需忌烟酒，不吃辛辣刺激性食物，避免长时间开车或骑车，以免加重身体不适。
另如鼻炎，可适当参加体育锻炼、增强体质，每日清晨可用冷水洗脸，以增强鼻腔粘膜的抗病能力。
案例片段：陈医生在线01-11 09:30:11 01好的，有不清楚的可以再和我们联系客人01客人01-11 09:31:00 嗯，谢谢陈医生在线01- 09:31：陈医生在线01-11 09:31：20 要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息客人01客人01-11 09:31:30 哦，好的客人01客人01-11 09:32:30 谢谢，88 谢谢，884、提预约技巧：“不知你什么时候方便，我看能否在你方便的时候帮你预约到××科的你方便的时候帮你预约到××科的专家。
”这样较婉转，让患者觉得我们是在帮他，想为他解决问题，而不是求他来我们医院看病。
同时会让患者觉得约到我院的专家是很难得的，而不是很随意就能看到的，他们才会珍惜这次预约。
案例片段一吴医生在线01-31 09:22:13 01你看什么时候有时间？我帮你看看在你比较方便的时候，能否预约到耳鼻喉科的专家。
医院网络和电子设备管理制度
医院网络和电子设备管理制度第一条：总则为了保障医院网络和电子设备的安全和有效运行，维护医院工作的正常秩序，依据国家相关法律法规和医院管理要求，订立本规章制度。
第二条：网络管理1.医院网络建设和维护由专业技术人员负责，确保网络安全、稳定运行。
2.全院员工在使用医院网络时，应遵从法律法规和相关规定，严禁进行违法、违规行为。
3.医院网络仅供工作需要使用，禁止私自安装、使用无关的软件、应用，且不得通过医院网络浏览、下载、传播不良信息，包含但不限于涉黄、涉毒、暴力、色情等。
4.高风险岗位员工及关键岗位员工须经过授权方可使用医院网络，并签署保密协议。
5.医院网络拥有系统日志记录功能，日志记录将定期进行审查和管理。
第三条：电子设备管理1.医院设备采购、领用、报废等过程应依照医院规定办理，确保设备的合法、合规。
2.医院设备由专业技术人员进行安装、维护和保养，确保设备正常运行。
3.医院设备使用过程中，应严格依照操作规程进行操作，禁止私自拆卸、修理设备。
4.医院设备应定期进行巡检，确保设备运行正常，并及时进行维护和修理、更换。
5.医院设备故障应及时向技术人员报告，并依照规定流程进行维护和修理和处理。
6.医院设备涉及到相关部门之间的协作搭配，需要统一调度和协调。
第四条：电子设备使用1.医院员工在使用电子设备过程中，应遵守工作纪律，严禁进行与工作无关的操作。
2.电子设备应用于医疗服务过程中，应严格遵守医疗法律法规和伦理规范。
3.电子设备使用过程中，应保护患者隐私，严禁在未经允许的情况下向外部泄露患者信息。
4.电子设备使用过程中，应定期备份紧要数据，确保数据的安全和完整。
5.严禁在电子设备上安装、使用未经授权的软件、应用，以及非法、有害、病毒等程序。
6.医院电子设备应用于学术研究时，应符合学术伦理规范，严禁抄袭、剽窃他人成绩。
第五条：违规处理1.对于违反本规章制度的行为，医院将视情节轻重采取相应的纪律处分措施。
2.对于严重违规行为，医院将依照法律法规和医院管理要求，追究相关人员的法律责任。
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民营医院网络咨询管理制度咨询部工作的内容
1、用亲切、温柔的的语言，解答所有来电咨询的工作。
2、准确无误做好每天、每周、每月的媒体、地区报表的统计工作。
3、投诉电话接待，并及时上报做好记录。
4、总机及内部电话转接。
5、进行患者电话预约就诊工作，并做好预约日期、专家的登记。
6、每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。
7、每周一次业务学习。
咨询人员的工作要求
1、要迅速准确地接通电话，语气要求亲切、温柔。
2、接听电话的标准用语：“您好，xxx医院！工号XX为您服务，请讲！”
分机号码转接时标准用语为：“请稍等！”
接听内线电话时标准用语为：“您好，总机！”
3、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。
4、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。
5、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好机台、机房清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。
6、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。
7、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。
8、服从组长管理，遵守医院制订的各项规章制度。
岗位职责
早班
1、打开所有窗户，让房间通风换气，
2、认真接好本班次电话。
3、7：40把当天预约患者的预约卡送到一楼总导医台。
4、8：10开始问各科医生排班情况。
5、上班时间：7：30—16：00，中午12：—1：00值班。
中班
1、认真接好本班次电话。
2、下班前擦拭桌面、电话及各类仪器，保证无尘。
3、上班时间：13：00—21：00。
白班
1、接好本班次电话。
2、中午12：00—13：00留下两人，协同早班人员值班。
3、下班前整理办公桌，保持桌面清洁。
4、上班时间：8：00—17：00。
夜班
1、认真接好本班次电话。
2、做好每天咨询量统计，正确填写各类统计报表。
3、填写当天登记的预约患者的预约卡，并做好备份纪录。
4、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。
5、上班时间：17：00—7：30。
咨询工作制度
1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目，如：询问医生排班或化验报告单。
2、未经许可不准私自打私人电话，若有急事经组长允许方可接打电话，班内时间不得用手机发短信与人聊天。
3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正，上班时不得随意摘下耳机听筒。
4、桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯，其余东西一律放在抽屉里，注意保持办公室整洁。
离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。
下班前清理桌面，看过的报刊应放回原处，不得乱放，耳机一律挂在左边的机台上。
5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。
铃响3声之内应马上接听，当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。
6、每天提前5分钟上班开班会，认真执行交接班制度，总结前一天的工作，改进不足之处。
每天晚班人员做好当天各类报表的统计工作，做到当天事当天清，不将工作拖到第二天。
7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。
8、上班时注意仪容仪表，穿好工作服，配带好胸牌，服装保持整齐清洁。
下班时间未到时不准换衣服下班。
9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏座椅、耳机，如有问题应申报组长，经核实后由组长进行调换处理。
10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。
不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。
11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。
如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。
如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。
临时请假半天之内的由组长批准，超过半天的由主任批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。
12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。
保密制度
1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量，及医院的相关经营数据。
2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。
3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。
4、不得向外人泄露病人隐私。
奖罚制度
1、迟到、早退、班中脱岗者，超过10分钟扣20元；超过30分钟者，按旷工半天处理；替人或委托他人打卡，上班干私活、串岗聊天、吃零食、看与工作无关的书刊，每人每次扣50元。
2、未经组长批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣款50元。
3、因服务态度生硬、不耐烦等原因引起咨询者不满和投诉的，经查属实者每次扣罚100—200元。
4、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实扣罚50—100元。
5、上下班不及时关灯、电脑、饮水机、空调、门窗或浪费表格纸张，每次扣罚10元。
6、泄露患者稳私者，每次扣款50元。
7、班内时间接打私人电话、发短信、闲谈、大声喧哗等，做与工作无关的事，第一次提醒，以后每次罚款10元。
8、不按时打扫清洁卫生，不能保持桌面整洁（包括报表、样报、茶杯、工作服、记录本、笔等），第一次提醒，第二次口头警告，第三次罚打扫卫生一星期，第四次扣款10元。
9、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。
报表制度
1、根据信息部要求认真做好媒体报表、地区报表统计工作，每周上报周报表，每月上报月报表，每年上报年报表，并落实到个人。
2、确保报表真实可靠，并及时完成，按时上报，妥善保管各种报表。
3、制定统一的报表标准，所有报表经组长、主管领导签字，核查确保数据真实、准确无误后，方可报送相关部门及院领导。
接电话礼貌用语：
1、拿起电话：您好，xxxx医院,请讲。
2、挂电话：（客户没有预约的情况）祝您早日康复，再见！
3、（客户有预约的情况）最后和您确认一下，您XX日过来看XX科，对吗？祝您早日康复，再见！
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