旅游信息管理系统复习整理
旅游管理信息系统复习题
名词解释1.管理：是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。
2.信息：是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
3.旅游管理信息系统（TMIS）：是为旅游管理部门、旅游公司、旅行社、宾馆饭店等旅游机构提供的计算机化的信息管理系统，它具有信息系统的数据处理功能。
它不仅对旅游管理活动中发生的信息进行收集、传递、存储、加工、维护和使用，同时又为管理决策提供服务。
4.数据通信：就是通过适当的传输线路将数据信息从一台机器传送到另一台机器，这里所指的机器可以是计算机、终端设备或其他任何通信设备。
5.频带传输：是利用调制解调器将二进制脉冲信号调制成能在公共电话线上传输的音频信号（模拟信号），将音频信号通过传输介质送到接收端后，再经过调制解调器将音频信号解调，还原为原来的二进制脉冲信号。
（调幅。
调频。
调相）6.异步传输：是以字符为单位进行传输和识别的，每传一个字符的数据，先在字符前送一个起始引导码，一个字符传完后，再插入一个或两个终止码。
（速度慢，一般用于低速度要求的数据通信。
）同步传输：是以一段报文（字符序列）为单位进行传输和识别的，它要求在发送和接收时，每个比特（位）都要在两端保持同步。
（速度快，对线路要求高，通信控制过程复杂）7.差错控制：指在数据通信过程中，发现所传数据是否有错，并对错误予以处理的控制手段（纠错码、检错码）8.通信传输介质：是通信系统中发送端与接收端之间的信道通路（双绞线、同轴电缆、光导纤维、微波、卫星通信）9.生命周期法：任何一个软件都有它的生存期，所谓软件的生存期是指从软件项目的提出，经历研制、运行和维护，直至退出的整个时期。
10.旅游地：通常，把一定地理空间的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的其他条件的有机组合，称为旅游地。
《旅游信息管理》知识点
模块1 认识旅游管理信息系统1．信息：是向人们或机器提供现实世界新的事实的知识，是数据消息中包含的意义，它不随载体的物理设备形式的改变而改变。
2．旅游信息：是对旅游活动变化、发展的状况、本质、与规律的反映，也是旅游活动的再现。
3．旅游信息化：是指通过信息技术的运用来改进传统的旅游生产、消费机制，以及信息化的发展来优化旅游经济的运作，加快旅游增长最终推动旅游产业全面发展的过程。
4．系统：是指由相互联系、相互作用、依存的若干单元所组成的具有一个共同目标的有机整体。
5．信息系统：是以加工信息为主的系统，它能对数据进行采集、存储、处理、传输、管理和检索，并能向有关人员提供有用信息的系统。
6．旅游管理信息系统：是描述、存储、分析和输出旅游信息的理论和方法的一门新兴的交叉学科，也是一个以旅游数据为基础，采用地理模型分析法，适时提供多种空间和动态的旅游信息为旅游管理部门提供决策和向社会提供服务的计算机技术系统。
7. 数据与信息的关系。
数据与信息是不可分割的（1）数据是信息的载体，它包含原始事实；（2）信息是对数据处理的结果，是把数据处理成有意义的和有用的形式。
模块2 信息技术应用基础1．下列有关计算机类型：巨型机、小巨型机、大型机、小型机、工作站、微型机2. 常用软件3. 计算机网络的分类：按距离分（局域网、城域网、广域网、万维网）、按计算机拓扑结构（1．点到点(1) 环型(2) 星型(3) 树型(4) 网络型2.广播式(1) 总线型(2) 卫星和无线电(3) 环型）4. 计算机的网络协议：TCP/IP协议1）Http( Hyper text Transfer Protocol) 超文本传输协议2）SMTP( Simple Mail Transfer Protocol) 简单邮件传输协议3）POP( Post Office Protocol) 邮局协议4）FTP (File Transfer Protocol ) 文件传输协议5）Telnet 协议：虚拟终端协议；6）IMAP( Internet Mail Access Protocol ) 互联网信息访问协议7）ICMP( Internet Control Message Protocol ) 网间控制报文协议8）UDP (user Datagram Protocol )用户数据报协议9）ARP (Address Resolution Protocol ) 地址解析协议10）RARP( Reverse Address Resolution Protocol )反向地址解析协议5. DNS（Domain Name System）域名系统模块3-旅游文献资料信息检索1. 请简述旅游专业文献排版的体会与感受2.写旅游专业文献主要查询资料的途径。
旅游管理信息系统复习资料全
第一章1.简述管理的内涵，以及管理科学发展阶段和特点。
管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。
在特定的环境下，管理是指一定组织中的管理者，它有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能，来协调他人的活动，使别人与自己共同实现即定目标的活动过程。
在以上六项职能中，创新活动是现代管理的动力基础。
管理科学大致可分三个阶段：古典管理理论阶段、现代管理理论阶段和当代管理理论阶段。
就管理科学的特点，又可以分为六种主要学派：1.科学管理和组织管理学派 2 •行为管理理论学派3.数学管理理论学派 4 .计算机管理理论学派5.系统管理理论学派 6 .管理信息系统理论学派20世纪80年代，这一时期出现了信息革命，信息被视为用于管理的重要的无形资源。
同一时期又产生了控制论，于是信息论、控制论、系统论在管理中有机结合，产生了管理信息系统学科，它的出现极大地推动了管理科学的发展，如决策支持系统的出现，把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，使管理信息系统不再是为管理者提供的预定报告，而是在人和计算机交换的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。
决策支持系统与人工智能、计算机网络技术等结合形成了智能决策支持系统和群体决策支持系统。
决策支持系统在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为管理信息系统的一个高层子系统。
决策支持系统是以管理信息系统管理的信息为出发点，因此管理信息系统是一个不断发展的概念。
从认识论的角度说，后一种学派的产生，一般不是对前一种学派的否定，相反是对前一学派的弱点加以改进，使前者的愿望更能得以实现。
2.讨论信息与数据的关系信息论创始人申农(C.E.Shannon1916美国贝尔实验室的数学家)认为："信息是不确定量的减少"，”信息是用来消除随机不确定性的东西”。
旅游管理信息系统期末复习
旅游管理信息系统期末复习1.信息是“用来消除随机不确定性的东西”，信息量的大小是通过对某个事件的描述的不确定性消除的程度来决定的，不确定性越大则信息量就越小。
之所以会产生“信息”（Information），归根结底是因为发生了某个事件，这些事件大到整个宇宙的诞生，小到一个细胞的凋亡，只要某个事件发生了就会产生相应的信息，信息同物质和能量一起构成真实世界，甚至是“创建一切宇宙万物的最基本的万能单位。
”2.信息的价值：信息所描述的某个事件发生的概率越大，则信息的价值量越小。
3.信息与数据：数据是信息的载体，是物理性的，信息之所以能够被传递就在于无论通过什么载体来传递信息，其含义都不变。
4.信息的等级：在管理领域，信息按照其产生的方式和利用模式可以从下到上分为操作层、管理层、战略层。
5.信息加工的深度：按照加工深度可分为一级信息、二级信息、三级信息。
①一级信息：没有经过分类整理的分散在各种传播渠道和存储介质中的原始信息，如原创文学作品、专利、新闻报导、博客、短信、聊天记录等内容。
②二级信息：对原始信息进行整理，按照一定的规则进行分类并编排目录，通过关键词、摘要等方式提供搜索和查询服务。
③三级信息：在一级信息和二级信息的基础之上，通过综合分析、比较、评价、预测以及可视化等技术手段对信息进行归纳和总结，三级信息一般表现为各种调研报告以及某个领域内的综述或专著，比如教科书就属于典型的三级信息成果。
6.现代管理信息系统：就是将BPM 思想通过计算机、网络和移动终端等科技手段来实现，互联网创新本质上就是将BPM 思想跨行业应用。
整体感强，阅读起来轻松愉快，能够让人很快把握住其中的关键和重要信息。
7.通信：从技术的角度，信息可以定义为：“可通讯的知识”或“消息、信号或数据所代表的含义或者知识”，根据香农的研究，信息传递的基本问题都是在一点精确或近似的复现在另一点所选取的信息。
8.有线电报：电路较长时间的接通代表“一条横线”，短暂的接通则代表“一个点”，通过点和线的组合来实现字母和数字的传输。
旅游管理信息系统 复习整理讲解
1.TMIS定义，功能（1）TMIS定义（P2）旅游管理信息系统（ Tourism Management Information System，简称TMIS），是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。
（2）TMIS功能（P9）①数据处理功能②预测功能③计划功能④控制功能⑤辅助决策功能2.信息、数据定义及其两者关系（P5+笔记）(1)信息：信息是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。
(2)数据：数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像。
（3）信息与数据两者间的关系①信息与数据是不可分的；②信息是与物理介质有关的数据表达，数据中所包含的意义就是信息；③信息=数据+时间+处理3.TMIS的概念结构，物理结构、层次结构（P9-13）（1）概念结构旅游管理信息系统从概念上看是由四大部件组成的，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，它们之间关系如下图：（2）物理结构旅游管理信息系统TMIS（Tourism Management Information System）的物理结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间上的分布情况，是避开管理信息系统各部分的实际工作，抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。
一般有三种类型：单机批处理结构、集中式处理结构和分布式处理结构。
（3）层次结构管理是分层次的。
可以进行纵向和横向的划分。
基层的数据处理量大、加工方法固定，高层的数据处理量小、加工方法灵活，但比较复杂，所以及组成了纵横交织的旅游管理信息系统的金字塔结构，如图所示：4.支持tmis信息系统开发的软硬件平台（P20）（一）支持旅游管理信息系统开发的硬件平台（1）支持软件开发组织的硬件环境①大型共享系统②个人微机处理系统③计算机网络：主计算机、终端、通信处理机、通信设备（2）输入设备与技术①一般输入设备：键盘（最主要的数据输入设备）、图形数字化设备（包括数字化板、图形扫描仪等）、语音输入设备②专用输入设备（主要是针对大型事务处理系统的数据录入的，目的是提高终端操作的效率，减少错误，提高组织的工作效率）：自动数据源、光符识别（3）数据处理中心计算机系统①系统单元（即个人计算机系统中的数据处理设备）：中央处理器（CPU）、内存（主要是对即将用到的数据进行暂时的存储）②TMIS中采用的典型的计算机系统：微型计算机、服务器③辅助存储器：是对重复使用的数据进行存储，速度较内存慢，价格较低，是非易失性的，一般有存储借助和辅助存储驱动器两部分组成。
旅游管理信息系统复习
旅游管理信息系统复习1.国家智慧旅游试点城市（18个）国家旅游局确定了１８个国家智慧旅游试点城市北京市、武汉市、成都市、南京市、福州市、大连市、厦门市、苏州市、黄山市、温州市、烟台市、洛阳市、无锡市、常州市、南通市、扬州市、镇江市、武夷山市。
2.地理信息系统（GIS）以地理空间数据库为基础，在计算机软硬件的支持下，对空间相关数据进行采集、管理、操作、分析、模拟和显示，并采用地理模型分析方法，适时提供多种空间和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务而建立起来的计算机技术系统。
3.网络安全的措施系统尽量与公网隔离，要有相应安全连接措施；不同工作范围网络既要采用防火墙、安全路由器、保密网关等相互隔离，又要在政策遵循时保证互通；各环节配置单独的加密措施；远程访问要有严格鉴别和访问控制；网络和网络安全设备要经受安全测试；信息传递要有抗侦听、抗截获能力；涉及保密信息传递，在保密装置外不以明文形式出现。
计算机病毒的种类：操作系统型病毒；文件型病毒（非常驻型病毒、常驻型病毒）电脑病毒的特点：传染性、潜伏性、触发性、隐藏性。
4.信息技术与社会发展的关系（三次技术革命）第一次，蒸汽时代；第二次，电气时代；第三次，信息时代。
层层递进，层层深入。
5.信息技术与其他行业相比的水平金融IT投资、电信IT投资、教育IT投资、美国企业IT投资等的比重逐年加大。
6.旅游信息化人才缺乏7.管理信息系统的概念通过信息的收集(collection)、处理(handling)、存储(storing)和分发(distribution)，支持一个组织(organization)的协调(Coordination)、控制(control)和决策(decision making) 。
8.信息与其他的不同点与其他行业，特别是金融、电信、物流等信息化水平较高的行业，有很大差距；在我国行业信息化平均水平之下。
9.管理信息系统的三个维度：组织、技术、管理。
旅游信息管理系统复习整理
第一章旅游管理信息系统概述1、管理得定义,内涵,以及管理科学发展阶段与特点。
管理得几种组织形式。
管理得定义:管理就是为了某种目标,应用一切思想、理论与方法去合理地计划、组织、指挥、协调与控制她人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术与信息等,以求以最小得投入去获得最好或最大得产出目标。
管理科学发展大约经历了6个阶段:(1)科学管理学派:20世纪20年代、泰勒(科学管理之父)《科学管理原理》、主要观点:通过提高效率来提高生产率。
(2)行为科学学派:20世纪30年代、梅奥《工业文明中人得问题》、主要观点:主张激励人得积极性,主张工人参加管理。
(3)数学管理学派:20世纪40年代、康托拉维奇《生产组织与计划中得数学方法》、主要观点:提出生产指挥得问题主要就是数学问题。
(4)计算机管理学派:20世纪50年代,形成计算机用于管理得第一次热潮。
(5)系统工程学派:20世纪70年代、卡斯《组织与管理-从系统出发得研究》、主要观点:提出用系统得理论与方法研究管理。
(6)信息学派与管理信息系统学派:20世纪80年代,出现管理信息系统学科,信息被视为用于管理得重要得无形资源,管理学逐渐成为一门完整得科学学科。
组织形式:(1)U型组织。
(2)M型组织。
(3)H型组织。
2、信息与数据得关系。
信息生命周期得各个阶段。
关系:数据就是对客观事物得性质、状态以及相互关系等进行记载得物理符号或就是这些物理符号得组合。
可分为数值数据与非数值数据。
信息就是数据经过加工处理后所得到得另外一种数据,这种数据对接收者得行为有一定得影响。
信息与数据之间区别就是相对得,一个系统或一次处理所输出得信息可能就是另一个系统或另一次处理得原始数据。
低层决策用得信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息得数据。
阶段:(1)信息得收集信息得传输(2)信息得加工(3)信息存储(4)信息得维护(5)信息使用3、系统得内涵,并说明系统有哪些特点？系统指在一定环境中,为了达到某一目得而相互联系、相互作用得若干个要素所组成得有机整体。
TMIS旅游管理信息系统复习思路
旅游管理信息系统的分析与设计流程
逻 辑 主 线
现行系统 业务流 程分析
现行系统 数据流 程分析
现行系统 数据分 析
功能菜单MENU
数据流程图 优化的新业务流
程图 数据库
结构化系统分析与设计
手工业务系统
系统 分析
逻辑 分析
逻辑 模型
物理 模型
信息、数据 实体、联系
数据库
业务流程 数据流程 功能模块
计算机业务系统
概念轴
数据
信息 数据库
MIS 电子商务
相关概念如： 数据仓库、 数据挖掘等
相关概念如： TMIS、系统、 GIS、虚拟现实等
相关概念如： 金旅工程、 智慧旅游等
理论轴
系统开发
系统设计
系统实现
开发与设计的过程； 开发与设计的方法
及其优劣比较
系、旅行社 等行业应用的现实意义
及应用的优劣势； 电子商务框架及模块
实践轴
数据库设计
系统功能设计
E-R图、关系模型 数据表、数据库
设计技术
数据流程分析、 信息流程图、 系统功能构建
旅游信息管理系统(复习资料)
一、填空题1、从信息管理的角度，饭店宾客的信息流程主要经历预订阶段，接待阶段、住店阶段、结账离店阶段。
2、饭店管理信息系统的物理结构一般有三种类型，即单机批处理结构、集中式处理结构和分布式处理结构。
3、信息的具体表现形式是数据 。
4、客观性是信息的中心价值。
5、GIS的功能主要有数据采集、监测与编辑、数据处理、数据存储与组织空间查询与分析和图形与交互显示。
6、信息安全的三大要素是机密性、完整性、可用性。
7、管理学的三个阶段：古典管理理论阶段、现代管理理论阶段和当代管理理论阶段。
8、管理信息系统的组成及其各组成部分之间的关系是管理信息系统的结构。
9、企业的管理信息系统分为决策层，管理层，操作层三个层次。
旅游管理信息系统的结构是指旅游管理信息系统各个组成部分所构成的框架结构。
从概念上看是由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。
10、信息的作用就在于减少认识的不确定性 。
11、旅游管理信息系统的物理结构：是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间上的的分布情况。
一般有三种类型：单机批处理结构、集中式处理结构和分布式处理结构。
12、管理系统是分等级的，管理信息也是分级的，一般分为 战略信息 、 战术信息 和业务信息。
13、（选择）输入设备可分为 一般输入设备（键盘、图形数字化设备、语音输入设备）和专用输入设备（自动数据源、光符识别）。
14、系统软件和部分应用软件构成了TMIS应用软件开发的软件基础。
15、操作系统是扩充计算机的功能，方便用户使用的系统软件。
16、信息系统的发展大致经历了电子数据处理系统、管理信息系统和决策支持系统等几个阶段17、程序设计语言分为两类：低级语言（能直接使用的）；高级语言（功能强大）。
18、将数据从发送端传输到直接端，最简单的方法就是在两者之间建立专用通信线路。
为提高线路的使用效率，就要使线路能够多路复用，因此采用数据交换的方式：线路交换、报文交换、分组交换。
19、饭店管理信息系统：是利用计算机技术和信息通信技术对饭店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。
旅游管理信息系统复习提纲
1、学习任何软件时，应该留意ctrl、shift、alt三个键。
例如按住ctrl键的同时拖动鼠标左键可以对对象进行复制操作，按住ctrl键的同时滚动鼠标中键可以实现页面的实时缩放等。
按住shift可以保持对象的比例不失真。
按住alt，单击截屏键，可对当前活动窗口截屏。
2、IP地址可分为5类：A类、B类、C类、D类、E类，常用的是A、B、C三类。
例如教务处有两个服务器主机号：211.83.241.246，211.83.241.248，都位于于西南民大网络，属于C类网络。
C类网络地址空间有21位，因此全球范围内允许2的21次方（2000000）个不同的C类网络（表现为像西南民大这样的站点），每个C类网络能容纳的主机数为2的8次方（256）个。
3、面向对象技术：面向对象技术在日常操作中的直观体现就是一个个文本框、对话框、命令按钮、工具栏、文字等，它们都可以被封装为独立的对象，而程序语句就是面向它们而设计和执行的。
应用面向对象技术的时候，可通过属性取值来改变状态，比如文字的字号、字体就是文字对象的两个属性，编程的可视化程度高，例如窗体可以由编程者自己画出来，对象之上可以再嵌套对象，例如窗体对象上的命令按钮对象。
对象之间还可以形成父子关系，子对象的属性可以继承父对象。
面向对象技术是建立在面向过程程序设计基础之上的，它们都要生成代码和语句。
4、Visual Basic for application 简称VBA，是面向对象技术的OFFICE等软件的二次开发平台，全程可视化编程，由事件驱动，但跟VB不一样的是，VBA不能生成独立的文件，必须寄生于OFFICE等软件之上。
5、POP3协议：全称：“Post Office Protocol - Version 3”，翻译为“邮局协议版本3”。
支持“离线”邮件处理。
可将邮件下载到本地计算机处理。
由于不需要打开网页浏览器就能直接收发邮件，所以POP3和类似于POP3的IMAP能够实现邮件处理的快捷性。
旅游管理信息系统期末备考资料
旅游管理信息系统题型和分值• 一、单项选择题，请将答案填入表格中。
（每题1分，共10分）• 二、多项选择题。
（每题2分，共20分）• 三、判断题（每题1分，共10分）• 四、名词解释（每题2分，共10分）• 五、简答题（ 5个小题，共25分。
）• 六、论述题（共1道，共10分）• 七、材料分析题（每道小题5分，共15分）• 旅游管理信息系统是为旅游管理部门、旅游公司、旅行社、宾馆饭店等旅游机构提供的计算机化的管理信息系统，它具有信息系统的数据处理功能。
它不仅对管理活动中发生的信息进行收集、传递、存储、加工、维护和使用，同时又为决策服务。
• 旅游管理信息系统的物理结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间上的分布情况，是避开管理信息系统各部分的实际工作，抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。
• 饭店管理信息系统是一个利用计算机技术和信息通信技术对饭店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。
即饭店管理信息系统=计算机技术+信息通信技术+饭店信息。
• 数据仓库是指支持管理决策过程的面向主题的集成的随时间而变的持久的数据集合。
• 旅游网络营销是旅游企业以信息技术为基础、网络为媒介、现代营销理念为支撑，把握顾客需求，掌握市场走向通过相互联系、相互渗透，共同发展而形成的独具特色的旅游营销活动的总称。
• 通常，把一定地理空间的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的其他条件的有机组合，称为旅游地。
• 前台信息系统是指以客人服务为目标、面向客人的实时管理信息系统。
该系统为客人提供全方位的服务，如预订服务子系统、接待管理子系统、账务管理子系统、客房管理子系统、餐饮管理子系统、程控计费管理子系统、娱乐管理子系统以及综合信息服务子系统。
• 旅行社管理信息系统是利用信息通讯技术对旅行社经营中的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机控制系统。
• 旅游目的地营销系统是目的地旅游信息系统的主要组成部分，是由政府牵头、企业参与充分整合各旅游企业的信息资源及资金优势，借助电子网络手段，以树立旅游目的地整体形象为目的的网络营销系统。
旅游信息管理与信息系统总结复习
旅游信息管理与信息系统总结复习《旅游信息管理与信息系统》总结复习知识1、什么是旅游信息管理?旅游信息的内涵包括哪些？采用信息学的视点与研究方法，按照信息管理过程的内在规律，对旅游信息的概念与特征、旅游信息源、旅游信息组织与检索、旅游信息服务等进行科学管理；旅游信息管理立足于社会信息化大环境，涉及到国家旅游信息系统、旅游企业管理信息系统及旅游电子商务等的开发和应用2、什么是旅游信息系统？其技术基础有哪些？所谓旅游信息系统，是指在国家及旅游管理部门的统一规划和组织下，在旅游系统的各个领域和行业全面深入地应用现代信息技术，并加速实现旅游业现代化的过程和实践的结果。
3、什么是“金旅工程”？目前实施的情况如何？“金旅工程”是国家信息网络系统重要组成部分，是旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要基石。
金旅工程是覆盖全国旅游部门的国家——省——市——企业四级的计算机网络系统，建成后，将为提高旅游行业整体管理水平、运行效率、改进业务流程、重组行业资源等方面提供强有力的技术支持；同时，全面发展旅游电子商务，与国际接轨，为世界旅游电子商务市场提供服务。
"金旅工程"可概括为"三网一库"，即内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库4、什么是管理信息系统的生命周期？具体来说，它将整个信息系统开发过程划分为独立的六个阶段，包括系统分析、程序设计、系统测试、运行和维护以及系统评估。
5、饭店管理信息系统包括前台信息和后台服务信息，请举例说明各有哪些信息形式？前台客人信息，前台收入信息，财务信息，销售账务信息，劳动和人事信息6、旅游信息化建设包括旅游企业内部网络建设与管理信息化等内容，作为旅游专业的学生如何认识旅游信息化在当前的重要性？(一)旅游业是信息密集型产业(二)保证旅游业可持续发展的重要支持力量（三)实现旅游经营管理现代化的重要途径（四)拓展了现代旅游业的市场化、国际化功能7、电子商务在旅游业中的应用主要有哪些方面？举例说明如何应用？旅游业电子商务是朝阳产业与朝阳技术的融会结合。
旅游管理信息系统 复习整理
1.TMIS定义，功能（1）TMIS定义（P2）旅游管理信息系统（ Tourism Management Information System，简称TMIS），是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。
（2）TMIS功能（P9）①数据处理功能②预测功能③计划功能④控制功能⑤辅助决策功能2.信息、数据定义及其两者关系（P5+笔记）(1)信息：信息是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。
(2)数据：数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像。
（3）信息与数据两者间的关系①信息与数据是不可分的；②信息是与物理介质有关的数据表达，数据中所包含的意义就是信息；③信息=数据+时间+处理3.TMIS的概念结构，物理结构、层次结构（P9-13）（1）概念结构旅游管理信息系统从概念上看是由四大部件组成的，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，它们之间关系如下图：（2）物理结构旅游管理信息系统TMIS（Tourism Management Information System）的物理结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间上的分布情况，是避开管理信息系统各部分的实际工作，抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。
一般有三种类型：单机批处理结构、集中式处理结构和分布式处理结构。
（3）层次结构管理是分层次的。
可以进行纵向和横向的划分。
基层的数据处理量大、加工方法固定，高层的数据处理量小、加工方法灵活，但比较复杂，所以及组成了纵横交织的旅游管理信息系统的金字塔结构，如图所示：4.支持tmis信息系统开发的软硬件平台（P20）（一）支持旅游管理信息系统开发的硬件平台（1）支持软件开发组织的硬件环境①大型共享系统②个人微机处理系统③计算机网络：主计算机、终端、通信处理机、通信设备（2）输入设备与技术①一般输入设备：键盘（最主要的数据输入设备）、图形数字化设备（包括数字化板、图形扫描仪等）、语音输入设备②专用输入设备（主要是针对大型事务处理系统的数据录入的，目的是提高终端操作的效率，减少错误，提高组织的工作效率）：自动数据源、光符识别（3）数据处理中心计算机系统①系统单元（即个人计算机系统中的数据处理设备）：中央处理器（CPU）、内存（主要是对即将用到的数据进行暂时的存储）②TMIS中采用的典型的计算机系统：微型计算机、服务器③辅助存储器：是对重复使用的数据进行存储，速度较内存慢，价格较低，是非易失性的，一般有存储借助和辅助存储驱动器两部分组成。
旅游管理信息系统复习要点
旅游管理信息系统实验报告实验一某旅游行业管理信息系统操作及分析思迪旅行社管理软件操作与分析一、系统简介思迪旅行社管理软件(SDCRM)是思迪软件专为旅行社和票务公司量身打造的管理系统，可实现对有过合作的客户进行整合分类，以便于时常与客户保持联系，及其寻找到对目前推广线路有可能感兴趣或未曾到此旅游过的客进行有效的业务推广，最终协助客户实现拥有一个稳定的客户群体，特别是与那些有消费能力的客户建立长久的关系，通过客户资源利用最大化实现效益最大化，并有一套完善的业务评估体系为其决策提供依据。
二、系统架构单机标准版单机标准版采用Microsoft Access 为数据库平台，如果您只是在一台电脑上使用，可以采用单机版，它的优点是安装方便快捷，它的缺点是数据资源不能共享。
网络版网络版采用Microsoft SQL Server 2000为数据库平台，SqlServer2000是微软公司出品的功能强大的网络大型数据库，在广大用户群中深受欢迎；程序中的数据库访问引擎采用微软公司的ADO数据访问组件，具有稳定性强，并发处理任务出色，速度快等优点；网络版的优点是可实现数据资源共享，缺点是数据库安装不方便。
三、功能详解思迪旅行社管理软件包含客户资料管理，线路管理，团队管理，员工资料管理，投诉管理，客户咨询管理，值班日记管理，订票点管理，车队信息管理，酒店信息管理，导游管理，签证信息管理，同行公司管理，旅游购物管理，客户关系分析等功能：一、客服管理您的工作管理人员一上班打开电脑就看到相关人员当天必做的几项事情，然后有条不乱地展开工作;比如： a.温馨假日联系提醒b. 本公司生日提醒c. 客户生日提醒机制d.客户回访机制 e.客户进度投诉处理表;二、旅游线路管理按照地域管理旅行社的旅游线路信息；三、营销相关政策它是指由有权限的人员在这套系统内编写的文本，软件使用者在使用的过程中，可以方便的查阅公司内部公布的相关营销政策;四、主体工作预测a. 售后预警机制预测b.温馨假日联系提醒c.客户回访机制;五、决策依据（报表）a.营业额分析构成b.客户金字塔分析c.老客户回头量、回头率统计;六、客户查询客户单位显示在树形列表中，点击任意一个单位名称即可显示该单位的所有人员；强大的模糊查询功能让您瞬间准确的定位到某一个或一批客户；七、系统设置包括权限设置，数据库备份和还原，客户回访参数设置，生日查询参数设置，客户金字塔参数设置。
旅游管理信息系统重点和答案
旅游管理信息系统一、填空1．在信息系统常用的输入设备中，键盘鼠标及图形数字化设备属于一般输入设备，而光符识别器或自动数据源专用输入设备。
2．管理信息系统的生命周期包括系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行和系统维护5个阶段。
3．旅游信息管理系统经常涉及到网络应用问题，一个完整的计算机网络系统主要由主计算机系统，终端设备，通讯设备，通讯线路4大部分构成。
4．E－R图，又称E－R模型，事数据库中最重要的信息模型，其组成包括3个主要要素：实体，属性和联系。
5．系统详细调查具体内容包括管理业务状况的调查和分析及数据流程的调查和分析。
6．管理信息系统的系统设计主要涉及到总体设计阶段和物理设计阶段7．基于面向对象方法的系统开发过程一般可分为分析，系统设计，对象设计，实现等4个阶段。
8．在饭店管理信息系统的软件体系中，远程查询和远程预定系统，互联网接入，客房VOD 计费等系统一样，都属于接口系统。
9．从服务器的分布形式来看，客户机/服务器系统的结构可分为集中式服务器结构和分布式服务器结构。
10．对应于数据库结构的4个级次，即全局逻辑级，局部逻辑级，存储级和物理级，与此相对应的结构分为模式，内模式，外模式和物理级数据库。
11．结构化系统开发方法是工程化开发方法与。
的结合，它从数据流的角度将问题分解为可管理的，相关联的子问题，然后再将这些子问题的解综合成为整。
业务问题解的一系列技术的总称，此方法的实质是“从顶向下，逐步求精，分而治之”12．虽然开发管理信息系统（MIS）通常采用工程方法，但是不能把MIS开发成一个单纯的工程设计过程，MIS开发更是一个学习过程和人人、人机之间的对话过程13．饭店前台的接待管理是信息系统设计的最重要环节。
客人因事先已经预定，团。
客人因事先已经预定，因而客人抵达后办理入住手续较快；而未经预定的客人就需要哦输入较多信息，为此饭店管理信息系统的设计往往要求前台接待客人登记入住的时间不超过3分钟。
旅游信息管理考点
《旅游信息管理》复习重点题型：①名词解释（4’×5）②选择题（1’×10）③简答题（4’×4）④论述题（8’×2）⑤分析题（9’×2）⑥综合题（20’×1）1、当今的经济环境包括知识经济、即时经济、数字化经济、全球化经济和个性化经济。
2、知识的分类包括第一类，是什么的知识，这是关于事实方面的知识；第二类，知道为什么，这是关于自然原理和规律方面的科学知识；第三类，知道怎样做，这是关于做一些事情的技能或能力方面的知识；第四类，知道谁有知识，这是关于知识在哪里的信息。
3、知识经济又作“基于知识的经济，是一种正在形成中的崭新的经济形态，它对我过甚至世界的政治、经济、军事、科技、教育、文化等都会产生重大的影响。
4、信息技术的任务和目标提高生产力（联机事务处理：集成化地输入信息、处理信息和更新当前信息；事务处理系统：处理组织中发生的事务；客户集成系统：事务处理系统的扩展，让客户运用组织提供的技术设施处理自己的事务）、加速决策过程（联机分析处理：处理信息以支持系统决策；人工智能：一种让机器模拟人的思维和行为方式的科学；神经网络：是能够发现和区分不同模式的人工智能）、加强团队协作（协作系统：专为通过支持信息共享和信息沟通来改善团队工作而设计的系统；群件：支持团队协作的软件）、建立企业间伙伴关系和企业联盟：使组织间的信息自由流动，用于支持产品和服务的计划、设计、开发、生产和交付）、实现全球化（今天的经济是全球化经济）、推动组织改革（组织变革：对于适用不断变化的市场需求是必须的。
）5、计算机网络就是由处在不同地理位置的多台相互独立的计算机或其他计算机网络设备，通过通信介质和网络互联设备按照一定的网络协议连接在一起，最终实现信息传输和资源共享的一种信息系统。
6、计算机的三大功能包括数据通信（即实现计算机与终端、计算机与计算机间的数据传输，为分布在各地的用户提供了强有力的通信手段）、资源共享（指的是网上用户都能部分或全部地享受这些资源）、协同处理（是指计算机网络在网上各主机均衡负荷）。
旅游管理信息系统复习提纲
旅游管理信息系统复习提纲题型与分值：一、单项选择题：1分×15题（15%）二、多项选择题：2分×5题（10%）三、判断题：1分×10题（10%）四、名词解释：2分×4题（8%）五、简答题：8分×4题（32%）六、应用分析题：3小题（25%）第一章旅游管理信息系统概述1、什么是信息？什么是数据？P5信息：是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。
数据：是人们用来反应客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像。
2、信息的特征——P5～7①事实性②扩散性③共享性④滞后性⑤价值型⑥目的性3．什么是旅游管理信息系统？有哪些特征？——P7～8为旅游管理部门、旅游公司、旅行社、宾馆饭店等旅游机构提供的计算机化的管理信息系统，它具有信息系统的数据处理功能。
特征：①集合性②关联性③目的性④边界线⑤整体性⑥层次性4、旅游管理信息系统的功能——P91.数据处理功能2.预测功能3.计划功能4.控制功能5.辅助决策功能第三章旅游管理信息系统（MIS）战略规划1、什么是战略？——P55组织领导者关于组织的概念的集合，其中包括：组织的使命和长期目标、组织的环境约束及政策、组织当前的计划和计划指标的集合等。
2、旅游管理信息系统战略规划过程（四步）——P57～60①项目的提出②系统初步调查③新方案设想④可行性分析报告3、什么是可行性分析？从哪几个方面进行？——P59可行性分析是指根据系统的环境、资源等条件，判断所提出的项目是否有必要、是否有可能实现从技术可行性、经济可行性、社会适应可行性三个方面分析。
4、旅游管理信息系统开发方法（五种方法名称）——P72~80①生命周期法②原型法③面向对象方法④结构化系统开发方法⑤计算机辅助软件工程5、生命周期法特点、阶段和任务——P72～73特点：采用系统的观点与系统工程的方法，自上而下进行系统分析与系统设计，并自下而上进行系统实施。
旅游信息资源管理的复习要点
1、信息化指数的评价指标有:信息化指数用信息量、信息装备率、通信主体水平和信息系数。
2、信息系统可维护的含义:(1)可理解性：表现为外来读者理解系统结构、接口、功能和内部过程的难易程度。
(2)可测试性：表现为对系统进行测试和诊断的难易程度。
(3)可修改性：表现为对系统各部分进行修改的难易程度。
3、信息系统的安全保密管理工作，重点包括的部分：数据或信息的安全保密、软件的安全保密、网络的安全保密、硬件设备的安全。
4、IT的收益有：（1）直接收益：即绑在基础上的加值程序的收益。
如改善效率，提高个人生产率或决策质量或支持企业战略。
（2）二次选择收益：IT平台用于支持以后的应用系统。
（3）专有的收益：即有了这个IT平台，做到了别的厂家不能做到的事，如开发的速度和灵活性。
4）战略必须的收益：当实现某种战略必需使用这种IT平台时所带来的收益。
5、信息系统规划的思路和方法及优缺点：（1）思路四种：梦想法、战略关联法、企业过程再工程法和技术平台法。
（2）规划方法：具体方法很多，主要有企业系统规划法(BSP法)、关键成功因素法(CSF法)和战略目标集转化法(SST法)等。
比较：1)CSF方法抓住主要矛盾，使目标的识别重点突出。
使用这种方法，决策者能够很好地了解企业的主要问题，能很快确定目标，决策者乐于使用。
但是关键因素由主观确定，难免有随意性。
2)SST方法从另一角度去识别管理目标，反映了与系统相关的各种人员的要求，而且给出了按这点要求的分层结构，然后转化为信息系统目标的结构方法。
它可以保证目标全面，但重点不如CSF方法突出。
3) BSP方法同样强调目标。
但它没有明显的目标引出过程。
对计划与控制没有给出有效的识别过程，而且收集分析资料花费太多的时间，大的U／C矩阵分析有一定困难。
6、虚拟专用网(VPN):在公共数据网络上，通过采用数据加密技术，实现两个或多个可信内部网之间的互联。
VPN技术核心是采用隧道技术，将企业专网的数据加密封装后，透过虚拟的公网隧道进行传输，从而防止敏感数据的被窃。
旅游信息管理系统复习
旅游信息管理系统1、TMIS定义（P2）、功能（P9）定义：旅游管理信息系统（Tourism Management Information System）是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。
功能：（1）数据处理功能：包括对各种形式的原始的数据收集、输入、储存、加工处理和输出，这是旅游管理信息系统的基本功能。
（2）预测功能：即运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。
（3）计划功能：即合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层并提供相应的计划报告。
（4）控制功能：根据各部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。
（5）辅助决策功能：即运用数序模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。
2、信息、数据定义及其两者关系（P9）信息：是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。
数据：是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像。
两者关系：（1）数据和信息时不可分的，且数据和信息在一定条件写可以互相转换（2）信息是与物理介质有关的数据表达，数据中所包含的意义就是信息（3）信息=数据+时间+处理3、TMIS的概念结构，物理结构、层次结构（P9）（1）概念结构：由四大部分组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。
信息源是信息的产生地；信息处理器是对信息进行传输、加工、保存等处理的设备、信息用户是信息的使用者，它应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，并在实现以后负责信息系统的运行和协调。
（2）层次结构：管理是分层次的，纵向可以分为基层管理（作业处理）、中层管理（管理控制）和高层管理（战略计划与决策）3个管理层次。
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第一章旅游管理信息系统概述1.管理的定义，内涵，以及管理科学发展阶段和特点。
管理的几种组织形式。
管理的定义：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。
管理科学发展大约经历了6个阶段：（1）科学管理学派：20世纪20年代、泰勒（科学管理之父）《科学管理原理》、主要观点：通过提高效率来提高生产率。
（2）行为科学学派：20世纪30年代、梅奥《工业文明中人的问题》、主要观点：主张激励人的积极性，主张工人参加管理。
（3）数学管理学派：20世纪40年代、康托拉维奇《生产组织与计划中的数学方法》、主要观点：提出生产指挥的问题主要是数学问题。
（4）计算机管理学派：20世纪50年代，形成计算机用于管理的第一次热潮。
（5）系统工程学派：20世纪70年代、卡斯《组织与管理-从系统出发的研究》、主要观点：提出用系统的理论与方法研究管理。
（6）信息学派和管理信息系统学派：20世纪80年代，出现管理信息系统学科，信息被视为用于管理的重要的无形资源，管理学逐渐成为一门完整的科学学科。
组织形式：（1）U型组织。
（2）M型组织。
（3）H型组织。
2.信息与数据的关系。
信息生命周期的各个阶段。
关系：数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。
可分为数值数据和非数值数据。
信息是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。
信息和数据之间区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息可能是另一个系统或另一次处理的原始数据。
低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。
阶段：（1）信息的收集信息的传输（2）信息的加工（3）信息存储（4）信息的维护（5）信息使用3.系统的内涵，并说明系统有哪些特点？系统指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。
特点：（1）集合性（2）关联性（3）目的性（4）边界性（5）整体性（6）层次性（7）动态性4.信息系统的定义和功能，什么是。
定义：信息系统是以加工处理信息为主的系统，它能对数据进行收集、存储、处理、传输、管理和检索，并能向有关人员提供有用信息。
功能：（1）数据的收集与输入。
(2)数据的存储。
(3)数据的加工处理。
(4)数据传输。
(5)信息输出。
(6)信息维护。
：是用系统思维的方法以电子计算机和现代通信技术为基本信息处理手段和传输工具的、能为管理决策提供信息服务的人机系统。
也可以说，是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、贮存、加工、维护和使用的系统。
5.管理信息系统的物理结构。
一般有三种类型：单机批处理结构、集中式处理结构、分布式处理结构。
单机批处理结构组成：一台主机、显示器、键盘、打印机等组成。
缺点：数据的共享和实时处理性较差。
集中式处理结构组成：主机+若干终端。
优点：数据处理能力强，数据安全，可靠性高。
缺点：终端本身没有处理能力，系统处理速度随终端数量增多而明显减少，终端用户界面不美观。
分布式处理结构组成：网络服务器+各个工作站，优点：价格低，安全可靠性高，资源利用率高，系统的开发扩充维护方便。
6.简述信息化对旅游业的影响？影响：(1)人们通过互联网可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。
（2）有助于饭店业营销。
，加快我国饭店业在国际预订领域与国际接轨的步伐。
（3）推销旅游企业形象。
通过网络和旅游管理信息系统传播旅游信息，展示企业特色。
有力地宣传了旅游产品，又拓宽了市场。
（4）多学科交叉的信息技术进一步推动旅游业的发展。
随着国际互联网的普及和数字地球建设，加上管理科学、信息科学、计算机科学和地球系统科学的发展，为旅游业发展提供了更好的平台。
（5）加快管理现代化和科学化。
从决策管理层到基层操作人员，熟练应用信息技术，对旅游管理信息系统进行管理，会大大提高企业整体效益和管理水平。
第二章1. 解释数据库及数据库管理系统的基本概念。
数据库是以一定组织方式存储在一起的结构化的相关数据的集合，它以最优的方式为一个或多个应用服务。
数据库管理系统（）是处理数据库存取和各种管理控制的软件系统，是数据库系统的中心枢纽。
用户对数据库进行的各种操作──数据库的建立、使用和维护，都是在的统一管理和控制下进行的。
2. 什么是数据通信？数据通信系统的基本构成要素。
数据交换方式有哪些？数据通信就是指通过适当的传输线路将数据信息从一台机器传送到另一台机器，它包含数据处理和数据传输两方面内容。
在计算机网络中，数据处理主要由计算机系统完成，数据传输主要由数据通信系统实现。
基本构成要素：（1）计算机：数据处理和数据收发的主体；（2）通信处理机：包括大型机的通信前置机和微机上的通信传输卡；（3）数据信号转换器：调制解调器；（4）通信信道：双绞线、屏蔽电缆线、光导纤维或无线电波。
数据交换方式：（1）线路交换；（2）报文交换；（3）分组交换3. 按照模型，网络通信有哪几层协议？各有哪些作用？模型包括物理层、数据链层、网络层、传输层、对话层、表达层和应用层。
物理层是的第一层，是整个开放系统的基础。
它为设备之间的数据通信提供传输媒体及互联设备，通过物理介质传送和接收原始的二进制电脉冲信号序列(位流)。
数据链路层将位流以报文分组为单位分解为数据包，附加上报头、报尾等信息，向网络层提供报文分组的发送和接收服务。
网络层根据报文分组中的地址，提供联接和路径选择。
传输层提供计算机之间的通信联系。
它是整个模型的核心层，可提供通实体间的一种高效透明数据传送。
对话层负责建立、管理和拆除进程之间的联接。
表示层负责处理不同数据表达方式的差异，并提供相互转换。
应用层直接和用户交互作用，具体取决于通信应用软件的特征。
（1）协议（传输控制协议/网际协议）：是当今最流行、应用最广泛的事实上的工业标准。
就是采用该协议进行全球范围内的网络通信。
（2）协议（系统网络结构）：设计，被一些大中型计算机所采用。
（3）协议（数字网络体系结构）：公司设计，许多小型机支持该协议。
（4）协议：公司设计。
网络体系结构与协议的发展趋势：提供多协议之间的转换功能，以实现基于不同协议的网络之间的通信。
4. 什么是？试建立一个企业的体系结构。
称为内部网，是将技术应用于企业或组织内部信息网络的产物。
成为管理信息系统的一个十分重要的技术基础和发展趋势。
是技术、3W技术及企业内部局域网、广域网技术的集成。
其体系结构分为四个部分：（1）的硬件结构地理位置集中企业可按结构及技术构筑；跨地区企业可通过公共网络利用虚拟专用网技术将各地区局域网连在一起构成企业内部网。
主要硬件设备：交换机、远程服务器、路由器。
（2）软件结构：网络操作系统（）、网络浏览器（3）3W服务器（4）数据库服务器一个局域网上的主要的硬件设备有交换机、远程服务器和路由器。
软件是按照三层的B／S结构来组成的，最底层是网络操作系统，它支持客户机、应用服务器及数据库服务器运作。
在服务器中以的格式存放声、文、图，并以超媒体连成文档。
在的支持下实现与客户机之间的交互。
为了支持与数据库的连接，还提供了其他的连接工具。
数据库服务器主要用于数据的管理、访问控制及优化查询机制。
5. 什么是模拟信号和数字信号。
模拟信号是指用连续变化的物理量所表达的信息，如温度、湿度、压力、长度、电流、电压等等，我们通常又把模拟信号称为连续信号，它在一定的时间范围内可以有无限多个不同的取值。
而数字信号是指在取值上是离散的、不连续的信号.。
第三章1.解释管理信息系统战略规划与开发的关系。
建设不是单纯的信息工程，而是牵动各方，耗资大、历时长、技术复杂且内外多要素交叉的管理系统工程，没有细心规划是不能成功的。
每个层次的规划水平都影响的成功，而其成败与否对企业有着深远而举足轻重的影响。
一个有效的战略规划可使信息系统和用户具有好的关系，让信息资源合理分配和使用，节省和保护投资且实现预期目标，防止信息孤岛的出现，使建设持续、健康、稳定发展；做好项目总体规划，准确把握客户需求，可以提高系统稳定性、适应性和成功率；做好项目执行规划，做出理性判断，避免重大投资失误，有效控制时间、成本和资源，驾驭项目风险；一个有效的规划还可促进信息系统应用的深化，为企业创造更多的利润；一个好的规划可以作为一个标准，指导系统的开发和建设。
进行规划过程的本身就是对企业的再认识过程，全面加深对企业的理解，对提高管理水平，对决策和系统应用具有重要意义。
2.试述管理信息系统常用的几种开发方法。
(1)生命周期法是国内外信息系统开发中最常用的方法。
生命周期法的一般划分方法是将信息系统的生命周期划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护5个阶段。
生命周期法开发过程阶段清楚，任务明确，文档齐全,整个开发过程便于管理和控制，适用于大型的信息系统以及应用软件的开发。
(2)原型法是利用原型辅助开发系统的方法，其基本思想是：在获得用户基本需求的基础上，投入少量人力和物力，尽快建立一个原始模型，使用户及时运行和看到模型的概貌和使用效果，并提出改进方案，开发人员进一步修改完善，如此循环迭代，直到形成一个用户满意的模型为止。
原型法的实质是尽快地构造一个原型，以尽快明确用户需求，适应变化的开发环境。
利用现成软件和模型来构造原始模型，可以大大减少开发费用，缩短开发周期。
(3)面向对象的软件开发方法也称为对象建模技术，这种开发方法促使软件开发人员按应用领域的观点思考问题，这就从根本上保证了需求分析的彻底性。
(4)结构化系统开发方法是自顶向下结构化方法、工程化的系统开发方法和生命周期方法的结合。
它是迄今为止开发方法中最普遍、最成熟的一种。
第四章1. 什么是管理信息系统？什么是饭店管理信息系统？管理信息系统（)是用系统思维的方法以电子计算机和现代通信技术为基本信息处理手段和传输工具的、能为管理决策提供信息服务的人机系统。
也可以说，是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、贮存、加工、维护和使用的系统。
饭店管理信息系统是一个利用计算机技术和通信技术对饭店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。
即饭店管理信息系统=计算机技术+通讯技术+饭店信息。
2. 饭店管理信息系统的主要特点是什么？特点：(1)是一个现代饭店管理的辅助系统；（人是核心，是帮助我们进行高效管理的工具）(2)是一个开放式的系统；（是一个集各种输入和输出于一体的系统）(3)是一个反馈系统；（反馈饭店运行变化<调整系统功能>的系统）(4)是一个具有层次性的系统；（决策层<高>、管理层<中> 、作业层<低> ）3. 试叙述饭店宾客信息流程经历的几个阶段？在预订阶段，宾客有哪几种预订方式？饭店宾客信息流程主要经历以下四个阶段：(1) 预订阶段。