沟通的基本原则倾听与反馈(ppt 62页)
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2020/11/27
③重复内容 简单重复一个重要字或一句重要的话； 改编并摘要说过的话，以对他们有帮助的方式译解他 们自己的话； 一般在下面情况下采用： 归纳总结时采用； 重申和强调重点时； 在又长又复杂的讨论后，用来确定你的理解； 你认为该涉及到的已经涉及到了，你想结束谈话时； 如果有时间限制，最后要为下一次谈话作准备时。
准确，我们……”
“我不管收视率，我只看销 售额，销售额才只有预计的 2/5”，是你们……
“我们怎么了，是我们的问题 被打断 吗！你的销售额是什么时候的
？我们的广告……”
“你别说你的广告了，光花 钱，没有效果，我早就说了 你们的不行”……
肖经理：心里很不高兴
2020/11/27
被打断
“什么不行，其他地区的效果 都很好，怎么就华南不行，是 你的人销售点有问题吧？”
2020/11/27
这种对下属的反馈就不是干巴巴的 说教，而能起到事半功倍的效果。
3、正面、具有建设性 例如，销售部经理：“小王，你的工作很有成 绩。我有个建议，对你的工作会有帮助”
4、对事不对人 反馈是就事实本身提出的，不能针对个人。
5、将问题集中在对方可以改进的方面 把反馈的焦点集中在对方可以改进的地方。 李经理，您看能不能这样。。。。。。
销售部经理
“行政部经理讲的也有一 定的道理，而且他也负责 行政费用的使用，如果日 常行政上的报销也像销售 部这样的话，钻空子的事 就真不好管了……”
2020/11/27
在实际工作中，经常没有反馈，为什么会发 生这种现象呢？ 第一没有反馈的习惯； 二是地位关系的影响，上级把对下属的反 馈不当回事，下级不愿主动向上司反馈； 三是竞争关系，害怕别的部门超过自己；
2020/11/27
听得目的是为了理解， 而不是为了评论！ 更不是为了辩论！
2020/11/27
案例
销售经理向市场经理抱怨华南地区的广告没 有起到促进销售的作用。
“史经理，我们华南区的人 反映，华南地区的广告没有 起到作用”；他们说……
“不可能，电视台的调查结果 被打断 认为收视率很高，你的信息不
请大家针对由谁乘船先行离岛的问题，各自陈述理由，而且每 人先复述前一人的理由再申诉自己的理由。最后，由完整复述别人 逃生理由的人与充分陈述自身理由的人共同决定谁可以先行离岛。
每个角色都有优先乘船离岛的理由，游戏中每个人不但要将自 己的理由陈述得很充分，还要认真聆听别人的话，记住别人的想法 ，这样别人才会相信你，才会让你去求救。
2．注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。 3．听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取 语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈 话者的真义。 4．注意谈话者的一些潜台词。 5．克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对 听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打破 这些习惯性思维的束缚。
“他的这个话题我根本就不感兴 趣，都什么年头了！”
由对对方的个人看法引起
“怎么每次都是这个家伙来诉苦 ！”
由利益冲突造成
“想和我争？别想！”
2020/11/27
倾听技巧之一：设身处地
站在对方的角度想问题，可以更好地理解对 方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都
有利的解决方法。
行政部经理
“简化费用报销手续根本 不可行，这样无法监督费 用的使用情况，很多人会 借此乱花公家的钱。”
史经理：一样，心里更不高兴 ！
倾听技巧之二：排除“情绪”
先不要下定论。在谈话者准备讲话之前，自己尽 量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则 ，会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角 度看待问题，出现偏差。
可能的情绪
例
先入之见，导致对对方的话根本 无法专心的听下去。
个人好恶
“这件事根本就行不通，怎么这 家伙又……”
2020/11/27
四、倾听的技巧
1、设身处地，站在对方角度 站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方
的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利 的解决方法。
行政部经理
销售部经理
“简化费用报销手续根本 不可行，这样无法监督费 用的使用情况，很多人会 借此乱花公家的钱。”
2020/11/27
“行政部经理讲的也有一定的 道理，他负责行政费用，如果 日常行政上的报销都象销售部 这样的话，钻空子的事就真不 好管了……”。
靳博翔：实战管理、营销专家 QQ：768258326 Email:jinboxiang@
2020/11/27
一、倾听的重要性
2020/11/27
二、倾听的好处
通过调查研究发现，沟通中行为比例最大的不是交谈、 说话，而是倾听，倾听在沟通过程中占有重要的地位， 我们花在接受上的，尤其是倾听的时间，要超出其他沟 通方式许多。
2020/11/27
一、反馈的意义
1、反馈是沟通过程的一部分 所谓反馈就是在沟通过程中，信息的接收者向信息 的发生者做出回应的行为。 一个完整的沟通过程既包括信息发生者的“表达” 和信息接收者的“倾听”，也包括信息接收者对信 息发生者的反馈 。 2、不作反馈的后果 不作反馈是沟通中常见的问题。 一是，信息发生的一方（表达者）不了解接收信息 的一方（倾听方）是否准确地接收到了信息。 二是，信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收 了信息。
倾听的好处
1、获得信息 倾听有利于了解和掌握更多的信息。 2、发现问题 对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方 的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的 态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接 触。 3、建立信任，获得友谊 心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。
2020/11/27
为什么听不进去？
2020/11/27
思考：
高效 沟通
2020/11/27
小游戏：盲人摸象 每队选举一人充当盲人，其他人充当哑人，在看过拼图后，由盲 人（带眼罩）负责拼图，哪队最快完成工作即为胜利。 时间：前期各组商讨2分钟，拼图最长15分钟； 违规：盲人在特定的圈内，哑人触碰、说话都将被罚时1分钟。
心得： 1、前期团队准备很重要，分工很重要； 2、沟通要站在对方的角度，有效的沟通需要互动； 3、计划赶不上变化，团队要在变革中解决问题； 4、沟通的技巧有哪些？
2020/11/27
案例
可能的情绪
例子
先入为主，对对方的话根 本无法专心倾听。
个人好恶。
“这件事根本就行不通，怎么这家 伙又……”
“他的这个话题我根本就不感兴趣， 都什么年头了！”
由对对方的个人看法引起。 “怎么每次都是这个家伙来诉苦！”
由利益冲突造成。
“想和我争？别想！”
2020/11/27
6、积极聆听的技巧 ①倾听回应 使用“热词”－“是吗？”“没错”“太好 了！”“真的？”“啊哈” 口语幌子－我说呢？....我正纳闷？....我还在想 呢？…… ②提示问题 主要用来处理谈话初始阶段的静默无语: 是不是越来越难? 你想再多说些吗? 你现在的感觉怎么样? 我在想你真的要和我谈吗? 为什么你不说话呢?
2、积极回应 这样做一方面，会使对方感到你的确在听他的 谈话，另一方面有利于你有效地进行倾听。 倾听过程中的回应主要有三种表现形式：
积极地回应应当采用“同情”和“关切”两种形式。
2020/11/27
3、准确理解 理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也 是使沟通能够进行下去的条件。
1．听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要 匆匆忙忙下结论。
2020/11/27
④表达感受 我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享 我们的感受对谈话的进行很有帮助。 “我也有同样的经历..” “我是你的话..”“我理解你的感受/实际上/但是”
⑤及时确认 确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。 及时确认的目的是为了澄清双方的理解是否一致； 强调重要内容；表达对所讨论的内容的重视。
由于他们不注意听别人讲话。别人讲话的时候， 他们可能四处环顾、心不在焉、手机、电话、别人 打断、肢体语言，或是急欲表达自己的见解，这样 的人不受欢迎。 6、注意力不集中 7、防止主观判断
别人刚刚开始讲话，自己就主观认为已经听懂 别人表达的意思，有时把自己的猜测、看法都加在 表达者的身上，对他人的意见进行主观判定。
2020/11/27
三、接受反馈的技巧
1.倾听，不打断 作为反馈的接收者必须培养倾听的习惯，使反馈者能 够尽可能地展示他自己的性格、想法，以便于你尽可 能多地了解情况。
靳博翔：实战管理、营销专家 QQ：768258326 Email:jinboxiang@
思考：
小游戏： 猜水果、猜动物 规则：每队每次只能问一个问题，讲师只会答对 或不对，看哪个队最短时间、最少提问能猜中答 案。
高效 沟通
思考： 开放、封闭式问题的技巧？
2020/11/27
1、封闭式问题形式：正误、选择、排序、评分； 2、开放式问题形式：自由、关联； 3、控制节奏、收放适度。
沟通的基本原则倾听与反 馈(ppt 62页)
前言
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…
－－ 拿破仑 沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。
－－ 松下幸之助
沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有有求于关系
的时候。
－－ 马·吐温
2020/11/27
游戏：谁先逃离
暴风雨来了，厄尔尼诺又在报复地球。在太平洋上有一个孤岛 ，有5个人被困在了上面。他们分别是A是科学家，正在研究新的 生物技术；B是即将分娩的孕妇；C是负责生态环保的科学家；D 是某市的市长；E是孤独无助的小孩。这时候，有一条小船慢慢飘 向小岛，但小船每次只能搭载一个人，必须有一个人先离开小岛去 寻求救援。
2020/11/27
4、听完再澄清 由于信息传播的不实，造成他人对你的误解，在这 种情况下，要等对方表达结束后，再去澄清事实， 消除他的误解。有些事情，越急于解释越说不清楚， 还容易给人造成“越描越黑”的印象。
5、排除消极情绪 先不要下定论。在谈话者准备讲话之前，自己尽量 不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则， 会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角 度看待问题，出现偏差。
说明问题的具体情况，大家可以围 绕问题发生的原因进行分析讨论。
2020/11/27
错误的反馈
评述
“小李，你的工作真是很重 要啊！”
这种表述方式很空洞，对方也不知 道为什么自己的工作就重要了，从 而不能给对方留下深刻的印象。
正确的反馈
评述
“客户非常注重我们报告的 外观，外商常常通过报告的 装帧来判断我们工作的品质 和效率，用我们这份东西， 要去争取外国公司的巨额投 资。小李，你的工作很重 要。”
“沟通首先是倾听的艺术” “耳朵是通向心灵的道路” “会倾听的人到处都受到欢迎”
松下幸之助：“首先细心倾听他人的意见” 艾科卡曾感慨：“我只盼望能找到一所能够教人们怎样 听别人说话的学院”
2020/11/27
聽
用耳朵听；用眼睛看 用心聆听
美国著名的“化妆品公司”创始人玫琳凯说 ：“一位优秀的管理人员应该多听少讲，也 许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张 2020/11/27嘴巴的缘故吧。”
2020/11/27
三、倾听的障碍
1、观点不同，先入为主，听不进去 2、偏见 3、时间不足 4、急于表达自己的观点
2020/11/27
销售部
市场部
2020/11/27
5、环境的干扰 一般情况下，中层经理没有自己单独的办公室，
上司、同事、下属都可以随时随地找到他／她，而 且都是急事。所以，虽然中层经理和下属整天在一 起，但要进行一对一的沟通却很困难。
2020/11/27
二、给予反馈的技巧
1、针对对方的需求 一是对是否听清对方的信息，理解对方的意思进行反 馈； 你刚才主要讲了两点。。。。。。对吗？ 如果没有听错的话。。。。 我理解你的意思，主要强调 我有同感。。。。， 怎么会这样。。。。 二是针对具体的事情进行反馈； 李经理刚才讲的问题，我现在做个补充 关于客户经理的问题，我们做了规定 有关报销的规定，我们做个解释
2020/11/27
2、反馈要具体、明确
错误的反馈
评述
“任经理，你们就不能给我们招些 合适的人才？”
这种表述不具体，只是表明了不满、 抱怨情绪，无助于解决问题，而且， 容易伤和气。
正确的反馈
评述
“任经理：你们给我们录用了9个 人，结果其中有4个人嫌薪酬低，3 个人认为这份工作对他们的职业发 展没有太大益处，另外2个人还要 再考虑考虑。”
③重复内容 简单重复一个重要字或一句重要的话； 改编并摘要说过的话，以对他们有帮助的方式译解他 们自己的话； 一般在下面情况下采用： 归纳总结时采用； 重申和强调重点时； 在又长又复杂的讨论后，用来确定你的理解； 你认为该涉及到的已经涉及到了，你想结束谈话时； 如果有时间限制，最后要为下一次谈话作准备时。
准确，我们……”
“我不管收视率，我只看销 售额，销售额才只有预计的 2/5”，是你们……
“我们怎么了，是我们的问题 被打断 吗！你的销售额是什么时候的
？我们的广告……”
“你别说你的广告了，光花 钱，没有效果，我早就说了 你们的不行”……
肖经理：心里很不高兴
2020/11/27
被打断
“什么不行，其他地区的效果 都很好，怎么就华南不行，是 你的人销售点有问题吧？”
2020/11/27
这种对下属的反馈就不是干巴巴的 说教，而能起到事半功倍的效果。
3、正面、具有建设性 例如，销售部经理：“小王，你的工作很有成 绩。我有个建议，对你的工作会有帮助”
4、对事不对人 反馈是就事实本身提出的，不能针对个人。
5、将问题集中在对方可以改进的方面 把反馈的焦点集中在对方可以改进的地方。 李经理，您看能不能这样。。。。。。
销售部经理
“行政部经理讲的也有一 定的道理，而且他也负责 行政费用的使用，如果日 常行政上的报销也像销售 部这样的话，钻空子的事 就真不好管了……”
2020/11/27
在实际工作中，经常没有反馈，为什么会发 生这种现象呢？ 第一没有反馈的习惯； 二是地位关系的影响，上级把对下属的反 馈不当回事，下级不愿主动向上司反馈； 三是竞争关系，害怕别的部门超过自己；
2020/11/27
听得目的是为了理解， 而不是为了评论！ 更不是为了辩论！
2020/11/27
案例
销售经理向市场经理抱怨华南地区的广告没 有起到促进销售的作用。
“史经理，我们华南区的人 反映，华南地区的广告没有 起到作用”；他们说……
“不可能，电视台的调查结果 被打断 认为收视率很高，你的信息不
请大家针对由谁乘船先行离岛的问题，各自陈述理由，而且每 人先复述前一人的理由再申诉自己的理由。最后，由完整复述别人 逃生理由的人与充分陈述自身理由的人共同决定谁可以先行离岛。
每个角色都有优先乘船离岛的理由，游戏中每个人不但要将自 己的理由陈述得很充分，还要认真聆听别人的话，记住别人的想法 ，这样别人才会相信你，才会让你去求救。
2．注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。 3．听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取 语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈 话者的真义。 4．注意谈话者的一些潜台词。 5．克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对 听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打破 这些习惯性思维的束缚。
“他的这个话题我根本就不感兴 趣，都什么年头了！”
由对对方的个人看法引起
“怎么每次都是这个家伙来诉苦 ！”
由利益冲突造成
“想和我争？别想！”
2020/11/27
倾听技巧之一：设身处地
站在对方的角度想问题，可以更好地理解对 方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都
有利的解决方法。
行政部经理
“简化费用报销手续根本 不可行，这样无法监督费 用的使用情况，很多人会 借此乱花公家的钱。”
史经理：一样，心里更不高兴 ！
倾听技巧之二：排除“情绪”
先不要下定论。在谈话者准备讲话之前，自己尽 量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则 ，会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角 度看待问题，出现偏差。
可能的情绪
例
先入之见，导致对对方的话根本 无法专心的听下去。
个人好恶
“这件事根本就行不通，怎么这 家伙又……”
2020/11/27
四、倾听的技巧
1、设身处地，站在对方角度 站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方
的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利 的解决方法。
行政部经理
销售部经理
“简化费用报销手续根本 不可行，这样无法监督费 用的使用情况，很多人会 借此乱花公家的钱。”
2020/11/27
“行政部经理讲的也有一定的 道理，他负责行政费用，如果 日常行政上的报销都象销售部 这样的话，钻空子的事就真不 好管了……”。
靳博翔：实战管理、营销专家 QQ：768258326 Email:jinboxiang@
2020/11/27
一、倾听的重要性
2020/11/27
二、倾听的好处
通过调查研究发现，沟通中行为比例最大的不是交谈、 说话，而是倾听，倾听在沟通过程中占有重要的地位， 我们花在接受上的，尤其是倾听的时间，要超出其他沟 通方式许多。
2020/11/27
一、反馈的意义
1、反馈是沟通过程的一部分 所谓反馈就是在沟通过程中，信息的接收者向信息 的发生者做出回应的行为。 一个完整的沟通过程既包括信息发生者的“表达” 和信息接收者的“倾听”，也包括信息接收者对信 息发生者的反馈 。 2、不作反馈的后果 不作反馈是沟通中常见的问题。 一是，信息发生的一方（表达者）不了解接收信息 的一方（倾听方）是否准确地接收到了信息。 二是，信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收 了信息。
倾听的好处
1、获得信息 倾听有利于了解和掌握更多的信息。 2、发现问题 对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方 的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的 态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接 触。 3、建立信任，获得友谊 心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。
2020/11/27
为什么听不进去？
2020/11/27
思考：
高效 沟通
2020/11/27
小游戏：盲人摸象 每队选举一人充当盲人，其他人充当哑人，在看过拼图后，由盲 人（带眼罩）负责拼图，哪队最快完成工作即为胜利。 时间：前期各组商讨2分钟，拼图最长15分钟； 违规：盲人在特定的圈内，哑人触碰、说话都将被罚时1分钟。
心得： 1、前期团队准备很重要，分工很重要； 2、沟通要站在对方的角度，有效的沟通需要互动； 3、计划赶不上变化，团队要在变革中解决问题； 4、沟通的技巧有哪些？
2020/11/27
案例
可能的情绪
例子
先入为主，对对方的话根 本无法专心倾听。
个人好恶。
“这件事根本就行不通，怎么这家 伙又……”
“他的这个话题我根本就不感兴趣， 都什么年头了！”
由对对方的个人看法引起。 “怎么每次都是这个家伙来诉苦！”
由利益冲突造成。
“想和我争？别想！”
2020/11/27
6、积极聆听的技巧 ①倾听回应 使用“热词”－“是吗？”“没错”“太好 了！”“真的？”“啊哈” 口语幌子－我说呢？....我正纳闷？....我还在想 呢？…… ②提示问题 主要用来处理谈话初始阶段的静默无语: 是不是越来越难? 你想再多说些吗? 你现在的感觉怎么样? 我在想你真的要和我谈吗? 为什么你不说话呢?
2、积极回应 这样做一方面，会使对方感到你的确在听他的 谈话，另一方面有利于你有效地进行倾听。 倾听过程中的回应主要有三种表现形式：
积极地回应应当采用“同情”和“关切”两种形式。
2020/11/27
3、准确理解 理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也 是使沟通能够进行下去的条件。
1．听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要 匆匆忙忙下结论。
2020/11/27
④表达感受 我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享 我们的感受对谈话的进行很有帮助。 “我也有同样的经历..” “我是你的话..”“我理解你的感受/实际上/但是”
⑤及时确认 确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。 及时确认的目的是为了澄清双方的理解是否一致； 强调重要内容；表达对所讨论的内容的重视。
由于他们不注意听别人讲话。别人讲话的时候， 他们可能四处环顾、心不在焉、手机、电话、别人 打断、肢体语言，或是急欲表达自己的见解，这样 的人不受欢迎。 6、注意力不集中 7、防止主观判断
别人刚刚开始讲话，自己就主观认为已经听懂 别人表达的意思，有时把自己的猜测、看法都加在 表达者的身上，对他人的意见进行主观判定。
2020/11/27
三、接受反馈的技巧
1.倾听，不打断 作为反馈的接收者必须培养倾听的习惯，使反馈者能 够尽可能地展示他自己的性格、想法，以便于你尽可 能多地了解情况。
靳博翔：实战管理、营销专家 QQ：768258326 Email:jinboxiang@
思考：
小游戏： 猜水果、猜动物 规则：每队每次只能问一个问题，讲师只会答对 或不对，看哪个队最短时间、最少提问能猜中答 案。
高效 沟通
思考： 开放、封闭式问题的技巧？
2020/11/27
1、封闭式问题形式：正误、选择、排序、评分； 2、开放式问题形式：自由、关联； 3、控制节奏、收放适度。
沟通的基本原则倾听与反 馈(ppt 62页)
前言
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…
－－ 拿破仑 沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。
－－ 松下幸之助
沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有有求于关系
的时候。
－－ 马·吐温
2020/11/27
游戏：谁先逃离
暴风雨来了，厄尔尼诺又在报复地球。在太平洋上有一个孤岛 ，有5个人被困在了上面。他们分别是A是科学家，正在研究新的 生物技术；B是即将分娩的孕妇；C是负责生态环保的科学家；D 是某市的市长；E是孤独无助的小孩。这时候，有一条小船慢慢飘 向小岛，但小船每次只能搭载一个人，必须有一个人先离开小岛去 寻求救援。
2020/11/27
4、听完再澄清 由于信息传播的不实，造成他人对你的误解，在这 种情况下，要等对方表达结束后，再去澄清事实， 消除他的误解。有些事情，越急于解释越说不清楚， 还容易给人造成“越描越黑”的印象。
5、排除消极情绪 先不要下定论。在谈话者准备讲话之前，自己尽量 不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则， 会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角 度看待问题，出现偏差。
说明问题的具体情况，大家可以围 绕问题发生的原因进行分析讨论。
2020/11/27
错误的反馈
评述
“小李，你的工作真是很重 要啊！”
这种表述方式很空洞，对方也不知 道为什么自己的工作就重要了，从 而不能给对方留下深刻的印象。
正确的反馈
评述
“客户非常注重我们报告的 外观，外商常常通过报告的 装帧来判断我们工作的品质 和效率，用我们这份东西， 要去争取外国公司的巨额投 资。小李，你的工作很重 要。”
“沟通首先是倾听的艺术” “耳朵是通向心灵的道路” “会倾听的人到处都受到欢迎”
松下幸之助：“首先细心倾听他人的意见” 艾科卡曾感慨：“我只盼望能找到一所能够教人们怎样 听别人说话的学院”
2020/11/27
聽
用耳朵听；用眼睛看 用心聆听
美国著名的“化妆品公司”创始人玫琳凯说 ：“一位优秀的管理人员应该多听少讲，也 许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张 2020/11/27嘴巴的缘故吧。”
2020/11/27
三、倾听的障碍
1、观点不同，先入为主，听不进去 2、偏见 3、时间不足 4、急于表达自己的观点
2020/11/27
销售部
市场部
2020/11/27
5、环境的干扰 一般情况下，中层经理没有自己单独的办公室，
上司、同事、下属都可以随时随地找到他／她，而 且都是急事。所以，虽然中层经理和下属整天在一 起，但要进行一对一的沟通却很困难。
2020/11/27
二、给予反馈的技巧
1、针对对方的需求 一是对是否听清对方的信息，理解对方的意思进行反 馈； 你刚才主要讲了两点。。。。。。对吗？ 如果没有听错的话。。。。 我理解你的意思，主要强调 我有同感。。。。， 怎么会这样。。。。 二是针对具体的事情进行反馈； 李经理刚才讲的问题，我现在做个补充 关于客户经理的问题，我们做了规定 有关报销的规定，我们做个解释
2020/11/27
2、反馈要具体、明确
错误的反馈
评述
“任经理，你们就不能给我们招些 合适的人才？”
这种表述不具体，只是表明了不满、 抱怨情绪，无助于解决问题，而且， 容易伤和气。
正确的反馈
评述
“任经理：你们给我们录用了9个 人，结果其中有4个人嫌薪酬低，3 个人认为这份工作对他们的职业发 展没有太大益处，另外2个人还要 再考虑考虑。”