大厦物业各岗位职责

大厦物业各岗位职责

1. 客户服务部经理

1.1 在总经理的领导下，全面负责客户服务部的工作。1.2制定客户服务部员工的岗位职责和内部管理制度。1.3制订员工培训计划，定期开展员工业务培训。

1.4监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核。

1.5负责对清洁、绿化承包商的监督、管理工作。

1.6处理客户投诉，定期将收集的客户意见和建议反馈至

职能部门

改进工作，必要时上报公司领导。

2. 客服主任

2.1. 在部门经理领导下，负责对业主/租户提供相关服务的

日常管理工作。

2.2. 熟知大厦所有业主/租户情况，如：客户名称、区域位

置、面积、租金、管理费、合同限期等。

2.3. 定期拜访业主/租户，认真听取意见，并与业主/租户

保持良好的客户关系。

2.4. 根据业主/租户要求，及时安排维修、清洁、保安等服

务，并就服务质量进行跟踪、检查。

2.5. 督导各项费用收缴情况，确保工作按时、按质完成。

2.6. 安排、检查业主/租户迁入、迁出的相关工作，将相关

报告、资料等归档保存。

2.7. 落实、检查与业主/租户之间所有往来文件的有效性、

准确性，并做好相关保密工作。

2.8. 负责业主/租户档案管理工作，保证其完整、真实、有效。

2.9. 制订客服部员工的培训计划，定期开展业务培训。2.10.负责办理客户搬入、迁出、公司水牌制作及室内装修

报批、验收等手续。

2.11.负责办理会议室出租和客户物品临时寄存等业务。2.12.熟悉各项应急预案、协助处理紧急事件。

2.13 .每月根据大厦客户的变动情况，统计写字楼空置率。3．楼宇助理

3.1．在主任的直接领导下负责接待工作并为各位业主/租户

提供日常服务和信息咨询。

3.2．对负责租售区域的日常管理工作。

3.3. 负责清洁巡视、绿化检查、装修区监控管理及公共区

域内的每日巡视工作。

3.4. 负责接待业主/租户报修、咨询、投诉等问题。

3.5. 负责办理业主/租户单元内的装修、改造、恢复等有关手续。

3.6. 负责办理业主/租户名牌、水牌、门牌号的制作、拆装工作。

3.7. 负责定期发放、整理、汇总各种调查表格，及时上报

（如客户意见调查表）等。

3.8. 负责业主/租户各种财务单据的整理、登记、分发、签

收及存档工作。

3.9. 配合公司各部门编写相关通知，并及时传达给业主/租户。

3.10.根据业主/租户迁入、迁出情况，调整相关记录，并对

所有资料进行存档，保证资料的准确性和有效性。

3.11.整理业主/租户所有资料的分类、存档管理工作，同时

输入计算机，建立客户资料库

3.12. 负责安挂并维护大厦客户的水牌。

4. 内勤（客服部白天值班）

4.1. 在主任的直接领导下，负责本部门的日常内务。

4.2. 负责本部门文件的收发、存档、打印工作。

4.3. 受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主任。

4.4. 负责处理公共设施和客户室内设备报修工作，及时将

工程维修内容输入电脑，通知工程部维修。

4.5. 做好本部门员工考勤工作。

4.6. 负责本部门各类钥匙的保管工作。

4.7. 定期校对大厦客户的联系资料。

5. 环境主管

5.1. 在客户服务部经理领导下，制定清洁工作计划、清洁

工作标准清洁物品采购计划及大厦虫控、消杀等工作

计划；

5.2. 检查、监督管辖区域内清洁公司的清洁工作。

5.3. 负责大厦的绿化和花卉的摆放及管理，经常检查摆放

植物的质量。

5.4. 开展室内清洁服务，完成公司下达的经济指标；

5.5. 检查垃圾房的清洁工作。

5.6. 检查大厦公司水牌，发现残缺等情况及时报告文员。

5.7. 负责跟进客户有关清洁方面的要求和意见，不断改进

清洁卫生条件，解决客户对清洁方面的投诉。

6. 前台接待员

6.1. 在前台领班的直接领导下，负责大厦大堂岗的接待工作。

6.2. 为客户提供有关大厦管理的咨询服务。

6.3. 办理雨伞、手推车的借用手续。

6.4. 检查、监督管辖区域内清洁公司的清洁工作。

6.5. 检查监督管辖区域设备设施运行情况，及时将工程维

修内容报告文员。

6.6. 疏通客人及客户出入的通道，维护好岗位范围秩序。

6.7. 协助负责物品出入的管理工作，按物品放行规定管理

客户物品放行。

7.夜间值班经理

7.1.在部门经理的领导下，负责夜间对大厦业主/租户的服务管理突发情况及与各部门的协调工作。

7.2. 熟知大厦情况，如：设备设施情况、所在位置等。7.3. 熟知大厦所有业主/租户的情况，如：客户名称、租区位置等。

7.4. 熟知各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。

7.5. 根据业主/租户要求，及时安排维修、清洁、保安等服务。

7.6. 受理业主/租户投诉，并在规定时间内予以解决，对不

能解决的投诉，及时上报部门经理。

7.7. 熟悉大厦各项应急预案、协助处理紧急事件。

7.8. 做好与各部门的沟通、协调工作。

7.9 .完成部门经理交办的其他工作。

7.10.如遇突发紧急情况（如大厦突然停电等）需及时通知大厦客户。