综合管理部考核指标

目录
部长岗位考核指标 (3)
副部长(公共关系与立项报批)岗位考核指标 (4)
副部长（采购、仓储管理）岗位考核指标 (9)
企管专员岗位考核指标关键业绩考核指标 (12)
物业管理员1岗位考核指标填写模版 (15)
物业管理员2岗位考核指标填写模版 (18)
档案管理员岗位考核指标 (21)
行政文员岗位考核指标填写模版 (24)
接待员岗位考核指标 (28)
公关专员岗位考核指标 (31)
后勤主管岗位考核指标 (36)
第 1 页共 56 页
司机岗位考核指标 (39)
采购主管岗位考核指标 (42)
采购管理员岗位考核指标 (46)
仓库主管岗位考核指标 (49)
仓库管理员岗位考核指标 (53)
第 2 页共 56 页
部长岗位考核指标
一、关键业绩考核指标
由部门关键业绩考核指标评分直接得出。

二、工作态度考核指标
指标名称工作效率情况处理问题全面周到
工作中的原则性团队协作性勇于承担责任程度
的程度
权重25% 25% 20% 15% 15%
三、工作能力考核指标
指标名称控制能力组织能力团队协作能力领导能力计划执行能力权重25% 25% 20% 15% 15%
第 3 页共 56 页
副部长(公共关系与立项报批)岗位考核指标
一、关键业绩考核指标
1、定量指标
指标名称权重指标含义考核标准信息来源信息应用系
统正常运行
率20%
信息应用系统正常运行时间/（信
息应用系统正常运行时间+信息应
用系统停机时间-非可控因素造成
的停机时间-正常需要停机时间）
基准值99% 努力值99。

5% 挑战值99。

9% 信息系统用户
2、定性指标
指标名称权重指标含义信息来源
评分方法
优秀
(100-120分)
良好
(85-99分)
合格
(70-84分)
较差
(50-69分)
很差
(0-50分)
第 4 页共 56 页
公共关系规划25% 对公司涉及
的各种公共
关系的全
面、系统的
规划
本部门、
公司领导
全面、详细规划
公司的公共关
系管理方向，对
提升公司的公
关形象有帮助，
及时提出建议，
具前瞻性和操
作性
能较好地规划
公司的公共关
系管理，提出
相关建议，有
可操作性
基本能对公司
的公共关系管
理做出初步规
划，操作性一般
未能对公司
的公共关系
管理提出系
统规划，思路
不清晰，操作
性较差
对公司的公共
关系管理定位
不明确，思路不
清晰，缺乏系统
性和准确性，不
具备可操作性
报批协调的工
作质量25%
为公司相关
部门的立项
报批提供便
利和支持的
工作效率。

（非本岗位
职责原因而
影响效果
的，不在考
核范围内）
本部门、
公司领导
积极、主动、高
效地为公司相
关部门的立项
报批提供便利
和支持，有较高
的工作效率。

能够较好地为
公司相关部门
的立项报批提
供便利和支
持，有较高的
工作效率。

基本能为公司
相关部门的立
项报批提供便
利和支持，有一
定的工作效率。

有时不能为
公司相关部
门的立项报
批提供便利
和支持，工作
效率较低。

欠缺责任心，被
动应付，为公司
相关部门的立
项报批提供便
利和支持的效
率极低。

第 5 页共 56 页
对外宣传的及时性和准确性20%
公司对外重
大信息和服
务信息宣传
的及时性、
准确性；社
会形象的建
立
本部门、
公司领导
积极、主动、有
针对性地定期
在媒体上对公
司的有关信息
予以宣传，及时
刊播各类公告，
为建立良好的
社会公众形象
打下基础
较好地，有针
对性地定期在
媒体上对公司
的有关信息予
以宣传，刊播
各类公告，为
建立良好的社
会公众形象打
下基础
基本能做到定
期在媒体上宣
传公司的有关
信息的和刊播
各类公告，
未能作定期
的宣传和及
时刊播各类
公告，公司的
公众形象受
到一定的影
响
未能作定期的
宣传和刊播各
类公告，对公司
的公众形象造
成极大影响
公司内部网站的信息管理15%
公司网站的
信息审定、
发布和更新
（非本岗位
职责原因而
影响效果
的，不在考
核范围内）
本部门、
公司领导
积极、主动地做
好公司网站信
息管理，及时审
定、准确发布，
定期更新和改
进
较好地做好公
司网站的信息
审定、发布和
更新工作
基本能做到公
司网站信息管
理中的审定、发
布和更新工作
未能做好公
司网站信息
的审定工作，
发布不够及
时，更新周期
较长
未能做好公司
网站信息的审
定工作，发布和
更新周期长，导
致信息滞后而
影响工作
第 6 页共 56 页
后勤工作效果15% 做好公司的
后勤保障，
车辆管理、
安全保卫、
清洁工作、
办公楼的日
常维护等。

本部门、
公司领导
积极、主动、高
效地做好公司
的后勤保障，车
辆管理、安全保
卫、清洁工作、
办公楼的日常
维护等。

能够较好地做
好公司的后勤
保障，车辆管
理、安全保卫、
清洁工作、办
公楼的日常维
护等。

基本能做好公
司的后勤保障，
车辆管理、安全
保卫、清洁工
作、办公楼的日
常维护等。

未能做好公
司的后勤保
障，车辆管
理、安全保
卫、清洁工
作、办公楼的
日常维护等。

有时影响到
日常工作的
正常开展
未能做好公司
的后勤保障，车
辆管理、安全保
卫、清洁工作、
办公楼的日常
维护等。

对日常
工作的正常开
展影响较大
第 7 页共 56 页
二、工作态度考核指标
指标名称工作的主动积极性工作效率情况处理问题全面周到团队协作性勇于承担责任程度权重25% 20% 20% 20% 15%
三、工作能力考核指标
指标名称组织能力团队协作能力控制能力沟通能力人际交往能力权重30% 20% 20% 15% 15%
第 8 页共 56 页
副部长（采购、仓储管理）岗位考核指标
一、关键业绩考核指标
1、定量指标
指标名称权重指标含义考核标准信息来源
仓储物资的盘盈盘亏率30%
根据仓储物资的定期盘点结
果，考核仓储物资管理的有效性与
有序性
考核期盘盈盘亏金额÷(考核
期平均库存金额-预计报废金额)
×100%
基准值15% 努力值10% 挑战值5% 财务部
第 9 页共 56 页
2、定性指标
指标名称权重指标含义信息来源
评分方法
优秀
（100-120分）
良好
（85-99分）
一般
(70-84分)
较差
（50-69分）
很差
（0-50分）
采购计划编制的及时性30%
采购计划编
制的及时性
本部门
满分120分，在规定时间内全部执行为100分；延迟一次扣10分，直至扣完为止；
提前完成1次加5分
物资采购工作质量25%
评测物资采
购工作的有
效性、有序
性与及时性
公司领导
供水事业总
部
排水事业总
部
根据采购计划，
能够及时、有
效、有序地依据
重要性、时间性
整体合理地安
排采购工作，能
提前圆满完成
各项采购任务
根据采购计划，
能够及时、有
效、有序地依据
重要性、时间性
整体合理地安
排采购工作，有
部分采购任务
能提前完成
根据采购计划，
能够及时、有
效、有序地依据
重要性、时间性
整体合理地安
排采购工作，按
时完成全部采
购任务
能够根据公司
各相关部门提
出的采购需求，
依据先提出先
办理的原则，而
非依据重要性、
时间性整体安
排工作的原则
安排采购工作，
但能够完成采
购任务，对各生
产部门的生产
影响不大
不能够及时、有
效、有序地根据
采购工作计划，
合理安排、开展
采购工作，严重
影响了各生产
经营部门工作
的有序进行
第 10 页共 56 页
供应商的管理15%
评测供应商
管理工作的
有效性、有
序性与及时
性
本部门
根据中长期采
购计划，及时、
有效、有序地圆
满完成供应商
的选择，供应商
考核与评价体
系的建立工作。

根据中长期采
购计划，及时、
有效、有序地较
好完成供应商
的选择，供应商
考核与评价体
系的建立工作。

根据中长期采
购计划，及时、
有效、有序地完
成供应商的选
择，供应商考核
与评价体系的
建立工作。

未能根据中长
期采购计划及
时、有效、有序
地完成供应商
的选择，供应商
考核与评价体
系的建立工作。

没有根据中长
期采购计划及
时、有效、有序
地完成供应商
的选择，供应商
考核与评价体
系的建立工作。

二、工作态度考核指标
指标名称工作效率情况处理问题全面周到工作的主动积极性工作中的原则性以身作则的程度权重25% 20% 20% 15% 20% 三、工作能力考核指标
指标名称沟通能力人际交往能力组织能力控制能力团队协作能力权重20% 15% 25% 20% 20%
第 11 页共 56 页
企管专员岗位考核指标关键业绩考核指标
一、关键业绩考核指标
1、定量指标
指标名称权重指标含义考核标准信息来源制度与流程
的建立/修订完成度30%
根据当年完成建立/修订数量与计
划数量的比较，考核工作完成量
基准值90% 努力值92% 挑战值95% 本部门
2、定性指标
指标名称权重指标含义信息来源
评分方法
优秀
（100-120
分）
良好
（85-99分）
一般
（70-84分）
较差
（50-69分）
很差
（0-50分）
第 12 页共 56 页
完善管理制
度和流程的工作质量30%
评测制度和
流程完善工
作的准确
性、及时性
与有效性
(非本岗位
职责原因而
影响效果
的,不在考
核范围内)
各部门
根据制度和流
程实施情况，多
渠道、多方面主
动及时收集各
部反馈意见，及
时对发现存在
的问题提出合
理修改建议加
以改善，修改实
施效果显著。

根据制度和流
程实施情况，主
动及时收集各
部反馈意见，及
时发现公司制
度和流程存在
的问题并提出
合理修改建议，
修改实施效果
良好。

根据制度和流
程实施情况，收
集各部反馈意
见，对一些已不
适应业务发展
的制度和流程
提出修改建议，
修订实施效果
一般。

未能根据制度
和流程实施情
况及时收集反
馈意见，未及时
对一些已不适
应业务发展的
制度和流程提
出修改建议，但
对生产影响不
大。

未能根据制度
和流程实施情
况收集反馈意
见，未能对一些
已不适应业务
发展的制度和
流程提出修改
建议，造成生产
混乱，影响较
大。

公文起草质
量25%
评测公文草
拟工作的准
确性、有序
性与及时性
本部门
主动根据公文
要求和公司实
际需要，及时、
有序、准确地办
理文件的草拟
根据公文要求
和公司实际需
要，较及时、有
序、准确地办理
文件的草拟
根据公文要求
和公司实际需
要，一般能及
时、有序、准确
地办理文件的
草拟
根据公文要求
和公司实际需
要，有时不能按
时、有序、准确
地办理文件的
草拟
不能根据公文
要求和公司实
际需要，按时、
有序、准确地办
理文件的草拟
文件、资料保密的有效性15%
做好对公司
暂未公布的
文件及资料
的保密工
作。

本部门
对公司暂未公
报的文件及资
料能做到绝对
保密
能较好地做好
对公司暂未公
布的文件及资
料的保密工作
基本能做好对
公司暂未公布
的文件及资料
的保密工作
对公司暂未公
布的文件及资
料有部分泄漏，
未能做到基本
的保密，影响不
大
经常泄漏公司
暂未公布报的
文件及资料，不
能做好保密的
工作，影响较大
第 13 页共 56 页
二、工作态度考核指标
指标名称完成任务认真程度工作的主动积极性工作效率情况团队协作性处理问题全面周到
的程度权重15% 25% 25% 25% 10%
三、工作能力考核指标
指标名称沟通能力计划/执行能力学习能力人际交往能力组织能力权重25% 25% 10% 25% 15%
第 14 页共 56 页
物业管理员1岗位考核指标
一、关键业绩考核指标
1、定量指标
指标名称权重指标含义考核标准信息来源制度与流程
的建立/修订完成度30%
根据当年完成建立/修订数量与计
划数量的比较，考核工作完成量
基准值90% 努力值92% 挑战值95% 本部门
2、定性指标
指标名称权重指标含义信息来源
评分方法
优秀
（100－120
分）
良好
（85-99分）
一般
（70-84分）
较差
（51-69分）
很差
（0-50分）
第 15 页共 56 页
物业防火安全管理质量30%
评测物业防
火等安全管
理的有效
性、及时性
技术部
根据物业防火
安全情况，经常
检查，发现安全
隐患及时报告，
并提出合理整
改意见，没有出
现安全事故。

根据物业防火
安全情况，定时
检查，发现安全
隐患及时报告，
没有出现安全
事故。

根据物业防火
安全情况，定时
检查，发现安全
隐患未能及时
报告，没有出现
安全事故。

根据物业防
火安全情况，
定时检查，没
有及时发现
安全隐患，没
有出现安全
事故。

根据物业防火
安全情况，不检
查安全设施，没
有及时发现安
全隐患，出现安
全事故。

物业招租计划
的制定15%
评测物业招
租建议和计
划的准确性
和科学性
本部门
根据物业招租
情况，及时提出
合理、有创意的
建议和计划，效
果明显，大大提
高出租率。

根据物业招租
情况，及时提出
合理的建议和
计划，效果较
好，出租率有所
提高。

根据物业招租
情况，及时提出
建议和计划，效
果不佳，出租率
没有提高。

不及时根据
物业招租情
况提出建议
和计划，致使
出租率有所
下降。

不及时了解物
业招租情况，没
有提出建议和
计划，致使大部
分物业空置。

出租物业的管理工作质量20%
评测出租物
业的管理工
作的有效性
与及时性
本部门
根据物业出租
情况，积极、主
动、及时掌握承
租人的状况，及
时报告并采取
措施避免逃租
现象的发生。

根据物业出租
情况，较好地掌
握承租人的状
况，及时报告避
免逃租现象的
发生。

根据物业出租
情况，及时掌握
承租人的状况，
没有出现逃租
现象。

根据物业出
租情况，及时
掌握承租人
的状况，及时
报告、但未及
时采取措施，
出现逃租现
象。

未能及时掌握
承租人的状况，
未能发现承租
人异常，出现逃
租现象。

第 16 页共 56 页
二、工作态度考核指标
指标名称完成任务认真程度工作效率情况勇于承担责任程度处理问题全面周到
工作的主动积极性
的程度
权重20% 25% 20% 15% 20%
三、工作能力考核指标
指标名称创新能力沟通能力人际交往能力应变能力团队协作能力权重15% 20% 20% 25% 20%
第 17 页共 56 页
物业管理员2岗位考核指标填写模版
一、关键业绩考核指标
1、定性指标
指标名称权重指标含义信息来源
评分方法
优秀
(100-120分)
良好
（85-99分）
一般
（70-84分）
较差
（50-69分）
很差
（0-50分）
办公大楼电器
维修维护工作
质量25%
评测办公大
楼电器维
修、维护工
作的及时
性、有效性
本部门
积极、主动地做
好公司办公大
楼的照明、电
器、音响设备、
电话、公共场所
设施的日常维
护、维修工作。

能够较好地做
好公司办公大
楼的照明、电
器、音响设备、
电话、公共场所
设施的日常维
护、维修工作。

基本能做好公
司办公大楼的
照明、电器、音
响设备、电话、
公共场所设施
的日常维护、维
修工作。

有时未能及时
做好公司办公
大楼的照明、电
器、音响设备、
电话、公共场所
设施的日常维
护、维修工作，
但未对公司的
正常办公造成
影响。

未能及时做好
公司办公大楼
的照明、电器、
音响设备、电
话、公共场所设
施的日常维护、
维修工作，对公
司的正常办公
造成较大影响。

第 18 页共 56 页
办公大楼电器
维修计划工作
质量15%
评测办公大
楼电器等设
施维护、维
修计划工作
的及时性、
合理性与实
用性
本部门
积极、主动地做
好办公大楼大
宗维护、维修项
目的计划，计划
制订合理实用。

能够较好地做
好办公大楼大
宗维护、维修项
目的计划，计划
制订较为合理。

基本能做好办
公大楼大宗维
护、维修项目的
计划，计划制订
基本合理。

基本能做好办
公大楼大宗维
护、维修项目的
计划，但计划制
订不太合理实
用。

未能及时做好
办公大楼大宗
维护、维修项目
的计划，影响使
用。

办公大楼电
器、电路的安全管理工作质
量35%
评测公司建
行办公大楼
内电器、电
路的安全管
理工作的及
时、有效性
与有序性
技术部
在本岗位管理范围内，因本岗位职责造成安全事故的，按事故严重程度每出现一次事
故扣一次分。

满分120分，出现一次轻微事故扣10分，出现一次较大事故扣35分，
出现一次严重事故扣70分，出现一次重大事故扣100分，扣完为止。

公司重大活动
的电器设备等的后勤保障工
作质量25%
评测对公司
重大活动的
电器设备等
的后勤保障
的及时性、
有序性
本部门
能积极、主动、
高效地做好公
司重大活动的
电器设备等的
后勤保障工作。

能够较好地做
好公司重大活
动的电器设备
等的后勤保障
工作。

基本能做好公
司重大活动的
电器设备等的
后勤保障工作。

基本能为公司
的重大活动电
器设备等提供
后勤保障，有部
分后勤保障不
及时，但对活动
没有造成重大
影响。

未能及时为公
司的重大活动
的电器设备等
提供后勤保障，
对活动造成重
大影响。

第 19 页共 56 页
二、工作态度考核指标
指标名称处理问题全面周到勇于承担责任工作中的原则性团队精神工作效率权重20% 20% 15% 20% 25% 三、工作能力考核指标
指标名称学习能力沟通能力人际交往能力应变能力团队协作能力权重20% 20% 15% 25% 20%
第 20 页共 56 页
档案管理员岗位考核指标
一、关键业绩考核指标
1、定性指标
指标名称权重指标含义信息来源
评分方法
优秀
(100-120分)
良好
（85-99分）
一般
（70-84分）
较差
（51-69分）
很差
（0-50分）
文书档案的管理情况35%
评测档案的
归档和利用
本部门
能够认真按照
档案局的要求
做好文书档案
的收集、整理、
归档工作，并能
热情周到地为
有关人员提供
文书档案的借
阅和利用服务，
做好相关登记。

能够按照档案
局的要求做好
文书档案的收
集、整理、归档
工作，并为有关
人员提供文书
档案的借阅和
利用服务，做好
相关登记。

基本能完成文
书档案的收集、
整理、归档工
作，并为有关人
员提供文书档
案的借阅和利
用服务，做好相
关登记。

不按要求来做
文书档案的收
集、整理、归档
工作，不给有关
人员提供文书
档案的借阅和
利用服务。

没有做文书
档案的收集、
整理、归档工
作，不给有关
人员提供文
书档案的借
阅和利用服
务。

第 21 页共 56 页
合同的管理情况25%
评测合同的
归档情况
本部门
能够及时、认真
按照档案的管
理规定做好合
同的收集、整
理、归档工作，
并能热情周到
地为有关人员
提供合同的借
阅和利用服务，
做好相关登记。

能够按照档案
的管理规定做
好合同的收集、
整理、归档工
作，并为有关人
员提供合同的
借阅和利用服
务，做好相关登
记。

基本能完成合
同的收集、整
理、归档工作，
并为有关人员
提供合同的借
阅和利用服务，
做好相关登记。

不按要求来做
合同的收集、整
理、归档工作，
不给有关人员
提供合同的借
阅和利用服务。

没有做合同
的收集、整
理、归档工
作，不给有关
人员提供合
同的借阅和
利用服务。

文件的收发工作30%
评测收发文
件工作的及
时性
本部门
能够有效、有序
地做好接收和
登记外来文件
和内部文件，并
根据主管部长
的意见，及时做
好文件的传阅
工作。

能够有序地做
好接收和登记
外来文件和内
部文件，并根据
主管部长的意
见，做好文件的
传阅工作。

能够做好接收
和登记外来文
件和内部文件，
并根据主管部
长的意见，做好
文件的传阅工
作。

没有做好接收
和登记外来文
件和内部文件，
无按照主管部
长的意见来传
阅文件。

没有做好接
收和登记外
来文件和内
部文件，没有
传阅文件。

第 22 页共 56 页
工具书的管理情况10%
评测工具书
的保管和利
用
本部门
能够认真做好
工具书的登记、
整理工作，并能
热情周到地为
有关人员提供
借阅服务，做好
相关登记。

能够做好工具
书的登记、整理
工作，并能为有
关人员提供借
阅服务，做好相
关登记。

基本能完成工
具书的登记、整
理工作，并为有
关人员提供借
阅服务，做好相
关登记。

没有做好工具
书的登记、整理
工作，不给有关
人员提供借阅
服务。

不做工具书
的登记、整理
工作，不给有
关人员提供
借阅服务。

二、工作态度考核指标
指标名称工作中的原则性工作效率情况出勤率情况虚心好学、刻苦钻研
的程度不断改进工作方法
的程度
权重20% 25 25% 20 10% 三、工作能力考核指标
指标名称创新能力沟通能力应变能力学习能力团队协作能力权重15% 20% 25% 25 15%
第 23 页共 56 页
行政文员岗位考核指标填写模版
一、关键业绩考核指标
1、定性指标
指标名称权重指标含义信息来源
评分方法
优秀
(100-120分)
良好
（85-99分）
一般
（70-84分）
较差
（50-69分）
很差
（0-50分）
第 24 页共 56 页
文件、文字的
整理、编辑和打印的质量25%
协助部门部
长做好公司
和部门的文
件、文字的
整理、编辑
和打印、复
印等工作。

本部门
积极、主动、高
效地协助部门
部长做好公司
和部门的文件、
文字的整理、编
辑和打印、复印
工作，对文件、
文字的整理、打
印做到工整、规
范、准确和及
时。

能够较好地协
助部门部长做
好公司和部门
的文件、文字的
整理、编辑和打
印、复印工作，
对文件、文字的
整理、打印能做
到较工整、规
范、准确和及
时。

基本能协助部
门部长做好公
司和部门的文
件、文字的整理
和打印、复印工
作，对文件、文
字的整理、打印
基本能做到工
整、规范、准确
和及时。

工作中对文件、
文字的整理和
打印工作较缓
慢，效率低，未
能做到基本准
确和及时。

工作中欠缺
责任心，对文
件、文字的整
理和打印工
作极缓慢，效
率极低，不能
做到准确和
及时。

文件、资料保密的有效性25%
做好对公司
暂未公布的
文件及资料
的保密工
作。

本部门
对公司暂未公
布的文件及资
料能做到绝对
保密。

能较好地做好
对公司暂未公
布的文件及资
料的保密工作。

基本能做好对
公司暂未公布
的文件及资料
的保密工作。

对公司暂未公
布的文件及资
料有部分泄漏，
未能做到基本
的保密，影响不
大。

经常泄漏公
司暂未公布
的文件及资
料，不能做好
保密的工作，
影响较大。

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公文起草的
质量20%
评测公文草
拟工作的准
确性、有序
性与及时性
本部门
主动根据公文
要求和公司实
际需要，及时、
有序、准确地办
理文件的草拟。

根据公文要求
和公司实际需
要，较及时、有
序、准确地办理
文件的草拟。

根据公文要求
和公司实际需
要，一般能及
时、有序、准确
地办理文件的
草拟。

根据公文要求
和公司实际需
要，有时不能按
时、有序、准确
地办理文件的
草拟。

不能根据公
文要求和公
司实际需要，
按时、有序、
准确地办理
文件的草拟。

文件、资料传
真收发的及时性、有效性20%
做好日常文
件及资料传
真的发送及
接收工作。

公司各部门
积极、主动、高
效、及时地做好
日常文件及资
料传真的发送
及接收工作，并
做好登记。

能够较主动、及
时地做好日常
文件及资料传
真的发送及接
收工作，并做好
登记。

基本能主动、及
时地做好日常
文件及资料传
真的发送及接
收工作，并做好
登记。

对日常文件及
资料传真的发
送及接收工作
偶有偏差，不够
及时。

欠缺责任心，
对日常文件
及资料传真
的发送及接
收工作不及
时。

内务工作10% 协助主管副
部长做好文
具及其他用
品的发放工
作。

本部门
积极、主动、及
时地协助主管
副部长做好文
具及其他用品
的发放工作，并
做好登记。

能够较好地协
助主管副部长
做好文具及其
他用品的发放
工作，并做好登
记。

基本能协助主
管副部长做好
文具及其他用
品的发放工作，
并做好登记。

对文具及其他
用品的发放工
作有时出现差
错，不够认真。

缺乏责任心，
对文具及其
他用品的发
放工作经常
出现差错，不
认真负责。

二、工作态度考核指标
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