礼仪培训手册
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扬长避短 发扬优点、掩盖缺点
化妆避人 拒绝当众表演
礼仪P1培2 训手册
Ⅱ -2.神态篇
让你的表情充满亲和力 利用好你的眼神和微笑
眼神
☆注视的时间 ☆注视的方位 ☆注视的角度
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No
No
Yes
礼仪P1培3 训手册
Ⅱ -2.神态篇
微笑
笑容，不是奉承，而是尊敬。 微笑，可以使一个面貌平庸的人变为美丽，可以使本来陌生的人们突然消失距离 。
语言：您好，欢迎光临奥迪的活动 现场
礼仪P1培7 训手册
Ⅱ -3.举止篇
指示
（七）其 他
指示方法：
将两手手指放齐， 微举起要指路 的那个方向的手，上扬120°角，示 意客人方向。如要带路，要走在客 人的身旁两侧，不能走在客人的前 面。
递接物品
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礼仪P1培8 训手册
Ⅱ -3.举止篇
茶水
礼仪培训手册
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2020/11/30
礼仪培训手册
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目录
1
礼仪行为规范及工作职 责
2
主持人行为规范
3
模特行为规范
4
工作助理行为规范
5
安保人员行为规范
6
摄影摄像职责内容
礼仪培训手册
Ⅱ -1.仪表篇
你的仪表价值无限
• 仪表是指人的外观，可以反映出人的精神面 貌。它包括：
容貌
发型
礼仪P1培9 训手册
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Ⅱ -3.举止篇
礼貌语言
1、请
•
2、对不起
•
•
3、麻烦您
•
4、劳驾
•
•
5、打扰了
•
6、好的
• •
7、是
•
8、清楚
• •
9、您好
10、某先生或小姐
11、欢迎
12禁、贵止公司使用的语言
13、请问
• “不知道” • “好像” • “可能” • “不能，不可以”
14、哪一位 15、请稍等 16、抱歉 17、没关系 18、不客气 19、见到您很高兴 20、请指教 21、有劳您了 22、请多关照 23、拜托 24、再见（再会） 25、非常感谢（谢谢 ）
（三）行 姿
•双目向前平视，微收下颌，面带 微笑； •手臂自然摆动，摆幅在３０度至 ３５度为宜，双肩放松； •上身挺直，头正、挺胸、收腹、 立腰、重心稍前倾； •注意步位，两脚内侧落于一条直 线上； •双脚膝盖可轻微摩擦。 •步幅适当，一般应该是前脚脚跟 与后脚脚尖相距一脚之长，步伐 适合，不可拖拉或太急。
（七）其 他
• 多准备饮品的品种，用二选一问话方式。
• 用一次性纸杯，袋包茶。 • 斟茶倒水顺序一般由近而远 。或者先宾后主，先女后男。 • 双手奉茶，位比胸高，尽量正面奉茶，眼神交会，如对方正在
埋头工作，应避免撞到。
• 端茶的正确姿势。
右手拿水杯下半部 ，左手托杯底
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与桌子边缘距离 5－8cm
手部无伤痕 指甲无污垢 不涂指甲油 不佩戴装饰品
礼仪培训手册
礼仪行为要求
➢ 站姿：男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在腹前；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，左手搭在右手上放于腹前。视线水平 微高，表现出自信的态度
姿态 着装
7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。
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礼仪P1培0 训手册
Ⅱ -1.仪表篇
着装——女士
应穿典雅大方的套装，或职业便装。 忌“露、透、短、性感”。 忌凉鞋、拖鞋、赤脚穿皮鞋。 穿长筒丝袜，颜色以肉色、灰色或
黑色为宜，袜口不得短于裙边，不 得穿挑丝、有洞的袜子。
礼仪P1培6 训手册
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Ⅱ -3.举止篇
（四）蹲 姿
走近物品，上身保持正直 ， 或微倾，单腿下蹲。
这样，既可以轻松自如地 达到目的，又能展示你优 美的体态。
那种直腿弯腰撅腚的拣东 西是不可取的。
（五）鞠 躬
深鞠躬礼（30度） 正常站姿，上身前倾，挺胸，停顿，眼观1.5 米处地面。 浅鞠躬礼（15度） 时间紧时可行浅鞠躬礼，眼观3米处地面。 鞠躬后身体回原位，不晃动，始终保持笑容 。
仪容——女士
发型
文雅、庄重、清爽利落。 干净、整洁、无头屑。 忌扎“马尾辫”。 若要染色，要选择栗色、 深棕色等与黑色相近的颜色。
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礼仪P1培1 训手册
Ⅱ -1.仪表篇
化妆
标准 妆容
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化妆最Hale Waihona Puke Baidu要注意的是什么？
保持自然 有妆似无妆 自然粉底液，啡色或浅啡色眼影，自然红唇彩、自然色甲油
礼仪P2培1 训手册
礼仪行为规范要求
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礼仪形象
保持微笑
亲切引领 图片示例
45度鞠躬 礼仪培训手册
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礼仪仪表要求
部位
礼仪仪表要求 规范
头发
头发颜色自然 统一整齐盘头 边缘无杂发髻
示例
妆容
面部保持清洁 底妆需要淡雅 大地色系眼影
口腔 手部
口气清新 无异物 牙齿保持清洁
笑容练习法
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礼仪P1培4 训手册
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Ⅱ -3.举止篇
美化你的肢体语言
站姿、坐姿、行姿……..
（一）站 姿
忌东倒西歪 忌重心不稳 忌倚墙靠壁 忌弯腰驼背 忌双手叉腰
礼仪标准站姿： 双手交握，左手叠于右手上， 十指伸展并拢，右手拇指微夹 左手拇指。 两手自然交握于腹部前。
礼仪P2培0 训手册
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Ⅱ -3.举止篇
个人行为举止注意事项
忌在大庭广众从身体里发出各种异常声音。 在公共场合抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有刺激气味的食物。 对陌生人不要评头论足。 在公共场合不要吃东西。 无条件遵守公共场合的任何规则，如公共场合不可吸 烟、放私人电话音乐等。
No
Yes
礼仪P1培5 训手册
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Ⅱ -3.举止篇
（二）坐 姿
•坐姿礼仪： 1、在别人之后入座 2、从座位左侧入座 3、向周围的人致意 4、谈话时，可以有所侧重
。 • 以右小腿腹确定凳子的位置 后入座，起立时，右脚向后收 半步而后起立； 女士坐姿要求： • 两臂自然弯曲相握放在膝上 ； • 双腿正放或侧放，并拢或交 叠； • 坐椅面的1／2
只有做到如下几点，才会有最自然的笑容： ·对光临我们活动现场每一位客人抱有由衷感谢心 ·视每一位光临我们活动现场的客人为我们最亲近的朋友 ·有为每一位客人提供最好服务的自信
什么才是自然笑容？ ·●初次相会、聆听对方说话时：
眼睛含笑，嘴角微向上翘； ·●道谢时：
眼睛含笑，嘴巴微张，露齿，嘴角向上翘。
▲ 嘴角45度上扬，提起笑肌，打开牙关的笑是最动人 灿烂的； ▲ 笑脸要贯彻始终，一开始是微笑的问候，直到对方离 开你的视线的时候也要保持一开始的样子。
化妆避人 拒绝当众表演
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Ⅱ -2.神态篇
让你的表情充满亲和力 利用好你的眼神和微笑
眼神
☆注视的时间 ☆注视的方位 ☆注视的角度
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No
No
Yes
礼仪P1培3 训手册
Ⅱ -2.神态篇
微笑
笑容，不是奉承，而是尊敬。 微笑，可以使一个面貌平庸的人变为美丽，可以使本来陌生的人们突然消失距离 。
语言：您好，欢迎光临奥迪的活动 现场
礼仪P1培7 训手册
Ⅱ -3.举止篇
指示
（七）其 他
指示方法：
将两手手指放齐， 微举起要指路 的那个方向的手，上扬120°角，示 意客人方向。如要带路，要走在客 人的身旁两侧，不能走在客人的前 面。
递接物品
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Ⅱ -3.举止篇
茶水
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目录
1
礼仪行为规范及工作职 责
2
主持人行为规范
3
模特行为规范
4
工作助理行为规范
5
安保人员行为规范
6
摄影摄像职责内容
礼仪培训手册
Ⅱ -1.仪表篇
你的仪表价值无限
• 仪表是指人的外观，可以反映出人的精神面 貌。它包括：
容貌
发型
礼仪P1培9 训手册
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Ⅱ -3.举止篇
礼貌语言
1、请
•
2、对不起
•
•
3、麻烦您
•
4、劳驾
•
•
5、打扰了
•
6、好的
• •
7、是
•
8、清楚
• •
9、您好
10、某先生或小姐
11、欢迎
12禁、贵止公司使用的语言
13、请问
• “不知道” • “好像” • “可能” • “不能，不可以”
14、哪一位 15、请稍等 16、抱歉 17、没关系 18、不客气 19、见到您很高兴 20、请指教 21、有劳您了 22、请多关照 23、拜托 24、再见（再会） 25、非常感谢（谢谢 ）
（三）行 姿
•双目向前平视，微收下颌，面带 微笑； •手臂自然摆动，摆幅在３０度至 ３５度为宜，双肩放松； •上身挺直，头正、挺胸、收腹、 立腰、重心稍前倾； •注意步位，两脚内侧落于一条直 线上； •双脚膝盖可轻微摩擦。 •步幅适当，一般应该是前脚脚跟 与后脚脚尖相距一脚之长，步伐 适合，不可拖拉或太急。
（七）其 他
• 多准备饮品的品种，用二选一问话方式。
• 用一次性纸杯，袋包茶。 • 斟茶倒水顺序一般由近而远 。或者先宾后主，先女后男。 • 双手奉茶，位比胸高，尽量正面奉茶，眼神交会，如对方正在
埋头工作，应避免撞到。
• 端茶的正确姿势。
右手拿水杯下半部 ，左手托杯底
PPT文档演模板
与桌子边缘距离 5－8cm
手部无伤痕 指甲无污垢 不涂指甲油 不佩戴装饰品
礼仪培训手册
礼仪行为要求
➢ 站姿：男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在腹前；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，左手搭在右手上放于腹前。视线水平 微高，表现出自信的态度
姿态 着装
7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。
PPT文档演模板
礼仪P1培0 训手册
Ⅱ -1.仪表篇
着装——女士
应穿典雅大方的套装，或职业便装。 忌“露、透、短、性感”。 忌凉鞋、拖鞋、赤脚穿皮鞋。 穿长筒丝袜，颜色以肉色、灰色或
黑色为宜，袜口不得短于裙边，不 得穿挑丝、有洞的袜子。
礼仪P1培6 训手册
PPT文档演模板
Ⅱ -3.举止篇
（四）蹲 姿
走近物品，上身保持正直 ， 或微倾，单腿下蹲。
这样，既可以轻松自如地 达到目的，又能展示你优 美的体态。
那种直腿弯腰撅腚的拣东 西是不可取的。
（五）鞠 躬
深鞠躬礼（30度） 正常站姿，上身前倾，挺胸，停顿，眼观1.5 米处地面。 浅鞠躬礼（15度） 时间紧时可行浅鞠躬礼，眼观3米处地面。 鞠躬后身体回原位，不晃动，始终保持笑容 。
仪容——女士
发型
文雅、庄重、清爽利落。 干净、整洁、无头屑。 忌扎“马尾辫”。 若要染色，要选择栗色、 深棕色等与黑色相近的颜色。
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礼仪P1培1 训手册
Ⅱ -1.仪表篇
化妆
标准 妆容
PPT文档演模板
化妆最Hale Waihona Puke Baidu要注意的是什么？
保持自然 有妆似无妆 自然粉底液，啡色或浅啡色眼影，自然红唇彩、自然色甲油
礼仪P2培1 训手册
礼仪行为规范要求
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礼仪形象
保持微笑
亲切引领 图片示例
45度鞠躬 礼仪培训手册
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礼仪仪表要求
部位
礼仪仪表要求 规范
头发
头发颜色自然 统一整齐盘头 边缘无杂发髻
示例
妆容
面部保持清洁 底妆需要淡雅 大地色系眼影
口腔 手部
口气清新 无异物 牙齿保持清洁
笑容练习法
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礼仪P1培4 训手册
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Ⅱ -3.举止篇
美化你的肢体语言
站姿、坐姿、行姿……..
（一）站 姿
忌东倒西歪 忌重心不稳 忌倚墙靠壁 忌弯腰驼背 忌双手叉腰
礼仪标准站姿： 双手交握，左手叠于右手上， 十指伸展并拢，右手拇指微夹 左手拇指。 两手自然交握于腹部前。
礼仪P2培0 训手册
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Ⅱ -3.举止篇
个人行为举止注意事项
忌在大庭广众从身体里发出各种异常声音。 在公共场合抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有刺激气味的食物。 对陌生人不要评头论足。 在公共场合不要吃东西。 无条件遵守公共场合的任何规则，如公共场合不可吸 烟、放私人电话音乐等。
No
Yes
礼仪P1培5 训手册
PPT文档演模板
Ⅱ -3.举止篇
（二）坐 姿
•坐姿礼仪： 1、在别人之后入座 2、从座位左侧入座 3、向周围的人致意 4、谈话时，可以有所侧重
。 • 以右小腿腹确定凳子的位置 后入座，起立时，右脚向后收 半步而后起立； 女士坐姿要求： • 两臂自然弯曲相握放在膝上 ； • 双腿正放或侧放，并拢或交 叠； • 坐椅面的1／2
只有做到如下几点，才会有最自然的笑容： ·对光临我们活动现场每一位客人抱有由衷感谢心 ·视每一位光临我们活动现场的客人为我们最亲近的朋友 ·有为每一位客人提供最好服务的自信
什么才是自然笑容？ ·●初次相会、聆听对方说话时：
眼睛含笑，嘴角微向上翘； ·●道谢时：
眼睛含笑，嘴巴微张，露齿，嘴角向上翘。
▲ 嘴角45度上扬，提起笑肌，打开牙关的笑是最动人 灿烂的； ▲ 笑脸要贯彻始终，一开始是微笑的问候，直到对方离 开你的视线的时候也要保持一开始的样子。