人际沟通与团队建设
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• 增加脑力负荷 • 改善短期记忆 • 留下好印象
6 反馈的重要性
• 反馈才保证沟通的完成 • 反馈是一种重要的激励 • 反馈使人不断进步
三 团队建设
• 团队与群体的区别 • 团队流行的原因 • 团队的种类 • 如何建立有效的团队
1 团队的定义
• TEAM：Together Everyone Attains More • Hardware:软件 • Software：硬件 • Peopleware: 人件，企业文化，团队精神
5 如何建立良好的人际关系
• 认识到人际关系的重要性 • 尊重他人与自尊 • 以诚待人 • 不计较小事 • 性格开朗
二 沟通
• 沟通的重要性 • 沟通的基本模式 • 信息的发出 • 信息的传递方式 • 信息的接收 • 反馈的重要性
Hale Waihona Puke Baidu
1 沟通的重要性
• 能力的一个重要表示方式 • 失败的重要原因 • 忠诚和人际关系的表现
决策 • 分配角色，提倡多元化 • 共同的愿景 • 明确的目标 • 有效的领导 • 集体奖励政策 • 相互信任 • 性格与工作内容的组合
.（.....）
本章讨论题
• 谈谈对团结就是力量的认识 • 如何处理发扬个性与集体主义的关系 • 谈谈美，日，中三国对个人和集体认识
的差异 • 团队中有合不来的人该怎么办？ • 如何使团体效益大于个体之和，请举例
团队与群体的区别
• • 目的性 • 交往类型 • 能力 • 灵活性
群体
团队
弱
强
人际
工作协作
没有要求或相同 互补
差
强
.（.....）
2 团队的重要性
• 团队工作在中国
– 共产党打败国民党，美国的原因 – 三结合小组 – 文化大革命的冲击 – 经济改革的冲击 – 中国当前面临的问题 – 中国人象什么？
– 能力的表现 – 机会增加
案例分析：人际交往的重要性
• 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久， 来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜， 深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上 了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞 节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房 间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和 床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男 欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望 了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就 在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙 子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响 的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这 个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。
2 沟通的基本模型
发出者
传递
反馈
.（.....）
接受者
3 信息的发出
• 移情作用 • 对信息的正确认识
–新 –奇 – 短期与长期记忆
• 条理 • 情感 • 内容
4 传递方式
• 直接与间接 • 语言翻译 • 公开与私下 • 口头与书面
5 信息接受
• 做一个好的听众
– 尊重人 – 一心二用 – 学会字里行间 – 学会做笔记
第八章 团队建设
主要内容
• 人际关系 • 沟通 • 团队建设
一 人际关系的内容
• 人际关系的重要性 • 人际关系的作用 • 人际关系的形成 • 人际关系的基本模型 • 如何建立良好的人际关系
1 人际关系的重要性
• 人的基本需求之一
– 人类是群住动物 – 人是社会人 – 第三层次的需要
• 影响到事业的成功
2 人际关系的影响
• 事业上的成功 – 机会增加 – 能力被发现
• 影响身心健康 – 心理健康 – 身体健康
• 家庭幸福 • 对社会的认识
3 人际关系的形成
• 性格特征
– 外向，热情，大度，公平
• 地理位置 • 交往次数 • 共同兴趣
.（.....）
4 人际关系的几种模型
• 强弱模型
– 强强配
3 团队流行的原因
• 20年以前，谈团队建设是稀奇事 • 现在，不谈团队是稀奇事 • 事实证明，当需要不同的技能时，一块
工作比单个工作好，便于协调 • 团队灵活些 • 个人参与感强些
4 团队的种类
• 自我管理小组 • 多功能协作小组 • 协商小组
5 如何建立有效的团队
• 团队的人数： 《10-12人 • 团队人员的能力：要有三种能力，技术，人际关系，
说明。
• 适用：同为下级，兴趣一致 • 需要健全的制度，超人的大度
– 强弱配
• 主属型：党政，家庭，上下级 • 互补型：党政，家庭，同级
两人模型
• 两人之间的符号判断 • 两人之间的流量判断
– 相等：礼尚往来 – 不相等：巴结
三人模型
• 交往符号判别 • 三人模型的几个案例
– 婆媳关系 – 女婿与岳母 – 两个上级不和
6 反馈的重要性
• 反馈才保证沟通的完成 • 反馈是一种重要的激励 • 反馈使人不断进步
三 团队建设
• 团队与群体的区别 • 团队流行的原因 • 团队的种类 • 如何建立有效的团队
1 团队的定义
• TEAM：Together Everyone Attains More • Hardware:软件 • Software：硬件 • Peopleware: 人件，企业文化，团队精神
5 如何建立良好的人际关系
• 认识到人际关系的重要性 • 尊重他人与自尊 • 以诚待人 • 不计较小事 • 性格开朗
二 沟通
• 沟通的重要性 • 沟通的基本模式 • 信息的发出 • 信息的传递方式 • 信息的接收 • 反馈的重要性
Hale Waihona Puke Baidu
1 沟通的重要性
• 能力的一个重要表示方式 • 失败的重要原因 • 忠诚和人际关系的表现
决策 • 分配角色，提倡多元化 • 共同的愿景 • 明确的目标 • 有效的领导 • 集体奖励政策 • 相互信任 • 性格与工作内容的组合
.（.....）
本章讨论题
• 谈谈对团结就是力量的认识 • 如何处理发扬个性与集体主义的关系 • 谈谈美，日，中三国对个人和集体认识
的差异 • 团队中有合不来的人该怎么办？ • 如何使团体效益大于个体之和，请举例
团队与群体的区别
• • 目的性 • 交往类型 • 能力 • 灵活性
群体
团队
弱
强
人际
工作协作
没有要求或相同 互补
差
强
.（.....）
2 团队的重要性
• 团队工作在中国
– 共产党打败国民党，美国的原因 – 三结合小组 – 文化大革命的冲击 – 经济改革的冲击 – 中国当前面临的问题 – 中国人象什么？
– 能力的表现 – 机会增加
案例分析：人际交往的重要性
• 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久， 来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜， 深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上 了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞 节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房 间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和 床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男 欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望 了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就 在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙 子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响 的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这 个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。
2 沟通的基本模型
发出者
传递
反馈
.（.....）
接受者
3 信息的发出
• 移情作用 • 对信息的正确认识
–新 –奇 – 短期与长期记忆
• 条理 • 情感 • 内容
4 传递方式
• 直接与间接 • 语言翻译 • 公开与私下 • 口头与书面
5 信息接受
• 做一个好的听众
– 尊重人 – 一心二用 – 学会字里行间 – 学会做笔记
第八章 团队建设
主要内容
• 人际关系 • 沟通 • 团队建设
一 人际关系的内容
• 人际关系的重要性 • 人际关系的作用 • 人际关系的形成 • 人际关系的基本模型 • 如何建立良好的人际关系
1 人际关系的重要性
• 人的基本需求之一
– 人类是群住动物 – 人是社会人 – 第三层次的需要
• 影响到事业的成功
2 人际关系的影响
• 事业上的成功 – 机会增加 – 能力被发现
• 影响身心健康 – 心理健康 – 身体健康
• 家庭幸福 • 对社会的认识
3 人际关系的形成
• 性格特征
– 外向，热情，大度，公平
• 地理位置 • 交往次数 • 共同兴趣
.（.....）
4 人际关系的几种模型
• 强弱模型
– 强强配
3 团队流行的原因
• 20年以前，谈团队建设是稀奇事 • 现在，不谈团队是稀奇事 • 事实证明，当需要不同的技能时，一块
工作比单个工作好，便于协调 • 团队灵活些 • 个人参与感强些
4 团队的种类
• 自我管理小组 • 多功能协作小组 • 协商小组
5 如何建立有效的团队
• 团队的人数： 《10-12人 • 团队人员的能力：要有三种能力，技术，人际关系，
说明。
• 适用：同为下级，兴趣一致 • 需要健全的制度，超人的大度
– 强弱配
• 主属型：党政，家庭，上下级 • 互补型：党政，家庭，同级
两人模型
• 两人之间的符号判断 • 两人之间的流量判断
– 相等：礼尚往来 – 不相等：巴结
三人模型
• 交往符号判别 • 三人模型的几个案例
– 婆媳关系 – 女婿与岳母 – 两个上级不和